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1Reflexiones y Experiencias en Educació[email protected] de Villamartín. ISSN: 1989-9564••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA EDUCACIÓN SEMIPRESENCIAL

Autoría: Victoria Benítez Soto

Temática: Buenas prácticas comunicativas

Etapa: Educación de Adultos (extensible a todas las etapas)

Resumen: La comunicación humana es una actividad social que, en la actualidad, es llevada a cabo

cada vez de un modo más natural a través de medios tecnológicos. Realizamos gran parte de nuestros intercambios comunicativos en ausencia del otro, pero con una fuerte sensación de co-presencia física.

Podemos alabarnos, criticarnos, expresar nuestros acuerdos y disconformidades; podemos enfrentarnos, reconciliarnos, conocernos e incluso llegar a caernos bien -o mal- sin haber cruzado nunca una mirada, sólo palabras escritas. Pero para lograr en cada caso nuestros propósitos comunicativos, hay unas reglas lingüísticas y sociales que cumplir. Y en el cumplimiento de estas reglas, el empleo de la cortesía, tanto verbal como no verbal, juega un importantísimo papel.

Palabras clave: (ciber)comunicación, pragmática, cortesía verbal, cibermaneras.

Registro: 2012/G16. Publicado: 30/11/2012AUTORÍA

claveXXI. Reflexiones y Experiencias en Educación. Nº 8 y 9

CEP de Villamartín. ISSN: 1989-9564. Depósito Legal: CA 463-2010

mailto:[email protected]

21. INTRODUCCIÓN

Uno de los motivos que dan origen a esta modesta investigación es mi más sincero y a la vez humilde deseo de intentar ayudar a quienes han manifestado abiertamente en reuniones y en charlas informales que les cuesta comunicarse de manera escrita porque "no es lo mismo que cara a cara", ya que, al despojar nuestras conversaciones de los importantísimos elementos paralingüísticos (la intensidad, la velocidad, el tono de nuestra voz, etc.), los mensajes corren más riesgo de ser malinterpretados, y, en consecuencia, a la hora de comunicarse en el trabajo, prefieren escribir lo mínimo.

No obstante, quienes formamos parte del engranaje de la Educación Semipresencial (o a Distancia) estamos supeditados obligatoriamente a producir, a procesar y a responder a una gran cantidad de mensajes escritos como algo consustancial a nuestro trabajo: hemos de comunicarnos por vía escrita diariamente con colegas que trabajan en otras localidades, puede que también, cuando surgen necesidades urgentes, con el resto del Equipo Educativo, y, evidentemente, con nuestros alumnos, así como con el personal técnico (los administradores de nuestras aulas virtuales) que procesa e intenta solucionar con premura las incidencias que notificamos.

En este artículo vamos a centrarnos en la "cibercomunicación" en el ámbito académico y en las "cibermaneras" que se supone que debemos poner en práctica todos los implicados a fin de preservar, si no una eterna amistad, al menos unas relaciones cordiales.

Partiendo de las nociones de "CORTESÍA", "NO CORTESÍA" y "DESCORTESÍA", podremos hablar, respectivamente, de:

a) Comportamiento cortés, que se manifiesta cuando los interlocutores se adhieren a unas normas sociales y verbales de corrección, establecidas intraculturalmente.

b) Comportamiento no-cortés (pero no descortés), que se manifiesta cuando no es necesario el primero (por lazos de familiaridad, por ejemplo).

c) Comportamiento descortés (rudo o grosero) se produce cuando no se da la cortesía que se espera en un contexto determinado, con unos interlocutores particulares.

Una comunicación exitosa entre personas que no necesariamente se conocen personalmente, ni tienen por qué compartir afinidades o puntos de vista, exige, necesariamente, el primer tipo de actuación.

La cortesía a veces resulta neutral para la correcta recuperación de la intención comunicativa del hablante. Hay mensajes que no incluyen ninguno de los elementos marcados de cortesía que estudiaremos más adelante, pero no por ello resultan descorteses. Por ejemplo, si estamos trabajando en nuestros respectivos ordenadores dos compañeros y de pronto uno le dice a otro mirando fijamente la pantalla con cara de asombro: "¡Ven ahora mismo!" Este enunciado exhortativo nunca será interpretado por mi colega, con el que me llevo bien y no hay ninguna




3rencilla latente, como una imposición. El contexto y los supuestos previos que compartimos nos ayudan en la correcta interpretación de los enunciados.

Otras veces, sin embargo, la no cortesía puede interpretarse como descortesía. Por ejemplo, cuando consideramos que merecemos un mensaje agradador, del tipo "reconocimiento del trabajo hecho", y no lo recibimos.

Y, por supuesto, la descortesía explícita (insultos, acusaciones) conduce la comunicación a un callejón sin salida.

2. MARCO TEÓRICO

El estudio de la cortesía verbal ha despertado un creciente interés dentro de la lingüística aplicada en los últimos años. Si bien la mayor parte de la literatura sobre el tema está focalizada en la importancia de la adquisición de unos hábitos lingüísticamente corteses y apropiados a la situación de comunicación desde el punto de vista del aprendizaje de segundas lenguas, nosotros queremos subrayar la importancia del tema en el ámbito de la lengua materna, en tanto que la cortesía verbal es uno de los principios que rigen la dinámica interaccional.

Hemos partido del marco teórico sobre los estudios del lenguaje que, sobre todo desde los años sesenta, han ido otorgando creciente relevancia a lo situacional (o contextual) por encima de lo puramente lingüístico (o normativo). De este modo, en los estudios sobre las lenguas, se ha ido pasando del estricto estudio de la Competencia Lingüística de los hablantes, al estudio más abarcador de la Competencia Comunicativa. Es decir, que ha ido cobrando relieve la capacidad de producir enunciados apropiados en determinados contextos de situación, frente a la mera capacidad de producir oraciones gramaticalmente correctas de acuerdo a las reglas del sistema lingüístico (aunque evidentemente esto no deja de ser crucial para un hablante comunicativamente competente).

Así surge la PRAGMÁTICA, disciplina desde la que abordaremos nuestro análisis.

3. LA PRAGMÁTICA

La pragmática es la parcela de la lingüística que estudia el uso del lenguaje (el acto comunicativo: la realización del habla frente a las prescripciones o normas lingüísticas descontextualizadas), así como los procesos inferenciales que rigen la interpretación de los enunciados, pues ésta no se alcanza solamente a través de la descodificación lingüística de los mismos1.

1 "Cuando un diplomático dice sí, quiere decir ‘quizá’;cuando dice quizá quiere decir ‘no’;y cuando dice no, no es un diplomático.




4Esta disciplina da cuenta de cómo inferimos las implicaciones de un enunciado irónico, de

cómo recuperamos la interpretación correcta en el caso de enunciados ambiguos, de cómo asignamos los correctos referentes a los eufemismos...2

J. L. Austin (1962), J. Searle (1969), y H. P. Grice (1975) son algunos de los filósofos del lenguaje que dieron impulso a la renovación de los estudios del lenguaje en el sentido descrito, convirtiéndose en los grandes inspiradores de los estudios pragmáticos.

3.1. La Teoría de los Actos de Habla

En la base de su "Teoría de los Actos de Habla" Austin argumenta que cuando decimos algo, hacemos algo. Cuando decimos "hola" estamos realizando la acción de saludar3. No obstante, los estudios lingüísticos seguirán evolucionando, hasta dar explicaciones lingüístico-cognitivas de por qué, por ejemplo, no siempre que proferimos un insulto estamos insultando. Es el caso de la Teoría de la Relevancia de D. Sperber y D. Wilson4, que desde mediados de los años ochenta se ha convertido en el eje central de todos los estudios de corte pragmático.

Searle, discípulo de Austin, propuso una taxonomía de los actos de habla, clasificándolos en:

ASERTIVOS, aseverativos o representativos: El hablante se compromete en algún grado con la verdad de la proposición expresada. Lo hace al afirmar, señalar, asegurar, etc.

Cuando una dama dice no, quiere decir ‘quizá’;cuando dice quizá, quiere decir ‘sí’;y cuando dice sí, no es una dama."

(Voltaire)Citado por Horacio Miranda Ubilla (2000: 38) para introducir los fenómenos discursivos de los que pretende dar cuenta esta disciplina.2 Sperber y Wilson (1987: 698) resumen el principal objeto de estudio de la pragmática:

"Among its tasks, pragmatics must explain how hearers resolve ambiguities, complete elliptical or otherwise semantically incomplete sentences, identify intended references, identify illocutionary force, recognize tropes, and recover implicit import. These are some of the ways in which the context-independent semantic interpretation of an utterance of that sentence in context".

3 El "acto ilocutivo" es aquel que se crea mediante la emisión de un enunciado, por ejemplo una orden, un ruego, etc. Se trata de un acto efectuado "diciendo" algo. El "acto perlocutivo" lo constituyen los efectos que se suscitan en el destinatario del mensaje (Austin 1962: 113-115). Cit. por A. Álvarez Muro (2007: nota 60).

4 En la Teoría de la Relevancia de Sperber y Wilson, las máximas griceanas se reducen a un único Principio de Relevancia, según el cual todo tipo de manifestación ostensiva (intencional) de comunicación crea en el receptor unas expectativas de pertinencia. La brecha entre lo que se dice textualmente y lo que realmente se quiere comunicar se cubre con la aplicación de ciertos mecanismos inferenciales. Según estos autores, en la interpretación de enunciados: descodificamos significados desde el punto de vista lingüístico, contextualizamos desde el punto de vista de la situación en la que se produce el acto comunicativo (participantes, etc), usamos el conocimiento del mundo y el conocimiento compartido entre los hablantes (por eso sabemos cuándo la cortesía es necesaria)..., ponemos en marcha procesos inferenciales, generamos supuestos que nos guían en la interpretación de los enunciados, y alcanzamos la correcta interpretación del mensaje, que es la pretendida por el hablante.




