la empresa - inicio...nuestra condición de empresa mediana nos permite tratar a nuestros clientes...

La empresa 5

1Presentación 7

¿Quiénes somos? 9

¿Por qué Prosal? 13

Historia 17

Filosofía y misión 19

Organización 21

RRHH y formación 23

Calidad 43

4La calidad. Nuestra principal

prioridad. 45

Control check list de Prosal 47

Clientes 49

5Galería 51

Periodicidady metodología 53

6Servicio adaptado a las

necesidades de cada cliente 55

Atención al cliente 57

7Datos de contacto 59

Servicios 25

2Servicio de Limpieza 26

Pulido y Cristalizado 27

Limpieza de cristales 28

Limpieza de garajes 29

Limpieza de grafitis 30

Servicios de Higiene 31

Desinfección y Desratización 32

Control y prevención

de la Legionella 33

Servicio de consejería 34

Servicios auxiliares 35

Medios técnicosy materiales 37

3Medios y materiales 39

Materiales de limpieza 41

4 PROSAL La empresa

5Servicios de limpieza profesional

La empresa

RemARen eL miSmO SentidO

1Presentación¿Quiénes somos?¿Por qué Prosal?HistoriaFilosofía y misiónOrganizaciónRRHH y formación

La empresa

6 PROSAL La empresa


“Si consigues que todos los miembros de tu organización remen en el mismo sentido tendrás el éxito garantizado”

Quiero darle mi más sincero agradecimiento por el interés que está demostrando hacia nuestra empresa.

Espero que en estas páginas logremos darle la información que precisa para cubrir sus necesidades conociendo nuestra cultura empresarial y técnicas de trabajo.

El crecimiento de PROSAL es sin duda gracias al espíritu de servicios, sacrificio y esfuerzo de su equipo humano.

Los pilares de nuestra consolidación empresarial son el establecimiento de un procedimiento integral de servicios y control de todas nuestras actividades, basadas en la utiliza-ción de las mejoras técnicas, por un grupo de gente compro-metido y profesional, que estará a su entera disposición.

Juan Cortés. Gerente Limpiezas Prosal.

La empresa

PROSAL8 ¿Quiénes somos?

Servicios de limpieza profesional 9

400 colaboradores y 875 clientes.

¿Quiénes somos?Líderes en Servicios de Limpieza y Servicios Auxilares.

PROSAL, es una empresa dedicada a los servicios de lim-pieza y servicios auxiliares. Nuestra base de operaciones y origen es Almería y en la actualidad tenemos delegaciones en Granada y Sevilla.

Nuestra vocación de servicio nos ha llevado ya desde hace más de 30 años a estar a la cabeza de los servicios de lim-pieza y servicios auxiliares

Nuestro tipo de cliente va desde un pequeño despacho u oficina hasta una gran superficie, o un centro especializado de limpieza (hospitales, residuos químicos, etc.).

En la actualidad contamos con 400 colaboradores y 875 clientes. Con esta infraestructura, garantizamos la fiabilidad de una empresa grande y el trato personalizado de una pe-queña empresa. Ellos son realmente los verdaderos protago-nistas de esta empresa.

Líderes del sector limpieza

¿Quiénes somos?

10 PROSAL

SeRViCiOSNUESTROS

CLAVe

¿Quiénes somos?

Limpieza y Mantenimiento

Outsorcing de servicios auxiliares

Conserjes

Mantenimiento Integral

Limpieza de grafiti

Pulido y Cristalizado de todo tipo de pavimentos

Servicios de Desratización, Desinsectación y Desinfección


Este conjunto de servicios pretende reforzar la ya destacada posición que nuestra empresa tiene en el sector servicios, asegurándole una mejor y más amplia calidad de servicio.

¿Quiénes somos?

5

6

7

4

3

2

1

12 PROSAL ¿Por qué Prosal?

VentAJASnUeStRAS

COmPetitiVAS

13Servicios de limpieza profesional¿Por qué Prosal?

