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Marzo Año 20 ¦ N° 232 ¦ 2013

La co-creación como factor de alineación institucional

Con la finalidad de establecer lineamientos estratégicos que conduzcan al Banco Sofitasa hacia la proyección de su visión, la empresa consultora Gizaki impartió un novedoso taller a su plantilla directiva, ejecutiva y gerencial.

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Activada agencia Mérida II

Banco Sofitasa consolida la atención a clientes y usuarios de Mérida con el inicio de operaciones de la agencia Mérida II, oficina ubicada en el Centro Comercial Altos de Santa María, sector La Vuelta de Lola de la parroquia Milla, con la cual se facilitan las gestiones financieras de los diversos sectores comerciales y productivos en esta ciudad.

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Agil entrega de Tarjetas de Débito

Ahora los clientes del Banco Sofitasa reciben de inmediato la tarjeta Sofimatic-Maestro.

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Conformado Departamento de Archivo Central

Recientemente se conformó el Departamento de Archivo Central, área adscrita a la Gcia de Gestión y Control Administrativo que tiene como propósito unificar los criterios y la metodología con los cuales se van a organizar, clasificar y almacenar aquellos documentos y archivos que son de importancia para la Institución.

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Jornada hacia la excelencia en V.P Táchira II

of 15Enlace Humano | Enlace Humano | Marzo Año 20 ¦ N° 232 ¦ 2013

06/03/2013file://E:\enlaceMarzo2013\Marzo.htm

Actualizaciones, inducciones y planes de acción fueron las pautas a seguir por la plantilla humana de la red de agencias para la optimización de gestiones.

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Demuestre cuánto sabe sobre seguridad bancaria

Hasta el 7 de marzo se estará efectuando el sorteo semanal de dos pares de entradas de Cines Unidos con la Trivia Sofitasa, concurso que en su tercera edición tiene como temática preguntas sobre seguridad bancaria.

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Nuevo dossier para la Gestión de Documentación

La gerencia de Organización y Métodos recientemente creó el dossier Documentando, de alto valor institucional en materia de actualización y adecuada gestión de documentación y procesos.

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Elegidos Delegados de Prevención en edificio Principal

En el edificio Principal, ubicado en la 7ma. Avenida de la capital tachirense, se celebraron las elecciones de los representantes para Delegados de Prevención de las áreas administrativas, en un proceso de votación en el cual participaron ochenta y cinco empleados y en donde resultaron electos Yolimar Sandoval, Luis Carreño y Edinson Zambrano por un período de dos años.

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Viaje al Sony Open Tennis 2013

El Banco Sofitasa a través de la campaña de Sony Open Tenis invita a sus tarjetahabientes de MarsterCard, en sus modalidades Standard, Gold, Platinum, Black y Purchasing Card, a reservar su paquete para que viaje a este evento deportivo, ahorrándose hasta US$ 2.000.

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Equipo de Recursos Humanos campeón en Cuadrangular Invitacional de Voleibol

En las canchas del Demócrata Sport Club de San Cristóbal se llevó a cabo el I Cuadrangular Invitacional de Voleibol Copa “Inversiones Proveeduría del Docente”, jornada deportiva en la que sobresalió el equipo de Recursos Humanos ante el conjunto de Medios de Pagos Electrónicos en una final llena de emoción y sana competencia.

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En procura del bienestar laboral y del entorno

Fue impartido con éxito el taller Ergonomía e higiene postural a integrantes de la plantilla humana del Banco.

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Tips de seguridad

A continuación se comparten importantes pautas para resguardar las operaciones bancarias realizadas en línea.

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Tópico de Gerencia: La importancia de brindar un buen servicio al cliente

En el marco de la jornada hacia la excelencia de la V.P Táchira II se desarrolló la temática de ofrecer óptima atención y servicio a los clientes de las agencias, aspecto esencial para la Institución financiera.

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Ronald y Yorman Delgado: árbitros de fútbol con talento

Ronald y Yorman Delgado, comparten además de sus labores en el Banco Sofitasa la autoridad dentro de la cancha de fútbol profesional venezolano, pues éstos hermanos desde hace 11 años se dedican a hacer cumplir las reglas del balompié como parte de sus funciones como árbitros.

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Cumpleañeros



Expresamos felicitaciones a los compañeros de labores que en el tercer mes del año celebran su cumpleaños, deseándole los mejores deseos al recordar una fecha especial.

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Misceláneas / Misceláneas

Mediante las siguientes secciones Enlace Humano le invita a difundir las buenas nuevas, como la llegada de un precioso bebé al hogar, enlaces matrimoniales, graduaciones e incorporaciones de compañeros de labores a la Gran Familia Sofitasa. Solo contacte la Extensión 5177 de Comunicaciones Corporativas, o envíe la información al correo [email protected]. Reciban nuestros mejores augurios por estos importantes acontecimientos.

