la publicidad en las redes sociales impulso a las micro em pres as en crecimiento

8/2/2019 La Publicidad en Las Redes Sociales Impulso a Las Micro Em Pres As en Crecimiento

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1 La publicidad en las redes sociales: impulso a las microempresas en crecimiento

La publicidad en las redes sociales:

impulso a las microempresas en

crecimiento

Irene Rojas ValerioLicenciada en Administracin de Negocios, ULACIT

[email protected]

Resumen

Internet se ha convertido en unaplataforma de informacin que promuevelas estrategias de comunicacin de lasmicroempresas, ya que les brinda laoportunidad de tener presencia de su

marca y de esta manera llegar asegmentos del mercado inimaginables, sintener que hacer grandes inversiones dedinero.

Aprovechando este recurso, las marcasen crecimiento han implementado lastcnicas necesarias para establecer uncontacto ms personalizado con elconsumidor a travs de medios digitales yas impulsar sus productos y servicios.Por ello, las redes sociales hanmodificado la publicidad tradicional y unespacio innovador que mejora la actividadcomercial, ya que le brinda al empresariouna ventaja competitiva que le permiterealizar marketing colaborativo, investigarlas necesidades de sus consumidores,obtener ms fcilmente el perfil de suconsumidor y crear una interaccin con elconsumidor para desarrollar la marca.Palabras claves: Redes sociales, consumidores, publicidad,marca, ventaja competitiva

Abstract

Internet has become an informationplatform that promotes the communicationstrategies of companies, by giving them

the opportunity to have brand awarenessand thus reach unimaginable marketsegments without having to make largeinvestments of money.

Taking advantage of this resource,growing brands have implemented thetechniques necessary to establish morepersonal contact with consumers throughdigital media and thus promote theirproducts and services. Thus, socialnetworks have changed the traditionaladvertising and an innovative space thatimproves the business, since it gives theemployer a competitive advantage thatallows collaborative marketing, researchthe needs of its consumers, more easilyprofile the consumer and create aninteraction with the consumer to developthe brand.

Key words: Social networks, consumers, advertising, branding,

competitive advantage

Introduccin

La competitividad y el ritmo tecnolgicohan hecho que las marcas debanimplementar tcticas que los acerquen alos consumidores, es por ello, que lainteractividad de las comunidadesvirtuales, le facilitan a las empresas encrecimiento la posibilidad de colocar suspautas publicitarias, adquirir bases dedatos, realizar investigacin de mercados,conocer las necesidades de lossegmentos de mercado y generar

estrategias, a un costo muy bajo.Segn Van Peborgh (2010), la puesta enmarcha de estrategias de marketingorientadas a que las empresas logren, nosolo controlar las conversaciones queestn ocurriendo en la web sobre sus


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marcas y productos, sino participar enforma activa de esos dilogos, captandoel aporte y los conocimientos de losconsumidores y capitalizndolo paraadaptar su oferta de necesidades del

mercadeo.Aunado a lo anterior, Correa Navas(2011), agrega que las marcas hancomenzado a aprovechar esta interaccinque se establece en las redes sociales,para enriquecer el proceso de mercadeo ypara crear una comunidad deconsumidores de las marcas, por mediode su Fan Page, otras herramientas de laWeb 2.0 y la publicidad en Internet y lasRedes Sociales, en donde el valor de lainteraccin con los pblicos y laexposicin les permite mantenerrelaciones duraderas.

Una reciente encuesta sobre el uso deinternet y redes sociales en Costa Rica(UNIMER, 2010), seala que el uso deinternet ha aumentado ms de 300% enmenos de diez aos. Las dos actividadesms frecuentes mencionadas por losusuarios regulares de internet son el uso

de Google (1) o Yahoo (2) para buscarinformacin y el uso de redes sociales.Cerca de 600.000 personas entraron aredes sociales en los ltimos 12 meses enCosta Rica. Entre esos nmeros, seestima que hay unos 492.000costarricenses entre 18 y 69 aosafiliados a Hi5 (3) y 294.000 a Facebook (4).De las personas afiliadas a redessociales, 174.000 ingresan diariamente aesos sitios, mientras que 378.000 lo

hacen entre una y seis veces por semana.

