la acogida - cáritas diocesana de zaragoza · 2010-10-21 · 3 a coger a las personas en...
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La
Aco
gida
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I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................
II. ACOGIDA ............................................................................................................................1. Definición..........................................................................................................................2. El diálogo interpersonal.....................................................................................................3. El espacio de la acogida....................................................................................................4. Los agentes........................................................................................................................5. Las personas acogidas.......................................................................................................
III. LA ACOGIDA EN CÁRITAS: DÓNDE ACOGEMOS.................................................
A/ El Territorio1. Las parroquias urbanas y rurales............................................................................
B/ Acogida en los Servicios Generales2. Acogida y recepción diocesana................................................................................3. CIAT (Centro de Información y Acogida a Transeúntes) ..........................................4. Programa de Atención Primaria: acogida indomiciliados y
situaciones de angustia o urgentes...........................................................................
C/ Centros y Servicios5. Centros y Servicios que son puertas de entrada propiamente dichas....................6. Centros y Servicios que son puertas de entrada para usuarios derivados
por otros recursos externos....................................................................................7. Centros y Servicios que no son puertas de entrada propiamente dicha.................
IV. ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA TODOS: LAS PARROQUIAS, SERVICIOS GENERALES Y CENTROS
A/ INFORMACIONES GENERALES SOBRE CÁRITAS ...........................................1. Personas que quieren colaborar como voluntarios en Cáritas....................................2. Personas que quieren hacerse socias o colaboradoras..............................................3. Personas que quieren acceder a la oferta de Formación de Cáritas...........................4. Personas interesadas en la Tienda “La Artesa”............................................................5. Personas interesadas en comprar en la Tienda de “A todo Trapo”.............................6. Personas que quieren donar ropa, juguetes, muebles................................................7. Personas que preguntan por el servicio de Biblioteca...............................................
B/ ATENCIÓN A FAMILIAS (PERSONAS) QUE DEMANDAN AYUDA .....................
8. Personas que conocen una situación que creen que podría ser atendida por Cáritas y quieren saber qué hacer.......................................................................
9. Personas que están sufriendo una situación difícil y quieren ponerse en contacto con Cáritas porque necesitan ayuda.......................................................
10. Personas interesadas en los cursos de Formación Profesional...................................11. Personas interesadas en acceder al Servicio de Diagnóstico de Empleabilidad y
Servicio de Orientación y Búsqueda Activa de Empleo...........................................12. Personas que han tenido una intervención o proceso con Cáritas y
que vuelven a intentarlo............................................................................................13. Personas que ya son usuarios de Cáritas..................................................................
C/ INFORMACIÓN QUE SE NECESITA RECOGER ....................................................
Índice
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Acoger a las personas en situación de necesidad odesfavorecidas es una opción institucional y perso-nal que nos sitúa en el centro de la lucha contra la
pobreza y la exclusión. Acoger a las personas es una accióna favor del respeto de los derechos humanos y la dignidad delas personas y a favor también de una profunda transforma-ción que necesita nuestro mundo y nuestra sociedad pararecobrar el sentido de la justicia y de solidaridad.
Así pues una de las características principales deCáritas, en su trabajo con las personas que se encuentran ensituación de pobreza, es la ACOGIDA con todo lo que éstasupone.
La acogida es ante todo un primer encuentro interper-sonal (entre personas en igualdad de condición, entre “her-manos”). Y como en todo encuentro juegan un papel funda-mental cada una de las personas: acogidos y acogedores.
Con frecuencia nuestra máxima preocupación es reco-ger la suficiente información en torno a la demanda que nosrealizan, conocer todos los recursos sociales posibles paraorientar adecuadamente, es decir, CENTRARNOS EN ELPROBLEMA que la persona plantea porque sentimos queesa es nuestra máxima responsabilidad y tarea: resolver pro-blemas en su mayoría en torno a necesidades básicas de ali-mentación, vivienda o subsistencia.
Además en nuestra actividad también acogemos a per-sonas que se acercan a nuestra institución buscando infor-mación, queriendo colaborar como voluntarios o socios oporque creen que podemos resolver alguna duda. Nuestraacogida con estas personas debe responder también a sudemanda y merece la misma atención y esmero que cual-quier acogida con personas que demandan nuestra ayuda.
En este manual hablaremos de estas actitudes y dealgunas situaciones prácticas que debemos tener en cuentapara llevar a cabo nuestra actividad en las posibles acogidasque realicemos en cualquiera de nuestras parroquias, cen-tros y servicios.
I - IN
TRO
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II - ACOGIDA
1. DEFINICIÓN
Acoger es abrirse al otro, salir de nosotros a suencuentro, escucharle y que sienta que comprende-mos su situación y estamos dispuestos a ayudarle sin
juzgarle, acompañándole en el camino de salida de su situa-ción. La acogida personal eleva al otro, le hace sentirse per-sona y esto es ya el comienzo de su integración, mientras leayudamos a que supere los mecanismos que le han llevado ala exclusión.
