iso 9001:2015 requisito 4
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OBJETIVO GENERAL
CONTENIDO TEMÁTICOIntroducción,
4.Herramienta para evaluar el contexto organizacional,
5.Liderazgo,
6.Planificación,
7.Herramientas para optimizar soporte,
8.Operación,
9.Evaluación del desempeño,
10.Mejora,
Conclusiones.
DEBE:
Estar obligado a algo por la ley divina, natural o positiva
DEBERÍA:
Indica petición o deseo:
Su hijo debe estudiar más (presente).
Su hijo debería estudiar más (condicional).
PUEDE:
Tener expedita la facultad o potencia de hacer algo.
La versión 2015 incluye:
Principios de la gestión de la calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de las personas
4. Enfoque basado en Procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones basadas en la evidencia
7. Gestión de las Relaciones
Enfoque basado en procesos
Fuentes de entradas
Entradas Actividades SalidasReceptores de
salidas
PROCESOS PREDECESORES
Por ejemplo:A proveedores
(internos o externos), a
clientes, a otras partes interesadas
pertinentes.
MATERIALES, ENERGÍA,
INFORMACIÓNPor ejemplo:En forma de materiales, recursos,
requerimientos.
Punto inicial Punto final
Posibles puntos de control y verificación para seguimiento
y medición del desempeño
MATERIALES, ENERGÍA,
INFORMACIÓNPor ejemplo:En forma de
producto, servicio, decisión.
PROCESOS SUBSECUENTES
Por ejemplo:A clientes (internos o
externos), a otras partes interesadas
pertinentes.
Figura 2
Requerimientos del cliente
Satisfacción del cliente
Contexto de la
organización (4.1)
Sistema de gestión de la calidad (4)
Soporte y Operación
(7 y 8)
Mejora (10)
Evaluación del
desempeño (9)
Liderazgo (5)
Nota: Los números entre paréntesis representan las cláusulas de esta Norma Internacional
Necesidades y
expectativas de las partes interesadas pertinentes
(4.2)
Productos y servicios
Planificación (6)
Resultados del SGC
Planear Hacer
VerificarActuar
Pensamiento basado en riesgos
M
M
B
B
B
M
M
M
B
B
E
M
M
M
B
E
E
M
M
M
E
E
E
M
M
IMPACTO / SEVERIDAD
Bajo Medio bajo Medio Algo alto Alto
BajaMedia baja
MediaAlgo alta
Alta
PROBABILIDAD DE OCURRENCIA
E = Riesgos intolerables requieren acciones urgentes.
M = Riesgos a tener en cuenta y monitorear. Costo-Beneficio. Oportunidades-Consecuencias.
B = Riesgos a estar alerta a cambios en su severidad u Ocurrencia. No asumir costos.
Cláusula 1 Alcance
Requisito 4.1 Contexto de la organización
DR. WALTER MASING
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Recursos
Sistemas
Competencias
Motivación
Objetivo
Resultado
Req. 4.2 Partes interesadas
Banca,
Clientes,
Colaboradores,
Competidores,
Contrarios,
Dependencias gubernamentales,
Grupos de presión,
Legisladores,
Propietarios,
Proveedores,
Sindicato…
4.3 Alcance del SGC
4.4 SGC y sus procesos
Pocos procesos necesarios para el SGC y todos los “mecanismos” que quieran…
4.4.2 Mantener y conservar
MANTENER
Proseguir en lo que se está ejecutando.
Perseverar, no variar de estado o resolución.
CONSERVAR
Guardar con cuidado algo.
4.4 ¿Cuántos procesos son necesarios?
Requerimientos del cliente
Satisfacción del cliente
Contexto de la
organización (4.1)
Sistema de gestión de la calidad (4)
Soporte y Operación
(7 y 8)
Mejora (10)
Evaluación del
desempeño (9)
Liderazgo (5)
Nota: Los números entre paréntesis representan las cláusulas de esta Norma Internacional
Necesidades y
expectativas de las partes interesadas pertinentes
(4.2)
Productos y servicios
Planificación (6)
Resultados del SGC
Planear Hacer
VerificarActuar