LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS EN LA ORIENTACIÓN PARA EL EMPLEO

José A. Climent Rodríguez Coordinador del Centro de Referencia para

La Orientación Andalucía Orienta

Fundación Andaluza Fondo de Formación y Empleo

Consejería de Empleo Junta de Andalucía

2

INDICE:

1. Las Utilización de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en

Orientación para el empleo

1.1. Las TIC como recurso de administración y almacenamiento de información para orientadores

1.1.1. Aplicativos Informatizados de gestión de datos para la labor orientadora.

1.1.2. Centro de recursos profesionales en orientación

1.2. Las TIC como provisión de servicios a usuarios

1.2.1. La búsqueda y gestión de información a través de Internet: Páginas Webs.

1.2.2. Otros soportes tecnológicos que facilitan la orientación para el empleo: Teléfono, correo electrónico, SMS, Chat

1.2.3. La videoconferencia

1.2.4 . Trabajar la autonomía en la búsqueda de empleo a través del Blog.

1.3. La e-orientación, ejemplo de una buena práctica TIC en los procesos de orientación laboral: El Proyecto HOLA. Principado de Asturias. España

1.4. Competencias e itinerario formativo del orientador en relación con el uso de las TIC

2. El uso de la videograbación en los procesos de orientación y búsqueda de

empleo.

3. La orientación laboral y el cine, una propuesta para trabajar actitudes y

habilidades en la búsqueda de empleo. 4. Enlaces webs: Aplicación de las TIC a la orientación. 5. Bibliografía Recomendada.

3

1. Las Utilización de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en Orientación para el empleo

La orientación para el empleo ha de adaptarse continuamente a la pluralidad de cambios que se producen, no sólo en el mercado laboral, sino en sentido más amplio, en el escenario social en el que se desenvuelven las personas que buscan empleo, y los orientadores mismos como miembros de la comunidad. En una realidad que bascula entre lo local y lo global, se deben articular estrategias que den respuestas a ambas polaridades sociolaborales, desde las más próximas y ”controlables” por el individuo a las más alejadas geográfica o vivencialmente. Inmersos, en la actualidad, en una sociedad que vive en un permanente estado de “revolución” tecnológica, los orientadores no pueden ni deben abstraerse a esta evidencia, integrando la tecnología en la medida en la que ésta suponga un ahorro de tiempo, reduzca barreras geográficas y mejore la calidad del servicio prestado al ciudadano.

Por otro lado, la nueva sociedad de la información también implica riesgos y amenazas

ya que puede contribuir a incrementar las desigualdades sociales y económicas ya existentes a través de la denominada “brecha digital”, que se produce a través de la disparidad entre quienes tienen acceso real a las TIC y quienes no lo tienen. En este sentido, los orientadores deben adoptar un papel activo como agente social de cambio, contribuyendo entre los usuarios que atienden a promover y facilitar el acceso a los recursos tecnológicos, para facilitar la búsqueda de empleo y la autonomía de uso.

1.1. Las TIC como recurso de administración y almacenamiento de información para orientadores 1.1.1. Aplicativos Informatizados de gestión de datos para la labor orientadora Resulta imprescindible para el técnico, de cara a la planificación de las acciones de orientación con el usuario, llevar un registro sistematizado que permitirá, entre otras cuestiones:

- Conocer en detalle los datos personales de los usuarios atendidos en esa unidad o servicio de orientación.

- Poder localizar de forma inmediata a cualquiera de las personas que acuden a un servicio de orientación.

- Obtener registro de datos académicos, formativos, laborales que constituyan el perfil profesional de cada usuario, en un formato dinámico que permita ir actualizando ese perfil en función de los nuevos datos aportados por la persona.

- Tener registrado un histórico de las sesiones de orientación realizadas entre orientador y usuario, donde se anoten objetivos de trabajo, procedimientos y técnicas utilizadas, tareas y compromisos, así como otras cuestiones que resulten significativas para el usuario en el transcurso de cada sesión de orientación.

- Poder informar sobre acciones formativas, becas, ofertas de empleo y demás recursos de interés a usuarios que cumplan los requisitos solicitados, y se ajusten a sus intereses y posibilidades.

- Explotar estadísticamente los datos de la unidad de orientación. Esta utilidad no es de poca importancia, ya que permitirá detectar, con datos cuantitativos totalmente fiables, el tipo de colectivo mayoritariamente atendido en la unidad de orientación, los perfiles profesionales o la demanda de servicios que hacen los usuarios que acuden a orientación, entre otros índices.

Existen bases de datos estandarizadas en el mercado, aunque lo más conveniente sería diseñar el tipo de registro de datos que se adecue a las peculiaridades de cada servicio de orientación. Un servicio de orientación que atienda colectivos de desempleados en general necesitará contar con datos cualitativamente distintos a servicios especializados por colectivos (

4

de mujeres, jóvenes o personas con discapacidad). Por otro lado, la base de datos a utilizar, deberá responder a las necesidades y las destrezas del orientador que la utilizará. De cualquier manera, existen una serie de campos de registro que resultarán básicos para obtener una herramienta de utilidad en la práctica orientadora: Ficha Menú: Debe ser la primera pantalla operativa que aparezca en la base de datos, aunque es frecuente que la anteceda alguna pantalla de presentación o de diseño corporativo. El menú mostrará las grandes funciones a las que se puede acceder, generalmente la opción “introducir datos” y la de “buscar datos”. Se establece así por razones funcionales en el uso de la base de datos, ya que el orientador o introduce datos de la persona que atiende, o realiza la búsqueda de candidatos para alguna oferta de recursos, pero no ambas cosas a la vez. Además, es aconsejable que la opción introducir datos permita, obviamente, la inclusión y modificación, y la opción búsqueda no, limitándola a sacar datos ya incluidos previamente. Esta configuración se realizará así ya que los datos son incluidos por cada uno de los orientadores del servicio a través de una clave personal, de manera que cada orientador es “responsable” de los datos consignados de sus usuarios. El sistema únicamente debe permitir modificar los datos al orientador responsable de ellos mediante la clave de acceso asignada, por razones de confidencialidad y personalización del servicio ofrecido a la persona usuaria. Mientras que la opción consulta debe ser manejada por cualquiera de los orientadores de la unidad, y en ella se podrán consultar los datos de todos los usuarios registrados en esa base de datos. Esto permitirá que, independientemente del orientador que realice la búsqueda de usuarios para algún recurso de interés, aparezcan aquellos que cumplan con los criterios marcados, indistintamente del orientador que los haya atendido. Opción Introducir Datos: Ficha Datos Personales: Debe cumplir el objetivo de identificar al usuario interna y externamente. Es decir, debe asignársele a cada usuario un número de registro que lo identifique en exclusiva dentro de la base de datos y para las gestiones realizadas a través de ésta. Lo normal es que la base de datos asigne un código de identificación de forma automática en el momento en el que se registran por primera vez los datos de la persona. De todos las posibles tipologías de códigos, en una base de datos colectiva, es decir en la que insertan datos varios orientadores, parece la más adecuada aquella que consigna la inicial del orientador que atiende y registra los datos, seguido del número correspondiente al orden de inclusión de ese registro en la base de datos, y precedido por los dos últimos dígitos correspondientes al año de atención. Quedaría pues un registro del tipo JA-2345-07, que proporciona de un solo vistazo unos valiosos datos de identificación interna de ese registro. A partir de la asignación del código de identificación, la ficha debería contener aquellos datos que permitan localizar a la persona usuaria, siendo del tipo; nombre, apellidos, dirección postal, localidad, dirección electrónica, teléfonos fijos y móviles (todos aquellos que permitan facilitar su localización). Existen otros muchísimos datos personales que podrían tener interés para la labor orientadora y la búsqueda de empleo, y que deben ser registrados por el orientador analizando el valor añadido que esos datos aportarían en beneficio del usuario, pero teniendo muy presente la protección de la intimidad a la que cada persona tiene derecho. Esta, y la legislación en materia de protección de datos personales de cada país debe ser la norma a seguir al respecto. En esta primera ficha de datos personales se consignarán además otros datos que se podrían denominar de “situación personal ante el empleo”. Se trata de aquellos que darán una primera información cualitativa muy genérica de la persona, acerca de sus necesidades y posibilidades ante el empleo. Situación laboral, disponibilidad geográfica, jornada laboral demandada, son ejemplo de datos a registrar en este último apartado. Ficha Formación: En esta ficha se registrarán todos aquellos datos que permitan obtener un perfil de la cualificación del usuario. Se debe registrar la formación académica realizada en sus distintos niveles, especificando especialidades. Por otro lado, se señalará aquella formación no académica que haya cursado el usuario, detallando tipo, especialidad, duración y organización en la que la ha realizado. Las fechas de realización de cada titulación y curso deberán quedar reflejada en la ficha. Sería importante, para realizar una búsqueda lo más eficiente posible con posterioridad, que se estandaricen los criterios de inscripción de datos. Todos los datos, y no sólo referidos a la formación, deben insertarse con un procedimiento común, llamando a cada cosa por el mismo nombre. Si por ejemplo se registra a un ingeniero técnico forestal, como “técnico superior en ingeniería forestal” o “perito forestal” “ o “ingeniería forestal”, a la hora de

5

efectuar la búsqueda de profesionales con esta titulación es posible que no “salten” sus datos. Para evitar esto, en bases de datos muy elaboradas se diseñan “combos” desplegables en los que aparecen todas las titulaciones académicas del país, de modo que únicamente habrá que seleccionar la del usuario (o aquella más parecida). En bases de datos más “modestas” será suficiente con que todos los orientadores que la utilicen lleguen a un acuerdo sobre procedimiento de inserción de datos (ese procedimiento puede, incluso, quedar reflejado en la propia base de datos informatizada en un apartado de “instrucciones”). Ficha NNTT / Idiomas. Se recogen aquellos datos sobre habilidades y competencias laborales denominadas transversales. No importa tanto la formación demostrable que el usuario tenga en estos dos aspectos de nuevas tecnologías e idiomas, sino el nivel real de conocimientos. Por ello habrá que recoger datos sobre el nivel de informática del tipo; ninguno, básico, avanzado, experto, profesional, programador. Además se señalarán aquellos entornos, programas, softwares y aplicaciones informáticas que el usuario conoce y maneja. En cuanto a los datos de idiomas habrá que diferenciar qué idiomas conoce y en que ámbito; traducido, hablado o escrito. En cada uno de estos ámbitos se especifica el nivel. Ficha Experiencia laboral. Datos que permitan extraer un perfil profesional objetivo de la persona (junto a sus datos formativos). Se pueden recoger múltiples datos acerca de la experiencia y presentarlos en la base da datos de diversas formas. Separando la experiencia laboral de la experiencia profesional sin contrato, de las prácticas, del trabajo voluntario, etc… Lo cierto es que, básicamente, deberá quedar recogido donde ha trabajado anteriormente el usuario, en que categoría profesional, que funciones ha desempeñado y en qué periodo. En esta ficha sí debería aparecer un campo de texto abierto que permitiera describir algunas peculiaridades sobre la experiencia laboral de la persona que no pueda ser consignada en los campos cerrados habilitados al efecto. Ficha (BAE) Búsqueda Activa de Empleo. Resulta interesante tener registradas fichas personales de búsqueda de empleo de cada usuario. En esas fichas se consignarán datos relativos a las actuaciones realizadas por la persona en el proceso de búsqueda de empleo del tipo; visitas a otros servicios de orientación, a empresas para entregar el curriculo, a selecciones de puestos de trabajo, entre otras. Se deberá poder anotar en la ficha cada acción realizada, la fecha de realización, y un campo abierto en el que se anoten incidencias, reflexiones del usuario en relación con el desarrollo de la acción efectuada, así como objetivos logrados en cada acción. También anotará el orientador aquellas reflexiones que considere necesarias relacionadas con el modo en el que el usuario verbalizar y expresar emocionalmente las acciones de búsqueda activa, que darán dar pistas sobre aspectos a seguir trabajando en el proceso de orientación. Se cumplimentarán tantas fichas BAE como acciones vaya desarrollando el usuario. Ficha Datos Servicio. Servirá al orientador para situar el tipo de acciones requeridas por el usuario. Debe recogerse claramente que demanda el usuario que acude al servicio, para tratar de dar respuestas concretas y precisas. Esta ficha se suele cumplimentar una vez se ha realizado la sesión de acogida y presentación del servicio, y una vez que se ha explicado al usuario que significa un servicio de orientación y cuales son sus funciones. Las opciones pueden ser: Trabajar un itinerario personalizado, o únicamente ser informado de ofertas de empleo, o de cursos de formación sobre una materia en concreto, o realizar prácticas en empresas, entre otras. Ficha Histórico Orientación. Se consignarán aquellos datos recogidos durante las sesiones que el orientador y el usuario mantienen. Habrá que registrar los objetivos marcados y consensuados por ambos actores, es decir, aquello que quieren conseguir una vez finalice el proceso de orientación. Así cómo el procedimiento que se seguirá para la consecución de los objetivos planteados. Es conveniente tener una ficha para cada sesión, en la que se planteen objetivos parciales o de la sesión, desarrollo de la misma, aspectos significativos a destacar de la sesión ( situaciones o expresiones concretas del usuario durante la sesión, posicionamiento sobre alguno de los temas abordados…). De igual modo se reflejará, en cada ficha de sesión, compromisos adoptados en la sesión por usuario y orientador, así como tareas derivadas de esos compromisos para uno y otro.

