Modelo de Gestin de Calidad Total en las OrganizacionesProf. Doctor Jos De Jess Ramrez Uribe

EQUIPO No. 2

Omar Becerril AlcntaraGabriela Beltrn LobatoSalvador Campos OrtegaLuz Del Carmen Daz MoralesRamn Yez Montoya

QUE ES KIDZANIA?Es un centro de entretenimiento, diversin y educacin Infantil orientado a nios de 2 a 12 aos de edad y sus padres, para que los nios jueguen a ser Adultos y se cuenta con ms de 60 profesiones y oficios. Es un centro cien por ciento seguro, interactivo y educativo.Creada en 1996 por un grupo de mexicanos, ideando un centro de entretenimiento familiar, naci primero con el nombre de La Ciudad de los Nios. Abri sus puertas en Septiembre de 1999.Se han sobrepasado las expectativas proyectadas en trminos de desempeo financiero y de afluencia ya que se esperaban 400,000 visitantes al primer ao, teniendo un exceso de cerca del 90% al recibir a 760,000 visitantes y aumentando a la fecha donde se han recibido a casi 6 millones de visitantes.El esquema de la infraestructura es trabajar con socios comerciales de ms de 60 compaas quienes se han acoplado perfectamente al proyecto KidZania.El resultado financiero ha sido de tal magnitud, que el concepto KidZania se est expandiendo alrededor del mundo mediante el desarrollo y construccin de estos centros (mediante la figura de franquicias), teniendo: KidZania Mxico: tres centros: Santa Fe, Monterrey y Cuicuilco (recin inaugurada);

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KidZania Sel; KidZania Yakarta; KidZania Tokio; KidZania Dubai; KidZania Lisboa; KidZania Koshien; KidZania Santiago; KidZania India; KidZania Cairo.

1. VALORES CORPORATIVOSLos valores corporativos son elementos de cultura empresarial, propios de cada compaa, dadas sus caractersticas competitivas, las condiciones de su entorno, su competencia y la expectativa de los clientes y propietarios.Especficamente se est hablando de conceptos, costumbres, actuaciones, actitudes, comportamientos o pensamientos que la empresa asume como normas o principios de conducta o que se propone tener o lograr como una caracterstica distintiva de su posicionamiento y/o sus variables competitivas.Contemplando el concepto anterior, en KidZania, los valores corporativos se ven reflejados en su:FILOSOFIA CORPORATIVAMISIN: Ofrecer a los visitantes la ms alta calidad e innovacin en entretenimiento educativo basado en el juego del rol; Proporcionar a los socios comerciales, el medio ms efectivo de promocin y publicidad interactiva. Apoyar y desarrollar a nuestro equipo de trabajo en un ambiente recreativo: Mostrar el nivel ms alto de compromiso y participacin en la mejora continua de nuestras comunidades y medio ambiente.VISIN: Ser el grupo de eduentretenimiento familiar preferido mundialmente.RESPONSABILIDAD SOCIAL: Como Empresa Socialmente Responsable, mantiene fielmente su poltica de mejora de la comunidad, participando activamente en diferentes programas pblicos y privados con fundaciones destinadas a beneficiar a nios con dificultades de salud, educacin, sociales o bajos recursos.PROPOSITOS: los nios guiados por personal capacitado: Aprenden la complejidad de la vida adulta en una ciudad; Conocen la infraestructura de la ciudad y sus diversos sistemas que la integran; Conocen las diferentes profesiones u oficios; Conocen el valor del dinero, igual que en la vida real.PREMIO NACIONAL DE CALIDADEs un programa estratgico de la Secretara de Economa, cuya administracin encomienda al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., que funge como tercera parte para garantizar que el proceso de evaluacin y seleccin de ganadoras se realice de forma transparente, objetiva y confidencial.El proceso de evaluacin de las organizaciones, se realiza a travs del Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evala la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeo.

