La excelencia en Call Centers

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Historia

Futuro Productos

Historia

DATAVOICE: la compañía pionera en Call Centers en España.

DATAVOICE : más de veinte años aportando

herramientas y soluciones al sector del Call Center. Nuestra apuesta por la CALIDAD, el

COMPROMISO con nuestros clientes y nuestra inversión en I+D nos permiten afianzar día a día nuestra posición de líderes, por encima de las grandes compañías multinacionales.

Historia

DATAVOICE :líder del mercado en I+D, desarrollo, fabricación y comercialización de Call Centers.

DATAVOICE : una compañía española. DATAVOICE basa su posición de liderazgo en:

La base instalada (sus clientes) I+D propios Servicio integral

Productos

Productos

Productos

Productos

Productos

• Especialización: En Centros de llamadas, otros fabricantes adaptan sus Centralitas

• Escalables; Tenemos en cuenta su estructura actual y futura desde 250 Nodos hasta los 4.000 nodos

• Modulares; Funciones especificas para cada uno de sus Servicios

• Protección de la inversión; Todos los productos son validos con independencia del Sistema adquirido inicialmente.

• Conectividad: Con Centralitas, Grabadores externos, VRU, etc..

• Integrables: Con aplicaciones informáticas estándar o propietarias (CTI)

• Potencia: Capacidad de procesar más de 300.000 llamadas/hora (BHCC). • Seguridad: Rearme del Sistema en menos de 3 segundos. Incluye UPS (autonomía 1 hora aprox.…)

• Alarmas: Señalización y emisión de incidencias visuales y sonoras. Comunicación por Teléfono SMS o E-mail

Los Sistema Dharma, fabricados por DataVoice ofrecen :

Productos

• Supervisión: Información en tiempo real de Grupos de Agentes, información de ocupación de enlaces, supervisión llamadas entrantes y salientes en tiempo real, suite gráfica llamadas entrantes.

• Paneles informativos: Información en tiempo real Dharma integrando datos externos (BBDD).

• Estadísticas: Supervisión de Grupos, Agentes, Activaciones. Supervisión en tiempo real del routing, búsqueda detallada de llamadas. Estadística Acumulada, detallada, Marcación Automática de campañas, Ocupación de enlaces.

• Configuración: Funciones especificas de configuración para cada uno de sus Servicios Dharma.

• CTI: Supervisión en tiempo real tráfico CTI, configuración dispositivos CSTA.

• Grabación: Herramientas de configuración filtros grabación, Grabadores externos, VRU, etc.. Visor de grabaciones, grabación de backup en tiempo real.

• Integrables: Con aplicaciones informáticas estándar o propietarias (CTI)

•Alarmas: Señalización y emisión de incidencias visuales y sonoras. Comunicación por Teléfono SMS o E-mail.

Los Sistema Dharma, disponen de los siguientes módulos software :

Productos

Futuro...

Tecnologías como la Integración CTI, Marcadores Automáticos, VRU, Telefonía o

Voz IP, o el teletrabajo, orientan y facilitan la creación de nuevos modelos de negocio a nuestros Clientes

Mantenemos nuestro objetivo inicial, la satisfacción de nuestros Clientes y sabemos

que servicios, como el mantenimiento, soporte o poder abarcar desarrollos específicos, es donde se fundamenta la confianza de nuestros Clientes

Tenemos presente y mas aún en época de crisis que “Las oportunidades son como

los amaneceres: si uno espera demasiado, se los pierde”

El Futuro hoy, es presente, permítanos que se lo mostremos………

C/ Dr. Gomez Ulla, 20 ♦ 28028 MADRID 91 7248000 www.datavoice.es ♦