1 Atención personalizada. Nuestra condición de empresa mediana nos permite tratar a nuestros clientes de una forma cercana atendiendo sus necesidades y particularidades en cada momento con los medios de la grande.

2 Gran infraestructura. Nuestro reto por liderar el sector con calidad nos ha llevado a crear y disponer de los espacios, medios y materiales adecuados para atender con éxito todo tipo de clientes y necesidades.

3 Organización invertida. Nuestra vocación de servicio y sacrificio sitúa a nuestro cliente en la cúspide la pirámide.

4 Equipo cohesionado e involucrado. Multiservicios para todos los ámbitos de trabajo: limpieza, servicios auxiliares, anti grafitis, pulidos-cristalizados, etc.

¿Por qué Prosal?

14 PROSAL ¿Por qué Prosal?

PARA nUeStROSCLienteS

VentAJAS

15Servicios de limpieza profesional¿Por qué Prosal?

1 Planificación y organización. Cada servicio se planifica con meticulosidad para optimizar al máximo los tiempos y por lo tanto la inversión.

2 Controles de supervisión. Evaluamos cualitativa y cuantitativamente los niveles de limpieza previamente establecidos, a través de nuestra red de supervisores.

3 Nuestra mejor ventaja:Equipo formado, motivado e involucrado. Los profesionales Prosal comparten el reto de alcanzar los objetivos de la empresa. Contamos con una de las más bajas tasas de rotación de personal del sector.

4 Creación de entornos higiénicos. No sólo nos comprometemos a mantener su espacio de trabajo limpio sino también higienizado.

5 Propuesta económica. Honestidad y transparencia en nuestra colaboración son pilares que nos hacen líderes en el sector ofreciendo una oferta competitiva y de confianza.

16 PROSAL

2014

2003

2005

2010

1998

1990

1970

Historia


PROSAL, en un principio con la denominación de Pulidos Cortés. Desde 1970 hasta 1990, supone el final de una etapa esencialmente de consolidación desarrollando ini-cialmente nuestra actividad dentro del marco del pulido y cristalizado de todo tipo de pavimentos.

A partir de 1990, comenzamos con una nueva fase enfocada al crecimiento del negocio, mayor desarrollo y diversifica-ción de nuestra actividad y a un mayor impulso comercial, mediante el lanzamiento de nuevos servicios: Limpieza y Mantenimiento.

En 1998 empezamos a realizar servicios de limpieza indus-trial especialmente en centros comerciales y hospitales. Sin perder nunca nuestra vocación de atención al pequeño y mediano cliente. Un período que trajo como consecuencia el liderazgo en el sector en la provincia de Almería.

En 2003, iniciamos un nuevo plan estratégico, con la misma filosofía y misión pero con diferente visión: La expansión. Se abren delegaciones en Marbella (2003), Linares y Madrid (2006 ambas) Sevilla (2010) y Granada (2014).

Vocación de atención al pequeño y mediano cliente. EXPANSIÓN.

Historia

2006NUEVA SEDE EN LinAReS y mAdRid

1970 / 1990

en el sector del pulido y cristalizado de todo tipo de pavimentos.

COnSOLidACión 1990

DesarrolloDiversificaciónIntroducción en el sector de la limpieza

CReCimientO

1998

en ALMERÍA

LideRAzgO

2003eXPAnSión

NUEVA SEDE EN mARBeLLA

2010NUEVA SEDE EN SeViLLA

2014NUEVA SEDE EN gRAnAdA

Expansión

Historia

18 PROSAL Filosofía y misión


VISIÓNMISIÓN

FIloSoFíaLA CALidAd en nuestro servicio es nuestra principal Prioridad

La creación de valor para nuestros clientes y colaboradores mediante el COmPROmiSO y LA innOVACión mUtUA

Ser una empresa líder en el sur de la península mediante la eFiCienCiA en eL SeRViCiO, el desarrollo del capital humano y la solidez financiera

Filosofía y misión

20 PROSAL Organización

Nuestra organización está claramente enfocada a servir al cliente y satisfacer sus necesidades.

