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Infraestructura

En este tema se pretende dejar en claro las aplicaciones que se requieren para que un negocio pueda tener la información siempre actualizada y en el momento en que lo necesitan las personas que realizan diferentes funciones.

Al conjunto de aplicaciones (programas computacionales) se le conoce como infraestructura y se dice que es de un negocio electrónico porque las recomendaciones que verán constituyen la manera mas actual de hacer que toda la información se comparta entre todas las aplicaciones.

Así que … La infraestructura del negocio electrónico la constituyen la tecnología y todos los programas y bases de datos de un negocio.

2

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Administración de la Relación con el cliente

Inteligencia de negocios

Proveedores Socios de Negocios, Distribuidores,

Revendedores

Administración de la Cadena de Suministro

Integración de Aplicaciones

de la Empresa

Clientes, Revendedores

Administración de la Cadena de Ventas

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Administración de los Recursos de la Empresa

Figura 5.11: Arquitectura de Aplicaciones de Negocios Electrónicos

ArquitecturaEl término arquitectura se relaciona con la manera en que cada negocio en particular se conectan entre si. Las aplicaciones pueden provenir de un proveedor en particular o de varios, claro que es más difícil conectar aplicaciones con diferentes características.

En este diagrama pueden ver al negocio generando información para interactuar con las entidades que lo rodean:

Accionistas e interesados en el negocio(Stakeholders)

Socios de negocios, proveedores, distribuidores, Revendedores (A quienes les compra el negocio)

Clientes y revendedores (A quienes les vende el negocio)

Empleados

Pueden ver que en la gráfica se mencionan aplicaciones que están dirigidas a esas entidades y a la vez, otras aplicaciones dentro del negocio que se encargan de producir la información. Noten que todo lo que está dentro del rectángulo, estádentro de la empresa y las dos aplicaciones que están fuera están orientadas a las actividades de los compradores y a las actividades de los vendedores del negocio.

Tal vez en este momento solo debas darte cuenta de la interrelación de las aplicaciones y una vez que hayas aprendido las características de cada aplicación, debas regresar a analizar este diagrama.

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Elementos en la arquitectura de aplicacionesElementos en la arquitectura de aplicaciones• La forma en que un negocio administra

y utiliza la información es un factor clave para su éxito.

• El negocio debe contar con herramientas que faciliten el uso estratégico de la información: “business applications” (apps)

• La forma en que un negocio administra y utiliza la información es un factor clave para su éxito.

• El negocio debe contar con herramientas que faciliten el uso estratégico de la información: “business applications” (apps)

Lo importante aquí, es que conozcan el concepto de apps… que se refiere a las aplicaciones que utiliza el negocio para producir información.

Cuando un negocio usa bien su información, tiene poder…

¿Qué significa?

•Poder atender a sus clientes y sorprenderlos

•Poder comprar barato

•Poder saber quien le debe y a quien le debe…

•En general todo lo que necesita en el momento en que lo necesita

Y así … poder saber que decidir en cada momento. Cuando una empresa tiene tan bien estructurada su información la puede usar estratégicamente…¿Qué significa el concepto? Ganarle a la competencia!!! (Tener ventaja competitiva)

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Tendencias a considerar Tendencias a considerar • La velocidad en el incremento de

los negocios electrónicos.• Desaparición de las fronteras entre

los negocios.• Aumento en las expectativas de las

soluciones tecnológicas.

• La velocidad en el incremento de los negocios electrónicos.

• Desaparición de las fronteras entre los negocios.

• Aumento en las expectativas de las soluciones tecnológicas.

Recuerden que tendencias quiere decir hacia donde vamos… y debemos tomar eso en cuenta para decidir la tecnología y las aplicaciones que se necesitan para integrar el negocio.

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Elementos en la arquitectura de aplicacionesElementos en la arquitectura de aplicaciones

• El diseño de negocios se basa en elementos bien integrados llamados “aplicaciones empresariales” (enterpriseapplications)

• El diseño de negocios se basa en elementos bien integrados llamados “aplicaciones empresariales” (enterpriseapplications)

La empresa debe tener un diseño (Como el que se presenta en la filmina 2 pero ya propio para el negocio) que requiere de aplicaciones que le permiten operar diariamente, son aplicaciones básicas que debe tener y a partir de la información que generen, además de operar el negocio, se pueden derivar otras aplicaciones de mayor nivel.

