Republica Bolivariana de Venezuela Universidad Fermín Toro

Escuela de Comunicación SocialBarquisimeto, estado Lara

Francelis camacaro C:I 22,196,991

Julio 2015

 

 Ha surgido recientemente como aquel campo del conocimiento orientado a movilizar en las personas sus sentimientos, valores y emociones, teniendo como finalidad la creación actitudes y acciones favorables hacia un determinado producto. Es decir, examina qué emociones satisfacer para posteriormente ofrecer y venderlas.  

compramos un producto a consecuencia de un impulso, sentimiento o emoción que tan solo se ha razonado en parte. Por ello existe la publicidad emocional que juega con la creación en el consumidor de una motivación emocional, suponiendo hoy día una herramienta de comunicación a través de la que se diferencian las marcas de su competencia por la vía emocional.

INVESTIGACIÓN EMOCIONAL

Desde el punto de vista de la publicidad por ejemplo, puede resultar muy útil para una compañía apalancarse tanto en las emociones positivas como negativas de las personas con el fin de influenciar en ellas y en sus decisiones de compra.

Además de ser usadas como un elemento de persuasión en campañas publicitarias, las emociones son una gran forma de crear lealtad y hacer que las personas se identifiquen y desarrollen sentimientos favorables hacia la marca. A esto se le llama Marketing Emocional.

Importancia que tienen hoy las emociones

para el marketing y la comunicación

Una marca podría valerse de emociones positivas para mostrar lo que acceder a un producto puede significar para un individuo, más allá de las necesidades o problemas básicos que éste podría solucionar.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

PUBLICITARIA

Es una forma de investigación de

mercadotecnia que se concentra en la plantación,

la preparación y la colocación de la publicidad,

es decir, cualquier investigación dirigida por

una agencia de publicidad es investigación publicitaria.

Para ello, la publicidad se convierte entonces en una herramienta que contribuye a la generación de valor que las empresas necesitan transmitir para lograr cercanía y fidelidad. Ofrece los medios necesarios y la metodología para conectar los productos y las marcas con los consumidores de manera emocional, centrándose en los deseos del ser humano de trascender a la satisfacción material y de experimentar la realización emocional.

 

Las emociones ayudan a consolidar en nuestro cerebro el conocimiento y la estima sobre algo, ya que afectan a nuestra memoria. Las marcas se comportan como estimuladoras de emociones y generadoras de experiencias con el fin de “calar hondo” en los consumidores y crear un vínculo efectivo con ellos.

Relación entre consumidores y emociones

 Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los años 60' y se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

Comportamiento del consumidor

 

La cultura es el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas.subcultura es un grupo de personas dentro de una cultura que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones comunes en su vida. Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. Se determinan considerando la combinación de la ocupación, los ingresos, el nivel académico, las posesiones y otras variables.

Características que afectan el comportamiento del consumidor

 

Redes socialesson comunidades sociales en línea donde las personas socializan o intercambian opiniones e información. • Incluyen blogs, sitios web de redes sociales (Facebook y Twitter)y mundos virtuales(second life).

Grupos de pertenencia: son los que ejercen una influencia directa y a los que una persona pertenece.

Grupos

Grupos de aspiración: son los grupos a los que un individuo desea pertenecer.

Grupos de referencia: funcionan como puntos directos o indirectos de comparación o referencia en la formación de las actitudes o la conducta.

Factores sociales• La familia es la organización de consumo más importante de la sociedad. • Los grupos como la familia, clubes y organizaciones a los que una persona pertenece definen su papel (rol) y estatus social.

Factores personalesEdad y etapa en el ciclo de vida • Sistema de segmentación según la etapa de vida PersonicX: – En busca de oportunidades – Ojo en lo esencial – Tacaño con un objetivo – Es mi vida – A toda velocidad – Rebotador potencial

Factores psicológicosUn motivo es la necesidad lo bastante apremiante para hacer que la persona busque satisfacerlaLa percepción es el proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo por medio de tres procesos perceptuales: – Atención selectiva – Distorsión selectiva – Retención selectivaEl aprendizaje es el cambio en la conducta de un individuo originado por la experiencia y que ocurre a través de la interacción de:creencia es la idea descriptiva que tiene una persona acerca de algo y que está basada en: • Conocimientos • Opiniones • Fe

. ACTIVIDADES QUE PERTENECEN ENFOQUES PRINCIPALES DEL ESTUDIO DEL

COMPORTAMIENTO

Enfoque de la teoría económica.- Se centra en el concepto de hombre económico, el cual orienta su comportamiento hacia la maximización de su utilidad.Se trata de una teoría normativa sobre la elección racional, con los siguientes postulados: El consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades y de los medios disponibles para satisfacerlas. El comportamiento de compra del consumidor está orientado hacia la maximización de su utilidad.El comportamiento del consumidor es un comportamiento de elección racional.La elección del consumidor es independiente del medio y del entorno en que ésta se realiza. El análisis del comportamiento es estático. El consumidor obtiene su satisfacción del producto en sí mismo y no de los atributos que posee.Este enfoque es limitado, y establece cómo debe comportarse el consumidor y no de cómo se comporta o qué factores determinan y explican ese comportamiento.

Enfoque psicosociológico.- El comportamiento del consumidor (C) está determinado por variables psicológicas (I) y variables externas (E), además de variables económicas. C= f(I.E) - I = Recoge las características internas de la persona, sus necesidades y deseos.- E = Recoge la influencia del entorno.Destacan dos teorías dentro de éste enfoque: la teoría del

comportamiento y la teoría de la influencia social.

La primera de ellas tiene su origen en el ruso PAVLOV. Trata de relacionar a través del proceso de aprendizaje el comportamiento actual con los comportamientos observados del pasado. El comportamiento de compra se fundamenta en un estímulo-respuesta.La segunda teoría se basa en la influencia que el entorno social ejerce sobre la conformación interna de la persona y sobre su comportamiento.

El enfoque motivacional.- La motivación es la fuerza que empuja a las personas a la acción, fuerza que es provocada por un estado de tensión debido a una necesidad insatisfecha. El principal autor es MASLOW, que estableció una jerarquía de las necesidades, que son:

Necesidades fisiológicas.

Necesidades de seguridad.

Necesidades sociales. Necesidades de

estimación. Necesidades de

autorrealización.

Por su parte, FREUD establece que la personalidad de un individuo se va conformando a lo largo de su vida, desde que es lactante hasta que llega a ser adulto. Esta personalidad se desarrolla en tres niveles:

 

El ello o área del subconsciente. Es donde se generan los impulsos y motivaciones más potentes.

El yo o área de lo consciente. Es donde se generan las acciones del individuo como respuesta a los impulsos y motivos del subconsciente.

El súper yo que trata de dirigir los impulsos del subconsciente hacia comportamientos socialmente admitidos.