La mayoría de las organizaciones buscan estrategias com-petitivas tales como la tecnología, el marketing, etc. Hoy con toda la información que existe, estas ventajas se han reducido.

Existe otra que es nuestra mayor ventaja: la salud en la orga-nización, basada en dos disciplinas básicas:

Fruto de este tipo de organización, nos estructuramos como una pirámide invertida. Un sistema que quiere que el prota-gonismo sea de los clientes y los trabajadores, con el ofre-cimiento de servicio desde la propia gerencia de la empresa hasta los encargados, supervisores y jefes de equipo.

Huimos del modelo tradicional que mira de abajo a arriba en la escala de mandos.


2

1 equipo cohesionado

Claridad con la organización

Nuestra mayor ventaja: Salud en la organización.Equipo cohesionado.Claridad organizativa.

Organización

Cliente

ColaboradoresJefes de equipo

Supervisoresmandos intermedios

gerencia

Salud en la Organización

Organización

22 PROSAL rrhh y formación


Un equipo humanomotivado, realizadoprofesionalizadoy comprometido con los objetivos de la empresa

El departamento de Recursos Humanos vela celosamente para conseguir un equipo humano:

motivado

Realizado

Profesionalizado

Comprometido con los objetivos de la empresa

La plantilla de la que dispone esta empresa está formada esencialmente por profesionales consolidados en base a su experiencia en el sector, por lo que el personal que PROSAL pondrá a disposición del servicio, será el adecuado para obtener el máximo nivel de calidad en las prestaciones, a sabiendas de que su estudio y cumplimiento repercute en nuestro propio crédito.

En definitiva la prestación de servicios de limpieza es un trabajo esencialmente humano, en el que un 90% de su eficacia depende directamente de la eficacia del equipo de trabajadores que desempeñan sus funciones. Así, nuestra empresa, concienciada en este aspecto tan puntual, procura velar celosamente por la profesionalidad de sus empleados.

Como apuesta de futuro, PROSAL, imparte tres cursos anuales a sus empleados, estando dirigidos por profesionales del sector con una profunda vocación docente, y los consti-tuyen tanto técnicos titulados, como expertos en maquinaria, productos y técnicas de limpieza.

rrhh y formación

Motivación y Compromiso

rrhh y formación

24 PROSAL Servicios

Servicio de LimpiezaPulido y CristalizadoLimpieza de cristalesLimpieza de garajesLimpieza de grafitisServicios de HigieneDesinfección y Desratización Control y prevención de la LegionellaServicio de consejeríaServicios auxiliares


Servicios2

VOCACiónde SeRViCiO e innOVACión

26 PROSAL Servicios

Conservación: Con los tratamien-tos protectores mejoraremos la conser-vación de su patrimonio a la vez que realzamos su imagen.

tratamiento antipintadas, para proteger su fachada de grafitis y de la polución ambiental

Cristalizados para conservar su pavi-mento.

Abrillantadores para aluminios y aceros inoxidables para proteger de los araña-zos y oxidación

3

No lo mire como un gasto, es una inversión.

En Prosal entendemos el servicio de limpieza bajo tres puntos, estético, higiénico y conservación:

Estético: Ayudamos a mejorar su imagen de limpieza, colaboramos en crear unas buenas condiciones de traba-jo aumentando su productividad.

1Higienización: Trabajar en un ambiente sano, es sinónimo de dismi-nuir el absentismo laboral para conse-guir este fin utilizamos:

Bactericidas en aseos, utilizándolos en sanitarios, griferías, alicatados y pavimentos

Bayetas microfibras, es un 8% mas absorbente que el algodón por lo que sustituye a los aerosoles

microfibras con filamento de carbo-no evitando la electricidad estática, causante del 35% de la lipodistrofia, provocada por los aparatos ofimáticos

desinfección de teléfonos.