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Ejemplo de aplicacionesEjemplo de aplicaciones• Planeación de recursos de la empresa

(ERP), administración de la relación con clientes (CRM), administración de recursos humanos (HRM), administración de la cadena de suministro (SCM), administración de la cadena de ventas (S-CM), administración de los recursos de operación (ORM).

• Planeación de recursos de la empresa (ERP), administración de la relación con clientes (CRM), administración de recursos humanos (HRM), administración de la cadena de suministro (SCM), administración de la cadena de ventas (S-CM), administración de los recursos de operación (ORM).

La columna vertebral de un negocio la constituye un ERP ya que incluye las aplicaciones básicas del negocio. Durante el curso se aprenderán las características y funcionamiento de cada una de las aplicaciones, en temas especiales para cada uno.

Por ahora solo debemos saber sus principales funciones y como se relacionan todos estos Clusters…

Cluster significa un conjunto de aplicaciones que integran funciones.

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Elementos en la arquitectura de aplicacionesElementos en la arquitectura de aplicaciones• Estas aplicaciones son el soporte de las

empresas modernas y la migración a este tipo de aplicaciones debe contar con una gran planeación, de tal forma que enfrenten efectivamente el reto de moverse hacia una economía global.

• Estas aplicaciones son el soporte de las empresas modernas y la migración a este tipo de aplicaciones debe contar con una gran planeación, de tal forma que enfrenten efectivamente el reto de moverse hacia una economía global.

La arquitectura de aplicaciones de un negocio que establecerá cuantas y cuales aplicaciones se rquieren y de que proveedor requiere de un estudio detallado. No es un proyecto sencillo ni se define todo desde el primer momento.

Requiere de una gran inversión y las empresas en ocasiones van integrando sus funciones y clusters de manera incremental.

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Elementos en la arquitectura de aplicacionesElementos en la arquitectura de aplicaciones• El diseño de e-business trata sobre

la forma de integrar un conjunto de aplicaciones tales que trabajen en conjunto como una máquina perfecta que administre, organice, programe y transforme la información.

• El diseño de e-business trata sobre la forma de integrar un conjunto de aplicaciones tales que trabajen en conjunto como una máquina perfecta que administre, organice, programe y transforme la información.

La definición de la arquitectura de aplicaciones constituye el diseño del negocio electrónico.

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Retos de la administraciónRetos de la administración• Crear y entregar al cliente “valor” a través

de aplicaciones del negocio bien integradas.

• Crear y entregar al cliente “valor” a través de aplicaciones del negocio bien integradas.

Al hacer el diseño se debe pensar siempre en cómo agregar valor al cliente. Por ejemplo, si se vende un servicio y se quiere innovar siempre en el servicio que ofrecen -Piensen en un banco- necesitan mucha información y por eso muchas aplicaciones.

El valor que se le agrega al cliente siempre será producto de la información.

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Los administradores deben responderLos administradores deben responder• ¿Cuáles son las tendencias y eventos

que influirán en la inversión en nuevas aplicaciones de e-business en los siguientes 5 años?

• ¿Cuáles son las tendencias y eventos que influirán en la inversión en nuevas aplicaciones de e-business en los siguientes 5 años?

Obviamente, la tecnología que se va a seleccionar debe ser actual y seguir vigente en un período de tiempo. Al hacer el diseño, debe considerarse esto.

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Los administradores deben responderLos administradores deben responder• ¿Cuál es el rol del software de aplicación

para crear la nueva generación de arquitectura para e-business?

• ¿Cuál es el rol del software de aplicación para crear la nueva generación de arquitectura para e-business?

Esta pregunta debe responderse al decidir el diseño, dependiendo del producto o servicio, la tecnología agregará mas o menor valor. En ocasiones no existen aplicaciones generadas para agregar valor, por ejemplo, ¿Cuál sería el papel de la tecnología –herramientas computacionales y programas- para agregar valor a los clientes de un dentista? ¿Vale la pena la inversión?

