iso 9001

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Título del documento

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Sensibilización ISO 9001

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Conjunto de normas internacionales individuales pero relacionadas entre si, que regulan la Gestión de la Calidad.

Serie de normas ISO 9000

| APLICACIÓN: a todo tipo de organización, pública o privada, con o sin ánimo de lucro, sin importar su tipo, tamaño o actividad.

| MISIÓN: determinar los requisitos que deben concurrir en un

Sistema de Gestión de Calidad.

| Norma CERTIFICABLE

Norma ISO 9001: 2008

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Organismos de Certificación

Los organismos de Certificación (AENOR, APPLUS,BMTRADA, UNIT, IRAM, PCB...) son los encargadosde verificar y auditar el Sistema de Calidad,registrando su conformidad con la norma ISO 9001.

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ISO 9001 en el mundo.

78910

39354

47600

431479

345428

7401

Africa y Asia Oriental

América Central y Sudamérica

Norteamérica

Europa

Este asiático

Australia y Nueva Zelanda

Nº Certificados

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Por Qué ISO 9001

Sistema de Calidad reconocido

Aporta Método y Sistematización.

Gestiona con miras al Cliente.

Canaliza y aborda la mejora continua.

Todos aportan, nadie falta.

Genera Confianza en el Cliente.

Es demostrable bajo certificación.

Es un referente para procesos futuros

| Internacionalmente| En el mundo empresarial| En la Administración| Socialmente

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| La Norma ISO 9000 conduce a todos aquellos que quieranobtenerla a analizar y sistematizar todos los procesos dentro de suempresa, encaminándolos hacia la mejora continua.

| Esta Norma esta pensado, especialmente después de su revisión enel año 2.000, para que cualquier tipo de empresa pueda asumirla,academias, talleres, electricistas, restaurantes, etc., toda empresa essusceptible a la Calidad y por tanto a la certificación ISO 9000.

| Es el certificado de Calidad de mayor prestigio y reconocimientonacional e internacional.

| La mayoría de las grandes empresas, ayuntamientos, organismospúblicos, etc., exigen o recomiendan a sus proveedores la tenenciade esta prestigiosa distinción.

Por Qué ISO 9001

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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

“Todos en la organización deben actuar guiados por el punto de vista del cliente”

Antes

Ahora

GESTIÓN

Búsqueda de la competitividaden el interior de la organización

Toda la organización trabajaen busca de la satisfacción del cliente

Fundamentos de ISO 9001

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Satisfacción del cliente = Valor percibido

Expectativas

Producto / Servicio

Antes y Después

Implícitas


Fundamentos de ISO 9001

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Requisitos de ISO 9001

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Mejora el compromiso de los empleados porque participan de los objetivos y actuaciones de una Organización que estructura y proporciona valor a todas las tareas.

Fortalece la cadena de proveedores, evaluando y realizando un seguimiento sobre todos ellos.

Aporta método y organiza el desempeño de los procesos, tanto productivos como de gestión interna.

Minimiza el control y auditorías realizadas por los clientes de la Organización.

FA

CTO

RES

ESTR

UC

TU

RA

LES

Beneficios

Ventajas

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Reduce los COSTES DE NO CALIDAD internos, porque implanta métodos de prevenir el fallo. Así, se evitan repetición de trabajos, costes de materia prima adicional, consumo de tiempo improductivo, al tiempo que se minimiza el desperdicio.

Minimiza las quejas y reclamaciones de los clientes (COSTES DE NO CALIDAD externos) evitando compensaciones y pérdida de imagen.F

AC

TO

RES

EC

ON

ÓM

IC

OS

Beneficios

Ventajas

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Es una herramienta de marketing, muy extendida.

Proporciona una credibilidad previa.

Transmite solidez como Organización.

Se incrementa la percepción de confianza que se transmite al cliente actual o potencial.

FA

CTO

RES

DE IM

AG

EN

Beneficios

Ventajas

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Proporciona credibilidad y confianza en mercados y transacciones internacionales.

Permite cumplir con las exigencias de los clientes en materia de certificación.

Posibilita obtener una valoración adicional (obtención de puntos o méritos) en concursos, licitaciones y/o adjudicaciones públicas y/o privadas.

FA

CTO

RES

DE M

ER

CA

DO

Beneficios

Ventajas

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Ventajas

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¿Por qué SN?

1. En SN nos caracterizamos por realizar servicios a medida de las

necesidades, expectativas y realidades de cada cliente.

2. Cada cliente es único, tiene sus propios problemas y su manera de

enfrentarse a ellos. Para garantizar el éxito de la implantación y, por

tanto, realizar un proceso de mejora en la empresa, es necesario que

el consultor trabaje codo a codo con el cliente.

3. Nos adaptamos totalmente a los horarios y disponibilidad de nuestros

clientes, esto permite que el cliente en ningún momento tenga que

paralizar su actividad de negocio.

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4. Nuestro cliente tiene asignado, desde un primer momento,

un consultor técnico a su plena disposición.

5. Nuestro técnico disponen a su vez de un gabinete técnico de

consulta formado por los mejores técnicos en cada una de las

especialidades.

6. Garantizamos a nuestros clientes la certificación o la

devolución de los importes abonados.

¿Por qué SN?

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• Documentación a medida

• Resolución de problemáticas reales

• Adaptación de la Norma a la empresa y no la empresa a la Norma

• Sencillez de aplicación

• Formación y sensibilización al personal

• Resultados garantizados

• Control y seguimiento a pie de campo

• Reuniones periódicas de control

• Horas de consultoría no limitadas

• Satisfacción garantizada y avalada por nuestras más de 9.000

empresas certificadas.

¿Por qué SN?

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