investigación de mercado
DESCRIPTION
Toda la cátedra de Investigación de Mercado de décimo ciclo de comunicaciones de la UJMD realizó una investigción de mercado para CINDE una entidad no guberamental en favor de las mujeres de sector informal.TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD
“DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO”
FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES
“FRANCISCO GAVIDIA”
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
ACEPTACIÓN DEL MERCADO ANTE LA APERTURA DE UNA
GUARDERÍA PRIVADA EN LA COLONIA BUENOS AIRES, SAN
SALVADOR
PRESENTADO POR:
ESTUDIANTES DE LA CÁTEDRA DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
DE LA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
ASESORA:
LICDA. LINDA GONZÁLEZ
ANTIGUO CUSCATLÁN, DICIEMBRE DE 2012
ÍNDICE
EQUIPO DE TRABAJO
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
1. Planteamiento del Problema
1.1 Tema
1.2 Definición del Problema
1.3 Pregunta de Investigación
1.4 Justificación
1.5 Limites del Estudio
1.5.1 Límite Temporal
1.5.2 Límite Espacial
1.5.3 Unidad de Observación
1.5.4 Límite Teórico
CAPÍTULO II
2. Objetivos de la Investigación
2.1 Objetivo General
2.2 Objetivos Específicos
CAPÍTULO III
3. Hipótesis
3.1 Hipótesis General
3.2 Hipótesis Específicas
3.3 Matriz de Congruencia
CAPÍTULO IV
4. Metodología
4.1 Población
4.2 Muestra
4.3 Limitantes
4.4 Instrumentos y Técnicas Utilizadas
CAPÍTULO V
5. Marco de la investigación
5.1 Marco Histórico
5.1.1 Fundación CINDE (Centros Infantiles de Desarrollo)
5.2 Marco Teórico
5.2.1 Servicios de guardería
5.3 Marco Normativo
5.3.1 Requerimientos legales para la inscripción de guardería
5.3.2 Centro de Desarrollo Infantil o Guardería
5.3.3 Guía inicial para el establecimiento de una guardería
5.4 Marco Conceptual
5.4.1 Referencia conceptual
5.5 Marco Referencial
5.5.1 Contexto socio-económico y condiciones de mercado
CAPÍTULO VI
6. Análisis e Interpretación de datos
6.1 Presentación de Resultados
6.1.1 Resultados Generales
6.2 Análisis de Datos
6.2.1Análisis de datos por Indicador
6.2.1.1 Indicador: Preguntas filtro
6.2.1.2 Indicador: Ubicación
6.2.1.3 Indicador: Demanda del servicio
6.2.1.4 Indicador: Horario de atención
6.2.15 Indicador: Tipo de servicio
6.2.16 Indicador: Expectativas
6.2.17 Indicador: Competencia
6.2.1.8 Indicador: Economía
6.2.1.9 Indicador: Seguridad
6.2.1.10 Indicador: Entorno
6.3 Comprobación de Hipótesis
6.3.1 Cuadro de Comprobación de Hipótesis
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
FUENTES DE CONSULTA
ANEXOS
EQUIPO DE TRABAJO
Planteamiento del problema y
marco referencial
Alexandra María Bonilla Vargas
Karla María Figueroa Morán
Jaqueline Mayela Mena Mahomar
Keren Astrid Portillo Muñoz
Karla Guadalupe Rivas Orellana
Metodología
Claudia María Jerez Quintanilla
Luis Salvador Magaña Neira
Fátima María Meléndez Guardado
Laura Esmeralda Navarrete Hernández
Juan Carlos Valencia Hernández
Matriz de congruencia
Nereyda Elizabeth Gallardo Alfaro
Adriana María Granados Colomé
Edén Adriana Iraheta Posada
María José Reyes Rivas
Sofía Concepción Rivas Barrera
Tabulación, tablas y gráficos
Jessica Beatriz Castellanos
Alejandro Klüver Vásquez
Yesenia Maricela Lara Portillo
María Judith Medrano Molina
Silvia del Carmen Mejía Marenco
Zoila Margarita Rodríguez
Nidia Beatriz Sandoval Morán
Cruce de variables
Jorge Antonio Alvarado Serrano
Alejandro Klüver Vásquez
Laura Esmeralda Navarrete Hernández
Karla Guadalupe Rivas Orellana
Elsa Rossina Reyes Ramírez
Análisis e interpretación de datos
Rolando Antonio Ferrer Reyes
Camila Marisol García Soundy
Kevin Humberto Guardado Martínez
José Ignacio Jiménez Gutiérrez
Mercedes Elena Leiva Rivas
Karla Lorena Molina
Krissia Beatriz Ramos Villalta
Melissa Estefani Rodríguez Ramírez
Erika Nathaly TorresVillanueva
Compilación
Rolando Antonio Ferrer Reyes
Edén Adriana Iraheta Posada
Fátima María Meléndez Guardado
Keren Astrid Portillo Muñoz
Elsa Rossina Reyes Ramírez
Nidia Beatriz Sandoval Morán
Logística
Claudia María Jerez Quintanilla
José Ignacio Jiménez Gutiérrez
María Judith Medrano Molina
Erika Nathaly Torres Villanueva
INTRODUCCIÓN
Para tomar decisiones que sean de gran impacto en una empresa, estas deben ir
acompañadas de una investigación previa que permita dar argumento y
justificación a la toma de las mismas. Es por ello que CINDE solicitó la realización
de una investigación de mercado y verificar con datos reales si su idea de negocio
era óptima.
CINDE cuenta con un local llamado “La Almohada”, ubicado en la Colonia Buenos
Aires del municipio de San Salvador, que ofrece los servicios de un hostal y salón
de capacitaciones y celebraciones diversas, sin embargo debido a la poca
afluencia de personas al lugar, los bajos niveles de ingresos y escaso crecimiento
del negocio, CINDE vio la posibilidad de crear una guardería. Dicha guardería
tendría como propósito ofrecer un servicio para el cual ya se cuenta con las
personas capacitadas, aprovechar el espacio para generar una nueva idea de
negocio y obtener ingresos para el financiamiento de otros proyectos de CINDE.
Luego de obtener esta información se procedió a establecer un planteamiento de
investigación, se sacó la muestra poblacional, y se encuestó a 424 personas que
habitan y laboran en San Salvador, exclusivamente en las colonia aledañas a la
colonia Buenos Aires: Miralvalle, Santa Victoria, Terraza, Universitaria,
Centroamérica, El Progreso, Tazumal, Col. Médica, San Luis, Satélite, Miramonte
y Motocross y que además tiene hijos menores de cinco años.
En el presente trabajo se muestran los resultados de dicha investigación de
mercado la cual fue realizada por estudiantes de décimo ciclo de la licenciatura en
Ciencias de la Comunicación de la Universidad Dr. José Matías Delgado, para la
cual se utilizó, como instrumento, una encuesta de 15 preguntas.
El instrumento realizado englobó una serie de indicadores que daban respuesta a
factores como: el nivel socioeconómico de los clientes potenciales, accesibilidad
de la guardería en distancia y horario y capacidad pedagógica.
Los resultados obtenidos darán a CINDE un panorama del mercado al cual se
enfrentarían y las posibilidades que tienen de potenciar la guardería como nueva
idea de negocio.
CAPÍTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Tema
"Aceptación del mercado ante la apertura de una guardería privada en municipio
de San Salvador con énfasis en colonia Buenos Aires y colonia aledañas"
1.2 Definición del problema
Actualmente en la colonia Buenos Aires, San Salvador existe una casa de
huéspedes llamada “La Almohada” la que en vista de su poca rentabilidad busca
ser transformada por sus propietarios en una guardería privada; esto con el fin de
generar ingresos a la organización CINDE .
Para iniciar los procesos para la inversión y apertura de este nuevo proyecto, es
imprescindible evaluar el contexto y si las condiciones de mercado en el lugar son
idóneas para su creación. Es necesario entonces realizar una investigación de
mercado en la zona y así determinar el nivel de aceptación que éstos muestran
ante la apertura de una guardería privada en la colonia Buenos Aires.
1.3 Pregunta de investigación
¿Cuál es el nivel de aceptación ante la apertura de una guardería privada, en el
municipio de San Salvador específicamente en colonia Buenos Aires y colonias
aledañas?
1.4 Justificación
Muchos son los factores que se deben valorar cuando se decide inscribir a un hijo
en una guardería privada, es una de las decisiones más difíciles para los padres
de familia, pues ellos por diferentes factores tienen que separarse de sus hijos y
naturalmente buscan dejarlos en las mejores manos; razón es de gran
responsabilidad tomar la decisión de instalar una guardería.
Ante el panorama de poca productividad de la empresa actual “La Almohada” es
preciso tomar planes de acción para solventar esta situación. Razón por la cual se
ha planteado la posibilidad de crear una guardería privada en reemplazo a este
negocio.
Sin embargo para llevar a cabo este proyecto es indispensable realizar una
investigación de mercado orientada a evaluar el nivel de aceptación del negocio
en la zona; tomando en cuenta variables como el contexto socio-económico, la
competencia y otros aspectos determinantes para saber si es conveniente o no la
apertura de la guardería.
Esta investigación permitirá ser un instrumento decisivo al momento de evaluar la
posibilidad de la creación de la guardería privada, determinando si las condiciones
del mercado son las idóneas para el proyecto que se desea emprender.
Conocer las variables del mercado también será útil para orientar el concepto
misión, diseño y metodología que serán la base para realizar el futuro plan de
comunicaciones, orientando al negocio en caso de ser viable la propuesta en la
zona.
Es imposible aventurarse a la apertura de cualquier empresa sin antes conocer las
variables y condiciones de mercado, como: competencia, mercado objetivo,
contexto socio-geográfico y demanda de servicio y el conocimiento de estos
factores que garanticen el éxito de la misma.
El conocimiento, información e insumos que tendrán como resultado esta
investigación serán determinantes para decidir la viabilidad del proyecto.
1.5 Límites del estudio
1.5.1 Límite Temporal
El levantamiento de datos para investigar la aceptación del mercado ante la
apertura de una nueva guardería privada en el municipio de San Salvador,
específicamente en la colonia Buenos Aires y colonias aledañas se inició el 5 de
octubre y finalizó el 28 de noviembre
1.5.2 Límite Espacial
La investigación se realizó en el municipio de San Salvador, con énfasis en la
colonia Buenos Aires y colonias cercanas siguientes:
Miralvalle
Santa victoria
Terraza
Universitaria
Centroamérica
El progreso
Tazumal
Médica
San Luis
Satélite
Miramonte
Motocross
1.5.3 Unidad de Observación
Madres y padres de familia que residen en el municipio de San Salvador, con
énfasis en la colonia Buenos Aires y colonias aledañas y que tengan hijos
menores a los 5 años de edad.
1.5.4 Límite Teórico
Al momento de realizar las encuestas a los padres de familia en la Colonia Buenos
Aires y colonias aledañas a esta dentro del municipio de San Salvador se
excluyeron los factores sociales, políticos y religiosos.
CAPÍTULO II
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 Objetivo General
Determinar la aceptación del mercado ante la apertura de una guardería privada
en Colonia Buenos Aires, San Salvador.
2.2 Objetivos Específicos
Analizar la rentabilidad de la apertura de una guardería privada para CENADE
como fuente de ingresos.
Definir los factores que influyen para la selección de servicios de una guardería
por parte de los padres de familia.
Establecer el nivel de demanda para una nueva guardería privada en Colonia
Buenos Aires, San Salvador.
CAPÍTULO III
3. HIPÓTESIS
3.1 Hipótesis General
La apertura de una guardería privada en la Colonia Buenos Aires tendrá
aceptación por parte del mercado objetivo.
3.2 Hipótesis Específicas
H1: La apertura de una guardería privada será rentable para el CENADE como
fuente de ingresos.
H2: Los factores de infraestructura y economía influyen para la selección de
servicios de una guardería por parte de los padres de familia.
H3: La demanda de una guardería privada en Colonia Buenos Aires, San
Salvador, es media.
3.3 Matriz de Congruencia
Tema Pregunta General Objetivos
Específicos Hipótesis
Hipótesis Específicas
Dimensiones Indicadores Sub-indicadores
Aceptación del mercado ante la apertura de una
guardería privada en la Colonia
Buenos Aires, San Salvador.
¿Habrá aceptación del mercado ante la
apertura de una guardería privada en
Colonia Buenos Aires, San Salvador?
Analizar la rentabilidad de la apertura de una
guardería privada para CENADE como fuente de
ingresos.
La apertura de una guardería privada en la
Colonia Buenos Aires tendrá
aceptación por parte del
mercado objetivo.
La apertura de una guardería privada será rentable para
el CINDE como fuente de ingresos.
Rentabilidad
Demanda del servicio
Alta, media y baja
Competencia Kínder, guarderías, escuelas,
colegios.
Seguridad Asaltos, robos, hurto, extorsiones, pandillas, delincuencia común.
Entorno Bares, restaurantes, hoteles,
otros.
Economía Matrícula, cuotas mensuales,
sueldo devengado por los padres.
Aceptación
Ubicación Ruta de buses, centros de trabajo aledaños, zonas
peatonales.
Horario de atención Diurno, vespertino, tiempo
completo.
Tipo de servicio Maternal, Guardería, Club de
tareas, club artístico.