5DIRECTIVOS o impositivos: el hablante quiere que el oyente realice una acción futura, por

medio de invitaciones, sugerencias, consejos, peticiones, órdenes, ruegos, etc.

COMISIVOS: El hablante se compromete con una acción futura al prometer, garantizar, ofrecer, etc.

EXPRESIVOS: La finalidad ilocutiva del hablante es expresar una actitud o reacción personal en relación a una situación o hecho. Alabar, aprobar, censurar, agradecer, injuriar... son actos de habla expresivos.

DECLARATIVOS. En estos actos de habla, "decir es hacer". Al proferir un enunciado, el hablante (que debe cumplir las condiciones necesarias para ello) altera la realidad: bautizar, renunciar, rendirse...

Como veremos más adelante, se considera que algunos de estos actos de habla son, en principio, inherentemente más (des)corteses que otros, y, por tanto, en según qué ámbitos y contextos y con según qué interlocutores requerirán la puesta en práctica de estrategias atenuantes o mitigadoras que filtren su amenaza potencial.

3.2. El Principio conversacional de Cooperación de Grice.

Los postulados pragmáticos del filósofo H. P. Grice (1975) constituyen el punto de partida de numerosos estudios sobre los principios que regulan la interpretación de enunciados. La comunicación humana se concibe como una actividad racional que está orientada hacia un fin, y que tiene lugar gracias a la observación de unas máximas conversacionales que facilitan el entendimiento entre los participantes en un acto comunicativo.

El denominado Principio Cooperativo (Cooperative Principle) es el principio general que se supone que los participantes en un acto comunicativo obedecen tácitamente, y queda formulado así:

"Haz que tu contribución sea la requerida para la finalidad del intercambio conversacional en el que estás implicado".

El principio se rige por las siguientes máximas (Máximas conversacionales)5:

Máxima de cantidad: Haz que tu contribución sea tan informativa como sea necesario.

Máxima de cualidad: Haz que tu contribución sea verdadera.

5 Los hablantes normalmente realizan el intercambio conversacional a través de una cooperación mutua. Cuando se transgrede una de las máximas, el éxito de la conversación sigue siendo posible, porque entran a actuar elementos sustitutivos. Además, el contexto permite el proceso inferencial y la recuperación de las implicaturas conversacionales. Así, la violación de las máximas no presupone ninguna deficiencia en la competencia comunicativa del hablante.




6Máxima de relevancia (o de relación): Sé pertinente.

Máxima de manera: Sé claro, evita la ambigüedad, sé breve, sé ordenado.

A veces las máximas conversacionales se incumplen porque se considera más importante o útil salvaguardar las relaciones sociales, y, por tanto se privilegiaría una máxima de cortesía por encima, por ejemplo, de la de claridad. Y llama la atención, por tanto, que aunque Grice reconociera que: "Hay, por supuesto, otra clase de máximas (estéticas, sociales, morales...) tales como ‘sea cortés’, que normalmente son observadas por los participantes en el intercambio comunicativo" (1975:47), no la equiparara, sin embargo, a las demás".

Mª Victoria Escandell Vidal (1996, 1998), catedrática de Lingüística General de la UNED, habla de tensión entre la cortesía y las máximas. No siempre podemos "ser claros", por ejemplo, en la comunicación de una mala noticia; y, del mismo modo, en una petición de socorro, no conviene detenerse mucho en adornos corteses.

A continuación, ofrecemos un sucinto repaso por los estudios precursores en el campo de la cortesía verbal.

3.3. Robin Lakoff (1973, 1975).

Esta autora fue pionera en establecer unas reglas conversacionales para el mantenimiento de las relaciones sociales. Ella habla de dos reglas cruciales para el desarrollo de la competencia pragmática:

"Sea claro" ("Make yourself clear"). Esta regla resume las máximas de Grice.

"Sea cortés" ("Be polite"). Ésta tiene que ver con las relaciones interpersonales.

Y, paralelamente, propone tres normas de cortesía:

"No se imponga" ("Don´t impose")

"Ofrezca opciones" ("Give the receiver options")

"Refuerce los lazos de camaradería". También parafraseada como: "Haz que tu interlocutor se sienta bien". ("Make the receiver feel good")

3.4. Geoffrey Leech (1983)

Para él, cooperación y cortesía están al mismo nivel en cuanto a la importancia interactiva. Leech propuso un Principio de Cortesía, que siempre ha de operar en los intercambios conversacionales, y estableció unas máximas en el mismo sentido que las de Grice. Es decir, que el




7hablante debe seguirlas al hablar si pretende mostrar un buen comportamiento comunicativo y guardar el equilibrio social.

3.4.1. Escalas de Leech para medir el grado de cortesía de los actos de habla.

a) Coste – beneficio. Según esta escala, a un enunciado que implica un mayor beneficio para el oyente, se le atribuye un mayor grado de cortesía. Por el contrario, a mayor coste para el oyente, menos cortesía. Por ejemplo, mientras la promesa constituye beneficio para el oyente (acto cortés), la amenaza supone coste (acto descortés).

b) Direccionalidad – indireccionalidad. Se expresa a través de estructuras sintácticas y formas verbales. Al modo indirecto le corresponde más cortesía ("¿Podrías pasarme la sal?"), mientras que el modo directo implica menos cortesía ("Pásame la sal")6.

c) Opcionalidad. Una misma expresión lingüística puede tener interpretaciones pragmáticas distintas. Ya hemos advertido que ningún recurso implica cortesía por sí mismo. Por ejemplo, las formas interrogativas no son siempre corteses (pueden ser irónicas, etc.).

En realidad, la escala de opcionalidad contradice a la de direccionalidad-indireccionalidad, pero más adelante la pragmática de base pertinentista, basada en la Teoría de la Relevancia, podrá dar cuenta, perfectamente, de esta circunstancia.

3.4.2. Máximas del principio de Cortesía de Leech.

Máxima del Tacto:

"Minimice el esfuerzo del otro y maximice el beneficio del otro".

Opera, sobre todo en los actos directivos. Por ejemplo, hay que tener tacto para invitar, pues invadimos la libertad, el espacio personal del otro, su "cara negativa", en términos que veremos más adelante. También hay que tener tacto para pedir, por razones obvias.

Máxima de generosidad:

"Minimice el beneficio personal y maximice el esfuerzo personal".

Máxima de Aprobación:

"Minimice la crítica hacia los demás y maximice el halago hacia los demás".

6 Para una interpretación en diferentes culturas de este tipo de enunciados indirectos, léase el artículo de Mª V. Escandell Vidal (1998).




8Agradecimientos, reconocimiento del trabajo y esfuerzo del otro, expresiones de acuerdo,

aunque sólo sean un preludio de la expresión del desacuerdo en otro punto más importante...

Máxima de Modestia:

"Minimice el halago personal y maximice la crítica personal".

Máxima de Acuerdo:

"Minimice el desacuerdo con los demás y maximice el acuerdo con los demás".

Máxima de Comprensión:

"Minimice la incomprensión hacia lo demás y maximice la comprensión hacia los demás.

A fin de ilustrar la necesidad del cumplimiento de estas máximas en mensajes electrónicos reales y actuales, F. Yus7, en su prolija obra Ciberpragmática 2.0 Nuevos usos del lenguaje en internet, reproduce8 fragmentos de conversaciones por vía escrita en el ámbito académico, y nosotros, a continuación de cada uno de los ejemplos, nos hemos permitido reformular un contraejemplo desprovisto de todo intento consciente de resultar cortés, ciñéndonos a las máximas griceanas de cantidad, cualidad, relevancia y manera.

Y, habiendo expuesto ante una audiencia9 lo que a continuación sigue, hemos constatado que el efecto producido es humorístico, suponemos que por la inverosimilitud que se desprende de los mensajes, cuya falta de cortesía es, sin embargo, superada con creces por algunos de los mensajes recibidos en nuestro quehacer diario.

1) Máxima del Tacto

Ejemplo: Hola [nombre];

Este mensaje proviene del organizador de un Seminario que se celebrará en Italia entre el 26 y el 27 de septiembre. Me gustaría invitarle para participar en una mesa redonda sobre la

7 Francisco Yus es profesor titular de la Universidad de Alicante. Es especialista en la aplicación de la pragmática cognitiva a los discursos de masas y a diferentes aspectos de la comunicación verbal.

8 Estos ejemplos son tomados por Yus de Slembrouck , S. (2000): "What is meant by discourse analysis?", Universidad de Gent, documento de internet: [http://bank.ugent.be/da/da.html]

9 En la "I Jornada provincial sobre la Educación Semipresencial", organizada por el CEP de Villamartín y celebrada en el I.E.S. "Ntra. Sra. de los Remedios" de Ubrique (Cádiz), el día 20 de septiembre de 2011.




9investigación en la traducción multimedia (al final los estudios de traducción han descubierto que necesitan el análisis del discurso!!!)

¿Le gustaría participar en este evento? El viaje y los gastos de estancia correrán a nuestra cuenta y, si lo desea, también puede dar una conferencia plenaria.

