la otra crisis de la industria de las comunicacioens
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Presentación Seminario Construyendo Marcas en Tiempos de Crisis Universidad del Desarrollo Marzo 2009TRANSCRIPT
Pablo Muñoz Román (MBA/PhD ©) Director de Postgrado
Facultad de ComunicacionesUniversidad del Desarrollo
nuevas capacidades para una industria en cambio
jueves 19 de marzo de 2009
qué comenzar a exigirlea la industria de las comunicaciones
jueves 19 de marzo de 2009
la otra crisisla crisis de las capacidades
jueves 19 de marzo de 2009
1. Una económica que impactado los flujos dada la reducción general de los presupuestos de marketing y comunicaciones (2008-2009)2. Una estratégica que se relaciona a las capacidades organizacionales de los actores de la industria (siglo XXI)
Las empresas de servicios en comunicación, sus estructuras organizacionales y las personas que las componen, no han logrado avanzar al ritmo de los cambios.
Todo esto se ha visto reflejado en: • Bajos niveles de innovación • Propuestas de valor descontextualizadas • Falta de flexibilidad de los propios modelos de negocio• Falta de dinamismo del sector
crisis2jueves 19 de marzo de 2009
El mundo de las comunicaciones viene cambiando a ritmo exponencial hace 61 años
jueves 19 de marzo de 2009
El mundo de las comunicaciones viene cambiando a ritmo exponencial hace 61 años
Con el advenimiento del primer transistor el 1 de junio de 1948, emerge el mundo del comercio digital.
jueves 19 de marzo de 2009
La tecnología aprende 10 millones de veces más rápido que cualquiera de nosotros(Electronic vs. biological rates of evolutionary development). Kurzweil IA
El mundo de las comunicaciones viene cambiando a ritmo exponencial hace 61 años
Lifeblog, SenseCam, What Was I Thinking, and MyLifeBits (2003) son ejemplos tempranos de LifeLogs, softwares sociales para toda la vida. Sistemas para auto archivar y auto indexar toda la experiencia de vida. Agregando PNL, filtros colaborativos y otras tecnologías básicas de IA, y la información se comienza transformar en sabiduría.
IBM anuncia una nueva dimensión para internet, la unidad de TI de IBM India ha desarrollado una tecnología que permitirá a los usuarios hablar a la web y crear sitios de voz usando sus teléfonos móviles.
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Grown Up Digital: How the Net Generation is Changing Your WorldD. Tapscott 3 octubre 2008Seleccionado como un de los mejores libros de negocios del 2008 por The Economist
Grown Up Digital revela:
Cómo el cerebro de la nueva generación Net procesa información.7 formas de atraer y comprometer talento joven a la fuerza de trabajo.7 principios para que los educadores puedan aprovechar el potencial de la generación Net. Paternidad 2.0: No hay lugar como la nueva casa.El ciudadano Net: Cómo los jóvenes e internet están transformando la democracia.
Wikinomics: How Mass Collaboration Changes EverythingD. Tapscott, D Williams3 octubre 2008
“The new Web, or Web 2.0, where sites such as MySpace, YouTube, Flickr, and even the Human Genome Project allow mass collaboration from participants in the online community. These open systems can produce faster and more powerful results than the traditional closed proprietary systems that have been the norm for private industry and educational institutions”
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hábitosconductaspreferenciasrelacionesvaloresideasprioridadescompromisotiempos
de las personas y grupos
cambian
los mecanismos de interacciónlos sistemas de búsquedalas fuentes de informaciónlos patrones de consumolos criterios de selecciónlos sistemas de recomendaciónlos líderes de opiniónlas formas de entretención
sobre los cuales personas y grupos construyen realidad
jueves 19 de marzo de 2009
nacenlos ABC otroslos prosumerslos evangelizadoreslas redes sociales y comercialeslos nuevos científicos los nuevos especialistaslos que antes pensaban que no era posiblelos avataresmuchos nuevos seres y grupos capaces de levantar o hacer pedazos una marca................ desordenando los esquemas de segmentación tradicionales
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la transversalidadla innovación abiertala colaboraciónla sabiduría de las masasla conexión de personasla conexión de informaciónla conexión de conocimientola conexión de inteligenciala cocreaciónel peeringla micro generación y distribución de contenidosla democratización de los mediosla hiper fragmentaciónel trabajo distribuidouna larga cola de productos y servicios específicos con un gran potencial de vincularse con personas en todo el mundo...........
