la familiarizacion en la comunidad m.montero
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clave para dar comienzo en sentido estricto a la accion
comunitaria. 5i no se produce una familiarizacion
previa, este aspecto puede no solo dificultarse sino
ademas verse plagado de errores evitables. Que es lafamiliarizaci6n
La familiarizacion es un proceso de caracter
sociocognoscitivo en el cuallos agentes externos e
internos inician o profundizan su conocimiento mutuo
captando y aprehendiendo aspectos de la cultura de
cada grupo, a la vez ue encuentran puntos de
referencia comunes, evahian los intereses ue mueven acada grupo, desarrollan formas de comunicacion,
descubren peculiaridades lingiiisticas y comienzan a
desarrollar un proyecto compartido. !s ademas un
proceso ue introduce a los agentes externos en el
conocimiento de la comunidad, transformando en
habituales y entendibles los aspectos espedficos de cada
comunidad. La familiarizacion puede resultar dificil en
algunos casos y no debe de ninguna manera ser tomada
a la ligera por los investigadores 0 agentes externos, ni
tampoco por los internos.
"robablemente el me#or conse#o ue se pueda dar auienes se inician en el traba#o comunitario, y recordar
a los ue ya llevan alglin tiempo haciendolo, es ue la
me#or manera de iniciar un proceso de familiarizacion
con una comunidad es de#ando de lado, en la medida en
ue ella sea posible, los estereotipos y pre#uicios tanto
negativos como positivos. Los negativos, porue
generan conductas aprensivas, temerosas, ue pueden
ser percibidas por los miembros de la comunidad como
modos de descalificacion, de segregacion y como concepciones
negativas con las cuales se los esci etiuetando $%& cual puede estar
ocurriendo'. ( en el caso de los pre#uicios positivos, porue pueden
ser responsables de las visiones )color de rosa) ue
La jamiliarizacian con la comunidad 7*
no permiten captar %& ue esci ocurriendo en una
comunidad, ni la forma en ue se dan las relaciones 0 su
estilo de vida, desviando as+ la comprension de la
situacion ue se va a estudiar y originando muchos
errores y omisiones. omo es dificil estar consciente de
los pre#uicios y estereotipos, porue ellos son parte de
los procesos de naturalizacion de eiertos modos de
concebir la realidad, este conse#o debe acompaiiarse de
una sana actitud critica, ue debe en primer lugar
aplicarse a las propias concepciones e ideas de los
agentes externos e internos.
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El proceso de familiarizaci6n
ntes de entrar a una comunidad es necesario informarse de la
manera mas completa posible sobre ella. /i
•existen registros
publicos en los cuales se puedan obtener datos demograficos, ellos
deben ser consultados, al igual ue su historia a traves de cronicas y
noticias de prensa. 0tros datos de interes tambien pueden encontrarse
en los archivos de instituciones publicas ue hayan tenido ue ver con
la comunidad ob#eto de estudio.
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La familiarizacion en comunidades situadas en unespacio fisico
5i se trata de una comunidad asentada
en un lugar especifico, ue se relaciona
con su existencia como grupo social, es
conveniente recorrer ese territorio,
haciendo una observacion libre y anotando las primeras,
segundas y terceras impresiones ue sur#an en esa$s'
visita$s'. !stas visitas pueden ser a1n mas provechosas
en compaiiia de personas ue habiten en ellugar, pues se
agregaran sus comentarios e informacion, a la vez ue
iniciaran formas de participacion.!stas visitas y recorridos son particularmente importantes
cuando se traba#a con comunidades ligadas a un te
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rritorio, en el cual el acceso fisico y el conocimiento
dellugar son importantes para el desplazamiento interno
de los agentes externos y para lograr la mayor diversidad
y alcance en su contacto con la gente. !l conocimiento del
espacio comunitario en tales casos es una condicion para
la realizacion del traba#o y para la recoleccion de datos
ue pueda necesitar la investigacion ue se vaya a llevar a
cabo. "or otra parte, desde la perspectiva de los agentes
internos, supone no solo ue el agente externo yea y
conozca, sino ue ademas sea visto y conocido por los
agentes internos. ( es una muestra de confianza, siempre
y cuando se %& haga sin recelo ni aprension. omo ya seha dicho, las actitudes de asco, temor & disgusto son
claramente percibidas por los habitantes de la comunidad
y pueden ser correctamente leidas como parte de actitudes
descalificadoras.0tra venta#a de recorrer el espacio fisico comunitario
es la deteccion de relaciones entre los miembros de la
comunidad, asi como de las 2neas invisibles ue pueden
separar a ciertos grupos dentro de ella3 a la vez se obtiene
informacion importante sobre obsticulos, venta#as u otros
aspectos de orden fisico, cultural, social e incluso
provenientes de subculturas religiosas, delictivas & incluso
etnicas y nacionales.