(Yus, 2010: 277)

Contraejemplo 1.1

"Si quiere formar parte de nuestro seminario sobre traducción tiene que estar usted aquí el 26 de septiembre a las 8 de la mañana, para participar en una mesa redonda sobre la traducción multimedia. Su contribución no podrá exceder los 20 minutos porque hay muchas personalidades de la lingüística discursiva que también vienen a exponer sus novedosas teorías."

2) Máxima de Generosidad


Perdone que no haya respondido antes. De hecho, ya he leído el artículo y hecho varios comentarios. Lo tedioso es insertarlos en el fichero... Lo ideal sería hacer un chat a través de Telnet, si fuera posible. Pero como está en casa, yo haré la inserción y le mandará el fichero antes de irme a casa. Es una promesa.

(Yus, 2010: 277)

Contraejemplo 2.1

"No le he respondido antes porque no he podido. Sí, he leído el borrador de su artículo, pero claro, hay muchos puntos que matizar y yo no puedo escribirle todos los comentarios en el texto y reenviárselo, pues me llevaría un tiempo que no puedo perder. Venga a mi despacho el jueves por la tarde o llámeme por teléfono y tome nota de mis correcciones."

3) Máxima de Aprobación


Me alegro de saber de ti. Acabo de echar un vistazo a tus páginas web. Tienen un aspecto estupendo!!

(Yus, 2010: 277)

Contraejemplo 3.1

"Hola, ya he visto tus páginas web."




104) Máxima de Modestia


Parece que el correo desde Bélgica ha tardado una eternidad – aunque es cuesta abajo desde donde tú estas hasta nosotros-. Muchas gracias por la dedicatoria. Tengo mucha envidia de que tengas ya un libro de pasta dura!

(Yus, 2010: 277)

Contraejemplo 4.1

"... ¿Cómo has conseguido tú que te publiquen ese libro ahí, si yo lo intenté con mi última investigación y me la rechazaron? Luego publiqué en un sitio mejor, desde luego, pero me alegro también de lo tuyo."

5) Máxima de Acuerdo

Ejemplo: Querido [nombre];

Gracias por sus comentarios. Está, ciertamente, en lo correcto en su opinión sobre las iedologías del trabajo y de la acumulación en el sistema capitalista. Ojalá hubiera podido leer el borrados!

(Yus, 2010: 277)

Contraejemplo 5.1

"Gracias por sus comentarios, aunque en cuanto al capitalismo, usted tiene su opinión y yo la mía."

6) Máxima de Comprensión:

Ejemplo:

Gracias [nombre]; me interesaría el segundo Congreso de su lista, espero que esté bien, increíblemente liado como todos nosotros por supuesto!! Le deseo lo mejor, y gracias por el informe.

(Yus, 2010: 277)

Contraejemplo 6.1

"Gracias por la información, aunque si me la hubiera enviado antes, habría podido organizarme mejor para asistir al segundo congreso de su lista."

El máximo escollo de la teoría de Leech es que se presumió que estas máximas eran universales, cuando hoy en día es compartido que las normas de cortesía y la forma de materializarlas son particulares de cada cultura.




113.5. Penélope Brown y Stephen Levinson

El modelo de Brown y Levinson (1987) hace hincapié en cómo hay que usar ciertos recursos para contrarrestar la agresividad potencial que todo ser humano posee y que se manifiesta en los actos de habla. Completa el modelo de Grice con la faceta interpersonal.

Los dos conceptos básicos en los que se apoyan son los de racionalidad y de imagen pública. La racionalidad se traduce en el sistema de normas que aplicamos para conseguir nuestros fines comunicativos. El otro concepto: la imagen pública es central en el modelo de Brown y Levinson. Los seres humanos tenemos una imagen negativa de nosotros mismos que no queremos revelar a los demás, y otra imagen, positiva, que sí deseamos que sea conocida y aprobada, por lo que recurrimos a estrategias conversacionales para mantener relaciones cordiales.

La idea de "imagen"10 es considerada un universal por los autores de este modelo, aunque los mecanismos para expresar cortesía hacia el interlocutor varían de una cultura a otra. El concepto de "imagen" ("face", en inglés) se subdivide en dos tipos:

Imagen negativa (el deseo del hablante de que no se le impongan acciones contra su voluntad)

- Actos que amenazan la imagen negativa del oyente11: Peticiones, órdenes, prohibiciones...

- Actos que dañan la imagen negativa del hablante: Promesas, compromisos, ofertas...

Imagen positiva (el deseo de aprobación por parte de los demás).

- Actos que dañan la imagen positiva de nuestro interlocutor: El sarcasmo, el insulto, la ironía malintencionada, la crítica, la queja...

- Actos que amenazan la imagen positiva del hablante: La autocrítica, la confesión...

Para determinar el grado de cortesía habrá que considerar el poder del hablante, la distancia social y el grado de imposición. Algunos actos de habla (petición, queja, crítica) son intrínsecamente amenazadores de la imagen pública del otro, por lo que hay que recurrir a recursos atenuantes o mitigadores. (Bravo y Briz, 2004; Briz, 2005-6)

10 El concepto de "imagen", que proviene de la teoría de Goffman: "The term face may be defined as the positive social value a person effectively claims for himself by the line others asume he has taken during a particular contact. Face is an image of self delineated in terms of approved social attributes." (1955: 213), ya aparece documentado sin embargo, desde hace siglos, en la cultura japonesa -véase Yus (2010: 290, n. 11)-.

11 En inglés, los actos de habla que amenazan la imagen, del hablante o del oyente, se denominan "Face Threatening Acts".




12

3.5.1. Cortesía positiva y cortesía negativa.

La cortesía negativa (mitigadora) es la que se utiliza para compensar la posible agresión a la imagen negativa del interlocutor. Utiliza mecanismos y estrategias de atenuación. (Recursos lingüísticos de cortesía en las peticiones, por ejemplo).

La cortesía positiva (valorizante) es la que intenta establecer una relación positiva en la que se respeta la necesidad de una persona de gustar (en el sentido de ser percibida de manera positiva). Se refiere a los actos agradadores de la imagen: cumplidos, agradecimientos....

3.5.2. Estrategias

El hablante dispone de cinco variantes de actuación para mitigar los efectos de la amenaza:

1) Estrategia directa.

Ejemplo: "Tráeme el libro que te pedí".

No existe intención de mitigar los efectos del acto directivo. Según Leech y su escala coste – beneficio, se trata de un acto descortés, ya que implica coste para el interlocutor. Pero aun así, el grado de cortesía se dará según la relación de los interlocutores. En una relación de familiaridad, la descortesía desaparece por completo.

2) Estrategia indirecta con cortesía positiva.

E jemplo: "¿Y si hacemos a mediados de cada trimestre una puesta en común de cómo vamos yo aquí en el IES y vosotros en los CEPER?" El uso de la primera persona plural por parte del hablante ya tiene un efecto mitigador (atenúa, implica solidaridad). Y la petición se disfraza de sugerencia.

3) Estrategia indirecta con cortesía negativa.

Ejemplo : "Ya hemos hecho todas las actividades propuestas y los alumnos quieren seguir repasando para el examen ¿Podrías enviarme una prueba tipo, por favor?" Las fórmulas de cortesía mitigan la amenaza potencial.

4) Estrategia encubierta.

Ejemplo (de un tutor TAE a un profesor de su IES de referencia): "Este trimestre hay muchos contenidos". Estamos ante un acto indirecto que deja la opción al interlocutor de actuar como le parezca conveniente, ya que la intención del hablante ha quedado oculta. Si el oyente no




13cumple el deseo del hablante, su imagen pública no se verá perjudicada (y la del hablante, que ha hecho una petición encubierta: "Reduce los contenidos", tampoco).

5) Evitar poner en peligro la imagen pública.

Es decir, abstenerse de usar ninguna estrategia. Si la comunicación se suspende para evitar conflictos, se crea uno mayor, que nosotros vamos a denominar: "el silencio descortés".

Esta teoría añade a las anteriores la idea de que actuamos bajo la racionalidad y que nuestros comportamientos lingüísticos se deben a ella. Hay actos de habla que son, en teoría, intrínsecamente descorteses, como las peticiones. Podemos elegir entre no hacerlas –y no conseguir nuestro fin-, o entre llevarlas a cabo, bien de manera encubierta, de modo que podemos negar que pretendiéramos que el otro hiciera algo, o bien de manera abierta, pero usando fórmulas y/o recursos lingüísticos mitigadores.

4. LA CORTESÍA ¿CUÁNDO Y CÓMO HEMOS DE SER CORTESES?

4.1. Cortesía No Verbal / Cortesía Verbal

A) La Cortesía No Verbal (o Normativa):

Definiciones:

"Conjunto de reglas mantenidas en el trato social, con las que las personas se muestran entre sí consideración y respeto". María Moliner (1966)

"Demostración o acto con que se manifiesta la atención, respeto o afecto que tiene alguien a otra persona". DRAE (2001, 22ª ed.)

La cortesía normativa se aplica cuando seguimos las normas de conducta social de una cultura determinada. En nuestra cultura, estrechar la mano, abrir la puerta a alguien, ceder el asiento en el autobús a una persona mayor o una mujer embarazada, escuchar atentamente, mantener contacto visual, no interrumpir al interlocutor mientras habla, sonreír, etc., son actos corteses.

B) La Cortesía Verbal

Por otra parte, la cortesía verbal es entendida como un fenómeno sociopragmático, que es dependiente de cada cultura determinada en general, y de cada situación comunicativa en particular, y que condiciona, entre otros factores, el éxito o el fracaso de la comunicación.