1. Google: es el motor de bsqueda de contenidoen Internet del mismo nombre fundado en 1997.

2. Yahoo: es un portal de Internet, un directorio web yuna serie de servicios y correo electrnico. Fundadoen 1994.

3. Hi5: es una red social , fundada en el 2003.

4. Facebook: es un sitio web de redes sociales, fundadoen el 2007.

Estos datos permiten evidenciar comolos medios de comunicacin y lastecnologas, han facilitado la dinmica enel entorno comercial, ya que internet hadado un valor agregado para losmicroempresarios que buscan obteneruna mayor participacin de su marca.

Ante lo expuesto, esta investigacinpretende responder a la pregunta Enqu medida las redes sociales contribuyen

al crecimiento de las microempresas? Elobjetivo es intentar conocer la presenciade las redes sociales en el desarrollo delas empresas costarricenses y a la vezidentificar los beneficios que les haofrecido esta herramienta para mejorar suparticipacin y rentabilidad.

La presente investigacin es de tipodescriptivo, pues busca especificarpropiedades, caractersticas y rasgosimportantes del tema en estudio; y esexplorativa, dado que examina un temao problema de investigacin pocoestudiado, del cual se tienen muchasdudas o no se ha abordado antes(Hernndez, Fernndez y Baptista, 2010).Por su parte, el enfoque de lainvestigacin es cuantitativo, debido aque se hizo una recoleccin de datos pormedio de una encuesta aplicada en QuickSurvey; se llev a cabo la revisin deestadsticas tomadas de estudiosrealizados por UNIMER y UniversalMcCann; y se incluy informacin deartculos cientficos, de la Revista Summay de peridicos locales como ElFinanciero y La Nacin. Combina,asimismo, el enfoque cualitativo, el cualcomprende y profundiza los fenmenos
http://es.wikipedia.org/wiki/Motor_de_b%C3%BAsquedahttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Directorio_webhttp://es.wikipedia.org/wiki/1994http://es.wikipedia.org/wiki/Red_socialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sitio_webhttp://es.wikipedia.org/wiki/Redes_socialeshttp://es.wikipedia.org/wiki/Redes_socialeshttp://es.wikipedia.org/wiki/Sitio_webhttp://es.wikipedia.org/wiki/Red_socialhttp://es.wikipedia.org/wiki/1994http://es.wikipedia.org/wiki/Directorio_webhttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Motor_de_b%C3%BAsqueda


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por medio de observacin, puesto que sehicieron entrevistas a empresarioscostarricenses que utilizan este mediopara realizar marketing.

El rol proactivo del usuario en las redes

sociales

En los ltimos aos, el concepto depublicidad ha cambiadosignificativamente, ya que el consumidorbusca informacin proactiva, innovadora ycreativa. Segn Peborch (2010), Internety las redes sociales permiten comunicarlas marcas volvindolas transparentes yconstruyendo sus atributos a travs delconsenso con los consumidores, quienesa partir del nuevo rol proactivo queasumen en las conversaciones sobre lasmarcas y su identificacin con losatributos que las define, pasan a llamarseprosumidores.

Al respecto, podemos entrever que laparticipacin del usuario en las redessociales, no solo es un nativo digital, sinoque es un actor de la conversacin que

asume un rol proactivo en situacionesnegativas o positivas de la marca, debidoa que su interaccin puede dar lugar amarketing de dos vas. Entonces el rol delusuario es:

Participar y compartir susexperiencias

Interactuar con las marcas Aportar ideas a la marca Actuar como expertos de la marca

Relacin del usuario con las redes

sociales

Para ejemplificar el rol del usuario, lasiguiente estadstica es una encuesta dela empresa UNIMER (2010), aplicada alos cibernautas, que muestra el uso de lasredes sociales en diferentes actividades

virtuales.

Figura #1

Actividades realizadas en internet ltimos 12 meses

Grfico 1. Frecuencia de uso de internet. Fuente: UNIMER,2010.