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Agencias de Aniversario

Felicitamos a las oficinas del Banco Sofitasa en Táchira, Lara, Aragua y Portuguesa que celebran un año más de gestión a favor del desarrollo de las regiones donde están presentes.

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Enlace al Logro: buen trabajo en equipo

El equipo de trabajo es un grupo pequeño de personas con habilidades complementarias que están comprometidos en un propósito común, con metas de desempeño y una interacción en la cual son mutuamente responsables.

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-- NOTAS COMPLETAS --

La co-creación como factor de alineación institucional

Talento Humano del Banco participante en taller de co-creación

Con la finalidad de establecer lineamientos estratégicos que conduzcan al Banco Sofitasa hacia la proyección de su visión, la empresa consultora Gizaki impartió un novedoso taller a su plantilla directiva, ejecutiva y gerencial.

La actividad se desarrolló con metodología aplicada por primera vez en América Latina y Venezuela, basada en la co-creación, es decir en la creación en común, partiendo de la reunión de un grupo determinado de personas para formar un equipo heterogéneo en profesiones, experiencias, creencias, emociones tanto desde el rol del trabajador como de su propia personalidad. Es una manera colaborativa en la que cada uno es libre de expresar lo que piensa y siente. En este sentido, la técnica lúdica o juego, logró fines



Desarrollo de la activida, con participación en elaboración de Mapa Corporativo

Instructores de la Consultora Gizaki, España

concretos, es decir el establecimiento de objetivos-marcos corporativos para el Banco Sofitasa.

El doctor Yovanni Castro, presidente de Gizaki indico que para el taller “la metodología es nueva, se ha aplicado en Europa y Asia, y es la primera vez que se ejecuta en América Latina, en este caso Venezuela, en el Banco Sofitasa. En España estamos afiliados a la LED, Laboratorios Empresas Delfines/Innobasque/estamos integrados a esta organización y colaboramos con empresas e instituciones que buscan trabajar de un modo diferente. Es potenciar nuestra parte más genuina y creativa y desaprender lo habitual, y apoyarse en competencias socio-emocionales que se complementan con las áreas racionales”.

Por su parte, el doctor Juan Carlos López, director de la empresa consultora española expresó que “aplicamos una técnica diferente de co-creación, que consiste fundamentalmente en abrirnos a la experiencia, compartir conocimientos, emociones y reacciones, operar una pequeña transformación a nivel individual y colectivo”.

En la jornada efectuada en Ibidsa, en San Cristóbal, se trataron entre otros importantes aspectos la misión, visión y tendencias, de cara a formalizar los objetivos corporativos, y alinear todos los actores del Banco al cumplimiento de su norte. Así, el doctor Angel Gonzalo Medina, presidente del Banco Sofitasa manifestó que “esta empresa es una organización que siente, piensa y busca la excelencia, para trabajar por mayores realizaciones. Nuestro compromiso es la vocación de servicio, internalizando todo el esfuerzo de ayer y de hoy, plasmado en esta convicción de que cada quien lo proyecte de manera eficiente”. Cabe indicar que en la jornada se informó que Reporte Economía felicitó al Banco Sofitasa por su balance y estabilidad en el segundo semestre de 2012.

Activada agencia Mérida II

La agencia Mérida II está adscrita a la V.P. Región Los Andes, liderada por Alfredo

Avendaño

Lic. Marcos Montilla, gerente de Agencia Mérida II

Banco Sofitasa consolida la atención a clientes y usuarios de Mérida con el inicio de operaciones de la agencia Mérida II, oficina ubicada en el Centro Comercial Altos de Santa María, sector La Vuelta de Lola de la parroquia Milla, con la cual se facilitan las gestiones financieras de los diversos sectores comerciales y productivos en esta ciudad.

La nueva agencia está a cargo de Marcos Montilla y de un proactivo talento humano integrado por Jorge Zambrano, Karina Rodríguez, Richard Contreras, Lenisa Ramírez, Orlando Vielma, Jenessi Torres, Kimberly Rangel, Elide Marquina, Omaira Maldonado, Jaquelin Hernández y Xiomara Zerpa, quienes recibieron las bendiciones y positivos votos del presbítero Reinaldo Muñoz en una Misa de Acción de Gracias que marcó el inicio de actividades de la sede, adscrita a la V.P. Región Los Andes que lidera Alfredo Avendaño.

Esta oficina está abierta al público de lunes a viernes en horario de 8:30 de la mañana hasta las 3:30 de la tarde, y atiende las necesidades bancarias de los clientes y usuarios a través de cuatro taquillas que se complementan con un área de plataforma para la asesoría de productos y servicios del Banco y dos cajeros automáticos disponibles las 24 horas, los 365 días del año. Los números telefónicos de contacto de la agencia Mérida II son 0274 – 8086580 y 8087045, mientras que su línea interna es la 2073.

Congratulamos al equipo humano que integra la agencia Mérida II, cuyo esfuerzo y entusiasmo en sus labores fortalece la red de agencias del Banco Sofitasa en el estado Mérida.