que definen nuevos tiempos
desde donde emerge
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Public Relations Strategy (2001)jueves 19 de marzo de 2009
PR 2.0 (2008)jueves 19 de marzo de 2009
PR 2.0 (2008)jueves 19 de marzo de 2009
American Leadership 2.0: How the Open-Source Revolution Is Transforming Public Service1 octubre 2009
The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blogs, Podcasting, Viral Marketing, and Online Media to Reach Buyers Directly 1 julio 2009
International Communications Strategy: Developments in Cross-Cultural Communications, PR and Social Media28 agosto 2009
jueves 19 de marzo de 2009
El modelo de negocio (la forma de construir valor)no ha cambiado en los últimos 50 años
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pero...si ya abrimos un área digital
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Disney y Sony (respectivamente) producen y lanzan un nuevo producto al mercado cada _________?
Tres minutos para Disney.Veinte minutos para Sony.
Elizabeth Debold, What is Enlightenment?, March-May 2005jueves 19 de marzo de 2009
La nueva estrategia corporativa de IBM fue diseñada por un total de _________?
319.000 personas,todos los trabajadores de IBM...en todo el mundo
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Las áreas de estudio de la universidad de mayor crecimiento en UK son _________?
BiocienciaEnergíaInnovación y gestión del conocimientoMedio ambienteManufacturaSeguridad y defensaTecnología aeroespacialTecnología automotriz
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Los 10 trabajos más demandados para el 2012, no existían el _________?
2004, organic food producers-retailers, computational biologists, parallel programmers, data technologists, simulation engineers, boomer companions caretakers, genetic counseling, brain analysts, space tour guide, robot builder-tendersSource: MSNBC, The Future of Business
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Hot, Flat, and Crowded: Why We Need a Green Revolution---and How It Can Renew AmericaT. Friedman1 septiembre 2009
The Singularity Is Near: When Humans Transcend BiologyR. Kurzweil 2006
A Whole New Mind: Why Right-Brainers Will Rule the FutureD. Pink 2006
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nuevas capacidades para una industria en cambio
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La paradoja de las capacidadesDependencia de la toma de decisiones
Inercia estructuralCompromiso extremo
“Las capacidades son sistemas complejos de habilidades y conocimiento acumulado, operados por personas a través de procesos, los cuales que posibilitan que las empresas coordinen actividades y hagan usos de sus activos”
nuevas capacidades para una industria en cambio
El problema está en la inhabilidad de las empresas de cambiar los sistemas tradicionales de hacer las cosas cuando se enfrentan a nuevos desarrollos, se deben reconocer tres tipos de capacidades
• Capacidades para operar de forma diferenciada en el presente• Capacidades para sentir, perfilar y aprovechar los desafíos del futuro• Capacidades para transformar las propias formas de operar
Akewi, Peppard, Hughes (2007) The process of creating dynamic capabilities. British Journal of Management. Schreyögg, Kliesch-Eber (2007) How Dynamic can organizational capabilities be?. Strategic Management Journaljueves 19 de marzo de 2009
capacidades y habilidades para sobrevivir en entornos cambiantes
nuevas capacidades para una industria en cambio
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procesosprocesos
entornos
personaspersonas
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procesos
entornos
personas
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lo que no hay que hacer
Source: Vardis, Selden (2008) Report Card on Innovation. Center for Business Innovation and Creativity, Coles College of Business, Kennesaw State University
1. Tener una cultura corporativa que resista el cambio2. Tener una alta dirección que sólo acepte sus propias ideas3. Tener una alta dirección adversa al riesgo4. Ser temeroso de los cambios, errores, riesgos y perdidas de dinero5. Disfrutar la inercia - creer que nada nuevo es necesario6. Desalentar el financiamiento de nuevas ideas7. No entrenar a los empleados para que esténalertas a nuevas posibilidades8. No promover la flexibilidad de pensamiento.9. Microadministrar la mayoría de las actividades
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personaspersonas
procesos
entornosentornosjueves 19 de marzo de 2009
personas
procesos
entornosjueves 19 de marzo de 2009
HUMAN CENTERED STRATEGIC CONVERSATION