Algunas definiciones:




14Para Mª A. Martín Zorraquino (1999), catedrática de Lengua Española de la Universidad de

Zaragoza, la cortesía verbal consiste en los derechos y las obligaciones que surgen en cada situación comunicativa para los interlocutores.

El Diccionario de términos de ELE del Instituto Cervantes dice: "En lingüística, se entiende por cortesía el conjunto de estrategias conversacionales destinadas a evitar o mitigar las tensiones que aparecen cuando el hablante se enfrenta a un conflicto creado entre sus objetivos y los del destinatario"12.

Briz (2005-6), por su parte, denomina la cortesía verbal como: "cortesía estratégica", señalando que la usamos cuando tenemos un fin conversacional que requiere un comportamiento lingüístico determinado hacia el receptor. Es una estrategia de distancia lingüística y de acercamiento social.

4.2. La cortesía verbal como estrategia conversacional en la comunicación escrita

Todos somos responsables en mayor o menor medida de contribuir al desarrollo en nuestros alumnos de las competencias lingüística (relacionada con la producción e interpretación de mensajes lingüísticamente correctos) y discursiva (relacionada con la producción e interpretación de mensajes contextualmente apropiados) y pensamos que si nos hacemos nosotros, los docentes, un poco más conscientes cómo funciona la comunicación humana y, en concreto, de los recursos disponibles para alcanzar el éxito comunicativo, podremos, sin duda, ayudarlos mejor a ellos.

4.3. Recursos para la expresión y la transmisión de la cortesía verbal en el medio escrito.

Cuando deseamos que nuestro discurso se perciba como cortés por el oyente, desde el punto de vista lingüístico, disponemos de mecanismos suficientes en la lengua para conseguirlo:

4.3.1. La atenuación de lo que se dice.

Se consigue al incluir en nuestros mensajes elementos lingüísticos que son marcadamente corteses, tales como:

o Las fórmulas lexicalizadas: "Por favor"; "gracias"; etc.

o Las fórmulas de tratamiento: "tú" / "usted"

12 En: [http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/cortesia.htm]




15La elección de una u otra fórmula se basará en la relación de poder, en el contexto de la

conversación, en la relación entre los participantes, etc. En nuestro ámbito, la elección suele ser fruto de la negociación previa entre los hablantes. (Me refiero a alumnos y profesores).

o Expresiones atenuantes de la fuerza ilocutiva cuando el acto de habla principal del enunciado es una petición, una queja, la contradicción de una opinión, etc. Algunos ejemplos son:

"Si me permites"; "si no le/te importa"; "cuando tú puedas"; "como te venga mejor"; "te estaría (enormemente) agradecido si..."; "no sabes cuánto apreciaría que"; "en mi humilde opinión"; etc.

o El discurso perifrástico, creado a través de circunloquios, consistentes en dar rodeos explicativos antes de pedir algo. Suelen ir introducidos por: "Verás"; "es que"; "resulta que"; etc.

o Modificadores oracionales (o adverbios de enunciación), tales como: "Honestamente"; "francamente"; "cofidencialmente"; "simplemente"; etc.

o Matizadores: "bastante", "pues" (mitigador de la afirmación); "se puede/podría decir que"; etc.

o Cuantificadores.

Ejemplo real, que recogemos más adelante: "Estamos un poco hasta arriba".

o Diminutivos.

Ejemplos: "Sé que hoy estoy un poquito pesado, pero..."; "Os voy a pedir una cosita"; "Cuando tengáis un momentito por favor, contestadme la encuesta"; etc.

o Lítotes: Uso del adjetivo positivo negado, antes que el uso del negativo. Esto justificaría de preferencia de: "Los resultados no han sido tan buenos como los del trimestre anterior", frente a: "Los resultados han sido peores que los del trimestre anterior".

o Uso de eufemismos, o de palabras acortadas (en el caso de disfemismos)

Así, diariamente nos referimos a los suspensos como "asignaturas pendientes de evaluación positiva",

Por otra parte, aquí tenemos un ejemplo de acortamiento que se podría dar en la comunicación escrita para evitar un insulto: "¿Que has tenido un problema con xxx? Sí, no me extraña, ése es que es un poquito ca...".




16o La repetición léxica de la opinión o la circunstancia ya expresado por nuestro

interlocutor. Para aplacar, para evitar enfrentamiento de pareceres...

Ejemplo extraído de una sesión personal de chat:

"J. E.: [Nombre], aquí no hay ningún fallo de organización

creo que no me entiendes bien cuando hablo

si te digo que hay 4 talleres de ESPA? Cuántos talleres hay?

3? 2? hay 4"

Yo: "Cuatro talleres, cuatro. [...]."

4.3.2. La atenuación de lo que se pretende decir13.

o El velo de la inseguridad es un recurso para cubrir la imagen:

"¿Qué días son finalmente los exámenes?"

"No sé, creo que la primera semana de diciembre, pregúntale mejor al jefe de estudios".

o Afirmaciones rematadas con petición de confirmación: "¿no?", "¿no es así?" Lo hacemos para denotar inseguridad y ceder al interlocutor el papel dominante en cuando al manejo de la información de la que se está tratando.

o El tiempo condicional y el modo subjuntivo, por tratarse de un tiempo y un modo atenuadores:

"Me gustaría que me enviaras los informes esta misma semana".

o Uso de la construcción interrogativa siempre que se pueda evitar la imperativa:

"¿Podrías mandarme los informes esta misma semana?"

o Mitigación del poder personal del hablante, por medio de expresiones tales como: "Si quieres"; "yo te propondría que"; "te sugeriría que"; "si yo fuera tú"; etc.

o La impersonalización en los actos conminatorios:

"Hay que hacer la evaluación antes del 19 de diciembre".

13 "Lo que se trata, entonces, es de modificar el efecto que tal enunciado tiene sobre el oyente y, sobre todo, de presentar al enunciador con luz favorable, de modo que, siguiendo a Austin (1962) podríamos decir que la mitigación incide sobre lo perlocutivo".. En Álvarez Muro, Alejandra (2007): "Cortesía y descortesía: teoría y praxis de un sistema de significación", en Estudios de Lingüística del Español (ELiEs), vol. 25, nota 60.




17o La voz pasiva:

"Los resultados deben ser enviados a los tutores esta misma tarde".

o El plural de modestia:

"En este artículo estudiamos la cortesía".

Como señalamos anteriormente, hace años se creía en lingüística que actos de habla y cortesía estaban intrínsecamente relacionados por encima de lo contextual, pero hoy se puede afirmar que ninguno de los recursos señalados arriba (4.4.1. y 4.4.2.) expresa por sí solo cortesía. La situación comunicativa y todos sus componentes determinarán si el acto es cortés, no cortés, o descortés.

5. LA CIBERPRAGMÁTICA.

Si la pragmática es nuestro marco teórico de referencia general en el estudio de cómo se lleva a cabo la comunicación humana, hay una nueva disciplina que debe ser adoptada como marco teórico particular de la comunicación por Internet: la "Ciberpragmática". Este término fue acuñado en 2001, por Francisco Yus, profesor de la Univesidad de Alicante, para referirse a una pragmática orientada al estudio del lenguaje en entornos virtuales14. "Cuando la comunicación se realiza mediante discursos textuales, a menudo el resultado tecleado en la pantalla es un interesante hibrido entre la estabilidad y rigidez del soporte escrito, por un lado, y la espontaneidad y la cualidad efímera del habla, por otro." (Yus, 2010: 11). Texto escritoral, o texto conversacional son etiquetas que se consignan en su trabajo para la comunicación escrita a través de internet.

La ciberpragmática se centra en cómo se usa y cómo se interpreta la información en el contexto específico de Internet. Y también analiza cómo los usuarios recurren a la información contextual (mucho más limitada que en la comunicación cara a cara) para rellenar el vacío entre lo que se teclea y lo que realmente se quiere comunicar con nuestros mensajes.

5.1. Las buenas maneras en la cibercomunicación.

Nos aventuramos a proponer que, dentro de la adquisición de las competencias lingüística, digital y social y ciudadana, valoráramos en nuestro alumnado el desarrollo de una sub-competencia "cibercomunicativa", como área de intersección entre las tres.

14 Yus, F. (2001): "Ciberpragmática. Entre la compensación y el desconcierto". Disponible en el ARCHIVO del Observatorio para la CiberSociedad en http://www.cibersociedad.net/archivo/articulo.php?art=42




http://www.cibersociedad.net/archivo/articulo.php?art=42

18Y, en el desarrollo de las habilidades cibercomunicativas, las "cibermaneras" constituirían

un pilar fundamental.

5.1.1. Cibermaneras

Las cibermaneras trascienden el lenguaje. No sé trata sólo de decir "por favor", o de pedir las cosas indirectamente y siempre agradeciendo de antemano, sino de respetar la libertad y las opiniones de los demás en un contexto virtual, de respetar sus tiempos de respuesta, de cuidar nuestra expresión, de no invadir el espacio del otro...

Hemos observado en los más jóvenes tentativas de cortesía que son absolutamente inadecuadas contextualmente, como las de mandar "besitos" a los profes, o la de llamarte "guapa", o despedirse con "saluditos" o la de cerrar sus e-mails con un simpático "contesta, porfi", que ciertamente es más simpático que el impertinente "contesta".

