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Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información

XLII Oleada (Octubre – Diciembre 2013) Madrid, Mayo de 2014

Las TIC en los hogares españoles

2

INDICE

diap.

1. Principales Resultados 3

2. Actitudes, conocimientos y valoración 18

3. Equipamiento TIC 23

4. Pirámide de Servicios TIC 26

5. Telefonía Fija 30

6. Telefonía Móvil 36

7. Audiovisual 52

8. Internet 60

9. Servicios empaquetados 98

10.Objetivos y Metodología 103

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3

NOTA:

• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año).

• Los datos sobre penetraciones, usos de equipamiento, y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año). Para el cuarto trimestre de 2013 no hubo recogida de datos de cuestionario.

• A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada impar anterior. En este caso, se indica con la siguiente etiqueta:

41ª oleada Jul - Sep 2013

4

1 diap.

Principales resultados







7. Audiovisual 52

8. Internet 60



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5

Servicios TIC

3.155 2.970 3.059

2.903

IV TRIM 2012 I TRIM 2013 II TRIM 2013 III TRIM 2013 IV TRIM 13

1 El gasto total en servicios TIC (fijo, móvil, Internet y televisión de pago) se sitúa en 2.903 millones de euros el cuarto trimestre de 2013

Gasto total en servicios TIC (millones de euros)

Gasto TIC (mill. €)

2012 2013

TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 %

variación interanual

Gasto total 3.383 3.387 3.383 3.155 - 2.970 3.059 2.903 -8,0

Teléfono fijo 934 922 916 836 - 756 749 718 -14,1

Teléfono móvil 1.455 1.479 1.545 1.387 - 1.273 1.335 1.211 -12,7

Internet 685 666 631 639 - 647 711 704 10,2

TV de pago 309 320 291 293 - 294 262 270 -7,8


6

1.474 1.387

1.211

IV trim

2011

IV trim

2012

IV trim

2013

Telefonía fija y móvil en hogares

1 El gasto medio por hogar en telefonía móvil se reduce hasta los 29,4€ al mes

TELEFONÍA FIJA

Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

TELEFONÍA MÓVIL

Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

81,8 83,7 82,7

III trim

2011

III trim

2012

III trim

2013

920 836

718

IV trim

2011

IV trim

2012

IV trim

2013

25,9 23,4

20,2

IV trim

2011

IV trim

2012

IV trim

2013

37,1 34,5

29,4

IV trim

2011

IV trim

2012

IV trim

2013

91,5 94,0 95,6

III trim

2011

III trim

2012

III trim

2013




7

Internet y TV de pago en hogares

1 Aumenta un 10,2% el gasto total en Internet hasta los 704 millones de euros

INTERNET

TELEVISÓN DE PAGO

628 639 704

IV trim

2011

IV trim

2012

IV trim

2013

Hogares con Internet (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

60,6 66,9 69,6

III trim

2011

III trim

2012

III trim

2013

23,9 22,3 23,5

IV trim

2011

IV trim

2012

IV trim

2013

Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

291 293 270

IV trim

2011

IV trim

2012

IV trim

2013

22,8 23,5 21,2

III trim

2011

III trim

2012

III trim

2013

29,5 29,2 29,5

IV trim

2011

IV trim

2012

IV trim

2013




8

Usuarios de Internet

1 El 73,1% de las personas de 15 años y más han usado Internet alguna vez

Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %)

Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %)

66,3 69,9 73,1

III trim

2011

III trim

2012

III trim

2013

66,3 71,2 74,3

III trim

2011

III trim

2012

III trim

2013

2011 2012 2013

TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3

En alguna ocasión 25.417 25.905 26.168 27.244 - 28.439

en la última semana 21.571 21.151 22.223 22.684 - 23.901

en los últimos 15 días 923 858 861 795 - 778

en el último mes 456 734 460 893 - 718

en los últimos 3 meses 401 512 386 772 - 630

hace más tiempo 2.066 2.650 2.237 2.101 - 2.412

2011 2012 2013

TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3

En alguna ocasión 27.341 27.868 28.113 29.297 - 30.528

en la última semana 23.173 22.757 23.913 24.317 - 25.566

en los últimos 15 días 1050 951 969 884 - 837

en el último mes 491 811 504 978 - 818

en los últimos 3 meses 446 633 422 872 - 757

hace más tiempo 2.181 2.716 2.304 2.246 - 2.550



9

Usuarios de telefonía móvil

1 El número de usuarios de móvil activo se sitúa en 34,3 millones de individuos

Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles)

TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3% Var

interanual

Usuarios de telefonía

móvil en el último mes32.119 32.396 33.208 33.447 - 34.334 2,7%

201320122011

BASE: Individuos de 15 años o más

82,9 85,8 88,2

III trim 2011 III trim 2012 III trim 2013



10

Penetración y gasto mensual medio por servicio

Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar (€)

Incluye IVA

BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio

1 El gasto medio mensual por hogar en Internet es de 23,5€, el único de los cuatro servicios que aumentó en el último año

II TRIM 13 IV TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 13

82,7

95,6

21,2

69,6

0

20

40

60

80

100

Fijo Móvil TV pago Internet

21,2

31,7

29,3

22,6

21,0

32,4

28,7

23,7

20

,2

29

,4

29

,5

23

,5

0

20

40

60

80

100

Fijo Móvil TV pago Internet



11

Evolución del gasto total TIC en servicios finales

Gasto total TIC por servicio (millones €)

Porcentaje de gasto TIC por servicio

BASE: Total hogares

Teléfono Fijo Teléfono Móvil TV pago Internet

1

Teléfono Móvil Teléfono Fijo Internet TV pago

El gasto total en servicios TIC disminuye un 8% en 2013 hasta los 2.903 millones de euros

619 641 617 640 628 685 666 631 639 647 711 704

276 267 272 283 291 309 320 291 293 294 262 270

1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479 1.545 1.387 1.273 1.335 1.211

953 938

933 919 920 934 922 916

836 756

749 718

3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383 3.387 3.383

3.155 2.970 3.059

2.903

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13

18,4 19,0 18,4 18,8 19,0 20,2 19,7 18,6 20,3 21,8 23,3 24,3

8,2 7,9 8,1 8,3 8,8 9,1 9,4 8,6 9,3 9,9 8,6 9,3

45,0 45,4 45,7 45,8 44,5 43,0 43,7 45,7

44,0 42,9 43,7 41,7

28,4 27,8 27,8 27,1 27,8 27,6 27,2 27,1 26,5 25,5 24,5 24,7

0

10

20

30

40

50

T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13

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12

Sumario mercado TIC en el hogar

Datos básicos del mercado 1

(*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica

2012 2013

TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4

Total Hogares 17.243.326 17.033.792 17.363.293

Hogares con teléfono 14.342.887 14.426.770 14.426.770 14.362.249

Hogares con TV de Pago 4.165.213 4.048.286 4.048.286 3.687.085

Hogares con teléfono móvil 16.096.523 16.204.069 16.204.069 16.605.848

Hogares con acceso a Internet 11.453.595 11.544.364 11.544.364 12.089.710

Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 934 922 916 836 - 756 749 718

Total minutos cursados (millones) 8.749 8.116 7.359 7.064 - 6.263 5.552 6.158

Gasto en minutos cursados (mill. €) (*) 140 129 109 94 - 87 77 70

Gasto en TV de pago (millones €) 309 320 291 293 - 294 262 270

Gasto en Teléfono móvil (millones €) 1.455 1.479 1.545 1.387 - 1.273 1.335 1.211

Gasto en Internet (millones €) 685 666 631 639 - 647 711 704


13

PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES

En el cuarto trimestre de 2013, el gasto realizado por los hogares españoles en servicios TIC (fija, móvil, Internet y

TV de pago) es de 2.903 millones de euros, 252 millones menos que el mismo periodo de 2012, lo que supone un

descenso del 8%.

Observando la evolución interanual de los cuatro servicios TIC analizados, a excepción de Internet que aumenta un

10,2%, el resto de los servicios reducen su gasto; la telefonía fija un 14,1%, la móvil un 12,7% y la TV de pago un

7,8%.

Resumen por mercado:

1

El gasto en telefonía fija desciende a 718 millones de euros, 118 millones menos respecto al cuarto

trimestre de 2012 (836 millones de euros) lo que supone un decremento interanual del 14,1%. El gasto

medio de los hogares en telefonía fija disminuye 3,2 euros en los últimos doce meses situándose en 20,2

€/mes – IVA incluido.

En el mercado de telefonía móvil, el gasto se sitúa en 1.211 millones de euros el cuarto trimestre del

año. El descenso interanual es de 176 millones de euros, con una variación del -12,7%. El gasto medio

mensual por hogar disminuye respecto al mismo trimestre del año anterior 5,1€ situándose en 29,4€ - IVA

incluido.

En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto interanual también disminuye de 293 a

270 millones de euros (una variación interanual del -7,8%). Por hogar, el gasto medio mensual aumenta

ligeramente respecto al año anterior y se sitúa en 29,5€ - IVA incluido.

Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 704 millones de euros, con un aumento interanual

de 65 millones de euros, es decir del 10,2%. El gasto medio aumenta 1,2 euros en el último año hasta

alcanzar los 23,5 €/mes y hogar - IVA incluido.


14

Pirámide de equipamiento y gasto TIC

Equipamiento TIC: Hogares e individuos

En el tercer trimestre del 2013 y respecto al mismo trimestre del año anterior, los dispositivos que más han

aumentado su presencia en los hogares son la tablet (+16,7 p.p.), disponible para el 28,5% de los hogares, la TV TFT/Plasma,

disponible para el 78,6% de los hogares (+3,7 p.p.), y el ordenador portátil que con un aumento de 3,3 p.p. alcanza el 62,5%

de los hogares.

En cuanto al nivel de equipamiento individual, el smartphone es el dispositivo que más crece respecto al mismo trimestre del

año 2012 entre los individuos (+12,2 p.p.), con una penetración del 53,7%. Asimismo, crece también la penetración de la

población con eBook (+5,6 p.p.) y alcanza el 12,6%. El 46,7% de la población tiene ordenador portátil (+3,1 p.p.).

