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La aplicación de la Ley 11/2007
¿Un salto cualitativo en la atención al contribuyente?
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Agenda
Atención. Datos básicos. Atención. Datos básicos. 11
Arquitectura. Proyectos en curso
Arquitectura. Proyectos en curso22
Creación de valor. Creación de valor. 33
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Se reconoce el derecho de los ciudadanos a
- Obtener información
- Realizar consultas y alegaciones
- Formular solicitudes
- Manifestar consentimiento
- Entablar pretensiones
- Efectuar pagos
- Realizar transacciones
-Oponerse a resoluciones y actos administrativos
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Robot 2 HOST 293 TB MEDIO 96 TBMICRO 93 TB
Discos RAID
CENTRO PRIMARIO
LAN
Robot Virtual 33,7 TB
256 v L/E
CPU 213.154 MIPS36 PROCS
160 GB
CPU 113.154 MIPS36 PROCS
160 GB
Robot 1
Robot Virtual 11,6 TB
256 vL/E
10.000 Cart1,6 PB - 30 L/E
Internet
...
840 GB256 vL/E
Robot Virtual 2
SAN
Robot MICRO500 Cart
200 TB – 6 L/E
ServidoresLAN
Robot Virtual 43,7 TB
256 v L/E
pSeries 59564 procs 1,9 Ghz512 GB
pSeries690
24 procs 1,7 Ghz256 GB
Usuarios
Acceso WebAEAT
GranjaOrellana
Redes AEATOCSSRSGILC
Call ServersRedundantes
Salida Corporativa
CCN TEA
IA
VRU(19)
2.750 Cart1,5 PB - 36 L/E
Estudios
IF
IF
CENTRO BACKUP
Robot 2
6 enlaces fibra óptica
HOST 351 TBMICRO 54 TB
Discos RAID
Robot Virtual 33,7 TB
256 vL/E10.000 Cart1,6 PB - 32 L/E
CPU 35/45 PROCS
2.633/15.633 MIPS160 GBRobot Virtual 1
1,6 TB256 vL/E
Robot Virtual 2
840 GB256 vL/E
SAN
Robot MICRO
500 Cart100 TB – 6 L/E
Robot 2
Usuarios...
LAN
2.750 Cart1,5 PB - 36 L/E
DWDM
Robot 1
Backup IF
13 TB256 vL/E
380 Cart304 TB - 12 L/E
R. Virtual RobotDWDM
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Red de comunicaciones de la A.E.A.T
101 Aduanas
PCs
203 Admón.
PCs
Macrolan
Interlan
56 Deleg.
PCs
MACROLAN(MPLS)
INTERLAN(ADSL, RDSI)
Nodo PASSPORT
RDSIVSE Provinciales,Contingencia
C. BACKUP
C. PRIMARIO
RDSI
INTERNET
RDSI
RTC
Usuarios móvilesAEAT
VRU
GEST.CONT.
Usuariosfinales
X25Entidades
Financieras
CCN
IA
TEA
PBX
TEA
F.R.
I.A.
6 enlaces fibra óptica
MAP
Adm. CtralAutonóm.
y Local
DIBAPrimario
DIBASec.
PIXFirewalls
Nodo PASSPORT
VPN
INTERNET PBX
SYSPLEX z/OS
DW
Nodo PASSPORT
Resto Servidores
LAN
UsuariosWIFI
DWDM
BE
HNAS
TDT
GPRSHDSPA/UMTS
RDSI
RDSI
Macrolan
Interlan
RDSI
Macrolan
Interlan
DWDM
UniónEuropea
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Evolución anual: potencia instalada AEATCAPACIDAD DE PROCESO. Resumen Anual
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
2.000 2.001 2.002 2.003 2.004 2.005 2.006 2.007
MIPS
SERVICIOS CENTRALES(SMM) SERVICIOS PERIFERICOS TOTAL
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Evolución anual: almacenamiento disco AEAT
ALMACENAMIENTO EN DISCO . Resumen Anual
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000
2.000 2.001 2.002 2.003 2.004 2.005 2.006 2.007
Gbytes
Z/OS ARCHIVADO Z/OS VSE OPEN ARCHIVADO OPEN TOTAL
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Evolución anual: transacciones AEATMillones Transacciones AEAT
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
10.000
11.000
12.000
13.000
2.000 2.001 2.002 2.003 2.004 2.005 2.006 2.007
SERVICIOS CENTRALES SERVICIOS PERIFERICOS TOTAL
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Evolución anual: accesos oficina virtual
OFICINA VIRTUAL(Nº accesos)
1.557.229 3.959.527 6.042.767
27.474.605
49.932.353
108.746.287
158.830.704
130.740.388
12.197.388
92.255.668
0