Agil entrega de Tarjetas de Débito



Cliente de la sede Centro recibe de inmediato tarjeta Sofimatic-Maestro

Equipo técnico para agilizar procesos

Ahora los clientes del Banco Sofitasa reciben de inmediato la tarjeta Sofimatic-Maestro.

Con el objetivo de agilizar el proceso de entrega de Tarjetas De Débito Sofimatic-Maestro a los clientes del Banco Sofitasa se comenzaron a instalar las impresoras de personalización, las cuales en una prueba piloto como parte de la primera fase de este trabajo, se encuentran en las agencias Centro y Baratta, en San Cristóbal, donde la receptividad ha sido total por parte de los clientes.

En este sentido, una vez que el cliente requiere la tarjeta, éste la recibe inmediatamente, por lo que el ahorro de tiempo es significativo, incrementando con ello la rapidez de respuesta en la solicitud de su servicio bancario, y además fomenta la autogestión de cada oficina sobre la emisión de estos plásticos, y la agencia se encarga de una vez de gestionar su respectiva activación para que pueda ser usada.

Aunada a esta labor, el talento humano de las agencias con acción en San Cristóbal y zonas circunvecinas recibieron la inducción en el Salon VIP, de la Torre Sofitasa sobre el proceso de solicitud, impresión y entrega de las Tarjetas con este nuevo sistema, al mismo tiempo que se incluyeron tips importantes sobre el mantenimiento del equipo, suministrado por la empresa Panda ID. Se tiene previsto en corto plazo dotar a todas las agencias de los equipos de impresión para completar las fases del proyecto.

Conformado Departamento de Archivo Central

Talento humano del Dpto. de Archivo Central

Recientemente se conformó el Departamento de Archivo Central, área adscrita a la Gcia de Gestión y Control Administrativo que tiene como propósito unificar los criterios y la metodología con los cuales se van a organizar, clasificar y almacenar aquellos documentos y archivos que son de importancia para la Institución.

De esta manera se optimiza la gestión que desempeña el Archivo Muerto, que funge como repositorio de todos los documentos provenientes de las oficinas administrativas y operativas con el fin de resguardar información relevante tanto para el Banco Sofitasa como para los entes contralores.

El Departamento de Archivo Central es liderado por María Isabel Chaparro, quien cuenta con la colaboración de Rómulo Jaimes, Angel Hernández, Iván Parada, Eduardo Moncada, Carlos Roa, Ronald Serrada, Carlos Meneses, Pedro Escalante y Jhon Hernández para ejecutar las labores de conservación, disposición y organización de aquellos documentos de carácter permanente que pueden ser consultados cuando se pretenda indagar en las actuaciones del pasado.

Es de destacar, que la organización y recuperación de la información en el Archivo Muerto forma parte del compromiso y la correcta interpretación de la información contenida en el tríptico de Gestión del Archivo Muerto en Areas/ Agencias, disponible en la Intranet con el código PC-213 (01-213), donde se describen los pasos a seguir para el envío de documentos al Departamento de Archivo Central.

Para solicitar información sobre este departamento o conocer con mayor detalle los requerimientos del repositorio institucional, se puede llamar a la extensión telefónica interna 5233 o escribir un mensaje al correo electrónico [email protected].

Jornada hacia la excelencia en V.P Táchira II



Exposición de Banca Virtual a promotoras financieras

Actualizaciones, inducciones y planes de acción fueron las pautas a seguir por la plantilla humana de la red de agencias para la optimización de gestiones.

Recientemente la V.P Táchira II, liderada por el economista José Contreras, desarrolló una jornada de trabajo dirigida al personal de contacto directo con los clientes, las promotoras financieras de las agencias La Grita, La Tendida, Seboruco, Palmira, El Cobre, Cordero, La Fría, Colón, Coloncito, El Piñal, Guasdualito y Pregonero, a fin de fortalecer aspectos de atención y servicio, en pro de la excelencia institucional.

La agenda efectuada en el Salón Vip-Torre Sofitasa contempló la actualización del servicio Sofinet-Empresas por parte de Adolfo Buenaño y Lorenza Hidalgo, de la gerencia de Banca Virtual; intermediación financiera y divisas a cargo de Ana María Espina y Serguey Solano, de Medios de Pago Electrónicos, y hallazgos y planes de acción expuestos por Sócrates García y Luz Marina Cárdenas del área de Auditoría de Agencias.

Para concluir, Pablo Molina, de la gerencia de Atención y Servicio al cliente, puntualizó sobre Atención, Reclamos y Calidad de Servicio, así como también trató sobre el Sistema Integral de Reclamos el cual permite gestionar eficientemente las respuestas a los clientes.

Demuestre cuánto sabe sobre seguridad bancaria

Hasta el 7 de marzo se estará efectuando el sorteo semanal de dos pares de entradas de Cines Unidos con la Trivia Sofitasa, concurso que en su tercera edición tiene como temática preguntas sobre seguridad bancaria.