14,2%

18,9%


1 La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios

por hogar en función del equipamiento. En los datos del tercer trimestre de 2013,

cabe destacar el aumento interanual de 2,3 p.p. en aquellos hogares que disponen

de 3 servicios, pasando de un 47,7% a un 50%. Los hogares con 4, 2 y 1 servicios

disminuyen en 1,1, 0,3 y 0,8 puntos porcentuales respectivamente.

La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función

del gasto. Para el cuarto trimestre del 2013, la distribución del gasto según el

número de servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un

11,0% del gasto, 2 servicios un 9,9%, 3 servicios un 52,9% y 4 servicios un 26,3%.

Disminuye el gasto respecto al año anterior en todos los hogares

independientemente del número de servicios contratados; 71 millones para los

hogares con 1 servicio contratado, 82 para los de 2 servicios, 95 para los de 3, y por

último, disminuye 4 millones de euros en los hogares con 4 servicios contratados.

SERVICIOS GASTO

Sin servicios 0,1% de hogares

319 M€

(11,0%)

287 M€

(9,9%)

1.534 M€

(52,9%)

50,0%

763 M€

(26,3%) 16,8%

1

2

3

4





15


Relación precio-utilidad

La relación precio-utilidad percibida en los servicios TIC crece respecto al mismo periodo del año

2012 en todos los servicios estudiados. El 57% de los usuarios de móvil piensan que reciben mucho o suficiente

por el servicio (+8,6 p.p.), el 49% de los que disponen de TV de pago piensan lo mismo (+8,2 p.p.) y el 56,7%

de los que disponen de acceso a Internet también opinan que reciben mucho o suficiente por el acceso a la Red

(+6,2 p.p.).

Telefonía fija

La penetración de la telefonía fija en los hogares durante el tercer trimestre del año 2013 es del

82,7%, 1 p.p. inferior al mismo periodo del año anterior.

El gasto en telefonía fija experimenta un descenso interanual el cuarto trimestre de 2013 del 14,1% y se sitúa en

718 millones de euros, y el gasto promedio por hogar en llamadas al trimestre, se sitúa en 60,5€, 9,6 euros

menos que el mismo trimestre del año anterior.

El tráfico en minutos por telefonía fija en el cuarto trimestre de 2013 es de 429 minutos/hogar/trimestre, respecto

al mismo periodo del año anterior disminuye 61 minutos por hogar al trimestre.

Nota:

Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde

fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos

recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con “resto”.

1




16


Telefonía móvil

El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 16,6 millones ( el 95,6%), cerca de 400

mil hogares más que el dato recogido en el tercer trimestre de 2012. El número de individuos con algún móvil

activo sube de manera constante y se coloca sobre los 34,3 millones. Esto corresponde al 88,2% de los individuos

de 15 años o más.

En términos de funciones del teléfono móvil, la cámara de fotos, grabación de video, bluetooth, acceso a Internet

y pantalla táctil tienen una posición alta en el uso así como en deseo para futuros terminales.

El 84,5% de los usuarios de móvil que tienen instalado el servicio de chat o mensajería instantánea, lo usa

habitualmente.

El gasto se sitúa en 1.211 millones de euros el cuarto trimestre del año. El descenso interanual es de 176

millones de euros, con una variación del -12,7%. El gasto medio mensual por hogar disminuye respecto al mismo

trimestre del año anterior 5,1€ situándose en 29,4€ - IVA incluido.

1

TV de pago

La penetración de la TV de pago para el tercer trimestre del 2012 es de un 21,2%, 2,3 puntos

porcentuales menos que en el mismo periodo del año anterior.

El gasto interanual de la televisión de pago el cuarto trimestre de 2013 disminuye de 293 a 270 millones de

euros (una variación interanual del 7,8%). En cuanto al gasto medio mensual por hogar prácticamente se

mantiene igual, 29,5€, IVA incluido.




17


Internet (I)

En el tercer trimestre de 2013, el 69,6% de los hogares dispone de acceso a Internet (2,7 puntos

porcentuales más con respecto al mismo trimestre del año anterior). El 65,3% de los individuos de 15 y más años

ha accedido a Internet en el último mes, 25,4 millones de individuos. El 93,9% de los hogares con Internet tienen

acceso a través de banda ancha fija. El acceso a Internet por banda ancha móvil de los hogares que disponen de

Internet es del 16,6%.

El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 87,1% accede desde allí). El acceso desde el

trabajo se sitúa en el 30,7% y un 25,6% desde casa de familiares o amigos. Casi 22 millones de usuarios de

Internet lo utilizan desde hace más de 3 años.

Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento interanual importante del teléfono

móvil situándose en un 74,3% (+17,7 puntos porcentuales), desde el ordenador portátil acceden el 68,4% de los

hogares y desde el ordenador de sobremesa el 66,6%.

En el tercer trimestre de 2013, el 41,1% de los internautas consideran que el uso de la red es muy sencillo, 4,2

puntos porcentuales más que el mismo periodo del año anterior.

Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos (52%) y correos no deseados

(42,3%) como se viene observando en trimestres anteriores. En cuanto a las medidas o precauciones de

seguridad tomadas en Internet, siete de cada diez usuarios disponen de algún antivirus y cuatro de cada diez

utiliza claves o contraseñas de acceso.

El gasto total en el servicio de Internet el cuarto trimestre de 2013 es de 704 millones de euros, lo que supone

un aumento interanual de 65 millones de euros, es decir del 10,2%. El gasto medio por hogar asciende a 23,5

€/mes - IVA incluido, lo que representa 1,2 euros más que el mismo trimestre del año anterior.

1



18


Usos de Internet como redes sociales, correo electrónico, consultar noticias o búsqueda de

información en Internet son realizados mayoritariamente desde el acceso fijo en el hogar. Sin embargo,

observamos que el teléfono móvil es utilizado también de manera muy intensiva para estas actividades incluso

se observa como los mensajes instantáneos/chat se realizan de mayoritariamente desde el terminal móvil.

En cuanto a e-Administración, 11,8 millones de individuos de 15 años o más han contactado con la

administración publica a través de Internet, un 30,3% de la población.

Se observa un aumento generalizado en la preferencia de contacto con la Administración Pública de manera

virtual a la hora de realizar posibles tramites, como obtener información, solicitar documentos, hacer consultas

fiscales o presentar la declaración de la renta.

En relación al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se aprecia un aumento en

la consulta de información acerca de impuestos, seguridad social y servicios sanitarios.

Por último, los usos de Internet mas habituales realizados por los individuos para temas relacionados con la salud

son búsqueda de información sobre enfermedades, nutrición y medicamentos.

1 Internet (II)

Servicios TIC empaquetados

El 50,6% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el más frecuente el

paquete “fijo+internet” con un 31,7% de esos hogares y a continuación el paquete “Fijo + Internet + móvil” con

un 11%.




19

diap.

Actitudes, conocimientos y valoración

2 1. Principales Resultados 3






7. Audiovisual 52

8. Internet 60



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20

Evolución de las actitudes hacia las NNTT

Máximo Acuerdo

Máximo Desacuerdo


2

Las NNTT continúan siendo importantes para la educación y el mundo laboral

3,20 3,23 3,20 3,24 3,19 3,23 3,25 3,22

2,68 2,64 2,71 2,71 2,72

2,69 2,67 2,65

3,54 3,58 3,56 3,60 3,58 3,58 3,59 3,55

3,79 3,83 3,82 3,86

3,76 3,81 3,84 3,84

3,89 3,92

3,90 3,93 3,84

3,93 3,94 3,93

3,23 3,23

3,16 3,17 3,21 3,17 3,16

3,13

1

2

3

4

5

III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13

Para relacionarse socialmente No son para mí

Hacen la vida fácil Para el mundo laboral

Para la educación Lo usaría más si enseñaran


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http://www.dreamstime.com/register?jump_to=http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-photos-web-icons-novica-series-3-image5322488



21

Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills


Resultados III TRIM 13 (Jul-Sep 13)

%

Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o experto en las siguientes actividades / usos de programas

Principiante Avanzado Experto No usuario Ns/Nc

2

Tres de cada diez individuos declaran ser usuarios avanzados en el manejo de ordenadores, uso de Internet, navegadores o procesadores de texto

22,2

20,3

17,6

23,1

27,5

18,0

23,8

20,0

22,0

22,9

21,5

20,7

24,6

28,5

14,5

11,4

15,7

10,8

16,2

24,9

14,9

25,5

18,1

22,5

30,8

29,6

31,4

35,5

4,4

2,9

5,0

3,0

3,4

7,4

4,1

7,4

5,7

6,1

10,8

8,3

12,2

7,9

52,2

58,2

54,9

56,5

46,4

43,1

50,5

40,6

47,7

42,0

30,2

35,0

25,4

23,7

6,7

7,2

6,7

6,6

6,6

6,6

6,7

6,5

6,5

6,5

6,6

6,5

6,4

4,4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Manejo de intranets/redes locales

Tratamiento de audio/vídeo digital

Programas de intercambio de ficheros

Diseño gráfico

Programas protección anti-virus /firewalls

Programas de mensajería

Bases de datos

Programas de correo electrónico

Presentaciones gráficas

Hojas de cálculo

Navegadores

Procesadores de texto

Internet

Manejo de ordenadores




22

Relación precio/utilidad

BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio

TV pago

Telefonía móvil

Acceso a Internet

Telefonía fija Recibo muy poco

Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho

Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho

2

Aumento generalizado en la percepción de relación precio-utilidad de los cuatro servicios TIC respecto al año pasado

5,6 5,1 6,8 6,3

39,3 42,9 41,5 44,3

37,8 36,0 35,1 36,1

17,3 15,9 16,6 13,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

IIITRIM11

I TRIM12

IIITRIM12

I TRIM13

IIITRIM13

3,8 4,1 5,1 6,3

40,5 46,8 43,3

50,7

38,4 35,0 35,9

31,4

17,3 14,1 15,7 11,7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

IIITRIM11

I TRIM12

IIITRIM12

I TRIM13

IIITRIM13

7,2 6,7 7,4 8,3

43,0 46,5 43,1 48,4

33,2 31,3 34,4 32,8

16,7 15,5 15,2 10,5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

IIITRIM11

I TRIM12

IIITRIM12

I TRIM13

IIITRIM13

4,0 4,6 5,1 8,5

43,4 48,7

35,6 40,4

36,2 31,0

35,0

36,4

16,4 15,6 24,3

14,7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

IIITRIM11

I TRIM12

IIITRIM12

I TRIM13

IIITRIM13





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23

Relación precio/utilidad

BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo

Home Cinema DVD Videoconsola

Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho

2

El 65,6% de los individuos que disponen de videoconsola declaran recibir “mucho o suficiente” por el uso de la misma

11,2 8,9 9,1 8,8

59,5 64,3 61,8 62,3

18,9 17,0 16,8 18,2

10,4 9,8 12,2 10,6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

III TRIM11

I TRIM12

III TRIM12

I TRIM13

III TRIM13

7,8 7,3 9,5 7,6

62,4 68,6 61,2 61,7

17,0 13,6 20,5 20,3

12,9 10,5 8,8 10,4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

III TRIM11

I TRIM12

III TRIM12

I TRIM13

III TRIM13

11,0 10,7 12,0 9,9

50,6 55,1 51,9 55,7

24,1 21,4 23,4 20,6

14,3 12,8 12,7 13,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

III TRIM11

I TRIM12

III TRIM12

I TRIM13

III TRIM13


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24

diap.