2

Servicio de Limpieza

27Servicios de limpieza profesionalServicios

El cristalizado. Nuestra expe-riencia nos demuestra que la mera aplicación de productos de limpieza de uso diario no siempre supone una pro-tección ideal del suelo, puesto que su función es la de desinfectar y limpiar, no la de proteger.

El pavimento sufre un progresivo envi-lecimiento por su uso diario. Un medio eficaz de protección y recuperación de suelos es el mantenimiento del crista-lizado.

En Prosal somos expertos en cristaliza-do, una operación necesaria con el obje-to de elevar el nivel del brillo, imagen y conservación del pavimentos a su grado máximo

Pulido y CristalizadoEl pulido aplicable según necesi-dades, se realiza mediante abrasivos según el estado de deterioro del suelo para erradicar posibles manchas o ara-ñazos del pavimento.

La aplicación de un tratamiento de puli-do es esencial a la hora de recuperar un suelo dañado. El resultado de restaura-ción de pavimentos deteriorados suele ser muy llamativa si el tratamiento que se le da en la aplicación del pulido es el adecuado.

28 PROSAL

Para la limpieza de los cristales utilizaremos un producto desengrasan-te, desincrustante y de propiedades repelentes con el fin de mantener estas superficies en permanente estado de limpieza y prolongar la duración de dicha limpieza.

Los utensilios que utilizaremos serán los adecuados en cada caso y se adap-

tarán a las necesidades existentes. Por ejemplo utilizaremos aparatos limpia-cristales con labios de goma, mojado-res, rascadores, adecuadamente dimen-sionados a la superficie del cristal, así como barras extensibles en lugares de difícil acceso, lo que permitirá garanti-zar la seguridad en el trabajo.

Limpieza de cristales

Servicios


2

3

4

1

Realizaremos un estudio de las carac-terísticas del garaje en general y del suelo que posee en particular. Luego procederemos con nuestras barredoras y fregadoras a eliminar los residuos sólidos y el polvo para después proceder a fregar quitando las manchas de grasa

con los productos mas indicados para ello teniendo en cuenta el tipo de suelo que vamos a tratar.

Nuestra Limpieza de GARAJE esta com-puesta de:

Limpieza de garajes

BARRidO, FRegAdO ó ASPiRAdO deL PAVimentO (según características)

LimPiezA de BAJAnteS

VACiAdO y LimPiezA de PAPeLeRAS

LimPiezA de eXtintOReS

Servicios

30 PROSAL

En la actualidad, la limpieza con mé-todos incorrectos, deja borrones, y en el mejor de los casos siguen quedando incrustaciones.

Con nuestro nuevo tratamiento elimina-mos tanto los grafitis, como las sombras y los restos de rotulador en la fachada.

Una vez limpiada la fachada, aplicamos una protección de ceras microcristali-nas en base de agua de larga duración para todo tipo de superficies. Protege contra grafitis de spray, brocha o rodillo,

previniendo la penetración del grafiti en el substrato, haciendo fácil y rápida la limpieza de la reincidencia. Además, protege la fachada contra la polución ambiental.

En Prosal contamos con los sistemas más innovadores en este ámbito y estamos cualificados para su aplicación con éxito, habiéndolo aplicado con éxito destacadas empresas e instituciones publicas a nivel nacional.

Limpieza de grafitis

La fachada, imagen de la marca.

Servicios


Para completar un servicio inte-gral, disponemos de una línea de higiene sanitaria con una extensa gama de servicios y productos, en régimen de alquiler y mante-nimiento o venta, entre los que

se incluyen contenedores sani-tarios, ambientadores y bacte-riostáticos, adaptándonos a cada instalación y a nuestros exigen-tes clientes.

Contenedores higiénicosLas unidades sanitarias son el comple-mento imprescindible para la higiene en los aseos femeninos. Se utilizan para recoger de forma segura e higié-nica, compresas y tampones ayudando a mantener un alto nivel de higiene e intimidad, y evita grandes costos por atascos en los sanitarios.