Segn el grfico anterior, la tendencia delos usuarios es utilizar Internet parabsquedas de informacin y para accedera redes sociales. En cuanto a las redessociales, 600 personas de 1224entrevistados, son usuarios de diferentesredes sociales. Asimismo, otros de losdatos muestran que existe influencia delas tecnologas de informacin con el usode internet, ya que la poblacin espropensa a utilizarlas para el pago deservicios, compras por internet,bsquedas de informacin; por lo quedemuestra como el crecimiento de lastecnolgicas logran apropiarse delmercado, de la poblacin y de las


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necesidades de cambio con laglobalizacin.

Figura #2

Actividades que realizan en su red social

Grfico 2. Actividades que realizan en su red social.Fuente: UNIMER, 2010.

En relacin con la grfica #2, podemosidentificar como las marcas pautan en lasredes sociales, ya que el 36% de los

usuarios siguen microempresas y el 34%hace negocios, vende productos oservicios, demostrando que las nuevasgeneraciones buscan establecer unarelacin con alguna red social y lasmicroempresas se benefician con estainteraccin para desarrollar aplicacionesque capten el inters del consumidor.

Para resaltar los efectos y el impacto delas redes sociales, un estudio de

Universal McCann aplicado a 17000usuarios activos, en el que analizaban latransmisin de boca a boca en la web,determin como los internautas, confancada vez ms en los extraos, debido aque nada impide confiar en otros

usuarios. Dentro de los factores queinfluyen en estos efectos se encuentran:

Confan en las interacciones onlineen la misma media en que confanen las recomendaciones cara acara;

Confan ms en un extrao dentrode un ambiente regulado como lascrticas realizadas por usuarios ensitios de ventas como Amazon.

Confan ms en lasrecomendaciones de productos delos amigos verdaderos que en lasde los verdaderos expertos.

Qu opinan los microempresarios

Las microempresas han entendido elcambio social que representan las redessociales para las nuevas generacionesdigitales, por tanto, han replanteado sustradicionales formas de pautar por ideas

innovadoras que se adapten a lasexigencias, intereses, necesidades yhbitos tecnolgicos de los usuarios.

Asimismo, han identificado que los costosde anunciarse en este medio se ajustan asu presupuesto ya que segn datosobtenidos del peridico La Nacin, pautaren las redes sociales significa unainversin de $100 al mes que equivalen a$3,22 por da, lo que se traduce enbeneficios tales como: costos econmicosen publicidad, mayor acercamiento anuestros consumidores, trafico de visitas ypor ende un retorno de la inversinbastante inmediato.

Para conocer la tendencia y la adopcinde los empresarios a esta nueva cultura,


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aplicamos una encuesta a empresarioscostarricenses tales como: SandaliasEnredos, Vuelve a la Vida, pticaJimnez; Tabasco Costa Rica, Caf Britt,Academia de Peluquera, BCH

Consultores en Negocios e Informtica,Clnica Refractiva Navex, La Casa, IBCBates, Costa Rica Pyme, entre otras.Segn su experiencia las redes socialesles han permitido incrementar lasposibilidades de llegar a segmentos demercado poco comunes y con ello,mejorar o cambiar las estrategias decomunicacin.

Dentro de los hallazgos ms importantes,el 26% determinaron que las redessociales representan una nueva tendenciapublicitaria en relacin con otros canalesde comunicacin, debido a que logranestablecer una oportunidad efectiva portratarse de un medio viral y masivo quecubre segmentos imaginables. Alrespecto, los datos obtenidos se destacanen el siguiente grfico:

Figura #3

Las redes sociales y las tendencias publicitarias

s 26 100.00%

no 0 0.00%

Fuente: Elaboracin propia con datos recopilados de lasencuestas realizadas enhttp://kwiksurveys.com, Marzo de

2012.

Las redes sociales, una ventaja

publicitaria que mejora la imagen

Cliquear en las pautas publicitarias de lasredes sociales, es una ventaja para lasmicroempresas porque los usuarios soncuriosos y les gusta conocer que otrasinteracciones pueden encontrar despus

de aceptar la visita. Al respecto losencuestados estiman como las ventajasde mayor importancia: alternativapublicitaria con un 64% y elreconocimiento de la imagen la cual

obtuvo un 57%. Los datos obtenidos sedestacan en el siguiente grfico:

Figura #4

Ventajas de las redes sociales

Muyimporta

nteImportante

Pocoimportante

Responses Total

Alternativapublicitaria

64% 36% 0% 28 17%

Base comercialde su negocio

46% 39% 14% 28 17%

Imagen 57% 36% 7% 28 17%

Publicidadcolateral

43% 50% 7% 28 17%

Targetting 39% 61% 0% 28 17%

Posibilidad degenerarreportes deservicio Pay Perclick

32% 50% 18% 28 17%

Fuente: Elaboracin propia con datos recopilados de lasencuestas realizadashttp://kwiksurveys.com. Marzo de 2012.