Equipamiento TIC

3 1. Principales Resultados 3






7. Audiovisual 52

8. Internet 60




25

26,2

74,1

27,3

17,2

37,6

15,1

18,4

25,0

18,5

11,8

78,3

14,6

59,2

56,4

60,7

66,9

74,9

83,7

28,6

75,8

29,9

19,1

38,4

16,7

20,8

28,1

19,0

28,5

79,9

14,7

62,5

56,5

60,8

69,6

8,0

7,5

78,6

82,7

0 50 100

Cámara video digital

Cámara fotos digital

Sistema GPS coche

Videoconsola kit Internet

Videoconsola de juegos

Home Cinema

Disco duro externo no multimedia

Disco duro externo multimedia

Módem USB para BA Móvil

Tablet

Ordenador (ambos tipos)

Ordenador Netbook

Ordenador portátil

Ordenador de sobremesa

DVD/Blue-Ray

Conexión a Internet

Smart TV

Dispositivo para contenidos…

TV TFT/Plasma

Líneas teléfono fijo

4,690

15,761

4,977

3,404

9,057

2,654

3,918

4,654

3,232

2,163

22,993

2,802

12,253

10,740

11,853

11,544

18,257

15,120

5,156

15,928

5,379

4,058

9,433

2,979

4,561

5,458

3,389

5,750

23,994

2,747

13,127

10,867

11,794

12,090

1,428

1,411

19,799

15,031

0 10 20 30

Cámara video digital


Sistema GPS coche

Videoconsola kit Internet


Home Cinema


Disco duro externo multimedia

Módem USB para BA Móvil

Tablet

Ordenador (ambos tipos)

Ordenador Netbook

Ordenador portátil

Ordenador de sobremesa

DVD/Blue-Ray

Conexión a Internet

Smart TV

Dispositivo para contenidos…

TV TFT/Plasma

Líneas teléfono fijo

Millones de equipos

Evolución equipamiento TIC en hogares

BASE: Total hogares

% hogares que disponen

3

Ocho de cada diez hogares disponen de algún tipo de ordenador

III TRIMESTRE 2013 III TRIMESTRE 2012



26

Equipamiento TIC individual

BASE: Individuos 15 años o más

En absolutos (miles de individuos)

En % (individuos disponen) 3

Más de la mitad de las personas dispone de smartphone o teléfono inteligente, en términos absolutos son más de 20 millones de individuos de 15 o más años

III TRIMESTRE 2013 III TRIMESTRE 2012

2.724

16.165

9.850

5.139

11.629

3.514

4.282

17.006

4.908

20.888

10.040

5.410

11.445

3.983

4.424

18.156

0 10.000 20.000 30.000

Portátil

Netbook

Modem USB-3G

Reproductor MP3

Reproductor portátil de MP3 y video o MP4

(También llamado Mp5)

Consola videojuegos portátil

Smartphone (iPhone, Blackberry,

Android, teléfonos inteligentes…)

eBook 7,0

41,5

25,3

13,2

29,8

9,0

11,0

43,6

12,6

53,7

25,8

13,9

29,4

10,2

11,4

46,7

0 20 40 60 80 100



27

diap.

Pirámide de Servicios TIC

4







7. Audiovisual 52

8. Internet 60




28 BASE: Total hogares

Evolución servicios en hogares y gasto

4

Aumenta el porcentaje de gasto de los hogares con tres servicios contratados, que acumulan el 53% del total

% de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios

Gasto total por número de servicios

17,1

18,9

17,9

16,8

42,0

45,6

47,7

50,0

22,3

20,2

19,2

18,9

17,8

14,4

15,0

14,2

0,9*

1,0*

0,2*

0,1*

0% 20% 40% 60% 80% 100%

III TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

25,1

24,3

26,9

26,7

26,3

51,0

51,6

50,4

51,1

52,9

12,1

11,7

11,2

10,9

9,9

11,7

12,4

11,5

11,3

11,0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

III TRIM 12

IV TRIM 12

I TRIM 13

II TRIM 13

III TRIM 13

IV TRIM 13

Millones € III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13 III TRIM 13 IV TRIM 13

1 Servicio Perfil típico: tlf. Móvil 395 390 - 341 346 319

2 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil 410 369 - 333 333 287

3 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet 1.729 1.629 - 1.497 1.562 1.534

4 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV pago

850 767 - 797 818 763

Total mercado TIC 3.384 3.155 - 2.969 3.059 2.903




Gasto medio por hogar y por número de servicios

4

El gasto medio por hogar y servicio de los hogares con 2 servicios TIC es de 17,6 euros el cuarto trimestre de 2013

Poseen 1 servicio Perfil típico: Móvil

SERVICIOS* GASTO

52,4

35,1

71,2

105,7

52,4

17,6 23,7 26,4

0

20

40

60

80

100

120

140

1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios

Media: Gasto medio (€) realizado durante el período de un mes

(IVA incluido)

Sin servicios de hogares

319 M€

(11,0 %) 14,2 %

0,1 %

Poseen 2 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil

287 M€

(9,9 %) 18,9 %

Poseen 3 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil + Internet

Poseen 4 servicios Fijo + Móvil + TV Pago + Internet

1.534 M€

(52,9 %) 50,0 %

763 M€

(26,3 %) 16,8 %

Gasto medio por hogar

Gasto medio por servicio




Gasto medio por hogar y por número de servicios

Gasto medio por hogar (€) IVA incluido

Gasto medio por nº servicios (€) IVA incluido

4

El gasto medio por hogar en los hogares con 4 servicios TIC es de 105,7€

4 servicios 3 servicios

2 servicios 1 servicio

61,0 54,0 56,8

52,4

45,1 41,1 40,8

35,1

79,8 74,2 72,5 71,2

100,3 105,6

113,3 105,7

0

20

40

60

80

100

120

140

T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13

25,1

26,4 28,3

26,4 26,6

24,7 24,2 23,7

22,5 20,6 20,4

17,6

61,0

54,0 56,8

52,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13


31

diap.

Telefonía fija

5







7. Audiovisual 52

8. Internet 60



http://www.dreamstime.com/register?jump_to=http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-photo-telephone-study-4-image44085


32

Gasto en servicios finales

BASE: Hogares con teléfono fijo

5

El gasto total en telefonía fija es de 718 millones de euros durante el cuarto trimestre de 2013 lo que supone un descenso interanual del 14,1%

Hogares con teléfono fijo 14.362.249

En absolutos (millones €)

* Precios sin IVA

836

756 749 718

0

250

500

750

1.000

1.250


5


33 BASE: Hogares con teléfono fijo

5

El gasto medio trimestral en telefonía fija de los hogares españoles se reduce 9,6 euros en el último año

Gasto en servicios finales. Media trimestral

Hogares con teléfono fijo

14.362.249

Resultados III TRIM 13 (Jul - Sep 13)

En absolutos (€)

Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el

período (trimestre)

57,9 52,4 52,2 50,0

12,2

11,0 11,0 10,5

70,1

63,4 63,1 60,5

0

20

40

60

80

100


50,0

10,5

60,5

0

20

40

60

80

100

IVA CONSUMO


34

Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil

5

BASE: Hogares con teléfono fijo

(Promedio minutos / hogar / trimestre)

El promedio de minutos consumidos durante el trimestre en telefonía fija y móvil se sitúa en 429 y 316 minutos respectivamente reduciéndose en el último año

368 363 381 394

328 305

343 316

571

610

566

510 490

434

387

429

0

200

400

600

800

1.000

T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13

Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija)


35

Minutos promedio cursados por tipo de llamada

5

El promedio de minutos cursados en llamadas a móviles durante el cuarto trimestre de 2013 se reduce hasta los 36 minutos

Hogares con teléfono fijo 14.362.249

301

318

294

264 253

226

190

224

64 69 65

56 49

44

39

46

98

115 105

84 85 81 78 86

6 5 5 4 5 5 3 3

21 22 19 20 23

15

15 15

51 52 50

61 53

43

44

36

0

50

100

150

200

250

300

350

T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13

Metropolitana Provinciales

Interprovinciales Internacionales

Red Inteligente Fijo-Móvil

En absolutos (minutos promedio)

Media de minutos por tipo de llamada consumidos por un hogar y trimestre

Metropolitana

Provinciales

Interprovinciales

Internacionales

Red Inteligente

Fijo-Móvil

Resto 18

36

15

3

86

46

224

0 200 400 600 800 1.000

Media minutos cursados en el período

(trimestre) = 429

Resultados III TRIM 13 (Jul - Sep 13)


36

Gasto en servicios excluido el acceso a Internet

5

El gasto en tráfico de telefonía fija durante el cuarto trimestre de 2013 es de 407 millones, con un descenso interanual del 14%

En absolutos (minutos promedio)

473 414 396 407

78 91 121 131

826

836

732

756

724

749

688

718

-541 -482 -491 -509

-1.000

-500

0

500

1.000

1.500

2.000Gasto trimestral total (millones €)

Media mensual por hogar (€, incluye IVA)

MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet)

19,3 17,5 17,4 16,7

4,1 3,7 3,7 3,5

23,4 21,2 21,0 20,2

0

10

20

30

40


IVA CONSUMO BONOS/ OTRAS CUOTAS

CUOTAS ABONO

DESCUENTOS

TRÁFICO

IV TRIM 12

I TRIM 13

II TRIM 13

III TRIM 13

IV TRIM 13


37

diap.