6

Opción Búsqueda Ficha Técnica. Una interesante opción de la base de datos informatizada, será la de poder agrupar todos los datos consignados en los campos anteriormente descritos en una sola ficha. Se trata de sistematizar los datos de manera que aparezcan en forma ordenada y con un diseño visualmente atractivo para ser impreso en formato papel. Básicamente se trabajan dos tipos de presentaciones de la ficha técnica. Por un lado una presentación de tipo curricular, donde aparecen los datos personales, formativos y profesionales, y que pueden ser entregados a modo de currículo por los usuarios en su proceso de búsqueda activa de empleo. Y por otro lado, una presentación de tipo historial de servicios, en el que priman sobre todo aquellos datos en clave de orientación realizados con el usuario (objetivos de orientación trabajados, número de sesiones, acciones realizadas…). Este documento es de utilidad como informe que el usuario u orientador pueden presentar en aquellos casos que se requieran. Búsqueda de Usuarios. Permite la explotación de los datos que se han ido registrando de cada usuario. Se pueden realizar varios tipos de búsqueda. Por usuario, es decir localizar a una persona en concreto que este registrada en la base de datos. Esta opción es muy útil cuando el orientador tiene que consultar o registrar nuevos datos de un usuario ya registrado. Resulta conveniente tener varios localizadores o formas de dar con el registro o usuario deseado ( por código asignado, por el documento nacional de identificación o pasaporte, por nombre o apellidos, incluso por orientador que lo atiende) y debe poderse combinar la búsqueda en varios de esos localizadores ( para poder tener más restringida la búsqueda, ya que si se conoce el orientador que atendió a la persona, y algún dato más como el nombre o apellido es muy seguro que aparezcan pocos registros sobre los que discriminar el que realmente se esta buscando). Por otro lado, la base de datos informatizada debe plantear la posibilidad de realizar una Búsqueda de candidatos. Consistiría, básicamente, en combinar varias opciones de búsqueda para poder obtener usuarios, registrados previamente, que respondan a unas características concretas. Las opciones planteadas en la búsqueda responderán a los requisitos marcados por la oferta de empleo o el recurso formativo al que se quiera dar respuesta. Se anexa propuesta de Base de Registro de datos Informatizada, donde se podrá ver, de manera práctica, la utilización y diseño de los campos que se han venido describiendo hasta el momento. Es una base de datos real, realizada bajo entorno Windows y a través del software Microsoft Access, y es utilizada en la actualidad por el servicio de orientación del Centro de Referencia para la Orientación dependiente del Servicio Público de Empleo de Andalucía en la provincia de Huelva, en el sur de España. La base de datos informatizada debería plantearse como un aplicativo de trabajo en red para los orientadores de un mismo servicio o de un mismo programa u organización. Para el personal que trabaje en el mismo espacio físico el aplicativo podrá interconectarse a cada computadora personal a través de la configuración de la red local informática. Para conectar el aplicativo a diversas unidades de orientación distantes geográficamente, se puede habilitar un enlace Internet que permita, a través de una clave de identificación de acceso restringido, compartir aquellos datos que son de interés común a los orientadores, con criterios de no accesibilidad a algunos datos que, como se ha comentado con anterioridad, no es conveniente que puedan ser manejados por todos los operadores del aplicativo, por tratarse de datos confidenciales acerca del proceso orientador de cada usuario, y a los que debe tener acceso únicamente el tutor de ese proceso.

7

1.1.2. Centro de recursos profesionales en orientación

La práctica de la orientación profesional debe ir ligada estrechamente a la renovación y actualización de conocimientos, contenidos, recursos, procedimientos y metodologías. El orientador debe ser absolutamente permeable al dinamismo del mercado laboral y a los cambios sociales, políticos y legales que se articulan de manera constante como medidas de adaptación a esta realidad dinámica. Por ello, la búsqueda, intercambio y el análisis de la información debe ser una de las más importantes competencias en el desarrollo de los orientadores. Hasta hace poco, el profesional de la orientación recogía y clasificaba la información, básicamente, en soporte documental escrito. Y era frecuente que gran parte de esa información recopilada quedara desfasada en un corto plazo de tiempo, exigiendo un importante esfuerzo de actualización continuada, a la par de un coste en tiempo y materiales. Por ello, resulta interesante plantear un Centro de Recursos para la Orientación a través de Internet, a modo de innovador formato que recopile información de interés en orientación, y que permita, a la vez, la comunicación, la interacción e el intercambio de experiencias entre orientadores. Además, la utilidad de la herramienta se evidencia por lo atractivo del entorno que crea, la facilidad de manejo que permite, la diversidad de contextos en los que pueden ser utilizados y por la estructura no lineal que posee este medio.

Este recurso está actualmente al alcance de cualquier profesional que posea un mínimo conocimiento de las herramientas informáticas. Su formato puede adaptarse al de una weblog o bitácora ( que se verá más adelante). Su coste es gratuito, ya que existen servidores y portales que ofrecen la posibilidad de un espacio de este tipo, y el diseño se adaptará a las necesidades, gustos estéticos y nivel de conocimientos tecnológicos del orientador o colectivo de orientadores que lo vayan a poner en marcha. Un centro de recursos para la orientación que se apoye en redes, no puede limitarse a proporcionar sus propios materiales para el acceso de los orientadores desde sus unidades, sino que ha de servir de medio de comunicación bidireccional que permita que los orientadores publiquen sus propios recursos, documentos, ideas, expectativas, etc. El uso de Internet puede ayudar a los profesionales de la orientación y el empleo a reducir su sentido de aislamiento, conectarse con sus colegas y fomentar su autonomía (Honey y Henriquez, 1993).

¿Cuáles son los posibles usos del Centro de Recursos en Internet para los orientadores?.

Leggett y otros (1989) proponen tres usos básicos de Internet para profesionales de la orientación educativa, que son trasladables al ámbito del empleo: búsqueda de información, adquisición de conocimientos y solución de problemas. El primero satisface una de las necesidades básicas del orientador, la localización e identificación de información. Internet puede ser de gran utilidad para el orientador, ya que a través de ella se puede no sólo acceder a grandes bases de datos, sino lo que es más importante, hacerlo de forma asociativa y organizada, combinando información de diferentes fuentes. Precisamente por la amalgama simbólica que permite, internet puede ser de gran utilidad como instrumento para la adquisición de conocimientos por los orientadores, como recurso de formación. Finalmente, Internet se constituye en un instrumento para la resolución de problemas a través del intercambio de experiencias y del análisis colectivo de situaciones complejas, dada las enormes posibilidades de interacción y comunicación que ofrece.

El Centro de recursos para la Orientación en Internet vendrá a plantear, pues, los siguientes objetivos básicos:

1. Proporcionar información de todo tipo (textual, audiovisual, gráfica,) relacionada con la orientación.

2. Facilitar la obtención de materiales y recursos de utilidad en la práctica orientadora: programas y aplicaciones multimedia, utilidades informáticas, artículos, documentos, enlaces.

3. Posibilitar la comunicación con otros orientadores, a través de correo electrónico, foros o chats, para la elaboración de proyectos conjuntos, intercambio de ideas y materiales, difusión de las creaciones personales, conocimiento mutuo.

4. Facilitar la realización de aprendizajes on-line a través de cursos, jornadas, seminarios.

8

Estos servicios que pueden proporcionarse a los orientadores a través del Centro de

Recursos a través de Internet, pueden agruparse de manera funcional en diversos tipos de contenidos:

• Información general sobre empleo, mercado de trabajo, desarrollo local,

legislación en materia laboral, familias profesionales,

• Teleformación: en este apartado se puede establecer una oferta formativa específica para los orientadores de los centros asociados al Centro de Recursos

• Zona de Comunicación: en la cual los orientadores pueden encontrar un tablón de anuncios y un chat para facilitar la comunicación entre ellos, así como un foro de discusión en el que se establecen temas a debate relacionados con la práctica profesional, y mediante el que se realiza el intercambio de experiencias y encuentro entre profesionales. También se dinamizará, desde esta área, la colaboración para la creación de nuevos recursos en orientación

• Zona de Colaboración: En la que se alojará información y documentos relevantes para su trabajo y de esta forma compartirlas entre todos los orientadores.

Cada vez más los propios Servicios Públicos de Empleo alojan en sus páginas web un espacio habilitado como Centro de Recursos para Orientadores, con un desarrollo general parecido a lo que se indica más arriba. Un ejemplo de esta herramienta de trabajo en red desarrollada por el Servicio Público de Empleo de Andalucía es el denominado Servicio Telemático de Orientación que incluye, además, elementos relacionados con el seguimiento y evaluación de los itinerarios personalizados realizados por los orientadores andaluces a los usuarios. 1.2. Las TIC como provisión de servicios a usuarios 1.2.1. La búsqueda y gestión de información a través de Internet: Páginas Webs Internet constituye un medio ideal para la orientación, ya que es un canal de comunicación a escala mundial, cómodo, versátil y barato, que facilita la comunicación interpersonal inmediata y diferida, permite compartir y debatir ideas y facilita el trabajo cooperativo y la difusión de las creaciones personales (Marqués, 1999).

Resulta evidente que internet es, en la actualidad, un canal plenamente consolidado para la búsqueda de información y recursos de empleo por un lado, y un medio de captación, reclutamiento y selección de trabajadores. Los datos estadísticos ofrecidos en algunos estudios realizados informan de una cifra de 85.500 millones de dólares el valor del mercado mundial de contratación de trabajadores a través de Internet en la primera mitad de 2007, con un crecimiento anual en torno a un 7% desde el año 2000 ( según datos de la Consultora IDC). Por otro lado, resulta significativo que, el 94% de las empresas que integran el índice Fortune 500 (el medio millar de empresas con mayor volumen económico e implantación a nivel mundial ) utilizan internet en la actualidad como medio de contratación de su personal, frente al 29% de estas organizaciones que lo utilizaba en 1989. En el mismo sentido, los datos de utilización de la “red de redes” por internautas en busca de empleo arrojan cifras espectaculares. En España, el número de visitas, únicamente, a los siete principales portales de búsqueda de empleo, superaron los 46 millones en 2001. Y en el semestre de 2002, esa cifra se había superado en un 60%.

9

Internet es algo más que la mayor red de ordenadores a nivel mundial con un caudal de información jamás antes conocido. Es, sobre todo, un sistema dinámico de información que se va construyendo mediante aportaciones de sus usuarios. Cualquier persona, física o jurídica, que accede a Internet está, en realidad realizando una labor de interacción con el sistema. Desde el organismo público o empresa que realiza una página web, hasta la persona que diseña un “blog” o página personal, o cumplimenta un formulario, o simplemente consulta alguna información ya existente en la red. Todos ellos en mayor o menor medida dejan su huella en la red. Se pueden señalar algunos aspectos que hacen de Internet un entorno ideal como instrumento de apoyo en la orientación a usuarios (Marquès, 1998):

- Universalización de la comunicación: Posibilidad de contactar con todo tipo de personas y organizaciones públicas y privadas relacionadas con el empleo. De cualquier sector o especialidad.

- Globalización de la información: Acceso fácil y económico a un inmenso caudal de información multimedia (y actualizada) de todo tipo.

- Inmediatez de la comunicación: Se puede buscar y consultar cualquier dato en cualquier momento, tan sólo disponiendo del equipo de soporte básico y una conexión a la red.

- Interactividad: En general, las gestiones realizadas a través de Internet obtienen respuesta inmediata. La inclusión en ofertas de empleo, en bolsas de trabajo, las solicitudes de entrevistas de selección, se activan desde la propia red, evitando trámites duraderos, complejos y costosos.

- Desarrolla en el usuario, a través de su uso, destrezas de comunicación interpersonal, conocimiento de otras lenguas y culturas.

- Potencia el desarrollo de estrategias de autoaprendizaje y de habilidades de búsqueda, selección, valoración y organización de la información.

- Permite realizar una difusión de los datos curriculares de la persona que busca empleo en una proporción que, hasta hace pocos años, sería inimaginable a través de los canales tradicionales. Y a un coste comparativamente simbólico o inexistente.

- Su fuente inagotable de recursos informativos y comunicativos y el atractivo de la mayoría de sus entornos de presentación, despierta y mantiene intereses y motivaciones en el usuario.

- Posibilita la familiarización de la persona con esta tecnología, sus lenguajes y protocolos, como aprendizaje transversal que aporta valor añadido en el mercado de trabajo. Siendo ésta, como ya se ha visto anteriormente, una función social que debe ser asumida por el orientador.

- Permite buscar y enviar información en múltiples formatos, y no sólo en soporte escrito. Imágenes, voz, presentaciones gráficas, complementan la documentación escrita que, hasta hace poco, constituía el único modo de intercambiar información en el mercado de trabajo.

Por otro lado, es obvio que un medio tan atractivo y de uso generalizado presente inconvenientes que sen han de tenerse presentes, para que su utilización en el ámbito de la orientación se haga de la manera más eficiente posible:

- Exige, por parte del usuario, el conocimiento de la tecnología de uso para que, verdaderamente, se convierta en una herramienta útil. De hecho, la cada vez más generalizada utilización de Internet por parte de empresas para la selección está provocando que exista un colectivo de personas, poco o nada familiarizadas con la cultura digital y de las TIC, que se encuentran en una situación de exclusión de los recursos y oportunidades de empleo que ofrece la red.

10

- En tal vorágine informativa, es frecuente perder mucho tiempo para localizar la

información concreta que se necesita.

- Gran parte de la información que se “cuelga” en Internet no se somete a ninguna medida de validez, fiabilidad y contraste. La libertad de uso supone la grandeza de este medio pero, indudablemente, también significa su riesgo.

- Muchas paginas webs no están actualizadas, lo que puede suponer una evidente dificultad para saber si la información buscada es adecuada, o la solicitud realizada a través de esa página dará los resultados esperados.

- No todas las personas que navegan por Internet utilizan normas ”netiquette" (comportamientos y buenos hábitos que facilitan la convivencia entre los usuarios y el buen funcionamiento de la red).

¿Que utilidad ofrece internet como Red de orientación y Empleo a los usuarios?

Sería difícil enumerar los múltiples usos que proporciona la red para los servicios de orientación y empleo, aunque pueden destacarse como más relevantes:

- Información para entender como funcionan los servicios de selección de empresas, que técnicas y estrategias utilizan.

- Información sobre los procesos de reclutamiento para localizar candidatos idóneos - Descripciones de sectores y perfiles profesionales de utilidad para la toma de decisiones

profesionales. - Información sobre las tendencias generales del mercado de trabajo y sobre perfiles más

demandados. - Posibilidad de acceder a información y asesoramiento a través de portales de empleo de

organismos públicos. - Inclusión de candidaturas en bolsas de empleo, selecciones en curso, o envío de

autocandidaturas. - Conocimiento de recursos formativos y de especialización en cualquier organismo o

país.

Los portales de empleo, indicadores de uso en orientación

Los portales de empleo son páginas webs que permiten el intercambio de información entre demandantes de empleo y entidades ofertantes. Están configurados de forma que el demandante de empleo se inscriba, generalmente de manera gratuita, e introduzca sus datos curriculares. Por otro lado, la entidad incluye sus ofertas de empleo en la página y la descripción del perfil que necesita, así como otro tipo de datos que permitan realizar un ajuste de candidatos lo más preciso posible. El sistema de búsqueda integrado en el Portal de Empleo se ocupará de adscribir a los candidatos inscritos más idóneos en cada plaza de empleo ofertada. De esta manera se realiza un doble servicio, a la persona que busca empleo y a la entidad que busca trabajadores.

Se pueden diferenciar dos grandes tipologías de portales de empleo, los generalistas, que manejan importantes cantidades de ofertas de trabajo a la vez y cubren un amplio espectro

11

de categorías profesionales; y los especializados, que se circunscriben a un ámbito profesional temático. Los primeros están indicados para candidatos con no demasiada experiencia laboral y niveles de cualificación básicos o medios. Los especializados se dirigen, fundamentalmente, a titulados universitarios, especialmente en profesiones científico-técnicas y tecnológicas, y con una experiencia laboral media de cinco años.