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Los administradores deben responderLos administradores deben responder

• ¿Cómo afectarán la tecnología y los cambios en los negocios la decisión para preparación de aplicaciones de e-business?

• ¿Cómo afectarán la tecnología y los cambios en los negocios la decisión para preparación de aplicaciones de e-business?

¿Se ve que lo que vendemos está muy influenciado por la tecnología? Tenemos que buscar o desarrollar aplicaciones para agregar valor a nuestro cliente?

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Los administradores deben responderLos administradores deben responder• ¿Cuál es la arquitectura de aplicaciones

de e-business ideal para competir en el siglo 21?

• ¿Cuál es la arquitectura de aplicaciones de e-business ideal para competir en el siglo 21?

Lo ideal es que cuando estemos haciendo el diseño podamos ver lo que han hecho otras empresas, lo que ofrecen los vendedores y lo que se espera que se requiera en un futuro.

Todas estas preguntas permiten reflexionar sobre el mejor diseño del negocio electrónico

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Los administradores deben responderLos administradores deben responder• ¿Qué arquitectura integrada mejorará

radicalmente la forma en que las compañías administran su información de tal forma que la compañía funcione efectivamente?

• ¿Qué arquitectura integrada mejoraráradicalmente la forma en que las compañías administran su información de tal forma que la compañía funcione efectivamente?

Nuevamente es una reflexión para hacer el mejor diseño del negocio…

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Los administradores deben responderLos administradores deben responder• ¿Cómo se puede crear una estructura

administrativa que ayude a la organización a dirigir y explotar las aplicaciones del negocio a pesar de incrementar la complejidad?

• ¿Cómo se puede crear una estructura administrativa que ayude a la organización a dirigir y explotar las aplicaciones del negocio a pesar de incrementar la complejidad?

Uno de los retos del negocio es que además de invertir en un nuevo diseño de aplicaciones, e implantarlo, la gente responda. En muchas organizaciones la implantación de nuevas aplicaciones no es muy exitosa por la cultura de la gente.

En otras ocasiones la gente no sabe utilizar los nuevos programas o se les hace muy complejo.

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Importancia de la integraciónImportancia de la integración• Objetivos de los clientes• Nuevas condiciones competitivas• Rápidos movimientos de los competidores• Problemas por la falta de integración

• Objetivos de los clientes• Nuevas condiciones competitivas• Rápidos movimientos de los competidores• Problemas por la falta de integración

No hay duda de que la integración es esencial para un negocio. Si no integra sus aplicaciones, pronto tendrá problemas.

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Aplicaciones integradasAplicaciones integradas• Se está iniciando una era de aplicaciones

integradas, que relacionan diversas funciones, llamadas “application clusters”.

• Se está iniciando una era de aplicaciones integradas, que relacionan diversas funciones, llamadas “application clusters”.

Recuerden.. Cluster son aplicaciones integradas, tal como lo mencione en la filmina 6.

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Evolución de las aplicaciones del negocioEvolución de las aplicaciones del negocio

Etapa 1: Simplificación y segmentación

Etapa 2: Reintegración y Transformación

Etapa 3: Integración “cross-functional”

y adaptabilidad

Etapa 1: Simplificación y segmentación

Etapa 2: Reintegración y Transformación

Etapa 3: Integración “cross-functional”

y adaptabilidad

En una empresa siempre hay una evolución hacia la integración de aplicaciones y se da por pasos:

1. Las empresas tienen aplicaciones y bases de datos independientes, sin integrar. Por ejemplo, en Contabilidad se tiene una base de datos de los clientes para revisar sus datos, pero en cuentas por cobrar tienen otra… el problema es que la información no siempre es la misma y por eso hay errores…

2. Un segundo paso consiste en que las aplicaciones relacionadas se integran por funciones y con ello la información es más confiable, por ejemplo, se agrupan todos los datos de las diferentes subfunciones de contabilidad en una sola aplicación Contabilidad, Inventarios, Ventas, por ejemplo.

3. Cuando las funciones se pueden agrupar mediante una aplicación especial, se forman los Clusters como los que se mencionan en esta filmina. Por ejemplo, el cluster de CRM agrupa Ventas y Servicio al cliente, dos funciones que en conjunto permiten conocer y relacionarse con el cliente.