Telefonía móvil

6







7. Audiovisual 52

8. Internet 60



http://www.dreamstime.com/register?jump_to=http://www.dreamstime.com/stock-photo-mobile-phone-image17996040


38

Datos básicos del mercado de telefonía móvil

6

(*) Cambio de pregunta en el primer trimestre de 2012

2011 2012 2013

TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3

Total Hogares 16.938.727 17.243.326 - 17.363.293

Hogares con algún usuario de móvil 15.643.068

16.096.523

16.204.069

-

16.605.848

Propietarios móvil activo> 10 y más años

33.647.115 34.447.888 34.740.821 - 35.683.780

Propietarios móvil activo 15 y más años 32.396.391 33.207.974 33.446.831 - 34.333.515

Total Líneas > 10 años 38.208.230 39.087.644 39.716.337 - 40.507.514

Total Líneas > 15 y más años 36.933.180 37.780.070 38.177.870 - 39.102.506

Teléfonos móviles activos > 15 y más años

35,436 mill 40,055 mill* 38,154 mill* - 38,301 mill*



39

Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)

6

BASE: Total hogares

16,6 millones de hogares disponen de algún teléfono móvil activo, lo que representa el 95,6% del total de hogares

Miles de hogares % hogares con teléfono móvil

1.446

15.623

1.147

16.097

1.039

16.204

757

16.606

0 5.000 10.000 15.000 20.000

No

Si

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

III TRIM 11

NO

SI

95,6

4,4



40

Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)

6


El 86,8% de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en el último mes

Miles de individuos

% individuos

SI 86,8

13,2

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

III TRIM 11

NO

7.552

33.648

6.694

34.448

6.401

34.741

5.429

35.684

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Si



41

Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)

6


Más de 34,3 millones de personas de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil activo

Miles de individuos

% individuos

SI

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

III TRIM 11

NO

88,2

11,8

6.669

32.396

5.766

33.208

5.527

33.447

4.571

34.334

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Si



42

Tipo de uso principal del teléfono móvil

6


El 85% de la población utiliza su teléfono móvil exclusivamente de manera particular

En %

8,5

5,4

85,0

6,2

0 20 40 60 80 100

Uso mixto

Profesional

Particular

No definido

82,9 85,1 84,4 85,0

5,1 5,4 5,5 5,4 10,0 8,6 9,4 8,5

0

20

40

60

80

100

III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13

Particular Profesional Uso Mixto


Población > 15 años con móvil 34.333.515



43

Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago

6

BASE: Hogares con móvil

El gasto medio por hogar en telefonía móvil se reduce más de 5 euros, hasta los 29,4 euros/mes

1.078

309

1.387

986

287

1.273

1.049

286

1.335

959

252

1.211

0 500 1.000 1.500 2.000

Contrato

Prepago

Total

Gasto trimestral total (millones €)

Media mensual por hogar (€) incluye IVA

MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar

28,5 26,2 26,8 24,3

6,0 5,5 5,6

5,1

34,5 31,7 32,4

29,4

0

10

20

30

40

50


IVA CONSUMO I TRIM 13

III TRIM 13

IV TRIM 13

II TRIM 13

IV TRIM 12


44

Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago

6

Casi el 80% del gasto total en telefonía móvil corresponde a la modalidad de contrato

Hogares con móvil

16.605.848

309 287 286 252

1.078 986 1.049

959

0

300

600

900

1.200

1.500

1.800


Contrato

Prepago


* Precios sin IVA

1.078

309

1.387

986

287

1.273

1.049

286

1.335

959

252

1.211

0 1.000 2.000

Contrato

Prepago

Total

(77,7%) (77,4%) (78,6%) (79,2%)

(22,3%) (22,6%) (21,4%) (20,8%)

I TRIM 13

III TRIM 13

IV TRIM 13

II TRIM 13

IV TRIM 12


45

Gasto en servicios finales. Media por hogar

6

Se reduce el gasto trimestral por hogar en telefonía móvil, situándose en los 88,3 euros el cuarto trimestre de 2013

85,6 78,5 80,4

72,9

18,0 16,5 16,9

15,3

103,6

95,0 97,3

88,3

0

20

40

60

80

100

120

140


En absolutos (€)

Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)

Resultados IV TRIM 13 (Oct - Dic 13)

Hogares con móvil

16.605.848

72,9

15,2

88,3

0

20

40

60

80

100

120

140

IVA CONSUMO


46

41,5 38,0 38,9

35,3

8,7

8,0 8,2

7,4

50,2

46,0 47,1

42,7

0

20

40

60


Gasto en servicios finales. Media por individuo

6

El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre el último trimestre de 2013 es de 42,7 euros, 7,5 euros menos que hace un año

En absolutos (€)

Media: Gasto medio (€) de un individuo durante el período (trimestre)


Población > 15 años con móvil

34.333.515

35,3

7,4

42,7

0

20

40

60

IVA CONSUMO


47

Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos

6

En los últimos seis meses, ¿ha cambiado usted de móvil bien a través de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta

de otro operador?

BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil

6,5 millones de personas cambiaron de terminal móvil en los últimos seis meses, de ellos, 1,9 millones cambió de operador

(en % de individuos) (en millones de individuos)

Han cambiado

6,459

No

Sí, con la misma compañía/operador

Sí, con otra compañía/operador


79,7

74,5 74,7

79,7

15,4 18,3 17,4

13,3

2,3 4,3 4,5 5,5

0

20

40

60

80

100

T3/11 T1/12 T3/12 T1/13 T3/13

No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía

1,901

4,558

27,348

0 10 20 30



48

Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia

6


Los principales usos diarios de la telefonía móvil son la recepción (41,4%) y la realización de llamadas de voz (34,8%), aunque presentan un ligero descenso

18,9

38,2

8,6

7,0

5,5

19,3

12,2

10,4

4,6

14,3

33,9

31,7

2,1

7,4

34,8

41,4

0 10 20 30 40 50

Buzón de voz

SMS

Realizar llamadas de voz

Recibir llamadas de voz

Diario

Semanal

Mensual

Esporádico

% de individuos (uso diario) % de individuos


Recibir voz Realizar voz SMS Buzón

III TRIM 11 45,6 39,9 16,7 2,8

I TRIM 12 45,1 39,5 15,7 3,5

III TRIM 12 44,0 38,6 12,9 2,0

I TRIM 13

III TRIM 13 41,4 34,8 7,4 2,1

0

20

40

60

80

100



49


6


El 7,3% de los usuarios de móvil acceden diariamente a Internet utilizando una línea móvil

% de individuos (uso diario)

% de individuos


Visionadocontenidos

audiovisuales

Acceso aInternet

utilizandolínea móvil

Utilizarextranjero

Informaciónen móvil

Juegosdescargable

s

Mensajesmultimedia

III TRIM 11 0,8 3,0 0,4 1,6 0,9 1,9

I TRIM 12 1,0 4,7 0,4 2,8 1,4 2,2

III TRIM 12 1,6 6,4 0,6 2,6 1,5 2,6

I TRIM 13

III TRIM 13 1,7 7,3 0,5 3,5 2,1 4,3

0

5

10

15

20

25

25,5

21,1

13,8

19,5

8,8

14,2

8,0

7,0

4,2

0,6

3,3

4,2

5,6

2,6

4,9

0,4

4,4

3,2

4,3

2,1

3,5

0,5

7,3

1,7

0 5 10 15 20 25 30 35

Mensajes multimedia

Juegos descargables

Información en el móvil

Utilizar desde extranjero

Acceso a Internet utilizandolínea móvil

Visionado contenidosaudiovisuales

Diario

Semanal

Mensual

Esporádico



50


6


El uso diario del correo electrónico a través del teléfono móvil aumenta 5 puntos porcentuales en un año

% de individuos (uso diario)

% de individuos


18,6

24,6

27,3

32,3

9,1

8,6

18,1

6,9

21,3

12,8

12,9

6,8

6,5

4,6

4,2

21,0

9,2

5,9

11,5

10,2

2,2

2,4

10,7

3,6

5,2

18,9

23,6

1,2

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Localización

Cámara de fotos

Grabación/envío vídeo

Infrarrojo/Bluetooth

Correo electrónico

Conexión a Internet / WAP

Descargar tonos/melodías

Diario

Semanal

Mensual

Esporádico

Descargatonos

/ melodías

Conexión ainternet /

WAP

Correoelectrónico

Infrarrojo/Bluetooth

Grabaciónenvío vídeo

Cámarade fotos

Servicioslocalización

III TRIM 11 0,7 5,7 6,2 5,8 1,7 4,2 1,1

I TRIM 12 0,9 11,0 9,7 5,6 2,6 5,5 1,4

III TRIM 12 1,1 14,5 13,9 5,9 3,0 6,7 2,2

I TRIM 13

III TRIM 13 1,2 23,6 18,9 5,2 3,6 10,7 2,4

0

5

10

15

20

25



51

Móvil actual vs. Próximo móvil

6

El 84,5% de los usuarios de móvil que tienen instalado el servicio de chat o mensajería instantánea, lo usa habitualmente

Servicios en el móvil actual

Servicios necesarios en el próximo móvil

Servicios que usa habitualmente

Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil

Población > 15 años con móvil

34.333.515

45,0

64,2

48,6

57,3

36,7

49,2

67,7

60,4

35,3

61,0

72,6

73,5

61,4

76,6

52,4

77,2

89,6

0 20 40 60 80 100

Manos libre coche

Pantalla táctil

GPS

Chat ( Whatsapp, …

Navegación WAP

Tienda De Aplicaciones

Acceso a Internet

Acceso a correo electrónico

Agenda electrónica

MP3

Radio FM

MMS

Wifi

Bluetooth

Conexión de datos 3G

Grabación de vídeo

Cámara de fotos

43,0

87,8

37,7

84,5

39,5

59,9

67,3

56,6

41,8

47,0

32,7

22,3

75,4

38,9

65,7

42,8

68,4

0 20 40 60 80 100

50,7

56,9

48,0

56,5

33,5

44,0

58,0

51,9

35,9

48,2

47,6

42,4

58,5

55,7

47,0

56,6

68,3

0 20 40 60 80 100



52

Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil


6

Nueve de cada diez móviles dispone de cámara de fotos

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

% QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL

% TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL

Bluetooth

MP3 Radio FM

Grabación de vídeo

Cámara de fotos

MMS

Agenda Electr.