Por tanto, se trata de un proceso activo de escucha ycomunicación para comprender mejor la situación de la per-sona acogida y poder responder adecuadamente a susdemandas y necesidades. Así, algunos de los criterios quetendremos que tener en cuenta para realizar una buena aco-gida son: capacidad de análisis y observación, actitud empá-tica, escucha activa, realizarla en un lugar digno y respetarla intimidad, hacer protagonista a la persona de su cambiodesde el comienzo del proceso.
La acogida no es sólo la primera entrevista o visita querealizamos. La acogida es esa primera fase de acerca-miento a la persona hasta que encauzamos sus peti-ciones adecuadamente. A lo largo de esta fase de encuen-tro personal pueden darse varias entrevistas o visitas a sudomicilio, algún encuentro informal, etc.
Abrir el espacio y el tiem-po al encuentro con otraspersonas. Abrirse no eshacer entrar a la otra per-sona en lo mío, haciéndo-le perder su identidad,sino hacer que surja algonuevo que es de los dos.
Crear vínculos. Iniciar una relación quenos llevará a compartirvivencias.
Recibir a otra persona,aceptarla.
Darle su sitio entre nosotros.Hacer que se sienta aceptada, "parte de nues-tro mundo" que se vuelvediferente por lo que nosaporta.
La acogida es un proceso deida y de vuelta (bidireccional) e implica quela persona acogida encuentre las condicionesidóneas para ser acogido.
El encuentro, el conocimiento mutuo y creación de vínculos a través del diálogo.Inicio del proceso deresolución de dificultadesa través de la comprensión de la situación, el intercambiode informaciones, la reflexión y la toma dedecisiones compartidas, eltrabajo en un proyecto encomún.El apoyo en un proceso denormalización ciudadana yde integración social conatención a la dimensiónintercultural.
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La Acogida es:
Para qué debe servir La Acogida....
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En la acogida iniciamos un diálogo que debe crearvínculos y sentar las bases de un proceso en el que se iránimplicando las personas, la institución y la comunidad. Dela calidad de la acogida depende la calidad de la relaciónque se establecerá entre ellas, y los beneficios que aportaráa todos: tiene que llegar a ser un momento privilegiado dediálogo sobre las expectativas de la persona, una búsquedade referencias personales y sociales (“alguien con quienhablar”, “alguien que escuche”) o nuestro ofrecimiento deapoyo (“ir al encuentro”).
La acogida es la actitud, el talante de cercanía yencuentro con el otro que nos permite iniciar una relaciónentre iguales y que, posteriormente, nos permite mantenerdicha relación.
2. EL DIÁLOGO INTERPERSONAL
El diálogo es la herramienta esencial de todo trabajo quevamos a realizar en la acogida: diálogo con las personas queacogemos, diálogo entre las personas del equipo, diálogo conotros agentes sociales, con los representantes políticos, eco-nómicos y sociales, en la comunidad parroquial, etc.
El diálogo como alternancia de voz y escucha, de“palabra y silencio”, como puente entre las personas, paraque pueda surgir una comprensión de la realidad, un cono-cimiento, un encuentro y un cambio.
Una acogida bien realizada es una valiosa escuela dedescubrimiento mutuo, en ella debemos desarrollar una seriede actitudes y habilidades:
1. La escuchaPalabras a favor:
atención, comprensión, respeto, confianza.Palabras en contra:
prisas y tensiones, prejuicios y juicios de valor.
La escucha implica hacer el esfuerzo de comprender ala persona, de comprender sus sentimientos y sus vivencias,su percepción de la realidad y sus expectativas ante ella;
No debe servir para...
Crear dependencias. Limitar potencialidadesde la persona por unafalta de escucha, deconocimiento de losrecursos o de formación.
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descubrir sus dificultades (causas y gravedad de las mis-mas), las posibilidades y los propios recursos que tiene parapoder superarlas. Para ello hay que dar tiempo a la personapara expresarse y manifestar interés por lo que cuenta: lapersona debe sentirse en confianza y respetada, debe poderrelajar las tensiones, los miedos y las inseguridades provo-cadas por las dificultades por las que atraviesa.
Para poder escuchar, debemos hacer abstracción denuestros prejuicios y estereotipos, ser conscientes de nues-tros pensamientos, emociones y sentimientos, y no hacer jui-cios de valor. Tendremos que estar muy atentos a no respon-der desde nosotros y desde nuestro sistema de valores (lo quepensamos, lo que creemos, …) sino desde el interés de lapersona acogida, dando la información útil, proponiendo lasacciones necesarias, … descubriendo cuáles son sus propiasreferencias.
2. La igualdad
Palabras a favor: dignidad, justicia, reciprocidad, derechos y
deberes, co-responsabilidad, acuerdo.Palabras en contra:
paternalismo.