20.000.000
40.000.000
60.000.000
80.000.000
100.000.000
120.000.000
140.000.000
160.000.000
180.000.000
1.998 1.999 2.000 2.001 2.002 2.003 2.004 2.005 2.006 2.007
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PORTAL AEAT: NÚMERO DE SESIONESSesiones Portal AEAT: Promedio diario
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
450.000
500.000
fe b- 0 7 ma r- 0 7 a br- 0 7 ma y- 0 7 jun- 0 7 jul- 0 7 a go- 0 7 se p- 0 7 oc t- 0 7 nov- 0 7 dic - 0 7 e ne - 0 8 fe b- 0 8 ma r- 0 8 a br- 0 8 ma y- 0 8 jun- 0 8
• Incremento 2007-2008: 26,1%
• Máximo diario: 1.901.226
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PORTAL AEAT: PÁGINAS VISITADAS
• Incremento 2007-2008: 8,8%
• Máximo diario: 9.913.492
Promedio diario de páginas visitadas
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
fe b- 0 7 ma r- 0 7 a br- 0 7 ma y- 0 7 jun- 0 7 jul- 0 7 a go- 0 7 se p- 0 7 oc t- 0 7 nov- 0 7 dic - 0 7 e ne - 0 8 fe b- 0 8 ma r- 0 8 a br- 0 8 ma y- 0 8 jun- 0 8
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PORTAL AEAT: TRÁFICO DE DATOSTráfico medio diario (GBytes)
0,00
100,00
200,00
300,00
400,00
500,00
600,00
700,00
800,00
fe b- 0 7 ma r- 0 7 a br- 0 7 ma y- 0 7 jun- 0 7 jul- 0 7 a go- 0 7 se p- 0 7 oc t- 0 7 nov- 0 7 dic - 0 7 e ne - 0 8 fe b- 0 8 ma r- 0 8 a br- 0 8 ma y- 0 8 jun- 0 8
• Incremento 2007-2008: 75,0%
• Máximo diario: 5,18 Tbytes
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Otros datos• 887 convenios para la presentacion telematica.
Un total de 3.705 protocolos.• Servicios en Internet 24 x 7 salvo 1,5 horas los
Viernes• 58.174 suscriptores al servicio de novedades
tributarias• 3.591.396 citas previas en Renta• En Servicio de Defensa 9.573 quejas
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OFICINA VIRTUAL: PRESENTACIÓN DE DECLARACIONES POR INTERNET (2004-2007)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Millones
2004 2005 2006 2007
OTROS130 PAGO FRACC.IRPF576 IEDMT110 RET.TRAB. PERS.347 OP. TERCEROS190 RETENCIONES500 II.EE.104 IRPF (DEVOL.)390 IVA ANUAL300 IVA TRIMESTRALDUA IMPORTACIÓN100 IRPFDUA EXPORTACIÓN511 II.EE.
Un 35 % del totalIncremento del 24 %
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Governance
Modelo de auditoria
477 mm548 mm
725 mm
• 2004
• 2.006
2.007
AEAT 29.676AUTORIZADOS 13.236 (Ej Juzgados)
Se registra una media de 29.000 datos de CADA USUARIO al DIAQuien, cuando, donde, contexto, por qué...
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Gestión y Control
Información externa10 Ejercicios on-line.
173 Conceptos.
23.962 Dimensiones.
49.303.102 Contribuyentes.
59.705.806 Registros.
561.446.325.774 Celdas o elementos de datos.
11.388 datos /contribuyente
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Accesibilidad
Oficina Virtual• Más de 524.000.000 de consultas y presentaciones desde Mayo
de 1998.
– De ellos, más de 244.000.000 relacionados con Aduanas e Impuestos Especiales.
• Y más de 11.700.000 declaraciones mensuales de Grandes Empresas desde 1998.
• Más de 7.000.000 consultas relacionadas con Subastas (enajenación de bienes).
• Equivalente a 2.000 personas en plantilla o a contratos por campaña de 10.000 personas.
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Estrategia de reduccion de costes para el contribuyente.
• Ayudas– Rentas Internas (40 personas)
• 18 programas de ayuda• 16 modulos de impresión/validación.• 6 formularios de presentación telemática.
– Comercio Exterior y Accisas • Guias EDIFACT• Formularios de entrada de datos
– 41.162.537 tramites en el ultimo año.