Acceso a Internet

Navegación WAP

Tienda de apps

Chat

Acceso a email

Conexión datos 3G

% USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio)

Media: 60,5%

Media: 50,6%

Wifi

GPS

Manos libre

Pantalla táctil



53

diap.

Audiovisual

7







7. Audiovisual 52

8. Internet 60



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54

Hogares con TV de pago

7

% hogares

22,8

24,2

23,5

21,2

0 10 20 30 40

TV de pago

BASE: Total Hogares

El 21,2% de los hogares tienen contratado el servicio de televisión de pago

% de hogares con TV pago

NO

SI 21,2

78,8

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

III TRIM 11



55

Hogares con TV de pago según tipo de tecnología

7

El número de hogares con televisión de pago a través de satélite desciende a 1,1 millones

Miles de hogares

% de hogares con TV pago

NO

SI

322

1.672

788

1.119

280

1.694

901

1.267

300

1.636

918

1.210

308

1.494

772

1.101

0 500 1.000 1.500 2.000

Otros(*)

Cable

ADSL

Digital satélite

21,2

78,8

(*) Desde 1T09 ya no se incluye TV por ADSL.

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

III TRIM 11



56

Gasto en servicios de TV de pago

7

BASE: Hogares con televisión de pago

El gasto mensual por hogar en televisión de pago apenas varía en el último año, siendo de 29,5 euros el cuarto trimestre de 2013

IVA CONSUMO

24,2 24,2 23,7 24,4

5,1 5,1 5,0 5,1

29,2 29,3 28,7 29,5

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0


Gasto medio mensual por hogar (€) IVA incluido


57

Gasto en servicios de TV de pago

7

El gasto en televisión de experimenta un descenso interanual del 7,8% hasta situarse en los 270 millones de euros


270

0

50

100

150

200

250

300

350

400

293 294

262 270

0

50

100

150

200

250

300

350

400


* Precios sin IVA

Hogares con TV de Pago

3.687.085



58

73,1

15,4

88,5

0

20

40

60

80

100

120

Gasto en servicios de TV de pago. Media

7

El gasto medio trimestral por hogar aumenta ligeramente el último trimestre del año hasta los 88,5 euros

Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)

72,5 72,6 71,2 73,1

15,2 15,2 14,9 15,4

87,7 87,8 86,1 88,5

0

20

40

60

80

100

120



3.687.085


IVA CONSUMO


59

Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología

7

La TV de pago a través de cable supone el 25,8% del gasto total de este servicio


3.687.085

33

82

178

41

75

178

36

68

158

35

70

165

0 50 100 150 200 250 300

ADSL

Cable

Digital satélite

En % En absolutos (millones €)

BASE: Gasto en servicios finales en TV Pago

Digital satélite Cable ADSL

IV TRIM 12 60,6 28,0 11,3

I TRIM 13

II TRIM 13 60,5 25,6 13,9

III TRIM 13 60,2 26,0 13,8

IV TRIM 13 61,3 25,8 12,9

0

25

50

75

100

I TRIM 13

III TRIM 13

IV TRIM 13

II TRIM 13

IV TRIM 12


60

Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago

7

Ocho de cada diez hogares que no disponen de televisión de pago piensan que tienen suficiente con la televisión gratuita

En %

2,0

5,2

6,6

23,6

24,3

33,4

34,2

78,9

0 20 40 60 80 100

Otras

La oferta no

es atractiva

Descargo o veo porInternet

No vemos

mucho la

No nosinteresa

No lo

necesitamos

Es caro

Suficiente con

la gratuita

Suf. congratuita

Es caraNo

necesitamos

No nosinteresa

Novemosmucho

TV

Descargo o veo

porInternet

Ofertano

atractiva

III TRIM 11 78,5 36,0 31,2 22,6 24,3 5,9

I TRIM 12 79,5 34,8 30,7 21,2 22,3 5,2

III TRIM 12 75,5 38,1 31,5 23,9 21,5 5,6

I TRIM 13

III TRIM 13 78,9 34,2 33,4 24,3 23,6 6,6 5,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


BASE: Hogares sin televisión de pago



61

diap.

Internet

8







7. Audiovisual 52

8. Internet 60



http://www.dreamstime.com/register?jump_to=http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-photo-global-internet-image5580905

62

Disponibilidad de acceso a Internet

8 8

BASE: Total hogares

Con un incremento interanual del 4,7% el número de hogares conectados a Internet supera los 12 millones

% sobre el total hogares

30,4

69,6

6.725

10.343

5.790

11.454

5.699

11.544

5.274

12.090

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000

No

Si

Miles de hogares

NO

SI

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

III TRIM 11


63

Tecnología de acceso a Internet

8

El 94% de los hogares se conecta a Internet a través de las banda ancha fija

1,1

1,7

14,1

15,6

78,5

2,6

1,1

1,9

16,6

17,7

78,6

2,2

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Otros(*)

BandaAnchaMóvil

Cable

ADSL

RTB

En % (hogares disponen)

BASE: Hogares con acceso a Internet

¿Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o

Cable?

BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha (11.349.923)

Banda Ancha 93,9%

- Banda ancha sin especificar (1,4%)

- Otros (0.3%)

(*) Incluye menciones

Sí No NS/NC

III TRIM 12 72,7 13,1 14,1

III TRIM 13 74,8 10,7 14,5

0

20

40

60

80

100

12.089.710 Hogares con acceso a Internet


III TRIM 12

III TRIM 13


64

Gasto en servicios finales

8

El gasto total en Internet durante el cuarto trimestre de 2014 aumenta un 10% en el último año hasta los 704 millones de euros



* Precios sin IVA

704

0

100

200

300

400

500

600

700

800

639 647

711 704

0

100

200

300

400

500

600

700

800

IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13 III TRIM 13 IV TRIM 13Resultados IV TRIM 13

(Oct - Dic 13)

65

Dispositivos de acceso a Internet

8

BASE: Hogares con acceso a Internet

Con un 74,3%, el teléfono móvil se muestra por primera vez como el dispositivo de acceso a la Red con mayor penetración

322

920

6.465

7.483

3.550

626

1.134

7.781

7.811

5.209

264

1.219

1.466

7.681

7.924

6.534

408

1

3.588

8.274

8.055

8.982

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000

Otros

Videoconsola

Tablet

Ordenadorportátil

Ordenadorsobremesa

Teléfono móvil

Miles de hogares

3,1

8,9

62,5

72,3

34,3

5,5

9,9

67,9

68,2

45,5

2,3

10,6

12,7

66,5

68,6

56,6

3,4

12,1

29,7

68,4

66,6

74,3

0 20 40 60 80 100

Otros

Videoconsola

Tablet

Ordenador portátil

Ordenadorsobremesa

Teléfono móvil

% de hogares

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

III TRIM 11


66

Usuarios de Internet de 10 años y más. Último acceso

8

30,5 millones de individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet en alguna ocasión

Miles de individuos % de individuos

28,8

58,1

60,5

61,7

62,7

68,3

26,6

59,1

61,3

63,6

65,8

71,2

24,0

62,2

64,2

66,2

68,1

74,3

0 20 40 60 80 100

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

11.846

23.913

24.882

25.386

25.808

28.113

10.944

24.317

25.201

26.179

27.051

29.297

9.876

25.566

26.403

27.221

27.978

30.528

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Sí, durante la última semana

Sí, durante últimos 15 días

Sí, durante el último mes

Sí, durante los últimos 3 meses

Sí, es usuario de Internet



67

Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso

8

El 73,1% de las personas de 15 y más años de edad ha accedido a Internet en alguna ocasión

11.659

22.223

23.084

23.545

23.931

26.168

10.857

22.684

23.479

24.372

25.144

27.244

9.764

23.901

24.679

25.397

26.027

28.439

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Sí, durante la última semana

Sí, durante últimos 15 días

Sí, durante el último mes

Sí, durante los últimos 3 meses

Sí, es usuario de Internet



29,9

57,0

59,2

60,4

61,4

67,1

27,9

58,2

60,2

62,5

64,5

69,9

25,1

61,4

63,4

65,3

66,9

73,1

0 20 40 60 80 100

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12


68

Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso

8

Tres de cada cuatro usuarios de Internet de los últimos tres meses se conecta a la red a diario


369

378

1.200

1.085

3.553

19.462

0 10.000 20.000 30.000

Ns/Nc

No todos los meses, al menos

uno

Una o más veces al mes, pero

no todas las semanas

Una vez por semana

Entre 2 y 4 días por semana

Diario o casi diariamente, al

menos 5 días por semana

1,4

1,5

4,6

4,2

13,6

74,7

0 20 40 60 80 100

BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más


69

Uso, sencillez y expectativas de Internet

8

Cuatro de cada diez internautas considera que Internet es muy sencillo de utilizar

Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que...

Comparación con el uso de Internet hace un año...

% de individuos

Por su experiencia con Internet, diría usted que...

