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La Evolución de la Cadena de Suministros

La EvoluciLa Evolucióón de la n de la Cadena de SuministrosCadena de Suministros

Departamento de InformáticaUniversidad Técnica Federico Santa María

6 de septiembre de 2006

Eduardo Sol ís I.Víctor Peña y Lillo Z.

Eduardo Solís & Víctor Peña y Lillo

La EvoluciLa Evolucióón de la Cadena de Suministrosn de la Cadena de Suministros

La Cadena de Suministros

• Cadena Tradicional

• Cadena Extendida

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Cadena de Suministros Compleja



Ejemplo: Cisco Systems

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Evolución de la Cadena de Suministros

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Interno / Funcional

Interno / Funcional-Cruzado

Formación de la Red Externa

Cadena de Valor Externa

Conectividad Completa de la Red



Nivel 1: Interno / Funcional

• Se enfoca en la obtención de los recursos y en la logística.

• Concentración en las necesidades internas.• No hay sinergia organizacional.• Reducción de costos de transporte.• Presencia de TMS y WMS.

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Nivel 2: Interno / Funcional-Cruzado

• Se centra en la excelencia interna.• Integración intra-empresarial.• Rompimiento de las murallas internas.• Utilización de una intranet.• Presencia de sistemas ERP.



Nivel 3: Formación de la Red Externa

• Enfocado en el cliente mediante la colaboración con partners seleccionados.

• Utilización de una extranet.• Presencia de conexiones ERP-to-ERP.• La empresa se da cuenta que forma parte de

una gran red.

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Nivel 4: Cadena de Valor Externa

• Se enfoca en el cliente con los partners y se establece sincronización inter-empresarial.

• Cadena de suministros se transforma en una cadena de valor.

• Empresa comienza a posicionarse como líder.• Se trabaja colaborativamente con proveedores,

distribuidores y clientes.• Esfuerzos centrados en el consumidor final.



Nivel 5: Conectividad Completa de la Red

• Se enfoca en la ciber-tecnología como facilitadora de la cadena de valor para lograr la optimización de toda la red.

• Porcentaje de empresas es muy reducido.• Las transacciones más importantes son visibles

en forma online.• Los errores se reducen a niveles mínimos.

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Desarrollando la Estrategia



Una buena Cadena de Suministros hace la diferencia

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Alcanzando la Posición y el Desempeño Deseado

Mejoras progresivas

• Área de Compras y Abastecimiento.• Área de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente.• Procesos de Ingeniería, Planeamiento y

Fabricación.• Área Logística.• Área de Servicio al Cliente.• Área de Recursos Humanos.• Área de Tecnologías de la Información.



Área de Compras y Abastecimiento

De la Táctica a la Estrategia• Niveles 1 y 2: Mayor volumen de suministros al

menor costo.• Nivel 3: Mayor contacto con los clientes y

proveedores.• Nivel 4: Los Proveedores pueden ejercer un

impacto en el diseño, planeamiento y fabricación.

• Nivel 5: El rol del abastecimiento estáestrechamente relacionado con la estrategia de negocios.

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Área de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente

Cambios de Roles• Niveles 1 y 2: Énfasis en desarrollar internamente

programas y promociones.• Nivel 3: Utilizar bases de datos y sistemas de

retroalimentación para descubrir qué es lo que realmente quiere el cliente.

• Nivel 4: Red de ventas, desarrollada continuamente para generar nuevos sets de soluciones para los clientes.

• Nivel 5: Las compañías usan conjuntamente todo su conocimiento para diseñar nuevos modelos de negocios que aseguren ventajas para todos los socios.



Procesos de Ingeniería, Planeamiento y Fabricación

Enlazando los Procesos• Niveles 1 y 2: Procesos discretos, sin

colaboración entre ellos.• Nivel 3: Programas de fabricación menos

confusos y expeditos. Especificaciones de ingeniería estandarizados.

• Nivel 4: Redes de planeamiento colaborativo.• Nivel 5: Completas redes de optimización de

sistemas de negocios.

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Área Logística

Logística con Sistemas Virtuales• Niveles 1 y 2: La función principal es realizada

en casa preocupándose de lograr la máxima eficiencia interna.

• Nivel 3: Preocupación en la capacidad de fabricación pero mayor preocupación por la satisfacción de los clientes.

• Nivel 4: Importancia de quién es el mejor para realizar cada tarea.

• Nivel 5: Sistemas de Logística Virtual.



Área de Servicio al Cliente

Cuidado de los Clientes• Niveles 1 y 2: Ayudar al cliente a satisfacer sus

necesidades.• Nivel 3: Mecanismos para crear consistencia de

las soluciones ofrecidas. Retroalimentación.• Nivel 4: Análisis y estudios para conocer al

cliente.• Nivel 5: Permitir que las redes de consumidores

guíen los procesos de producción para lograr una verdadera satisfacción.

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Área de Recursos Humanos

• Niveles 1 y 2: Esfuerzos concentrados en control. Reclutamiento y entrenamiento del personal.

• Nivel 3: Modelos de trabajo que permitan una mayor comunicación entre los trabajadores.

• Niveles 4 y 5: No tratados todavía.



Área de Tecnologías de la Información

El Motor que Guía el Esfuerzo• Niveles 1 y 2: TI enfocadas en mejorar alguna

función interna.• Nivel 3: Aparición de la intranet, arquitectura

corporativa.• Nivel 4: Comercio electrónico, Internet para

desarrollar negocios y establecer contactos externos.

• Nivel 5: Sistema completo de comunicación, integración del planeamiento a través de la cadena de valores.

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Ejercicio para Determinar la Posición

X

X

X

X

X

XX

X1 12 10 7

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Resultados del Ejercicio

¡Líder del mercado!45-56

Buen enfoque externo.33-45

Algún enfoque externo.17-32

Enfoque interno.7-16

DescripciónPuntaje obtenido

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Conclusiones

• Las TI juegan un rol importantísimo si se quiere evolucionar.

• La colaboración hace la fuerza.• Se crea una gran ventaja.• Mejorar la cadena de suministros puede ser la

diferencia entre dominar un mercado o ser sólo un seguidor de los líderes.

la evolución de la cadena de...

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