laboratorio de comunicación emocional
DESCRIPTION
Las empresas que mejor fidelizan son aquellas que se relacionan con sus clientes a través de mensajes y experiencias emocionantes. Generar ideas y crear escenarios propicios es el objetivo del laboratorio de comunicación.TRANSCRIPT
Laboratorio de comunicaciónPlataforma de creación de mensajes emocionantes
Objetivo: ser una Lovemark
Un laboratorio es un generador de ideas
Y un observatorio
Qué
Nos gustan las lluvias de ideas
La mejor forma de tener una buena idea es tener montones de ideas
¿Por qué?
No hay ideas malas… por raras que parezcan
Cuestión de actitud
El único filtro es que las ideas emocionen…
Que sus destinatarioslas vivan y las compartan
Que se muevan
Objetivos
Necesitamos nuevas ideas, diferentes
Necesitamos nuevos escenarios y canales
Necesitamos conocer mejor a nuestros
Clientes y promover una relación estable e igualitaria
Necesitamos emocionarlos
La emoción produce acción… la razón conclusiones
¿Por qué un laboratorio de comunicación?
La base de la decisión es racional: qué hace el producto y por qué es mejor. Pero la acción final es emocional: me gusta, lo prefiero, me identifico
Emoción es acción
INFORMACIÓN EMOCIÓN
HechosCitas
ExposiciónPrácticoRacional
ESTÁTICA
HistoriasExcita
InspiraciónPasión
Impulsivo
DINÁMICA
Emoción versus información
Generando RESPETO a base de rendimiento, reputación y constancia Explicando HISTORIAS a través de diferentes canalesSiendo ATREVIDOS Y INNOVADORES en la forma. Buscando los extremosReflejando SITUACIONES Y VALORES con los que se identifiquen nuestros clientesMostrando COMPROMISO, EMPATÍA Y PASIÓN
¿Y cómo conseguimos emocionar?
CONOCIENDO AL CLIENTE
EXPLORANDO su entorno y sus dinámicasOBSERVANDO su comportamiento
COMPRENDIENDO sus motivaciones e inquietudesESCUCHÁNDOLE y preguntándole
HABLANDO con familiares, asociaciones, comunidades y prescriptores
INSIGHTSActualizando nuestra base de datos emocional
¿Y cómo conseguimos emocionar?
Trab
ajo
de c
ampo
Impacto/AtenciónRelaciónSeducciónIdentificación
ACCIÓN
La emoción es la llave
Cuando creemos mensajes:
No pensemos si interesarán al clientePensemos en que le han de gustar
No pensemos si le convienen al clientePensemos en que le han de atraer
No pensemos sólo en informarlePensemos en que debemos emocionarle
El proceso
Ejemplos (carteles)
Ejemplos (carteles)
Ejemplos (carteles)
Ejemplos (carteles)
Ejemplos (carteles)
Ejemplos (carteles)
Ejemplos (nuevos soportes)
Ejemplos (nuevos soportes)
Ejemplos (nuevos soportes)
Ejemplos (nuevos soportes)
Nuevos escenarios.Nuevas oportunidades
Flashmoob: T-Mobile (Lifes for Sharing)
Comunicación inmediata Comunicación directa Comunicación animada Comunicación interactiva
+ EFECTIVA
Nuevos canales. Las pantallas portátiles
Sight, Sound and Motion
(SISOMO)
Historias que entran por la vista, el oído y las sensaciones
El mejor modo de explicar historias
De emocionar
SISOMO: el gran reto
Las reglas han cambiado:La comunicación ya no es unidireccional
Ahora el consumidor/cliente reacciona,
opina, matiza, crea grupos e influye.
Interacción y gestión de experiencias: la forma
Interaccionar y promover experiencias de colaboración, participacióny co-creación es ahora la mejor forma de relacionarse con el consumidor/cliente. Y es la mejor porque es la que más le implica emocionalmente.
Y qué podemos aportar cada uno
Experiencia personal
Inquietud
Curiosidad
Atrevimiento
Compromiso
Somos innovadores Nos interesan los nuevos formatos y canales
de comunicación Apostamos por las ideas y el trabajo en equipo Nos gusta el cambio y el movimiento
Nos gusta escuchar a nuestros clientes Nos preocupa llegar al máximo número de personas Queremos que nuestra comunicación les sea útil Queremos conocer mejor a nuestros clientes Que les emocione Queremos relacionarnos con ellos
REPUTACIÓNREPUTACIÓN
LOVEMARKLOVEMARK
¿Y qué ganamos?
CREDIBILIDAD
Javier Montoro || Periodismo y comunicación emocional [email protected] || Tel. 678 409 602www.javiermontoro.com || javiermontoro.com/blog
Y ahora …
¿Lo probamos?