Yo agregaría un cuarto paso en la evolución: Que no se menciona en las filminas

4. Finalmente se llega a un enfoque interempresarial, en donde las aplicaciones de una empresa se relacionan e interactúan con las de otra empresa, como lo es en el caso de clientes y proveedores.

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Etapa 1:Simplificación y segmentaciónEtapa 1:Simplificación y segmentación• Aplicaciones orientadas a las tareas.• Simplifican procesos.• Fomentan el incremento en productividad

pero fragmentan procesos.

• Aplicaciones orientadas a las tareas.• Simplifican procesos.• Fomentan el incremento en productividad

pero fragmentan procesos.

1. Las empresas tienen aplicaciones y bases de datos independientes, sin integrar. Por ejemplo, en Contabilidad se tiene una base de datos de los clientes para revisar sus datos, pero en cuentas por cobrar tienen otra… el problema es que la información no siempre es la misma y por eso hay errores…

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Etapa 2:Reintegración y transformaciónEtapa 2:Reintegración y transformación• Aplicaciones orientadas a tareas tienden

a tener una integración funcional.• La TI permite la conexión de procesos.

• Aplicaciones orientadas a tareas tienden a tener una integración funcional.

• La TI permite la conexión de procesos.

2. Un segundo paso consiste en que las aplicaciones relacionadas se integran por funciones y con ello la información es más confiable, por ejemplo, se agrupan todos los datos de las diferentes subfunciones de contabilidad en una sola aplicación Contabilidad, Inventarios, Ventas, por ejemplo.

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Etapa 3:Integración “cross-functional”y adaptabilidad

Etapa 3:Integración “cross-functional”y adaptabilidad• Surgen los “clusters” de funcionalidad.• Son diesñados para integrar un arreglo

de funciones internas incluyendo:

• Surgen los “clusters” de funcionalidad.• Son diesñados para integrar un arreglo

de funciones internas incluyendo:

3. Cuando las funciones se pueden agrupar mediante una aplicación especial, se forman los Clusters como los que se mencionan en esta filmina. Por ejemplo, el cluster de CRM agrupa Ventas y Servicio al cliente, dos funciones que en conjunto permiten conocer y relacionarse con el cliente.

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Etapa 3:Integración “cross-functional”y adaptabilidad

Etapa 3:Integración “cross-functional”y adaptabilidad• Admon de relaciones con clientes.• Planeación de recursos empresariales.• Administración de la cadena de suministro.• Admon de la cadena de ventas.• Admon de recursos de operación.• Aplicaciones para integración de

aplicaciones empresariales.• Aplicaciones de analíticas, de admon

de conocimientos y de soporte a la decisión.

• Admon de relaciones con clientes.• Planeación de recursos empresariales.• Administración de la cadena de suministro.• Admon de la cadena de ventas.• Admon de recursos de operación.• Aplicaciones para integración de

aplicaciones empresariales.• Aplicaciones de analíticas, de admon

de conocimientos y de soporte a la decisión.

¿Cuál sería el nombre de cada uno de estos clusters? Por ej. Admon de relaciones con Clientes=CRM

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Aplicaciones de administración del conocimientoAplicaciones de administración del conocimiento• Existen tres tipos de aplicaciones que

están creciendo sustancialmente ya que propician que el negocio tenga una inteligencia más competitiva y dé respuesta a situaciones críticas.

• Existen tres tipos de aplicaciones que están creciendo sustancialmente ya que propician que el negocio tenga una inteligencia más competitiva y dé respuesta a situaciones críticas.

Estas aplicaciones surgen cuando ya tenemos el negocio funcionando perfectamente y utilizamos clusters. Permiten a los negocios analizar la información que tienen almacenada de todas sus operaciones y aprender de ellas.