Prieto y Ciordia (2002) señalan una serie de criterios de diferenciación que indicarían el nivel de fiabilidad que el usuario puede depositar en el portal de empleo en el que inserte sus datos o realice la búsqueda de empleo. Estos indicadores son: Indicadores de Prestigio, Indicadores de Seguridad e Indicadores de Calidad.

Indicadores de prestigio: Para estos autores, el factor de “virtualidad”, entendida como la dificultad del usuario para identificar responsabilidades en la gestión de el portal utilizado, disminuye cuando existe una organización empresarial real, sólida y solvente, al frente del proyecto. Para valorar este indicador de prestigio será de interés atender a algunas de las opciones que generalmente ofrecen estos portales; las ofertas de empleo que están alojadas en el portal (el nivel de detalle de esas ofertas, su vigencia y actualización). El formato de currículo que debe cumplimentar el usuario (nivel de complejidad, de accesibilidad dentro del portal, volumen y pertinencia de los datos que permite registrar); así como las visitas que registra el portal (Indicador que muchos portales destacan mediante el icono “OJD”, y que da idea de la eficacia y popularidad del portal entre la comunidad de “cibernautas”)

Indicadores de seguridad: Cada vez cobran más relevancia, ya que además de las obligaciones legales para trabajar con bases de datos personales crece la demanda por parte de los usuarios en cuanto al respeto a sus derechos y a su intimidad. Los elementos a tener en cuenta para valorar este indicador en los portales de empleo serían: 1) Privacidad: la política de protección de datos del portal debe ser accesible y visible, y debe figurar claramente la cláusula que garantiza que no van a ser cedidos ni utilizados con otros fines y 2) Confidencialidad: existen situaciones en las que los candidatos necesitan tener constancia de que sus datos son absolutamente confidenciales, el portal debe asegurar esa situación ofreciendo, incluso, varios niveles de protección o visibilidad de los datos ofrecidos a las empresas que buscan trabajadores a través de este medio.

Indicadores de calidad: Entendidos como eficacia, rapidez y pertinencia de los servicios ofrecidos por el portal, así como la atención dispensada al usuario. Para valorar el nivel de calidad del portal, nada mejor que una valoración global tras su uso por parte del usuario. Aunque también se puede atender a varios elementos que determinen el nivel cualitativo de la web:

Pagina Principal. Esta página incluye los servicios más destacados, las ofertas más actualizadas o más interesantes, información sobre empresas que más ofertas presentan, secciones sobre orientación laboral. Su organización, la amplitud de contenidos, la actualización de los datos y facilidad de navegación son elementos en los que habrá que detenerse para valorar la calidad del portal. La hospitalidad. Deben estar bien visibles las instrucciones para introducir los datos, así como las diferentes posibilidades de atención al usuario ( si existe un correo electrónico donde enviar quejas, incidencias o sugerencias, por ejemplo) El registro. Suelen tener dos niveles de acceso, uno general y otro restringido. Este último acceso abre la posibilidad al usuario de recibir ofertas por correo electrónico o teléfono móvil. Los buscadores. Son herramientas clave para moverse dentro del portal. Deben ser de fácil manejo.

12

Asesoramiento y Formación. Casi todos los portales ofrecen consejos relacionados con la búsqueda de empleo e información de ayuda como, por ejemplo, puestos más demandados por sectores, novedades en cuanto a las técnicas de selección y otros. También muchos sitios permiten realizar consultas a orientadores. Servicios Adicionales. Cada vez es más habitual encontrar contenidos añadidos a los propios de la gestión de ofertas, por ejemplo, temas legales, librerías, becas, tendencias del mercado, entre otros. La seriedad y profundidad en el tratamiento de estos temas, resultará indicador de la calidad del portal.

Las webs empresariales.

Como se ha indicado, muchas empresas utilizan directamente Internet en sus procesos de captación y selección de personal. La fórmula más habitual es la de introducir, en su página corporativa, un espacio relacionado con los recursos humanos a través de la cual se ofrece información de los perfiles buscados y ofertas de puestos de trabajo a cubrir, y en el que el usuario puede insertar el currículo. Esta formula dinamiza enormemente la búsqueda de empleo, ya que cualquier persona puede dirigirse de forma inmediata al equipo de selección de cualquier corporación, situación impensable hace años.

Por otro lado, la información que ofrecen las propias empresas a través de sus páginas es de gran valor en la orientación hacia el empleo. Se puede encontrar documentos sobre filosofía de la organización, estrategias de implantación, servicios, productos, proyectos, resúmenes de prensa. Esta información es de gran como utilidad como apoyo a los itinerarios personalizados, a la hora de tomar decisiones acerca de los objetivos profesionales a trabajar con los usuarios en los procesos de orientación, así como en la preparación de entrevistas de selección.

Servicios Públicos de Empleo

Una prioridad de los Servicios Públicos de Empleo consiste en facilitar al ciudadano toda la información necesaria sobre el mercado laboral. Alojar esta información en un Portal de Internet corporativo es cada vez más frecuente. Además, la mayoría de estos portales contienen información en detalle de las políticas activas de empleo que desarrolla el organismo; o un sitio específico para consultar ofertas de empleo y donde el usuario puede insertar su currículo a la manera de un portal de empleo, así como la posibilidad de realizar gestiones de carácter administrativo relacionadas con las competencias en materia de empleo del servicio público (estas funciones permiten, en la actualidad, realizar inscripciones como persona desempleada en el servicio público de empleo, o solicitar los datos laborales y ocupacionales de la persona que constan en ese organismo).

Por otra parte, cada vez resulta más frecuente encontrar en los portales de los Servicios Públicos de Empleo información y gestiones con la finalidad de proporcionar orientación para el empleo a los usuarios que lo visitan. Van desde información sobre como iniciar la búsqueda de empleo de manera activa; la posibilidad de realizar consultas con orientadores a través de la red; la petición de citas en oficinas de orientación laboral; material bibliográfico y audiovisual relativo a la búsqueda de empleo, hasta simuladores de entrevistas de selección a disposición de los usuarios. Además, y como se ha indicado en el apartado anterior, estos portales suelen tener una parte de acceso restringido para orientadores y personal del propio servicio público de empleo, como aplicativo de trabajo informatizado y en red.

Otros espacios webs para la orientación y el empleo

Existen otras muchas páginas de interés para la búsqueda de empleo en Internet, a destacar:

Las empresas de trabajo temporal funcionan como verdaderos portales de empleo, aunque algunas se orientan hacia sectores especializados.

13

Las universidades ofrecen servicios a la comunidad de titulados universitarios, y, en especial, manejan ofertas relacionadas con aquellas titulaciones que imparten.

Las organizaciones sindicales y patronales contienen contenidos de interés general para trabajadores y desempleados. Los sindicatos suelen ofrecer mucha información acerca de condiciones laborales, derechos y deberes. Las organizaciones empresariales y cámaras de comercio aglutinan un buen número de ofertas de pequeñas y medianas empresas que no tiene websites propias. Las ofertas que manejan esta últimas se circunscriben, fundamentalmente, al ámbito geográfico donde opera esa organización.

Los organismos públicos no estatales. La administración local, mancomunada, regional, puede tener valiosa información acerca de empleo en su territorio, contando incluso con anuncios de ofertas y bolsa de trabajo.

Las organizaciones no gubernamentales. El denominado tercer sector, que aglutina aquellas entidades de carácter social, asistencial, humanitario y de defensa del medio ambiente, establece, cada vez más, mecanismos de autogestión de ofertas de empleo a través de sus propias webs.

En orientación laboral y búsqueda de empleo, la generalización del uso de internet no debe sustituir el planteamiento metodológico de atención directa a usuarios a través de itinerarios personalizados. Es cierto que constituye un instrumento de apoyo importante, que viene a agilizar procedimientos y permite acceder a grandes volúmenes de información y gestión de datos, pero debe ser, como cualquier otro recurso, complementario y adecuado al fin perseguido.

1.2.2. Otros soportes tecnológicos que facilitan la orientación para el empleo: Correo electrónico, SMS, Chat El correo electrónico permite enviar y recibir, de forma inmediata, mensajes a cualquiera de los usuarios de Internet en el mundo. Se trataría de transferir información de ordenador a ordenador a través de ficheros electrónicos en forma de texto, fotografías, videoimágenes, archivos gráficos o sonidos. Sus ventajas de uso, y en especial en orientación y búsqueda de empleo son evidentes:

- Fiabilidad: Realizar envíos a través de correo electrónico, por ejemplo de un currículo para cubrir una oferta de empleo, tiene la ventaja para el remitente de poder obtener confirmación de destino, o en caso contrario, el mensaje es devuelto al remitente con un mensaje aclaratorio.

- Inmediatez: El mensaje electrónico tarda apenas varios segundos desde que se envía

hasta que llega a su destino. Esto posibilita dar respuesta a ofertas de empleo en un tiempo mínimo, o enviar y recibir consultas de manera fluida.

- Multidifusión: El correo electrónico puede enviarse, de forma simultanea a tantos receptores como se quiera. En un solo envío, los datos curriculares de la persona pueden llegar a múltiples empresas y ofertas.

Para utilizar internet como recurso en orientación con usuarios, será indispensable configurar un cuenta de correo y entrenar a la persona en su uso. Toda la información de devolución referida a consultas, gestiones y envío de datos y currículos a través de la red,

14

generalmente, será remitida a la cuenta de correo electrónico. De hecho, para realizar cualquiera de estas acciones, se solicita previamente una dirección de correo electrónico a modo de identificador de la persona en la red.

Existen proveedores de correo electrónico que permiten gestionar una cuenta personal de forma gratuita y en tan sólo unos minutos. Por otro lado, cada vez son más los organismos públicos que ofrecen, a través de sus páginas webs, la posibilidad de gestionar una cuenta de correo en Internet como un servicio a la ciudadanía. El chat es una herramienta de comunicación que permite conversar a tiempo real con una o varias personas mediante mensajes escritos, utilizando internet como soporte. A diferencia del correo electrónico, el chat permite interactuar instantáneamente, por eso puede ser de gran utilidad para realizar sesiones de orientación o seguimiento de usuarios on-line, sesiones grupales con usuarios que no se encuentren en el mismo espacio físico e incluso para el intercambio de conocimientos y experiencias entre orientadores. Para sacar el máximo rendimiento al chat como instrumento de apoyo a la labor orientadora es importante establecer con los usuarios una serie de normas que permitan un buen desarrollo de la conversación

- En un debate sólo se deben enviar mensajes relacionados con el tema que se está discutiendo.

- Se deben utilizar mensajes breves para facilitar la fluidez en el debate; alrededor de diez

líneas.

- Los mensajes deben aportar algo nuevo, a favor o en contra de las ideas ya expuestas, o abrir nuevos campos de discusión. Es importante que el debate no se bloquee en torno a una única idea.

- Se debe cuidar el lenguaje y el tono de los mensajes enviados. Por ejemplo, la utilización

de las mayúsculas para escribir palabras o frases enteras está contraindicado, pues significa que se está gritando al interlocutor.

- Debe moderarlo el orientador, que velará por que se cumplan estas normas arriba

descritas y se alcancen los objetivos en clave de orientación previstos.

Otras herramientas de comunicación en internet similares al chat son los foros de discusión, de carácter asincrónico, o la mensajería que permite la conversación simultanea entre varios interlocutores.

SMS responde a las siglas de Small Message Service (servicio de mensaje corto) disponible en redes digitales GSM. Permite el envío y recepción de mensajes de texto de hasta 160 caracteres entre teléfonos móviles, o desde internet, o un centro de mensajes, al teléfono móvil. La indudable ventaja sobre otros recursos tecnológicos de apoyo a la orientación y la búsqueda de empleo es su completa generalización de uso, independientemente del grado de conocimiento tecnológico de la persona, así como la inmediata recepción del mensaje por parte del emisor, ya que se recibe, como se ha comentado, en el teléfono móvil que generalmente la persona lleva consigo en cualquier contexto. Por otro lado, si el teléfono al que se envía el mensaje está apagado o fuera de cobertura el mensaje se almacena en la red y se entrega en cuanto el teléfono se conecta de nuevo a la red. Los portales de empleo y servicios públicos de empleo están generalizando el uso de avisos, a través de SMS, de ofertas de empleo de interés para el usuario, así como de cualquier otra información adicional en materia de empleo.

15

1.2.3. La videoconferencia

La videoconferencia permite la transmisión a bajo coste de la información en soporte de imagen y audio, propiciando el intercambio de experiencias a grandes distancias. Este instrumento puede llegar a tener múltiples aplicaciones en el sector de la orientación, básicamente relacionadas en el asesoramiento profesional a usuarios o para apoyar el trabajo en red “virtual” entre orientadores. Tal y como recoge Cogoi (2002), se trata de una forma moderna de comunicación en la que los participantes están en diferentes localidades, pero se pueden ver y oír gracias al intercambio de sonidos e imágenes vía cable. En las próximas páginas se expondrán algunos datos técnicos y sugerencias para optimizar el rendimiento de esta herramienta. No se trata de realizar una exhaustiva descripción tecnológica de la videoconferencia y su procedimiento de uso, centrando el objetivo, más bien, en clarificar sus posibilidades en orientación y su viabilidad técnica en, casi, cualquier contexto. Las situaciones en las cuales la videoconferencia se podía usar en la práctica profesional de la orientación laboral son tan diversas como orientadores que las utilizan. Ahora bien, las experiencias llevadas a cabo en la última década apuntan, mayoritariamente, hacia varios usos:

• Como una herramienta idónea para el trabajo profesional en red. Es decir, permitiría el trabajo conjunto, y a tiempo real, de un grupo de orientadores que puedan pertenecer al mismo proyecto o institución pero que se encuentran a distancias geográficas que le impiden un contacto real frecuente.

• Como un espacio especialmente indicado para la celebración de foros y encuentros disciplinares y multidisciplinares. La herramienta ha demostrado su validez a la hora de reunir “virtualmente” a grupos de profesionales para analizar, debatir y concluir sobre temas de interés común.

• Potencialidades como recurso de apoyo a la formación de profesionales y usuarios. Cada vez más, la formación se deslocaliza de las tradicionales coordenadas espacio-temporales, surgiendo posibilidades formativas adaptadas a las posibilidades y necesidades de cada alumno a través de plataformas digitales en las que impartir contenidos formativos. En estas nuevas

16

modalidades formativas, la videoconferencia cobra una especial importancia, porque permite contactos directos de los actores del proceso formativo de una manera virtual. Esta posibilidad aporta riqueza a este nuevo hecho formativo y le da dimensión humana, cualitativa y experiencial.

• Llevar la orientación laboral a usuarios que residen en zonas en las que no existen físicamente estos servicios de orientación. La videoconferencia se convierte en un recurso multiplicador de recursos, actuando allí donde puede resultar complejo y costoso establecer unidades de orientación, salvando dificultades de accesibilidad geográficas. Aunque la orientación a través de videoconferencia debiera ser un medio y no un fin, y por tanto, no sustituir al complejo proceso relacional que se establece en las sesiones presenciales de usuarios con orientadores, si es cierto que se puede constituir en un valioso recurso de apoyo a este proceso “cara a cara” o alternativa excepcional en ámbitos geográficos muy alejados e inaccesibles, como se ha visto.

