la gestión por procesos
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Docente: Mgter.Ing. Claudia Beltramone
Gestión por procesos
La Gestión de los procesos desde la evolución del concepto de calidad
Inspección
Aseguramiento
Calidad Total
MEJORA CONTINUA
Calidad en la Gestión de procesos
PROCESO VS. FUNCIONES
Comercial Producción Administración Finanzas Logística
Nivel conducción
Niveles medios
Niveles de Base Requerimiento
del Cliente
Elementos de un proceso
Se pueden describir?
Cruza los límites
funcionales?
Se relaciona con otros procesos?
Utilizando las entradas y los recursos el proceso las convierte
Agregandoles valor y produciendo las salidas,
Las que deben cumplir a su vez con los requerimientos de los
clientes del procesos
CUADRO DE INDICADORES
Indicadores de
RESULTADOS
Indicadores de
EFICIENCIA
Indicadores de EFICACIA
Ya sea que el indicador sea de EFICACIA, EFIFICIENCIA,
DE RESUTADOS Sólo utilice los más
significativos.
¡¡¡¡ NO SE LLENE DE DATOS !!!
PROCESO /
DUEÑO
INDICA-
DOR
PROPÓSI-
TO
CALCU-
LO
FRECUEN-
CIA
ORIGEN
DE LOS
DATOS
META VALOR
OBTENI-
DO
Siglas y
denomi-
nación
SIGLAS y
Denomina-
ción
Objetivo de
la Medición
Fórmula
a utilizar
para
obtener el
Indice
Período de
Revisión
Area /
archivo /
sector
donde
pueden
obtenerse
los datos
necesarios
Valor a
alcanzar
por el
indicador
en un
tiempo
determinad
o
Valor
medido
ACCIONES RESP. PLAZOS
RECURSOS????
CUADRO de INDICADORES
100 al 80%
+/- 79 al 50 %
49 al 0 %
1
• Formación del Equipo de Trabajo. Establecimiento de Objetivos y Metas
2 • Delimitación del Proceso y los subprocesos: Diagramas
3 • Establecer los objetivos básicos del proceso
Indicadores de los
PROCESOS
Establecer Indicadores del PLAN de
Mejoras
0. ELECCIÓN DEL PROCESO CRÍTICO
4 • Identificar y Resolver los
problemas
5 •Medir y Monitorear los cambios
6 • Implantar el nuevo proceso
Seguimiento de
Indicadores
La GESTION POR PROCESOS
ESTRATEGIA
PROCESOS
Definiciones Estratégicas
Alineamiento Estratégico
Identificados:Críticos/del
Negocio
Descriptos, analizados,
automatizados
PERSONAS
TECNOLOGIA
Formación de las personas
Cultura de la Organización
hacia la gestión por procesos
Aplicaciones de
Tecnologías en las
Distintas Fases de
la Gestión por
Procesos
(1) Modelar el proceso
(2) Datos del proceso
(3) Definir Roles
Sistemas
Personas
TECNOLOGIA
(4) Servidor de procesos: Repositorio de Datos Integraciones
(5) Simular el proceso
(6) Controlar Y Medir
(7) Analizar y Mejorar