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más

0,6

2,2

7,8

52,5

36,9

0,7

1,5

8,0

48,7

41,1

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Es muy complicado deutilizar

Más bien difícil deutilizar

Más bien fácil deutilizar

Es muy sencillo deutilizar

1,2

1,1

7,7

56,8

33,2

1,8

0,9

8,2

55,9

33,2

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Me ha decepcionado

No ha cubierto misexpectativas

Ha cubierto misexpectativas

Ha superado misexpectativas

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

0,8

3,7

6,7

45,0

37,5

6,2

0,5

3,7

5,2

47,1

37,8

5,7

0 20 40 60 80 100

NS/NC

He dejado de utilizarInternet

Ahora menos que antes

Ahora igual que antes

Ahora más que antes

Antes no, ahora heempezado


70

Utilización de Internet por primera vez

8

Millones de individuos % de individuos

Casi 22 millones de personas cuenta con más de tres años de antigüedad en el uso de Internet


20,113

1,733

1,103

0,597

0,612

20,263

1,891

1,210

0,580

0,930

21,878

1,509

1,234

0,588

0,765

21,919

1,446

1,300

0,839

0,924

0 5 10 15 20 25

Más de 3 años

Entre 2 y 3 años

Entre 1 y 2 años

Entre 6 meses y 1 año

Hace menos 6 meses

77,6

6,7

4,3

2,3

2,4

77,4

7,2

4,6

2,2

3,6

80,3

5,5

4,5

2,2

2,8

77,1

5,1

4,6

2,9

3,2

0 20 40 60 80 100

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

III TRIM 11


71

Lugar de acceso a Internet

8


Una cuarta parte de los internautas accede a la Red desde casa de familiares o amigos

Millones de individuos % de individuos

0,778

0,975

1,771

2,537

2,475

9,196

5,543

21,421

1,109

0,694

1,745

2,210

2,347

8,271

5,860

21,936

1,272

0,691

2,413

2,585

2,175

8,376

6,729

23,345

1,528

0,684

2,254

2,351

2,077

8,719

7,267

24,777

0 5 10 15 20 25 30

Otros

En punto acceso pago

En punto acceso público

En biblioteca

En centro estudios

En el trabajo

En casa amigos, familiares

En casa

3,0

3,8

6,8

9,8

9,6

35,5

21,4

82,7

4,2

2,7

6,7

8,4

9,0

31,6

22,4

83,8

4,7

2,5

8,9

9,5

8,0

30,7

24,7

85,7

5,4

2,4

7,9

8,3

7,3

30,7

25,6

87,1

0 20 40 60 80 100

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

III TRIM 11


72

Lugar de acceso a Internet

8

El 91,4% de los internautas de último mes se conectan desde casa

Hogares con acceso a Internet

Total usuarios Internet

Usuarios última semana

Usuarios último mes


5,8

2,5

8,0

8,2

7,7

32,9

26,7

91,4

0 20 40 60 80 100

5,8

2,6

7,8

8,2

7,9

34,2

27,7

92,5

0 20 40 60 80 100

En %


5,4

2,4

7,9

8,3

7,3

30,7

25,6

87,1

0 20 40 60 80 100

En casa

En casa amigos, familiares

En el trabajo

En centro estudios

En biblioteca

En punto acceso público

En punto acceso pago

Otros


73

Dispone de dirección de e-mail

8


El 84,8% de los internautas declara poseer una cuenta de correo personal

11,9

18,7

84,8

0 20 40 60 80 100

Sí, tengo una cuenta personal

Sí, tengo una cuenta en el trabajo

No dispongo de dirección de e-mail 6,9

20,3

90,0

0 20 40 60 80 100

5,6

21,3

91,5

0 20 40 60 80 100

12.089.710





En %



74

Más de la mitad de los internautas ha leído blogs, y una cuarta parte ha escrito algún artículo en blogs

Dispone de blog

8



En %

49,5

32,3

18,2

10,2

75,1

14,7

0 20 40 60 80 100

No, nunca

Ultimos 3

meses

Con menos

frecuencia

73,2

13,7

13,1

14,6

59,9

25,5

0 20 40 60 80 100

No, nunca

Ultimos 3

meses

Hace más

tiempo

Han leído un blog (50,5)

Han escrito en un blog (26,8)

Disponen de blog personal

Leen blogs Escriben artículos en blogs

Disponen de blog personal

Total usuarios Internet 15 años o más

12.089.710

1,3

4,6

87,4

6,7

0 20 40 60 80 100

NS/NC

No sé lo

que es un

blog

No

Sí


75

Uso de Internet (últimos 3 meses)

8

Los usos de Internet con mayor proyección en el último año son los mensajes instantáneos/chat y el uso de redes sociales

% de individuos


72,6

49,0

81,3

68,7

16,4

49,8

15,2

32,9

73,7

55,1

80,6

65,6

19,1

52,0

13,7

32,3

0 25 50 75 100

Correo electrónico

Mensajes

instantáneos/ chat

Buscar información

en Internet

Consultar noticias

Hacer llamadas a

través de

Internet/Skype

Uso de redes

sociales

Escribir artículos en

un blog o escribir en

foros

Leer blogs o foros

35,7

17,7

23,3

23,1

29,0

36,0

28,6

39,1

33,9

19,8

26,2

24,4

26,8

37,2

27,9

36,8

0 25 50 75 100

Descargar de

música, películas o

videos

Consumir contenido

en streaming/ sin

descarga

Descarga de

software

Juegos en red

Comprar productos

o servicios

Banca electrónica

Actividades

empleabilidad:

Formación, …

Visitar páginas web

de administraciones

públicas

III TRIM 13

% de individuos

I TRIM 13

III TRIM 12


76

Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)

8

Más de 11,2 millones de personas buscan información en Internet a través del teléfono móvil

17.303

9.233

19.088

15.338

4.013

12.138

2.820

7.428

5.768

1.541

6.017

4.242

484

1.563

497

1.381

1.266

667

1.353

1.078

271

722

239

539

10.514

11.541

11.249

8.211

2.489

8.775

1.745

3.857

0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000

Correo electrónico

Mensajes instantáneos/ chat

Buscar información en Internet

Consultar noticias

Hacer llamadas a través de

Internet/Skype

Uso de redes sociales

Escribir artículos en un blog o

escribir en foros

Leer blogs o foros


60,8

32,5

67,1

53,9

14,1

42,7

9,9

26,1

20,3

5,4

21,2

14,9

1,7

5,5

1,7

4,9

4,5

2,3

4,8

3,8

1,0

2,5

0,8

1,9

37,0

40,6

39,6

28,9

8,8

30,9

6,1

13,6

0 20 40 60 80 100

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet – Teléfono móvil

Internet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)

Internet Fijo - Trabajo


77

Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)

8

3,7 millones de personas utilizan la banca electrónica desde el teléfono móvil

8.303

4.184

5.516

4.994

6.293

9.087

5.957

8.327

536

587

1.174

290

1.255

2.554

1.822

3.492

365

283

405

363

497

613

512

629

3.218

2.734

3.707

3.634

2.316

3.663

2.923

3.130

0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000

Descargar de música, películas

o videos

Consumir contenido en

streaming/ sin descarga

Descarga de software

Juegos en red

Comprar productos o servicios

Banca electrónica

Actividades empleabilidad:

Formación, teletrabajo,

búsqueda empleo, etc…

Visitar páginas web de

administraciones públicas

29,2

14,7

19,4

17,6

22,1

32,0

20,9

29,3

1,9

2,1

4,1

1,0

4,4

9,0

6,4

12,3

1,3

1,0

1,4

1,3

1,7

2,2

1,8

2,2

11,3

9,6

13,0

12,8

8,1

12,9

10,3

11,0

0 20 40 60 80 100

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet – Teléfono móvil

Internet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)

Internet Fijo - Trabajo



78

Frecuencia y uso de Internet según el acceso

8

Casi siete de cada diez internautas consultan noticias usando la conexión fija del hogar

55,1 72,7

63,7 72,3

60,5 59,3 65,8 50,2

15,7

12,6 16,9

10,2 17,3

8,7 13,2

20,5

29,2 14,7 19,4 17,6 22,1

32,0 20,9

29,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Descargar demúsica, películas

o videos

Consumircontenido en

streaming/ sindescarga

Descarga desoftware

Juegos en red Comprarproductos o

servicios

Banca electrónica Actividadesempleabilidad

Visitar páginasweb de

administracionespúblicas


% de individuos (Internet Fijo - Hogar)

28,2

52,1

23,1 31,6

73,1

46,3

79,2

57,8 11,0

15,5

9,7

14,4

12,8

11,0

10,9

16,1 60,8

32,5

67,1 53,9

14,1

42,7

9,9 26,1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Correo electrónico Mensajesinstantáneos/

chat

Buscarinformación en

Internet

Consultar noticias Hacer llamadas através de

Internet/Skype

Uso de redessociales

Escribir artículosen un blog o

escribir en foros

Leer blogs o foros


79

76,1 90,8

75,8 80,7 96,1 91,6 96,2 91,8

3,6

3,8

3,1 4,4

2,2 2,9

2,0 3,3 20,3

5,4 21,2 14,9

1,7 5,5 1,7 4,9

0%

20%

40%

60%

80%

100%


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8

El 21,2% de los internautas de 15 y más años busca información en Internet a través de conexión fija del trabajo en los últimos 3 meses

96,5 96,4 93,3 98,1 92,4 88,8 90,4 83,1

1,7 1,6 2,6 0,8

3,1 2,2 3,2

4,7

1,9 2,1 4,1 1,0 4,4 9,0 6,4 12,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%


o videos



Descarga desoftware


servicios





% de individuos (Internet Fijo - Trabajo)


80


8

El 46,8% de los internautas chatea a través del teléfono móvil

54,7 53,3 51,4 59,3

84,2

61,7

87,9 78,8

8,4 6,2 9,0 11,8

7,1

7,4

6,0 7,7 37,0 40,6 39,6

28,9

8,8

30,9

6,1 13,6

0%

20%

40%

60%

80%

100%


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros

79,9 84,3 78,8 80,7 85,5 81,2 84,0 80,3

8,8 6,1 8,1 6,5

6,3 5,9 5,7 8,6

11,3 9,6 13,0 12,8 8,1 12,9 10,3 11,0

0%

20%

40%

60%

80%

100%


o videos



Descarga desoftware


servicios





% de individuos (Internet teléfono Móvil)


