Kaoru Ishikawa. Nació el 13 de julio de 1915 en Tokio, Japón. Fue un químico industrial, además

fue administrador de empresas, su más importante aporte implementación y fundamentación de

sistemas de calidad en procesos empresariales e industriales.. Se le considera el padre del análisis

científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama

Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas. Murió el 16 de

abril de 1989.

Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad según Ishikawa

El proceso (es un diagrama, identificados de la manera más simplificada posible, utilizando varios

códigos necesarios para el entendimiento de éste).

1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los

defectos que atribuyen).

2. Histogramas (visión gráfica de las variables).

3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).

4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los

problemas a analizar).

5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).

6. Gráficas de control (medición y control de la variación).

7. Análisis de Estratificación.

Principios de calidad de Ishikawa

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

4. Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.

5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.

6. No confundir los medios con los objetivos.

7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.

8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.

9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten

hechos.

10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de

análisis y de solución de problemas.

11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos

acontecimientos.

El diagrama de Causa-Efecto o también conocido espina de pescado, se basa en un gráfico de

fácil interpretación que exponga la relación entre eventos sucedidos por sus causas, la idea es

llegar a su causa raíz. El diagrama desea identificar las causas verdaderas, y no solamente sus

síntomas, de una determinada situación adicionalmente desean organizarlas y clasificarlas por

categorías. También resume todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un proceso.

Además promueve la mejora de los procesos y consolidar aquellas ideas de los miembros del

equipo sobre determinadas actividades relacionadas con la calidad y favorecer también el

pensamiento del equipo, lo que conllevará a una mayor aportación de ideas y finalmente obtener

una visión más global y estructurada de una determinada situación ya que se ha realizado una

identificación de un conjunto de factores básicos.

* Materia prima: esto es buscar que los proveedores sean los adecuados, que estén certificados de manera tal que ellos también nos ayuden a lograr la calidad* Mano de obra: preocuparse por dar la capacitación sea dada, lo cual nos llevara a tener gente calificada que nos ayude a cumplir con el proceso satisfactoriamente* Maquinaria: estar constantemente dando mantenimiento preventivo de modo tal que no lleguemos a tener alguna contingencia o problema* Medio ambiente: buscar que nuestra gente se identifique con la organización, con la cultura de la empresa, Moral, Valores, etc.* Medición: contar con un adecuado control de la calidad, equipos, calibración, planes de muestro, aseguramiento de la calidad* Métodos: Documentación adecuada de los procesos, por ejemplo 'ISO'