Marylin Hernández2112215

PLANEACIÓN Y CONTROLMAPA MENTAL NORMA ISO 9001

Objeto y Campo

de Aplicación

GeneralidadesRequisitos

AplicaciónExclusiones

1Referencias

Normativas

Documentos deReferenciaUltima edición 2

ISO 9000Fundamentos y

Vocabulario

Términos y Definiciones

ISO 9000Aclara que en la

norma “producto” significa también

“servicio”

34

Requisitos Generales• Mapa de Procesos• Medir la eficacia• Disponibilidad de recursos• Seguimiento• Acciones de mejora

Requisitos de la Documentación

• Política y objetivos• Manual de calidad• Procedimientos • Registros

Generalidades

• Alcance y exclusiones• Procedimientos documentados• Mapa de procesos

Manual deCalidad

Control de DocumentosControl de Registros

Procedimientos documentados obligatorios

VER Numerales5. 6. 7. 8.

Responsabilidad de la Dirección

COMPROMISO

ENFOQUE AL

CLIENTE

POLÍTICA DE CALIDAD PLANIFICACIÓN

RESPONSABILIDADAUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

REVISIÓN GERENCIAL

Gestión de Recursos

5

6Provisión de Recursos

RecursosHumanos

Infraestructura

Ambiente deTrabajo 7Realización

del Producto

• Planificación de la realización del producto• Procesos relacionados con el cliente• Diseño y desarrollo• Compras• Producción y prestación del servicio• Control de los equipos de seguimiento y de medición

CLIENTESREQUISITOS

CLIENTESSATISFECHOS

8 Medición,análisis y mejora

• Generalidades• Seguimiento y medición • Control del producto no conforme• Análisis de datos• Mejora