La tapa basculante, impide ver el inte-rior del recipiente, condición importante en su limpieza. Cada unidad contiene un líquido bactericida que deja un agradable y fresco aroma, causando una sensación de confianza en los usuarios.

AmbientadoresCada vez cobra más importancia y adquiere un valor añadido la aromati-zación en todos los ámbitos y sectores. Los aromas son capaces de crear am-bientes únicos y confortables, aumen-tando la satisfacción de visitantes, con-sumidores y personal empleado. Para ello disponemos de un amplio abanico de complementos para el control de olores en servicios, mediante ambienta-dores, o neutralizadores.

BacterioestáticoLa función básica de éstos aparatos es inhibir la proliferación de bacterias e impedir la obstrucción de cañerías, junto con garantizar un váter o urinario higiénico y sin malos olores.

Los distintos tipos de bacteriostáti-cos están especialmente pensados para brindar una constante y continua desinfección al wc, donde el líquido sanitizante contiene sustancias con propiedades bactericidas, fungicidas y desinfectantes.

La frecuencia del suministro del líquido puede ser programada fijando la dura-ción de la recarga a 30 o 60 días de acuerdo con la frecuencia de uso de los baños.

Para los urinarios disponemos también de tamices como un complemento más en la higiene de los WC. Previene los atascos y desodoriza el urinario.

Servicios de Higiene

Servicios

32 PROSAL Servicios

desinfección y desratizaciónEl término plaga se aplica comúnmente a toda aquella proliferación no deseada de alguna especie cuya incidencia socioeconómica es negativa para

el hombre. En realidad dicha proliferación es debida a la perturbación introducida por el hombre en la dinámica natural del medio al construir el entorno

urbano con una estructura muy simplificada para cobijar vida salvaje diversa y con un excesivo ciclo energético fluyendo a través de el.

Desratización. Los roedores comprenden alrededor de la tercera parte de todas las especies de mamífe-ros existentes, e incluyen varias de las plagas más graves para el hombre.

Se calcula que pueden llegar a vivir de dos a cinco años, siendo lo más normal que no superen la edad de tres años.

Los ratones son capaces de comenzar a tener descendencia con 30 ó 40 días. Las crías son independientes a las tres semanas de edad. Cada camada puede constar de 1 a 12 crías. Lo normal en el caso de los ratones de variedades domésticas es que sean 5 ó 6. En los ratones silvestres pueden ser hasta 8.

Todo este conocimiento de la plaga a controlar, unido a la experiencia y capa-citación del personal técnico concluyen en ser la empresa en la que pueda confiar a la hora de la realización de trabajos tan sumamente especializados y delicados.

Desinsectación. El Control Inte-grado de Plagas o IPM implica mejoras sustanciales con respecto a los tradi-cionales métodos de control en los que sólo se pensaba en medidas químicas proporcionadas por la compañía de exterminio. Con esta técnica revolucio-naria en lo que a calidad de servicio y protección al medio ambiente significa, se nos permite utilizar menores cantida-des de productos, que a su vez son más eficaces y mejores.

El técnico aplicador profesional aplica-rá, según el diagnóstico previo, las dosis necesarias en los puntos claves de las áreas a tratar efectuando tratamientos limpios y sin olores en la mayoría de los casos. Como complemento a la activi-dad se realizan informes de evaluación de los factores de riesgo estructura-les (paredes, grietas, etc.) y factores de higiene (sistemas de autocontrol, APPCC , Planes de Higiene, etc.) donde se advierte al cliente de la necesaria vigilancia y/o reparación de algunos puntos para que este tome medidas al respecto.

Desinfección. La limpieza y des-infección de las superficies e instalacio-nes, constituye una importante medida de control sanitario, ya que previene enfermedades que se pueden derivar de los microorganismos patógenos (Salmo-nella, Staphyloccus aureus, Clostridium perfingensis,...), además de otros que causan malos olores (Pseudomonas y Alteromonas).