Para participar en este divertido concurso sólo es necesario seguir la cuenta de @SofitasaMarket en Twitter y ser fan de Facebook/BancoSofitasa, redes sociales donde se publican a partir del lunes los temas sobre seguridad bancaria que corresponde a la semana. Las reglas del juego señalan que hasta las 2:30 de la tarde de cada jueves hay oportunidad de contestar correctamente la trivia por Twitter.

Una aplicación externa creada para la red social Twitter es la encargada de seleccionar a los favorecidos (as) de la semana, puesto que para una mayor transparencia del sorteo se introducen en la aplicación la lista de los participantes de la Trivia Sofitasa, y de manera aleatoria ésta escoge los ganadores.

En esta edición que trata sobre seguridad bancaria han resultado ganadoras ocho personas, entre ellas talento humano del Banco y público en general, a quienes el Departamento de Redes Sociales de la V.P. de Mercadeo les ha hecho entrega de un par de entradas para las salas de cine de Cines Unidos con las cuales pudieron ver su película favorita al canjearlas directamente en la taquilla. Vale destacar que para el jueves 14 de febrero Día del amor y la amistad, los organizadores de la trivia hicieron una excepción temática al relacionar la pregunta con tan significativa fecha.

Anímese y participe en la Trivia Sofitasa porque todavía hay oportunidad de ganar un par de entradas cortesía de Cines Unidos.



Nuevo dossier para la Gestión de Documentación

La gerencia de Organización y Métodos recientemente creó el dossier Documentando, de alto valor institucional en materia de actualización y adecuada gestión de documentación y procesos.

El boletín tiene como objetivo divulgar la información necesaria para la implementación de una Gestión de Documentación y de Procesos, ya que la misión de la gestión de Documentación es contribuir con el cumplimiento de los objetivos del Banco, a través de la difusión interna del conocimiento y a nivel operativo contribuir para incrementar la disciplina y eficiencia operacional y asegurar un marco normativo de control en los procesos de la Organización.

De frecuencia mensual, el dossier se encuentra disponible en la sección “Boletines Informativos Documentando”, incluido en la sección Manuales Banco Sofitasa de Intranet, en la cual igualmente puede encontrar Material Informativo No. 1 Gestión de Documentación, y Material Informativo No. 2 referido a la Documentación de Procesos.

Elegidos Delegados de Prevención en edificio Principal

Los Delegados de Prevención electos Yolimar Sandoval, Luis Carreño y Edinson Zambrano

En el edificio Principal, ubicado en la 7ma. Avenida de la capital tachirense, se celebraron las elecciones de los representantes para Delegados de Prevención de las áreas administrativas, en un proceso de votación en el cual participaron ochenta y cinco empleados y en donde resultaron electos Yolimar Sandoval, Luis Carreño y Edinson Zambrano por un período de dos años.

La convocatoria para estas elecciones fue realizada por la Comisión Electoral integrada por María Torres, Rómulo Jaimes y Rafael Méndez, quienes invitaron a los empleados a participar en los comicios que se desarrollaron en las instalaciones del comedor del edificio Principal para elegir tres representantes de los trabajadores ante el Comité de Seguridad y Salud Laboral del Banco Sofitasa,



Comision Electoral durante el proceso de votación

donde se postularon Yolimar Sandoval, Luis Carreño, Bernardino Moncada, Edinson Zambrano y María Montilva.

De esta manera el sufragio de ochenta y cinco empleados administrativos favoreció a Yolimar Sandoval con 76 votos, Luis Carreño con 67 votos y a Edinson Zambrano con 60 votos, quienes se convirtieron en Delegados de Prevención para representar a los trabajadores de las áreas de Presidencia, de las vicepresidencias de Finanzas y Crédito, así como de las gerencias Legal, Seguridad Bancaria, Seguimiento y Control, Cobranzas, Recuperaciones, Tesorería, Operaciones Internacionales, Estadísticas, Contabilidad, Automatización de Agencias, Sistematización de Tarjetas, Servicios de Información, Servicios Generales, Análisis de Crédito y del Dpto. de Liquidaciones.

Los nuevos Delegados de Prevención se encargarán de promocionar y velar por la salud y la seguridad laboral de sus compañeros, tal como lo establece la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo, Lopcymat.

Viaje al Sony Open Tennis 2013

Alianza favorables para los tarjetahabientes

El Banco Sofitasa a través de la campaña de Sony Open Tenis invita a sus tarjetahabientes de MarsterCard, en sus modalidades Standard, Gold, Platinum, Black y Purchasing Card, a reservar su paquete para que viaje a este evento deportivo, ahorrándose hasta US$ 2.000.