La igualdad significa que tenemos que establecerrelaciones de co-responsabilidad y de cooperación, sabiendoy aceptando que tenemos que entendernos a pesar y porencima de nuestras diferencias culturales y de vivencias,siendo capaces de romper entre nosotros el “poder de lamesa de despacho”.
3. El realismo
Palabras a favor: conocimiento, posibilidades, límites, verdad.
Palabras en contra: bloqueos, impotencia.
El realismo atañe a los recursos disponibles, persona-les e institucionales, nos hace reconocer los límites de nues-tras posibilidades de acción.
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Igualmente las personas acogidas deben reconocer suslímites y confrontarlos con sus expectativas.
Todo esto no debe oponerse a las posibilidades deinnovación, ni bloquear nuestra capacidad de “dar la vuel-ta” a las dificultades: toda debilidad es una oportunidad.
Hemos de ser conscientes de que no podemosresolver los problemas de todas las personas pormucho que nos pese (imposibilidad de obtener permisos,falta de perspectivas laborales, dificultades para el acceso auna vivienda...).
3. EL ESPACIO DE LA ACOGIDA
Si es importante el talante con el que recibimos, acogemos,a las familias que se acercan a Cáritas, también lo es el lugaren el que se da el encuentro.
Los ámbitos de la acogida pueden ser variados (despa-chos, espacios comunitarios, en su casa, en un bar…).Normalmente y en un primer momento la acogida la realiza-mos en los locales de las parroquias o de los centros y servi-cios, por ello nos vamos a centrar en las condiciones queéstos deben reunir:
Debemos procurar un lugar lo más acogedor posible.No se trata de tener unos locales, despachos, lujosos,pero sí de que el “espacio” con el que contamos estéordenado, limpio, con luz… Y sobre todo que resulteagradable y cómodo para la persona que llega.
Debe ser un espacio que permita la confidencialidad,en el cual las personas acogidas puedan hablar libre-mente de sus problemas, sus miedos, sus sentimientos,sin sentir que lo que nos cuentan lo pueden escucharotras personas que nada tienen que ver con los agen-tes que los acogen.
Debe ser un lugar que facilite la relación entre igua-les, es decir, que acogidos y acogedores se encuentran
Respecto y confianza. Igualdad en la relacióny cercanía.
Corresponsabilidad a lahora de favorecer eldiálogo.
Atención a la personaen su integridad, a loque explicita y a lo queno expresa.
Claridad y acuerdo sobre las expectativas: proceso que se inicia, resolución de problemas, reciprocidad de los acuerdos y compromisos.
Discreción
Acogedor y agradable. Que permita unambiente de confiden-cialidad.
Que no cree distanciasni barreras entre el aco-gido y el acogedor.
Condiciones en las que debe darse el diálogo
El espacio físico de la Acogida será:
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en el mismo plano. Debemos evitar la sensación o rea-lidad de: “Tú eres el que tiene problemas y yo el sal-vador” “tú eres el débil y yo el fuerte”.
4. LOS AGENTES: VOLUNTARIOS Y TÉCNICOSQUE REALIZAN ACOGIDAS
La mayoría de las personas que trabajamos en Cáritas reali-zamos acogidas; acogidas a personas que demandan unainformación, a personas que quieren colaborar como volun-tarios, a personas de otras entidades sociales y a personas ensituación de necesidad. A todas ellas debemos recibirlas contalante acogedor.
Los agentes dedicados a las acogidas debemos procu-rarnos una formación permanente, la cual comienza antes deiniciar nuestra labor de acogida y que continuaremos a lolargo del tiempo para mejorar y renovar nuestro perfil aco-gedor. Es muy importante también el apoyo del equipo paravolcar las angustias, dificultades, limitaciones e impotenciassentidas en algunas de las acogidas.
Cuando hablamos de “perfil” nos referimos a las cua-lidades y actitudes que debe tener la persona que acompaña:
Equilibrio y madurez emocional. Si no estoy bien es impo-sible que pueda servir al que está a mi lado.Tacto y sensibilidad hacia la realidad de la familia. Capacidad de construirse con otros: ser conscientes de lanecesidad que tenemos de formación.No remplazar a los otros, no elegir por los otros ni sobre-proteger.Saber que no somos “magos”, que no podemos lograr todo.Tener la suficiente entereza como para recuperarnos dealgún fracaso, aprender de los fallos. Tener capacidad dereconocer nuestros límites.Saber acompañar sin invadir, motivar sin empujar. Noimponer nuestros ritmos, darnos cuenta que el cambio y eltrabajo no es nuestro sino de las familias, nosotros somosmeros acompañantes.Vivir la vida como un don, cuidarla, disfrutarla y respetarla forma de vivir de los otros.
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Tener como consignas la cooperación y la complementarie-dad. Saber trabajar en equipo, respetar las opiniones delresto de los compañeros y aprender de las distintas opi-niones.Tener capacidad crítica. Saber decir lo que nos parece
bien y lo que nos parece mal.Tener esperanza profunda de transformación.