En nuestra opinión, si bien no vamos a impartirles clases magistrales sobre los principios conversacionales de Grice antes aludidos, sí que deberíamos, no obstante, tratar de pulir entre todos estas conductas expresivas para que, no sólo en el contexto del centro, sino sobre todo fuera de él, estos alumnos sean capaces de alcanzar un mayor éxito discursivo, y, por ende, un mayor beneficio social.

6. CANALES DE COMUNICACIÓN ESCRITA MÁS FRECUENTEMENTE USADOS EN LA EDUCACIÓN SEMIPRESENCIAL.

6.1. El correo electrónico.

Nos permite una comunicación dinámica, dialógica, de manera sincrónica si queremos, pero sobe todo, de manera asincrónica.

La comunicación asíncrona tiene ventajas y desventajas:

Ventajas:

- No es intrusiva (si no abrimos el buzón,"no nos llega" el correo)

- Capacidad de filtraje (focalizamos la atención en los que más nos interesan)

Desventajas:

- Las conversaciones son persistentes, permanecen (lo cual en realidad puede ser interpretado como una ventaja o como una desventaja)

- El silencio, cuando se espera respuesta, conduce a la especulación15.

15 Aquí somos de la opinión de Magali Benítez, quien piensa que "tardar mucho en contestar se interpreta como poca




19

EMISORES y DESTINATARIOS

PROPÓSITO COMUNICATIVO

Correo interno de Moodle

De profesor a profesor - Informar, consultar, pedir, preguntar... Siempre que sea considerada la vía más efectiva para el asunto que se quiere tratar. Grupales o individuales.

De profesor a tutor y viceversa

- Comentar o consultar aspectos relacionados con las programaciones, con los grupos de las diferentes secciones, o con alumnos particulares. O para hablar sobre cualquier tema relacionado con la marcha del curso que resulte de interés para los equipos educativos.

- Envío de notas, informes, etc. entre el profesorado de los IES y los Tutores TAE.

De profesor a alumnado y viceversa

- Consultas particulares (notas, tareas, asuntos personales, etc.).

- Si son cuestiones que atañen a todos, mejor tratarlas en un foro.

- Del profesor al alumnado pueden ser grupales o individuales, y requerir o no

respuesta

De alumno a alumno Los alumnos pueden comunicarse libremente unos con otros a través de sus 18 respectivos correos. Los asuntos que requieran una absoluta privacidad deben tratarse fuera del aula virtual, que no deja de ser una de las "clases" del instituto y las paredes oyen y ven, incluso las virtuales.

De alumno a tutor y v.v. Temas acerca del desarrollo de las clases, asuntos personales, etc.

Correo

laboral personal

Profesorado en general - Temas administrativos (horarios, evaluaciones, reuniones Equipos Educativos...). Suelen ser grupales del jefe al equipo. Por cortesía, deberían contestarse aunque sea con un acuse de recibo.

- Temas personales.

Cibermaneras en el uso del correo electrónico:

Es cortés que nuestra dirección de correo electrónico del trabajo sea fácilmente recordable (aunque luego esté almacenado en la lista de contactos). A principios de curso nos los intercambiamos verbalmente y hay algunos que, inevitablemente, se copian mal.

delicadeza, estrés o desorden. Por el contrario, ser rápido transmite control y orden. En aquellos casos en los que necesitas tiempo para resolver lo que se pide en el mensaje [...], lo idóneo es informar al remitente de que se ha recibido el correo electrónico –sólo necesitas unos segundos- pero que vas a necesitar un tiempo para poder contestar, [...]"(2010: 45).




20Es cortés colgar nuestra foto en nuestro perfil. Así, podremos ir asociando las caras con los

nombres desde el principio.

Saludar y despedirse con corrección, según el destinatario y la situación comunicativa en general.

Especificar asunto: esto puede influir en que tu correo sea leído y contestado antes que otro.

Ser claro y ordenado y respetar la estructura de este tipo de texto.

El emisor no debería pedir respuesta continuamente, pero el receptor debe contestar con relativa rapidez, sobre todo si se lo demandan explícitamente y el asunto es importante. Debemos contestarnos dentro de unos plazos razonables, en teoría en un plazo no superior a 48 horas, pero la deferencia y el sentido común nos dicen en ocasiones que debemos hacerlo antes.

El alumno no debe usar el correo electrónico con el profesor para preguntas del tipo: "¿Me explicas lo que hicisteis ayer? Es que no pude ir a clase". No se imparten clases particulares a través de esta vía, aunque sí disponemos de recursos a través de la plataforma para que un alumno pueda estar informado de qué se hace en cada sesión presencial.

6.2. La mensajería instantánea.

Es una opción muy útil si se usa adecuadamente. La mensajería instantánea dentro del trabajo ahorra tiempo de tránsito entre despachos y permite no abandonar una tarea para hacer una consulta rápida o comentario a otra persona.

En principio, puede resultar tan intrusiva como el móvil que suena en mitad de la clase, en el sentido de que estás inmerso en otra tarea, alguien ve que estás conectado y te "interrumpe". Pero hay fórmulas corteses de "ponerte delante del otro", tan simples como: "Hola, ¿tienes un momento?". También puede asemejarse a los mensajes de voz que nos dejan en el contestador: cuando vemos/escuchamos el aviso, respondemos.

Guarda registro de conversaciones. (Ventaja para unos, desventaja para otros).




21 EMISORES y

DESTINATARIOS PROPÓSITO COMUNICATIVO

Mensajería instantánea de Moodle

- Entre alumnos

- De alumnos a

profesores

Para sus asuntos personales o académicos, pero que desean tratar entre compañeros.

No es demasiado aconsejable en esta dirección, a menos que el alumno se identifique correctamente (grupo/localidad)

Chats desde correo

laboral personal

Entre colegas Conversaciones cortas que podrían tener lugar en un despacho, no demasiado trascendentes.

Cuando hay una especial necesidad de rapidez

Cibermaneras en el uso de la mensajería instantánea:

Para todos los participantes: es mejor si todos tenemos nuestra foto en el perfil. Por ejemplo, a un alumno muy participativo seguro que le gusta que el día del examen presencial su profesor lo reconozca: esto es imposible sin la foto real. En el caso de alumnos que usan esta vía con los profesores, de manera indistinta que el correo electrónico, deben saber que:

1) A través estos mensajes no sabemos de qué nivel / localidad / asignatura es el alumno, a menos que lo especifique. Hay profesores que lo son de cientos de alumnos. Por lo tanto, siempre hay que identificarse bien.

2) Que la recuperación de estos mensajes se hace a veces altamente complicada. La respuesta puede no ser inmediata. Puedes buscar en el historial de conversaciones, pero primero tienes que seleccionar el participante, y, si no te acuerdas de quién es cuando vas a contestar... Recordemos que es cortés ahorrar esfuerzo al interlocutor. Debemos preguntar si el otro tiene disponibilidad si pretendemos iniciar conversación, y despedirnos a su cierre.

6.3. Foros en Moodle.

Podemos usar un lenguaje más distendido, pero sin perder la adecuación ni las buenas maneras.

El uso de emoticonos será como apoyo, no como sustitutos, pues si la otra persona desconoce los símbolos usados, el mensaje no será recuperado por el interlocutor con la misma intencionalidad que pretendía el emisor.




22A veces resulta inevitable el refuerzo de las emociones mediante repetición de signos

ortográficos, aunque no conviene abusar de ellos en mensajes de tono formal.

EMISORES y DESTINATARIOS

PROPÓSITO COMUNICATIVO

De discusión Abierto por profesores para

alumnos

- Los alumnos pueden incluir sus propias líneas de debate

- Evaluables / no evaluables

De consulta Abierto por profesores para

colegas o para alumnos

Para dudas y / o debates del interés de todos

Cibermaneras en el uso de los foros:

Debemos observar unas normas de comportamiento social: no insultar, respeto de las opiniones de los demás...

El profesor exclusivamente o cualquier participante pueden ejercer de moderadores y denunciar las conductas insolentes.

6.4. La plataforma como tablón de anuncios.

Es una comunicación unidireccional, no intrusiva.

EMISORES y DESTINATARIOS PROPÓSITO COMUNICATIVO

De profesores para alumnos y tutores Informaciones de interés general sobre fechas de exámenes, instrucciones y plazos

para tareas, exposición de calificaciones, etc.

Cibermaneras en el uso de la plataforma como tablón de anuncios:

Los mensajes deben ser colgados en un sitio visible

La información debe ser presentada de la manera más atractiva posible, para que llame la atención




23En caso de plazos e instrucciones, éstos deben estar claramente expresados

Los receptores de estos anuncios deben mostrar interés por leerlos y no preguntar por otra vía, precisamente, por lo que está expuesto.

7. CIBERMANERAS EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EDUCACIÓN SEMIPRESENCIAL

Lo que sigue son apreciaciones subjetivas, lo ideal sería que les diéramos forma entre todos. (Algunas ya las hemos mencionado arriba en la tabla). Serían buenas prácticas comunicativas, o gestos facilitadores de las mismas:

Que nuestra dirección de correo electrónico del trabajo fuera fácilmente recordable (aunque luego esté almacenado en la lista de contactos). A principios de curso nos los intercambiamos verbalmente entre colegas, y hay algunos que, inevitablemente, se registran mal, y es un error que puede tardar tiempo en descubrirse.

Que colgáramos una imagen de nosotros mismos –y no de nuestros bebés o de nuestras mascotas, en el mejor de los casos, en nuestro perfil16. Me refiero tanto al alumnado como al profesorado. Así, podremos ir asociando las caras con los nombres desde el principio. La foto no debe ser de mal gusto. (Sobraría especificarlo si algún alumno no hubiera elegido ya poses e indumentarias poco apropiadas para el propósito para el que ha se servir esta fotografía).