• Posibilidad de brindar acciones de orientación muy especializadas a usuarios sin que tengan que desplazarse de su entorno. En muchas ocasiones, durante el transcurso del itinerario personalizado trazado y seguido con usuarios, es necesario responder a demandas específicas de información o asesoramiento muy concretas que, en ocasiones, trascienden el ámbito de conocimiento y experiencia del orientador que tutoriza ese proceso. Es más, frecuentemente, sobre todo en zonas rurales, no habrá posibilidad de derivar al usuario a un profesional que cubra ese requerimiento, simplemente porque no exista. En estos casos, la videoconferencia puede hacer que el usuario reciba respuesta a su demanda específica a través de sesiones “on-line” con profesionales y expertos de cualquier otra parte del país, pudiendo aprovechar, además el conocimiento de profesionales de otras instituciones públicas y privadas.

• Permite superar situaciones en las que exista dificultades de movilidad de los usuarios. Precisamente, los colectivos prioritarios a los que se destinan programas de orientación tienen, paradójicamente, limitaciones temporales o permanentes de acceder y seguir de manera “normalizada” Itinerarios Personalizados más menos prolongados en el tiempo. Baste pensar en población reclusa o jóvenes institucionalizados para entender la valiosa aportación de la videoconferencia como instrumento de apoyo a los procesos “in situ” que se sigan con estas personas. En este caso, la referencia visual que aporta la videoconferencia, permitiendo al usuario hablar y ver, a la vez, a su orientador, supera el apoyo que puedan proporcionar otras tecnologías de comunicación, menos “bondadosas” en cuanto a cercanía y posibilidad de apoyo emocional, a través de la retroalimentación que proporciona la imagen a tiempo real.

• Pone a disposición de usuarios el asesoramiento de expertos profesionales de diversos sectores. La riqueza experiencial que proporciona un profesional de prestigio a la hora de informar, clarificar e incluso motivar a usuarios interesados en ese sector profesional es innegable. Constituye, sin duda, un potente recurso que sirve al orientador para establecer con claridad, junto al usuario, objetivos profesionales consistentes e itinerarios sólidos y motivados. Ahora bien, la dificultad de estas acciones radica, a menudo, en la limitada disponibilidad de estos expertos profesionales para realizar estas tareas de “assesment” de usuarios a nivel presencial, por razones obvias de horarios y compatibilidad con sus funciones laborales. Otra cosa es poder llevar “virtualmente” al usuario al lugar de trabajo del experto profesional gracias a la tecnología de la videoconferencia. En ese caso aumentaría la disponibilidad para prestar asesoramiento al reducir los costes de tiempo y desplazamiento del profesional. Además, permite maximizar el impacto de la acción, ya que se podría establecer una videoconferencia grupal, en la que participaran tantos usuarios como quisieran, con sólo tener acceso, ellos o desde sus unidades de orientación, a la tecnología básica requerida y a los protocolos establecidos con el servicio que coordine la actividad.

Además de estos usos descritos para la utilización de la videoconferencia en el trabajo de orientación con usuarios, de manera indirecta, la herramienta permite la “inmersión tecnológica” de aquellas personas no familiarizadas con el uso de TICs en su vida diaria. Planteándose, pues, como objetivo transversal a tener en cuenta en los procesos que se trabajen desde la orientación con usuarios, sobre todo con mayores dificultades de inserción social y laboral.

17

Cómo abordar tecnológicamente la técnica de la videoconferencia:

Los requerimientos tecnológicos para llevar a cabo con ciertas garantías una transmisión en formato de videoconferencia pueden ser más o menos complejos, estando supeditada la calidad de la transmisión a la complejidad del equipo. Pero es cierto que, para trabajar con esta herramienta a nivel básico sin pretender niveles de excelencia en la transmisión de imagen y audio, pero con calidad suficiente como para establecer el proceso de comunicación que se pretende con eficiencia y suficiente calidad, el equipo básico requerido es poco costoso y tecnológicamente accesible, al alcance de cualquier orientador. Este equipo básico de trabajo incluiría un procesador de datos y un ordenador con un software adecuado, una cámara de video, tipo webcam, y un micrófono.

Con respecto a otros medios tecnológicos de transmisión de información a tiempo real, del tipo comunicación telefónica, la videoconferencia presenta una serie de ventajas como recurso en orientación que tiene que ver con la calidad de la información intercambiada, el número de participantes implicados en el intercambio, la calidad de comunicación -razón de costo y las posibilidades que ofrece para extender el canal de comunicaciones. A diferencia de una llamada telefónica, la videoconferencia permite la implicación de varias personas en un mismo intercambio. Por el coste de una llamada telefónica local, permite la imagen y la voz a tiempo real y a múltiples bandas.

Finalmente, aunque el intercambio de las voces e imágenes de dos o más personas es el uso más común de la videoconferencia, también tiene otros. Durante una sesión de videoconferencia los datos pueden ser intercambiados, la transparencias o los documentos vistos, las películas y objetos mostrados, dos o más personas pueden trabajar en un solo documento, “chateando” como en Internet. Eso sí, cuantas más funciones sean llevadas a cabo durante una videoconferencia, mayores serán los requerimientos tecnológicos y del equipo de emisión-recepción, a fin de que los intercambios no tengan problemas ni fallos.

18

Ya se ha planteado cómo una videoconferencia conecta a personas que son de dos o más lugares diferentes. No importa si los sitios están a kilómetros de distancia o en lados opuestos del océano, la tecnología de la videoconferencia es la misma. Las exigencias técnicas requeridas para la videoconferencia se plantean del siguiente modo:

a. La señal de la videoconferencia es llevada a cabo por todo el mundo en procesadores de datos.

b. La señal transmitida durante una videoconferencia es una señal compuesta que contiene dos tipos de datos:

Datos de “audio” (la voz del locutor)

Datos de “video” (imágenes)

c. Los datos de video y audio deben transmitirse al mismo tiempo a su destino.

d. La velocidad de transmisión de datos debe de ser rápida (tiempo real, si es posible). Esto dependerá de las condiciones de la infraestructura digital a la que se pueda acceder (capacidad física de circulación de datos simultáneos, también denominado “ancho de banda”)

Estos requisitos necesitan del desarrollo de una tecnología sofisticada que permite la transmisión de dos tipos diferentes de datos (audio y video) en la misma señal. La tecnología también permite que la señal sea comprimida para que circule más rápido en las líneas telefónicas existentes, al destino donde es descomprimida y claramente leída. Finalmente, la tecnología de transmisión de la videoconferencia se centra en procesos de control constantes, para impedir los errores de transmisión.

A nivel general, los métodos de transmisión de la videoconferencia difieren según el tipo de línea telefónica que usan, siendo estándares de línea, la línea de teléfono digital ( ISDN o ADSL ) y la línea de teléfono analógica ( frecuencia de pulso ). A nivel práctico, es importante saber que la transmisión en una línea ISDN es más profesional y actualmente permite conexiones más estables entre varios lugares diferentes, con una mejor actuación. Sobre el papel, la línea analógica permite las mismas funciones, tanto el intercambio de información durante una videoconferencia como la posibilidad de conectar varios lugares geográficos diferentes, pero la velocidad de la conexión y la calidad global de actuación de la videoconferencia es inferior en este segundo caso, especialmente cuando varios puntos son conectados simultáneamente.

Como se ha visto pues, las videocomunicaciones requieren la disponibilidad de una línea telefónica que conecta dos o más puntos. Tanto si se elige la transmisión sobre una línea telefónica análoga (tecnología de Internet TCP/IP), o digital, se deberá asegurar que la línea esté continuamente disponible durante la videoconferencia.

En una videoconferencia la voz del hablante y la imagen deben ser “llevadas” por cable al destinatario. El equipo mínimo requerido es, por lo tanto, un ordenador (con comunicaciones adecuadas y un procesador de software) con una videocámara, un micrófono, un monitor y dos altavoces, con la tradicional distinción entre:

• Equipo de señal input audio/video (micrófono y cámara de vídeo)

• Equipo de señal output audio/video (altavoces y monitor)

El equipo hasta aquí descrito, permite sesiones de videoconferencia bilaterales, es decir producidas entre dos interlocutores, utilizando el método de transmisión de línea telefónica análoga (tecnología de Internet TCP/IP) y contando con un software adecuado que, incluso, puede descargarse de Internet en modalidad de software libre. Permitirá al orientador, a muy

19

bajo coste y con breves nociones informáticas, poder trasladar de manera básica esta herramienta a sus usuarios.

Para una videoconferencia de tipo grupal, y que implique más requerimientos técnicos o funciones, el equipo debe “profesionalizarse” y serán necesarios unos conocimientos tecnológicos a nivel avanzado por parte del orientador, o bien la ayuda técnica de un experto en la materia. En este caso, para una conexión de calidad profesional es preciso:

• Una gran pantalla para reproducción de la imagen • Varias cámaras de video para filmar desde varios puntos de vista • Varios micrófonos (incluyendo uno portátil) para audio desde varias perspectivas de referencia • Mezclador o unidad de producción para el control de input/output • Cámara de video móvil para imágenes flexibles

Por otro lado, para conseguir una videoconferencia con un plus de calidad en audio e imagen será necesario:

• Cámara de video fija para imágenes de objetos o imágenes reales • Pantalla reflectora para proyectar transparencias • Transparencias en el ordenador • Trabajo en ficheros compartidos usando el ordenador • Intercambio de datos a través del ordenador • Conexión de Internet durante la videoconferencia, para datos o intercambio de documentos. • Cámara de vídeo para grabar la videoconferencia o software de autograbación.

Limitaciones Técnicas de la Videoconferencia En comparación con la comunicación “cara a cara”, las limitaciones técnicas de una videoconferencia se refieren, sobre todo, a la dificultad implicada en la transmisión y reproducción de la realidad en el tiempo, y en las limitaciones que ofrecen el formato de soporte de la imagen captada por la cámara. Sin ser exhaustivos, se citan como limitaciones más claras en este sentido:

- Dificultad en reproducir imágenes que transmiten un rápido movimiento. - Imposibilidad de adaptar las cámaras de video a colores particulares de los temas

filmados.

- Problemas de sincronización cuando dos o más personas hablan al mismo tiempo.

- Limitaciones en algunos sistemas para controlar las funciones complementarias de conexión de la videoconferencia (por ejemplo, exposición de transparencias, visualizar películas, mostrar imágenes, controlar dos o más puntos de input de video y audio, entre otros)

20

Además, para que el formato en videoconferencia alcance la mayor eficiencia posible, los actores implicados habrán de seguir una serie de recomendaciones:

- Hablar despacio. - Evitar movimientos repentinos rápidos.

- Hacer una prueba antes de hacer la conexión para ajustar la luz, el foco, y los colores.

- Encontrar la mejor solución técnica al precio adecuado para los requisitos de

comunicación, dependiendo de los puntos que se conectan y las funciones complementarias requeridas.

Limitaciones de la videoconferencia en orientación. Como se ha expuesto, la videoconferencia puede llegar a constituirse en un instrumento con un gran potencial para la orientación. Por ello, es importante tener en cuenta las limitaciones del recurso. Una “reunión” de video no puede, y no debería, sustituir a una sesión de orientación cara a cara con el usuario. Las conexiones no pueden ser sostenidas durante mucho tiempo. Una conexión de más de una hora puede que no sea eficiente desde un punto de vista comunicativo. Aunque a veces, la complejidad de la puesta en marcha de una sesión de videoconferencia pretenda “justificar” el abuso del recurso. La comunicación no-verbal es un aspecto bastante delicado, ya que los movimientos rápidos y repentinos deben ser evitados, porque no pueden ser vistos correctamente durante una videoconferencia, o lo que es peor, pueden dificultar un completo entendimiento de las ideas expresadas. Tiene la ventaja de permitir una comunicación visual entre dos o más personas, facilitando así la expresión de emociones y estados de ánimo que otros instrumentos (fax, e-mail, conferencia audio, etc.), no pueden transmitir, pero con matices. Se debe recordar, y trabajarlo así con los usuarios, que una videoconferencia se parece a una comunicación “cara a cara”, pero no lo es. Por lo tanto habrá que habituar la persona al medio. En todo proceso de comunicación es recomendable no interrumpir o monopolizar el debate. En la videoconferencia, esto es particularmente importante porque la voz del que habla llega al destinatario con una demora de varios segundos, y por ello debe dejarse un corto intervalo de tiempo (exactamente esos varios segundos) entre una persona que habla y la siguiente. Una sugerencia para evitar las dificultades de comunicación en sesiones de videoconferencia grupales consiste en designar un moderador en cada uno de los lugares conectados, que sea capaz de controlar el “paso” del debate. El moderador presentará a los participantes, reforzará el tiempo dedicado a cada uno e intervendrá si los discursos son muy largos, poco claros o inadecuados por cualquier motivo. También deberá dinamizar la actividad, implicando a los participantes, y si es necesario recordándoles los objetivos del debate y, finalmente, formular las conclusiones. Planificación y Organización de una sesión de videoconferencia Cuando se organiza una videoconferencia dentro del proceso de orientación, el propósito de la comunicación debe ser identificado, y el objetivo explicitado al usuario o usuarios de la misma. Como ya se ha indicado, una videoconferencia tiene limitaciones vinculadas a tiempos de

21

conexión, que no deben ser ajustados. Esto significa que la temática a abordar, dentro del proceso de orientación debe cuidar ésta y otras limitaciones técnicas ya indicadas.. Los actores que participan en la videoconferencia (tanto en sesiones entre orientadores-usuarios, expertos-usuarios, orientadores-orientadores) deben tener, previo a la celebración de la actividad, documentación acerca del tema a trabajar, así como un sencillo protocolo de uso de la herramienta, que permitirá sacar el máximo partido a la conexión. En algunos casos, para colectivos poco o nada familiarizados con las nuevas tecnologías, será necesaria una sesión previa de formación y desinhibición delante de la webcam. Para la preparación de la sesión, habrá que prestar especial atención a los elementos logísticos; un espacio adecuado que pueda acomodar a los actores en cada sede de conexión, prestando especial atención a condiciones de luz, fondo de grabación y un coveniente aislamiento acústico del exterior. Además, deben haberse realizado conexiones de prueba que reflejen los posibles problemas técnicos, que habrán de estar subsanados el día de la sesión real, asegurando, por otro lado, la compatibilidad del sistema con la totalidad de las sedes que vayan a conectarse. En algunos casos, puede resultar interesante usar una videocámara para registrar la propia videoconferencia. La grabación resultante puede ser útil por varios motivos: para una posterior evaluación de los acontecimientos durante la videoconferencia, o para producir cintas informativas sobre varios temas. Por ejemplo, si se graba a un profesional asesorando a un grupo de desempleados acerca del sector profesional en el que es experto, resultará un documento de interés que pueda proyectarse a otros usuarios en el futuro. Otro aspecto que requiere atención cuando se prepara una videoconferencia es la documentación que se aporta a los participantes. Como ya se indicó más arriba, se les proporcionará información técnica por escrito sobre el tema a tratar, los objetivos a conseguir en clave de orientación y el protocolo técnico de utilización de la herramienta. Además, se facilitará el programa de la sesión, los horarios exactos, así como una hoja de participantes en las distintas sedes para su identificación por todos. A manera de síntesis, respecto a la videoconferencia en orientación, deberá concluirse que se trata de un medio de trabajo relacional y multidireccional que supera barreras geográficas, ya que permite que los actores de la videoconferencia se conviertan en sujetos activos, con voz y voto en la actividad, y que puedan entablar comunicaciones múltiples independientemente del lugar físico en el que se encuentren. Los usos presentes y, sobre todo, potenciales como herramienta de desarrollo profesional de orientadores y recurso en el proceso de orientación a usuarios han quedado claros y resultan, cuanto menos, esperanzadores. Con tal que la videoconferencia no se confunda, ni venga a sustituir, a las sesiones “cara a cara”, insustituibles en un proceso de “dimensión humana” como es la orientación laboral, y una vez que se superen ciertas dificultades tecnológicas actuales, la generalización de su uso en orientación esta asegurada a medio plazo. 1.2.4. Trabajar la autonomía en la búsqueda de empleo a través del Blog.