5. LAS PERSONAS ACOGIDAS
Las personas acogidas tienen una serie de derechos inhe-rentes a su condición de personas que no debemos olvidar.
A continuación hacemos referencia a los principales:
DE RESPETO:valorar al otro como a uno mismo.a ser tratado como individuo. como ser humano con todas sus diferencias personales.
ATENCIÓN INDIVIDUALIZADA:carencia de favoritismos y prejuicios.capacidad de observar detalles y escuchar.capacidad de comprender los sentimientos de la persona(empatía).evitar las generalizaciones, entendiendo “a problemas igua-les, soluciones iguales”.
SER RECIBIDO EN UN AMBIENTE ADECUADO DONDE:pueda hablar con sinceridad.considere que sus sentimientos son importantes.no se sienta incómodo.no se sienta juzgado.se sienta comprendido.
ACEPTACIÓN:tal como realmente es (con sus facultades, cualidades, debi-lidades...)manteniendo en todo momento la dignidad de la personay de su valor como persona.aceptar no significa aprobar actitudes o conductas noadecuadas.
ACTITUD EXENTA DE PREJUICIOS:evitar que los prejuicios no nos dejen ver el verdaderoproblema.
FE EN LA PERSONA:creer en la capacidad de la persona para resolver susproblemas.ayudarle a tomar conciencia de sus propios valores yrecursos.
DISCRECCIÓN Y SECRETO PROFESIONAL: no hablar de estas informaciones con personas ajenas anuestro trabajo. firmar la protección de datos.
De igual manera las personas acogidas tienen unaserie de obligaciones que debemos potenciar e incluso exi-gir, cuando dichas obligaciones tengan que ver nuestros cri-terios de intervención o con lo pactado en el plan indivi-dualizado de su proceso.
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Las personas que se acercan a Cáritas lo hacen pordiversos motivos, todos debemos estar preparadospara ACOGER a estas personas y orientarlas o deri-
varlas al espacio más adecuado para responder a su solici-tud.
Las puertas, propiamente dichas, de entrada a Cáritas Dio-cesana de Zaragoza son:
A. EL TERRITORIO1. Las Parroquias Urbanas y Rurales.
B. EN LOS SERVICIOS GENERALESDE CÁRITAS DIOCESANA
2. Acogida Diocesana.3. CIAT, (Centro de Información y Acogida para
Transeúntes).4. Programa de Atención Primaria
C. CENTROS Y SERVICIOS5. Centros y Servicios que son puertas de entrada
propiamente dichas.6. Centros y Servicios que son puertas de entrada
para usuarios derivados por otros recursos externos.
7. Centros y Servicios que no son puertas de entrada propiamente dicha.
Cada uno de estos espacios tiene la responsabilidad deacoger a distintas personas y situaciones. Todas ellas sonimportantes y necesarias, pero son las parroquias urbanas yrurales las que podríamos denominar “puertas principales”,por ser éstas las que acogen a las familias en su espaciohabitual, en su territorio y, por tanto, las que están más cer-canas a las situaciones de necesidad, a la realidad de dichasfamilias.
Por otro lado están “las puertas de entrada” especiali-zadas, son aquellos Centros o Servicios que atienden proble-mas específicos y situaciones de angustia y urgencia.
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1. PARROQUIAS RURALES Y URBANAS
En la mayoría de las parroquias de la ciudad y en un buennúmero de las parroquias rurales de la diócesis, existe
un grupo de voluntarios que forman el equipo de Cáritas dela parroquia.
Son ellos, todos o algunos de los componentes el equi-po, los encargados de acoger a las personas –familias– queviven en la demarcación parroquial. Son el primer referentede la institución para los acogidos, de ellos y de la calidadde la primera entrevista depende el proceso que posterior-mente se pueda establecer con las familias acogidas.
Esta tarea requiere una buena y continua formación delas personas que la realizan y un espacio físico adecuadopara hacerla en las condiciones de privacidad y cercaníanecesarias.
A la Acogida parroquial suelen acudir personas que noson de su demarcación o que deben ser atendidos por uno delos servicios especializados de Cáritas (transeúntes, indomi-ciliados...). Estas personas son escuchadas y derivadas a laparroquia o servicio correspondiente. Es importante dar unaexplicación y hacer una derivación correcta, evitando quelas familias sientan que las enviamos de un lugar a otros sinatender su demanda.
2. ACOGIDA Y RECEPCIÓN DIOCESANA
En los locales de Cáritas Diocesana, por las mañanas enDon Jaime I y por las tardes en la Plaza de La Seo, hay
un equipo de personas que realiza la tarea de acogida, aten-diendo a las personas que acuden y a las que llaman porteléfono.
Este equipo compuesto por el técnico y varios voluntariosacoge a las personas que vienen solicitando alguna ayuda, alos voluntarios que vienen a realizar alguna actividad y aotras personas que llegan para hacer alguna gestión. Esteequipo gestiona las llamadas telefónicas y las visitas que sereciben en los Servicios Generales. En caso de no encontrar
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a la persona solicitada se recogerán los suficientes datospara poder contactar con la persona que llama o nos visita.