Con el tratamiento de desinfección, se trata de impedir la proliferación de co-lonias bacterianas utilizando productos cuya acción germicida se extiende a las formas gram-positivas y gram-negativas, a las formas vegetativas de las bacterias aerobias y anaerobias, así como todo tipo de hongos.

Es recomendable realizar un control microbiológico para lo cual disponemos de acuerdos con laboratorios acredita-dos para tal fin.


Control y prevención de la LegionellaPara un correcto control y prevención de la legionelosis se deben de adoptar una serie de medidas higiénico-sanitarias en aquellas instalaciones en las que la Legionella es capaz de prolife-rar y diseminarse. Estas medidas se aplicarán a las instalaciones

Instalaciones con mayor probabilidad de prolifera-ción y dispersión de Le-gionella: a) Torres de refrigeración y

condensadores evaporativos.

b) Sistemas de agua caliente sanitaria con acumulador y circuito de retorno.

c) Sistemas de agua climatizada con agitación constante y recirculación a través de chorros de alta velocidad o la inyección de aire (spas, jakuzzis, piscinas, vasos o bañeras terapéuticas, bañeras de hidromasaje, tratamientos con chorros a presión, otras).

d) Centrales humidificadoras industriales.

Instalaciones con menor probabilidad de prolifera-ción y dispersión de Le-gionella: a) Sistemas de instalación interior

de agua fría de consumo humano (tuberías, depósitos, aljibes), cisternas o depósitos móviles y agua caliente sanitaria sin circuito de retorno.

c) Humectadores.

d) Fuentes ornamentales.

e) Sistemas de riego por aspersión en el medio urbano.

f) Sistemas de agua contra incendios.

g) Elementos de refrigeración por aerosolización, al aire libre.

h) Otros aparatos que acumulen agua y puedan producir aerosoles.

Tanto para unas instalaciones como para otras, disponemos de un departa-mento técnico cualificado que ejecu-tará las medidas higiénico-sanitarias y desarrollará e implantará el sistema de registros y protocolos de mantenimiento para tal fin, formando si fuese necesario al personal de las instalaciones trata-das.

que utilicen agua en su funcio-namiento, produzcan aerosoles y se encuentren ubicadas en el interior o exterior de edificios de uso colectivo, instalaciones industriales o medios de trans-porte que puedan ser suscepti-bles de convertirse en focos para

la propagación de la enferme-dad, durante su funcionamiento, pruebas de servicio o manteni-miento.

A efectos de lo establecido en Real Decreto 865/2003 las ins-talaciones se clasifican en:

Servicios

34 PROSAL Servicios

Con nuestro servicio de conserjería les proporcionamos tranquilidad y solución a sus problemas al tener siempre una persona de su confianza para socorrerles de cualquier imprevisto que surgiera.

Nuestros conserjes reciben la formación necesaria para desarrollar no solo las funciones habituales de conserjería, sino también de limpieza y mantenimiento

de jardín, recogida de basura, manteni-miento básico de la comunidad, consi-guiendo así un mantenimiento integral de la finca.

Servicio de conserjería

35Servicios de limpieza profesionalServicios

Ofrecemos, además, una serie de servi-cios auxiliares que completan el servicio integral que ofrece Prosal. Como son mantenimiento de instalaciones, control y revisión de carros de compra, conser-jes para comunidades, controlador de parking, etc.

Con esta amplia oferta de servicios de calidad nuestro objetivo es cubrir todas las necesidades del mercado en el sector de la limpieza.

Serviciosauxiliares

Especialistas en todos los ámbitos de la limpieza.

36 PROSAL medios técnicos y materiales


medios técnicos y materiales

3

Medios y materialesMateriales de limpieza

innOVACión


La importancia de invertir en los mejores medios

PROSAL, conocedora de la importancia en la inversión de medios, pone a su disposición los mejores medios para llevar a cabo su labor. Estos son una muestra de los que tenemos actualmente, aunque pueden crecer en función de las nece-sidades de nuestros clientes.