Casos de xito de microempresas

costarricenses: Algunas estadsticas

Segn el Peridico La Nacin, la prcticade este medio en empresas privadas ycorporaciones pblicas de nuestro pas,valida las principales ventajas que lesofrecen las redes sociales. Segn unestudio realizado a travs de suplataforma iSonar, se describen algunasexperiencias de que la base de sunegocio tiene que ver con las redessociales:

La CCSS tiene pgina oficial enFacebook con 3.520 amigos, y unnmero similar de seguidores (3.995).Recope con 271, el Grupo ICE con suslogan el Ice... a tu lado, que cuentacon 10.888 amigos en Facebook,
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mientras que en Twitter tiene 4.126followers de @atuladoice. El BancoNacional de Costa Rica, tiene enFacebook, Twitter y Flickr, con unnmero de amigos en Facebook de 1.822

y 727 seguidores en su cuenta de Twitter@bnmascerca. Gollo tiene casi 48.000.La Liga Agrcola Industrial de la Caa deAzcar (LAICA), tiene presencia enFacebook, la pgina Pngale azcarcuenta con 1.696 seguidores, mientrasque en Twitter la pgina @AzucarCR esseguida por 187 miembros de la red.FIFCO destaca con 43.135 amigos, yCerveza Imperial, con ms de 29.000amigos. Coca-Cola tiene casi 32 millonesde amigos, y a un canal regional deTwitter denominado @happy_tweets, quetiene 2.327 seguidores. Tambin elimportador oficial de Toyota y otrasmarcas del grupo japons, Purdy Motor,est presente con casi 2.000 seguidoresen Facebook y la mitad en Twitter.

Herramientas de interaccin con el

consumidor

Segn Peborch (2010), al promover laparticipacin, la confiabilidad, latransparencia y la colaboracin, elempresario suscita a la interaccin, porello los contenidos publicitarios generanun valor agregado en el perfil de la marca,debido a que permiten que el consumidorrelacione la empresa con la marca. Deacuerdo con este tema, la siguiente

grfica muestra que un 32.14% loconsidero como importante y unporcentaje del 22% sealando que todoseran importantes porque de ellosdependa la estrategia de la empresa. Losdatos obtenidos se destacan en elsiguiente grfico:

Figura #5

Formas de promocin en las redes socialesPrecios 4 14.29%

Diseos delproducto 9 32.14%

Informacin decontacto 7 25.00%

Eventos 5 17.86%

Otro especifique 3 10.71%

Fuente: Elaboracin propia con datos recopilados de las

encuestas realizadashttp://kwiksurveys.com.Marzo de 2012.

Las redes sociales: El poder del usuario

En el 2005 Dell Hell tuvo una quejapublicada en un blog en que denunciabaun problema tcnico de uno de susconsumidores, al respecto, Dell cre unplataforma Ideastorm para canalizar laspropuestas de los usuarios para mejorarlos productos y ajustar los nuevoslanzamientos. En relacin con este tema,consultamos a los encuestados, para que

utilizan las opiniones de los usuarios,dentro de los principales hallazgos un66.67% consider que les permitemodificar la estrategia de la empresa y un33.33% contribuye a generar contenidos eideas para mejorar la marca. Los datosobtenidos se destacan en el siguientegrfico:
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Figura #6

Utilizacin de las opiniones de los usuariosGenerar contenidos e

ideas a la marca 3 33.33%

Modificar las campaaspublicitarias 0 0.00%

Modificar las estrategiasde la empresa

6 66.67%

Toma de decisiones 0 0.00%

Fuente: Elaboracin propia con datos recopilados de lasencuestas realizadas http://kwiksurveys.com.

Marzo de 2012.