Las personas que vienen con alguna demanda debenser derivadas a su parroquia, según el callejero del que sedispone en el servicio, indicándose el día y la hora de la aco-gida y la parroquia que le corresponde, mediante una nota dederivación. Sólo en casos de extrema urgencia se le derivaráal técnico de zona correspondiente o al técnico de atenciónprimaria. También se derivará a este técnico los casos deindomiciliados. En ningún momento este servicio debehacerse cargo directamente de las demandas que planteenlas personas.
Acoge a personas sin techo que no disponen de una resi-dencia fija, siendo sus características más comunes que
no echan raíces en ningún sitio, sufren marginación, sole-dad, una personalidad rota y un modo de pensar muy propiode ellos; tienen que depender de instituciones, al ser inca-paces de afrontar sus problemas. Además a esto habría queañadir un cúmulo de problemas familiares, sanitarias, labo-rales, económicas, formativas…
La acogida se realiza en Pº Echegaray, nº 100, en hora-rio de mañanas. Es el lugar más adecuado para atender aestas personas, ya que quienes realizan la acogida son per-sonas especializadas y lo hacen de forma coordinada contodos los recursos para transeúntes de la ciudad.
4. PROGRAMA DE ATENCIÓN PRIMARIA
Este programa acoge, en los Servicios Generales deCáritas Diocesana, a personas indomiciliadas en su pro-
ceso de inserción hasta que se ubican en un domicilio y sonderivadas a la parroquia correspondiente.
También atiende a personas que acuden en un estadode gran ansiedad, que no puede esperar a ser atendidos porsu parroquia, cuando no pueden ser atendidos por el técnicode zona correspondiente.
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3. CENTRO DE INFORMACIÓN Y ACOGIDA PARA TRANSEÚNTES(CIAT)
En ausencia de los técnicos de zona, atiende a losvoluntarios de las parroquias cuando llaman por teléfono o sepersonan con algún problema o consulta.
5. CENTROS Y SERVICIOS QUE SON PUERTAS DE ENTRADA PROPIA-MENTE DICHAS
El Programa de Cárcel, el Centro Fogaral, el Proyectocomarcal de Acogida e Información a Inmigrantes de
Longares y el Proyecto de Apoyo Escolar en Alcañiz, por loespecífico de los problemas y personas que acogen, sonpuertas de entrada directas, no es necesaria la derivacióndesde el territorio.
6. CENTROS PARA USUARIOS DERIVADOS POR OTROS RECURSOSEXTERNOS
Algunos centros o proyectos, además de las personasderivadas por las Cáritas Parroquiales, acogen a perso-
nas que son derivadas de otros recursos externos a Cáritas,(los Centros Municipales de Servicios Sociales o los CentrosHospitalarios y de Salud, y otros) estos centros tienen, nor-malmente, un numero pequeño de plazas para acoger a estaspersonas que no han sido derivadas por el territorio. En estacategoría están: la Residencia “Santa Teresa”, el Centro deInserción Social (CIS), la Escuela Granja Taller “TorreVirreina” (EGT), el Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD), laCasa “Juan Bonal”, el Centro de Día “San Carlos”, laColonia Urbana, el Servicio de Diagnóstico de Empleabi-lidad y los Cursos FIP.
7. CENTROS, SERVICIOS Y PROYECTOS QUE NO SON PUERTAS DEENTRADA PROPIAMENTE DICHA
El resto de centros, servicios y proyectos de Cáritas en losque participan las personas derivadas por las Cáritas
Parroquiales, pueden encontrarse con la necesidad de aco-ger a las personas que se acercan de forma espontánea a losmismos, siendo su tarea el dar una correcta información yuna buena derivación.
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La acogida en Cáritas presenta varias facetas en fun-ción de los destinatarios de la misma, porque no sóloacogemos a personas o familias en situación de nece-
sidad, también acogemos a otro tipo de personas: socios,colaboradores, profesionales de otras entidades, personasque quieren ser voluntarios o que desean acceder a otro tipode servicios que no tienen que ver con la intervención confamilias, como son biblioteca, comunicación, sensibiliza-ción, etc.
A. INFORMACIONES GENERALES SOBRE CÁRITAS
1- Personas que quieren colaborar como volun-tarios en Cáritas
¿Cómo puedo colaborar como voluntario?
A las Cáritas Parroquiales, se acercan personas quetienen claro que quieren participar en las tareas delequipo parroquial, en este caso, serán acogidas poralguna persona del equipo. Pero puede que haya per-sonas que deseen incorporarse a Cáritas en otro tipo detareas que no sean las de un equipo parroquial, en estecaso se derivará a la acogida general de voluntarios.