El espectáculo del deporte blanco efectuará su edición No. 29 desde el 18 al 31 de marzo en el Tennis Center de Crandon Park, en Miami, Estados Unidos, en el cual se darán cita los mejores tenistas hombres y mujeres para ofrecer excelente programación, entre ellos los ganadores del Abierto de Tenis de Australia y Francia, el ganador de la Copa Wimbledon y los medallistas olímpicos.

En este sentido, el Banco Sofitasa extiende los beneficios y promociones de las diversas campañas que realiza MasterCard a sus tarjetahabientes, al incorporarse como miembro procesador principal desde 1997 a la firma internacional. Para mayor información de la promoción consultar www.mastercard.com/ve y sobre el abierto de tenis consultar www.sonyopentennis.com

Equipo de Recursos Humanos campeón en Cuadrangular Invitacional de Voleibol

El equipo de Recursos Humanos, campeón del encuentro amistoso de voleibol

En las canchas del Demócrata Sport Club de San Cristóbal se llevó a cabo el I Cuadrangular Invitacional de Voleibol Copa “Inversiones Proveeduría del Docente”, jornada deportiva en la que sobresalió el equipo de Recursos Humanos ante el conjunto de Medios de Pagos Electrónicos en una final llena de emoción y sana competencia.

La información fue suministrada por Juan Ernesto La Riva, compañero de labores de la Gcia. de Organización y Métodos, quien hizo referencia sobre los equipos de voleibol que participaron en este encuentro amistoso: Convenios Especiales, Tecnología, Medios de Pagos Electrónicos y Recursos Humanos, cuyo partido inaugural se realizó entre Convenios Especiales y Recursos Humanos, donde la anotación quedó a favor de éstos últimos con un contundente 2-1.

Durante el I Cuadrangular Invitacional de Voleibol se enfrentaron posteriormente Tecnología Vs. Medios de Pago Electrónicos, Convenios Especiales Vs. Medios de Pago Electrónicos y Recursos Humanos Vs. Tecnología. De estas justas se perfilaron los equipos de Convenios Especiales y Tecnología para competir por el tercer y el cuarto lugar, resultando vencedor Tecnología con marcador de 2-0.

Para la gran final jugaron los equipos invictos de Recursos Humanos y Medios de Pago Electrónicos en un partido que estuvo cargado de



emoción y alegría, puesto que los integrantes de la plantilla de Recursos Humanos se titularon como campeones al imponerse con resultado de 2-0.

Felicitamos a todos los integrantes de los equipos participantes por unirse a esta iniciativa donde se promovió la amistad en comunión de estilos de vida saludables.

En procura del bienestar laboral y del entorno

Ejercicios sencillos como pausa laboral

Pautas ergonómicas para el hogar

Fue impartido con éxito el taller Ergonomía e higiene postural a integrantes de la plantilla humana del Banco.

El departamento de Seguridad e Higiene Ocupacional, a cargo del ingeniero Luis Contreras, coordina el Taller Ergonomía e Higiene Postural, dirigido por Nelson Torres, quien dio a conocer los conceptos básicos de ergonomía, sus campos de acción, aspectos relacionados con adecuadas posturas corporales, condiciones de trabajo bajo lineamientos ergonómicos, pautas activas, entre otros aspectos fundamentales, los cuales también pueden ser ampliados mediante material ubicado en Intranet del Banco, sección Seguridad e Higiene Ocupacional.

Así, la actividad se desarrolló en el Salón VIP, Torre Sofitasa, con la participación de integrantes de la plantilla humana de la Dirección Central y red de agencias de la zona metropolitana de San Cristóbal, quienes también apreciaron videos sobre ejercicios en los puestos de trabajo y adecuadas posturas, observaron el video Actitud de vida, y las pausas para la salud de la empresa Jhonson y Jhonson.

Vale indicar que se tiene programado impartir este taller a todo el personal de la Dirección Central y de la red de agencias del Banco en el país, y resaltar la importancia que tiene la ergonomía en el trabajo, pues ésta busca influir positivamente en el clima laboral de la empresa al vincularla directamente con el empleado, los clientes y la productividad de la Institución, y de manera indirecta repercute en su entorno familiar y en la sociedad; a fin de fomentar bienestar.

Tips de seguridad

A continuación se comparten importantes pautas para resguardar las operaciones bancarias realizadas en línea.

¿Cómo protegerse del fraude electrónico? Banca por Internet

Mantenga actualizado un programa de antivirus•Acceda al servicio de banca por Internet únicamente desde una computadora personal o sitio de confianza

•

Al ingresar a la página web del banco compruebe que en la barra de direcciones se visualice https://. Así también, haga doble click a la imagen del candado para verificar que el certificado de seguridad esté a nombre de su banco, de esta manera sabrá que está en un sitio seguro

•

Al finalizar una transacción por Internet, asegúrese de cerrar la sesión, borrar los archivos temporales (cookies) y desactivar la opción de recordar contraseña

•

Nunca suministre datos personales ni contraseñas a terceros. Su información es confidencial

•

Fuente: www.sudeban.gob.ve

Tópico de Gerencia: La importancia de brindar un buen servicio al cliente



Promotoras atentas a indicaciones sobre calidad de servicio

En el marco de la jornada hacia la excelencia de la V.P Táchira II se desarrolló la temática de ofrecer óptima atención y servicio a los clientes de las agencias, aspecto esencial para la Institución financiera.