El papel de las redes sociales en las

operaciones de las microempresas

Kotler & Armstrong (2007), seala que elobjetivo del diseo de una estrategia demarketing es encontrar, atraer, retener yaumentar los consumidores meta al crear,entregar y comunicar valor superior parael cliente.

Al respecto, un 78% de los encuestados

consideran que las redes socialespermiten posicionar e interactuar con lamarca, porcentajes que alcanzaron 75%y 61% respectivamente. Asimismo, un64% considera que las microempresas sedan a conocer. Lo anterior, demuestraconsumidor tiene un rol proactivo o deconsultor de marcas, que contribuye acrear afinidad y a la vez propician undilogo con pblicos que son los quegeneran y construyen la marca. Los datos

obtenidos se destacan en el siguientegrfico:

Figura #7

Papel de las redes sociales en el mejoramiento de las marcasMuy

importante

Imp

ortante

Poco

importante

Respons

es Total

Conocimiento de laempresa

64% 29% 7% 28 17%

Incremento de lasventas

34% 55% 10% 29 17%

Posicionamiento dela marca

75% 25% 0% 28 17%

Conocimiento de lacompetencia

43% 39% 18% 28 17%

Ahorro en gastos demarketing

46% 43% 11% 28 17%

Interaccin con lamarca

61% 36% 4% 28 17%

Fuente: Elaboracin propia con datos recopilados de lasencuestas realizadas

http://kwiksurveys.com. Marzo de 2012.

El papel interactivo del empresario

Segn Peborch (2010), las redes socialescumplen tres objetivos: Aumentan laproductividad, tienden puentes entre lasreas y alivianan la jerarqua y promuevenla auto-organizacin. Por ello, empresascomo Avon, Dove, Lego, Ita, Kaiser, la

Agencia El Viaje de Odiseo, Zappos,Starbucks, entre otras; aplicarondiferentes estrategias de interaccin, conel fin de estimular un flujo viral y uncambio de cultura.

Para crear tal comportamiento utilizaronblog, noticias, ofertas de descuentos,creacin de ideas, videos, etc., lo queprovoco intervenciones que promueven elsurgimiento de ideas, incentivan la

creatividad e innovacin, pero sobre todocrean sentido de pertenencia con lamarca. Al respecto, la encuesta indica un46.43% consideran que todas estasherramientas permiten fomentar laparticipacin de su marca en este medio.
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Figura #8

Estrategias de las redes sociales con el usuarioNoticias 2 7.14%

Videos 4 14.29%

Ofertas dedescuentos 9 32.14%

Todas lasanteriores 13 46.43%

Fuente: Elaboracin propia con datos recopilados de lasencuestas realizadashttp://kwiksurveys.com. Marzo 2012

Algunos pasos para anunciar en

Facebook como estrategia de marketing

Segn datos de Facebook

Dirjase al vnculo Publicidaddentro del sitio y siga lasinstrucciones para solicitar unanuncio comercial.

Seleccione su pblico meta segnlas caractersticas de inters delproducto o servicio que quierepublicitar. La red social permitesegmentarlo por edad, ubicacin,

gustos, profesin, nivel educativo,entre otros.

Escoja una forma de pago. Sepuede elegir entre variasalternativas, por ejemplo: costo porclic para atraer trfico a su pginaweb o costo por impresiones parafortalecer marca o hacerpublicidad de eventos

Defina un presupuesto para sucampaa segn la duracin y los

resultados que espera obtener conla inversin que llevar a cabo enla web.

A partir de esos datos, Facebookgenera un rango de precios(puede iniciar en $0,60 de acuerdoa segmentacin) entre los

anunciantes que eligieron elmismo pblico meta.

Determine el monto mximo queestara dispuesto a pagar segn elrango seleccionado y su

presupuesto diario. El anunciante que ofrezca msdinero podr colocar su publicidaden el primer lugar de la barraubicada para ese fin en el extremoderecho del sitio.

Conclusiones

Segn los resultados obtenidos se puedeconcluir lo siguiente:

Las redes sociales se convirtieronen un canal de publicidad y unanueva cultura para losmicroempresarios porquerepresentan un medio interactivo ypotencial que contribuye a sucrecimiento en cualquier etapa ociclo de vida. Parte de ello, sedebe a que la informacin y lainvestigacin de mercado que se

puede extraer de este medio,permite reducir costos, conocer lasnecesidades del consumidor,mejorar las estrategias, generarideas creativas, entre otras.

