Conferencia Las redes sociales como herramienta de marketing y fidelización

Las  Redes  Sociales  como  Herramienta  de  Marke4ng  y  Fidelización  

¿Por  Dónde  Empiezo  mi  Estrategia  Online  de  Social  Media?  

   

• El  consumidor  sólo  recibe  información  

¿Quién  es  Quién?  

• Páginas  está4cas  

• Pocos  contenidos  actualizados  

• Si4os  poco  colabora4vos  

• Los  usuarios  son  sólo  lectores  

• Poca  interacción  con  los  usuarios  

• Comunicación  unidireccional  

¿Quién  es  Quién?  

¿Quién  es  Quién?  

Web 1.0 vs. Web 2.0

• El  consumidor  también  comparte  información  

¿Quién  es  Quién?  

• Web  colabora4va  

• Los  usuarios  se  transforman  en  productores  de  contenido  

• Aumenta  la  interacción  con  el  usuarios  

• Es4mula  y  aprovecha  la  inteligencia  colec4va  

• Si4os  en  constante  crecimiento  y  transformación  

Web 1.0 vs. Web 2.0

Web 1.0 vs. Web 2.0

¿Quién  es  Quién?  

Web 1.0 vs. Web 2.0

Web 1.0 vs. Web 2.0 ¿Quién  es  Quién?  

Google  Now   Google  Glasses  

hKp://youtu.be/6u_hBFXT7-­‐0     hKp://youtu.be/JSnB06um5r4    

Web 1.0 vs. Web 2.0 ¿Quién  es  Quién?  

¿4.0?  

El  desarrollo  de  la  Web  3.0  y  sus  tecnologías  llevarán  hacia  la  Web  4.0:      La  Web  Ubicua  

El  obje4vo  será  el  de  unir  las  inteligencias  donde  tanto  las  personas  como  las  cosas  se  comuniquen  entre  sí  para  generar  la  toma  de  decisiones.      Para  el  2020  se  espera  que  haya  agentes  en  la  Web  que  conozcan,  aprendan  y  razonen  como  lo  hacemos  las  personas  

Web  centrada  en  el  Cliente  Web 3.0

hKp://www.orabrush.com/        

Diseño  Emocional  

Don  Norman  con  su  libro  “Emo4onal  Design”  dio  el  primer  paso  al  descubrirnos  el  enorme  potencial  de  la  emoción  en  el  diseño  web  

Percepción  IntuiGva  (Apariencia)  

Los  diseños  que  se  caracterizan  por  su  suavidad  o  por  sus  curvas  causan  una  sensación  posi4va  en  la  consciencia  de  los  humanos,  mientras  que  las  texturas  ásperas  y  las  formas  angulosas  causan  miedo  y  sospecha.    

Diseño  Emocional  

SimpaMa  hacia  el  usuario  (Usabilidad)  

La  base  de  la  usabilidad  es  crear  una  web  tan  simple  que  debes  crear  la  sensación  de  que  el  usuario  controla  la  web  

Diseño  Emocional  

Contemplación  (Memoria)  

Cuando  miras  un  objeto  por  primera  vez,  lo  intentas  asociar  siempre  con  objetos  familiares  que  ya  hayas  visto  antes  

Diseño  Emocional  

Crear  sensaciones  (EmpaGzar)  

Diseño  Emocional  

Hacia  la  Web  Visual  

“Una  imagen  vale  más  que  1.000  palabras”  

Usabilidad  y  Diseño  Web  

Usabilidad y Diseño Web

Es  importante  tener  en  cuenta  que  la  web  la  van  a  usar  todo  4po  de  personas,  por  lo  que  debemos  diseñarla  de  tal  manera  que  sea  intui4va  y  fácil  de  u4lizar.    