Los siguientes puntos a la luz de orientar la gestión de las áreas de contacto directo con el cliente en la agencias, son de relevancia, puesto que se orientarán a establecer diferencias en la atención y mantener las preferencias de los clientes actuales por nuestra Institución. Se presentan estas pautas referidas en www.crecenegocios.com y adaptadas al Banco.

1. La competencia es cada vez mayor por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.

2. Los competidores cada vez más se van equiparando en calidad de servicio, rapidez, productos bancarios, entre otros aspectos, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación; la atención es parte imprescindible de este aspecto.

3. Los clientes son cada vez más exigentes, y buscan buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y un servicio rápido.

4. Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es probable que cuente su experiencia a otros clientes.

5. Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos.

6. Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que recomiende al Banco con otros consumidores.

Estas entre otras razones indican que hoy día se hace necesario brindar un buen servicio o atención al cliente, el cual cubre todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, desde el saludo del personal encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria.

Para ello debemos tener la capacidad en dar una buena atención, mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes. Por último, el buen servicio, no sólo debe darse durante el proceso de adquisición del producto o recibir el servicio, sino que debe estar presente después del evento.

Como material complementario a estos tips, el licenciado Pablo Molina, de la Gerencia de Atención y Servicio al Cliente difundió en la jornada de la V.P Táchira II el Video de atención al cliente, las reglas de buen servicio, Atención y Servicio al cliente, actores del proceso, reclamos y quejas del cliente, proceso del reclamo formal y el beneficio del reclamo del cliente como información valiosa y oportunidad de mejora en la gestión. Se indica que en Intranet se encuentran los manuales de Atención y Servicio al Cliente, Procedimientos y Valores Básicos para una buena cultura orientada hacia un buen servicio en la agencia, los cuales están disponibles de manera permanente.

Ronald y Yorman Delgado: árbitros de fútbol con talento

Ronald y Yorman Delgado, comparten además de sus labores en el Banco Sofitasa la autoridad dentro de la cancha de fútbol profesional venezolano, pues éstos hermanos desde hace 11 años se dedican a hacer cumplir las reglas del balompié como parte de sus funciones como árbitros.

Ambos son jóvenes tachirenses que desde niños descubrieron el amor hacia el deporte, en especial hacia el fútbol, gracias a su papá Pedro Delgado quien formaba parte de un club de fútbol denominado “Inter Fútbol Club”. Y aunque se confiesan que no son buenos jugando, ven el arbitraje como una hermosa profesión a la cual hay que dedicarle muchas horas para la preparación, actualización, además de requerir responsabilidad y seriedad al



Ronald y Yorman Delgado en un partido entre El Vigía Vs. Estudiantes de Mérida

momento de interpretar las 17 reglas del juego que establece la Federación Internacional de Fútbol Asociación, FIFA.

Yorman Delgado es árbitro desde los 16 años de edad, mientras que su hermano Ronald comenzó a los 19 años, los dos tomaron el curso de arbitraje que imparte la Federación Venezolana de Fútbol, y desde el año 2005 se desempeñan en estas labores desde el aspecto profesional, acumulando experiencias en cada una de las categorías del fútbol nacional.

Ronald ha ocupado el lugar de árbitro asistente y de cuarto árbitro, mientras que su hermano Yorman ha sonado el silbato como árbitro principal en aproximadamente 350 partidos de la primera, segunda y tercera división. Cuando están en el cumplimiento de sus funciones hacen gala de la frase “los árbitros son los jueces que deciden sobre acciones que se producen en fracciones de segundos”, y es por esta razón que señalan que se debe tener una exigente preparación para aplicar los procedimientos de las reglas, saber lidiar con las confrontaciones de la cancha y manejar muy bien la técnica de la bandera porque cada decisión tomada es definitiva.

Indican que como señal de buen augurio siempre antes de iniciar un partido se comunican por teléfono con su mamá Ligia Berbesí para que les bendiga y desee un buen desempeño, y relatan como un momento de orgullo para la familia cuando Yorman en el 2012 tuvo la oportunidad de actuar de cuarto árbitro en el encuentro amistoso entre Venezuela y Costa Rica en el estadio Polideportivo de Pueblo Nuevo de San Cristóbal, que por ser un evento de nivel internacional enriqueció la trayectoria profesional de Delgado.

Una ardua preparación

Además de seguir las normas, reglamentos y condiciones de la FIFA, de la International Football Association Board (IFAB) y de la Federación Venezolana de Fútbol, los árbitros deben tomar los cursos enmarcados en el Programa de Asistencia al Arbitraje, donde se evalúan conocimientos y aptitudes teórico-prácticas con el propósito de elevar el nivel arbitral y su profesionalización. Es por ello que deben someterse constantemente a diversas pruebas escritas que se hacen mensualmente, presentar exámenes físicos cada tres meses que se complementan con evaluaciones anuales médicas y psicológicas.

