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LAS TIC EN FUNCIÓN DE LA
ATENCIÓN AL CIUDADANO
FGR 2018
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ARTICULO 63.-Todo ciudadano tiene
derecho a dirigir quejas y peticiones a
las autoridades y a recibir la atención o
respuestas pertinentes y en plazo
adecuado, conforme a la Ley.
PERFECCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE ATENCIÓN A LOS
CIUDADANOS
En el contexto de la implementación de los
Lineamientos de la Política Económica y Social del
Partido y la Revolución, aprobados en el VI y VII
Congresos del Partido Comunista de Cuba; de los
Objetivos de la Primera Conferencia del Partido y lo
previsto en el artículo 63 de La Constitución de la
República de Cuba.
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Se establecieron las principales accionesa desarrollar en cada año, planificandoen el presupuesto del Órgano las cifrasque garantizan su ejecución porperíodos.
MINISTERIO DE
COMUNICACIONES
Despachos MensualesFGR
PRINCIPALES ACCIONES EN LAINFORMATZACIÓN
- Joven Club.- Fac. Comunicación.- ISDI.- MES.
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PRINCIPALES ACCIONES EN LAINFORMATIZACIÓN
Portal Web Sección “El ciudadano” Línea Única
Fibra Óptica
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PRINCIPALES ACCIONES EN LA INFORMATIZACIÓN
Ampliación Servicios de INTERNET
CPD
Wi-fi
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GARANTIZAR
SOPORTE
TECNOLÓGICO
Comunicación
Institucional
Públicos Internos
Públicos Externos
Atención a los
Ciudadanos
Línea Única
Portal Web
Correo Electrónico
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VIAS DE ATENCIÓN
CORREO ELECTRÓNICO
PORTAL WEB
CORREO POSTAL
LÍNEA TELEFÓNICA
ATENCION PERSONALIZADA
ENTREGA PERSONAL Y BUZÓN
Vía
s d
e a
tenc
ión
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RESULTADOS
8897878561 78757
113341 124323138147
45601
CIUDADANOS ATENDIDOS
93750102125
1792517969
11346
7486
806
3416
49610371
PERSONAL
LÍNEA ÚNICA
CORREO
POSTAL
ENTREGA
PERSONAL
PORTAL WEB
C.E
Buzón2016 2017
El 77% de los ciudadanos
acudieron a las áreas de
atención.
El 14% (13 673) hicieron
uso de las vías
informáticas y de
comunicación.
En los 4 primeros meses
de 2018 se registraron 1
122 ciudadanos aten-
didos más que en igual
etapa del año precedente.
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RESULTADOS
SEGMENTOS
POBLACIONALES
8003
2243
827
3336
1209440
224
9331
21171026
3327 3616
320196
Denuncias por maltratos,
desatención y otras
formas de victimización de
mujeres, adultos mayores
y menores de edad.
Inconformidades de
padres y otros familiares
con decisiones procesales
en hechos delictivos en
que resultaron víctimas
niñas y niños.
Beneficios
penitenciarios
Situación legal
Asistencia médica
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Se suscribió un convenio de colaboración con la Federación de
Mujeres Cubanas para utilizar la Línea Única en función de la
ayuda a las mujeres víctimas de violencia o cualquier otro tipo de
discriminación.
RESULTADOS
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TRANSPARENTAR
INDICADORES
EL CIUDADANO
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“Oír quejas justas es mejor
modo de acallarlas que
volver las espaldas con
desdén a los querellosos.”
«La justicia, la igualdad
del mérito, el trato
respetuoso del hombre,
la igualdad plena del
derecho: eso es la
Revolución.”
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