Objetivo General
Definir los factores que influyen para la
selección de servicios de una
guardería por parte de los padres de
familia.
Los factores de infraestructura y
economía influyen para la selección
de servicios de una guardería por parte
de los padres de familia. Expectativa de
servicios
Experiencia, maestras certificadas, enfermeras
certificadas, colaboradoras. Determinar la aceptación del
mercado ante la apertura de una
guardería privada en Colonia Buenos
Aires, San Salvador.
Establecer el nivel de demanda para
una nueva guardería privada
en Colonia Buenos Aires, San Salvador.
La demanda de una guardería
privada en Colonia Buenos Aires, San Salvador, es media.
CAPÍTULO IV
4. METODOLOGÍA
4.1 Población
La población objeto de esta investigación está regida bajo los siguientes
determinantes:
Ciudadanos del municipio de San Salvador
Hombres y mujeres entre 18 y 50 años
Padres de familia con hijos menores de 5 años
4.2 Muestra
Para obtener la muestra aleatoria de la población que reside en la colonia Buenos Aires,
se utilizó la fórmula finita probabilística, obteniendo los siguientes resultados:
n= Z2 x P x Q
E2
Donde:
Intervalo de Confianza Z 96%
Probabilidad que ocurra el evento P 0.05
Probabilidad que no ocurra el evento Q 0.96
Error permitido E +/- 5%
Tamaño de muestra n 424
La muestra es de 424 habitantes
Se utilizó el 5% de error para obtener la cantidad de 424 habitantes para lograr
una muestra representativa de la población que vive en el municipio de San
Salvador y tiene hijos menores de 5 años.
Establecida esta muestra, se seleccionó de forma conveniente, 12 colonias
geográficamente próximas a la colonia Buenos Aires, en las que se repartió la
muestra:
Colonias Número de encuestas realizadas
Satélite 35
Miramonte 35
Motocross 35
Miralvalle 35
Santa victoria 35
Terraza 35
Universitaria 35
Centroamérica 35
El progreso 35
Tazumal 35
Médica 35
San Luis 39
TOTAL 424
4.3 Limitantes
La investigación de La aceptación del mercado ante la apertura de una nueva
guardería privada en la colonia Buenos Aires, San Salvador, que se realizó en el
período temporal de septiembre a noviembre del 2012, tuvo las siguientes
limitantes:
Área geográfica con gran ausencia de sujetos de investigación que
cumplieran con los requisitos del perfil de la población establecida. Debido
a esto se realizó el levantamiento de datos en las colonias cercanas a los
alrededores de la colonia Buenos Aires.
Falta de disposición de los sujetos de investigación. Además de la dificultad
de encontrar personas que reunieran el perfil de la población, muchos de
ellos se mostraron indiferentes a la investigación.
Falta de contacto de referencia. Muchos de los encuestados no
proporcionaron su correo electrónico y otros no poseen dicha herramienta,
lo que no permite la retroalimentación de la investigación.
4.4 Instrumentos y Técnicas Utilizadas
Para la investigación de La aceptación del mercado ante la apertura de una nueva
guardería privada en la colonia Buenos Aires, San Salvador, se utilizó la encuesta
como instrumento de medición. El cuestionario se elaboró a partir de la matriz de
congruencia, constando de 15 preguntas:
11 preguntas cerradas, de las cuales 3 incluyen la opción “Otros,
especifique”.
4 preguntas semi abiertas, que contienen la pregunta ¿Por qué? para que
se justifique la respuesta.
1 pregunta está en cuadro, para que los padres de familia clasifiquen en
orden de importancia personal, los aspectos que consideran necesarios en
una guardería.
CAPÍTULO V
5. MARCO DE LA INVESTIGACIÓN
5.1 Marco Histórico
5.1.1 Fundación CINDE (Centros Infantiles de Desarrollo)
CINDE (Centros Infantiles de Desarrollo) surge en el año 1989, bajo el auspicio de
la Asociación Fe y Alegría1, que ante la constatación de las condiciones de vida en
las que viven las mujeres vendedoras ambulantes, que deben salir a la calle a
realizar sus ventas y mantener junto a ellas a sus hijos pequeños exponiéndolos a
dichas condiciones que en su mayoría son adversas para su desarrollo.
Dicha realidad está marcada por todas las carencias en las que están expuestas y
que como tal origina la pobreza en la que viven, desencadenando el
analfabetismo, desempleo, desnutrición infantil, desatención en salud, escasez de
higiene, ausencia de seguridad material, falta de apoyo institucional, etc. Tanto
para ellas así como para sus hijos, como consecuencia de estos problemas.
Ante esta situación, en abril de 1989, Marisa de Martínez (directora de la
Asociación) junto con el Padre Joaquín López y López, S.J.2 (asesinado a los
pocos meses junto con otros 5 jesuitas en la UCA), abren el primer Centro Infantil
de Desarrollo en la ciudad de Soyapango, en San Salvador, como un proyecto
dentro de Fe y Alegría. El centro fue concebido como un lugar que acoge a diario
a estos niños y niñas de entre 3 meses y 6 años.
Después de inaugurar el primer centro ubicado en el Municipio de Soyapango, se
unieron posteriormente otros dos: uno en el Municipio de Mejicanos en 1991 y otro
en Zacamil (núcleo urbano perteneciente al municipio de Mejicanos) desde 1995.
1Fe y alegríaEs un movimiento internacional de educación popular integral y promoción social dirigida hacia
la población empobrecida, para contribuir a la transformación de la sociedad.
2Padre Joaquín López Era conocido como Lolo, y fue miembro fundador de Fe y alegría.1918-1989.
Sin embargo, la Asociación se dio cuenta de que al cumplir los 6 años, los niños
abandonaban los Centros Infantiles y se incorporaban a la escuela pública, con lo
que se perdía el contacto con ellos. Por ello se inició en 1994 el programa de
Refuerzo Escolar, al que los niños acudían por la tarde para recibir apoyo escolar
y poder realizar sus tareas en un ambiente adecuado.
Superada esta etapa comenzaba otra, la de los chicos y chicas que querían seguir
estudiando pero que no disponían de recursos para ello, lo que llevó a iniciar el
programa de Becas de Bachillerato y Universidad que son antiguos alumnos de
alguno de los programas de CINDE y pertenecen a las mismas comunidades en
riesgo de exclusión social y con elevados índices de pobreza. Estos jóvenes, pese
a su situación, están motivados para continuar estudiando con el fin de obtener un
trabajo digno y estable que les permita mejorar sus condiciones de vida.
Uno de los problemas más graves al que tuvieron que enfrentarse en los
comienzos de esta experiencia fue el maltrato y la violencia contra los niños
ejercidos por las madres y padres, producto de patrones culturales de crianza que
no reconocen al niño como sujeto de desarrollo. Se vio entonces la necesidad de
trabajar con ellos para reducir los niveles de violencia intrafamiliar, surgiendo así el
programa Escuela de Madres y Padres3, que está dirigido a las madres y
padres de los niños; aunque en la mayoría de los casos son las mujeres las que
sostienen solas a sus familias. Se trata de mujeres sin empleo formal que se
dedican a la venta ambulante por las calles de la ciudad, con unos ingresos de
entre 2 y 5 dólares diarios. Mujeres analfabetas o que, en el mejor de los casos,
cursaron hasta 4º grado de primaria. Habitan en zonas de alta concentración
poblacional, en pequeñas viviendas alquiladas o provisionales, y en condiciones
3Programa escuela de Padres y madreseducación u orientación para de personas de muy bajo nivel
educativo, que ejercen sus funciones de padres sin tener noción de la responsabilidad que ello conlleva.
precarias y de hacinamiento. A estas mujeres se dirige también el programa de
mujeres constructoras de alternativas4.
Es así como de forma paralela comenzaron los proyectos socioeconómicos de
mujeres: talleres artesanales, bancos solidarios de ahorro y préstamos, grupos de
apoyo, etc. Estos proyectos fueron creciendo y en 2006 se consolidaron en el
programa “Mujeres constructoras de alternativas”.
Dada la diversidad de programas que se estaban llevando a cabo, se optó por
constituir la Asociación CINDE el 20 de noviembre de 2003, desligándose
jurídicamente de Fe y Alegría y aglutinando así las guarderías, el refuerzo escolar,
las becas de estudio y el trabajo con los padres y madres.
En el año 2006 la Fundación Bernard Van Leer5, que llevaba apoyando a la
Asociación CINDE desde sus comienzos, anunció su retirada progresiva de
América Latina para centrarse en los proyectos de África, con lo que la Asociación
CINDE perdía su principal apoyo. Por ello se constituyó en España la Fundación
CINDE con el fin de recaudar fondos para cubrir el sostenimiento de los
programas de la Asociación.
Trabajo social realizado
La Fundación CINDE es una organización española sin ánimo de lucro cuya
finalidad principal es apoyar el trabajo que desarrolla desde 1989 la Asociación
CINDE en El Salvador, a través de programas educativos integrales para niños y
jóvenes de sectores sociales excluidos y programas socioeconómicos para
4Programa de mujeres constructoras de alternativas Espacio donde las mujeres se solidarizan entre sí, se
sienten acompañadas y se motivan para mejorar sus oportunidades y su calidad de vida. Por lo que se
organizan en los centros reuniones enfocadas a la formación de padres.
5Fundación Bernard Van LeerOrganización donante internacional, con sede en La Haya (Países bajos), con la
misión de mejorar las oportunidades para los niños hasta 8 años de edad que crecen en circunstancias
económicas y sociales difíciles.
mujeres del sector informal, en su mayoría vendedoras ambulantes de la capital,
San Salvador.
La Fundación CINDE se constituyó el 20 de octubre de 2006 y fue clasificada
como fundación sin ánimo de lucro con fines de interés general,
predominantemente de cooperación para el desarrollo, por Orden Ministerial de 16
de enero de 2007 y registrada bajo el nº 28-1423. Está inscrita en el Registro de
Organizaciones No Gubernamentales de Desarrollo adscrito a la AECID6. La
finalidad tanto de CINDE en El Salvador como CINDE en España es la lucha
contra la pobreza y la falta de oportunidades que tienen las personas con bajos
recursos.
“CINDE es consciente de la necesidad de romper el círculo de la pobreza en el
que viven miles de personas y sabemos que la principal vía para lograrlo es
mediante una educación integral y de calidad “Además de la atención a estos
niños y jóvenes, CINDE considera imprescindible el trabajo con sus madres y
padres a través de formaciones bimensuales en las que se tratan temas como la
autoestima de la mujer, el trato hacia los hijos e hijas, la violencia intrafamiliar y del
entorno, el maltrato hacia la mujer, temas tratados desde sus propias experiencias
y que les ayudan a comprender la importancia de construir en su entorno familiar
unas condiciones que permitan a sus hijos e hijas otras expectativas de vida.
Asimismo, y a raíz de estas formaciones bimensuales, surgen talleres de
formación e iniciativas de ahorro y préstamo dirigidas a las madres de los niños y
jóvenes de los programas de la Asociación, mujeres del sector informal, muchas
de ellas jefas de hogar.
Patronato
Un grupo de amigos viajó en 1999 a El Salvador, donde conoció la Asociación
CINDE y el excelente que ésta realizaba con los sectores más desfavorecidos de
6AECIDAgencia española de cooperación internacional para el desarrollo, que tiene como objetivo la
erradicación de la pobreza y promueve el desarrollo humano sostenible.
la población, a través de programas educativos desde la primera infancia con hijos
de mujeres vendedoras ambulantes de la capital, San Salvador. Esto motivó en
este grupo de amigos el inicio de una colaboración, dando parte de su tiempo en
un voluntariado activo o con donaciones puntuales para cubrir distintas
necesidades de los proyectos.
Con los años la Asociación fue creciendo, tanto en programas como en número
de beneficiarios, lo que hacía que las necesidades de fondos fueran cada vez
mayores. Uniendo esfuerzos, este grupo de amigos constituyó la Fundación
CINDE con el fin de captar, canalizar y agilizar la gestión de fondos, así como dar
a conocer en España el trabajo que desarrolla la Asociación CINDE en El
Salvador.
Algunos de estos amigos forman parte hoy en día del Patronato de la Fundación7,
si bien todos ellos siguen apoyando y colaborando con CINDE en igual medida.
Esta es la composición de Patronato de la Fundación.
Presidente: Víctor de Felipe Boente
Vicepresidente: Joaquín Larrea García-Morato
Vocal: José Barceló Llauger
Vocal: Mª Ángeles Osorio Iturmendi
Vocal: Rocío Aguilera Fernández de Mesa
Secretaria (no patrona): María Bazal González
5.2 Marco Teórico
5.2.1 Servicios de guardería
Guardería8 es un servicio educativo para niños y niñas menores de seis años de
edad, de gestión pública o privada en donde su objetivo principal es desarrollar
7Patronato de la fundaciónEs el grupo de amigos y personas que forma parte de la asociación CINDE y
trabajan juntos para desempeñar las asignaciones de sus funciones.
las habilidades, los hábitos, valores y formar personas integrales desde sus
primero años, formándose así en un ambiente de personas capacitadas en la
materia.
