LAS TIC EN LA GESTIN DE EMERGENCIAS SOCINFO 22/2/2011

Madrid los Servicios del Ayto. M d id y l S i i d l A t Madrid 604 Km2 / Comunidad 8 025 Km2 8.025 Poblacin 3.250.000 / Comunidad 6.250.000 S Servicios municipales: SAMUR Proteccin Civil Cuerpo de Bomberos Polica Municipal Servicio de Movilidad SELUR Samur Social

Nuestros centros de trabajo 12 Parques de Bomberos 22 Bases de SAMUR 21 Unidades de Distrito de P.M. 3 centros de coordinacin (CISEM, Centro de respaldo y Madrid 112) espa do ad d ) mbito de actividad habitual: Municipio de Madrid (SAMUR zona pblica) bli mbito especial: Todo el mundo p (Pakistn, Galicia, Indonesia, )

Sistema d P t Si t de Proteccin Civil: i Ci il Estructura, Procesos, ResultadosESTRUCTURAAdministrativa Tcnica Humana

PROCESOSPrimarios Secundarios

RESULTADOS

Indicadores di d

Procesos de emergenciasPlanificador

GIS

s so s ur no e ec a R R um H

In ci de nc ia sReglas

CORTO PLAZO

Planificador Despachador Supervisor CISEM Responsable Area de Gobierno d G bi

R M ec at ur er so ia s le s

o os s ci ic le rv cab Se nifi a Pl

Despachador

Seguimiento

Planificador / Supervisor CISEM Despachador Operador CISEM

Proteccin civil. FuncionesPRE-EM MERGENCI IA EMER RGENCIA POST-EMERG GENCIA

Anlisis de riesgos g

Prevencin

Planificacin

Intervencin

Rehabilitacin - Reconstruccin

Proceso general de intervencinDnde? Qu pasa? Incidente 112 (Comunidad Autnoma) En Madrid Recursos. Seguimiento control coordinacin CISEM Otros servicios Ot i i (Guardia civil, Aena, metro, Resolucin Traslado Ambulancias Coches bomberos Patrullas

Madrid 112

CISEM: Centro Integrado de Seguridad y Emergencia de Madrid

El proceso de emergenciasCliente Cli t 112 Llamada LOCALIZACIN TIPIFICACIN Aviso TIEMPO ASIGNACIN RESPUESTA Retrollamada RECURSOS Activacin SMS: C1 MOVILIZACIN Activacin Salida y destino C2 TRNSITO Llegada Ll d C3 TIEMPO RESOLUCIN OCUPACIN SERVICIO Traslado T l d C4 EVACUACIN Hospital C5 TRASNFER TRASNFER. Fin C0 CISEM Recurso Hospital

Preaviso

Ingreso

Objetivos del servicio Mi i i Minimizar el ti l tiempo d respuesta: de t Se reduce el impacto y aumenta la superviviencia Se percibe mejor

Minimizar el tiempo de ocupacin: Se dan ms servicios con los mismos recursos Se reduce el tiempo de respuesta

Calidad asistencial

Las TICs L TIC en Emergencias E i Comunicaciones externas y con el operativo. Sistema de gestin de incidentes. g Grabacin de audio (radio y telfono). Grabacin de vdeo. Cuadros de mando y explotacin de informacin. Avisos de intervencin. Localizacin de recursos y navegacin. Gestin: personal, almacenes formacin personal almacenes, formacin, electromedicina, encuestas y evaluacin, flota de vehculos, recursos tecnolgicos, voluntarios,

Aspectos diferenciales Servicio continuo 24x7 24x7. Criticidad (vidas y bienes de alto valor). Exigentes condiciones ambientales. Continuidad del negocio en condiciones crticas. Estrecha cooperacin con el operativo de emergencias. g En el Ayuntamiento la Informtica y las comunicaciones estn centralizadas centralizadas. El presupuesto es del operativo. M i Mxima calidad en mnimo ti lid d i tiempo.

TICs TIC en intervencin - CISEM i t i Se reciben avisos de 112 en el sistema de gestin de intervenciones por pasarela informtica. E ocasiones se recibe t bi ll En i ib tambin llamada t l f i (ACD d telefnica en Polica, grupo de captura en Bomberos/Samur). Validacin de lugar en callejero El sistema propone los recursos en funcin de la distancia, distancia tipo de incidente (SVA SVB Bomba escala (SVA, SVB, Bomba, escala, desage, siclogo, ) y disponibilidad de los mismos. Activacin mediante mensajes TETRA Alerta automtica a parque de bomberos: voz p g , paneles de texto, luces, , , sintetizada por megafona, p impresora.

TICs TIC en intervencin - CISEM i t i Alerta a vehculos de bomberos con carga de destino en navegador por TETRA. Se realizan llamadas telefnicas de coordinacin (preavisos hospitalarios, llamada a ciudadano para tomas datos o dar pautas de actuacin, llamada a otros centros : aena, metro, renfe, emt, m30, polica, , , , , ,p , elctricas, telecos, aguas, otros servicios ) mediante sistema tctil integrador de comunicaciones. Se realiza un seguimiento de la intervencin mediante status TETRA (enterado, salgo, llego, voy a hospital, regreso). E de SMS a mvil d l primer ll Envo d il del i llamante cunado se t d asigna ambulancia. p Aviso por SMS a la direccin incidentes relevantes

TICs TIC en intervencin - CISEM i t i A di d coordinacin por TETRA (B b Audio de di i (Bomberos porttiles ttil PMR en simplex para siniestros). Historia clnica electrnica in-situ con tablets PCs en SVA. Envo de datos en tiempo real por GPRS, supervisin por mdico de guardia. Impresin y entrega de historia. d hi t i Seguimiento de vehculos por GPS/GPRS y GPS/TETRA. GPS/TETRA Proyecto de seguimiento por mvil mvil. Navegadores en vehculos de bomberos son terminales de datos: Consulta de hidrantes, intervenciones en curso, estados. Parte de intervencin informatizado en parques de bomberos. bomberos

Proyecto CISEM - Obj ti P t Objetivos Dar respuesta en tiempos mnimos a las necesidades de la ciudad, y garantizar la ptima utilizacin de los recursos y gestin de los mismos. mismos Disponibilidad de informacin conjunta e integrada Estandarizacin de protocolos de respuesta Coordinacin y planificacin de las actuaciones de los servicios Utilizacin compartida de los medios disponibles en el Centro Proyecto de transformacin cultural.

Proyecto CISEM - Aplicaciones I id t i Incidente nico: i t integracin aplicaciones gestin d i li i ti de incidentes preexistentes. Nodo del GIS corporativo municipal (sistema SIGMA) SIGMA). Capas especficas para seguridad y emergencias. Planificacin de servicios y recursos. Aplicaciones en movilidad (consulta a padrn municipal, multas trfico, vehculos robados, cuadro de mando, seguimiento de incidentes) Posicionamiento y clculo de rutas Cuadro de mando explotacin de datos mapa de mando, datos, riesgos. Plataforma de firma y fechado electrnico

Cuadro de mando

Nuestro f t N t futuro Comunicaciones multimedia unificadas Sistemas avanzados de despacho Redes de banda ancha ad-hoc Posicionamiento en interiores y redes de se so es sensores Robtica