Formalmente se puede definir una weblog, blog o bitácora como una página web con apuntes fechados en orden cronológico inverso, de tal forma que la anotación más reciente es la que primero aparece. Pero, sobre todo, significa una forma libre de expresión, de creación y un medio para compartir conocimientos. Son espacios personales o colectivos que han permitido a millones de personas anónimas la reflexión personal y colectiva sobre cualquier tema. Su popularización en los últimos cinco años resulta una evidencia, calculándose alrededor de setenta millones de blogs alojados en la actualidad en la red, y con un ritmo de crecimiento de 70.000 nuevos al día. Esta peculiar manera de comunicarse “virtualmente” debe su éxito, fundamentalmente a varias razones:

- La creación de estos espacios personales implican poca complejidad tecnológica, por lo que están al alcance de casi cualquier usuario de Internet a nivel básico.

22

- Existen multitud de servidores y portales que facilitan la creación de un Blog de

forma gratuita y casi inmediata.

Desde el momento mismo de su aparición, se ha constituido como un novedoso recurso con el que es posible plantear interesantes aplicaciones en diversos ámbitos como la educación, la investigación o la intervención social. En orientación laboral, puede considerarse la utilización de la weblog como apoyo a procesos con usuarios desde diversas perspectivas:

- Como foro de orientación tutorizado Permite al usuario un proceso semi-autónomo en la búsqueda de empleo, contando con el apoyo del orientador de manera “virtual” a través del Blog creado a tal efecto. En él, el usuario podrá establecer actividades a modo de “diario de campo” acerca de su propia búsqueda de empleo, donde anote acciones realizadas, impresiones obtenidas, reflexiones, estados de ánimo, trascendiendo la mera anotación mecánica de actuaciones y convirtiéndose en un espacio dinámico y personalizado. El orientador accederá regularmente a la weblog del usuario interviniendo en aquellas situaciones y cuestiones que considere adecuadas. Hay que reseñar que se trata de un medio asincrónico, por lo que cada anotación en el blog no requiere respuesta inmediata. Además, el blog permite al orientador enviar documentación y materiales diversos que ayuden al usuario en su inserción laboral. Puede tener interesantes aplicaciones en el seguimiento de usuarios en el puesto de trabajo; en el apoyo en la búsqueda de empleo con personas con dificultades en la planificación de acciones; o para el reforzarmiento y la motivación de usuarios con poca confianza en sus posibilidades de inserción.

- Como herramienta de autoorientación usuario-usuario o weblog “colaborativa”, generan una estructura horizontal (varias weblogs individuales al unísono) para compartir

23

experiencias, debatir temas de interés o planificar acciones de inserción en grupo. Resulta un interesante medio para que la persona “empodere” (traducción literal del término anglosajón empowerment) su proceso de búsqueda . 1.3. La e-orientación, ejemplo de una buena práctica TIC en los procesos de orientación laboral: El Proyecto HOLA. Principado de Asturias. España La materia correspondiente a este punto se adjunta en el ANEXO IV denominado “ Proyecto Hola. Herramienta para la Orientación Laboral en Asturias. Guía de Orientadores”. Se trata de un documento de trabajo para que los profesionales de la orientación del Principado de Asturias conozcan y utilicen los recursos que contempla el proyecto. Ha sido incorporado a los contenidos del master contando con la autorización expresa de la Fundación CTIC, autora intelectual y propietaria de los derechos del proyecto. Además se trata de un documento puesto en libre difusión en Internet. 1.4. Competencias e itinerario formativo del orientador en relación con el uso de las TIC Los contenidos correspondientes a este punto se adjuntan como ANEXO VI. Se trata del informe de resultados del Proyecto Europeo Leonardo Da Vinci denominado “ El Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en Orientación. Competencias y Formación de los Orientadores”, editado en el año 2005 y puesto en libre difusión en Internet.

2. El uso de la videograbación en los procesos de orientación y búsqueda de empleo.

La realización de grabaciones en vídeo, constituyen una interesante herramienta para facilitar la inserción laboral de usuarios, permitiendo “personalizar” y “singularizar” a cada demandante frente al empleador. A su vez, proporciona una novedosa forma de mostrar otros factores cualitativos de la persona que, junto a sus datos curriculares tradicionales, pueden suponer una ventaja ante el empleo, como, por ejemplo, dar una determinada imagen, exponer una serie de habilidades o mostrar un tipo de actitud acorde con las exigencias del mercado laboral. Asimismo, brinda la posibilidad de proporcionar una interesante fuente de retroalimentación basada en el análisis de las formas de actuar y comportarse de la persona en diversas situaciones relacionadas con la búsqueda y mantenimiento del puesto de trabajo. La visualización de imágenes de nuestros propios comportamientos actúa como elemento de toma de conciencia. De esta forma, el orientador puede dirigir su atención en aquellas áreas más deficitarias que presenta el usuario, y, a su vez, ofrecer un entrenamiento de cara a realizar una grabación de su imagen con éxito. Dicho entrenamiento consiste en modificar la imagen de la persona ante un determinado empleo dotándoles de estrategias y recursos personales más adecuados para su inserción laboral. En este sentido, la labor de los profesionales de la orientación resulta imprescindible, pues a través de un trabajo sistematizado e individualizado con cada usuario se podrán trabajar estos aspectos cualitativos que mejoren los aspectos personales relacionados con la ocupación y la búsqueda de empleo, y por ende, asesoren a la persona para dar la mejor imagen en la grabación en vídeo. Por todo ello resulta imprescindible para poder establecer un proceso de “entrenamiento” adecuado de cara a realizar una “grabación asistida” con el usuario, que el orientador disponga de conocimientos suficientes y precisos de cómo realizar el proceso de grabación y conocer aquellas claves que le permitan adecuar dicho proceso al de orientación. El poco conocimiento que la persona puede tener de sí misma, de sus posibilidades y ca-pacidades, produce que, entre otras cosas, no tome una conciencia real de la imagen externa que proyecta. En algunas ocasiones cree estar actuando correctamente en sus interacciones sociales, simplemente por no saber CÓMO se actúa adecuadamente en esas circunstancias. Por todo ello, el profesional de la orientación deberá trabajar con la persona la toma de conciencia de su

24

situación, con planteamientos positivos y reforzadores para el usuario, motivando el cambio y huyendo de argumentos culpabilizadores y derrotistas por parte de éste. El desconocimiento o conocimiento erróneo que la persona tiene de sí misma guarda una estrecha relación con la autoconfianza, autoestima y, por tanto, autoconcepto que la persona tiene de si misma que influyen en todos los aspectos de nuestra vida, y, por tanto, en un aspecto tan relevante como es el área laboral. Por ello, a continuación se exponen varias cuestiones que sería conveniente reflexionar antes de comenzar la exposición de este apartado: ¿Cómo trabajar estos aspectos personales relacionados con la empleabilidad que se consideran tan complejos y relevantes?, ¿cómo fomentar que la persona que esta en proceso de orientación visualice su actuación, conducta o imagen y perciba que es errónea, y que, por tanto, está obstaculizando su proceso de búsqueda de empleo?. Con el objetivo de resolver los problemas anteriormente expuestos, el orientador debe conocer y llevar a la práctica un amplio abanico de procedimientos y recursos metodológicos que permitan adaptarse a la idiosincrasia de cada usuario y, que promuevan en él la toma conciencia de las limitaciones que presenta en esta fase de la búsqueda de empleo, paso previo indispensable para la motivación de cambio del mismo. Un procedimiento adecuado pasa por concienciar al usuario de las múltiples ventajas que conlleva la visualización de su propia imagen en situaciones de búsqueda de empleo para, por ejemplo, confrontar de una manera visual aquellos aspectos personales que necesitan ser modificados. En este caso, la grabación en vídeo se plantea como una herramienta de trabajo de especial interés. ¿ Por qué enseñar al orientador a grabar en vídeo al usuario? Trabajar la videograbación en orientación ha de abordarse desde dos perspectivas igualmente importantes y complementarias: como proceso y como resultado. Interesa el producto final, es decir, que el usuario, al finalizar su itinerario de orientación, entre otros objetivos alcanzados relacionados con su inserción laboral, haya podido realizar la mejor grabación posible de su imagen, con el apoyo de su tutor-orientador. Y por otro lado, es fundamental que la propia realización de la grabación haya servido para trabajar aspectos personales relacionados con la inserción del usuario, tomar conciencia de la propia imagen que proyecta, analizar aspectos que hay que mejorar, y establecer un plan de cambio o mejora. Es decir, no se trata de entrenar al usuario acerca de la mejor imagen que pueda ofrecer en la grabación, sino, más bien, trabajar con el usuario para que la imagen que muestre sea la mejor posible y fruto de un verdadero proceso de cambio personal que lo predisponga más positivamente a la inserción laboral efectiva. Preparando la grabación con el usuario En el siguiente apartado se abordarán aquellos aspectos técnicos básicos, necesarios para que el orientador pueda realizar una grabación del usuario con garantías de calidad, asegurando así que, cuestiones como el plano, el encuadre o la luz sean manejados y trabajados convenientemente para conseguir un producto de calidad. Pero antes se comentará cómo realizar el entrenamiento de los aspectos personales del usuario para enfrentarse con éxito a la grabación, o lo que viene a ser lo mismo, cómo trabajar aspectos personales relacionados con el aumento de la empleabilidad. Como se ha constatado suficientemente, el proceso de ponerse delante de la cámara o directamente del empleador comporta importantes paralelismos, y el resultado es idéntico: que la persona reúna las condiciones de imagen adecuadas o no para el puesto de trabajo en cuestión. En principio, se destacará la importancia de enfocar el trabajo con el usuario antes y durante la grabación atendiendo al discurso verbal del mismo, es decir, atendiendo al mensaje hablado que se pretende dar ante la cámara, y sus consecuencias. Paralelamente, se prestará especial atención a la comunicación no verbal como elemento fundamental para reforzar la credibilidad del mensaje verbal emitido. A continuación, se detalla el trabajo que se realizará con el usuario con el objetivo de adecuar la imagen dentro de los parámetros “deseables” en el mercado laboral, para que pueda generalizar dicha imagen en su búsqueda de empleo. Por último, se expondrán una serie de consejos útiles acerca de qué grabar ante la cámara. Como si de una película se tratara, un inmejorable despliegue técnico y estético no sirve de mucho si no se tiene un buen guión. Habrá que pensar, pues, como se va a escribir el mejor papel posible para el protagonista, es decir, para el usuario que se va a grabar.

25

Preparando el discurso Como en cualquier proceso de comunicación existe un emisor, en este caso el usuario, y un receptor, que es la persona que va a visualizar la grabación, por ejemplo, el empresario que pueda realizar la selección para un puesto de trabajo a través de esa visualización. La estructura del discurso que se plantea con el empleador que visualice la grabación del usuario poseerá ciertas características que la hacen especial: Dispone de un corto período de tiempo para ver y oír el discurso. Tiene una predisposición y motivación también limitada hacia el discurso que se le presenta. El emisor, es decir, el usuario grabado, carece de retroalimentación por quien lo oye, ya que el usuario grabará el discurso en video sin ser consciente en el momento de la grabación del efecto que esta teniendo su mensaje en quien lo visualice, y por lo tanto, sin poder modificarlo ajustándolo al efecto causado. Por tanto, durante la preparación de la grabación en video del usuario, se ha de planificar exactamente el discurso verbal, tanto en contenido como en forma, analizando con éste el efecto que se quiere conseguir en la persona que lo visualice. Con carácter general se habrán de seguir estas indicaciones: Concisión en el discurso Se ha de trabajar un discurso que capte la atención inmediata del receptor, el empleador que visualiza el video. Un discurso convencional trabaja con presentación, introducción, desarrollo o trama y desenlace del tema que se va a abordar. En este caso, y por las características que presenta el contexto en el se trabaja ( una grabación audiovisual de pocos minutos de duración, así como el canal en el que se produce el discurso, que es el formato audiovisual grabado sin posibilidad de retroalimentación sobre el discurso, así como por las características de motivación limitada del receptor del discurso, el empleador) se establecerá un formato de discurso en el que, tras una brevísima presentación del orador, se pase directamente a exponer el contenido central (en este caso detallar aquellos aspectos del currículo, o aptitudes, destrezas, experiencia u otros contenidos que se vayan a exponer ante la cámara) Será conveniente cerrar el discurso con un breve resumen de lo más importante expuesto durante los minutos anteriores y un pequeño cierre y/ despedida de cortesía. Claridad en el discurso y centrado en pocos objetivos El discurso que el usuario prepare para una grabación eficaz debe ser capaz de, en pocos minu-tos, exponer y dejar claro al receptor, el empleador, una imagen y una idea sobre el usuario. Es decir, se debe lograr que, tras el visionado, el empleador pueda sacar una idea clara y positiva de lo que, con su mensaje verbal y no verbal, transmite el candidato. Por ello, sería conveniente, que en la preparación de la grabación, se articule y trabaje con el usuario qué objetivos habrá que marcarse en cuanto a la idea e imagen que quiera trasladar a la cámara. No es conveniente fijarse demasiados objetivos para transmitir en la grabación. En los pocos minutos de la grabación se deberán reforzar una o dos ideas a lo sumo. Ello facilitará el trabajo llevado a cabo en el guión previo y, a su vez, el receptor recibirá mejor la transmisión del mensaje. Discurso en función de argumentos y ofreciendo una imagen de conocimiento de lo que se habla Un discurso debe convencer, además de por las formas, sobre todo porque quien lo expone dé la sensación o imagen de que “sabe de lo que habla”. Habrá que construir el contenido del discurso “a la medida” del orador, donde exponga sus conocimientos sobre el tema a tratar y se reafirme en ello. Debe construirse con argumentaciones y referencias “probatorias”, es decir, todo lo que se expone debe tener una base que pueda comprobarse . Un buen orador sabe que, una llave que abre casi cualquier audiencia, es el humor. La prepa-ración del contenido del discurso que vamos a utilizar en la grabación debería contener la dosis de humor suficiente y necesario para captar la atención del empleador y predisponerlo favorablemente hacia el candidato. De igual modo, al discurso se le tratará de dar un aire

26

optimista y positivo, huyendo, además, del lenguaje afectado y excesivamente barroco. De todas formas, habrá que conjugar estos elementos, insertándolos en el normal desenvolvimiento del candidato, sin exageraciones y, sobre todo, sin artificios. Sobre todo, la grabación debe recoger la naturalidad como objetivo en el discurso de la persona que, junto a otros aspectos externos y no verbales del candidato, tratados también de forma natural, darán el efecto de persona creíble. Un procedimiento recomendable a la hora de trabajar el discurso con el usuario sería escribir un guión donde queden recogidas en su totalidad las ideas, la estructura, el argumento y los recursos expresivos que se van a utilizar, que la persona memorizará a la hora de la grabación. Posteriormente, y antes de la grabación propiamente dicha, se entrena al usuario para que practique el discurso memorizado en voz alta siguiendo el plan trazado pero introduciendo su sello personal, su cierta dosis de improvisación. Ello permitirá tener siempre el componente memorístico que dará seguridad a la persona e impedirá que se quede en blanco durante la grabación, pero permite la dosis de naturalidad necesaria a través de la parte improvisada que evite un discurso demasiado artificial e inexpresivo.