La estimulación9 que estos niños adquirirán en sus primeros años logrará
desarrollar sus áreas cognitivas, físicas y emocionales, que después lo pondrán en
práctica en los siguientes niveles de educación como: básica, media, media
superior y superior en el ambiente de estudio en el cual se desarrollan. La
guardería es la educación indispensable que deben de tener generalmente todos
los niños pues es aquí donde se descubre su óptimo desarrollo personal e
interpersonal.
Para tener el reconocimiento oficialde guardería se debe de cumplir los requisitos
que este conlleva: instalaciones adecuadas, personal docente especializado y
capacitado para brindar una atención de calidad a los niños que estén dentro de la
guardería, asícomo los correspondientes permisos por parte del gobierno, la
cualbrinda un mayor respaldo a los padres de familia y le hace más confiable al
saber que sus hijos quedan en manos de profesionales.
Tipos de guardería
Guardería privada: es aquella que es auto sostenible por sus dueños sin ayuda
del gobierno para pagar algún tipo de gasto que esta genere. Cuenta con una
mensualidad establecida por la guardería y debe cumplir con todos los requisitos
que esta estipule para el cuidado necesario que deben de tener sus hijos en el
momento que están dentro de su horario de educación y desarrollo estipulado por
la dirección del centro educativo y los padres del menor.
8El inicio de las guarderías tuvo lugar en Europa en el siglo XIX, por el incremento del trabajo de los padres
de familia. Quien incurrió por primera vez en este término fue el filántropo BaptisteFiminMarbeau fundando
la primera guardería.
9Robert Dottrens fue el primero en decir que la estimulación y educación temprana fortalece las relaciones
interpersonales de por vida.
Guardería pública: es aquella que depende del gobierno, para poder brindar
educación y un lugar en donde los niños puedan desarrollarse, cuando sus padres
andan en sus jornadas laborales o no pueden encargarse del cuidado de sus hijos
en ciertas horas del día. Generalmente estas guarderías sirven para las personas
de bajo recursos y como beneficio para los hijos de los empleados públicos, en
esta institución muchas veces no se paga nada, esto dependerá si el gobierno da
el apoyo necesario para poder mantener las condiciones en donde el niño pueda
desarrollarse, de lo contrario puede que se de una colaboración mínima pero no
como una cuota de escolaridad comparada a la de una guardería pública.
Guardería en domicilio particular: este tipo de guardería se especializa por
poseer un grupo reducido de niños, en donde no es tan especializado como en las
guarderías privadas o en las guarderías públicas en cuestión de docentes
especializados en educación. Estas guarderías más que todo sirven para seguirle
dando un ambiente al niño hogareño y que quede más cerca de los lugares de
trabajo de los padres, las cuotas pueden ser más baja debido a que solo es un
grupo reducido de niños y están dentro de una casa que se ha convertido en
guardería teniendo lo necesario para que esta funcione como tal.
¿Qué se necesita para la instalación de una guardería?
Permisos, licencias y registros10 para poder cumplir con todos los
requerimientos de inscripción de empresas que el Ministerio de
Hacienda requiere.
Establecer los reglamentos que se van a tener dentro de la guardería
Definir el tamaño del lugar, de tal manera que pueda estar bien
distribuido como las áreas verdes o recreación, comedor, baños,
oficinas, entre otros.
Local o la adaptación que se le hará a un espacio o una casa
Estimado de la cantidad de niños que se planea atender
10
Los permisos y otras gestiones para la inscripción de las guarderías están sujetos a las leyes vigentes al
momento de la apertura.
Equipos, muebles, material didáctico y demás que se utilizan durante el
desarrollo de la estancia del pequeño en el lugar
Cantidad de empleados que se necesitara, dependiendo de la demanda
que se tenga en la guardería y de cuantos se han estipulado que
deberán de ser atendidos.
5.3 Marco Normativo
5.3.1 Requerimientos legales para la inscripción de guardería
Procesos de inscripción y legalización
Con respecto al proceso de legalización e inscripción que se debe seguir es
similar al de inscripción de cualquier empresa comercial, para garantizar la
legalidad de la misma.
El Ministerio de Educación es un organismo oficial que se encarga de gestionar las
tareas administrativas, relacionadas con la educación y normalmente también con
la cultura, actualmente están enfrentando una etapa de transición con respecto al
control y supervisión de las guarderías; razón por la cual será hasta en Enero del
próximo año cuando el Ministerio de Educación posea el control y trabaje en
estructurar un reglamento especializado para el rubro, ya que por tratarse de
menores de edad requiere un cuidado minucioso para lograr una respuesta
favorable y efectiva.
En el caso de la inscripción como empresa de la guardería, debe seguir los
siguientes pasos:
Los asociados tienen que visitar el Centro Nacional de Registros CNR, con la
siguiente documentación:
1) Escritura de constitución de sociedad, la cual debe de ser elaborada y
autenticada por un notario.
2) DUI y NIT de cada uno.
3) Número de cuenta bancaria de la sociedad. La sociedad debe de extender
un cheque de $2,000.00 el cual funciona como garantía, (sin ser canjeado)
únicamente para el respaldo económico de la sociedad, el cual es requisito
para obtener el número de cuenta bancario.
4) En el CNR, se deben de pagar los derechos de registro y llenar el
formulario con los datos de la sociedad, el cual es proporcionado por el
registrador en curso, (en este se especifica el giro de la empresa y su
funcionamiento).
5) Para registrar el nombre de la empresa; se llena un formulario en el que se
escribe el nombre de la empresa y las prestaciones que esta brindara,
posteriormente se cancelan $20.00 para la búsqueda del nombre, lo que
evita que haya uno parecido al que se solicita.
6) Luego de esta búsqueda, se publica en un diario de circulación y de esta
forma el nombre entra en proceso de registro, dos semanas después se
publica en el diario oficial de la misma manera, todo esto es redactado por
la persona encargada en cada periódico.
7) Al tener publicado esto y que nadie muestre objeción, se cancelan $100.00
para la inscripción de la clase en la cual se registrara el nombre.
8) Al registrar la empresa y cancelar los derechos de registro, en el periodo de
3 a 4 meses se obtiene la documentación que ampara el registro.
Y para que la empresa, pueda operar de manera comercial: se asiste al
Ministerio de Hacienda con el NIT de la sociedad y el DUI del representante
de la sociedad, se llenan los formularios respectivos y se generan los
documentos para el IVA y la facturación de la empresa. Por ser una
empresa dedicada a la educación se exentan de impuestos.
Reglamentos que rigen el funcionamiento del servicio de guarderías
-El Instituto Salvadoreño para la Niñez y la Adolescencia, ISNA.
Los reglamentos los elaboran los dueños de las guarderías sin embargo hay
lineamientos; el rango de edad para ser aceptados en la guardería, las personas
responsables de los cuidos de los niños, áreas especificas de los niños para su
desempeño y que van a ofrecer para que los niños puedan desarrollarse como
tales. Según el ISNA, El Instituto Salvadoreño para la Niñez y la Adolescencia:
5.3.2 Centro de Desarrollo Infantil o Guardería
Son Centros de Atención y Cuidado Diario para niñas y niños, entre los 3 meses y
los 6 años con 11 meses de edad, durante el tiempo en que los padres realizan
sus actividades laborales.
Los Programas a Desarrollar y que forman parte del reglamento son los
siguientes:
a. Educativo.
b. Salud Física.
c. Psicopedagógico.
d. Trabajo Social.
e. Recreativo- Cultural.
f. Escuela para Padres.
Además el método de estudio impartido en las guarderías, debe estar
compuesto por los siguientes programas:
Programa Educativo
Objetivo: Estimular el desarrollo del niño(a) en las áreas del desarrollo motriz,
cognitivo y de lenguaje.
Naturaleza: Comprende la educación inicial y parvularia que posibiliten al niño-a
poder adquirir con mejores condiciones al proceso de enseñanza y aprendizaje de
la educación básica.
Programa Salud Física
Objetivo: Desarrollar actividades que garanticen un buen estado de salud física de
los niños.
Naturaleza: Comprende la atención preventiva y el tratamiento médico,
odontológico, nutricional (opcional), saneamiento ambiental y la capacidad en
salud.
Programa Psicopedagógico
Objetivo: Desarrollar actividades psicopedagógicas en un ambiente favorable que
permita al niño-a la optimización del proceso de enseñanza aprendizaje, su
crecimiento, la formación de su personalidad y el desarrollo cognitivo.
Naturaleza: Facilitar la realización de actividades formativas dirigidas a promover y
mantener la salud mental y emocional de los niños, con el apoyo del personal de
educadores que les asiste.
Programa Trabajo Social
Objetivo: Contribuir en la búsqueda de alternativas y acciones que propicien
cambios en función del desarrollo integral de los niños, con la participación de la
familia y comunidad.
Naturaleza: Comprender tanto la atención a las necesidades de la entidad como
de los niños(as), desde su inicio, su estadía y finalización en la misma, con
acciones paralelas a los padres o encargados y al personal, a fin de lograr la
obtención de los recursos y el desarrollo integral de los niños(as). Para ello se
auxiliara de las técnicas y métodos de trabajo social.
Programa Recreativo-Cultural
Objetivo: Fomentar el desarrollo motriz, social, cultural e internalización de normas
de convivencia social; así como, esparcimiento de los niños y niñas.
Naturaleza: Es un programa a desarrollar con la colaboración de organismos de
proyección social, en un ambiente de libertad y flexibilidad haciendo uso de las
instalaciones del centro y lugares de recreación y cultura, para la socialización de
los niños-as.
Programa Escuela para Padres
Objetivo: Concientizar a los padres de familia, sobre la importancia de su rol e
integración en el proceso de desarrollo y aprendizaje de sus hijos, a fin de que
cada vez los lazos afectivos entre padres e hijos sean más fuertes, para que el
niño(a) goce del cariño, cuidado y protección que solamente la familia biológica le
puede brindar.
Naturaleza: Es un programa de crecimiento individual y grupal, con carácter
informativo y formativo que pretende involucrar en forma consciente y sistemática
a los padres de familia en los procesos de aprendizaje y desarrollo de sus hijos, a
través de actividades recreativas, ilustrativas, de reflexión y discusión mediante
talleres en los que se desarrollen temas orientados al fortalecimiento del grupo
familiar.
5.3.3 Guía inicial para el establecimiento de una guardería
Instituto Salvadoreño para el Desarrollo Integral de la Niñez y Adolescencia
(ISNA)11
Guía inicial
“Preparándome para la atención de niños y niñas menor de siete años”
Desarrollo de la persona educadora
Un educador12 es una persona que apoya y ayuda a las niñas y niños a desarrollar
sus capacidades emocionales, mentales, físicas y sus buenas costumbres, para
que pueda relacionarse de forma adecuada a su familia, comunidad y sociedad.
11
El Instituto salvadoreño para el desarrollo integral de la niñez y adolescencia, nace con el decreto legislativo N° 983,
publicado en el diario oficial 189, tomo N° 357 de fecha 10 de octubre de 2002.
12Según Kerschensteiner (1934), hay cuatro tipos de educador: solícitos, indolentes, ponderados y natos.
Las personas adultas son agentes claves en el desarrollo de la niñez, es por ello
que los educadores tienen que ser mayores de 18 años de edad y gozar de buena
salud física y mental.
Las cualidades que debe tener un educador son las siguientes:
Ser una persona reconocida y aceptada en la sociedad en la que vive y que
muestre educación en principios y valores para que los padres de familia
sientan la confianza de dejar a sus hijos con dicha persona.
Velar por el desarrollo de los niños y de sus necesidades, hacer respetar su
dignidad humana.
Trabajar en beneficio de la niñez, ser paciente y respetuoso ante
propuestas, intereses y curiosidades de los niños.
Ser responsable y educado
Puntualidad y organización para satisfacer las necesidades y atenciones
que requieren los niños.
Cumplimiento con los compromisos adquiridos con la familia de los niños y
con la comunidad
Iniciativa y creatividad para el desarrollo de nuevas y entretenidas
dinámicas para que la jornada sea más fácil para el educador y los niños.
Saber leer y escribir de manera que pueda facilitar su trabajo y ampliar
conocimientos sobre nuevos temas.
Tener la disposición de capacitar separa atender mejor a los niños; el
entusiasmo y deseo de constante aprendizaje son de suma importancia ya
que el educador enseña a través del ejemplo.
Responsabilidades básicas de una persona educadora, ya sea en el hogar o
en un centro infantil:
Organizar reuniones con padres, madres y responsables, para informar el
avance o dificultades con el niño
Coordinarse con otras personas para mantener limpio, ordenado y
saludable el lugar donde se atiendan a los niños.
Planificación de actividades
Cumplimiento de horarios establecidos
Dar seguimiento al desarrollo de los niños e identificando situaciones que
afectan el desempeño de las actividades del infante como inasistencia,
problemas de salud entre otros.
Ambientar el lugar con materiales educativos en las paredes y en el salón
que les ayude a los niños en su proceso de aprendizaje.
Organizar al equipo de apoyo en actividades especiales.
Observar el comportamiento de los niños y reportar constantemente a la
familia cualquier situación fuera de lo normal que se presente.
Los educadores deben llenar algunos requisitos además de cumplir con
responsabilidad para el buen desarrollo y crecimiento de los niños; es por
ello que se requiere llevar en orden un expediente personal de cada uno de
los niños que pertenecen al centro infantil.