Medios y materiales

máquinas fregadores y barredoras con conductor sentado o manuales

De uso en grandes superfi-cies, agiliza sobremanera los trabajos de fregado preser-vando una total calidad de acabado.

máquinas de agua a presión

Imprescindibles para la limpieza de grafitis.

Abrillantadoras aspiradoras de mano y máquinas de mano fregadoras.

Como complementos indis-pensables en caso de averías o refuerzos.

Pulidoras

Para la solución de proble-mas de arañazos y juntas abiertas en pavimentos duros terrazos, mármoles y granitos.

Plataforma móvil de 12 m de altura

Para limpiezas en altura, cristales, fachada.

Pulidoras para peldaños de escaleras

máquinas para moquetas

Aspiradoras industriales

Su capacidad de trabajo y potencia, muy superior a los de índole doméstico, agilizan de manera notable los trabajos de desempol-vado, proporcionando una efectividad muy superior a la ejecución manual.

máquinas abrillantadoras

Poderosas herramientas de tratamiento y recuperación de suelos, no sustituibles por medios humanos.

Abrillantadoras, aspiradores de mano y máquinas de mano fregadoras

Como complementos indispen-sables en caso de averías o refuerzos.

Carritos de limpieza

Amén de la comodidad que suponen para los emplea-dos, éstos permiten llevar consigo una mayor variedad de productos específicos según sea la naturaleza de los objetos o superficies a limpriar.



Garantía de eficaciaTodos los materiales empleados en las tareas de limpieza son de alta calidad y son escogidos por nuestro equipo de profe-sionales con el objeto de satisfacer las necesidades de cada una de las superficies objeto de limpieza, contando con una amplia gama de productos estándar para distintas aplicacio-nes según la naturaleza, productos no abrasivos y productos específicos según la superficie o espacio a tratar.

Prosal vela por el cumplimiento de los requisitos impuestos por el reglamento técnico de detergentes y la legislación vigente sobre biodegradabilidad.

Materiales de limpieza


Cuidar elmedio ambiente

42 PROSAL Calidad


Calidad4La calidad. Nuestra principal prioridad.Control check list de Prosal.

COmPROmetidOS COn LA eXCeLenCiA

44 PROSAL Calidad


La principal meta de PROSAL es desarrollar una organiza-ción con personal involucrado, cohesionado e identificado con la empresa, apostando por nuestro equipo humano como la base del éxito y ofreciendo una garantía de calidad en los servicios prestados que satisfaga las necesidades de los clientes a los que se dirige, asegurando en todo momento un servicio adecuado y respetuoso con el medio ambiente.

Para la consecución de esta meta, fijamos de forma priori-taria los siguientes compromisos como fundamentales en nuestra política:

Calidad


La calidad. Nuestra principal prioridad.

Equipo humano

2

3

4

5

1 Cumplir los requisitos legales aplicables y otros que suscribamos relacionados con nuestros aspectos ambientales.

mejora continua de nuestro sistema y prevención de la contaminación, realizando un continuo control sobre nuestra actividad y sus aspectos ambientales.

Optimización de la comunicación con nuestros clientes para detectar mejor sus necesidades y poder satisfacerlas, proporcionando las soluciones más adecuadas en cada caso.

desarrollo de políticas internas para incentivar ade-cuadamente al personal de PROSAL, comprometién-dolos con nuestra idea de empresa.

disponer de medios adecuados para corregir y preve-nir tanto las reclamaciones como cualquier otra no conformidad.

46 PROSAL Calidad


Sistema de control de calidad mediante check list.Hemos desarrollado un sistema de control propio con el ob-jetivo de controlar en todo momento la calidad del servicio, sobre la base:

Calidad


CONTROL CHECK LIST PROSAL

Calidadcontratada

2

3

4

1 OBSERVACIÓNA partir de una impresión visual determinamos y registramos el nivel de limpieza de una zona deter-minada.

REGISTRO DATOSEste sistema contiene todos los archivos relativos a zonas, superficies, tipos de limpiezas, control.