La jamiliarizaci6n en comunidades caracterizadas de
manera preferencial par redes de relaciones
/i se trata de comunidades en las cuales es mas importante la
red de relaciones ue existen entre las personas ue participan de
una cultura y de una historia com1n ue la pertenencia a un
territorio, hay ue buscar informacion sobre esas relaciones y, de
ser posible, contactar informantes clave ue compartan su vision y
relatos de la comunidad con los agentes externos. la vez estos
informantes van recibiendo informacion de los agentes externos,
ue
La familiarizatiOn can la comunidad8%
I
luego comenzaran a compartir con otros miembros de la
comunidad. !n estos casos hay ue conocer los sitios,
reales o virtuales, y las vias de comunicacion usadas por
los miembros de esas redes. !s necesario, al mismotiempo, tener en cuenta ue las redes mas fuertes no son
necesariamente las mas visibles y acceder a el-as puede
ser muy dificil $4ontero y Gon~alves, en 4ontero,
&&a'. eneralmente, la manera mas segura y certera de
lograr acceso y contacto es a traves de miembros clave de
esas redes, ue pueden )abrir las puertas), facilitando la
relacion de investigacion o de intervencion.
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impresion. =esde la perspectiva del agente
externo, el contacto puede tener las mismascaracteristicas motivadas en su caso por el temor
a, ue no sea comprendido. !n el intento de
veneer las barreras y acercarse al otto a veces
puede caerse en exageraciones estereotipadas;lengua#e campechano por parte de los agentes
externos y lengua#e y maneras cuidadosas por
parte de los agentes intemos.
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5. !l agente externo cree logrado su ob#etivo y puede dar por
terminada la investigacion & intervencion sin haberla
empezado realmente.
ondiciones para la familiarizaci6n
!l comportamiento de los agentes externos debe ser
entonces franco, abierto, amable, firme, sin subterfugios. /e
debe evitar una relacion distante, fria, de car;icter Unicamente
tecnico y es precise tratar de lograr una interac>
La jamilia$izaci6n can fa comunidad 85
Un ejemplo del efecto de la familiarizacion en agentes internos
En un proyecto de trabajo psicosocial comunitario, que vinculo gruposorganizados de una comunidad de bajos recursos economicos de la ciudadde aracas y la catedra de !sicolog"a #ocial omunitaria de la Universidadentral de $enezuela ~ntonces dirigida por mi%, a solicitud de las personasde esos grupos y con su colaboracion activa, se decidi& 'acer unaevaluaci&n de las necesidades de la comunidad( En el primer contacto condic'a comunidad se decidi& 'acer un recorrido por su barrio( )si, para ( lasegunda visita, tres personas de la comunidad nos esperaban( !rimero'icieron un breve resumen 'istorico sobre el barrio, *ue complement& el
relato de la primera visita y la informacion de la +ficina de Educacionomunitaria del inisterio de la -amilia( Esta instituci&n nos 'abiapuesto en contacto con representantes del omite de #alud del barrio,quienes deseaban ayuda profesional en relacion con las necesidadesde la comunidad( Inmediatamente despues nos lIevaron a recorrer lasveredas y escaleras que cerro arriba y cerro abajo conducen a losdiferentes sectores( .os presentaban amigos, nos senalaban casas de
personas conocidas, pequenas tiendas de comestibles dondesaludabamos a los duenos, nos indicaban las salidas del barrio y loslugares /peligrosos/ y 'acian comentarios eplicativos y anecdoticos(imos vueltas conociendo callejones y lugares, en los cuales sin *ue'ubiese ninguna senal fisica nos indicaban un limite con una zona *uesenalaban como /no comunidad/( 2uego regresamos al lugar de reunion3el centro de salud4( )lii 'icimos preguntas y recibimos respuestas ymas eplicaciones( )si comenzo el trabajo( En cada sesion conociamosnuevas personas, observabamos y aprendiamos nuevas cosas( 5icimosuna encuesta, compartimos muc'os momentos de discusi&n, trabajo,tension y distension6 descubrimos nuevas facetas del barrio y de lacomunidad, nuevas epresiones y lugares( #eis meses despuesdiscutiamos el informe final de la investigacion con un grupo muc'omas grande que el 7nicial( !or otro lado otras personas *ue antes