Respuesta
En Cáritas hay una persona que se encar-ga de acoger a las personas que quierenser voluntarios. Tendrá que hablar conella, para que puedan poner en común suspreferencias y las necesidades de la insti-tución.
Puede pedir cita, llamando al teléfono deCáritas Diocesana 976 29 47 30, de 8:00a 14:00 y de 17:00 a 20:00 de lunes aviernes, y preguntando por la técnico devoluntariado.
También puede contactar enviando uncorreo electrónico a [email protected]
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¿Cómo podemos apoyar la información que hemos dado?Podríamos ofrecerle alguna o varias de las siguientes publicaciones para apoyarnuestra explicación y una tarjeta con la dirección, el teléfono, y el horario de CáritasDiocesana:
Folleto “Resumen Memoria” de Cáritas Diocesana de ZaragozaBoletín informativo de Cáritas ZaragozaRevista de Cáritas Española
Podemos darle también un folleto de “La Artesa” y de la Colonia Urbana.
2-Personas que quieren hacerse socias o colaboradoras
¿Cómo puedo hacerme socio o colaborador?
Respuesta
La respuesta, en este caso, es ofrecer una tarjetade socio y dar la posibilidad de rellenarla “in situ”,o de llevarla a Cáritas Diocesana de 8:00 a 14:00y de 17:00 a 20:00 de lunes a viernes, llamando al976 29 47 30, o enviando un correo electrónico [email protected].
Si nos pregunta sobre el funcionamiento de Cáritas, nos apoyaremos en el folleto“Resumen Memoria”.
¿Cómo podemos apoyar la información que hemos dado?Podríamos ofrecerle alguna o varias de las siguientes publicaciones para apoyarnuestra explicación y tener por escrito los datos de la dirección, el teléfono, etc..
Folleto “Resumen Memoria” de Cáritas Diocesana de ZaragozaBoletín informativo de Cáritas ZaragozaRevista de Cáritas Española
3-Personas que quieren acceder a la oferta de Formación de Cáritas
¿Cómo puedo acceder a la formación de Cáritas?
Respuesta
El programa de Formación de Cáritas tiene unapropuesta formativa dirigida a voluntarios y volun-tarias que colaboran en el ámbito de la interven-ción social o educativa, pero también es una pro
puesta abierta a todas aquellas personas que tra-bajan este campo o tienen inquietud por conoceraspectos relacionados con lo social o lo educativo.
Las áreas se refieren a la Educación en el Tiempo Libre y a la Intervención Social.
Habrá que explicitar que las inscripciones y otras informaciones se darán en la direc-ción actual del Programa de Formación, en Pº Constitución, 6 (Centro Pignatelli), enhorario de martes a viernes, de 11:00 a 13:00 y 17:30 a 20:00Teléfono 976 21 33 32 - Fax 976 23 8 512 Correo electrónico: [email protected]
¿Cómo podemos apoyar la información que hemos dado?Podríamos ofrecerle alguno de los tarjetones que nos envían desde el Programa deFormación (exceptuando los del distintivo naranja que son sólo para voluntarios deCáritas) y tener dos o tres folletos con la información de los cursos del Programa deFormación para consulta.
4- Personas interesadas en la Tienda “La Artesa”
¿Dónde puedo comprar los productos que se hacenen los talleres de Cáritas?
Respuesta
“La Artesa” es un proyecto fundamentalmente desensibilización que pretende dar a conocer la laborde Cáritas, a través de productos elaborados porpersonas que participan en procesos de inserciónsocial en nuestros centros.
Actualmente existe el criterio de no vender produc-tos de particulares o de otras entidades.
Si se quiere profundizar más en el conocimiento delproyecto o se produce un ofrecimiento o peticiónpara vender o incluso donar otros productos exter-nos a Cáritas (sean de un particular o sean de unaentidad) se derivará a la persona al Programa deInserción para el Empleo (previo contacto telefó-nico) 976 29 47 30
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La tienda está abierta de lunes a viernes, de 10:00a 13:00 y de 17:00 a 20:00 y los sábados de10:30 a 13:00; si bien hay determinadas épocasen las que puede verse ampliado el horario(Navidad, El Pilar…) Todo el proyecto está llevadoa cabo exclusivamente por voluntarios, distribuidospor turnos o días, existiendo un responsable deproyecto y varios responsables de áreas: una res-ponsable de tienda, un responsable de gestiónadministrativa y otro de almacén.
¿Cómo podemos apoyar la información que hemos dado?Podríamos ofrecer un folleto de “La Artesa”.
5- Personas interesadas en comprar en la Tienda de “A todo Trapo”
¿Dónde puedo comprar ropa?
Respuesta
Nuestro objetivo es recuperar lo que sigue siendoútil. Se trata de un proyecto de inserción social deminorías que se apoya en el reciclaje y el consumoresponsable para cumplir su objetivo de inserción.El proyecto tiene abiertas siete tiendas en todoAragón: Monzón, Barbastro, Huesca, Calatayud,Utrillas, Teruel y en la calle Mendez Nuñez, 9 deZaragoza. Está abierto de martes a sábado, de10:00 a 13:30 y de martes a viernes, de 17:00 a20:30. Para cualquie consulta, las personas inte-resadas se pueden dirigir al teléfono 976 29 77 47o al e-mail: [email protected].