Papelería relacionada con los niños
Creación de un expediente personal en el que se recopilara la mayor
cantidad de información posible sobre el niño.
Al contar con los documentos y formularios necesarios se sabrá si el niño
está saludable y sirve en un futuro para evaluar y controlar el desarrollo,
crecimiento y protección que se le brinda a cada uno.
Es recomendable que la información solicitada se llene junto con el
encargado o responsable del niño. (Padres o familiares)
Tener accesibilidad a la información para llevar un mejor control del
desarrollo del niño para indicar a los padres cuales son las condiciones de
su hijo y buscar apoyo de otras instituciones cuando sea necesario.
Los datos recogidos en el expediente serán útiles en el caso que se
presente una emergencia u otra situación que ponga en riesgo el bienestar
del niño y en cualquier otro caso que se requiera.
Manejo de la información privada de los niños.
La información que se maneje en los expedientes de cada niño es privada y
únicamente será mostrada a médicos, personal de las instituciones que
trabajen en conjunto y familiares del infante.
Completar formularios con información real ya que de no hacerlo se daña
directamente al niño.
Búsqueda de información en el tiempo que indica el contribuyente para
mejorar las condiciones o problemas en lo que se encuentre el niño.
Contenido del expediente o fólder de los niños
Hoja de inscripción
Copia de partida de nacimiento
Reporte de situaciones especiales
Medidas para garantizar la seguridad de los niños
Prevenir accidentes o emergencias es mejor que esperar a que ocurra un
accidente, enfermedad o muerte de los menores por lo que es necesario cumplir
ciertas recomendaciones como:
Señalizar los lugares de la siguiente manera:
Rojo: lugares de riesgo
Amarillo: los sitios por donde se debe tener cuidado
Verde: las zonas u objetos que no representan peligro
El cuidado de los niños siempre debe estar a cargo de personas adultas
responsables.
Dar explicaciones sobre el funcionamiento de algunas cosas, sus causas y
consecuencias es la mejor forma de prevenir accidentes que involucren a
los niños.
Evitar juegos con objetos corto punzante.
Los menores que presenten alguna discapacidad, requieren de mayor y
especial atención.
Mantener aparato s electrónicos fuera del alcance de los niños.
Alejarlos de lugares en los que se trabaja con electricidad
Evitar que el lugar establecido se encuentre cerca de fabricas que producen
humo u otros químicos que afecten el bienestar de los niños.
Mantener alejados objetos de vidrio
Colocar rótulos en lugares de peligro y hacer un recorrido con los niños
para el reconocimiento del lugar. Los niños deben de ir acompañados de
dos adultos como mínimo.
Vigilar a los niños cuando juegan con objetos pequeños ya que pueden
introducirlo a su boca y podrían asfixiarse.
Vigilar que no jueguen o introduzcan objetos en los toma corrientes.
Asegurarse de cerrar bien todas las salidas del centro infantil para que los
niños no puedan salir a la calle.
¿Qué hacer en caso de emergencias o desastres?
Los desastres son situaciones inesperadas por lo que es importante tener
información sobre cómo prevenirlas o que hacer durante el desastre.
¿Qué hacer durante un incendio?
ANTES DURANTE DESPUÉS
Hacer simulacros
Alejar a los niños de
objetos que puedan
provocar incendios.
Mantener las puertas
libres de objetos que
tapen la salida.
Establecer la ruta de
salida en caso de
incendio y el punto de
reunión que debe ser
seguro (señalizado)
Concertar con el resto
de adultos el número
de niños que tiene a
su cargo.
Mantener depósitos
con arena para apagar
el fuego.
Mantener la calma
Poner en práctica lo
ensayado en los
simulacros (no
correr, no abrir
puertas de donde
salga humo)
Alejar a los niños del
humo y las llamas.
Arrastrarse por el
suelo si el lugar se
ha llenado de humo
Solicitar ayuda a las
instituciones
identificadas en el
plan de emergencia.
Cuando ya estén en el
punto de reunión en
caso de incendio, el
educador debe
tranquilizarse y tratar
de tranquilizar a los
niños.
No deben acercarse al
lugar hasta no tener la
seguridad que esta
fuera de peligro.
Buscar ayuda con
instituciones de
socorro13 si es
necesario.
No entregar al niño a
nadie que no se la
persona responsable.
13
Policía nacional civil, 911, comandos de salvamento, cruz roja.
¿Qué hacer en caso de terremoto?
ANTES DURANTE DESPUÉS
Eliminar factores de
riesgo como ventanas
de vidrio, casas en mal
estado objetos que
puedan caerse con
facilidad.
Mantener las puertas
libres de objetos que
bloqueen la salida.
Establecer la ruta de
salida y el punto de
reunión seguro
(señalizado)
Hacer simulacros
Establecer la cantidad
de niños que tendrá a
cargo cada adulto
Mantener las llaves de
las puertas en un lugar
accesible
Reunirse como la
familia de los niños
para hacer un pequeño
plan de emergencia.
Mantener la
tranquilidad y tratar
de calmar a los niños
Practicar lo ensayado
en los simulacros.
No salir corriendo
Protegerse bajo
mesas.
Verificar que todos los
niños se encuentren en
el punto de reunión.
Mantener la calma y
tranquilizar a los niños.
No entrar nuevamente
al lugar ya que después
de un terremoto sigue
temblando y puede ser
peligroso.
Llamar a instituciones
de socorro.
No entregar al niño a
nadie que no sea la
persona responsable.
Medidas de seguridad generales para proteger a los niños
No entregar niños a personas que no sean responsables en el lugar donde
los cuidan y educan.
Si la educadora tiene que hacer otra actividad, no debe dejar a los niños al
cuidado de una persona que la familia o la comunidad no ha seleccionado o
que no ha sido capacitada para atenderlos, lo mejor es avisar con tiempo a
las familias y cancelar la jornada.
La educadora no debe de alejarse del lugar donde cuida a los niños sino
hay otra persona capacitada para cuidarlos.
Si la educadora padece de enojos y falta de paciencia, no debe atender o
trabajar con niños.
No permitir que los niños tengan acercamientos con personas extrañas
Vigilar que los niños no salgan del lugar sin el conocimiento de la
educadora.
No brindar información ni documentos personales de los niños a personas
extrañas.
Anotar en un papel los números de emergencia y mantenerlo en un lugar
accesible.
Pasos a seguir para el desarrollo de la rutina en el centro infantil
Bienvenida: Recibir con alegría a los niños, reforzar el nombre de los
niños, la práctica de buenos modales como el saludo, normas de cortesía y
felicitaciones por la buena presentación.
Actividades diarias: Fomentar buenos hábitos como asear el lugar donde
permanecen, saludar a las personas que los rodean, ubicarse en el tiempo
aprendiendo los días de la semana, la fecha, nombre del mes y otro.
Conversación: En este paso los niños deben platicar de algún tema de
interés para aumentar su vocabulario y expresar sus sentimientos. Los
niños socializarán con el resto y esto le ayudará en un futuro cuando asista
a la escuela. La lectura diaria es importante en este paso.
Actividades en papel: Los niños deben contar con material para realizar
dibujos, dobleces, garabatos o lo que quieren hacer, para que desarrollen
sus movimientos de la mano y puedan expresarse a través de la escritura.
Juegos en zonas o sectores: De forma organizada los niños tiene la
oportunidad de jugar con materiales o juguetes agrupados en depósitos o
cajas en los que existan diversas opciones para que el niño realice la
actividad que más le guste.
Juegos al aire libre: Los niños necesitan un espacio al aire libre donde
puedan jugar deportes o rondas para su diversión y desarrollo del cuerpo.
Deben estar siempre vigilados por un adulto para evitar la violencia,
competencia entre compañeros y la discriminación o rechazo hacia algún
niño.
Refrigerios: Espacio para la alimentación de los niños en la que se les
enseña a comer sanamente, practicar hábitos higiénicos, buenas
costumbres en la mesa a la hora de comer, etc. En este paso los niños
aprenden a comer por si solos.
Descanso: Los niños deben descansar cuando lo deseen, de preferencia
pueden hacer la siesta después del refrigerio, también pueden escuchar
música suave o actividades tranquilas como escuchar cuentos, armar
rompecabezas, juegos de ensamblar, entre otros.
Despedida: Oportunidad para cantar, leer y orientar a los niños sobre el
cuidado que deben tener al regresar a casa. La despedida debe ser
divertida para que el niño sienta el deseo de regresar al día siguiente.
5.4 Marco Conceptual
5.4.1 Referencia conceptual
Accesibilidad: es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un
objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus
capacidades técnicas, cognitivas o físicas.
Adaptación: acomodación o ajuste de algo o de alguien en determinada
situación o lugar.
Aprendizaje: Adquisición por la práctica de una conducta duradera; Acción
y efecto de aprender algún arte, oficio u otra cosa.
Área cognitiva: capacidades y habilidades que desarrolla un ser humano
desde su temprana edad.
Auspicio: patrocinar o proteger.
Auto sostenible: capacidad de mantenimiento de una institución, sin ayuda
ni poyo de otros organismos, gobierno o instancias.
Bancos solidarios: surge al constatar la realidad de que muchas de las
mujeres vendedoras, para poder adquirir la mercancía que venden por las
calles se ven obligadas a acudir a usureros, para conseguir pequeños
préstamos a intereses elevados (del 20 al 25% mensual). Es de aquí donde
surge de estos bancos donde buscan ayudar a las personas de bajos
recursos.
Becas de estudio: son un aporte económico a los estudiantes o
investigadores que no cuentan con el capital suficiente para solventar sus
estudios o trabajos investigativos.
Capacidad emocional: reconocer sentimientos propios y ajenos, y la
habilidad para manejarlos.
Capacidad física: son aquellos caracteres que alcanzando, mediante el
entrenamiento, su más alto grado de desarrollo, cuestionan la posibilidad de
poner en práctica cualquier actividad físico-deportiva, y que en su conjunto
determinan la aptitud física del individuo.
Centros Infantiles: es un espacio estable de encuentro donde los niños
tienen la posibilidad de compartir su ocio, propiciando el intercambio y la
colaboración entre ellos. Es un espacio de relación y acción sociocultural
que tiene una finalidad creativa, socioeducativa, cívica, cultural e inclusiva.
CINDE: Centros Infantiles de Desarrollo.
CNR: Centro Nacional de Registros.
Comunidad: Conjunto de personas vinculadas por características o
intereses comunes de un pueblo, región o nación.
Contexto socio-económico: Es todo lo que rodea la situación de una
comunidad, clase social, su escolaridad, su escolaridad y lo relativo a etnia,
lenguaje, religión, costumbres, etc.
Corto punzante: es un mecanismo de corte a través de un material mal
manipulado es decir, vidrio agujas, cuchillos, etc.
Costumbre: Hábito, modo habitual de obrar o proceder establecido por
tradición o por la repetición de los mismos actos y que puede llegar a
adquirir fuerza de precepto.
Derechos de registros: Exención para los actos de compra del nombre
destinado a la realización de un proyecto que se plantea.
Desarrollo: Evolución progresiva hacia mejores niveles de vida.
Dignidad humana: valor inherente al ser humano en cuanto ser racional,
dotado de libertad y poder creador, pues las personas pueden modelar y
mejorar sus vidas mediante la toma de decisiones y el ejercicio de su
libertad.
DUI: Documento Único de Identidad.
Educación: Crianza, enseñanza y doctrina que se da a los niños y a los
jóvenes.
Educador: incluye a toda persona que ejerza la acción de educar, por lo
cual está muy vinculado a los maestros de escuelas y universidades,
personas que día a día se encargan de ejercer dicha función. Sin embargo,
el maestro es un educador pero no necesariamente un educador es un
maestro.
Educadores indolentes: Desdeñan participar activamente en la tarea
educativa y, por simple comodidad, dejan al educando en completa libertad.
Educadores natos: Tienen el tacto necesario para adaptarse en cada
momento a las necesidades y características de los educandos; hacen de la
educación una tarea de permanente entusiasmo.
Educadores ponderados: Situados entre los dos anteriores, deben
dosificar la disciplina con libertad, según las circunstancias; están muy
preocupados por la imagen que presentan al educando.
Educadores solícitos: No se atreven a dejar solos a los educandos para
que resuelvan los problemas; son rutinarios en sus tareas, tímidos de
carácter y paternalistas en el ejercicio de la autoridad.
Entorno Familiar: son las personas que forman parte de tu familia.
Estimulación: actividad que se les otorga a los seres vivos para un buen
desarrollo ya sea físico, mental, laboral o afectiva.
Estimulación Temprana: Es el grupo de técnicas educativas
especiales empleadas en niños entre el nacimiento y los seis años de vida
para corregir trastornos reales o potenciales en su desarrollo, o para
estimular capacidades compensadoras.
Exclusión social: la falta de participación de segmentos de la población en
la vida social, económica, política y cultural de sus respectivas sociedades
debido a la carencia de derechos, recursos y capacidades básicas.
Expectativas de vida: Tiempo aproximado de vida que le queda a una
persona según su edad o sus condiciones físicas, sociales, etc.
Expediente: Conjunto de todos los papeles correspondientes a un asunto o
negocio. Se usa señaladamente hablando de la serie ordenada de
actuaciones administrativas, y también de las judiciales en los actos de
jurisdicción voluntaria.