Siempre saludar y despedirse, y con corrección, según el destinatario y la situación comunicativa en general. En este sentido, no es apropiado saludar al profesor con un efusivo "ola" [sic.] seguido de innumerables signos exclamativos.

Especificar el asunto del mensaje. Esto puede influir en que tu correo sea leído y contestado antes que otro.

Ser claro y ordenado y aprender a cumplimentar apropiadamente los campos de un correo electrónico. Hay quien que me ha escrito redacciones enteras en el campo "Asunto".

No pedir respuesta continuamente a nuestras solicitudes, aunque el receptor debe contestar con relativa rapidez, sobre todo si se lo demandan explícitamente y el asunto es importante. Debemos respondernos dentro de unos plazos razonables, se estima que antes de 48 horas, si bien la deferencia, el sentido común nos instan, en ocasiones, a hacerlo antes de transcurrido ese tiempo. Los silencios y las demoras dan lugar a múltiples interpretaciones.

16 Somos conscientes de que esta apreciación no es compartida por toda la comunidad docente. Hay quien alega la defensa de la imagen propia por encima de estas consideraciones.




24Cuando no se puede contestar con la premura esperada por el interlocutor, es cortés por

parte del destinatario enviar un mensaje diciendo que no puede responder en ese momento y que lo hará tan ponto como tenga la oportunidad.

No invadir el espacio y la libertad del otro. Por ejemplo, este requerimiento de una alumna a su profesora resulta descortés, sin embargo, si se produce en domingo, llega a molestar: "Veo que estás conectada, responde". Estar visible no debe confundirse con estar disponible.

Identificarse con la suficiente claridad al usar la mensajería instantánea de la plataforma Moodle. El alumno debería indicar a qué grupo o localidad pertenece, a fin de que su mensaje se pueda gestionar con más eficacia.

Enviar correos grupales de cortesía para dar la bienvenida al curso, para despedirnos antes de cada periodo vacacional, o para clausurarlo. Es cortés por parte del profesorado enviarlos y por parte del alumnado contestarlos.

Hacer un esfuerzo por informar con la mayor claridad posible -y con la suficiente antelación- sobre objetivos, plazos, forma de entrega y todo lo relativo a las tareas que se deben realizar, pero también es un gesto de atención y cortesía hacer el mayor esfuerzo posible por interpretar correctamente las informaciones y preguntar, con la suficiente antelación también, las dudas que de ellas se deriven17.

Emplear todos los mecanismos lingüísticos a nuestro alcance para no amenazar la imagen de nuestro interlocutor.

Usar con absoluta moderación os emoticonos y sólo en conversaciones distendidas y de tono informal, como las que se pueden dar en un foro. En nuestra opinión, una serie de signos

17 A veces resulta extenuante conseguir de los receptores la respuesta requerida:"Hola a todos:Este mensaje es para recordaros que os he informado en tres ocasiones sobre cómo participar correctamente en el foro. Entiendo que los primeros días que estuvo abierta la actividad, hubiera un poco más de confusión sobre cómo había que hacerlo, pero desde el día 21 de febrero lo tenéis explicado con la suficiente claridad (a través de un correo y a través de dos líneas nuevas de debate que incluí en el foro) como para que seáis capaces, simplemente, de seguir unas cuantas instrucciones.Por este motivo, y habiendo informado previamente a vuestros tutores en una reunión que celebramos ayer, y con la aprobación de ellos, OS COMUNICO QUE:LA PARTICIPACIÓN EN EL FORO DESDE EL DÍA 21 DE FEBRERO POR VÍAS QUE NO SEAN LA INDICADA, NO SERÁ CALIFICADA.Es decir, que los alumnos que hubieran abierto nuevas líneas de debate hasta el 20 de febrero, cuando, al parecer, mis explicaciones no habían resultado lo suficientemente explícitas, tendrán sus intervenciones corregidas. Ahora bien, "CORREGIDAS" NO IMPLICA, NECESARIAMENTE, "APTAS", por lo que todos aquellos que reciban una respuesta mía en la que les indique que les falta algo por hacer, deberán contestarme, incluyendo en la nueva intervención la información requerida. [...]Espero que ya esté todo lo suficientemente claro. Si tenéis alguna duda, estaré encantada de responderos.Saludos, [Nombre]."




25ortográficos estratégicamente combinados no pueden ofrecer los mismos matices que una palabra bien elegida. No estamos del todo de acuerdo con J. J. Escribano (1998) en que los sentimientos representados por los emoticones sean difícilmente "redactables" por otro medio. No obstante, es cierto que parecen atenuar los efectos de un mensaje que contenga informaciones no deseables para el receptor18.

A veces tendremos varias conversaciones abiertas simultáneamente y que durarán días, lo que implica la necesidad de la revisión continua del correo.

No abusar de abreviaturas y acrónimos jergales, que aunque son de uso extendido, pero no necesariamente han de ser conocidos por el interlocutor: "LOL" (laughing out loud); "BTW" (by the way); "XD" (me río a carcajadas). La falta de un conocimiento compartido entre los ciberhablantes puede desembocar en fallos interpretativos.

Evitar el envío de correo "pseudo-spam". Voy a referirme con este término al correo que a veces hace rebosar nuestros buzones, por ejemplo solicitando informaciones que están perfectamente visibles en el calendario del curso. Esto retrasa la respuesta a correos más importantes. Distraen nuestra atención, nos roban tiempo y delatan descuido y/o desinterés por parte del remitente.

Es importante seleccionar bien el canal de comunicación, pues cuando nos equivocamos de vía, puede haber fallos en la comunicación. Así, si un alumno necesita comunicar algo personal e importante al tutor, debería optar por el correo electrónico y no por la mensajería instantánea, por ejemplo.

No sucumbir a la grosería fácil que nos permite internet debido a la no co-presencia física y a la falsa idea del anonimato que el medio nos proporciona. La grosería es la desviación de aquello que se entiende como cortés en un contexto social. Para F. Yus, la grosería es de "enfrentamiento inherente" (2010: 284)19.

18 Éstos son algunos mensajes en los que comunico a varios alumnos, en una actividad online evaluable, un "No Apto" hasta que no se realice la tarea conforme a las instrucciones:Re: de [nombre profesora] - jueves, 16 de febrero de 2012, 18:56"Hola, [nombre alumno1], voy a ser yo la primera que rompa mi propia regla de que el foro sea en inglés, pero es para que se me entienda bien. Anda, mira él vídeo con el que he inaugurado este foro, y luego, sube otro, please! "

Re: de [nombre profesora] - domingo, 19 de febrero de 2012, 18:49"Hello, [nombre alumna1], the link is O.K., but, don´t you have any comments to make, please? "

Re: de [nombre profesora] - domingo, 25 de marzo de 2012, 19:46"[nombre alumno2], where are the links to the songs? Try again, please! "

19 Y cita a G. Kasper (1990: 208 ss.) por su taxonomía de la grosería:• Grosería inmotivada. Incumplimiento de las normas sociales por ignorancia: los no nativos y los niños.• Grosería motivada: Incumplimiento por:

- Falta de control del sentimiento (Excesiva expresión pública de la alegría o el enfado, por ejemplo).- Fines estratégicos (en el ámbito legal, por ejemplo).




26

8. ANÁLISIS DE EJEMPLOS REALES

Corpus de referencia: Mi propia correspondencia (mensajes recibidos y enviados) durante el curso 2010-2011 con colegas del IES, con el Jefe de Estudios de Adultos, con los Tutores Ceper con los que trabajábamos y con los alumnos, así como foros de discusión del Punto de Encuentro de Docentes.

EJEMPLO 1: "HABLAMOS POR CORREO"

La comunicación escrita entre nosotros a veces parece que pierde ese carácter gráfico y podemos observar rasgos de la oralidad en nuestros intercambios escritos. Véase, por ejemplo, este correo informativo grupal del jefe de estudios al Equipo Docente de Adultos:

J. E. para ...

"Calendario septiembre

Buenos días.

Os envío el horario provisional de los exámenes se septiembre. Por favor, echadle un vistazo por si hay alguna anomalía."

Aquí la distinción entre oral/escrito es imperceptible. El mensaje es exactamente el mismo que si hubiera entrado en la sala online y nos hubiera dicho:

"Buenos días. Os doy el horario provisional de los exámenes se septiembre. Por favor, echadle un vistazo por si hay alguna anomalía".

Estrategias de cortesía:

Fórmula "por favor"

Máxima de modestia: "por si hay alguna anomalía" implica: "corregidme si me he equivocado". Además, en términos de Lakoff, "se dan opciones" al interlocutor. No habría sido muy cortés haber dicho: "es el horario definitivo porque lo tengo todo controlado".

- "Grosería irónica" (Véase el ejemplo comentado más adelante: "Your tomtam o tonta mejo").




27EJEMPLO 2: "VERÉIS, ES QUE..."

Aquí el jefe va a pedir algo y se constata que los rodeos y las explicaciones aumentan, en definitiva, se usan más estrategias de cortesía a fin de no imponerse y que el equipo educativo dé el beneplácito al cambio propuesto:

J. E. para ...

"Notas y sesión de evaluación"

Buenos días.