La evaluacin est a cargo de expertos evaluadores representantes de los sectores privado, pblico y acadmico, que integran un grupo colegiado y multidisciplinario de especialistas en direccin para el alto desempeo, con la capacidad de analizar a las organizaciones aspirantes al Premio Nacional de Calidad.Debido al xito y aceptacin que KidZania ha logrado a travs de ms de 12 aos de trabajo, el Premio Nacional de Calidad 2011 reconoce por primera vez su experiencia en aprovechar las oportunidades del entorno y el desarrollo de estrategias organizacionales innovadoras, otorgndole dicho reconocimiento y colocndola en un nivel de alto desempeo.Por otro lado, el marco del 15 Premio Nacional de la Franquicia, KidZania fue reconocida como "La Franquicia Ms Destacada en el Extranjero 2011", por parte de la Asociacin Mexicana de Franquicias, colocndola como la empresa mexicana que ms xito y crecimiento registr en 2011, bajo este esquema.Aunado al hecho de haber obtenido a finales de 2011 el Premio "Las Mejores Empresas Mexicanas", el cual fue otorgado por destacar en sus prcticas y procesos de negocio, por parte de Deloitte (segunda firma de consultora y auditora ms grande en el mundo).2. MODELO DE NEGOCIO El modelo de negocio de KidZania integra dos negocios en uno: centro de eduentretenimiento (educacin y entretenimiento), y Nuevo Medio de Comunicacin, todas las actividades se disean en conjunto con los socios comerciales considerando sus necesidades de mercadotecnia, mientras que el contenido educativo est avalado por el ITESM y la universidad Anhuac. Adicionalmente, KidZania se distingue por fusionar algunas de las tendencias globales de la industria del entretenimiento, entre los cuales destacan: Carcter participativo: El centro proporciona las herramientas; los nios, la imaginacin. Eduentretenimiento: El centro mezcla entretenimiento con educacin, aumentando su atractivo para padres, escuelas y el sistema educativo en general. Compras y entretenimiento: Los locales de compra brindan a las familias la oportunidad de combinar compras con entretenimiento en torno a un rea temtica. Entretenimiento local: Es el segmento con mayor crecimiento en la industria del entretenimiento, ya que los clientes buscan experiencias ms cortas, frecuentes, cerca de su hogar y con valor de repeticin. Novedad y originalidad: No tiene videojuegos ni violencia, siendo el primero en su tipo a nivel mundial.3. SISTEMA DE GESTIN INTEGRALSe apoya de las tecnologas de la informacin, desarrollando sistemas, para gestionar la administracin y operacin. INNOVACION Y TECNOLOGIAUno de los mayores logros de KidZania es soportar su modelo y procesos de innovacin con herramientas tecnolgicas que garanticen la perdurabilidad de su concepto. Con este fin, el rea de Sistemas ha diseado e implementado un sistema denominado kidBOX, que consta de un conjunto de aplicaciones integradas para permiten la operacin de KidZania de acuerdo a las prcticas y controles desarrollados a lo largo de sus 11 aos de trayectoria. Cada mdulo del sistema kidBOX cumple una funcin especfica y ayuda al control y recopilacin de informacin. El sistema est integrado por los siguientes mdulos: KIDPORT. Apoya las funciones de ventas de boletos en mostradores, reservacin de grupos (escuelas, fiestas), control de preventas (a consignacin y con descuentos) y cursos de verano, controlando que la capacidad del parque no se exceda. Tambin soporta la conformacin de grupos como medida de seguridad, asegurando que los nios que ingresan a KidZania dejen las instalaciones con los mismos adultos con los que ingresaron, y que ninguno de ellos sea dejado en las instalaciones. KIDPAY. Sistema instalado en los establecimientos que controla los pagos y cobros en kidZos (la moneda de KidZania), generando al mismo tiempo informacin valiosa de la afluencia de visitantes a cada actividad con detalles de edad, sexo y horario. KIDBANK. Sistema instalado en el banco, empleado para la creacin de cuentas de kidZos en este establecimiento. Al estar integrado con los cajeros automticos y los sistemas de los establecimientos, permite el uso de una tarjeta de dbito para realizar transacciones, tal y como sucede en cualquier sistema bancario. Cabe destacar que este sistema permite la generacin de intereses sobre los kidZos que los nios mantienen en sus cuentas, incentivando el ahorro y promoviendo la repeticin de sus visitas a KidZania.Los mdulos de KIDBOX pueden ser traducidos a cualquier idioma y tiene la flexibilidad de ser configurable para adaptarse a las diferentes prcticas y reglas de negocio que los franquiciatarios de cada pas puedan tener.K.I.A.Agencia de Inteligencia KidZania - (KidZania Intelligence Agency por sus siglas