Familia: Grupo de personas emparentadas entre sí que comparten bajo un
mismo techo.
Fundación: es un tipo de forma jurídica que se caracteriza por ser una
organización sin fines de lucro.
Guardería: Es un servicio educativo para niños y niñas menores de seis
años de edad, de gestión pública o privada en donde su objetivo principal
es desarrollar las habilidades, los hábitos, valores y formar personas
integrales desde sus primero años.
IVA: el impuesto sobre el valor agregado o valor añadido.
Jornada: Tiempo de duración del trabajo diario.
Licencia: autorización o permiso para realizar determinada actividad.
Maltrato infantil: es cualquier acción u omisión, no accidental, por parte de
los padres o cuidadores que compromete la satisfacción de las necesidades
básicas del menor.
Niño: se entiende por niño todo ser humano menor de dieciocho años
de edad, salvo que, en virtud de la ley que le sea aplicable, haya alcanzado
antes la mayoría de edad.
NIT: Número de Identificación Tributaria.
Organizaciones no Gubernamentales: Una organización no
gubernamental (tanto en singular como en plural ONG) es una entidad de
carácter público, con diferentes fines y objetivos humanitarios y sociales
definidos por sus integrantes, creada independientemente de los gobiernos
locales, regionales y nacionales, etc.
Patronato: es el órgano colegiado de gobierno y representación de una
fundación. Corresponde al Patronato cumplir los fines fundacionales y
administrar con diligencia los bienes y derechos que integran el patrimonio
de la fundación, manteniendo el rendimiento y utilidad de los mismos.
Permiso: documento en donde se consta la autorización para realizar algo.
Planificación: Plan general, metódicamente organizado y frecuentemente
de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado.
Prestaciones: Cosa o servicio que un contratante da o promete a otro, en
conmutación por lo que en el convenio le favorece, además cada uno de los
servicios que el Estado, instituciones públicas o empresas privadas deben
dar a sus empleados.
Principio: Norma o idea fundamental que rige el pensamiento o la
conducta.
Productividad: La productividad es la relación entre la producción obtenida
por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha
producción.
Producto: Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado, con el fin de
satisfacer un deseo o demanda.
Programas Educativos: Deben estar orientados hacia el logro de cambios
de comportamiento y de actitudes.
Programas Integrales: son aquellos destinados a la ayuda y supervisión
de asociaciones en el que su fin es crear un proceso para que las personas
de bajos recursos puedan estudiar, trabajar, etc.
Registro: lugar donde se registran los permisos y licencias para poder
realizar determinada actividad o establecer un lugar.
Reglamento: conjunto de reglas que se establecen con el fin de estipular
parámetros.
Salud física: condición en la que se encuentra el cuerpo, si responde
correctamente y con normalidad se puede afirmar la buena salud física.
Salud mental: es la manera como se reconoce, en términos generales, el
estado de equilibrio entre una persona y su entorno socio-cultural lo que
garantiza su participación laboral, intelectual y de relaciones para alcanzar
un bienestar y calidad de vida.
Sociedad: agrupación natural o pactada de personas, que constituyen
unidad distinta de cada uno de sus individuos, con el fin de cumplir,
mediante la mutua cooperación, todos o alguno de los fines de la vida.
Talleres Artesanales: son aquellos que se realizan con el fin de poder
ayudar a las personas a conocer o aprender nuevos oficios en los cuales
puedan desempeñarse y de los cuales puedan sobrevivir económicamente.
Valores: convicciones o creencias profundas de los seres humanos que
determinan su manera de ser y orientan su conducta.
Vendedoras ambulantes: es el trabajador de la economía informal que
comercia con distintos bienes de consumo. Generalmente, se instala en
pequeños kioscos (aunque a veces solo se basta de una simple mesa
donde exponer la mercancía) en las aceras de las calles más transitadas de
distintas partes de una ciudad.
Violencia: es un comportamiento deliberado, que provoca, o puede
provocar, daños físicos o psicológicos a otros seres, y se asocia, aunque no
necesariamente, con la agresión física, ya que también puede ser
psicológica o emocional, a través de amenazas u ofensas.
5.5 Marco Referencial
5.5.1 Contexto socio-económico y condiciones de mercado
Situación actual
Como en apartados anteriores se ha detallado es necesario cumplir ciertos
requerimientos legales, condiciones de infraestructura y recurso humano
capacitado para poder brindar el servicio de guardería, paralelo a esto es
imprescindible determinar a través de simple inspección la situación
mercadológica de la zona.
Conocer la situación actual permitirá establecer un punto de partida para definir el
enfoque de la investigación y obtener información valiosa a través de los
instrumentos y esfuerzos de investigación
La zona exacta donde se planea establecer la guardería es: Calle Berlín No.220.
Colonia Buenos Aires, San Salvador, lugar donde actualmente opera un hostal y
salón de reuniones, por lo que la primera tarea en caso de ser factible dicho
mercado será la apertura de la guardería y reinventar el lugar.
La ubicación está rodeada en su mayoría de zona residencial, y además se ha
identificado a través de observación directa14 la existencia de más
establecimientos comerciales que en el siguiente apartado se enlistan.
En el territorio próximo a la posible ubicación de la guardería se encuentran
entidades gubernamentales con alto número de empleados, lo que supone la
demanda15 del servicio de guardería. 14
Técnica que consiste en observar de forma analítica un fenómeno, hecho o caso.
Descripción de competencia indirecta y directa en la zona.
Se define como competencia indirecta a los productos o servicios que son
sustitutos de lo que se ofrece, siendo la directa quienes ofrecen servicio similar o
igual al que se ofrece.
Luego de un recorrido en la zona, se identificaron los establecimientos
comerciales ajenos al servicio de guardería siguiente: Sastrería Hamilton,
Peluquería, Taquería “Portillos”, Cerrajería 2000, Ventanas y vidrios Bonilla, Banco
Pro-Credit, Farmacia UNO y una Tapicería.
Específicamente como competencia indirecta16 se identificó a:
Club de tareas “Mentes Brillantes” ubicado específicamente en Col. Buenos Aires
Ave.Maquilishuat No 212, brinda asesoría en tutoría académica desde Kínder a
segundo grado de básica.
Como competencia Directa17 más próxima geográficamente se encontró la
guardería: Cuidado infantiles “Pequeños pasos” en la dirección Urb. Buenos Aires
Calle Maquilishuat No. 205, esta guardería es la más cercana al lugar donde
tentativamente se establecería la guardería de la presente investigación.
A continuación se detalla la información de guarderías de zonas aledañas que han
sido parte de la investigación.
Kinder Amiguitos (Constitución)
Ofrece el servicio de kínder en turno matutino y guardería en turno vespertino. Si
alguien está interesado en el servicio de guardería en ambos turnos el personal
debe estudiar el caso para autorizarlo.
15
Demanda de mercado, variables dentro de la dinámica de mercado que se refiere a la cantidad de
personas que están dispuestas y tienen el poder adquisitivo con respecto a un bien o servicio.
16Satisface demanda con productos y/o servicios con características diferentes.
17Ofertan un producto y/o servicio igual o similar.
Con respecto a los servicios ofertados son: atención pedagógica, desarrollo psico-
motor, clases de baile, dibujo y juegos. Actualmente en consecuencia a las
festividades cercanas se encuentran preparando a los infantes para su
presentación en pastorela.
Al llegar a solicitar información los encargados ofrecen un tour a los padres de
familia y al infante y les proporcionan una solicitud, las instalaciones del Kinder
son las más pequeñas en relación a las demás sucursales del kínder “Amiguitos”.
Los niños pueden llevar de su cas su almuerzo o bien los encargados del cuidado
de los infantes hacen un pedido a un lugar cercano lo que significa un recargo de
$1.70 diario.
Al momento de la investigación de campo, el lugar no contaba con material
promocional como: brochure de información, guía de padres o similares. A
continuación el detalle de servicios y costos:
Servicio Turno Costo
Kinder Matutino $30.00
Kinder y guardería Completo $75.00
Kinder Amiguitos (Colonia Buenos Aires)
Con 20 años educan a los niños desde maternal, pre kínder, kínder 4, kínder 5 y
preparatoria, se basan en las técnicas pedagógicas y psicológicas que los infantes
necesitan a esas edades. Poniendo en desarrollo la psicomotricidad, el desarrollo
emociona y social, desarrollo del lenguaje, desarrollo intelectual y musical y
artístico
El período escolar consta de 11 meses, dependiendo el plan que los padres
deseen tomar, quiere decir si de medio tiempo o tiempo completo.
Medio tiempo (7:30 am – 11:30 am)
Tiempo completo (7:30 am – 5:30 pm)
Requisitos de ingreso:
Fotocopia de DUI papá y mamá
Fotocopia de partida de nacimiento
Fotocopia del control de vacunas
Una fotocopia de tamaño carnet
Llenar ficha de inscripción
El kínder ofrece servicio de educadores en parvularia y educación especial.
Pagos
Matricula $150.00
Colegiatura $50.00
Formas de cancelar la matricula
$75.00 reserva de matrícula, se cancela al llenar la ficha de admisión.
$75.00 completo de matricula se cancela en el mes de Diciembre.
$50.00 a partir del mes de Enero.
Colegio Temach
Aunque ofrece el servicio de educación básica, también contemplan dentro de su
oferta académica maternal y guardería. Los servicios que ofrece son: Post-
atención para lactantes, Maternal I, Maternal II, Pre – kínder, Kinder 4 y 5 y
preparatoria. Además cuenta con los servicios de educación Básica de primero y
segundo ciclo y el Club de tareas que comprende desde Kinder 3 a Séptimo
grado.
A continuación detalle de servicios y precios en atención a infantes:
Horario 6:45 am – 12:30 pm
Horario 6:45 am – 5:30 pm (Incluye alimentación)
Matricula Mensualidad Matricula Mensualidad
Grado Lactantes
Maternal 1
Maternal 2
Pre- Kinder
Kinder 4 y 5
Preparatoria
---- ----
-
$210
$42
$210
$42
$210
$42
$210
$42
$210
$42
$200 $110
$210 $100
$210 $100
$210 $100
$210 $100
$210 $100
Dentro del proyecto curricular se encuentra: enseñanza del idioma ingles,
introducción a la tecnología y educación artística. Además de formar el carácter e
inteligencia emocional a través de inculcar valores como la asertividad,
capacidades comunicativas y buenos hábitos.
Ofrecen amplias instalaciones, además de una alianza especial que tienen con los
ministerios gubernamentales, para facilitar que sus hijos obtengan el servicio.
Colegio Pasitos
Al momento de realizar la investigación de campo se constato que no existe una
persona encargada de dar la información detallad, solamente cuentan con la
persona encargada un par de horas por la mañana,de la misma forma no cuentan
con material promocional para facilitar a los interesados que consultan por los
servicios.
La información que se pudo obtener fue que brindan servicio desde maternal hasta
preparatoria, siendo el servicio académico en el turno matutino y únicamente por
la tarde el servicio de guardería, los infantes son aceptados desde 2 años en
adelante.
Entre los servicios que ofrecen son atención pedagógica personalizada, guardería,
cursos de verano y club de tareas.
CAPÍTULO VI
6 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
6.1 Presentación de Resultados
6.1.1 Resultados Generales
RANGO DE EDAD DE ENCUESTADOS
Se observó que el 31.84% de padres rondan entre las edades de 28 a 32 años,
seguido por el 22.64% de edades en el rango de 23 a 27 años.
Rango edad
18 - 22 6.60% 28
23 - 27 22.64% 96
28 - 32 31.84% 135
33 - 37 21.23% 90
38 - 42 11.32% 48
43 - 47 3.30% 14
48 - 52 2.83% 12
53 - 57 0.24% 1
Total 100% 424
6.60%
22.64%
31.84%
21.23%
11.32%
3.30% 2.83%
0.24% 0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
18 - 22 23 - 27 28 - 32 33 - 37 38 - 42 43 - 47 48 - 52 53 - 57
Rango de edades/años
SEXO
El 61.08% de los padres encuestados fueron mujeres, mientras que el 38.92%
fueron hombres.
38.92%
61.08%
Sexo
Hombres
Mujeres
Sexo
Hombres 38.92% 165
Mujeres 61.08% 259
Total 100.00% 424
COLONIA
El 8.25% fue el dato estandarizado que se otorgó a cada una de las colonias
comprendidas dentro del municipio de San Salvador.
8.25%
8.25%
8.25%
8.25%
8.25% 8.25%
8.25%
8.25%
8.25%
8.25%
8.25% 8.25%
Colonias
Miralvalle
Santa Victoria
Terraza
Universitaria
Centroamérica
El Progreso
Tazumal
Colonia Médica
Colonia San Luis
Satélite
Miramonte
Colonia
Miralvalle 8.25% 35
Santa Victoria 8.25% 35
Terraza 8.25% 35
Universitaria 8.25% 35
Centroamérica 8.25% 35
El Progreso 8.25% 35
Tazumal 8.25% 35
Colonia Médica 8.25% 35
Colonia San Luis 8.25% 39
Satélite 8.25% 35
Miramonte 8.25% 35
Motocross 8.25% 35
Total 100% 424
PREGUNTA 1.1
¿Reside en el municipio de San Salvador?