Tanto para Yorman como para Ronald Delgado el ser árbitros de fútbol profesional requiere amar el fútbol, tener dedicación, entrega, profesionalismo, perseverancia, deseos y aspiraciones, además de seguir lineamientos de la Federación Venezolana de Fútbol, la Comisión Nacional de Arbitros y en el plano local estar adscritos a la Comisión de Arbitros del Fútbol del Táchira. Actualmente Yorman asiste a los cursos del Proyecto de Formación y de Arbitros para el Mundial 2018.

Estos dignos representantes del arbitraje tachirense comparten la disciplina con sus funciones en el Banco Sofitasa, Ronald labora en la Gcia. de Convenios Especiales mientras que Yorman se desempeña como cajero principal de la agencia Sambil San Cristóbal. Ambos se ocupan por su formación continua tanto en la cancha como en la Institución.

Misceláneas / Misceláneas

Nacimientos

Banca Hipotecaria: felicitamos a Magaly Zambrano por el nacimiento de su hija María Ximena.

Gcia. Tesorería: Steffany Camila García Benítez alegra el hogar de Andreina Benítez.

Gcia. Sistemas Financieros: Ricardo Molina celebra la llegada de su hija Valeria.

Dpto. de Archivo Central: Yahir Adriel y Zahir Gabriel se llaman los gemelos de Ronald Serrada.



Caja de Ahorros: Johana Gómez de plácemes por el nacimiento de su hija Sofía Alejandra.

T.E. El Castaño: el 20 de febrero nació Fergie Sofía De La Cruz Guzmán, hija de Luis Francisco De la Cruz.

Graduaciones

Udad. de Prev. y Control Contra la Leg. de Capitales: América Rivera culminó recibió el título de Licenciada en Administración.

Gcia. Planificación Fiscal: Milagros Guerrero obtuvo el título de Licenciada en Administración de Recursos Humanos.

T.E. Santa Teresa: Orlando Morales se graduó de Pedagogo en Educación Especial Dificultad del Aprendizaje.

“Los sueños se hacen realidad”, es la expresión de Martha Sánchez, integrante del equipo de Gerencia Legal del Banco, quien recientemente se recibió como Abogado de la República, y con ello cristaliza esa anhelada aspiración profesional. Con trayectoria en el Banco Sofitasa desde su fundación, siempre ha estado vinculada a gestiones legales, área que le gusta desempeñar y razón que la motivó a estudiar, así como sus compañeros de trabajo que la animaron a ello. Este logro le ha permitido crecer como persona y profesional, fortalecer su espíritu de superación, así como también continuar para que sus otros sueños se cumplan, pues Martha de inmediato forma parte del grupo de estudiantes que en la Unet reciben clases de inglés. Su filosofía de vida está enmarcada en esta expresión que comparte “los sueños se hacen realidad, solo hay que ser constante y tener una actitud positiva en la vida, sobre todo la alegría y muchos deseos de vivir. Darle gracias a Dios todos los días por lo que nos da”.

Matrimonios

Consultoría Jurídica Banca Hipotecaria: Angel Sayago se unió en matrimonio con Wendy Delgado.

Nuevos Ingresos

Damos la bienvenida al talento humano que se incorpora a la Familia del Banco Sofitasa, que mediante sus habilidades y destrezas brindan positivos aportes a beneficio de la buena marcha de nuestra organización.

Yudy García, Enmanuel Torres, Titi Rico, Karina Rodríguez, Richard Contreras, Jorge Guerrero, Mileydi Moreno, Sergio Losada, Willth Fernández, Danny Arenas, Zoraida Gaitán, Lucy Flórez, Edwuin Chacón, María Triana, Luis Guédez, Richard Jiménez, Yliana García, José Barón, Silvia Medina, Darcy Guerrero, Lourdes Luna, Jenessi Torres, Maira Peña, Thais Vivas, Dayiling Dávila, Leticia Landaeta, Lilia Cardozo, Mileydi Camargo, Jhonny Vivas, José Pérez, Maricela Hernández, Angélica Bermúdez, Omaira Contreras, Doris Bracamonte, Yulimar Gutiérrez, Yessica Fernández, Mailing Vega, Miguel Acevedo, Alexis Castro, Yurimia Cruz, Ofelia Reyes, Xiomara Alvarez, Dayane Colmenares, María Rangel, Blanca Araujo, Francisco Pinto, gerente de la agencia Mucuchíes.

