FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS EMPRESARIALES Y PEDAGÓGICAS

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL

GESTION Y CONTROL DE CALIDAD

Tema: ISO 10000

Alumno: John Alexander Durand Rodríguez

Arequipa - 2013

Universidad “José Carlos Mariátegui”

INGENIERIA COMERCIAL

CURSO: GESTION Y CONTROL DE CALIDAD

ISO 10000

HISTORIA DE LAS NORMAS ISO

En 1906 se creo la IEC , International Electrotechnical Commission, y marcó el comienzo de las normas de estandarización. Se basaba únicamente en el campo electrónico.

Desde 1926 hasta 1942 estuvo en funcionamiento el ISA, International Federation of the National Standarizing Associations. El énfasis del trabajo de la ISA fue la ingeniería mecánica.

En 1946, los delegados de 25 países deciden crear una nueva organización, la ISO (International Organization for Standardization).

La nueva organización, ISO, empezó a funcionar oficialmente el 23 de febrero de 1947.  El primer estándar de la ISO fue publicado en 1951.

Entre 1947 y el día de hoy, la ISO ha publicado más de 18 500 normas internacionales.

ORIGEN DEL NOMBRE ISO

Para "International Organization for Standardization" existen siglas diferentes en idiomas diferentes ("IOS" en Inglés, "OIN" en francés), sus fundadores decidieron darle también un resumen, para todo propósito su nombre.

Eligieron "ISO", derivado del griego isos, que significa "igual".

Sea cual sea el país, cualquiera que sea el lenguaje, la forma corta del nombre de la organización es siempre ISO

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CONCEPTO DE LA NORMA ISO

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño.

ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes TécnicosGuía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición.

ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías.

ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental

NORMA ISO 10000

Las normas ISO son una gran variedad, las normas ISO 10000 corresponden al área de auditoría y administración, para ser más específico estas normas son: 

ISO 10000 (ISO 1011-1, 1011-2 y 1011-3. Criterios para auditoría y administración de programas de auditorías) 

Se están aplicando recientemente y la información que hay sobre ellas principalmente esta en inglés,

Estas normas datan de casi la misma época de las normas ISO9000, al rededor de 1987 que fue su publicación. 

Las normas partieron en 1947 con el plan Marshal cuando este plan propuso normas para la "reconstrucción de Europa después de la segunda guerra", este

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plan es la matriz de las normas ISO 

Las Normas de la serie ISO 10000, están compuestas por: 

ISO  10001   CODIGO DE CONDUCTA DE LAS ORGANIZACIONES

ISO  10002   TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

ISO  10003   RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTERNA

ISO 10004    SEGUIMIENTO Y MEDICION

ISO 10005    PLANES DE CALIDAD

ISO 10006    GESTION DE CALIDAD EN LOS PROYECTOS

ISO 10007    GESTION DE LA CONFIGURACION

ISO 10011-1 [1990]: Directrices para la auditorías de sistemas de calidad. 

ISO 10011-2 [1991]: Parte 2: Criterios para la calificación de auditores. 

ISO 10011-3 [1991]: Parte 3: Gestión de programas de auditorías. 

ISO 10012-1 [1992]: Requisitos para el aseguramiento de la calidad para

equipos de medición. Parte 1: Sistema de confirmación metrológica para

equipos de medición. 

ISO 10013: Directrices para la elaboración de manuales de calidad. 

ISO  10014   BENEFICIOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS

ISO  10015   DIRECTRICES PARA LA FORMACION

ISO  10017   TECNICAS ESTADISTICAS

Las normas ISO 10000 buscan conseguir el aseguramiento de la calidad mediante los siguientes pasos:

1. Estandarizar para lograr la uniformidad CEP – Control Estadístico de Procesos CCTC – Control de calidad de toda la compañía

2. Mejorar para lograr perfeccionamiento Mejora continua de la calidad Hombre, poder, valores organizacionales

3. Innovar para lograr superación CCC – Círculos de Control de la Calidad Calidad como innovación y cambio

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BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS ISO 10000

Consecuencias de la aplicación de las normas ISO 10000

Reduce la variedad y tipos de productos.

Reduce inventarios y costos de producción

Mejora la gestión y el diseño de productos

Mejora la comercialización de productos.

Agiliza los procesos de pedidos.

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