Donaciones de ropa: A todo trapo pone a disposi-ción de la gente una serie de contenedores pararecogida de ropa para reciclar. Estos contenedoresestán a lo largo de toda la geografía de la provin-cia de Zaragoza y en diferentes colegios de la ciu-dad, así como en el campus universitario.
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¿Cómo podemos apoyar la información que hemos dado?Podríamos ofrecerle una octavilla informativa que contiene información sobre direc-ción y horarios.
6- Personas que quieren donar ropa, juguetes, muebles…
¿Dónde puedo llevar …?
Respuesta
Cáritas no recoge ropa directamente.Facilitaremos la información de otras organizacio-nes que sí lo hacen y que tienen su propio funcio-namiento independiente de Cáritas. Es importanteresaltar que se da esta información como un servi-cio.
Si es ropa de niño pequeño, enseres de bebe yjuguetes, el proyecto de GOTA DE LECHE, ubica-do en el Refugio, los recoge.Si es ropa de adulto o de niño, se puede llevar alALBERGUE MUNICIPAL.O a los contenedores de “A TODO TRAPO”.
Si son muebles o enseres domésticos, podemos lla-mar a REINSER, OZANAM o TRANVIMUEBLE.
¿Cómo podemos apoyar la información que hemos dado?Ofreceremos en cada caso la información por escrito, por medio de unas octavillasque tienen las direcciones, teléfonos y horarios de los recursos anteriores.
7- Personas que preguntan por el servicio de Biblioteca
¿Cómo puedo acceder a la biblioteca, qué puedoencontrar allí …?
Respuesta
La Biblioteca-Centro de Documentación es un ser-vicio de Cáritas Diocesana para todos los agentesde Cáritas –voluntarios y profesionales- y para el
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publico sensibilizado con la acción social. Los ser-vicios son los propios de una Biblioteca: lectura ensala, préstamo, difusión de la información, bús-quedas en Internet, asesoramiento bibliográfico,etc.
La Biblioteca está situada en la sede de Cáritas, enla C/ Don Jaime I, nº 62, con una entrada inde-pendiente (frente al edificio de la Lonja).
El horario de atención al público es de 17:00 a20:00, de lunes a jueves y de 11:30 a 13:30, losviernes. También puede solicitar una cita por telé-fono para acceder a los servicios de la Biblioteca,fuera del horario antes citado.
Las consultas pueden realizarse también por telé-fono (976 29 47 30), por fax (976 29 11 54) ypor correo electrónico ([email protected]).
¿Cómo podemos apoyar la información que hemos dado?Podríamos ofrecerle un díptico informativo que contiene información sobre direccióny horarios.
B. ATENCIÓN A FAMILIAS (PERSONAS) QUE DEMANDAN AYUDA?
8- Personas que conocen una situación que creen que podría ser atendida porCáritas y quieren saber qué hacer
Conozco a alguien que tiene un problema…. ¿Le pue-den ayudar?
RespuestaLa respuesta, en este caso, se orientaría hacia lanecesidad de que sean los propios afectados por lasituación los que manifiesten su deseo de ser ayu-dados por Cáritas. En función de sus demandas, severán las posibles respuestas de Cáritas o la nece-sidad de derivar a otros recursos. Es importanteapuntar que solemos comenzar la intervención por
la acogida en la Cáritas Parroquial y, si se sabe ladirección, habría que indicar cual sería la direc-ción, día y hora de acogida para evitar paseosinnecesarios.
Se puede dar el caso de una llamada telefónica deun ciudadano que expone una situación encontra-da en la calle o en otro lugar público que le pare-ce que debería ser atendida por Cáritas. En esoscasos tomaremos por escrito los datos que nos deny también el nombre y teléfono de la persona quedenuncia la situación, si quisiera que le indicára-mos la respuesta que Cáritas ha dado a esa necesi-dad.
En función del tipo de problema o del lugar, sederivará el caso al técnico adecuado, siendo tam-bién tarea suya ofrecer información al denuncian-te, si éste la requiriese.
¿Cómo podemos apoyar la información que hemos dado?Daremos una tarjeta con la dirección y horario de Cáritas Diocesana o una ficha dederivación a la parroquia, si se sabe la dirección exacta, para que se la dé a sus cono-cidos, por si quieren acercarse a exponer su situación.
9- Personas que están sufriendo una situación difícil y quieren ponerse encontacto con Cáritas porque necesitan ayuda
Necesito… ¿Me pueden ayudar?
Respuesta
La atención primaria de las familias es el trabajofundamental que se desarrolla desde las CáritasParroquiales. Por lo tanto, es a ellas a las quehabría que derivar los casos que nos lleguen.Nuestra actuación debe ser la de la acogida, laescucha, la contención si es necesaria y la deriva-ción.