Agencias de Aniversario



Ag. Cabudare

Ag. La Encrucijada

Ag. Las Acacias

Ag. Turén

T. E Ucat

T.E Centro Clínico

Ag. Las Acacias: el 16 de marzo de 1992 fue inaugurada la sede en la parte alta de San Cristóbal. Congratulaciones a la gerente Cecilia Martínez y a todo su equipo humano, conformado por Wilmer Ramírez, Naiwy Mora, Carmen Páez, Angela Reaño, Cleiber Vivas, Blanca Varela, Miguel Delgado, Renzo Villamizar, Jhonny Vivas, Jennifer Torres, Angel Solano y Deisy Iscala, quienes ofrecen excelente atención y calidad de servicio a los clientes.

Ag. Cabudare: formando parte de la importante red de oficinas en Lara, se inauguró el 27 de marzo de 1995 esta agencia. Felicitamos al talento humano por estos 18 años de constante esfuerzo, liderado por Bernardino Dobobuto e integrado por Damaris Soto, José Torrealba, Yolibeth González, Humberto Hernández, Yeila Mencías, Alejandro Agüero, Madelayne Pérez, Rosa Gallardo, Lisseth Cruces, Wilma Puertas y Doris Arellano.

Ag. La Encrucijada: feliz cumpleaños para el equipo que lidera Sonia Dordelli y es apoyado por Manuel Genes, Alexis Rondón, Lisbeth Tovar, Angélica Aguilar, Carlos Reina, Victoria Souto, Julio Gómez, Sol María Ibarra, Luz María Aguirre y Tamara Pedra. Arriba esta agencia a 13 años de constante actividad en el estado Aragua, inaugurada el 27 de marzo de 2000.

Ag. Turén: en el estado Portuguesa inició actividades el 24 de marzo de 2000. Desde esa época se ofrece con mística profesional los servicios financieros y bancarios gerenciados por María Pía Lanza, y cuenta con el respaldo de Ana Sandoval, Jesús Gaona, Kenelma Gutiérrez, Josefina Barone, Luis Mosquera, Beatriz Capucello, Danny Rodríguez, Antonia Yepez, Kalais Zapata y Karina Porto.

T.E Ucat: la comunidad estudiantil, cuerpo docente y administrativo de la Universidad Católica del Táchira cuenta con el apoyo de esta sede desde el 19 de marzo de 2009. Constante en sus gestiones felicitamos hoy a la supervisora Yocelyne Chacón y a sus compañeros de trabajo José Arnaldo Ramírez, María Elisa Sánchez y Tamara Oliver.

T.E El Castaño: ubicada en la concurrida zona comercial de Maracay desde el 23 de marzo de 2000, celebra un año más de labores y profesionalismo hacia el cliente, usuarios y público general. Feliz aniversario para el supervisor Franklin Hernández, extensivo para la plantilla humana integrada por Francys Mayora, Omar González, Hely Villegas, Luis de La Cruz, Iris Garrido y Manuel Araujo.

T.E Centro Clínico: con sede en el Centro Clínico San Cristóbal desde el 18 de marzo de 2003, abrió sus puertas para ofrecer diligente atención y servicio a quienes acuden a la sede del centro de salud. Enhorabuena para el supervisor Eliverio Chacón y los compañeros de labores Dayana Márquez, Maryelli Useche y Jesús Santander.



T.E El Castaño

Enlace al Logro: buen trabajo en equipo

El equipo de trabajo es un grupo pequeño de personas con habilidades complementarias que están comprometidos en un propósito común, con metas de desempeño y una interacción en la cual son mutuamente responsables.

El uso del trabajo en equipo puede enfocarse desde dos perspectivas diferentes: por un lado la sociológica, centrada en la persona y en su bienestar en el trabajo y por otro lado, la instrumental, que lo concibe como una herramienta al servicio de la gerencia que apoya a los procesos de mejora del desempeño de toda organización.

Las características que definen un buen trabajo en equipo son:

1. Esfuerzo, conductas flexibles y adaptables: es necesario que los componentes se esfuercen y tengan conductas, conocimientos y actitudes flexibles y adaptables, con una predisposición positiva a la crítica constructiva.

2. Comunicación clara, concisa y doble vía: debe existir una comunicación de doble vía – feed back – entre sus componentes. Esta comunicación debe ser clara y concisa para que sea útil y comprensible.

3. Competencias complementarias: los miembros del equipo deben complementarse entre sí, no solamente en términos de sus capacidades profesionales, sino también de su estilo de trabajo.

4. Liderazgo y coordinación de la actividad colectiva interdependiente: la coordinación del equipo pasa por la construcción de modelos mentales compartidos y relaciones interpersonales. También es necesario un liderazgo que facilite la planificación, coordinación y dirección de las actividades de modo que los componentes estén motivados para esforzarse en las tareas.

5. Apoyo entre los miembros durante la tarea y cohesión: si entre los miembros del equipo se observa un esfuerzo, unas conductas adecuadas, existe apoyo durante la ejecución de las tareas y se fomenta la cohesión, entonces se desarrollará un espíritu de equipo.

Fuente: www.salesplus.es

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