PagosPagos online onlineO LA PROBLEMÁTICA DE MEJORAR

LA CONVERSIÓN DE UNA INTENCIÓN DE COMPRAR

EN UNA VENTA DE MANERA SENCILLA, RÁPIDA Y

SEGURA

26 noviembre 2009

PAGOS ONLINEPAGOS ONLINE

Medios de pago online

PSP Proveedor de Servicios de Pago

Conversión

Seguridad

Medios de Pago online

EU-7 RU Francia Alemania España Italia Países Bajos

Suecia

Tarjeta de Crédito 40% 60% 35% 26% 51% 51% 19% 34%

Transferencia bancaria 26% 3% 3% 56% 20% 14% 43% 43%

Tarjeta de Débito 24% 43% 57% 3% 14% 10% 14% 17%

PayPal 23% 35% 16% 22% 14% 26% 11% 11%

Cheque/Giro 19% 5% 17% 31% 2% 19% 37% 13%

Efectivo 10% 3% 3% 10% 32% 19% 16% 24%

Complejidad de los pagos en EuropaComplejidad de los pagos en Europa

Maestro/Solo UK Carte Bleue FR Ideal NLELV DE

Los europeos utilizan una amplia variedad de formas de pago

“Qué forma de pago prefiere utilizar en sus compras por Internet?”

En Europa, las alternativas al pago con tarjeta de crédito son fundamentales

Complejidad de los pagos en EuropaComplejidad de los pagos en EuropaEn Europa, las alternativas al pago con tarjeta de crédito son fundamentales

Proveedorde

Serviciosde

Pago

Relación Consumidor-proveedor

Retail b

ank

relationsh

ip

Relación Interbancaria

PSP (Proveedor de Servicios de Pago)PSP (Proveedor de Servicios de Pago)Distributing

Relación Consumidor-proveedor

Retail b

ank

relationsh

ip

Relación Interbancaria

PSP (Proveedor de Servicios de Pago)PSP (Proveedor de Servicios de Pago)Collecting

Adyen Fundado en 2006 por los mejores profesionales y pioneros del sector

Sede en Holanda, oficinas en EEUU y Singapur

Servicio de pago de Nueva Generación: innovaciones esperadas por el sector desde hace tiempo

Sistema de pago desarrollado internamente, adaptable a las necesidades del cliente

Una solución “one-stop shop”: contrato único y conexión única

Innovación Tecnología

Conversión Aumentada I:Conversión Aumentada I:

▪ “Look&Feel” de la página de pago totalmente a medida

▪ Integrar directamente con las aplicaciones flash

▪ Activar/desactivar formas de pago específicas de forma dinámica (ej. por coste)

▪ Incluir su propia forma de pago

▪ Orden de apariencia formas de pago flexible

Reconocimiento de marca: “look&feel” página pago 100% flexible

▪ Selección y pago final en una página única

▪ Tarjeta reconocida automáticamente. Simplifica el proceso de pago online del consumidor

Conversión aumentada II:Conversión aumentada II:Reducir el # de clicks antes del pago: pantalla única de pago

“Look&feel” 100% personalizado para el juego

Pago realizado en una pantalla única mediante tecnologia Ajax

Adyen valida los campos con el comerciante antes de procesar el pago. Facilita los mensajes de respuesta al comerciante en la página de respuesta

Ejemplo página de pago AdyenEjemplo página de pago Adyen

Conversión aumentada III:Conversión aumentada III:Convertir intención de compra en venta

Segunda oportunidad: mandar la página de pago por e-mail

Mandar la página de pago por e-mail a los clientes que abandonaron el proceso de “check-out”Da una 2ª oportunidad al consumidor de acabar el proceso de compra que comenzóPuede ser útil para los consumidores más jóvenes que quieren mandar la página de pago a sus padres

Bajar las barreras en el pago

Adyen apoya “Premium SMS” y IVR como forma de pago Métodos de pago con una barrera más baja para los consumidores

Lo mejor de ambos mundos: Configuración total a nivel de la cuenta del

comerciante Reporting añadido a nivel de la empresa

Ventaja: diferentes países pueden tener su propia administración

Estructura de cuenta multi-nivelEstructura de cuenta multi-nivel

Fraude

PCI compliancyPCI compliancyPayment Card Industry

• The PCI DSS, a set of comprehensive requirements for enhancing payment account data security, was developed by the founding payment brands of the PCI Security Standards Council, including American Express, Discover

Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide and Visa Inc. Inc. International, to help facilitate the broad adoption of consistent data security measures on a global basis.

• Build and Maintain a Secure Network• Requirement 1: Install and maintain a firewall configuration to protect cardholder data• Requirement 2: Do not use vendor-supplied defaults for system passwords and other security parameters

• Protect Cardholder Data• Requirement 3: Protect stored cardholder data• Requirement 4: Encrypt transmission of cardholder data across open, public networks

• Maintain a Vulnerability Management Program• Requirement 5: Use and regularly update anti-virus software• Requirement 6: Develop and maintain secure systems and applications

• Implement Strong Access Control Measures• Requirement 7: Restrict access to cardholder data by business need-to-know• Requirement 8: Assign a unique ID to each person with computer access• Requirement 9: Restrict physical access to cardholder data

• Regularly Monitor and Test Networks• Requirement 10: Track and monitor all access to network resources and cardholder data• Requirement 11: Regularly test security systems and processes

• Maintain an Information Security Policy• Requirement 12: Maintain a policy that addresses information security

http://www.pcisecuritystandards.org/

Minimizar los pagos fraudulentos:Minimizar los pagos fraudulentos: El sistema de control de fraude minimiza los pagos fraudulentos online

▪ El servicio incluye un proceso de control de fraude basado en un sistema de puntuaciones

▪Verificaciones de velocidad, referencia y consistencia ampliados constantemente

▪Recomendaciones mensuales sobre el marco de fraude basado en un análisis de la retrofactuaración actual

InformaciónVigilancia

Más información y más control I:Más información y más control I:El sistema analítico de Adyen facilita estadisticas sobre pagos

Tableros de mando de resultados por el “CFO”, “CTO” y “CMO”

Facilita información sobre el comportamiento del cliente y hace un seguimiento del ratio de la conversión intención-compra en la página de pago

Más información y más control II:Más información y más control II:

Automatización completa por herramientas de Reporting de alta flexibilidad

▪ Adyen hace una reconciliación completa de los pagos: consolida los fondos ingresados con los pedidos abiertos

▪ “Back-office” para guiar al usuario y realizar una auditoria de seguimiento

▪ Adyen facilita una retroalimentación diaria de todas los datos de pagos disponibles para apoyar el reporting personalizado de la marca

▪ Reporting de pago RSS disponible en su escritorio

Función de búsqueda eficaz y sencillaFunción de búsqueda eficaz y sencilla▪ Permite hacer una búsqueda de transacciones a través de todas las cuentas del comerciante

utilizando una combinación de una amplia gama de variables de búsqueda como referencia, importe, nombre del comprador, e-mail etc

▪ También disponible directamente mediante un link de su propio back-office

roelant.prins@adyen.comroelant.prins@adyen.com

francois.helard@adyen.comfrancois.helard@adyen.com

www.adyen.comwww.adyen.com

Silver TowerSilver Tower

Stationplein, 51-53Stationplein, 51-53

1012 AB Amsterdam1012 AB Amsterdam +31 20 240 1 240+31 20 240 1 240

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