la comunicación capitulo 1 primera parte
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Unidad # 1COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
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COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
Concepto de comunicación Proceso de comunicación oral y escrita. Elementos de la comunicación oral. Elementos de la comunicación escrita. Diferencia entre comunicación y
expresión Relación de la comunicación con el
lenguaje, la lengua.
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COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
Comunicación proviene del prefijo latino*:
Cum = con y munus = comúnCommunis = comunidad o “estado en común”
ExpresiónO expressus = exprimido o salido
*Fernández Collado y L. Dahnke (1986)
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La comunicación es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, cuando intercambian ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes.
Socorro Fonseca cita a E. Ander-Egg y J. Aguilar (1985)
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La expresión es la representación, a través de
símbolos e imágenes, de una manifestación de
nuestra propia individualidad, y puede estar
dirigida o no a otro sujeto.
El lenguaje es un conjunto de
de signos estructurados que
dan a entender una cosa.
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Ruidos Filtros
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Contenido-Tonovolumen-pronunciación
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Sucesión de tonos con que se modula el
lenguaje humano.
Forma de articular los fonemas y las construcciones sintácticas.
Intensidad del sonido de la voz.
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http://www.youtube.com/watch?v=L04UaMn18CM
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La escucha activaSignificaSignifica
escucharescuchar entenderentender
la comunicación desde el punto de vistala comunicación desde el punto de vista del que habla.del que habla.
DiferenciaDiferencia
oíroír escucharescuchar
Percibir vibracionesPercibir vibracionesde los sonidosde los sonidos
Comprender, dar Comprender, dar sentido a lo sentido a lo escuchadoescuchado
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Saber escuchar permite que los demás sientan confianza necesaria
para poder comunicarse. La persona que nos habla se siente valorada. Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que
se eliminen tensiones Favorece una relación positiva con nuestro
interlocutor Permite llegar al fondo de los problemas Provoca respeto hacia nosotros, en quien nos
hable Es una recompensa para nuestro interlocutor
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INTENCIÓN
Conducta emisor
verbal
no verbal
paraverbal
CÓDIGOS, MENSAJE, CANAL y CONTEXTO
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• Contenido general
• Peticiones
• Contenido de acuerdo/desacuerdo
• Contenido de alabanza/reproche
• Preguntas (abiertas y cerradas)
• Contenido de aprecio/rechazo
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES VERBALES
• Autorrevelaciones
• Refuerzos verbal
• Humor
• Referencialidad
• Verbalizaciones positivas
• Variedad de temas
• Razones, explicaciones
• Iniciar la conversación
• Retroalimentación
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES NO VERBALES
Mirada/contacto ocular Distancia/contacto físico Apariencia personal. Expresión facial Sonrisa Gestos. Expresión corporal Postura corporal Asentimientos con la cabeza Movimientos de las piernas. Movimientos nerviosos de manos.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES PARAVERBALES
La Voz Volumen. Entonación. Claridad. Velocidad. Timbre.
Tiempo de Habla. Perturbaciones del
Habla. Pausas-silencios en la
conversación. Muletillas. Vacilaciones. Fluidez del Habla.
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Defina como objetivo escuchar con atención (concentración)
Observar al otro.
Evite las interpretaciones subjetivas del mensaje.
Libérese de todo juicio inicial.
Restringir toda distracción -curva de atención-.
Buscar contexto adecuado
Mostrar empatía
NO INTERRUMPIR- NI RECHAZAR.
1 .-Dispóngase psicológicamente a recibir mensajes
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Valore la carga afectiva del que se comunica.
Identifique los objetivos y sentimientos del emisor.
Aísle el núcleo o esencia del mensaje.
Perciba los elementos verbales y no verbales que interactúan en la comunicación.
Evite hacer inferencias.
2.-Analizar los mensajes verbales y no verbales
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Parafrasee al otro.
Verifique, pregunte, precise.
Reformule lo esencial del mensaje.
Exprese su percepción sobre los mensajes verbales y no v.
Emita palabras de refuerzo o cumplidos.
Anime a ampliar información
Evite hacer anticipaciones o el síndrome del experto.
3.-Retroalimente el mensaje del emisor
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Use la moratoria de respuesta y el tiempo diferencial para pensar .
No ofrecer ayudas prematuras.
Deje que el otro hable, que cuente su historia.
4.-Inicie sus respuestas después de las ideas expuestas por su interlocutor
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Algunos aspectos que mejoran la Algunos aspectos que mejoran la comunicacióncomunicación
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es
Discutir los temas de uno en uno
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas
No hablar del pasado
Ser específico
Evitar las generalizaciones
Ser breve
Cuidar la comunicación no verbal
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Algunos aspectos que mejoran la Algunos aspectos que mejoran la comunicacióncomunicación
Elegir el lugar y el momento adecuados. - El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.
Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.
Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.
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REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA.
TOMARSE EL TIEMPO NECESARIO PARA ESCUCHAR.
CREAR Y ESTABLECER UN CLIMA AGRADABLE.
ACEPTAR A LA OTRA PERSONA TAL Y COMO ES.
CONCENTRARSE Y EVITAR LA DISTRACCIÓN.
PREPARARSE ACERCA DEL TEMA A ESCUCHAR.
ESCUCHAR Y RESUMIR.
COMPRENDER LA
ESTRUCTURA DEL
ARGUMENTO.
NO ADELANTAR
CONCLUSIONES.
ESCUCHAR CON
EMPATÍA.
PREGUNTAR Y TOMAR
NOTAS.