Quería (imperfecto, no presente) comentaros (uso eufemístico: quiere decir: "pediros") una cosa. [Tenemos puesta para el lunes 13 la sesión de evaluación de Nivel I y II de la ESPA semi.] (Rodeo) [Como he comprobado que han venido muy pocos alumnos (había retrasado tanto la sesión precisamente porque suponía que la asistencia iba a ser algo superior)] (explicación de por qué va a pedir lo que va a pedir) os quería (imperfecto) proponer (da opciones y refuerza los lazos de camaradería), si no es "achucharos" (uso figurado) demasiado, adelantar la sesión de evaluación a la mañana del viernes 10, ya que al ser menos alumnos es de suponer que el tiempo de corrección de los exámenes va a ser más breve de lo previsto.

[Os propongo este cambio porque] (ofrece otra explicación) va a haber muy poco tiempo para avisar a los alumnos que han suspendido el módulo.

Por favor, (fórmula de cortesía) contestadme (el uso del pronombre clítico hace la forma más cercana) cuanto antes.

Saludos.

J. E.

P.D. Os paso las notas de Nivel I de Puerto Serrano y de Algodonales

(Otra tarea que nos encomienda indirectamente, como quien no quiere la cosa)

Contenido implícito de la posdata: "Os las doy para que les hagáis las medias las profesoras del ámbito de comunicación porque vienen notas independientes en lengua e inglés, para las trasladéis a vuestras tablas Excel, las suméis a las notas de vuestros exámenes, etc". (Sin duda, es menos impositivo que lo deje implícito.)

EJEMPLO 3: "LO DIGO COMO LO SIENTO"

Este es un ejemplo de chat, con una exhortación directa, aunque en este caso no hayan sido necesarios los atenuantes de cortesía:




28

Yo: ¿Estás conectado? ¿Vemos en el recreo el documento enmendado?

J. E.: pásate por jefatura

EJEMPLO 4: "EN EL CHAT, PERO COMO SI TE VIERA"

Yo: [...] El trabajo siempre ha de tener recompensa.

J. E.: Estoy acostumbrado a trabar mucho y a cosechar poco

o que dejen de hablarme

Yo: Te estoy viendo. Tienes la vena del cuello saltada. No te enfades (conmigo).

J. E.: No estoy enfadado

en absoluto

no me has visto aún enfadado (la amenaza no es interpretada como tal)

Yo: Prefiero no hacerlo. DE VERDAD.

J. E.: si lo estuviera ya habría dejado de hablar contigo

Bueno, si todo se ha aclarado pues bien: r (uso del emoticón para terminar con un tono amigable)

[...]

OK?

Yo: Vale. [...]

EJEMPLO 5: "CONTÉSTAME CUANDO TE HABLO"

09:55 J. E.: Hola [Nombre1]




29Yo: Hola

J. E.: Respecto a lo de las notas [...]

Yo: Vale.

09:57 J. E.: ok. Cómo va lo de la Jornada?

Se ha confirmado para el día 20

10:02 ¿? (Llamada de atención tras cinco minutos de silencio por mi parte, sin mediar despedida)

Yo: Pues muchas cosas en la cabeza, pero para tener una versión definitiva me queda por lo menos hasta 19 por la noche... (Pero tú tranquilo) Y con [Nombre2] estoy en contacto y lo nuestro ya va tomando forma...

10:03 J. E.: Bien, muy bien. No me esperaba menos (comentario halagador)

Yo: (He tardado porque se me están levantando las niñas...)

10:04 Ahora todo lo que me enviáis lo analizo con lupa, y me ha venido muy bien esa intervención tuya de las interrogaciones. En alguna parte de la comunicación la meteré...

10:06 J. E.: No sabía que era un hámster

Yo: Ja, ja, ja. Tú y todos los que me escribáis.

EJEMPLO 6: "EL CHAT COMO WALKIE-TALKIE ENTRE JEFATURA Y LA SALA ESPA"

12:59 Yo: ya te he enviado los porcentajes de inglés. Los del ámbito en conjunto los tienes, ¿verdad? (estrategia para dar al interlocutor el control de la información)

J. E.: espera un momento (Esto no es una respuesta a mi pregunta)

13:00 Yo: ¿qué pasa? tengo que irme a recoger a la pequeña...

13:01 J. E.: estoy al teléfono (El chat nos permite diversificar nuestra atención)

Yo: ahora en mi casa abriré el correo de nuevo (Internet en casa nos hace olvidarnos de que el timbre ha tocado)




30EJEMPLO 7: "ANTE LA GROSERÍA, ¿CORTESÍA? SÍ"

Asunto:

de XXX – 8 de nov, 19:57

your tomtam o tonta mejo

En el curso de iniciación a Moodle que se nos ofrece al profesorado andaluz cuando empezamos a trabajar en la educación en entornos virtuales, suele haber una actividad de tutorización en la que debemos responder a varios supuestos del tipo: ¿qué le contestarías a un alumno si te dijera "xxx"? Ahí valoran nuestro tacto, nuestra corrección al dirigirnos a los alumnos...

Cuando yo completé mi actividad, hace ya casi cuatro años, estuve días, puede que incluso semanas, pensando la respuesta para cada una de las situaciones que me plantearon: "una listilla a la que el curso se le quedaba corto", un "disconforme ofendido con la nota" y un alumno mayor que confesaba que él no sabía ni encender el ordenador. Mi tutora me felicitó por la resolución que propuse para tales situaciones, pero yo hice aquel trabajo con la distancia y la tranquilidad de que aquellos problemas "no eran mis problemas". Sin embargo, como tan acertadamente se dice, "la realidad siempre supera a la ficción", y he recibido correos reales que superan con creces las tesituras en las que me pusieron aquellos correos ficticios. Cuando abres el correo del alumnado y te encuentras cosas tan groseras como "Your tomtam o tonta mejo", y al mes de que esta ofensa desgraciadamente te haya robado un valiosísimo tiempo en desmoralizadoras investigaciones, descubres que a tu compañera a los pocos minutos le había llegado la réplica de "tototonta que me cuesta", entonces ya reflexionas sobre problemas y situaciones reales, que exigen una respuesta contundente, inmediata, aunque siempre cortés, y valoras aún más la importancia de nuestro trabajo: la educación en su sentido más amplio, y sobre la importancia que tiene que aprendamos, respetemos y apliquemos todos las reglas de juego comunicativo.

EJEMPLO 8: "¿UNA DESCORTÉS FALTA DE CORTESÍA?"

Reproducción de un fax recibido algunos cursos atrás, por una persona desconocida:




31En nuestra opinión, cuando una persona se decide a hacer una petición de este tipo: "pedirle

directamente a alguien que no conoce que le envíe un trabajo personal", debe diseñar una estrategia extremadamente cortés en las formas, pues esto tal vez no le diera la garantía del cumplimiento de su objetivo, pero sí aumentaría sus posibilidades.

Vamos a comentar todo lo que nos hizo pensar aquel documento:

1º "A/A DEPARTAMENTO DE INGLÉS DEL CEPER LOS REMEDIOS"

El fax va dirigido al departamento de inglés del "CEPER Los Remedios".

Así, el fax llega a dirección, de dirección a secretaría, de secretaría al departamento y del departamento, a mí. Y ya llega a mí

acompañado del mensaje "no sé quién de no sé dónde te está pidiendo tu programación y te ha llamado por teléfono también, pero tú no estabas". Notas que no se te dan opciones y tu imagen negativa (tu deseo de no imposición por parte de los demás) se sobrecoge.

Además, como expone M. Benítez en Cibermaneras (2010: 31) escribir correctamente el nombre del destinatario

demuestra respeto. Es una ligereza que podía haberse evitado perfectamente, sólo con la consulta, a través de internet, de la

denominación de nuestro centro. (Antes hemos citado a R. Lakoff. Pues bien, hemos encontrado numerosas referencias a ella en

investigaciones publicadas en las que se le otorga una identidad masculina: "este autor", etc.).

2º "HACE UNOS DÍAS TELEFONEÉ AL CENTRO"

Creemos que estas palabras deberían haber ido precedidas de las siguientes informaciones:

Nombre y apellidos del remitente.

Lugar de trabajo.

Explicación de por qué necesita mi programación.

Una disculpa por la insistencia y por tratar de ponerse en contacto conmigo por vías indirectas.

Y, finalmente, explicar como excusa que ya había intentado localizarme por teléfono.

Sin embargo, el enunciado es bastante vago en cuanto a la información que proporciona (cf. Nombre yApellidos [de la destinataria], 2002-2003). Telefoneó al centro, pero, ¿pudo hablar con alguien? No lo especifica. Si habló, ¿con quién? ¿Por qué no dejo sus datos y un teléfono de contacto?




32El enunciado no es precisamente cooperativo, en términos de Grice.

3º "PARA PEDIR ME ENVÍEN LA PROGRAMACIÓN DE INGLÉS DE ADULTOS NIVEL I"

Desde el punto de vista formal, el mensaje está escasamente elaborado. Nótese, por ejemplo, el uso de las mayúsculas en todo el texto.

Los demás construyen tu identidad a partir de lo que tú manifiestas de ti mismo. A través de la comunicación escrita por internet y de la comunicación escrita tradicional, igual que sucede en la comunicación "cara a cara", hay lo que en pragmática se conoce como "transmisión accidental de información": tu manera de comportarte, tu manera de escribir... desatan en tu interlocutor procesos inferenciales que se convierten en creencias acerca de la otra persona. No dice "llamo porque...", sino "llamo para...". Expresa directamente su finalidad en esa primera llamada.

