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LA CULTURA EN NEGOCIOS
INTERNACIONALES
Temas:
Importancia de la
Cultura
Fuerzas Culturales
¿Qué pasaría si no conozco
la forma de saludar que
tienen los japoneses?
Una nota curiosa
sobre los
saludos… Forma
Correcta…
Forma
Incorrecta…
Importancia de la Cultura en
los Negocios Internacionales
¿Qué elementos conforman la
cultura?
La Cultura
La cultura es el conocimiento
adquirido que sirve para interpretar la
experiencia y producir
comportamiento social.
Las culturas del mundo se caracterizan tanto por sus diferencias como por sus similitudes ,
lo que significa que la tarea es doble .
En primer lugar se debe comprender las diferencias culturales y en segundo lugar
se debe asimilar dichas diferencias .
Los empresarios que no estén alertas a las
diferencias culturales, no podrán trabajar
eficientemente en el extranjero.
Es muy importante una preparación transcultural.
Las Fuerzas Culturales
Lenguaje. El conocimiento del idioma local ayuda mucho.
Las Fuerzas Culturales
Ejemplo
Colgate descubrió que en español , Colgate es una orden que significa colgarse uno mismo
Después de que eBay aumentara su presencia en China con la adquisición del sitio de subastas EachNet en 2003, usó rebajas y otras promociones para atraer a los usuarios. Por ejemplo, EachNet ofrecía créditos de 68 yuanes en compras de 168 yuanes o más. Las cifras se eligieron por sus propiedades lingüísticas: en chino, la palabra seis es un homófono (tiene la misma pronunciación) de la palabra seguro y ocho se pronuncia igual que prosperidad.
Ejemplo
Comunicación no Verbal
Los gerentes deben analizar y familiarizarse con el
idioma oculto de las culturas extranjeras. Cinco
temas clave: — tiempo, espacio, posesiones
materiales, patrones de amistad y acuerdos de
negocios — ofrecen un punto de partida del cual
los gerentes pueden empezar a adquirir la
comprensión necesaria para hacer negocios en
países extranjeros.
En Hong Kong, por ejemplo, es inútil establecer horas exactas para una reunión, porque ir de un lugar a otro puede tomar minutos u horas, dependiendo del tráfico. Mostrar indignación o impaciencia ante tal comportamiento, asombraría a un árabe, latinoamericano o asiático.
Ejemplo de Tiempo
Ejemplo de Espacio
A árabes y latinoamericanos les gusta estar cerca de las personas con las que hablan. Si un ejecutivo de Estados
Unidos, que puede no sentirse cómodo a una distancia tan corta, se aleja de un árabe, el gesto podría ser considerado
incorrectamente como una reacción negativa.
También, a los occidentales les sorprende la naturaleza más física de afecto entre los eslavos, por ejemplo, besarse entre
socios de negocios, sin importar el sexo.
Un gerente estadounidense, después de culminar unas negociaciones exitosas, por
impulso puede hacer un signo de aceptación, con el índice y el pulgar.
En el sur de Francia, el gerente habría
indicado que la venta no tuvo ningún valor y en Japón, que se ha pedido un pequeño soborno; el gesto es insultante para los
brasileños.
Ejemplo de Lenguaje Corporal
Valores.
Los valores = lo que es bueno o malo, correcto o incorrecto, importante o intrascendente.
Las Fuerzas Culturales
Caso de Valores:
Para compensar la percibida influencia de los muñecos Barbie y Ken de Mattel en los valores iraníes, una agencia gubernamental afiliada con el Ministerio de Educación de Irán mercadea sus propios muñecos Dara y Sara. Los nuevos productos, hermano y hermana, son modelados con base en personajes de los libros escolares iraníes.
• Sara viste un tocado blanco que cubre rizos negros o castaños. Un vestido popular es una prenda larga con flores estampadas que cubre a la muñeca de pies a cabeza. Un vendedor de juguetes explica que jugar con las Barbie de Mattel, rubias con vestidos cortos y escotados, puede llevar a las niñas a convertirse en mujeres que rechacen los valores iraníes.
Actitudes.
Una actitud es una tendencia persistente a determinados sentimientos y situaciones. Las actitudes culturales no siempre son un freno a las prácticas de negocios o a los bienes extranjeros.
Las Fuerzas Culturales
Caso de Actitudes
La juventud japonesa, muestra actitudes muy positivas hacia los bienes occidentales, a la música popular, a zapatos Nike, a prendas de alta costura de Louis Vuitton y café con leche de Starbuck’s.
Caso de Actitudes
La juventud estadounidense hacia lo que está de moda en Japón han incrementado la popularidad de las tiras cómicas manga japonesas auténticas y los dibujos animados. Tarjetas de Pokémon, Hello Kitty y los minireproductores de discos Sony, son ejemplos de productos japoneses que “prendieron” en Estados Unidos casi con la misma rapidez que en Japón.
Costumbres.
Las costumbres son prácticas comunes o establecidas.
Las Fuerzas Culturales
Caso de Costumbres
El Tang de General Foods está posicionado como una bebida para el desayuno en Estados Unidos; en Francia, donde no se acostumbra el jugo de naranja para el desayuno, Tang está posicionado como un refresco.
Modales.
Los modales son comportamientos que se juzgan correctos en una sociedad en particular. Nota: Las costumbres indican cómo deben de hacerse las cosas, los modales son las formas de realizarlas.
Las Fuerzas Culturales
Religión. La religión proporciona la base para similitudes transculturales bajo creencias y comportamientos compartidos. Religiones dominantes del mundo: cristianismo, islamismo, hinduismo, budismo y confucianismo.
Las Fuerzas Culturales
El papel de las mujeres en los negocios está atado a la religión, en particular en el Medio Oriente, donde las mujeres no pueden funcionar como lo harían en Occidente. Los efectos de esto son numerosos; por ejemplo, una empresa puede estar limitada en su uso de gerentes o personal femenino en estas áreas y el papel de las mujeres como consumidoras y generadoras de influencias en el proceso de consumo puede ser diferente.
Ejemplo de Religión
El reconocimiento de las restricciones religiosas en los productos (por ejemplo, bebidas alcohólicas) puede revelar oportunidades, como lo prueban los lanzamientos exitosos de varias bebidas no alcohólicas en el Medio Oriente.
Otras restricciones pueden requerir soluciones innovadoras.
El ayran es una bebida muy
popular en todo oriente medio.
Es el refresco más popular y en
cada país lo llaman de una manera,
ya sea en Líbano o en Irán. Es básicamente yogur rebajado con
agua y una punta de sal
Resumen
• Una persona que desee entrar al mundo de los negocios internacionales, debe tener muy en cuenta la cultura del país con el que desee hacer negocios
• Es necesario prepararse culturalmente para poder negociar con propiedad