� Construcción el guión Trabajar la construcción del guión que, posteriormente se va a utilizar en la grabación en video, significa fundamentalmente, por un lado, hacer un repaso por las competencias, las cualidades personales y profesionales del usuario y los objetivos profesionales marcados en orientación y, por otro, recoger estos contenidos de forma que se pueda exponer previamente ante la cámara de manera atractiva y siguiendo cuatro reglas de oro: exactitud, originalidad, claridad y concisión. De forma somera, se construira el guión junto con el usuario dando respuesta a las siguientes cuestiones: - ¿Cuál es el mensaje que quiero transmitir en la grabación? Es decir, se trabaja conjuntamente con el usuario para fijar las ideas (principal y secundarias) que van a ser transmitidas, de la forma más breve y sencilla. Como ya se ha apuntado más arriba, habrá que estructurar bien el mensaje e insistir en las ideas principales. - ¿Cómo lo construyo? Organizar una estructura que permita desarrollar el mensaje de la manera más clara y comprensible para las personas que vayan a visualizarlo, insistiendo en que, al no conocer de antemano las características de los receptores de la grabación, habrá que plantear un mensaje lo más genérico posible y que llegue de forma comprensible al mayor número de personas. Esto significará que, entre otros aspectos, se han de evitar giros y expresiones coloquiales, localismos, frases de doble sentido e interpretación. - ¿Cómo lo presento? Seleccionar las informaciones y datos que se van a transmitir. Es la hora de escribir el discurso, con los argumentos y razones en que se va a apoyar, y los recursos estructurales y estilísticos que se van a emplear. - ¿Cómo llegó al empleador que va a visualizar el vídeo? Se conoce que para persuadir hay que preparar una serie de recursos (visuales, fonéticos, estilísticos) que sirvan para captar la atención de las personas que van tener acceso a la videograbación. Habrá que decidir de antemano cuáles de estos recursos se utilizarán y en qué momento de la grabación. Es decir, habrá que decidir en respuesta a esta pregunta cuestiones como: ¿Qué vestimenta voy a llevar el día de la grabación?, ¿qué elementos de tipo no verbal voy a utilizar para reforzar el discurso hablado?, ¿qué tipo de imagen voy a tratar de dar en la grabación: de seriedad, de responsabilidad, de compromiso con la organización, de autonomía, de sociabilidad…?

� Ensayo del guión Una vez completado el guión, se ha de plantear con el usuario la declamación del discurso. Es recomendable que el discurso se ensaye hasta interiorizarlo a través de varios pasos: Para la grabación en video habrá de trabajarse con el usuario la importancia de la coherencia entre el mensaje hablado y la expresión, los gestos y los movimientos corporales que lo acompañan. Para ello, quizás lo más apropiado consiste en hacer grabaciones, inicialmente atendiendo únicamente al discurso verbal del usuario, y someter estas grabaciones al análisis conjunto y sistemático del orientador y el usuario. De esta manera, la persona, con la ayuda técnica del orientador, podrá establecer la secuencia de:

27

visualización – detección de desajustes verbales/no verbales – descripción de las conductas adecuadas – interiorización- y finalmente puesta en práctica de esas pautas adecuadas en una nueva grabación. A continuación, se señalan aquellos elementos no verbales más interesantes a tener en cuenta en la preparación de la entrevista con el usuario. No se trata de entrar en detalle acerca de la diversa literatura científica relacionada con la comunicación no verbal, sino, por un lado, señalar la importancia de ésta en el acto de la comunicación, y por otro, exponer ejemplos sobre qué gestos, expresiones y movimientos corporales más significativos deben tenerse en cuenta para preparar la grabación. - La postura corporal es la disposición del cuerpo en relación con el contexto. Esta relación es susceptible de ser interpretada en relación con la posición, la orientación o el movimiento del cuerpo. Existen posiciones más abiertas o cerradas, y denotan la disposición de la persona a aceptar su entorno (personas y/o situaciones con la que en ese momento se está interactuando ). Una posición abierta implica que brazos y piernas no separan a un interlocutor de otro; la posición cerrada implicaría utilizar las piernas, brazos o manos, bien en forma de protección del propio cuerpo o que sirva de barrera para que otro se introduzca en una interacción que mantenemos (por ejemplo son posiciones cerradas cruzarse de brazos, o sentarse para hablar con alguien, de forma que las piernas hagan una barrera que dificulte la entrada de otra persona, simbólicamente). Por otro lado, el ángulo con el que la persona se sitúa frente a su interlocutor, dará indicios acerca del nivel de implicación manifestado. El movimiento del cuerpo puede transmitir energía y dinamismo durante la interacción, si bien cuando este movimiento es incongruente con el contenido verbal o el contexto comunicacional, normalmente tiene el efecto de distraer la atención del interlocutor. En este sentido, un exceso de movimiento incongruente puede producir impresión de inquietud, o nerviosismo, mientras que la escasez de movimiento puede transmitir una impresión de excesiva formalidad. Por ello, para la preparación de la grabación será importante ponderar convenientemente los movimientos corporales, evitando el exceso, la incongruencia y aquellos movimientos que indiquen ansiedad manifiesta por parte de la persona, como podrían ser los movimientos mecánicos y repetitivos de alguna parte del cuerpo. - Los gestos son los movimientos que se realizan con las extremidades, principalmente manos y brazos, y con la cabeza. Pueden expresar diferentes significados: expresan mensajes convencionales, como levantar dos dedos en V en señal de victoria; sirven para ilustrar, aclarar, recalcar o enfatizar el mensaje verbal; expresan estados de ánimo, como serían muecas de dolor o de frustración, o de alegría; regulan la interacción entre varias personas, como por ejemplo, mediante indicaciones de cabeza. Además, los gestos sirven para adaptarse a diversas situaciones, sobre todo en aquellas en donde existe una importante carga emocional y tensional para la persona. Así, por ejemplo, aflojarse el nudo de la corbata, mesarse los cabellos o pasarse los dedos entre el cuello y la camisa denotan impaciencia o ansiedad. En la preparación de la grabación en video con el usuario se deben evitar este tipo de gestos que, claramente, mandarán un mensaje a quien lo visione sobre la falta de control reflejada por la persona. - La expresión facial y la mirada expresan emociones y estados de ánimo, y en la grabación en video constituyen el tipo de elementos no verbales que más hay que tener en cuenta, ya que, en la mayoría de las ocasiones, la grabación exhibirá sobre todo el rostro de la persona casi en primer plano. Además, es probado que no toda la comunicación que se transmite a través de las expresiones faciales son susceptibles de ser percibidas por el interlocutor de manera consciente, pero causan en éste un indudable efecto comunicativo. Es decir, que con nuestras expresiones y miradas estamos comunicando (cambio de posición de las cejas, de los músculos faciales, de la boca, contracción pupilar, ligera sudoración). Y, por otra parte, se trata de movimientos muy difíciles de controlar. El entrenamiento previo que supone grabar al usuario en vídeo y analizar con éste las expresiones no verbales durante el visionado, suponen un importante recurso que apoya el trabajo de modificación de estas conductas poco adecuadas. Además de lo expuesto hasta el momento, se deben tener en cuenta otros aspectos que, sin ser puramente linguísticos, se asocian de manera intrínseca a éstos, modulándolos y dándoles sentido. Estos elementos pueden, al igual que ocurría con los comportamientos no verbales,

28

manifestar ciertas situaciones emocionales poco adecuadas para la credibilidad del usuario ante la cámara (o, en definitiva, ante los demás). - El tono: es un reflejo emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se hace más agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los tonos agudos es síntoma de inhibición emocional. El discurso verbal ante la cámara se deberá realizar en un tono neutro que no afecte al contenido del mensaje. - El volumen: mostrar un volumen de voz inapropiada en una conversación, por demasiado alto o demasiado bajo, refleja un estado de tensión mal adaptado a la situación, porque un mismo mensaje verbal dado en diversos volúmenes puede que no tenga el mismo efecto comunicador para los interlocutores u oyentes. Un volumen elevado suele ser síntoma de autoridad, dominio y poca flexibilidad. Por el contrario, un volumen bajo de voz suele indicar introversión y poca seguridad en aquello que está verbalizando en ese momento. Por todo ello, el discurso del usuario ante la cámara debe realizarse en un volumen que no distorsione la interpretación del mismo (indudablemente, en el caso de la grabación en video el volumen deberá ajustarse, también, por medios técnicos, para que una adecuada interpretación del usuario ante la cámara no se vea arruinada por deficiencias en el equipo o en el procedimiento de grabación en sí ). - El ritmo: se refiere a la fluidez verbal con que se expresa la persona, y manifiesta, entre otras cosas, la seguridad que ésta tiene con respecto al mensaje que está verbalizando y la certeza o asunción que hace de este mensaje, es decir, lo mucho o lo poco que se lo cree. Además, un ritmo de alocución átono o monótono, entrecortado o lento puede sugerir pocas habilidades sociales y de comunicación, o un rechazo al contacto con el otro. Por el contrario, un ritmo vivo, modulado y animado se puede asociar a una persona con predisposición y buena capacidad para el contacto social. Esta breve explicación demuestra la importancia de controlar el ritmo del discurso a la hora de grabar al usuario, planteando un conveniente entrenamiento previo en el que se tenga como objetivo conseguir el suficiente dinamismo en la intervención ante la cámara.

� Importancia de la imagen física “En las uñas de las manos, en las mangas de la chaqueta, en las botas, en las rodilleras de los pantalones, en la callosidad del índice y del pulgar, en la expresión, en los puños de la camisa, en todo ello se delata sin ambages la profesión de un hombre. Es casi inconcebible que todo eso junto deje de brindar pistas para el inquisidor competente”. Sherlock Colmes La vestimenta, el peinado, los accesorios, es decir, el aspecto físico en general, junto a otras características externas hablan de cómo es cada cual, en qué contexto social se mueve, y hacen que el receptor conforme una imagen determinada de la persona que tiene enfrente. Además, y tal como asevera el gurú de la comunicación estadounidense Tom Hopkins “usted es juzgado en los primeros segundos cuando se presenta por primera vez a una persona, y este encuentro es tan importante que nunca hay una segunda oportunidad para provocar una buena primera impresión”. Habrá que tener muy en cuenta que el mercado de trabajo busca, de forma apriorística, una determinada imagen, y rechaza otras. Mucho más en el caso de una grabación de varios minutos que debe transmitir una imagen determinada de la persona grabada y que quedará registrada para ser visionada por muchas personas en el futuro. Esto nos lleva, necesariamente, a tener que analizar de forma muy importante con el usuario la primera impresión que ofrecerá a los demás a través de la grabación en vídeo . Aunque esa primera impresión que se obtiene de la persona se basa en percepciones poco racionales y bastante intuitivas, no es menos cierto que también tiene que ver con aspectos exteriores o evidenciables, aspectos que, afortunadamente, pueden ser manifiestamente moldeables en virtud de un adecuado entrenamiento. Y sin duda, entre estos aspectos externos más influyentes para dar una adecuada primera impresión, destaca el aspecto físico, es decir, la vestimenta, el peinado y los accesorios. A continuación se plantean algunas indicaciones que el orientador deberá trabajar con el usuario respecto a su imagen personal, a seguir para la grabación en vídeo y, en general, durante su búsqueda de empleo: �Se intentará tener siempre ropa discreta, sin colores llamativos ni bruscos (negros, rojos, fuc-sias....). Será ropa que se pueda utilizar en cualquier temporada y sin estar sujeta a modas.

29

Visionar en verano a una persona que se grabó en el mes de febrero con una indumentaria puramente de invierno puede dar la impresión de estar viendo una imagen antigua y desfasada de la persona.. Grabarse con alguna prenda que se vea claramente que es de temporada hará que la grabación esté condenada a estar pasada de moda en muy poco tiempo, con el consiguiente efecto de rechazo que pueda producir en la persona que vea esa grabación (y estar desfasado o no puesto al día en el tipo de vestimenta puede, de manera no consciente, ser interpretado como que se encuentra igualmente desfasado en otras cuestiones, conocimientos o destrezas especificas en el ámbito laboral). No es recomendable la utilización de prendas con estampados de flores, lunares o similares. Además se Deberá evitar que el usuario vista prendas de rayas y del mismo color que el fondo del estudio o del lugar donde se desarrolle la grabación.

