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Administración de la Calidad
SESIÓN 2: Antecedentes y principales
aportaciones a la administración de la
calidad. Segunda parte.
Contextualización
Al estudiar los Antecedentes y
principales aportaciones a la
administración de la calidad, se
busca hacer un breve recorrido
a través de la historia para
comprender cómo se fue
construyendo el paradigma
actual: Control de Calidad.
Contextualización
Algunos piensan que la Calidad viene
acompañando al hombre desde los
tiempos más remotos, otros
consideran que su despegue se da a
partir de la Segunda Guerra Mundial.
Independientemente de sus orígenes,
es un hecho que hoy es una exigencia
que las distintas empresas cumplan
con un mínimo de estándares de
calidad para que puedan competir en
un mercado global.
Introducción
No podemos pasar por
alto que para varios
teóricos el Control de
Calidad se convierte en
un paradigma después
de la conflagración
bélica de mediados del
siglo XX, entre ellos
están: Deming, Juran,
Crosby, Ishikawa.
Explicación
La calidad fue una exigencia
derivada de un acelerado proceso
de recuperación e industrialización
de los países participantes en la
Segunda Guerra Mundial,
especialmente Japón. Otros
autores consideran que la calidad
siempre ha sido una
preocupación del hombre a lo
largo de su historia.
Explicación
“Henry Ford sistematizo la
producción mediante líneas de
ensamble y la clasificación de
productos aceptables y no
aceptables lo que provocó la
aparición del departamento
del control de calidad en las
fabricas y la utilización de
métodos estadísticos en las
labores de inspección”.
Explicación
Deming considera que “El
control estadístico abrió
las puertas a la innovación
en ingeniería. Sin el control
estadístico, el proceso (de la
calidad) estaba en un caos
inestable, cuya interferencia
enmascaraba cualquier
intento de realizar mejoras”
Explicación
Por su parte, Juran
presentó una serie de
herramientas e
instrumentos para la
gerencia, se centró
sobre todo en el aspecto
de la gestión.
Explicación
K. Ishikawa es el que impulsó
el concepto Control Total de
Calidad. “Fue el primer autor
que intentó destacar las
diferencias entre los estilos de
administración japonés y los
occidentales. Su hipótesis
principal fue que diferentes
características culturales en
ambas sociedades fueron clave
en el éxito japonés en calidad”.
Explicación
Crosby, La literatura actual
lo relaciona con 4
principios absolutos de la
calidad: 1) Calidad es
cumplir los requisitos; 2) El
sistema de calidad es la
prevención; 3) El estándar
de realización es cero
defectos y 4) La medida de
la calidad es el precio del
incumplimiento.
Explicación
Otras aportaciones a la
calidad:“Los modelos de gestión
por calidad total que promueven los
premios de calidad, también
conocidos como modelos de
excelencia, son instrumentos que
permiten acelerar el proceso de
cambio cultural en las
organizaciones y constituyen una
guía para logar el mejoramiento
continuo de las empresas”.
Conclusión
Las últimas generaciones ven a la calidad
en los productos y los servicios como algo
cotidiano. Tal vez no reconocen la
importancia del paradigma; el cliente
sólo selecciona los mejores productos
o servicios sin importar que tras de ellos
existen practicas administraditas
racionalizadas y bien sistematizadas que
cuidan los procesos en lo referente a la
calidad, fue un cambio de paradigma en
la forma de hacer negocios.
Para aprender más
Perdomo, J. y González, J. (2004). Medición de la gestión de la calidad total:
una revisión de la literatura. Cuadernos de Administración. En Pontificia
Universidad Javeriana. Consultado el 22 de noviembre de 2013:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20502805
Resumen: La gestión de la calidad total (GCT o TQM, por sus siglas en inglés)
es un campo de estudio ya maduro. Aunque actualmente se mantiene el
debate sobre si la GCT es una teoría de la gestión o no, lo cierto es que se ha
ido consolidando un consenso sobre la relación positiva entre los resultados
empresariales y las practicas de gestión que recomienda implantar el modelo
de gerencia de la GCT…
A partir de aquí podemos darnos cuenta que el tema de la gestión de calidad
sigue en el debate académico, a pesar, según el autor, de que es un campo
de estudio ya maduro. En el artículo, el alumno se podrá dar cuenta que su
análisis parte de las teorías desarrolladas a partir de los años cincuenta, en
él los autores presentan un análisis innovador del “…papel crucial que ha
desempeñado la utilización de instrumentos psicométricos de medida de la
GCT”.
Bibliografía
Apuntes de administración para la Calidad Total. (2003). Academia de
operaciones de la facultad de Contaduría y Administración. México: Instituto
Mexicano de Contadores Públicos/UNAM Facultad de Contaduría y
Administración.
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Deming, W. (1989). Calidad, productividad y competitividad. La salida de la
crisis. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
Evans, J., y Lindsay, W. (1999). Administración y control de la calidad.
México: International Thomson Editores.
George, C., y Álvarez, L. (2005). Historia del pensamiento
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Ishikawa, K. (1986) ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad
japonesa. México: Editorial Norma / Serie norma empresas y
empresarios.
Münch, L. (2005). Calidad y mejora continua: principios para la
competitividad y la productividad. México: Editorial Trillas.
Münch, L., y Salazar, G. (2009). Más allá de la excelencia y de la
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Munro-Faure, L., y Munro-Faure, M. (1994). La calidad total en
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Ruiz-Canela, J. (2004). La gestión por calidad total en la empresa
moderna. México: Alfaomega Ra-ma.
Cibergrafía
Perdomo, J., y González, J. (2004). Medición de la gestión de la
calidad total: una revisión de la literatura. Cuadernos de
Administración. En Pontificia Universidad Javeriana. Consultado el 22
de noviembre de 2013:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20502805
Santos, M., y Álvarez, L. (2008). Efectos de la Gestión de Calidad
Total en la transformación en la Innovación Tecnológica y
Administrativa. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa.
Consultado el 22 de noviembre de 2013:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80703702
