Tema: “La información mal suministrada por clientes”

Características.

Información errada. Información incompleta. Retraso en cumplimiento de solicitudes. Reprocesos. Mal clima organizacional(Proveedor-Cliente)

Planteamiento del problema

¿En qué consiste?

El usuario o cliente al requerir una actualización de información, no suministra los medios necesarios teniendo en cuenta que en su solicitud tampoco realiza una descripción detallada de lo que necesita; generando reprocesos, retraso en el cumplimiento de solicitudes y un mal clima organizacional entre proveedor cliente.

Objetivos:

General

Identificar factores que influyan a que el cliente suministre una información errada o mal para el cumplimiento de su solicitud.

Específicos

Identificar reincidencia en los factores que alteran la comunicación correcta entre proveedor cliente.

Proponer una guía para que los clientes suministren una correcta información y así no se generen retrasos.

Evaluar cuales son los factores más comunes al momento de suministrar la información para así proponer alternativas para entregar información correctamente.

ENCUESTA

1. ¿Alguna vez ha suministrado información a una mesa de ayuda?o Sio No

2. ¿Cree usted que la información que suministra es correcta?o Sio No

3. ¿Cuál de los siguientes factores cree usted que pueden generar una mala entrega de información?

o El proveedor no es claro en la información que requiere.o l