Las redes sociales brindan grandesbeneficios a las microempresas, yaque segn los datos obtenidos,representan una herramientaeconmica para hacer publicidad,contribuyen al posicionamiento y

mejora la participacin yrentabilidad de los negocios.Estos indicadores aumentan lasposibilidades comerciales para lasmarcas en crecimiento, ya que esms costoso pautar en losmedios tradicionales.
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Crear una comunidad de la marca,no solo ofrece la posibilidad deestablecer relaciones, sino laobligacin de mantenerlas. Porello, el empresario debe asumir el

rol de interaccin y de moderadorde tal manera que estimule laparticipacin de los usuarios en lasactividades como la prospeccin yel acercamiento a los clientes. Portanto, el marketing de laspromociones, descuentos, noticias,entre otros; responden a lasestrategias comerciales que creanlealtad de la marca con el usuario,promueven el inters en el dialogo

y aseguran que los miembrosinviten a sus amigos a participar delas actividades. Lo anterior, ofreceuna estrategia comercial ya queincrementa la participacin.

Una publicidad bien administradaen las redes sociales, le brinda laposibilidad al empresario deconstruir una ventaja competitivapara su marca, sin embargo, elxito va relacionado con laadministracin, control ymoderacin los dilogos.

Pautar en las redes sociales esmuy econmico y va de la manocon la tecnologa y la innovacin,por lo que cumple con lasexpectativas del usuario y delmicroempresario ya que por unbajo costo puede mantener unapresencia en las redes sociales y

asegurarse de hacer estudios demercado demogrficos, monitorearlas entradas, revisar loscomentarios y medir el entorno engeneral.

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Hernndez, Fernndez y Baptista.(2010). Metodologa de lainvestigacin. (5 ed.). Mxico:McGraw Hill Interamericana

Anexo 1: Encuesta aplicada en Quick Survey
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1. Considera usted que las redes sociales son una nueva tendencia para la publicidad delas empresas en crecimiento?

s

no

2. Partiendo de que las redes sociales ofrecen ventajas publicitarias a las microempresas,

con respecto a otros medios masivos tradicionales; de las siguientes ventajas, seale elnivel de importancia de acuerdo a la calificacin proporcionada en la tabla que se muestraa continuacin:

Muyimportante

ImportantePocoimportante

Alternativa publicitaria

Base comercial de su negocio

Imagen

Publicidad colateral

Targetting

Posibilidad de generar reportes de servicio Pay Perclick

3. Qu contenidos publicitarios considera usted que se deben incluir en las pautaspublicadas en las redes sociales?

. Mi nombre es Irene Rojas y estoy en la carrera de Maestra en Gerencia deOperaciones en la ULACIT. Estoy formulando una entrevista con el propsito deelaborar un ensayo para el curso de Gerencia de Mercadeo y el tema es: La publicidaden las redes sociales: Impulso a las empresas en crecimiento. Su opinin es muyvaliosa, as que le agradecera contestarme las siguientes preguntas:


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Precios

Diseos del producto

Informacin de contacto

Eventos

Otro, especifique

4. Para qu considera usted que se utiliza la informacin que se desprende de lasopiniones presentadas por los miembros de las comunidades virtuales?

Generar contenidos e ideas a la marca

Modificar las campaas publicitarias

Modificar las estrategias de la empresa

Toma de decisiones


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5. Cules de las opciones que se especifican, considera usted, que contribuyen atravs de las redes sociales, al mejoramiento de las operaciones de lasempresas. Seale la importancia de las mismas de acuerdo a la calificacinproporcionada en la tabla que se muestra a continuacin:

Muy importante Importante Poco importante

Conocimiento de la empresa

Incremento de las ventas

Posicionamiento de la marca

Conocimiento de la competencia

Ahorro en gastos de marketing

Interaccin con la marca

6. Qu estrategias ha identificado en las redes sociales, que han logrado establecermayor interaccin con el usuario?

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Muchas gracias por su tiempo

la publicidad en las redes sociales impulso a las micro em pres as en crecimiento

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