En cada Proyecto deberá haber un libro de parro-quias con los horarios y direcciones actualizadas,
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y, según la ubicación de su domicilio actual, sehará la derivación a la parroquia correspondiente.
Si la persona manifiesta mucha angustia o se con-sidera un tema urgente, se recomienda llamar pri-mero a la Técnico de Acogida o de Zona corres-pondiente, según domicilio, y consultarle si se lederiva directamente a Cáritas Diocesana para quecontinúen con las actuaciones o se le da la infor-mación de la parroquia.
Si la persona dice no tener ningún domicilio, se leenviará en el horario habitual a Cáritas Diocesana,para que desde allí hagan la derivación más oportu-na.
¿Cómo podemos apoyar la información que hemos dado?Apuntaremos en un papel de derivación a parroquia el nombre de la parroquia, elhorario, el lugar de atención y el día que tiene que pasar por allí, o la dirección yhorario de Cáritas Diocesana y la persona a la que se le deriva el caso si se ve nece-sario.
10- Personas interesadas en los cursos de Formación Profesional
¿Dónde puedo hacerlos y cuales se ofrecen?
Respuesta
Cursos de Formación e Inserción Profesional (FIP). Cáritas estáhabilitada para impartir cursos de jardinería, car-pintería de madera y albañilería. Las fechas derealización de los cursos dependen de DGA, por loque no podemos informar concretamente hasta queno nos llega la concesión de curso. Si existe undeseo de inscribirse en un curso o se requieremayor información, orientar a la persona para quecontacte por teléfono con el promotor laboral 97639 94 81.
Cursos de Empleadas de Hogar: son cursos propios que serealizan desde Cáritas. A las personas interesadas,tomarles nombre y teléfono de contacto y ya se les
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avisará cuando se conozcan las fechas concretaspara que se inscriban. Los datos se remitirán alPrograma de Minorías Étnicas.
11- Personas interesadas en acceder al Servicio de Diagnóstico deEmpleabilidad y Servicio de Orientación y Búsqueda Activa de Empleo
¿Cómo puedo acceder a ellos?
Respuesta
Para acceder a este servicio es preciso ser deriva-do desde la Cáritas parroquial correspondiente odesde alguna entidad o servicio (CMSS, C.Salud,…) al Servicio de Diagnóstico de empleabili-dad, donde se valorará la realidad de cada perso-na y se propondrán líneas de actuación.
Hay que dejar claro que Cáritas no da trabajo, nibusca el trabajo a la persona. Lo que hacemos esayudar a las personas a que encuentren por sí mis-mas empleo, aportándoles las herramientas educa-tivas necesarias para ello.
Cuando se den situaciones relacionadas con labúsqueda de empleo, remitir a la persona a su equi-po parroquial. Si se ven dudas, consultar con elPrograma de Inserción para el Empleo.
No se recogerán curriculum vitae en los centros yservicios. Se orientará a las personas que quieranentregarlo, a Cáritas Diocesana.
12- Personas que han tenido una intervención o proceso con Cáritas y quevuelven a intentarlo
Lo mejor en este caso es preguntarle cuál es la persona que le atendió por última vez(si es un voluntario de una parroquia o proyecto, llamar al técnico correspondiente)y ver cuales son las indicaciones.
¿Cómo podemos apoyar la información que hemos dado?Apuntaremos en un papel la derivación, consignando lugar, día y hora que nos hayaindicado nuestro compañero.
13- Personas que ya son usuarios de Cáritas
Evidentemente tendremos que conocer cual es la persona de referencia en el proce-so que ya tiene iniciado con Cáritas y orientarle para que se ponga en contacto conella, por lo que tendremos que contactar con esta persona y seguir sus indicaciones.
C. INFORMACIÓN QUE SE NECESITA RECOGER
No se ve necesario recoger los datos de las personas de las siete primeras tipologías, ya quede esta primera acogida no surge directamente una intervención. Es más bien una infor-mación sobre el funcionamiento de Cáritas que se ofrece con el talante acogedor que nostiene que caracterizar.
En la tipología 8 tendríamos que esperar a que la persona que necesita la interven-ción de Cáritas se manifieste, ya que no podemos trabajar por medio de intermediarios, porlo que tampoco se recogerían datos.
En las otras tipologías (de la 9 a la 13), sí que es necesario preguntar algunos datosbásicos, para hacernos una idea de la derivación más adecuada que hay realizar. Éstosserán como mínimo, los que hay que recoger en la Ficha Social Unificada (línea del solici-tante en los datos familiares y datos relativos al domicilio) y la respuesta de Cáritas, seña-lando la derivación que se hace del caso. Estos datos habría que enviarlos a Cáritas lo maspronto posible y en cualquier caso informar telefónicamente a los compañeros a los quehemos realizado la derivación, para que continúen la acogida.
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