¿Reside en el municipio de San Salvador?
Si 100% 424
No 0% 0
Total 100% 424
Los datos arrojaron que el 100% de las personas encuestadas residen en el
municipio de San Salvador.
100%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
Sí
¿Reside en el municipio de San Salvador?
PREGUNTA 1.2
¿Trabaja en el municipio de San Salvador?
¿Trabaja en el municipio de San Salvador?
Si 79.48% 337
No 20.52% 87
Total 100.00% 424
Del total de encuestados de la muestra, el 79.48% de ellos trabaja en el municipio
de San Salvador, lo cual es una mayoría bastante significativa a comparación del
20.52% que no trabaja en dicha zona.
79.48%
20.52%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
Sí No
¿Trabaja en el municipio de San Salvador?
PREGUNTA 2
¿Tiene usted hijos menores de 5 años?
¿Tiene usted hijos menores de 5 años?
Si 100.00% 424
No 0.00% 0
Total 100.00% 424
El total de las personas encuestadas tiene hijos menores de 5 años, este requisito
era fundamental para aplicar dentro de la especificación del perfil de muestra que
se estableció para la realización de la investigación de mercado.
100%
¿Tiene hijos menores de 5 años?
Sí
No
PREGUNTA 3
¿Cómo se encarga del cuidado sus hijos?
¿Cómo se encarga del cuidado sus hijos?
Guardería 21.23% 90
Un tercero 48.11% 204
Me encargo
Personalmente 29.72% 126
Otros 0.94% 4
Total 100.00% 424
El 48.11% de los encuestados respondieron que “un tercero” se encarga del
cuidado de sus hijos, lo cual representa la mayoría de las personas encuestadas.
Mientras que el 21.23% respondió que ya cuenta con el servicio de Guardería. Por
otra parte, el 29.72% los cuida personalmente, significa que son ellos mismos
quienes cuidan a sus hijos, no contratan el servicio de guardería.
21.23%
48.11%
29.72%
0.94%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Guardería Un tercero Me encargoPersonalmente
Otros
¿Cómo se encarga del cuidado de sus hijos?
PREGUNTA 4
¿Cuenta con servicio de guardería en su lugar de trabajo?
¿Cuenta con servicio de guardería en su lugar de
trabajo?
Si 6.84% 29
No 82.78% 351
No aplica 10.38% 44
Total 100.00% 424
Una mayoría bastante significativa, del 82.78%, argumentó que no posee el
servicio de Guardería en su trabajo, mientras que el 6.84% mencionó que sí
contaba con él. Por otra parte, las personas que no aplicaban a dicha pregunta
(10.38%) son las que no laboran actualmente.
6.84%
82.78%
10.38%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
Sí No No aplica
¿Cuenta con servicio de guardería en su trabajo?
PREGUNTA 5
¿Contrataría el servicio de Guardería en un futuro?
¿Contrataría el servicio de Guardería en un futuro?
Si 50.24% 213
No 31.60% 134
Ya poseo el servicio 18.16% 77
Total 100.00% 424
El 50.24% de la muestra respondió que si contratarían el servicio de guardería en
un futuro, por lo tanto en esta zona existe un número grande de posibles clientes.
Un 31.60% descartó esta posibilidad y el 18.16% afirmó que ya poseían el
servicio. Este último dato sirve para saber el porcentaje de clientes activos en el
rubro.
50.24%
31.60%
18.16%
¿Contrataría el servicio de guardería en el futuro?
Si
No
Ya poseo el servicio
PREGUNTA 6
¿Considera usted que la colonia Buenos Aires tiene una ubicación
accesible?
¿Considera usted que la colonia Buenos Aires
tiene una ubicación accesible?
Sí 77.59% 329
No 22.41% 95
Total 100.00% 424
La Colonia Buenos Aires es calificada como zona accesible según el 77.59% de
los resultados en la muestra., demostrando la diferencia con el 22.41% que afirma
que la zona no es accesible.
77.59%
22.41%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
Sí No
¿Considera usted que la Colonia Buenos Aires tiene una ubicación accesible?
PREGUNTA 7
¿Cuál de los siguientes horarios para una guardería le es más conveniente?
¿Cuál de los siguientes horarios para una guardería le es
más conveniente?
Matutino (De 7 a 12) 24.76% 105
Vespertino (De 1 a 5) 12.5% 53
Jornada completa (De 7 a 5) 62.26% 264
Otros (especifique) 0.47% 2
Total 100.00% 424
Más de la mitad de los encuestados (62.26%) para una guardería prefiere una
jornada completa, es decir, de 7 de la mañana a 5 de la tarde. El 24.76%
considera que la jornada matutina de 7 de la mañana a 12 del medio día es más
conveniente, y el 12.50 afirma que es la jornada vespertina (de 1 de la tarde a 5 de
la tarde)
24.76%
12.50%
62.26%
0.47% 0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Matutino (De 7 a 12) Vespertino (De 1 a 5) Jornada completa (De7 a 5
Otros (especifique)
¿Cuál de los siguientes horarios para una guardería le es más conveniente?
Otros. Especifique
Otros. Especifique
De 6 am a 6 pm 50% 1
De 6 am a 1 pm 50% 1
Total 100.00% 2
Dentro de la opción abierta a la jornada más conveniente, la encuesta arrojó otros
horarios para la guardería, el 50% afirmó que le conviene de 6 de la mañana
hasta las 6 de la tarde, y otro 50% afirmó que de 6 de la mañana a 1 de la tarde.
50%
50%
Otros. Especifique
De 6 am a 6 pm
De 6 am a 1 pm
PREGUNTA 8
¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería?
Estimulación temprana
Estimulación temprana
Sí 53% 223
No 47% 201
Total 100.00% 424
Más de la mitad de los encuestados (53%) se inclinó por el servicio de
estimulación temprana como vital para una guardería. Otro 47% no consideró
como importante este servicio.
53%
47%
44%
45%
46%
47%
48%
49%
50%
51%
52%
53%
54%
Sí No
Estimulación temprana
¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería?
Personal capacitado
Personal capacitado
Sí 75% 320
No 25% 104
Total 100.00% 424
El 75% de los padres encuestados respondió que uno de los servicios que se
necesita en una guardería es tener personal capacitado y el 25% restante, dijo
que no lo necesitan.
75%
25%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Sí No
Personal capacitado
¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería?
Club de tareas
Club de tareas
Sí 23% 97
No 77% 327
Total 100.00% 424
El 77% de los padres encuestados respondió que el club de tareas no es un
servicio que necesiten en una guardería y un 23% respondió que sí lo necesitan.
23%
77%
Club de tareas
Sí No
¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería?
Curso de verano
Curso de verano
Sí 19% 82
No 81% 342
Total 100.00% 424
El 81% de los padres encuestados respondió que el curso de verano no es un
servicio que necesiten en una guardería y un 19% respondió que sí lo necesitan.
19%
81%
Curso de verano
Sí
No
¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería?
Servicio de guardería
Servicio de guardería
Sí 28% 120
No 72% 304
Total 100.00% 424
El 72% de los padres encuestados respondió que no necesitan únicamente el
servicio de guardería y el 28% respondió que sí es lo que necesitan.
28%
72%
Servicio de guardería
Sí
No
¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería?
Otro
Otros. Especifique
Sí 1% 6
No 99% 418
Total 100.00% 424
Dentro de la pregunta ocho, el 99% de los encuestados afirmó que no hay
necesidad de otros servicios para una guardería potencial en el sector.
1%
99%
Otros. Especifique
Sí
No
Otros. Especifique
Otros. Especifique
Ética 16.67% 1
Educación bilingüe 16.67% 1
Seguridad 16.67% 1
Cursos Libres 16.67% 1
Kinder guardería 33.33% 2
Total 100.00% 6
Tal como el gráfico lo señala, del 1% que prefirió otros servicios en una guardería
potencial, se desglosaron los que muestra el gráfico de barra. El que logró mayor
repetición es la opción de Kinder guardería, lo cual integra educación con
cuidados de los niños.
16.67% 16.67% 16.67% 16.67%
33.33%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
Ética Educaciónbilingüe
Seguridad Cursos Libres Kinder guardería
Otros. Especifique
Gráfica global de la pregunta 8
Los servicios que más buscan
Estimulación temprana 21.73% 223
Personal capacitado 31.19% 320
Club de tareas 9.45% 97
Cursos de verano 8% 82
Servicio de guardería 29.63% 304
Total 100.00% 1026*
*1,026 respuestas afirmativas de encuestados que desean estos servicios
Dentro de los servicios que más buscan los padres de familia en una guardería
potencial es el personal capacitado con un 31.19%, quien supera al propio
servicio de guardería con un 29.63% y al curso de verano en último lugar con un
8%.
21.73%
31.19%
9.45% 8%
29.63%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
Estimulacióntemprana
Personalcapacitado
Club de tareas Cursos de verano Servicio deguardería
Los servicios que más buscan
PREGUNTA 9
En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere
los aspectos detallados a continuación en orden de importancia para una
guardería.
Precio
Precio
1 27% 113
2 31% 132
3 18% 76
4 12% 51
5 11% 48
6 1% 4
Total 100.00% 424
De la variable precio, el 31% de los encuestados prefirieron colocarla en segunda
posición. Eso a partir que de las 424 personas encuestadas, 132 consideraron que
la segunda casilla de importancia es dicha variable; en contraste con el 27% que
lo colocó en primer lugar de importancia.
27%
31%
18%
12%
11%
1%
Precio
1
2
3
4
5
6
En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere
los aspectos detallados a continuación en orden de importancia para una
guardería.
Calidad
Calidad
1 46% 196
2 22% 94
3 18% 78
4 10% 41
5 3% 12
6 1% 3
Total 100.00% 424
La calidad es uno de los factores más importantes a la hora de elegir una
guardería, por lo que de la muestra seleccionada 46% la coloco en primer lugar, el
22% en segundo lugar, 18% en tercer lugar y el 14% restante en los lugares más
bajos de la escala.
46%
22%
18%
10%
3% 1%
Calidad
1
2
3
4
5
6
En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere
los aspectos detallados a continuación en orden de importancia para una
guardería.
Cercanía
Cercanía
1 11% 47
2 20% 84
3 22% 96
4 25% 105
5 20% 85
6 2% 7
Total 100.00% 424
El 25% de la muestra encuestada colocó el factor de la cercanía en cuarto lugar
de la escala, no siendo tan primordial como la calidad; y solo el 11% le dio el
primer lugar en la escala de medición.
11%
20%
22%
25%
20%
2%
Cercanía
1
2
3
4
5
6
En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere
los aspectos detallados a continuación en orden de importancia para una
guardería.
Comodidad
Comodidad
1 6% 25
2 9% 40
3 22% 94
4 26% 104
5 35% 150
6 6% 6
Total 100.00% 424
La comodidad fue otro de los factores que se evaluaron dando como resultado que
el 35% de la muestra la colocó en el quinto lugar, el 26% en cuarto lugar, el 22%
en tercer lugar, siendo esta la escala de mayor prioridad dentro de los porcentajes
más altos.
6%
9%
22%
26%
35%
6%
Comodidad
1
2
3
4
5
6
En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere
los aspectos detallados a continuación en orden de importancia para una
guardería.
Horario
Horario
1 9% 40
2 17% 70
3 18% 77
4 26% 111
5 28% 120
6 2% 6
Total 100.00% 424
El factor de horario se colocó en el lugar número cinco de la escala con un 28%, el
26% en cuarto lugar y 18% en tercer lugar, siendo este el de mayor prioridad
conforme a los porcentajes más altos. El 17% se colocó en segunda posición y el
9% como el más primordial.
9%
17%
18%
26%
28%
2%
Horario
1
2
3
4
5
6
En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere
los aspectos detallados a continuación en orden de importancia para una
guardería.
Otro. Especifique
Otros. Especifique
1 1% 3
2 1% 4
3 1% 4
4 1% 6
5 2% 9
6 94% 398
Total 100.00% 424
Dentro de la opción “otros”, el 94% de la muestra que la eligió le dio el sexto lugar
de prioridad a la misma, lo cual puede confirmar que las variables planteadas son
más representativas.
1% 1% 1% 1% 2%
94%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2 3 4 5 6
Otros. Especifique
Otro. Especifique
La opción más propuesta por los padres de familia ha sido el profesionalismo, con
el 17.78%. La segunda ha sido el personal de la guardería.
Otros. Especifique
Limpieza 11.11% 5
Personal 15.56% 7
Ambiente escolar 2.22% 1
Ubicación 2.22% 1
Instalación 8.89% 4
Accesible en tiempo 2.22% 1
Equipo a utilizar 2.22% 1
Educación bilingüe 2.22% 1
Prestigio 2.22% 1
Profesionalismo 17.78% 8
Experiencia 2.22% 1
Seguridad 13.33% 6
Atención 13.33% 6
Alimentación 4.44% 2
Total 100.00% 45
11.11%
15.56%
2.22% 2.22%
8.89%
2.22% 2.22%
2.22% 2.22%
17.78%
2.22%
13.33% 13.33%
4.44%
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
18.00%
20.00%
Otro. Especifique
Gráfica global de la pregunta 9
Nivel de importancia a:
Precio 18.77% 132
Calidad 27.88% 196
Cercanía 14.94% 105
Comodidad 21.34% 150
Horario 17.07% 120
Total 100.00% 703*
*Respuestas afirmativas de encuestados que le dan la principal prioridad a este
elemento
La opción más representativa fue calidad, con el 27.88% de la muestra, la
segunda ha sido comodidad, con el 21.34%, mientras que la cercanía fue la
menos representativa, con el 14.94%.