SUGERENCIAS:

"Hace unos días telefoneé al centro para averiguar quién es la persona que imparte el nivel 1 de la ESPA y así tratar de localizarla, porque necesito ponerme en contacto con ella para una cuestión importante de trabajo".

Y después de esto, si queremos pedir directamente, sería más conveniente usar los verbos: "solicitar" o "rogar".

En esa llamada podría haber averiguado el nombre de la persona responsable y haberle dirigido el fax personalmente.

4º "FUE IMPOSIBLE CONTACTAR CON LA PERSONA RESPONSABLE"

Hubiera sido más cortés:

"Pero llamé fuera del horario de la persona responsable"

"Pero me dijeron que la persona responsable estaba dando clase y que no me podía atender en ese momento"

Cualquier otra implicatura que se derive de este enunciado es bastante descortés.

5º "SOY..."

Aparece en quinto lugar la información que debería haber sido consignada en el primero.

6º "AGRADECERÍA SI ME PUEDEN ENVIAR..."

Hasta justo antes de la despedida no aparece una fórmula lexicalizada de cortesía: "agradecería".

SUGERENCIA: "Necesito esa programación porque... Por ello, les estaría enormemente/altamente agradecida si fueran tan amables de enviarme una copia. Les dejo todos




33mis datos: Nombre completo, lugar de trabajo y puesto que desempeña, e-mail, teléfono de contacto y dirección postal del centro de servicio."

7º "...LA PROGRAMACIÓN SOLICITADA."

"La programación antes mencionada" dañaría menos la imagen del destinatario.

8º "UN SALUDO. (Firma)"

SUGERENCIA con fórmula más cortés: "Le agradezco de antemano su ayuda y su tiempo, y reitero mis disculpas por mi insistencia en la petición".

En nuestra opinión, no sólo una forma ininteligible, sino el nombre completo, debería haber figurado al pie del escrito.

EJEMPLO 9: "UN ASUNTO PERSONAL SOBRE LAS COPIAS DE SEGURIDAD"

usuario para J. D. P.

Estimado J.D. P.:

Soy V.B.S., profesora de ESPA y Bachillerato Semipresencial en el IES "Ntra. Sra. de los Remedios" de Ubrique (Cádiz). Quería contactar contigo personalmente para comentarte un asunto particular, por lo que me he permitido pedirle a J. E. tu correo, espero que no te importe.

Verás, [...] (siguen 9 líneas de explicación)

Te cuento esto porque necesitaría, a fin de [...] (se aproxima el meollo de la cuestión)

Y, si fuera posible [...] también [...]

Es evidente que nunca [...] (se ofrecen garantías de no hacer un uso indebido del material solicitado)

Crees que eso sería posible, ¿J.D. P.? (se busca la cercanía con el interlocutor)

Y, si fuera así, ¿podrías ayudarme con ello? (Tras la expresión de la hipótesis, petición indirecta con uso de condicional)

Muchísimas gracias por tu atención y perdón por esta intromisión... (Se dan las gracias en superlativo y se piden disculpas por "haber irrumpido en la vida del otro")Saludos,




34V.B.S.

J. D. P. para usuario

Hola V.B.S. Sin ningún problema pero me tienes que decir [...]

Un saludo. (Primer objetivo conseguido: el mensaje ha sido respondido y el destinatario ha accedido a la petición.)

usuario para J. D. P.

¡Muchísimas gracias! Me gustaría [...]Un saludo,V.B.S.

J. D. P. para usuario

Vale...nos ponemos a ello. Espero poder mandártelo a lo largo de esta semana

(estamos un poco hasta arriba)

Un saludo

usuario para J.D.P.

Lo comprendo ("Máxima de Comprensión" de Leech), por eso te lo agradezco enormemente. ("Máxima de Aprobación") Un saludo.

EJEMPLO 10: "LA JOYA DE LA CORONA"

Sin duda, de entre todos los correos que he recibido y que he escrito durante estos últimos años, si tengo que elegir uno que ilustre la cortesía verbal en su máxima expresión, me quedo con el de un querido ex-alumno que siempre destacó por su buena educación. Su correo de despedida decía así (hemos transcrito su mensaje literalmente):

"Asunto: MIS MAS SINCEROS AGRADECIMIENTOde J. R. P. - 7 de abr, 02:28 (Nótese la hora de envío del mensaje)

"A todos mis profesores (se dirige a todos nosotros, sin excepciones) mi más sincero (intensifica el agradecimiento) agradecimiento por la cátedra empleada en la enseñanza (esfuerzo por




35hacer un uso culto del lenguaje y ensalzamiento de nuestra labor) en lo que va de curso, ya que con su gran esfuerzo y mi sacrificio (esta expresión es más modesta que si hubiera elegido "mi trabajo"), he adquirido unos conocimientos que ha llegado a sorprenderme a mí mismo. (Él está orgulloso de sí mismo, pero nos alaba a nosotros antes de hablar de su propio sacrificio y nos da las gracias porque ha superado sus propias expectativas.)

El día 2 de abril del 2011 me presente a las pruebas del graduado de la ESO por libre (tras una primera fase de halagos, va al cuerpo del texto) con la fortuna de superar los exámenes del ámbito de comunicación, tecnológico científico y social. Todo esto ha sido posible por los conocimientos transmitidos por mis profesores (nos hace responsables de su logro y valora manifiestamente la figura del profesor como herramienta crucial en su aprendizaje) a los que con estas letras (aunque el medio sea electrónico, él nos está escribiendo una carta) quiero agradecerle su labor (nuevo agradecimiento) , ya que su misión es de formar a personas para que sean personas y aparte de los conocimientos que aprendamos en los distintos ámbitos hay un mensaje en común, prepararnos para vivir en un mundo más civilizado y sobre todo más cívico. (Es consciente de lo que hay por encima del aprendizaje de los contenidos específicos de cada materia. Vuelve a empatizar con nosotros.)

Con esos conocimientos y mi esfuerzo he conseguido con un año y medio de antelación lo que me propuse a principio de curso, pero que nadie se piense que esto es coser y cantar, hay que sacrificar muchas horas de tu vida para conseguirlo, pero luego cada una las puedes multiplicar por diez horas de satisfacción.

Confieso que tan sólo he llorado de alegría dos veces en mi vida y una de ellas ha sido el conseguir este reto. (Con esta confesión se hace vulnerable ante nosotros. Pienso que es el mayor acto de cortesía de todo el escrito. Recordemos que las confesiones pueden lesionar la imagen positiva de uno mismo.)

Gracia a todos mis profesores, a los cuales les debo este honor, y a los que les doy ánimo (ahora él ya es un exalumno. Muestra empatía y "refuerza los lazos de camaradería.) para que sigan adelante formando a personas a ser personas.

GRACIAS PROFES Y QUE DIOS OS DE SALUD PARA ELLO. (Solemne y agradecida despedida.)

Saludos a todos."

9. CONCLUSIONES.

El concepto de "Cortesía" es universal, no así las normas que la regulan, que son inherentes a cada cultura, con lo cual, han de aprenderse del mismo modo en que se aprenden los demás




36comportamientos sociales. La cortesía es un don y también un hábito que se adquiere, se matiza y se perfecciona con la práctica. En toda interacción social hay unas reglas del juego a las que adherirse y que si no cumplimos, dañan nuestra imagen social.

En nuestra opinión, en la comunicación escrita que por diferentes vías mantenemos en el ámbito profesional, debemos seguir determinados "rituales" no sólo lingüísticos, sino también actitudinales. No es lo mejor para el éxito comunicativo el decir: "yo escribo como hablo", ni para el éxito sociolaboral, si se me permite el término, escudarse en el: "yo digo las cosas claras". Ya hemos visto cómo precisamente el "decir las cosas claras" es una máxima conversacional que sin duda ayuda al oyente en la tarea de procesamiento del mensaje –evidentemente, mientras más caro mejor se entiende–, pero es una práctica comunicativa que muchas veces choca frontalmente con el otro pilar conversacional del buen entendimiento: la cortesía.

El propósito de la conversación, el interlocutor, el tema tratado, el canal usado, el grado de confianza entre los participantes en el acto comunicativo, la existencia o no de una relación jerárquica, el historial de conversaciones previo entre los implicados... todo ello condiciona los recursos tanto lingüísticos como pragmáticos que emplearemos en el intercambio comunicativo. Igual relevancia que lo cultural cobra lo contextual.

Al tratar el tema de la cortesía verbal, nos debemos centrar en la idea de "propósitos comunicativos". En las relaciones interpersonales tenemos una imagen que dar, unos objetivos que cumplir y unas relaciones que salvaguardar. El éxito de todo ello tiene mucho que ver con el manejo y buen uso de estrategias comunicativas.

El nativo de español aprende la lengua por un proceso natural de adquisición y el uso de la lengua "afina" paulatinamente su competencia discursiva; ahora bien, en

nuestra humilde opinión, los nativos de un idioma, nunca debemos abandonar el estudio de la lengua en particular y de la comunicación en general, mucho menos cuando nos dedicamos a la enseñanza, y, de manera especialmente consciente si nuestra parcela es la educación semipresencial, donde diariamente debemos demostrar que somos comunicadores competentes, pues este hecho, a nuestro parecer, garantizan la cordialidad, entendimiento y respeto necesario que nos debemos.




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Victoria Benítez SotoJefa de Estudios de Adultos del I.E.S. "Ntra. Sra de los Remedios", Ubrique (Cádiz).

Correo electrónico: [email protected]éfono de contacto: 956 12 89 03

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