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Programas de ayuda
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22Departamento de Gestión Tributaria
DECLARACIONES PRESENTADASDECLARACIONES PRESENTADASDECLARACIONES PRESENTADAS
22
-8,47%17.713.24016.212.232TOTAL
+18,52%5.374.8166.370.428BORRADOR
+9,84%756.040830.424INTRANET
-79,32%282.91558.503MANUAL
-35,52%8.113.5815.231.782PDF
+16,80%3.185.8883.721.041INTERNET
VARIACIÓNIRPF 2006IRPF 2007 (PROVISIONAL)
Para grabarlas se hubiera necesitado 2000 personas durante un añoPara dar la calidad del servicio equivalente > 10.000 grabadores
Creemos que ahorro al pais de 16 mm de jornadas
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23Departamento de Gestión Tributaria
SERVICIOS TELEFÓNICOSLLAMADAS ATENDIDAS
SERVICIOS TELEFSERVICIOS TELEFÓÓNICOSNICOSLLAMADAS ATENDIDASLLAMADAS ATENDIDAS
23
11.149.102TOTAL
2.777.074CITA PREVIA (de 17 de abril a 30 de junio)
3.916.521VRU(de 1 de mayo a 30 de junio)
2.233.539CAT – OTAC(de 1 de marzo a 30 de junio)
2.221.968INFORMACIÓN TRIBUTARIA
BÁSICA (de 21 de abril a 30 de junio)
Accesibilidad
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- SEDE ELECTRONICA de la administración (art. 8, 2 b y art. 10). Incluye publicación de BO, avisos, etc.
- AUTENTICACION (del usuario y de la sede) (art. 13)
- Necesidad de admitir todos los sistemas de firma electrónica para identificar usuario y autenticar documentos (art. 15)
-FIRMA ELECTRONICA
-para la administración con código de verificación y cotejo (art. 18,1 b)
- para que los empleados públicos firmen sus resoluciones (art. 19)
- REGISTROS ELECTRONICOS que admiten tanto documentos electrónicos como convencionales y generan recibís (art. 24)
- SELLO DE TIEMPO (art. 26, 29.3)
- INTERCOMUNICACION ELECTRONICA entre Administraciones públicas (art. 27.7)
- Sistema de NOTIFICACIONES acreditando fecha y hora y verificando la entrega (art.28.3)
- Validez de documentos convencionales digitalizados con sistemas que garanticen la autenticidad (art. 30) ,- Archivo de documentos con formatos abiertos (31.2)
- EXPEDIENTE ELECTRONICO Indices (art. 32)
- Acceso de interesados a la información sobre el ESTADO DE TRAMITACION (art. 37)
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Agenda
Atención. Datos básicos. Atención. Datos básicos. 11
Arquitectura. Proyectos en curso
Arquitectura. Proyectos en curso22
Creación de valor. Creación de valor. 33
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Abriendo la caja de la AEAT
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E.D.I W.E.B
REGISTROS NOTIFICACIONESEXPEDIENTE ELECTRONICO
CERTIFICA IDENTIFICACION APODERA
CATALOGOS TRAMITADOR
A.S.W.E.B FORMULARIOS
RELEC
SUMINISTROS
SEDE
SPLIT FORMATOS
CONVENIO
• RD a aprobar en Diciembre. • Resolución del Presidente de la AEAT.• Instrucción de gestión de contenidos. (Tecnología).
• Mantenimiento de sedes • Accesibilidad + usabilidad
– 53.616 paginas estáticas en Internet De ellas 22.272 en castellano.– 3.628 paginas de Oficina Virtual.– > 22.600 paginas de la página de Intranet
– 15400 html / 4400 pdf /2500 doc
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No se deben pedir datos de los que ya dispone la Administración. (Art 6.2.b)
M. Interior
Servicio Publico Empleo
Entidades Locales
Seguridad Social
Ministerios
Ayuntamientos
Universidades
Institutos
Servicios
Consorcios D.I:T
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No se deben pedir datos de los que ya dispone la Administración. (Art 6.2.b)
M. Interior
Servicio Publico Empleo
Entidades Locales
Seguridad Social
Ministerios
Ayuntamientos
Universidades
Institutos
Servicios
Consorcios D.I:T
28 CATEGORIAS de Organismos . No sabemos que haran.
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Debemos facilitar el acceso a los datos que custodiamos (Art. 9).
M. Interior
Servicio Publico Empleo
Entidades Locales
Seguridad Social
Ministerios
Ayuntamientos
Universidades
Institutos
Servicios
Consorcios D.I:T
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Debemos facilitar el acceso a los datos que custodiamos (Art. 9).