18.77%
27.88%
14.94%
21.34%
17.07%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
Precio Calidad Cercanía Comodidad Horario
Nivel de importancia a:
PREGUNTA 10
¿Conoce usted una institución que brinde servicios de guardería en las
zonas aledañas a la colonia Buenos Aires?
¿Conoce usted una institución que brinde
servicios de guardería en las zonas aledañas a la
colonia Buenos Aires?
Sí 26% 111
No 74% 313
Total 100.00% 424
El 14% de los encuestados manifestaron que no conocen otra institución que
brinde servicios de guardería en la zona. Mientras que únicamente el 26% conoce
otra institución con el mismo servicio.
26%
74%
¿Conoce usted una institución que brinde servicios de guardería en las zonas aledañas a la colonia Buenos Aires?
Sí
No
¿Conoce usted una institución que brinde servicios de guardería en las
zonas aledañas a la colonia Buenos Aires?
Sí ¿Cuál?
¿Cuáles?
No recuerda el nombre 6% 7
No sabe el nombre 2% 2
Pasitos 33% 37
Nuevos amigos 3% 3
Kinder Carrusel 6% 7
Time forkids 1% 1
Temach 1% 1
Kinder Amiguitos 30% 33
San Ramón 1% 1
Kinder los Pininos 1% 1
Kinder caminitos 2% 2
Pampanitos 4% 4
Ministerio de Hacienda 4% 4
Gotitas 1% 1
Kinder Kidsco 1% 1
Colegio María Barata 2% 2
Imaginación creativa 1% 1
Colegio Guadalupano 1% 1
Arcoiris de ensueño 1% 1
Órgano judicial 1% 1
Total 100% 111
Podemos observar que los padres de familia o encargados próximos recuerdan a
otras guarderías cerca de la zona, los tres más recordados son: Pasitos, Kínder
Amiguitos y Kínder Carrusel.
6%
2%
33%
3%
6%
1% 1%
30%
1% 1% 2% 4% 4%
1% 1% 2% 1% 1% 1% 1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Sí ¿Cuál?
PREGUNTA 11
¿Considerando un servicio completo y de calidad y sus ingresos
económicos, qué precio estaría dispuesto a pagar mensualmente en una
guardería?
¿Considerando un servicio completo y de calidad y sus
ingresos económicos, qué precio estaría dispuesto a pagar
mensualmente en una guardería?
De $30 a $60 49% 209
De $60 a $120 44% 186
De $120 a $150 7% 29
Más de $150 0 0
Total 100.00% 424
Al hablar sobre el factor económico pudimos determinar que casi la mitad de los
encuestados estarían dispuestos a pagar de 30 a 60 dólares mensuales sin
embargo un 44% nos indica que el rango de 60 a 120 dólares les parece
adecuado.
49%
44%
7%
0.00% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
De $30 a $60 De $60 a $120 De $120 a $150 Más de $150
¿Considerando un servicio completo y de calidad y sus ingresos económicos, qué precio estaría dispuesto a pagar mensualmente en
una guardería?
PREGUNTA 12
¿Cree usted que la colonia Buenos Aires es un lugar seguro para iniciar una
guardería?
¿Cree usted que la colonia Buenos Aires es un
lugar seguro para iniciar una guardería?
Sí 65% 274
No 35% 150
Total 100.00% 424
La mayoría de los encuestados, representados con un 65% creen que la colonia
“Buenos Aires” si es un lugar seguro para una guardería.
65%
35%
¿Cree usted que la colonia Buenos Aires es un lugar seguro para iniciar una guardería?
Sí
No
Sí ¿Por qué?
Sí ¿Por qué?
PNC cerca 6% 16
Zona segura, confiable 46% 126
Zona residencial 4% 10
Lugar céntrico, accesible 20% 54
Zona transitada 5% 15
Comercio 3% 9
Depende del lugar 4% 11
No conoce algo malo 6% 16
Zona no muy concurrida 3% 7
Eso cree, no sabe bien 2% 5
No sabe/No responde 2% 5
Total 100% 274
Los tres principales factores por los cuales se hace esta afirmación es porque
consideran que es una zona segura y confiable, lo consideran como un lugar
céntrico y porque hay un puesto de la PNC.
6%
46%
4%
20%
5% 3% 4%
6% 3% 2% 2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Sí ¿Por qué?
No ¿Por qué?
No ¿Por qué?
Zona peligrosa, insegura 61% 91
Zona muy transitada 6% 4
Por el comercio 9% 14
No conoce 5% 7
Vida nocturna 9% 14
Zona escondida, sola 10% 15
Total 100% 150
El 61% de la población encuestada afirmó que la colonia Buenos Aires es una
zona insegura y peligrosa, mientras que 1 de cada 10 encuestados opina que está
muy escondida o que permanece muy sola. El porcentaje restante de la muestra
mencionó que el comercio y la vida nocturna son factores por los cuales
consideran que colocar una guardería en la colonia sería inseguro. La minoría de
los encuestados no conoce la colonia Buenos Aires. Lo que nos indica que la
mayoría de nuestra población objetivo conoce la colonia y consideran que no es
un lugar seguro para iniciar una guardería.
61%
6% 9%
5% 9% 10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Zona peligrosa,insegura
Zona muytransitada
Por el comercio No conoce Vida nocturna Zonaescondida, sola
No ¿Por qué?
PREGUNTA 13
¿El entorno comercial de la colonia Buenos Aires podría afectar su decisión
de inscribir a sus hijos en una guardería?
¿El entorno comercial de la colonia Buenos Aires
podría afectar su decisión de inscribir a sus hijos
en una guardería?
Sí 31% 131
No 69% 293
Total 100.00% 424
A un considerable 69% de los encuestados el entorno comercial de la colonia
Buenos no afecta su decisión de inscribir a sus hijos en una guardería. Mientras
que 3 de cada 10 encuestados respondió que si era un factor que influenciaría su
decisión. La mayoría de la población no se ve afectada por el entorno comercial;
es decir que este no sería problema para la guardería en su demanda de
adoptantes objetivos.
31%
69%
¿El entorno comercial de la colonia Buenos Aires podría afectar su decisión de inscribir a sus hijos en una guardería?
Sí
No
Sí ¿Por qué?
Sí ¿Por qué?
Inseguridad 23.66% 31
Entorno inadecuado 10.69% 14
Mucho comercio 4.58% 6
Tráfico y ruido 17.56% 23
Bares 16.03% 21
No me gusta 2.29% 3
Mal ejemplo para los niños 1.53% 2
Gente extraña 9.16% 12
Depende de los negocios
cercanos 5.34% 7
Lugares violento y sucio 1.53% 2
Céntrico 3.82% 5
Otros 3.05% 4
NS/NR 0.76% 1
Total 100.00% 131
El porcentaje de encuestados que respondieron sí a la pregunta anterior, lo
hicieron por diferentes razones. La inseguridad fue la razón por la cual la mayoría
de la población dijo que si afectaba su decisión el entorno comercial. Para otros es
al parecer un entorno inadecuado para una guardería, entre el 17% y 16% de la
muestra opinan que el ruido de tráfico y bares afectan negativamente su decisión.
El 1.53% respondió que por ser un lugar sucio y violento, mientras que 1 de cada
10 encuestados no sabía porque o no respondió a la pregunta. Es por esto que los
factores reflejan que el entorno es considerablemente un elemento importante
para los padres, ya que no es un entorno amigable para la guardería.
23.66%
10.69%
4.58%
17.56%
16.03%
2.29% 1.53%
9.16%
5.34%
1.53% 3.82% 3.05%
0.76%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
Sí ¿Por qué?
PREGUNTA 14
¿Estaría usted dispuesto a contratar los servicios de una nueva guardería en
la colonia Buenos Aires?
¿Estaría usted dispuesto a contratar los servicios
de una nueva guardería en la colonia Buenos
Aires?
Sí 46% 197
No 54% 227
Total 100.00% 424
Es una ligera diferencia entre quienes tienen la disposición para contratar el
servicio y quiénes no. El 54% de la población no desea contratar el servicio de
guardería en la colonia Buenos Aires. Y el 46% si está dispuesto a contratar el
servicio. Por lo tanto es la mitad de la muestra que respondió que no, dejando un
margen pequeño de diferencia lo cual indica que no es muy factible o rentable que
se lleve a cabo la apertura de la guardería.
46%
54%
¿Estaría usted dispuesto a contratar los servicios de una nueva guardería en la colonia Buenos Aires?
Sí
No
Sí ¿Por qué?
Sí ¿Por qué?
Si llena mis expectativas 3.06% 6
Si lo necesito 14.22% 28
Sí, pero no me queda cerca 1.02% 2
Cercanía a mi trabajo y casa 47.72% 94
Hay más guarderías cerca 1.53% 3
Si lo paga mi trabajo 1.03% 2
Si hay servicios que no tengo 2.03% 4
Para que interactúe con otros
niños 2.54% 5
Es una zona tranquila y
segura 7.62% 15
No me gusta donde lo tengo 1.03% 2
Mis padres ya no lo cuidan
bien 3.06% 6
Bajo precio 3.55% 7
Para tener un descanso 2.03% 4
Quiero trabajar 2.03% 4
No me parece mal 2.03% 4
Habría pocos niños 0.51% 1
La necesito 1.03% 2
Se me dificulta cuidarlos 0.51% 1
NS/NR 1.53% 3
Otros 2.03% 4
Total 100.00% 197
5 de cada 10 personas respondieron que contratarían los servicios de la guardería por la cercanía de su lugar de trabajo
y casas. Haciendo esta la razón más clara para contratar el servicio de parte de la mitad de los adoptantes objetivos. La
cantidad restante respondió que por necesidad, la zona. Un 0.51% respondió que por que habría pocos niños, lo que
indica que de acuerdo con ciertos encuestados esta es una zona con pocos padres con niños menores de 5 años y que
según sus expectativas no será una guardería con una demanda alta. Para aquellos de la población que ya poseen un
servicio de guardería seleccionaron la opción SÍ porque necesitan cambiar de local ya que el servicio que poseen no los
satisface.
3.06%
14.22%
1.02%
47.72%
1.53% 1.03% 2.03% 2.54% 7.62%
1.03% 3.06% 3.55% 2.03% 2.03% 2.03% 0.51% 1.03% 0.51% 1.53% 2.03%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Sí ¿Por qué?
No ¿Por qué?
No ¿Por qué?
No la necesito 3.52% 8
Hay en mi lugar de trabajo 1.76% 4
Me los cuidan 12.33% 28
No me gusta la zona 18.94% 43
Ya cuento con el servicio 12.78% 29
Zona peligros 1.76% 4
No está en un lugar accesible 8.81% 20
Zona insegura 17.18% 39
No cambio mi servicio de
guardería 6.17% 14
Mucho tráfico/ mal
estacionamiento 2.02% 5
Depende de la ubicación
1.76% 4
No me interesa 9.70% 22
No puedo costearlo 1.32% 3
NS/ NR 0.44% 1
Otros 1.32% 3
Total 100.00% 227
No ¿Por qué?
Entre las razones por las cuales no contratarían los servicios de una guardería en la colonia Buenos Aires, se encuentran
el que no les gusta la zona al 19% de los encuestados, no es una zona segura según el 17% y no es un lugar accesible
de acuerdo con el 9% de la muestra. Una mayoría de los encuestados, hablamos del 25% de los encuestados ya poseen
o cuentan con un servicio de guardería y por otro lado sus hijos ya están al cuidado de otra personas. Es un poco más
quienes no consideran contratar el servicio y por lo tanto se descartan del mercado meta o clientes potenciales un grupo
grande de personas pertenecientes a la muestra. Lo que nos lleva a concluir que las probabilidades de colocar una
guardería en la zona de la colonia Buenos Aires y mantenerla son bajas.
3.52% 1.76%
12.33%
18.94%
12.78%
1.76%
8.81%
17.18%
6.17%
2.02% 1.76%
9.70%
1.32% 0.44% 1.32%
0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%
10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%20.00%
No ¿Por qué?
PREGUNTA 15
¿Conoce a más personas en su lugar de trabajo y/o alrededores que
necesiten del servicio de guardería?
¿Conoce a más personas en su lugar de trabajo y/o
alrededores que necesiten del servicio de
guardería?
Sí 35% 150
No 65% 274
Total 100.00% 424
Es la mayoría de personas encuestadas que no conocen a otros que necesiten de
un servicio de guardería, con un 65%. Mientras que el 35% restante indica que sí
conocen a una o más personas con la necesidad de un servicio de guardería. Por
lo tanto existe una demanda más baja de lo esperado para el mercado de
guarderías.
35%
65%
¿Conoce a más personas en su lugar de trabajo y/o alrededores que necesiten del servicio de guardería?
Sí
No
6.2 Análisis de Datos
Antes de exponer y analizar los datos sobre la aceptación del mercado ante la
apertura de una guardería privada en la Colonia Buenos Aires es conveniente
realizar una aclaración metodológica con relación al Marketing en El Salvador.
