DEPARTAMENTO DE INGENIERA

TEXTIL Y PAPELERA

LA INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES EN

LAS PYMES DEL SECTOR TEXTIL. EFECTO DE LA IMPLANTACIN DEL

COMERCIO ELECTRNICO.

TESIS DOCTORAL

AUTOR: F. Javier Muoz Giner DIRIGIDA POR: Roberto Garca Paya Alcoy, junio de 2004

TABLA DE CONTENIDO

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RESUMEN ........................................................................................................... I

1.INTRODUCCIN................................................................................................ 1

1.1 Prembulo ............................................................................................. 1 1.2 Objetivos ............................................................................................... 2 1.3 Justificacin ........................................................................................... 2 1.4 Estructura de la investigacin................................................................ 3 2. MARCO TERICO ............................................................................................ 5

2.1 Gestin de intangibles: Capital tecnolgico. .......................................... 5 2.1.1 Capital Intelectual .......................................................................... 7 2.1.2 Capital Tecnolgico ..................................................................... 12 2.1.3 Elementos e indicadores ............................................................. 16 2.1.4 Gestin de la informacin ............................................................ 16 2.1.5 Impacto de las TICs en la Innovacin Tecnolgica ..................... 17 2.2 Las TICs aplicadas a la empresa ....................................................... 22 2.2.1 Delimitacin de un Sistema Avanzado de Gestin ...................... 22 2.2.2 Caractersticas y estructura tcnica. ........................................... 28 2.2.3 Subsistemas de informacin. ...................................................... 34 2.2.4 Comercio electrnico y Sistemas CRM / SCM ............................ 35 3. MODELO E HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN. ....................................... 47 3.1 Introduccin. ........................................................................................ 47 3.2 Definicin de la estrategia. .................................................................. 48 3.3 Implantacin de un ERP. ..................................................................... 49 3.4 Postimplantacin. ................................................................................ 53 3.5 Factores crticos en la implantacin de Sistemas ERP. ...................... 55 4. SITUACIN DE LAS TICS EN EL SECTOR TEXTIL ..................................... 61

4.1 El Sector Textil .................................................................................... 61 4.1.1 Introduccin ................................................................................. 61 4.1.2 Descripcin de la cadena de valor .............................................. 64 4.2 Las TICs en el sector Textil ................................................................ 72 4.2.1 Situacin actual ........................................................................... 72 4.2.2 Hardware Informtico-Telemtico. .............................................. 73 4.2.3 Sofware y su aplicacin. .............................................................. 75 4.2.4 Comunicaciones .......................................................................... 77 4.2.5 Formacin en el entorno de las TICs .......................................... 83 4.3 Perspectivas de las TICs en el Sector Textil. ...................................... 87 5. PROCESO METODOLGICO ........................................................................ 91

5.1 Introduccin ......................................................................................... 91 5.2 Concepto y caractersticas de la investigacin cualitativa. .................. 91 5.3 Caractersticas metodolgicas ............................................................ 92 5.3.1 Planteamiento general de los estudios cualitativos ..................... 92 5.3.2 Principales tcnicas cualitativas .................................................. 93

TABLA DE CONTENIDO

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5.3.3 Muestreo y Trabajo de campo ..................................................... 93 5.3.4 Anlisis de los Resultados e Informe final ................................... 94 5.4 El estudio de casos ............................................................................. 94 5.4.1 Concepto y tipologa del estudio de casos .................................. 95 5.4.2 El estudio de casos como estrategia de investigacin ................ 96 5.4.3 Evaluacin cientfica de los estudios de casos. .......................... 97 5.5 Diseo e implantacin del estudio de casos........................................ 98 5.5.1 El objetivo de la investigacin. .................................................... 99 5.5.2 El marco terico. ......................................................................... 99 5.5.3 La unidad y el nivel de anlisis. ................................................. 102 5.5.4 La seleccin de los casos. Caso piloto. ..................................... 113 5.5.5 El protocolo de cada caso. ........................................................ 104 5.5.6 El informe general y la generalizacin de los resultados. .......... 104 5.6 Diseo especfico de la investigacin. ............................................... 105 6 ANALISIS DE RESULTADOS ....................................................................... 109 6.1 Introduccin. ...................................................................................... 109 6.2 Test del modelo. ................................................................................ 109 6.3 Anlisis de la estrategia de seleccin: un prototipo. .......................... 110 6.3.1 Metodologa de trabajo. ............................................................. 111 6.3.2 Descripcin de las Fases .......................................................... 112 6.3.2.1 Plan de accin ................................................................... 112 6.3.2.2 Equipo de gestin del proyecto ......................................... 115 6.3.2.3 Anlisis de necesidades de la empresa ............................ 116 6.3.2.4 Seleccin de la Solucin ERP y contratacin. ................... 121 6.3.2.5 Modelo mejorado para la estrategia de seleccin. ............ 126

6.4 Anlisis de casos prcticos y contraste de los Factores Criticos de xito segn el modelo de la investigacin. ............................ 128

6.4.1 CASO A: Textiles albaida S.A. .................................................. 128 6.4.1.1 El pasado: causas y antecedentes del sistema ERP. ....... 129 6.4.1.2 El presente: proceso de implantacin del ERP. ................ 130 6.4.1.3 El futuro: la evolucin de los sistemas de informacin. ..... 131 6.4.1.4 Lecciones aprendidas. ...................................................... 132

6.4.1.5 Correlacin con los factores crticos del modelo de investigacin ................................................................................. 132

6.4.2 CASO B: Textiles Valencia S.A. ................................................ 134 6.4.2.1 El pasado: causas y antecedentes del sistema ERP ........ 135 6.4.2.2 El Presente: seleccin e implantacin del ERP ................. 136 6.4.2.3 El futuro: la evolucin de los sistemas de informacin. ..... 139 6.4.2.4 Lecciones aprendidas. ...................................................... 139

6.4.2.5 Correlacin con los factores crticos del modelo de investigacin ................................................................................. 141

6.4.3 CASO C: Textiles Alcoi S.A. ...................................................... 143 6.4.3.1 El pasado: causas y antecedentes del sistema ERP ........ 144 6.4.3.2 El presente: desarrollo e implantacin del ERP. ............... 146 6.4.3.3 El futuro: la evolucin de los sistemas de informacin. ..... 150

TABLA DE CONTENIDO

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6.4.3.4 Lecciones aprendidas. ...................................................... 151 6.4.3.5 Correlacin con los factores crticos del modelo de investigacin ................................................................................. 151

6.4.4CASO D: Textiles Ontinyent, S.A. .............................................. 153 6.4.4.1 El pasado: causas y antecedentes del sistema ERP. ....... 154 6.4.4.2 El presente: proceso de implantacin del ERP. ................ 157 6.4.4.3 El futuro: la evolucin de los sistemas de informacin. ..... 160 6.4.4.4 Lecciones aprendidas. ...................................................... 161

6.4.4.5 Correlacin con los factores crticos del modelo de investigacin ................................................................................. 162

6.4.5 Comparativa de los casos analizados ....................................... 163 6.5 Modelo mejorado de los Factores Crticos de xito. ......................... 164 7. CONCLUSIONES .......................................................................................... 169 7.1 Introduccin ....................................................................................... 169 7.2 Aportaciones ..................................................................................... 171 7.2.1 Aportacin a la Comunidad Cientfica ....................................... 171 7.2.2 Aportacin a la Comunidad Empresarial, Social y Pol