En general, se intentará que después de tener un contacto laboral (la grabación en video la facilita), el usuario sea recordado por las capacidades laborales que demostró, no por lo que llevaba puesto. Si el empleador recuerda más la vestimenta que sus competencias profesionales, bien porque el candidato no le ha causado ninguna impresión o porque destaca su vestimenta por lo excéntrica, “demodé” o, en general, inadecuada, difícilmente será el candidato seleccionado para ese puesto de trabajo. Es conveniente hacer un breve análisis con el usuario acerca del tipo de vestimenta y de la ima-gen, en general, de los profesionales del sector al que se dirige laboralmente en la grabación. Es cierto que las funciones que se desempeñan en cada ámbito profesional, el contexto en el que se desarrolla la profesión, e incluso la significación social de unas y otras profesiones, marca la imagen de la persona en su puesto de trabajo. No será lo mismo que se pretenda llegar, a través de la imagen revelada en la grabación, al ámbito profesional relacionado con el sector forestal, que al de la banca. A modo de conclusión y con las excepciones que imponen ciertos ámbitos profesionales, la recomendación en cuanto a la vestimenta es la discreción. En grabaciones en las que únicamente se muestra el busto de la persona, habrá que trabajar con el usuario para que las manos no aparezcan en plano. Especial cuidado habrá de ternerse con las manos que se llevan a la cara involuntariamente, o sirven para mesar los cabellos, o se utilizan para gesticular y aparecen en plano de forma esporádica. Qué deberá mostrar el usuario ante la cámara

. Resulta obvio pensar que no será lo mismo grabar a alguien que está buscando empleo de animador turístico que de informático de sistemas. En uno y otro caso, además de unos datos objetivos que tienen que ver con la formación y la mayor o menor experiencia laboral en el sector, habrá una serie de habilidades, competencias y actitudes específicas para una ocupación que, seguro, difieren de las requeridas en la otra. Será un trabajo entre orientador y usuario decidir cuál es la mejor fórmula para que éstas queden reflejadas de la mejor manera posible en la grabación. Ello requiere un análisis previo y detallado durante el proceso de orientación con el usuario, que servirá para determinar qué características tiene el perfil profesional hacia el que se dirige el usuario y de qué manera se pueden plasmar esas características en la grabación, es decir, cómo conseguir que se compruebe en imagen que se poseen esas características. - Se puede plantear la grabación a modo de carta de presentación del usuario, detallando, mati-zando o completando sus datos curriculares. Se utiliza especialmente en aquellos casos en los que los datos del currículo no reflejan en su totalidad el perfil “duro” del candidato, es decir, los datos objetivos de éste; o porque algunos datos referidos a experiencia laboral o a formación necesitan ser explicados para que sean entendidos y contextualizados (como, por ejemplo, en los casos de formación muy especializada o adquirida en otros países y difícilmente ajustables a títulos de nuestro sistema educativo); o en aquellos casos en los que la persona únicamente quiere reflejar su currículo en video, sin aportar más datos cualitativos y subjetivos (aunque ya

30

se ha comprobado que la imagen grabada ya aporta subjetividad y es dada a interpretación por parte del receptor). - También resulta recomendable utilizar la grabación para dejar constancia del conocimiento de idiomas que posea el usuario (en el caso de que así sea). Está indicado, especialmente, cuando el objetivo profesional esté dirigido a sectores en los que ese requisito de saber idiomas sea imprescindible. Se puede optar por realizar toda la grabación en el idioma que interesa mostrar, o pasar del castellano al segundo idioma de forma automática en sucesivas ocasiones, o, en el caso de que se dominen varias lenguas extranjeras, pasar alternativamente de una a otra. - Si de algo sirve la imagen es, para demostrar lo que se sabe, más que para decir lo que se sabe. Así, habrá ciertas habilidades que se consideran interesantes para el desempeño de ciertas profesiones y que pueden ser mostradas ante la cámara. Hay que recordar que una imagen vale más que mil palabras, y es mejor demostrar lo que sabes hacer, que decirlo. Sobre todo, está indicado en aquellas profesiones que permitan demostrar en la grabación algunas habilidades relacionadas con el desempeño de ese puesto de trabajo. Por ejemplo, para una persona que busca empleo en el ámbito de la formación, quizás sea interesante plantear una breve simulación docente. En otro caso, se puede optar por olvidarse de citar o explicar ante la cámara datos curriculares, y más bien plantear una presentación más basada en características personales que la persona grabada posee, poniendo énfasis en aquellas que, positivamente, se ha comprobado que son valoradas especialmente en el ámbito profesional al que se dirige. Para ello, previamente a la grabación, orientador y usuario habrán tenido que hacer una minuciosa recogida y análisis de datos para determinarlas.

Lo expuesto hasta aquí no implica que no existan otras modalidades de grabación, es más, lo aconsejable sería que, a través del análisis que el orientador y el usuario hagan de cuestiones como las características personales y el perfil profesional que se marcan como objetivo, se personalice la grabación. Se pueden seleccionar elementos de uno y otro tipo de grabación, por ejemplo, empezar por detallar el currículo y terminar hablando de sus valores, actitudes y motivaciones. Sin embargo, no es recomendable intentar mostrar en la grabación demasiados elementos personales, ya que ese exceso de mensajes puede saturar al receptor de la grabación, además de que la corta duración de la misma, apenas tres minutos, van a impedir que se expliquen y visualicen adecuadamente. Preparación de la grabación técnicamente Para realizar las grabaciones, el orientador necesitara conocer y manejar básicamente una serie de herramientas técnicas. Éstos son los elementos en el trabajo de videograbación de usuarios: Cámara de video. Sistema Mini DV. Cargada con cinta del mismo sistema Trípode. Sobre el que va sujeta la cámara. Focos. Que proporcionan una luz adecuada. Trípodes. Sobre los que van sujetos los focos. Micrófono de corbata. Registra el sonido. Auriculares: Monitorizan el sonido El set es el espacio físico donde realizar las grabaciones. Deberá ser una estancia con suficiente fondo y disponer de tomas eléctricas para la conexión de los aparatos a la red eléctrica. La estancia debe estar vacía y el único mobiliario debe ser la silla donde se siente el usuario. Debe ser una silla cómoda, aunque rígida, que no se mueva. Por ejemplo, podría servir una silla de oficina acolchada en el asiento y respaldo, pero en ningún caso una silla giratoria. Seguidamente se coloca, enfrente de la silla, la cámara, que está sujeta al trípode. Una vez decidida su posición es muy importante recordar que no se volverá a mover la cámara y el trípode de su sitio, ya que las tomas deben tener todas el mismo encuadre. Y, por último, se colocarán los focos, que son tres: frontal, lateral y trasero.

31

El video, como la fotografía, el cine o la televisión, es un modo de representación visual, por lo que necesita luz, ya que sin ella no es posible una grabación de calidad. La falta de luz sería interpretada como un ruido en el canal, y el mensaje se vería afectado. Es fundamental dotar de una buena iluminación a las grabaciones. No basta con que “se vea” la imagen, sino que se tiene que “ver bien”. Para ello, el modo de iluminación básico utilizado por los profesionales del medio es el que se basa en tres puntos de luz, con focos de cuarzo: � El foco frontal, como su nombre indica, ilumina la cara del usuario de frente. � El foco lateral hace lo propio desde un lado, normalmente el derecho del sujeto, el izquierdo para la cámara. � El foco trasero ilumina el fondo, para despegar al usuario de la pared o background. La grabación no sólo se debe “ver bien”, sino que también se debe “oir bien”. Hay que insistir en que todas las carencias técnicas de una grabación repercutirán luego negativamente en el receptor del mensaje, en este caso el empresario que ha de seleccionar al usuario. En las grabaciones caseras, donde se usa el micrófono que trae incorporado la cámara, se está registrando el sonido ambiente, que recoge todos los ruidos que son ajenos a lo que alguien –que mira a la cámara- está diciendo. La voz del sujeto que pretende hacerse oír suena lejana, con el efecto de reverberación de la habitación donde se encuentre. El orientador debe usar un micrófono direccional, es decir, que recoja sólo y exclusivamente lo que tiene delante, es decir, la voz del usuario. La conexión del micrófono a la cámara es muy sencilla: Esta suele tener un solo tiene un lugar donde va conectado, el que está rotulado como mic in. Realización de la videograbación Una vez que se han preparado todos los accesorios necesarios par la grabación, se comienza con la misma poniendo en práctica todos los conocimientos adquiridos. La imagen del usuario en el momento de la grabación deberá seguir las indicaciones ya descritas. Un vez que el usuario está instalado en el set de grabación se deberá conseguir un ambiente relajado, evitando la tensión o nervios de la persona, que no favorecería la grabación a realizar. Será labor del orientador habituar al usuario al set. Se trata de un lugar inusual para él, con focos, cámara, cables, micrófono... Es aconsejable no empezar de manera inmediata la grabación, sino dialogar distendidamente unos minutos en el set), con el objetivo de familiarizar al usuario con el entorno. Para ello, y una vez hayan transcurrido los dos primeros minutos, resulta muy eficaz explicarle exactamente lo que se va a realizar y también describir para qué sirve cada uno de los instrumentos que se van a utilizar. Estas aclaraciones deberán realizarse antes de que el usuario se siente en su silla, para que se perciba como parte del proceso. Justo antes de empezar a grabar habrá que sentar al usuario de una forma correcta, es decir, con la espalda recta, la cabeza levantada y la mirada al frente, justo a la altura del objetivo de la cámara. Para lo cual, primero hay que pedirle que se siente y, dependiendo de su altura, subir o bajar el trípode hasta establecer lo que se denomina eje de la mirada. La cámara debe estar a la altura de los ojos. A partir de este momento, el orientador efectuará el enfoque, para que el sujeto aparezca nítido y no borroso. Posteriormente se realiza el encuadre adecuado, preferentemente un plano medio, es decir, desde la coronilla hasta el pecho. Se Coloca el micrófono en la solapa del usuario, procurando disimular el cable y se hace una prueba de sonido. En ese momentos se estará en condiciones de iniciar la grabación, para lo cual se seguirán los siguientes pasos, por este orden: Advertir al usuario que este prevenido para la grabación y accionar el botón de grabación (REC). Se deja pasar unos cinco segundos y se da la señal para que el sujeto comience a hablar y a expresar su mensaje. Cuando haya acabado se le hara una señal para que se mantenga en silencio, mirando a la cámara durante otros cinco segundos. Y, por fin, el orientador pulsará de nuevo el botón REC para detener la grabación.

32

Durante todo el proceso de grabación la cámara no se debe tocar, ni siquiera accidentalmente, en ningún momento. Cualquier movimiento brusco en el suelo o sobre el trípode, por ejemplo, provocaría una vibración indeseable, lo cual se traduciría en un movimiento de la imagen que se está grabando. El sujeto tampoco debe modificar su posición durante la grabación, es decir, no se puede echar hacia delante ni hacia atrás. Esto haría que se perdiera el enfoque en cámara.. Como trabajar la videograbación en el itinerario de inserción Un itinerario de inserción es la definición, realización y seguimiento de una secuencia concatenada de acciones que mejoran la empleabilidad de la persona desempleada. Dentro de estas acciones que, previsiblemente, puedan ayudar al usuario en su búsqueda de empleo debe considerarse la grabación en video. Como ya se ha evidenciado anteriormente, la grabación en video del usuario reporta, además de un producto que contribuirá a que el empleador pueda conocer cualitativamente a la persona, una herramienta que apoyará el trabajo entre orientador y usuario a lo largo de todo el proceso de orientación, a través de Itinerario Personalizado de Inserción. A continuación se describirá la manera de trabajar la grabación en vídeo en el itinerario de inserción con usuarios: 1. Videograbación previa no estructurada: Inicialmente, y una vez que se haya decidido utilizar la videograbación como recurso de apoyo en el itinerario de la persona, se le indicará que realice una primera grabación en la que exponga, de la manera libre, sin planificar, la exposición de contenidos de tipo laboral y/o personal, dejando totalmente abierta esta exposición al criterio del usuario. 2. Análisis de la Videograbación previa no estructurada: realizada entre el orientador y el usuario, y que permitirá ir identificando aquellas conductas no adecuadas con vistas a una efectiva inserción laboral. Previamente a este análisis, el orientador habrá recogido la información pertinente acerca del objetivo profesional del usuario. Este análisis determinará los aspectos a trabajar para una grabación adecuada. 3. Elección de los objetivos de la grabación: En este momento, tras el análisis previo y con la información del perfil profesional que se desea, se planifican los objetivos que se deben trabajar durante la grabación. Es importante, como se veía previamente, que estos objetivos sean muy operativos, alcanzables por el sujeto, y que no se trabajen demasiados objetivos en cada grabación. Se formularán por escrito, y reflejarán la intencionalidad de la grabación. (Ejemplo de objetivos de grabación: “Dar un perfil profesional en la videograbación relacionado con la Dirección de Equipos Comerciales, exponiendo datos que avalen mi perfil en ese ámbito, y dando una imagen en la que se puedan deducir competencias, conductas y habilidades demandadas en ese sector”). 4. Elaboración del guión: A partir de la definición del objetivo de grabación se construye el guión que haga viable, técnicamente, que se puedan alcanzar esos objetivos. El guión ha de planificarse y trabajarse de manera consensuada por orientador y usuario. Se elabora por escrito, y en él quedará recogido el discurso verbal que la persona grabará ante la cámara; las conductas no verbales, es decir, gestos, expresiones y postura corporal que se consideren ade-cuadas y coherentes con el discurso verbal y con la imagen que se quiere dar. También se planificarán en el guión aspectos relativos a la imagen física, tipo de ropa y demás accesorios que se deben considerar en la grabación. Por último, es importante que en la elaboración del guión se tome la decisión sobre el tipo de grabación por la que se decidirá el usuario; por aquella en la que se expongan datos de currículo únicamente, o más enfocada a demostrar ante la cámara habilidades profesionales específicas, o más enfocado a plantear competencias genéricas y actitudes adecuadas para la inserción… 5. Ensayos de grabación: Una vez elaborado el guión de la grabación se realizarán sucesivos ensayos, inicialmente sin cámara, para ir procediendo finalmente a ensayos grabados. Esto permitirá ir analizando con el usuario aquellos aspectos que le plantean una mayor dificultad, y de este modo, se irá consiguiendo la adquisición de seguridad en el mensaje que transmite y la forma de hacerlo, y, a su vez, ayudará a mitigar la ansiedad que produce ponerse ante la cámara (este entrenamiento servirá para afrontar otras situaciones similares como las entrevistas de selección). En este sentido, el trabajo del orientador es fundamental, ayudando al usuario a identificar aquellas conductas que debe mejorar durante la grabación, planteando un análisis discursivo de la mismas, reformulando y planteando nuevas pautas, y enfocando este trabajo de manera que constituya un elemento motivador para éste.