'abian estado presentes estaban a'ora ausentes(.os 'icieron preguntas y dimos respuestas, y en ese momento, at finalde la tarea, mis estudiantes y yo nos sentiamos a gusto( Entonces'ubo una sorpresa7 de alguna parte del grupo surgi& un gran pastel,refrescos, platos y vasos( Y sobre la cubierta del pastel estabanescritas las palabras /8ienvenidos a nuestra comunidad/( En esemomento se producia, de manera completa y abierta, nuestra admisiona la comunidad por parte de los agentes internos, algunos de loscuales confesaron que durante muc'o tiempo tuvieron poca confianzaen nosotros, en nuestro trabajo y en nuestro compromiso(
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cion basada en la confianza, ue sea alegre, vital y respetuosa,
de tal manera ue produzca a su vez respuestas igualmenterespetuosas y vivaces.
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como las mu#eres, las personas de mayor edad, los adolescentes
& los niiios, & los traba#adores de un determinado oficio. ( este
aspecto debe ponerse de manifiesto desde el principio. 1no de
los errores mas per#udiciales es ue los agentes extemos sean
percibidos como pertenecientes a la tendencia politica &
religiosa de una cierta parte de la poblaci6n de una comunidad.!sta situacion ena#enara la voluntad de uienes no tienen lasmismas creencias & ideas, & los hani sospechosos de
proselitismo religioso & politico, pudiendo 1egar a polarizar a la
comunidad respecto del traba#o ue se va a realizar con ella. (
una vez ue se produce ese fen6meno, revertirlo puede
convertirse en la tarea primordial, previa a cualuier
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forma de investigaci6n>intervencion, %& cual puede consumir
mucho tiempo y esfuerio, amen de ue siempre uedaran
algunas dudas respecto de la motivacion & de la finalidad de la
participaci6n de los agentes extemos.
%osicionamiento itico
/in embargo, la apertura a la ue me refiero no supone la
adopci6n de una actitud de supuesta neutralidad respecto del
problema ue se va a tratar. =ebe uedar claro ue si estamos
a1f es porue nos preocupa, y si nos preocupa es porue
tenemos una opinion y una posicion respecto de ese asunto. "or %& tanto las psicologas y psicologos debemos escuchar a todos,
pero a la vez debemos tener una linea definida ue gufe nuestra
conducta. ( eso supone una posicion etica tanto con respecto a
nuestros euipos y colaboradores como con respecto a la
comunidad como colectivo y a cada uno de sus miembros
individualmente.
.4iller $&&:' presenta un e#emplo de traba#o con
comunidades de refugiados victimas de condiciones politicas
particularmente adversas y crueles. !n su analisis de la entrada
en campos de refugiados, donde diversas comunidades pueden
coexistir ocultas ba#o la etiueta comlin de )refugiado), la
necesidad de un proceso de familiarizacion es particularmente
evidente y las condiciones de la situaci6n extremadamente
dificiles. !n su relato, 4iller $&&:; %8' seiiala ue no s6%& senecesita tiempo para negociar la entrada en esas comunidades,
sino tambien para ganar su confianza y afianzar el respeto
mutuo, aparte de ue )aun en las me#ores circunstancias, esa
puede ser una experiencia retadora, con su cuota de pasos en
falso y sus momentos de incertidumbre). !n tal caso, 4iller
seiiala ue asumir una actitud de )neurralidad frente a la
represion habria sido insultante y amenazadora) y habria
bloueado la respuesta espontanea de las personas. "or %& tanto
habfa
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