(HCSC)
BRAND VALUES
CEO VISION
TRENDSSOCIAL & CULTURAL
EMERGENT ISSUES
CONVERSATION
TRACKERRESEARCH
TOPIC OF
CONVERSATIONSOCIAL ROLE OF THE
BRAND
COMMUNICATION
IDEA
STAKEHOLDERS MAP TOPIC MIX
CONTACT POINTS
DEFINITION
EXPERIENCE
MANAGEMENT
RELATIONSHIP PLAN
PERMISSION
MANAGEMENT
"TELL ME
MORE"
PRODUCTS/
SERVICES OFFER
INTERACTIONS
(BRAND - USERS)
TOPICS + CONTACT
POINTS
USER/CUSTOMER
CONVERSATION USER/CUSTOMER
CONVERSATION
TIME EXTENSION
DEFINITION
WATCH, LISTEN & UNDERSTAND
YOURSELF AND OTHERS
TALK
ABOUT SOMETHING RELEVANT
WITH A FRESH POINT OF VIEW
HAVE A MEANINGFUL
CONVERSATION,
MAKING PEOPLE'S LIFE
BETTER
RESPECT
THE CONSUMERS
LET THEM ASK ABOUT YOUR PRODUCTS
sources
strategic
conversation
conversation
management
Selling
proposition
Pablo Muñoz Román (MBA/PhD)
Postgraduate Director
School of Communications
Universidad del Desarrollo
©
INTERACTIONS
(USERS - USERS)
media
company´s operations
open platforms
un nuevo enfoque
Observar, escuchar y comprender
Hablar de algo relevante, desde el rol social que la empresa ha
definido en la sociedad
Tener una conversación significativa, haciendo que la vida
de las personas sea mejor
Respetar a los consumidores, dejando que ellos pregunten
por tus productos
para trabajar la comunicación de empresa
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conversación estratégica centrada en las personas
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procesos
entornos
personas
procesos
entornosjueves 19 de marzo de 2009
procesos
entornos
personas
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1. Los cambios fundamentales en la economía mundial, el trabajo y los negocios, asociado principalmente al avance desde la economía industrial a una economía de servicios guiada por la información, el conocimiento y la innovación.2. La nueva demanda de competencias diferentes, asociado principalmente a que este nuevo escenario económico requiere trabajadores con mayor capacidad y habilidades para responder a problemas flexibles y complejos, comunicarse de forma efectiva, administrar información, trabajar en equipo y producir nuevo conocimiento.
por qué se necesitan nuevas habilidades para el siglo XXI
Education and Competitiveness (2007) The Partnership for 21st Century Skills jueves 19 de marzo de 2009
un nuevo mindsetpara el profesional de las comunicaciones
1. Habilidades en aprendizaje e innovación- Creatividad e Innovación- Pensamiento crítico y solución de problemas- Comunicación de ideas- Colaboración
2. Habilidades en alfabetización informacional y mediática- Alfabetización informacional- Alfabetización mediática- Alfabetización en tecnologías de información y comunicación
3. Habilidades para la vida y carrera laboral- Flexibilidad y adaptabilidad- Iniciativa y auto gestión- Habilidades sociales y transculturales- Productividad y rendición de cuentas, (responsabilidad)- Liderazgo y responsabilidad
1. Búsqueda de insights- Monitoreo y análisis de conversaciones- Involucramiento con la comunidad- Focalización en tendencias e ideas- Trabajo etnográfico y análisis conceptual
2. Estrategia conversacional- Habilidades lingüísticas-conversacionales- Habilidades para construir historias desde puntos de vista particulares
3. Programas de involucramientos de doble vía- Escucha activa- Habilidades en comunicación digital- Planeación de actividades inmersivas
4. PR de dos vías- Acercamiento a las problemáticas desde el involucramiento de dos vías- Orientación a la construcción de relaciones- Escritura conversacional, “escribir para ser dicho”- Respuesta rápida, más proactividad en el sostenimiento de las conversaciones
5. Ventas- Experiencia en venta en terreno- Creación de nuevas vías de involucrar a los consumidores y prospectos en conversaciones
6. Tecnología- Social Media Marketer- Integrador en multiplataformas
nuevas habilidades básicas
nuevas habilidades técnicas
jueves 19 de marzo de 2009
entender que el desafío del mundo digital está en el dominio de las ideas, no de las teclas.
un nuevo mindset para el profesional de las comunicaciones, contextualizado al sxxii
un entorno que favorezca la evolución de las empresas.
un nuevo enfoque estratégico basado en las personas.
en definitivajueves 19 de marzo de 2009
“Aprendizaje e innovación van de la mano. La arrogancia del éxito está en pensar que lo que
hiciste ayer va a ser suficiente para mañana” William Pollard
jueves 19 de marzo de 2009
Pablo Muñoz Román (MBA/PhD ©) Director de Postgrado
Facultad de ComunicacionesUniversidad del Desarrollo
nuevas capacidades para una industria en cambio
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