LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS

Definición

El Instituto de Consultores de Empresas del Reino Unido define la consultoría de empresas de la siguiente manera:“Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones”

Rasgos particulares de la consultoría de empresas deben subrayarse desde el principio. En primer lugar, la consultoría es un servicio

independiente. En segundo lugar, la consultoría es esencialmente un

servicio consultivo. En tercer lugar, la consultoría es un servicio que

proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos.

En cuarto lugar, la consultoría no proporciona soluciones milagrosas.

¿Por qué se emplean consultores? El director de una empresa no vería razón alguna para emplear un consultor si éste no pudiera aportar algo que falta en aquélla. En general, los consultores se emplean pon una o más de las siguientes razones:

Para que aporten conocimientos y capacidades especiales

Para que presten ayuda intensiva en forma transitoria Para que den un punto de vista imparcial Para que den a la dirección argumentos que

justifiquen decisiones predeterminadas

¿Quién emplea consultores?  La consultoría de empresas como servicio profesional y método para introducir cambios no se limita a un tipo particular de organización o de economía. En el curso de su evolución, la consultoría se ha extendido a nuevas esferas de la actividad humana y ha conducido a diversas formas de especialización

Nivel del desarrollo económico del país. El uso de consultores es común en los países industrializados.

La situación económica y política del país. La consultoría de empresas tuvo su origen en las economías de mercado libre, en que las empresas económicas independientes emplean hoy consultores de muy diversas maneras y a su dirección, pero con el tiempo la consultoría se ha extendido de la empresa privada al sector público.

Sectores de la actividad económica y social. Tradicionalmente, la mayoría de las tareas de consultoría se han efectuado en empresas industriales y comerciales. Tamaño de las organizaciones. Las grandes organizaciones, aunque poseen considerable experiencia directiva y personal especializado en diversas funciones y técnicas de gerencia.

Consultoría externa y consultoría interna La consultoría se ha desarrollado como un servicio externo y como un servicio interno (según el punto de vista de la organización que emplea consultores). Desde los puntos de vista administrativo y jurídico, el consultor externo es completamente independiente de las organizaciones para las cuales trabaja. El consultor interno, en cambio, es parte de una organización determinada -una compañía, un grupo de compañías, un ministerio o departamento gubernamental, etc.

AMPLITUD, ALCANCE Y CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO DE CONSULTORÍA

Tipos de problemas: corrección perfección creación  

Funciones y técnicas de dirección En cuanto a las funciones y técnicas de dirección concretas de que se ocupan los consultores, la profesión ha pasado por varias etapas de desarrollo.

Aspectos tácticos y sociales Otro aspecto del alcance de los problemas de dirección abordados pos los consultores es la relación entre la dirección de empresas y la tecnología y las ciencias sociales.

El consultor de recursosPara inducir cambios, este tipo de consultor facilita información y servicios de experto o recomienda un programa de acción, con lo cual trasmite conocimientos a una persona, grupo u organización, con el objeto de que la información facilitada afecte a su vez las actitudes, el comportamiento individual y, finalmente, el funcionamiento de la organización.

El consultor de procesosEn este caso, el consultor, como promotor de cambio, trata de ayudar a la organización haciéndole tomar conciencia de procesos orgánicos, de sus consecuencias probables y de las técnicas para lograr cambios. A diferencia del consultor de recursos, que se ocupa principalmente de transmitir conocimientos y de resolver problemas, el consultor de procesos da a conocer su enfoque, sus métodos y valores de manera que la propia organización pueda diagnosticar y resolver sus problemas.

Tipos fundamentales de tareasEn la práctica es muy común que el consultor de empresas realice las siguientes tareas: El estudio de la empresa El consultor estudia los recursos, resultados, políticas y estructuras directivas de la organización, con miras a identificar o a determinar con más precisión sus cualidades y defectos y los problemas fundamentales que impiden su buen funcionamiento desarrollo. Estudios e investigaciones especiales En todas las esferas de la dirección de empresas pueden encomendarse a consultores estudios e investigaciones especiales.  

Elaborar soluciones para problemas determinados  En la mayoría de los casos el cliente desea una ayuda que vaya más allá de un estudio de sus problemas.

Ayudar a poner en práctica una solución La organización puede pedir al consultor que permanezca en ella mientras sus propuestas se ponen en práctica.  Actuar como asesor Aunque todo consultor es un asesor, nos referimos aquí al caso del que actúa como asesor en sentido restringido, esto es, contestando cuando se le pregunta y probablemente también formulando ciertas opiniones por propia iniciativa, pero no encargándose directamente de la elaboración y aplicación de nuevos sistemas.

RELACIÓN CONSULTOR-CLIENTE Los consultores ayudan a resolver problemas a otras personas y organizaciones. Por consiguiente, hay “dos aspectos principales en toda la relación de consultoría: 1) el análisis y la solución del problema, y 2) la relación entre el consultor y el cliente”.  ¿Quién es el cliente?El cliente, en el sentido más amplio del término, es la organización que emplea los servicios de una unidad de consultoría.  

Creación y mantenimiento de buenas relaciones Presentación del consultorAl iniciar una tarea es necesario disipar la incertidumbre y las especulaciones que el objeto de la presencia del consultor suscita en la organización. Definición conjunta del problemaUna de las reglas fundamentales para el empleo de consultores de empresas atañe a la definición del problema.  Relaciones de trabajo durante la tareaLas relaciones de trabajo existentes durante la tarea, incluidas la frecuencia y la forma de los contactos entre consultor y cliente, dependen del modo en que se emplee el consultor.