investigacion de mercados congreso apeim - victor lozano
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Ponencia "Tomando decisiones rápidas en un mercado cambiante" realizada por Victor Lozano en el Primer Congreso Internacional de Investigación de Mercados en el Perú APEIM 2013.TRANSCRIPT
La forma como el consumidor decide ha cambiado.
Proceso de decisión de compra tradicional
The Consumer Decision Journey - Actual
Estado de Internet en el Perú
Evolución del acceso a las TIC en el Perú
Fuente: INEI - Diembre 2012
Tecnologías emergentes en la investigación de mercados
en el mundo.
Fuente: Green Book
Estudio GRIT 2013
Los puntos de contacto o los momentos que tiene el consumidor con las marcas han aumentado.
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
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En cada
momento de
contacto el
consumidor deja
información
que nos permiteinvestigar su experiencia.
Podemos descubrir las tendencias de búsqueda.
Podemos investigar como nos busca el usuario
Objetivo:Estar entre las 50 mejores universidades del mundo en el 2016.
Ecosistema de Marca PUMA
Objetivo:Mejorar las conversiones y la experiencia del cliente mediante el sitio web.
Resultados:- Se duplicó de tiempo en el sitio de los usuarios interactuando con PUMA.
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Investigación a partir de Social Data.
En todo el ciclo de experiencia y momento se puede
investigar al consumidor.