CONTROLEl sistema de control es llevado por un supervisor , quien realizará los chequeos y registros.

INFORMACIÓNUna vez procesada la información recopilada, se emiten unos informes periódicos de limpieza.

48 PROSAL Clientes


Clientes5Más de 30 años de servicio.

SU SAtiSFACCión nUeStROmeJOR AVAL

50 PROSAL Clientes

51Servicios de limpieza profesionalClientes

52 PROSAL Periodicidad y metodología


Periodicidad y metodología

LA COnStAntemeJORA

tÉCniCA

6Servicio adaptado a las necesidades de cada empresa.

54 PROSAL Periodicidad y metodología

55Servicios de limpieza profesionalServicios de limpieza profesionalPeriodicidad y metodología

Resulta imprescindible, aún más si cabe, una adecuada y constante mejora técnica en cuanto a mejoras mecánicas a fin de depurar en la mayor medida de lo posible el objeto de nuestra labor, un servicio de limpieza, vital para el óptimo desarrollo de cualquier actividad empresarial.

Con este objeto Prosal analiza en profundidad las distintas tareas de limpieza encomendadas a fin de encontrar siem-pre el adecuado equilibrio entre los medios mecánicos y humanos.

Prosal estudiará sus necesidades y confeccionará una pro-puesta adaptada a ellas, detallando las frecuencias de lim-pieza, personal, y detalles técnicos de las tareas a realizar, siempre considerando el ahorro de tiempo, agua y luz para nuestros clientes.

Organización de la seguridad

Para el desarrollo del programa de seguridad de nuestro servicio en su empresa contamos con:

Coordinador de seguridad. Responsable de la asesoría y orientación, tanto al jefe de servicios como a nuestros super-visores y personal productivo.

Programa de salud ocupacional. El cual cubre los subprogra-mas de medicina preventiva, medicina de trabajo, higiene y seguridad industrial.

Personal Prosal. Todo nuestro personal está formado para resolver los trabajos técnicos de limpieza e higienización así como para conocer de forma intensa el manejo y utilización de productos, maquinaria y utensilios así como formación implícita sobre Seguridad e Higiene en el trabajo.

Servicio adaptado a las necesidades de cada empresa

El adecuado equilibrio

Análisis

2

3

4

5

1 estudio de los espacios con una visita previa.

elección de métodos en función de las necesidades del cliente y siempre basadas en limitar al máximo el consumo de agua.

Confección de equipos de limpieza con adecuación al perfil del cliente

Planificación y organización en función de las super-ficies de cada zona y los elementos que la confor-man.

equipo contratado por Prosal, con arreglo a la legis-lación laboral y social actualmente vigentes.

56 PROSAL Atención al cliente


Atenciónal cliente

7365 días al año. 24 horas.

en tOdO

mOmentO

58 PROSAL Atención al cliente


En Prosal le atendemos en cualquier momento del año, cuando usted lo requiera. Póngase en contacto con nosotros, en la delegación que prefieras:

Contacto365 días / 24 horas

delegación Sevilla:

Avda. Santa Clara de Cuba, 6-12 41007 SevillaT./F. 954 521 [email protected]

delegación granada:

Avda. de la Constitución, 19 - 2º B18014 GranadaT. 958 991 [email protected]

delegación Almería:

C/ Sierra del Telar, 22 · P.I. La Juaida04240 Viator, AlmeríaT. 950 305 200F. 950 306 072 [email protected]

Atención al cliente

delegación Sevilla:

Avda. Santa Clara de Cuba, 6-12 41007 SevillaT./F. 954 521 [email protected]

delegación granada:

Avda. de la Constitución, 19 - 2º B18014 GranadaT. 958 991 [email protected]

delegación Almería:

C/ Sierra del Telar, 22 · P.I. La Juaida04240 Viator, AlmeríaT. 950 305 200F. 950 306 072 [email protected]

www.prosalsl.com

la empresa - inicio...nuestra condición de empresa mediana nos permite tratar a nuestros clientes...

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