81

8.007

14.805

6.580 8.999

20.797

13.179

22.513

16.439 3.128

4.401

2.770

4.102

3.629

3.122

3.106

4.572 17.303

9.233

19.088 15.338

4.013

12.138

2.820 7.428

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8

Más de 19 millones de internautas han buscado información en la Red en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el hogar


(Internet Fijo - Hogar) Miles de individuos

15.662 20.672

18.115 20.553

17.217 16.878 18.723 14.269

4.474

3.583 4.808

2.893 4.929

2.474 3.758

5.843

8.303 4.184 5.516 4.994 6.293

9.087 5.957

8.327

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


o videos



Descarga desoftware


servicios





82

21.652 25.822

21.551 22.948 27.338 26.047 27.369 26.117

1.019

1.075

871 1.249

617 829

573 941 5.768 1.541

6.017 4.242 484 1.563 497 1.381

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8

4,8 millones de internautas visitan paginas web de las administraciones publicas a través de la conexión fija del trabajo

27.430 27.409 26.529 27.909 26.289 25.267 25.703 23.622

473 443 736 240 894

618 914 1.325

536 587 1.174 290 1.255 2.554 1.822 3.492

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


o videos



Descarga desoftware


servicios





(Internet Fijo - Trabajo) Miles de individuos


83

15.543 15.147 14.619 16.875

23.945

17.558

24.997 22.402

2.382 1.750 2.571 3.353

2.005

2.105

1.697 2.179 10.514 11.541 11.249

8.211

2.489

8.775

1.745 3.857

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros

22.717 23.981 22.419 22.958 24.323 23.099 23.899 22.850

2.504 1.724 2.312 1.847

1.800 1.677 1.617 2.458

3.218 2.734 3.707 3.634 2.316 3.663 2.923 3.130

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


o videos



Descarga desoftware


servicios





8

Más de 5,7 millones de internautas descargan música, películas o videos desde el teléfono móvil


(Internet teléfono Móvil) Miles de individuos


84

Han experimentado problemas de seguridad

BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más

Más de la mitad de usuarios de último mes ha padecido algún tipo de virus informático

% de individuos

7,8

9,7

12,3

55,8

41,5

8,8

10,4

11,8

57,2

45,0

11,5

9,2

10,5

55,0

47,3

10,2

8,9

9,5

55,1

45,5

0 20 40 60 80 100

Intrusiones en

email

Intrusiones

remotas PC

Uso indebido

ordenador

Virusinformático

Correos no

deseados

0,7

1,2

1,8

2,8

4,6

0,3

0,7

2,0

2,0

4,1

0,7

1,7

2,9

3,0

4,7

0,9

1,4

2,6

2,1

4,0

0 5 10 15 20

Otros

Estafas en

cuentas on

line

Intrusiones

en otro

servicio

Estafas en

tarjetas de

crédito

Cargos

indebidos a

su móvil

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

III TRIM 11


85

Entre los internautas de última semana los correos no deseados representan el 47,5%

Han experimentado problemas de seguridad

8

BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más




0,8

1,3

2,4

2,0

3,7

9,4

8,4

9,0

52,0

42,3

0 20 40 60 80 100

Correos no deseados

Virus informático

Uso indebido de su ordenador

Intrusiones remotas

en su PC

Intrusiones en su email

Cargos indebidos a su móvil

Estafas en tarjetas

de crédito

Intrusiones en otro servicio

Estafas en cuentas online

Otros

En %

0,9

1,4

2,6

2,1

4,0

10,2

8,9

9,5

55,1

45,5

0 20 40 60 80 100

0,9

1,4

2,7

2,2

4,2

10,6

9,4

9,1

57,5

47,5

0 20 40 60 80 100



86

Han tomado precauciones de seguridad

8

BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más

Siete de cada diez internautas de último mes han utilizado antivirus como precaución de seguridad en la Red

% de individuos

30,1

44,0

41,9

37,3

70,0

31,4

47,4

47,9

38,0

73,2

31,3

43,6

43,2

36,8

70,2

28,3

44,2

47,3

35,3

70,0

0 20 40 60 80 100

Anti-spam

Cortafuegos

Claves ocontraseñas

Copias deseguridad

Antivirus

1,7

15,0

9,1

14,0

22,8

1,9

15,9

9,8

14,2

26,0

1,9

16,5

8,6

12,7

24,8

1,2

15,3

7,7

13,4

21,7

0 10 20 30 40 50

Otros

Certificadosdigitales

Encriptadodocumentos

Filtros contenidos

Anti-spy

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

III TRIM 11


87

8

BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más

El 48,5% de los internautas de última semana utilizaron claves o contraseñas de acceso como medida de seguridad durante el tercer trimestre de 2013

Han tomado precauciones de seguridad




En %


1,2

13,8

7,0

12,5

20,0

26,0

32,5

41,5

44,2

67,0

0 20 40 60 80 100

Antivirus

Claves o contraseñas de acceso

Cortafuegos

Copias de seguridad

Programas anti-spam

Programas anti-espías

Filtros de contenidos

Encriptado de documentos

Certificados digitales

Otros 1,2

15,3

7,7

13,4

21,7

28,3

35,3

44,2

47,3

70,0

0 20 40 60 80 100

1,3

15,9

8,0

14,0

22,8

29,5

36,8

45,8

48,5

71,5

0 20 40 60 80 100


88

Han contactado con la administración pública a través de Internet

8 8

11,8 millones de personas contactaron con la administración pública a través de Internet


% de individuos

NO

SI 30,3

67,2

2,5

10.268

11.310

11.769

11.800

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000

Sí

Miles de individuos

Ns/Nc

I TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

III TRIM 12

III TRIM 11


89

Han contactado con la administración pública a través de Internet

8

El 46% de los internautas que accedieron a la Red la última semana ha contactado con la administración electrónica en alguna ocasión

En %


41,5

58,2

0,3





44,2

55,5

0,3

45,9

53,8

0,3

No ha contactado con la administración electrónica

Ha contactado con la administración electrónica

Ns/Nc


90

Han consultado información por servicio y tipo de administración

8

Más del 70% de los internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para la declaración de impuestos

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet

Consulta con cualquier administración pública

% de individuos


4,1

4,0

3,0

9,6

11,8

14,7

2,5

1,5

13,5

23,4

23,0

23,3

3,9

1,4

6,2

20,2

16,8

56,0

0 20 40 60 80 100

Registrocoches

Permisoconstrucción

Matriculación

Becas, ayudas

Empleopúblico

Impuestos

Ha consultado Admoncentral

Ha consultado CCAA

Ha consultado AdmonLocal

ImpuestosEmpleopúblico

Becasayuda

Matriculac.univ

Permisoconst. Edif

Registrocoches

III TRIM 11 66,3 32,0 37,1 17,2 5,2 8,6

I TRIM 12 60,1 38,9 38,3 15,4 4,9 7,8

III TRIM 12 68,9 37,4 38,8 18,0 5,3 7,1

I TRIM 13

III TRIM 13 70,7 34,3 35,5 20,0 5,5 7,9

0

25

50

75

100


91

Han consultado información por servicio y tipo de administración

8

Aumenta el numero de internautas que utilizaron Internet para contactar con la e-administración por temas relacionados con servicios sanitarios (63%)



% de individuos


17,8

7,2

7,3

11,3

6,0

7,7

42,0

10,5

2,1

9,5

22,1

3,1

12,9

27,1

2,1

3,3

24,5

7,3

0 20 40 60 80 100

Serviciossanitarios

Documentospersonales

Cambio dedomicilio

Bibliotecaspúblicas

Seguridadsocial

Certificados

Ha consultado Admoncentral

Ha consultado CCAA

Ha consultado AdmonLocal

Certif. nacy matri

Seguridadsocial

Bibliotecas

públicas

Cambiosde

domicilio

Documentos

personales

Serviciossanitarios

III TRIM 11 11,4 33,4 21,1 5,4 36,8 56,5

I TRIM 12 11,5 39,3 18,2 5,6 34,8 58,4

III TRIM 12 13,1 39,0 15,7 5,6 39,0 57,3

I TRIM 13

III TRIM 13 15,1 42,9 19,4 8,8 40,5 63,0

0

25

50

75

100


92

Han descargado formularios por servicio y tipo de administración

8

La descarga de formularios para temas relacionados con los impuestos la realizan el 43,6% de los internautas que contactaron con la administración por Internet



% de individuos


1,7

1,8

2,0

4,0

2,9

7,2

1,2

1,0

10,5

10,5

8,4

12,6

2,2

0,7

4,0

10,7

4,3

34,3

0 20 40 60 80 100

Registrocoches

Permisoconstrucción

Matriculación

Becas, ayudas

Empleopúblico

Impuestos

Ha descargado AdmonCentral

Ha descargado CCAA

Ha descargado AdmonLocal

Impuestos

Empleopúblico

Becasayuda

Matriculaciónuniv

Permisoconst.Edif

Registrocoches

III TRIM 11 37,2 13,1 20,0 10,4 3,0 4,0

I TRIM 12 35,2 11,8 19,7 10,5 1,2 2,1

III TRIM 12 43,8 10,2 20,2 11,1 3,8 2,4

I TRIM 13

III TRIM 13 43,6 12,5 18,6 15,2 2,2 3,6

0

25

50

75

100


93

Han descargado formularios por servicio y tipo de administración

8

El 23% de los internautas que contactaron con la administración a través de Internet descargaron formularios para temas relacionados con los servicios sanitarios



% de individuos


6,1

3,1

4,8

3,5

1,5

5,4

15,1

3,5

1,8

2,4

8,1

1,2

4,8

9,5

1,0

1,2

10,3

3,9

0 20 40 60 80 100

Serviciossanitarios


Cambio dedomicilio

Bibliotecaspúblicas

Seguridadsocial

Certificadosnac.