33

6. Grabación final. Será el momento de realizar la grabación que sirva de producto final, fruto de los ensayos y análisis previos. Para esta acción se seguirán las pautas técnicas indicadas a lo largo de este capítulo. Esta grabación se repetirá las veces que se considere necesario para conseguir el objetivo marcado al principio del proceso. Se citará al usuario a una sesión en la que únicamente se ponga en práctica la grabación del video. 7. Montaje de la grabación. Este es un trabajo que le corresponde en exclusiva al orientador, y es el resultado de pasar del formato grabado (desde la cinta de grabación de la videocámara) al formato definitivo que puede ser un DVD o una grabación en otro soporte. 8. Análisis de la Grabación Final. En una sesión de orientación, usuario y orientador visionarán el resultado final y analizarán los aspectos positivos que destacan de la videograbación resultante, poniéndolos en valor para la búsqueda de empleo. Igualmente recapitularán sobre el proceso de la grabación destacando los aspectos personales que se han trabajado, los logros cualitativos realizados en ese proceso y la situación actual en la que el usuario valora encontrarse tras el proceso. Para ello, es importante realizar un trabajo de contraste de la videograbación previa no estructurada con la grabación final. De esta manera se evidencia, a través de la imagen, los logros alcanzados durante el proceso. En todo este análisis se debe insistir al usuario en la generalización de las conductas adquiridas y los cambios personales observados durante la grabación a otros ámbitos de la búsqueda de empleo, lo que le permitirá verdaderamente alcanzar un mayor nivel de empleabilidad. 9. Planificación de TBAE en general, con las nuevas conductas adquiridas durante el proceso de videograbación. Además, se realizará una planificación de la búsqueda de empleo a través del envío del videocurriculum en formato definitivo (remitiéndolo a empleadores, empresas del sector, bolsas de empleo, a través de Internet y webs especializadas…)

3. La orientación laboral y el cine, una propuesta para trabajar actitudes y habilidades en la búsqueda de empleo.

"Si hacemos películas es para que todos podamos ver algo que no habíamos visto hasta entonces, que no sabíamos ver, que no sabíamos leer. Es para que las cosas se nos revelen en nosotros mismos."

Nicolas Philibert, director de cine.

Como recoge la lengua española tradicionalmente en su refranero popular “una imagen vale más que mil palabras”. Pero quizás sea hoy en día cuando esta afirmación cobra mayor vigencia. En un contexto social donde lo que se “puede ver y mostrar visualmente” es lo que existe para un gran parte de la población, el poder de la imagen y, por ende de los medios que la exhiben y controlan es superlativo. La imagen es de fácil comprensión, es accesible a todo el mundo, independientemente de su nivel intelectual y económico. La imagen no da tiempo a la reflexión ni al razonamiento como la lectura de un libro, de una noticia, o de una simple conversación, es inmediata, se dirige a la emotividad, a lo que se ve o lo que se quiere ver, la interpretación. Nuestra sociedad de la Información y la Comunicación es, eminentemente, una sociedad de imágenes. Es lógico, pues, pensar que, si los medios audiovisuales se constituyen en la actualidad en el principal vehículo para que una parte de la población entienda y aprehenda en gran medida la realidad, actuando como vehículo de socialización, se deba aprovechar como recurso para incorporarlos a la labor orientadora. El cine, o mejor dicho un tipo de cine, a través de la ficción en imágenes llega a representar el mundo real y nos ofrece situaciones, vivencias, relaciones perfectamente contextualizadas en ambientes socioculturales concretos, constituyéndose como un potente transmisor de valores y

34

modelos sociales. Pierre Sorlin afirma que las películas nos hablan más de cómo es la sociedad que las ha realizado, del contexto, que del hecho histórico o anécdota que pretenden contar. Ello, unido a su predecibilidad como formato fijo sobre el que se puede trabajar de manera planificada, facilitando el trabajo previo por parte del orientador, hacen de él, quizás, el medio audiovisual idóneo como instrumento de apoyo en los procesos de orientación laboral. Además de lo expuesto más arriba, de manera más específica, el visionado y el trabajo como recurso en orientación de películas de cine está justificado por diversos motivos: Facilita “trasladar” al usuario a diversos contextos y situaciones que interese en cada momento del proceso orientador, generando situaciones de análisis, debate y toma de conciencia. Permite mostrar la secuencia concreta de acción y consecuencias de la acción, tan necesaria a veces en orientación para el análisis de objetivos a corto, medio y largo plazo en búsqueda de empleo. Sirve para trabajar la interrelación de las actuaciones y comportamientos genéricos y específicos como parte de un todo, y predictor de una inserción laboral más o menos eficaz Puede proporcionar modelos que resulten adecuados mostrar a los usuarios, que apoyen el aprendizaje vicario o por imitación de ciertos comportamientos ventajosos en la búsqueda de empleo, o el mantenimiento en el puesto. El lenguaje narrativo audiovisual tiene la cualidad de movilizar aspectos emocionales en el espectador. Esta posibilidad ha de aprovecharse en orientación para trabajar la parte cualitativa, actitudinal y motivacional en los itinerarios personalizados seguidos con usuarios. Amplia el marco de experiencia del usuario, facilitando el acceso a la abstracción y corrigiendo o evitando la formación de falsos conceptos que a menudo actúan como limitantes en los procesos de búsqueda de empleo. Motiva el aprendizaje por descubrimiento, a través de la exposición a historias y vivencias narradas en imágenes, la presentación secuencial de información, de procesos de funcionamiento de las partes y el todo. Esta asimilación de nuevas experiencias se relaciona con la capacidad de adaptación tan necesaria en el actual mercado de trabajo. Enseña a ver las películas como algo más que un mero producto de ocio y consumo. Es decir, genera hábitos de observación, reflexión, análisis, comprensión, síntesis, relación e interpretación. Posibilita la crítica, la contestación y el compromiso democrático. Ayuda a observar los asuntos desde diferentes perspectivas y niveles de lectura, es decir ayuda a formar a trabajadores y ciudadanos responsables y libres. El cine o el vídeo en orientación puede ser considerado como una fuente que facilita la comprensión de los contenidos, ayuda a acercarse a procesos de investigación, despierta la capacidad crítica y muestra todo el documento susceptible de análisis y valoración, sin olvidar la función dinamizadora y motivadora que posee en si mismo el recurso. Ahora bien, que el cine deje de ser un medio pasivo dirigido al entretenimiento y el ocio, y pase a cobrar verdadera importancia en la orientación como instrumento facilitador de actitudes y comportamientos que aumenten la empleabilidad de los usuarios, exige al orientador la atención y el cumplimiento de ciertos principios procedimentales.

1. Planificar los procesos de orientación, donde se formularán los objetivos que se pretenden alcanzar y se decidirá si se va a utilizar o no las imágenes como recurso auxiliar. Seleccionar la película que se va a utilizar de acuerdo con las características del tema que se esté tratando, y adecuándola a las características del usuario o grupo de usuarios a la que va dirigida. El tratamiento y desarrollo argumental y visual no deberá ser ni excesivamente simple, ni excesivamente complejo para la audiencia a quién está destinada. En ese sentido, y siguiendo el concepto de andamiaje (Bruner, 1983,1986) se valorará el recurso audiovisual de manera que corresponda, a nivel de complejidad cognitiva, a la zona potencial de aprendizaje del sujeto,

35

pero que, a la vez, le suponga un reto intelectual llegar a ese aprendizaje propuesto con el apoyo del orientador.

2. Presentar y utilizar la película, determinado previamente en que momento del proceso orientador se va a incorporar el uso de la imagen, estudiando previamente el film, ensayando su presentación y eligiendo la técnica que se va a emplear para su estudio.

3. Realizar actividades posteriores a la presentación de las imágenes dando valor didáctico al medio, evitando considerarlo únicamente como un hecho en sí mismo.

Las sesiones en las que se aplica el cine no deben servir solamente para pasar el rato, para entretener simplemente, ni como excusa o premio. Debe considerarse como elemento complementario, perfectamente integrado, y planificado previamente en el proceso de orientación del usuario o usuarios con los que se trabaje. Por ello, es necesario establecer de antemano que tipo de objetivos se pretenden trabajar, con que película en concreto y que dinámica de actividades se plantearán en la sesión de visionado y en las de trabajo anteriores y posteriores. Inmediatamente antes de su visionado, es imprescindible hacer una presentación de la película que de sentido a la actividad y la relacione con los temas a tratar. Hay que aportar algunos datos, la denominada ficha técnica, y explicar el marco conceptual y el contexto histórico en el que se realizó. Es decir situaremos al usuario hacia la actividad.

No basta con ver la película. Hay que analizarla con ojo crítico con el fin de sacarle todo el partido posible para comprenderla mejor y valorar el cine como contador de historias, testigo de realidades diversas y como transmisor de valores. Además, en el cine hay muchas maneras de narrar historias. La mayoría de ellas tienen que ver tanto con el argumento, como con la manera de situar los planos, de mover la cámara y de utilizar el sonido. Cuando se puede observar a una película con elementos de juicio se le encuentra mayor sentido. Por ello, sería interesante tener alguna breve reseña sobre aspectos relacionados con la realización técnica de la película y ofrecerlas a los usuarios. A continuación se describe de manera detallada una propuesta procedimental de trabajo:

Preparación de las Sesiones de trabajo con recursos cinematográficos Consiste en realizar una valoración de la película a través del visionado previo por parte del orientador con el objetivo de ajustar el documento audiovisual al ámbito de la orientación laboral. El visionado previo permitirá realizar una Ficha Técnica de la película, que debe contemplar aspectos formales, técnicos y de contenido. A ésta deberá acompañarle una Ficha de Trabajo de cada película, en la que se recogerá información de interés para aplicar los contenidos a los procesos de orientación. Se puede incluir en esta segunda ficha la clasificación de la película por materias o áreas de trabajo funcionales (mercado de trabajo, autoconocimiento, actitudes en la búsqueda de empleo, movilidad o afrontamiento de conflictos, entre otras).Será interesante detallar en la ficha el colectivo diana de aplicación, ya que, como se ha indicado anteriormente, no todos los documentos audiovisuales son indicados para cualquier usuario. La propia narración audiovisual, la complejidad argumental y la consideración ética y estética de la película deberán servir de indicador para su utilización como apoyo a la orientación de diversos colectivos en los que se considerarán, entre otros aspectos, la edad, nivel de instrucción o grado de madurez. Ya se ha descrito la importancia de ajustar el recurso a las potencialidades de aprendizaje del sujeto. Finalmente se incorporarán algunos análisis críticos de las escenas más significativas en clave de orientación. Junto a este análisis se podrán anotar recomendaciones acerca de las actividades más idóneas para trabajar cada escena, incluso comentarios a realizar al hilo de la proyección de la escena elegida. Desarrollo de las Sesiones de trabajo con recursos cinematográficos Actividades a realizar antes del visionado. Para comenzar, es indispensable que el orientador conozca en profundidad el material audiovisual y tenga claro el objetivo que persigue

36

antes de su presentación, pues de ello dependerá la idoneidad de su incorporación como recurso en el itinerario que se sigue con el usuario, y su adecuación temporal. Por ello, el desarrollo del proceso de orientación marcará la referencia para seleccionar y visionar segmentos o escenas concretas, o si se considera oportuno, el visionado completo de la película de una sola vez. En este momento, antes del visionado conjunto del orientador-usuario, aquel deberá proporcionar al usuario las pautas necesarias que faciliten la observación de la película y le permitan analizar con ojo crítico y, sobre todo, incidiendo de manera reflexiva y analítica sobre los aspectos que se pretenden trabajar en clave de orientación. Además se realizará la contextualización de la actividad, informando brevemente acerca de los objetivos de la sesión y de los aspectos técnicos de la película al usuario, tales como duración, personajes, desarrollo de la acción y otros considerados de interés. Toda actividad dirigida a apoyar la orientación necesita un grado de motivación adecuada por parte del receptor o receptores. La información de lo que se pretende conseguir y como conseguirlo es fundamental para alcanzar ese nivel motivador pretendido. Durante el visionado resulta imprescindible atender a la adecuada previsión de los elementos materiales y humanos, así como de las condiciones ambientales, para el aprovechamiento más óptimo de la actividad. Se recomienda realizar pausas durante el visionado para incidir, aclarar o reflexionar sobre aquellas situaciones, escenas o planos que tengan una mayor significatividad con respecto a los aspectos a trabajar en clave de orientación. Con posterioridad al visionado de la película se procederá al análisis de lo que ha visionado, apoyando y propiciando que el usuario saque conclusiones relacionadas con los objetivos planteados en clave de orientación. Se les reforzará en todo momento aquellos comportamientos, actitudes y valores deseados que hayan manifestado durante el visionado. De la misma forma, se le ayudará a identificar modos inadecuados de actuar de personajes de cara a la búsqueda o mantenimiento de un empleo (o en relación a los objetivos que se hayan planteado con el visionado). Es conveniente tener presente algunos aspectos generales para enfocar este trabajo posterior al visionado con el usuario o grupo de usuarios: - Comenzar con preguntas abiertas que ayuden a “romper el hielo” y a modo de introducción, como por ejemplo: qué les ha parecido la película, qué les ha llamado más la atención, qué escena o secuencia les parece más significativa, con qué personaje se identifican y porqué. A partir de este coloquio inicial, deberán establecerse las actividades previstas que permitan focalizar la temática a aquellos objetivos previamente planificados. Las actividades dependerán de si se realiza la sesión individualmente o con un grupo de usuarios, y de las preferencias del orientador. Se puede establecer alguna dinámica individual o grupal para tratar los contenidos, o establecer un diálogo o discusión de algunos aspectos claves introducidos y moderados por el orientador. Como ya se ha comentado, la actividades que se realicen deben ser adaptadas al perfil de las personas asistentes, acordes a sus intereses y necesidades. - Se ha de tener previsto la duración de las mismas y controlar el tiempo durante la ejecución. - Se debe evitar la improvisación, si bien siempre hay que tener la flexibilidad y capacidad de adaptación suficiente para introducir los cambios necesarios por necesidades o cuestiones surgidas en cada momento en el grupo. - Cada técnico de orientación deberá, con la información que aporten los clientes, elaborar su propio material didáctico de secuencias y actividades que se han comprobado como más efectivo e interesante para tenerlo en consideración en posteriores sesiones. A modo de conclusión, parece indudable el interés del cine como recurso de apoyo a la orientación, por su valor globalizador, su carácter socializador y por la flexibilidad y riqueza que ofrece. La tarea de trasladarlo de manera oportuna al itinerario de orientación no es siempre sencilla, pero asumirla enriquece la práctica orientadora y hace justicia a una auténtica herramienta de trabajo. Las posibilidades que este medio presenta son muchas, todo depende de qué y cómo queramos explotarlas, así como del grado de ajuste entre las necesidades reales de los usuarios y la potencialidad de la película elegida y la planificación de la actividad propuesta.

37

Con carácter general, deberíamos alejarnos de aquellos usos que pudieran desvirtuar las posibilidades reales de este recurso. Esto, en realidad, valdría como pauta general de actuación ante cualquier tipo de material o actividad de apoyo utilizada, cuyo uso tendría siempre que "tener sentido" e integrarse y formar parte del proceso de orientación y no obedecer a una mera y cómoda idea de relleno o evitación.

4. Enlaces webs: Aplicación de las TIC a la orientación.

5. Bibliografía