ISO9001:2008MANUAL DE CALIDAD

Guillermo Montero Fdez-Vivancos

““La organización La organización debe establecer y debe establecer y

mantener un mantener un manual de calidad”manual de calidad”

Foto: Plasmando ideas by Jackie TL

… … que que incluyeincluye

Alcance del sistema Alcance del sistema incluyendo cualquier exclusiónincluyendo cualquier exclusión1

¿Cuál es el ¿Cuál es el alcance del alcance del sistema?sistema?

Foto: Storm gathering at Death Valley - OzymanFoto: Storm gathering at Death Valley - Ozyman

¿Excepciones?¿Excepciones?

Foto: Different one by Marko K

Procedimientos Procedimientos documentadosdocumentadoso referencia a los mismoso referencia a los mismos2

El manual puede El manual puede incluir los incluir los

procedimientos o una procedimientos o una referencia a ellosreferencia a ellos

Foto: Homage to Babsi by StompyFoto: Homage to Babsi by Stompy

¿Cómo se va a ¿Cómo se va a estructurarestructurar nuestro nuestro sistema documentalsistema documental??

Interacción de los Interacción de los procesosprocesos3

¿Cómo hacer ¿Cómo hacer un un mapa de mapa de procesosprocesos??

Foto: Carte au Trésor by ToNToN CoPTFoto: Carte au Trésor by ToNToN CoPT

Planificación Revisión por la dirección

Mejora continua

Gestión de pedidos

Fabricación y montajede cocinas de madera

Fabricación y montajede cocinas de formica

ClientesExpectativasNecesidadesRequisitos

ClientesSatisfacción

Procesos estratégicos

Procesos clave

Procesos soporte

Control de documentos

Compras ysubcontratas

Medición y análisis de satisfacción

Medición y análisis de indicadores

Auditoría interna

Gestión de incidencias

Gestión de recursos humanos

Gestión de infraestructura

Almacén y transporte

Ejemplo de mapa de procesosEjemplo de mapa de procesos

Guillermo Montero Fdez-Vivancos

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