Las Cinco Disfunciones de un Equipo

José Luis Pérez Huertashttp://cartografiaemocional.wordpress.com/

#1 Falta de confianza: el miedo a mostrarse vulnerable ante los miembros del equipo impide la construcción de relaciones de confianza entre ellos

#2 Miedo al conflicto: el deseo de mantener una armonía artificialmente bloquea la aparición de conflictos productivos

#3 Falta de compromiso: la falta de claridad o consenso impide a los miembros del equipo la toma de decisiones a las que adherirse

#4 Evitación de responsabilidad: la necesidad de evitar situaciones incómodas entre los miembros del equipo les impide resposabilizarse de sus comportamientos y de su desempeño

#5 Falta de atención a los resultados: la carrera para conseguir el estatus persaonal y las metas indiviuduales impide el enfoque hacia el éxito colectivo

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El papel del líder

Enfocar a los resultados colectivos

Confrontar temas delicados

Forzar la claridad y el consenso

Explorar oportunidades de conflicto

Construir confianza

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Team Building – Paso 1Construyendo confianza

Confianza:

Es la distinción más importante

Es la más difícil

NO ES la capacidad de los miembros del equipo para predecir el comportamiento de los demás después de haber trabajado juntos

ES vulnerabilidad

Las personas que confían entre sí aprenden a sentirse cómodos cuando exponen sus fallos, sus debilidades y sus miedos ante los demás

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Fundamento

Las personas que tienen miedo a admitir su vulnerabilidad...

...desarrollan un comportamiento político...

...orientado a ocultarla...

...que supone una pérdida de tiempo y energía...

...y les aleja de la obtención de los resultados

Ceguera: es la dificultad admitir debilidades, fallos y errores a pesar de que las evidencias muestren lo contrario

Confianza basada en la vulnerabilidad

Dificultad – estrategias de supervivencia

Aprender de los errores

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Team Building - Paso 2Gestionando conflictos

Gestionar la confianza es importante...

...porque está conectada con el miedo al conflicto

Conflicto● Productivo● Debate desinhibido sobre asuntos de importancia

Condición: la existencia de una confianza basada en la vulnerabilidad

Cuando no existe confianza: el conflicto se traduce en ● Intereses personales● Competencia

● Cada persona intenta ser el ganador del conflicto● Nadie escucha ni reconsidera su punto de vista● Todos quieren controlar la conversación para dirigirla a su terreno● Las conversaciones se guardan para después de la reunión

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El conflicto es incómodo

Gira en torno a problemas, no a personas

Sin embargo solemos llevarlo a lo personal

Sin embargo esto no es razón para evitarlo

Suspendemos decisiones importantes

Para así evitar el conflicto

El miedo al conflicto personal

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Team Building – Paso 3Alcanzando el compromiso

Conflicto: ayuda a superar la falta de compromiso

Siempre que: nos comprometamos con decisiones y resultados

● buy-in: adhesión, venta interna● claridad: eliminación de ambigüedades y prejuicios

Compromiso:

● no es consenso● no es unanimidad

Herramientas:

● aclarar el compromiso● comunicación en cascada● compromiso con principios clave● metas temáticas

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Team Building - Paso 4

Asumiendo la responsabilidad

Responsabilidad

Es el deseo de los miembros del equipo de reconocerse entre sí que no están cumpliendo los objetivos

No requiere la participación del líder

Herramientas:

- ejercicio de eficacia del equipo

- reuniones y responsabilidadesJosé Luis Pérez Huertas

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Team Building - Paso 5Enfoque a resultados

- las personas confían entre sí

- entran en conflicto para abordar temas importantes

- se comprometen con las decisiones que toman

- se responsabilizan de estas decisiones

... qué falta? Alinear el equipo a los resultados de la organización

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BibliografíaPatrick Lencioni - Las Cinco Disfunciones de un Equipo -Empresa Activahttp://www.tablegroup.com/books/dysfunctions/the_five_dysfunctions.pdf

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