la ciber etiqueta
TRANSCRIPT
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Curs de Protocol Social
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Les noves tecnologies
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Vuit directrius principals en l’ús apropiat dels mòbils i ordinadors
1. Desconnectar o silenciar el mòbil a les reunions.
2. Incloure un missatge de veu que assenyali que s’enviïn els missatges urgents per SMS.
3. Apagar les pantalles quan es fan reunions al despatx.
4. Si esperes una trucada urgent, demana disculpes i avisa als membres de la reunió.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
5. La persona amb qui parleu es mereix tota l’atenció.
6. Reserveu les trucades privades per a espais privats.
7. Acabeu amb l’esclavitud del mail i parleu cara a cara.
8. La tecnologia ja no es sinònim de poder ni de distinció social.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Les 10 actituds més molestes al mòbil
1. Els/les cridaners/es
2. La melodia (volum baix)
3. Amb la boca plena, no es parla
4. No als mans lliures en públic
5. Addictes al SMS
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
6. Els que bloquegen les cues
7. Els que no troben el mòbil
8. El Disc-jockey (politons)
9. Els despistats (vigila que xocaràs!!)
10. Respondre al WC públic
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Regles essencials per a la ciberètiqueta
Amb el mòbil
1. Disponibilitat
2. Discreció
3. Disculpar-se
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Amb el correu electrònic
1. Els correus s’han de respondre en 24h
2. Hem d’assenyalar el tema del missatge a l’assumpte
3. Les majúscules i minúscules amb discreció
4. No reenviar cadenes de missatge
5. Còpia oculta per a múltiples destinataris
6. No enviar arxius molt pesants
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Tant els SMS com els mailshan d’anar
sempre signats, i aquests últims han d’incloure
les dades de contacte de l’emissor
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
La imatge al telèfon
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
• Quan despengem, hem de saludar, identificar-nos i atendre amb amabilitat.
• S’ha de despenjar abans del tercer to.
• El to de veu ha de ser clar, amb un ritme lent i
una vocalització perfecta.
• Es recomana somriure mentre es parla.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
• Per fer servir l’opció de mans lliures, s’ha de demanar permís a l’interlocutor.
• Les trucades s’han de respondre en el termini de 24 hores.
• S’ha d’evitar fer servir paraules com: ok, val, xata,…
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
• Si hem tingut la trucada en espera, hem de demanar excuses.
• Si no pots resoldre la qüestió al moment, hem de comunicar quan retornarem la trucada.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Bústia de veu
• Deixar el nostre nom i cognoms.
• Deixar un número de telèfon de contacte.
• Sintetitzar en una o dues frases el motiu de la trucada.
• Donar les gràcies i acomiadar-nos.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
L’horari per realitzar trucades no urgents es
des de les 9 del matí
fins les 22.30 de la nit.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
MOLTES GRÀCIES!