Ayuntamientos
Universidades
Institutos
Servicios
Consorcios
M. Interior
Servicio Publico Empleo
Entidades Locales
Seguridad Social
Ministerios
25 +.......
D.I:T
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Servicios WEB• Servidores
– Obligaciones tributarias• Ley contratos• Autorizacion transporte• Subvenciones• Ayudas• Permisos residencia
RentaCambios de domicilioPasarela de pagosAlta de NIF......
• Clientes– Notificaciones de Correos
• Censo• Puesta a disposicion• Acuse de recibo
– Identificacion (M Int)– Residencia (INE)– CRL de certificados
revocados– .....
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E.D.I W.E.B
REGISTROS NOTIFICACIONES
EXPEDIENTE ELECTRONICO
CERTIFICA IDENTIFICACION APODERA
CATALOGOS TRAMITADOR
A.S.W.E.B FORMULARIOS
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SUMINISTROS
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SPLIT FORMATOS
CONVENIO
Uso sistemático de la notificación electrónica.Potenciación del DEU (Dirección Electrónica Unica).Potenciación de COMPARECENCIA ELECTRONICA.
Un ejemplo es devolucion de IVAcon 3401.200.000 empresas1.700.000.000 de facturas mensuales
175.000 descargas / dia
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E.D.I W.E.B
REGISTROS NOTIFICACIONES
EXPEDIENTE ELECTRONICO
CERTIFICA IDENTIFICACION APODERA
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A.S.W.E.B FORMULARIOS
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SUMINISTROS
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SPLIT FORMATOS
CONVENIO
• Lo que tenemos– eDNI– Certificado reconocido– Firma electronica avanzada– Firma no avanzada
• Por adaptar (Pendiente coordinacion MAP Primer semestre 2.009)– Certificados de funcionario (CSV+ sello)– Sello
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IdentificaciónArt.6.2.g6.2.h
13.2
16.3
14.2
D.I:T
Art.19
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99,9% en menos de 5 dias
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E.D.I W.E.B
REGISTROS NOTIFICACIONES
EXPEDIENTE ELECTRONICO
CERTIFICA IDENTIFICACION APODERA
CATALOGOS TRAMITADOR
A.S.W.E.B FORMULARIOS
RELEC
SUMINISTROS
SEDE
SPLIT FORMATOS
CONVENIO
Expediente electrónico en vía contencioso administrativaExpediente en via económico administrativaConexión con LEXNETAdmisión de copias digitalizadas en diferentes formatosComprobaciones automáticas en DOCUMENTOS electrónicosDerecho a conocer el estado de TRAMITACION
Los integra y los parcialmente tramitados de forma electrónica.Desarrollo de actuaciones AUTOMATIZABLES que hoy no lo están.
Funciones avanzadas. Fraccionamiento /OCR /Post-it /Multiformato
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El problemaDATO+ PRESENTACION METADATOS
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Del ser a la transparencia
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9,9 mm W.E.B
REGISTROS 500m /400m/
EXPEDIENTE ELECTRONICO
770.214 IDENTIFICACION APODERA
CATALOGOS TRAMITADOR
A.S.W.E.B 41,2 mm
RELEC
SUMINISTROS
SEDE
SPLIT FORMATOS
158 mmaccesos
887
11.2 mmllamadas
725 mm
40,5 mm cartas18,77 m publicaciones
16,7 mm datos,borradores
42,8mm
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VIDEO: “Crean rana transparente”21/10/2007VIDEO: “Crean rana transparente”
Vacas con boquetes para que científicos experimenten con su sistema digestivo20/03/2008
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Hay que insertar codigo
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Servicios WEB
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Creciente complejidad
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Organizacion
1011101
Formato (word, pdf)
Metadatos (quien, donde, cuando)
PROCEDIMIENTO 1PROCEDIMIENTO 1
Factura, cartaGRATIS
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DIGITALIZACIONCERTIFICADA
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DIGITALIZACIONCERTIFICADA
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Expediente electronico
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![Page 55: La aplicación de la Ley 11/2007 - Home | Suma … MIGUEL...-SEDE ELECTRONICA de la administración (art. 8, 2 b y art. 10). Incluye publicación de BO, avisos, etc. ... • Acuse](https://reader030.vdocumento.com/reader030/viewer/2022013007/5bb7209309d3f260638d26cd/html5/thumbnails/55.jpg)
1
N
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Modelo
Desarrollo 1 Desarrollo 2 Desarrollo 3 Explotación
PlanificacionCOO
DirectorCEO Ley 11/2007
CREAR DESTRUIR
MANTENER y PRODUCIR
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Es una montaña para escalar
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Poco a poco