en ingls) tiene la misin de asegurar el mximo desempeo de los centros KidZania, brindando asesora y consultora para lograr consistencia en la experiencia y calidad en el negocio. K.I.A. aporta anlisis y datos a los ejecutivos de cada centro para la toma de decisiones.El monitoreo del desempeo de las franquicias permite intervenir en el momento adecuado con sugerencias, acciones de mejora o contenidos que aseguren el xito y sustentabilidad de cada negocioK.I.A. recurre al conocimiento y experiencia del responsable de cada rea para solucionar los requerimientos especficos que les corresponden. Tambin cuenta con un equipo que integra y consolida el trabajo de asesora de sus participantes, estandarizando y dando seguimiento a las sugerencias y acciones de mejora. Asimismo, K.I.A. cierra el ciclo de capacitacin a las franquicias, verificando la forma en que los conocimientos adquiridos se llevan a su aplicacin prctica. Anualmente, K.I.A. evala a los parques y certifica a los que hayan mostrado mejor desempeo con un reconocimiento denominado ISOK (emulando las siglas de la ISO - International Organization for Standardization-), smbolo del xito y la excelencia de los parques que lo ostentan.4. COMUNICACION CORPORATIVAEmpezaremos por conceptuarla: es la totalidad de recursos de comunicacin de los que dispone una organizacin para llegar efectivamente a sus pblicos. Es decir, es todo lo que la empresa dice sobre s misma. La Filosofa que orienta esta nocin de Comunicacin corporativa se podra resumir en la conocida frase "HACER LAS COSAS BIEN Y DARLAS A CONOCER".Implica la demostracin diaria por medio de los productos, servicios y actividades cotidianas de la organizacin, que nos permitan tener un sustento real sobre el que se pueda cimentar la Comunicacin Corporativa. Y adems el Comunicar es decir, el transmitir a los pblicos los mensajes creados de forma voluntaria, directa y organizada, acerca de todas las actividades que KidZania realiza.Todas las actividades se llevan a cabo en establecimientos patrocinados por socios comerciales, compaas lderes nacionales e internacionales que brindan realismo al concepto aportando una experiencia nica y divertida a los nios, beneficindose adems de la exposicin de sus marcas y productos, generando lealtad entre sus potenciales consumidores y futuros colaboradores.Algunos de estos socios comerciales son: Comex, Cocacola, Dell, Dominos Pizza, DHL, Fujifilm, Gillette, Grupo Acir, Henkel, HolandaHSBC, Jumex, Kellogs, La Costea, Liverpool, Marinela, mInterjet, Panasonic, Pedigree, Polica Federal, Tecnolgico de Monterrey, Telmex, Televisa, Telcel; entre otros.El slogan de KidZania es "Preprate para un mundo mejor".KidZania opera en la industria de entretenimiento infantil, el cual est demanda una gran adaptabilidad y capacidad de respuesta al cambio. Un factor importante para el xito ha sido su capacidad de comprender este fenmeno y anticiparse al comportamiento de la industria, realizando constantes estudios con el fin de conocer a profundidad su mercado.Una parte considerable de la informacin proviene de estudios cualitativos, llevados a cabo tanto por KidZania como por terceros, que permiten conocer datos duros como la satisfaccin de los clientes y el posicionamiento de la empresa, entre otros.Los estudios cualitativos involucran a los nios mediante un rgano llamado el "CongreZo KidZania", en donde los pequeos aportan sus experiencias e intereses a travs de una participacin activa con comentarios, sugerencias y puntos de vista, esenciales para que el congreso evolucione y se mantenga a la vanguardia.KidZania realiza anualmente estudios para conocer las tendencias de su entorno.Gracias a sus labores de investigacin, KidZania ha logrado definir su mercado objetivo.Formas en que KidZania se hace llegar al pblico: Familias: Asisten independientemente al enterarse por diversos medios de comunicacin. Grupos: Son atrados por la fuerza de ventas de KidZania. Pro-Bono (Instituciones de beneficencia): Pagan un costo simblico o gratuito. Fiestas: Vendedores especficos promocionan este servicio entre las familias. Empresas: KidZania las atrae con boletos con descuento proporcionando beneficio a los empleados. Eventos. Ofrece espacios para realizarlos.Factores claves de xito.KidZania realiza actividades de investigacin permanentemente como estrategia de punta de lanza, lo que le permite estar inmersa en un proceso de mejora constante, que aunado a sus capacidades diferenciadoras y alto nivel de ejecucin, asegure su permanencia en el largo plazo. Su mercado objetivo est bien definido y la cadena de valor est integrado bajo un esquema ganar-ganar tanto con sus clientes como con proveedores y socios comerciales.