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Aplicaciones de administración del conocimientoAplicaciones de administración del conocimiento• Análisis del negocio

(Business Analytics o BA)• Sistemas de soporte a la toma

de decisiones(Decisión Support Systems o DSS)

• Aplicaciones de Administración del Conocimiento(Knowledge Management o KM)

• Análisis del negocio(Business Analytics o BA)

• Sistemas de soporte a la toma de decisiones(Decisión Support Systems o DSS)

• Aplicaciones de Administración del Conocimiento(Knowledge Management o KM)

Estos son tipos de sistemas de administración del conocimiento y como evolucionan. Primero el negocio analiza sus datos, después puede construir DSS´sy finalmente estructura toda una solución de KM que le permite tener información mas clara para la toma de decisiones.

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Integración de clusters en la arquitectura de e-businessIntegración de clusters en la arquitectura de e-business• El diseño de e-business debe estar

basado en las capacidades de procesamiento de la organización, las cuales a su vez están en función de las aplicaciones.

• El diseño completo funciona en base a clusters interdependientes.

• El diseño de e-business debe estar basado en las capacidades de procesamiento de la organización, las cuales a su vez están en función de las aplicaciones.

• El diseño completo funciona en base a clusters interdependientes.

El diseño considera muchos factores, entre ellos las aplicaciones que ya tiene el negocio y que se llaman heredadas y lo que puede integrar en su estructura. La mayoría de las veces el diseño no parte de cero sino que tienen que ver como se integran las aplicaciones anteriores y las nuevas.

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Alineación del diseño de e-business con la integración de apps

Alineación del diseño de e-business con la integración de apps• Las compañías deben evolucionar

a través de etapas desde procesos integrados hasta comunidades interempresariales sincronizadas.

• Administrando en cada etapa los cambios necesarios para lograr una ventaja competitiva.

• Las compañías deben evolucionar a través de etapas desde procesos integrados hasta comunidades interempresariales sincronizadas.

• Administrando en cada etapa los cambios necesarios para lograr una ventaja competitiva.

Es un proceso evolutivo

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Sales

ServiceCustomerRelationshipManagement

Marketing

Estas son las funciones que integra un CRM:

Ventas

Mercadotecnia

Servicio

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Market Demand

Resource andCapacity Constraints

Real-TimeScheduling

Supply ChainManagement

Funciones de la cadena de suministro (Supply Chain Management SCM)

29

Forecastingand Planning

Purchasing andMaterial Management

Warehousing andInventory Management

Finished ProductDistribution

Accounting/Finance

Enterprise

Resource

Planning

Funciones de la Planeación de Recursos empresariales (Enterprise ResourceManagement ERP)

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Selling Chain

Management

ProductCustomization

Pricing and ContractManagement

Quote and ProposalGeneration

CommissionManagement

Promotion Management

Funciones de la cadena de Ventas (Selling Chain Management S-CM)

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OperatingResourceManagement

Office SuppliesProcurement

Service Procurement

Business TravelProcurement

Computer Equipment/Software/Networking

MRO Procurement

Funciones que integra la Administración de los recursos para operaciones (Operatingo Resource Management Applications ORM)

32

Knowledge -ToneApplications

Business Analytics(Filtering, Reporting)

Data Capture andData Warehousing

Decision SupportSystems

Push-BasedDelivery Systems

Wireless/MobileFront-Ends

Funciones de las aplicaciones para la administración del conocimiento (KnowledgeTone Management KM)

33

Front - OfficeCRM Apps• Customer Service• Field Service• Product Configuration• Sales Order Entry

Front - OfficeCRM Apps• Customer Service• Field Service• Product Configuration• Sales Order Entry

Back - OfficeERP Apps• Distribution• Manufacturing• Scheduling• Finance

Back - OfficeERP Apps• Distribution• Manufacturing• Scheduling• Finance

Enterprise Application IntegrationEnterprise Application Integration

Las aplicaciones para la integración del resto de las aplicaciones de la empresa (Entrprise Application Integration) se encargan de “conectar” todas las aplicaciones que están detrás del comercio electrónico y que se conocen como aplicaciones Back Office) con las aplicaciones que permiten procesar órdenes de compra en el comercio electrónico y que podemos apreciar en un sitio de venta. Se les llama Front- Office.

Básicamente conectan las aplicaciones del ERP (Back office) con las aplicaciones de ventas y servicio al cliente del CRM (Front-Office).