1.  Cómo  navegan  los  usuarios  

2.  Cómo  hacer  una  web  con  buena  usabilidad  

3.  Aspectos  a  tener  en  cuenta  en  el  diseño  gráfico  de  la  web  

1.  Cómo  navegan  los  usuarios  (Usabilidad  y  Diseño  Web)    

Estudio  Eye-­‐tracking    

Usabilidad y Diseño Web

1.  Cómo  navegan  los  usuarios  (Usabilidad  y  Diseño  Web)    

En  Internet  no  se  lee  se  ESCANEA    

Usabilidad y Diseño Web

1.  Cómo  navegan  los  usuarios  (Usabilidad  y  Diseño  Web)    

1.  Cómo  navegan  los  usuarios  (Usabilidad  y  Diseño  Web)    

Herramienta  para  crear  mapas    Crazy  Egg  Se  trata  de  la  herramienta  más  sencilla:  crea  mapas  de  calor  en  tu  web  en  base  al  comportamiento  de  tus  usuarios  en  cada  visita      

Usabilidad y Diseño Web

2.  Web  con  buena  usabilidad  (Usabilidad  y  Diseño  Web)    

Adaptar  el  diseño  de  la  web  a  cada  país    

Usabilidad y Diseño Web

En  Español    

En  Árabe    

2.  Web  con  buena  usabilidad  (Usabilidad  y  Diseño  Web)    

Cumplir  los  estándares  y  Accesibilidad      

Usabilidad y Diseño Web

3.  A  tener  en  cuenta  en  el  Diseño  Gráfico  (Usabilidad  y  Diseño  Web)    

Usabilidad y Diseño Web

• Diseño  limpio  y  simple  

• Textos  con  4pograla  común  y  tamaño  grande  

• Bordes  redondeados  

• Degradados  

Usabilidad  

¿En  qué  consiste  la  usabilidad?    

Usabilidad y

Neuro  Web  Design  

Aplicación  de  la  Neurociencia  al  diseño  web  

Lo  atracGvo  “vende  más”  

Helen  Thomas,  una  de  las  periodistas  polí4cas  más  importantes  de  Estados  Unidos    

Neuro  Web  Design  –  La  sensación  de  falta  de  Gempo  

Mobile  Web   Usabilidad y

Mobile  Web   Usabilidad y

Mobile  Web   Usabilidad y

 

¿Pirámide  de  Maslow?  

Realizado  por:  

 

 

Evolución  antropológica…………  

3  deseos  básicos  del  ser  humano:  (las  3  C´s)  

•  Compar4r   •  Colaborar   •  Crear  

Los  hombres  de  las  cavernas  se  reunían  para  

compar4r  el  boon  de  la  caza,  afilar  sus  

herramientas  y  pintar  bisontes  en  las  paredes  

de  la  cueva  

 

Antes  de  los  50…………  

 

Entre  los  50  y  90………  

 

Hoy  en  día…..  

 

El  MarkeGng  en  Internet  es  como  Ligar  

 ¿Quién  ganaría  en  un  concurso  de  ligar?    

 -­‐  Community  Manager  

 -­‐  SEO  

 -­‐  SEM  

hKp://youtu.be/S4ZGpuCUrmg    

Hay  que  ser    diferente  

 

Pasos  para  una  EfecGva  Estrategia  de  MarkeGng  en  Internet  

 

¿Qué  son  los  Medios  Sociales?  

 Los  Medios  Sociales  son  plataformas  digitales  de  comunicación  que  dan  el  poder  al  usuario  para  generar  contenidos  y  compar4r  información  a  través  de  perfiles  privados  o  públicos.    

Los Medios Sociales

 

El  poder  lo  Gene  el  usuario  

 ¿Por  qué?  

Google  dashboard  Kps://www.google.com/dashboard/  

¿Qué  sabe  Google  de  nosotros?  

¿Y  en  la  calle?  

 

El  poder  de  recomendación  es  básico  

El  78%  de  los  usuarios  hacen  

caso  a  recomendaciones  

de  otros  

 

El  consumidor  se  convierte  en  preescriptor  

Me  gusta  -­‐>  Lo  Recomiendo  

No  me  gusta  -­‐>  No  lo  Recomiendo