Ha descargado AdmonCentral

Ha descargado CCAA

Ha descargado AdmonLocal

Certif. nacy matri

Seguridadsocial

Bibliotecas

públicas

Cambiosde

domicilio

Documentos

personales

Serviciossanitarios

III TRIM 11 6,2 15,6 5,3 3,0 11,6 20,2

I TRIM 12 6,3 15,1 3,6 2,5 9,3 17,7

III TRIM 12 6,3 15,7 3,8 2,2 10,9 21,3

I TRIM 13

III TRIM 13 9,0 16,5 5,3 5,5 14,0 23,0

0

25

50

75

100


94

Han realizado trámites por servicio y tipo de administración

8

Durante el tercer trimestre de 2013 el 56% de los internautas que contactaron con la administración a través de Internet lo hicieron para el pago de impuestos


Tramitación en cualquier administración pública

% de individuos


1,9

3,8

7,4

7,2

13,6

6,9

2,4

5,6

12,4

5,6

21,6

10,7

1,9

4,2

8,5

6,9

24,1

45,2

0 20 40 60 80 100

Otros

Serviciosventanilla

única

Solicitudes…

Presentacióndenuncias

Peticióndocumentos

Pagoimpuestos

Han realizado trámiteAdmon central

Han realizado trámiteCCAA

Han realizado trámiteAdmon Local Pago

impuestos

Peticióndocument

os

Presentación

denuncias

Presentación

solicitudes

Serviciosventanilla

única

Otrostrámites

III TRIM 11 46,0 36,4 10,9 18,9 7,8 5,6

I TRIM 12 46,8 38,1 12,4 15,4 7,5 5,5

III TRIM 12 55,3 36,8 11,1 18,8 7,6 5,3

I TRIM 13

III TRIM 13 56,0 43,0 14,6 21,9 10,7 5,4

0

25

50

75

100


95

Preferencia de contacto con la Administración Pública

8

Aumento generalizado en la preferencia de contacto con la Administración Pública de manera virtual


Prefieren Internet

% de individuos


Obtenerinformació

n

Solicitardocs

personales

Consultasfiscales

Present.Decl.Renta

Present.denuncias/recursos

Present.solicitudes,escritos

III TRIM 11 25,1 15,1 17,4 20,9 10,4 13,5

I TRIM 12 27,3 16,1 16,6 20,0 10,1 13,0

III TRIM 12 28,3 17,3 20,3 26,4 11,5 14,7

I TRIM 13

III TRIM 13 29,3 19,3 22,1 29,2 12,9 16,9

0

25

50

75

100

72,0

74,5

59,7

61,5

67,1

47,9

2,2

3,2

4,0

8,9

7,2

21,2

2,9

2,2

1,9

1,3

2,4

1,1

16,9

12,9

29,2

22,1

19,3

29,3

0 20 40 60 80 100

Solicitudes…

Denuncias

Renta

Consultasfiscales


Obtenerinformación

Internet

Correo postal

Teléfono

Presencial


96

Uso Internet para temas de salud

8

El 38,7% de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud durante el último año


Lugar de acceso



Resultados III TRIM 13 (Jul-Sep 13) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que

utiliza Internet para temas de salud

6,0

11,7

15,7

11,3

0 20

Sí, hacemás tiempo

Sí, en elúltimo año

Sí, en losúltimos 3

meses

Sí, en laúltima

semana

Desde el

hogar

48,7

Desde el

trabajo 2,7

Ambos

5,0

Ns/Nc

43,7


97


8

Las consulta sobre medicinas alternativas en Internet aumenta hasta el 30% de los usuarios de la Red

12.089.710


% individuos



9,8

30,6

26,7

37,8

43,4

58,2

63,0

81,8

0 20 40 60 80 100

Contactar conasociaciones

Inf. medicinasalternativas

Inf. Inst. y serv.salud privado

Inf. prevención deenfermedades

Inf. Inst. y serv.salud público

Inf. medicamentos

Inf. nutrición

Inf. enfermedades

Inf.

enfermeda

des

Inf.

nutrición

Inf.

medicamen

tos

Inf. Inst. y

serv.

salud

público

Inf.

Prevención

enfermeda

des

Inf. Inst. y

serv.

salud

privado

Inf.

medicinas

alternativa

s

Contactar

con

asociacione

s

III TRIM 11 83,5 64,5 57,7 43,4 38,5 29,2 28,0 11,5

I TRIM 12 83,7 65,5 56,8 41,6 39,4 29,8 30,5 12,5

III TRIM 12 85,2 66,0 63,1 43,8 39,9 30,4 27,6 10,5

I TRIM 13

III TRIM 13 81,8 63,0 58,2 43,4 37,8 26,7 30,6 9,8

0

20

40

60

80

100


98


8

Más de 10,3 millones de personas consultan información a través de Internet sobre enfermedades




Inf.

enfermeda

des

Inf.

nutrición

Inf.

medicamen

tos

Inf. Inst. y

serv.

salud

público

Inf.

prevención

de

enfermeda

des

Inf. Inst. y

serv.

salud

privado

Inf.

medicinas

alternativas

Contactar

con

asociacione

s

III TRIM 11 9.852 7.608 6.806 5.123 4.539 3.447 3.308 1.352

I TRIM 12 10.299 8.061 6.990 5.114 4.849 3.668 3.757 1.535

III TRIM 12 10.229 7.927 7.585 5.262 4.794 3.651 3.312 1.266

I TRIM 13

III TRIM 13 10.385 8.008 7.393 5.509 4.800 3.394 3.882 1.245

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

1.245

3.882

3.394

4.800

5.509

7.393

8.008

10.385

0 5.000 10.000 15.000

Contactar conasociaciones

Inf. medicinasalternativas

Inf. Inst. y serv. saludprivado

Inf. prevención deenfermedades

Inf. Inst. y serv. saludpúblico

Inf. medicamentos

Inf. nutrición

Inf. enfermedades


99

diap.

Servicios empaquetados

9







7. Audiovisual 52

8. Internet 60



100

50,6 49,4

% hogares por tipo de paquete

NO

SI

% de hogares

9

Hogares sin servicios empaquetados

Hogares con servicios empaquetados


La mitad de los hogares disponen de algunos servicios TIC empaquetados, principalmente telefonía fija e Internet

31,7

0,8 0,5 7,1

11,0

1,5

BASE: Total hogares *pregunta con respuesta múltiple


Fijo + Internet + Tv + Móvil Fijo + Internet + Móvil Fijo + Internet + TV Pago Internet + TV Pago Fijo + TV Pago Fijo + Internet


101

TAMAÑO DE HÁBITAT (%)

22,5

39,7

29,3

8,6

34,3

47,3

16,5

1,9

0

10

20

30

40

50

Alta + MediaAlta

Media Media Baja Baja

23,7

33,5

21,0

15,7

6,2

15,8

26,2 24,6 25,0

8,3

0

10

20

30

40

1 2 3 4 5 o más

TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%)

9



Total hogares

Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados

El 47,3% de los hogares que tienen servicios empaquetados son de clase media

BASE: Total hogares

27,4

12,9 13,0

7,7 9,1

15,3 14,7 16,9

10,2

15,7 11,1 9,6

17,6 18,9

0

10

20

30

40

Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil nocapital

Menos 500 milcapital

Más de 500 milcapital



102

73,8

13,5 12,7

66,5

12,6

20,9

0

20

40

60

80

Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años

17,4

30,9

23,6

28,1

12,5

39,5

32,6

15,4

0

10

20

30

40

50

Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a 64 65 o más

EDAD DEL AMA DE CASA (%)

PRESENCIA DE NIÑOS (%)

9

Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados

En el 66,5% de los hogares con servicios TIC empaquetados no hay niños



Total hogares

BASE: Total hogares



103

9

11,3

9,4

13,3

13,4

13,0

15,5

22,0

19,9

23,4

30,2

52,2

50,9

71,9

64,5

92,4

18,1

19,4

20,1

24,6

25,0

26,0

35,1

36,2

36,3

46,3

69,2

74,0

85,1

86,8

98,8

0 20 40 60 80 100

Ordenador portátil pequeño de bajo coste

TDT de pago

Home Cinema

Modem USB

Consola Internet


Cámara vídeo digital

Disco duro externo

GPS coche


DVD/Blue Ray

Ordenador portátil

TV Plana


Teléfono móvil

% de hogares



Equipamiento de hogares con servicios empaquetados

Los hogares con servicios TIC empaquetados tiene mayor equipamiento tecnológico

BASE: Total hogares



104

diap.

Objetivos y Metodología

10







7. Audiovisual 52

8. Internet 60



http://www.dreamstime.com/register?jump_to=http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-image-i-belong-image672256


105

Alcance del Estudio

Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma decisiones empresariales.

Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, usos y actitudes en las familias, en 5 ámbitos:

10


106

Alcance del Estudio

Este análisis de la demanda en el segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del sector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial.

Ficha técnica

Universo: 17.363.293 hogares. Individuos 15 y más años: 38,905 millones. 10 y más años: 41,113 millones.

Muestra neta de hogares e individuos: 3.054 hogares y 6.553 individuos 10+ años entraron en tabulación de encuestas. 2.722 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.

Ámbito: Península, Baleares y Canarias.

Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.

Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa TNS. La recogida de facturas del período Octubre-Diciembre 2013 se ha dado por finalizada durante el mes de Febrero 14.

Error Muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95,5%, los errores muestrales máximos cometidos en los datos de encuesta son de +1,8 % para hogares y de +1,2% para individuos.

10

Nota:

Para el primer trimestre de 2013 no hubo recogida de datos. Se continua con la serie a partir del segundo trimestre para los datos sobre gasto en servicios TIC y a partir del tercer trimestre para datos de penetraciones, usos de equipamiento, y servicios TIC


107

Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno s/n 28020 Madrid. España

Tel.: 91 212 76 20 / 25 Fax: 91 212 76 35 www.red.es

El estudio sobre la encuesta panel 41ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:

Alberto Urueña (Coordinación)

Elena Valdecasa

María Pilar Ballestero Olga Ureña

Raquel Castro

Santiago Cadenas

ISSN 1989-7766

Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas

las tic en los hogares españoles - red.es · en este caso, se indica con la siguiente etiqueta: 41...

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