Los datos siguientes se han obtenido a través de una de las técnicas de
investigación que más se está utilizando actualmente por diferentes empresas e
instituciones. Esta es la “Investigación de mercado” un proceso que consta del
estudio de un mercado específico de públicos objetivos para conocer sus
necesidades, preferencias y aceptación hacia el producto o servicio de una
empresa en particular.
El marketing ha sido elemento primordial para lograr que las empresas realicen
investigaciones que aporten al conocimiento de mercados en los que se quiera
incursionar. Ya que es considerado como el proceso de comunicación del valor de
un producto o servicio hacia clientes en mercados potenciales.
Lo que nos lleva a un análisis meticuloso, imparcial y preciso de los datos
obtenidos de una muestra que responden a las dudas principales por parte de la
organización CINDE. ¿Es o no factible la apertura de una guardería en la colonia
Buenos Aires?
Para este diagnóstico se utiliza fundamentalmente la recolección de datos
importantes para la investigación y el reconocimiento de la necesidad y posición
en la que se encuentran los clientes potenciales. Obteniendo sus respuestas
podemos llegar a conclusiones puntuales resultado del análisis respectivo que se
hará de los resultados.
El análisis general se realiza llevando a cabo un análisis por cada indicador que
nos dirija a las conclusiones deseadas de la investigación del mercado.
6.2.1 Análisis de datos por Indicador
6.2.1.1 Indicador: Preguntas filtro
1. ¿Reside en el municipio de S.S?
¿Trabaja en el municipio de S.S?
2. ¿Tiene usted hijos menores de 5 años?
Para llevar a cabo la investigación era necesario plantear las preguntas anteriores.
Las cuales sirvieron como preguntas filtro para la recolección de datos y para
obtener la información deseada sobre la necesidad y opinión del público objetivo.
Basado en el estudio y la muestra tomada para esta investigación de mercado, era
indispensable que las personas residieran en el municipio de San Salvador y
tuvieran hijos menores de 5 años. Si también trabajaban debía ser en el municipio
de S.S. Esto nos ayudó como punto de partida para conocer cuántas personas de
la muestra tomada podían formar parte del mercado objetivo de la guardería y
conocer que tanta aceptación podía esta tener.
Todas las personas de la muestra residen en el municipio de San Salvador y
tienen hijos menores de 5 años por lo tanto son objeto de estudio y clientes
potenciales para la guardería. Sin embargo no todos trabajan en el municipio de
San Salvador, un 20% de los encuestados no trabajan, tanto madres como
padres que estudian o se quedan en casa a cuidar a sus hijos. De este grupo
hubo algunos que consideran necesitar del servicio de guardería, por esto no se
descarta la opción. El otro 80% de padres y madres si trabajan en el municipio de
san salvador y algunos cerca de la colonia Buenos Aires.
6.2.1.2 Indicador: Ubicación
La ubicación es un factor importante al momento de tomar la decisión de optar por
una guardería como padre de familia con hijos menores de 5 años de edad. De la
ubicación depende el nivel de aceptación que tendrá una guardería para los
Ubicación Demanda
favorable
Aceptación de mercado
padres; es decir si es una ubicación cercana, accesible, adecuada, buena, segura
y con un entorno amigable para niños será más fácilmente aceptada. Todos estos
elementos son muy importantes para los padres. La colonia Buenos aires según
los resultados de nuestra investigación muestra ser una zona insegura, transitada,
con ruta de buses, centros de trabajo y zonas de comercio. Sin embargo esto no
afecta gravemente la decisión de los padres y es por esto que muchos dijeron si
estar de acuerdo con que esa era una zona accesible para ubicar una guardería.
De acuerdo con los resultados de las encuestas casi el 80% de la población
considera que la colonia Buenos Aires si tiene una ubicación accesible. Lo que
indica que los padres están de acuerdo y consideran como una opción a la
guardería por su ubicación. Este resultado nos demuestra que es factible ubicar la
guardería en dicha colonia y que habría una demanda de más de la mitad de la
población para el mercado. Sin embargo no nos lleva a concluir que la apertura
sea definitiva.
6.2.1.3 Indicador: Demanda del servicio
Es importante conocer sí los padres de familia necesitan el servicio de una
guardería, o en todo caso si en un futuro la necesitarían, con el indicador
“Demanda del servicio” se puede conocer la demanda que el público objetivo
tiene ante el servicio que se piensa ofrecer.
Se puede entender a este indicador como un filtro, que ayuda a identificar la
cantidad o porcentaje del público objetivo que está dispuesto a contratar un
servicio de guardería y la cantidad que no son público potencial.
Se busca medir la cantidad de porcentaje de la muestra que está dispuesto a
contratar una guardería, identificar sí la contratarían en el área de la colonia
Buenos Aires y además si se conoce a otras personas que necesiten el servicio.
Así se estima una cantidad aproximada de las personas que pueden ser posibles
clientes.
Para conocer la demanda del servicio de una guardería, se debe determinar la
forma en la que los padres de familia cuidan a sus hijos mientras ellos están
trabajando o estudiando. En las gráficas se observa que la mayor parte de los
encuestados dejan el cuidado de sus hijos a terceras personas, como los abuelos,
tíos o hermanos del niño, así como empleadas domésticas o vecinos. En la
colonia Buenos Aires viven, en su mayoría, adultos mayores que son los abuelos
de estos niños.
La tendencia que sigue es la opción que son los mismos padres de familia los que
se encargan de cuidar a sus hijos. Entre el papá y la mamá se turnan para cuidar
a los hijos y trabajar o estudiar. Estas dos categorías pueden ser un gran público
potencial, ya que en ambos casos se necesita que alguien cuide al niño, por las
labores diarias de los padres de familia. Estos buscan a sus familiares o amigos
para que los cuiden mientras realizan sus actividades diarias, y se les puede
ofrecer el servicio.
Los que ya poseen el servicio de guardería dan la oportunidad de conocer la
cantidad de personas que ya pagan por una guardería, los nombres de la posible
competencia directa y los servicios que estas ofrecen.
En la siguiente pregunta se puede observar que la mayoría de personas no
cuentan con servicio de guardería en sus trabajos, esto quiere decir que necesitan
a terceros o guarderías que les cuiden a sus hijos mientras están en horas de
trabajo. Estos trabajan a tiempo completo, por lo tanto necesitan a alguien de
confianza que cuide a sus niños todo el día. Esta interrogante nos ayuda a saber
la cantidad de padres que trabajan que poseen salario fijo y que tienen la
necesidad primordial de tener a alguien quien cuide a sus niños.
La mitad de los encuestados respondió que si contrataría un servicio de guardería
en un futuro, esto quiere decir que estas personas son un público potencial para
el proyecto de guardería, por lo que es importante conocer lo que estas personas
desean y buscan en este servicio.
Es de suma importancia conocer sí los padres de familia estarían dispuestos a
contratar el servicio de guardería específicamente en la zona de la colonia Buenos
Aires, más de la mitad respondió que no contrataría el servicio en esa zona, entre
las razones del porqué no buscar una guardería en esa área esta la inseguridad,
la zona no es de agrado, ya poseen el servicio o no les interesa contratar el
servicio de la guardería. Hubo personas que afirmaron haber sido asaltadas en
esa zona en una o varias ocasiones, también hicieron la observación que existen
bares alrededor de la colonia, y que incluso los buses y el mucho tránsito de
personas no es bueno para los niños.
Un poco menos de la mitad afirmó que contrataría el servicio de guardería en la
zona de la colonia Buenos Aires. Las razones más sobresalientes es por la
cercanía a sus casas y/o trabajos, además de la necesidad que existe en contratar
el servicio.
En la interrogante de conocer alguien más que posea la necesidad de contratar un
servicio de guardería, más de la mitad de los encuestados respondió que no. Esto
se debe a que la colonia Buenos Aires está poblada en su mayoría por adultos
mayores, la gente joven que trabaja, estudia o vive en esa residencia es poca y
aquellos que viven en sus alrededores la consideran una colonia insegura para un
servicio de ese tipo.
Según los resultados planteados en la investigación en cuanto a la demanda del
servicio de una guardería en los alrededores de la colonia Buenos Aires, se
observó que en un 48.11% de los padres encuestados, un tercero es quien se
encarga del cuidado de sus hijos, siguiéndole aquellos padres que los cuidan
personalmente. Estos datos al ser contrastados con los padres que no poseen el
servicio de guardería en sus lugares de trabajo, que suman el 82.78%, con
aquellos que estarían dispuestos a contratar el servicio, que son el 50.24%, se
puede concluir que sí existe demanda del servicio de una guardería. Dicho
resultado se vio limitado por las opiniones de los encuestados respecto a la zona
en la que se ubicaría, ya que el 54% de los padres opinó que no estarían
dispuestos a contratar el servicio de guardería en dicha colonia, porque la zona no
les gusta y porque la consideran insegura, a pesar de que algunos aseguraron
que sí lo harían debido a la cercanía a sus hogares y trabajos.
Existe demanda del servicio de una guardería en la zonas aledañas a la colonia
Buenos Aires, pero se ve limitada por la inseguridad de la misma y porque los
padres de familia que residen o laboran en los alrededores no les agrada la
colonia para la apertura de un servicio de ese tipo.
6.2.1.4 Indicador: Horario de atención
Se planteó como uno de los indicadores claves dentro de la investigación, para
conocer cuál es la manera ideal de distribución tanto de días como de horas para
la prestación de un servicio, se busca medir con el establecimiento de este
indicador conocer cuáles eran los horarios más convenientes para la adquisición
del servicio de guardería por parte de los padres de familia.
Contextualización de dicho indicador en cuanto a los gráficos, de un total de 424
padres de familia que fueron encuestados sobre el horario que les es más
conveniente para el cuidado de sus hijos, con un 62.26% se conoció que las
Prestación de servicio completo
Horarios accesibles
Precios competitivos
Mercado potencia
l
personas prefieren contratar una jornada completa comprendida de 7 de la
mañana a 5 de la tarde, mientras que un 24.76% opto por la jornada matutina y
un 12.50% por la jornada vespertina. Sin embargo en la medición de este
indicador se encontraron excepciones mínimas como fue el 0.47% manifestó que
le gustaría obtener el servicio de 6am a 6pm.
Los resultados encontrados sobre este indicador y conocer de primera mano la
opinión de los involucrados como es el caso de los padres de familia arrojo
indicios importantes para el establecimiento de horarios convenientes del servicio
de una guardería.
Además permitió establecer dentro de la investigación como se encuentra el
entorno del mercado potencial y que servicios ofrece que la competencia en la
actualidad no los posee como es el caso de prestar un servicio completo, brindar
horarios accesible y precios competitivos
La disponibilidad con la que cuente una empresa que brinda servicios es
importante ya que les da la pauta a los posibles clientes de conocer cuál es su
oferta ante el mercado, y que ventajas se tiene ante la competencia, el indicador
de horario de atención permitió evaluar que rango de tiempo es el adecuado y
solicitado por parte de las personas tomadas en cuenta en la investigación,
percibiendo como resultado que el horario conveniente para una guardería es la
implementación de la jornada completa comprendida de 7 a 5 de la tarde.
6.2.15 Indicador: Tipo de servicio
Este indicador va enfocado a conocer las actividades que se pueden llevar a cabo
para responder a las necesidades de los potenciales clientes, se busca medir con
él que tipo de servicios específicamente buscan los padres de familia en una
guardería.
Los resultados sobre este indicador arrojaron información importante y significativa
para la implementación de los diferentes servicios dentro de una guardería.
El 53% de los encuestados contestaron que buscan la estimulación temprana
para el desarrollo positivo de sus hijos mientras que un 47% afirmo que no lo
consideraba importante. El factor del personal capacitado fue percibido
positivamente ya que el 75% de las personas considera que es indispensable,
mientras que un 25% dijo que no. Este ha sido el tipo de servicio más solicitado
por los padres encuestados.
De un total de 424 encuestados el 77% considera que el factor de club tareas es
positivo para la pro actividad de sus hijos, y el 23% no lo considera importante. De
los tipos de servicio el 28% de los encuestados asegura contratar solamente el
servicio de guardería, mientras que el 72% asegura adquirir otras prestaciones.
En este indicador se encontró con una excepción como es el caso del 1% de los
encuestados que brindaron información sobre otros tipos de servicios que los
padres consideran importante tomar en cuenta para la implementación del servicio
de guardería como es: educación bilingüe, seguridad, y mejorar la oferta
académica con la prestación de servicios de guardería y kínder. Y que solo el
19% de padres encuestados consideran positivo la implementación de cursos de
verano, mientras que el 81% de la muestra lo contemplan como secundario en el
desarrollo de sus hijos
Este indicador permitió conocer a profundidad los aspectos con los que esperan
los padres que cuente una guardería dentro de ellos se puede destacar que
buscan que cuente con un personal capacitado, la implementación de club de
tareas que permitan un mejor desarrollo intelectual de sus hijos, así como también
se conocieron datos brindados por los padres como es el factor seguridad y la
implementación de servicios tanto de guarderías como de kínder.
Es necesario cumplir requerimientos como condiciones de infraestructura e
indispensablemente el factor del recurso humano capacitado para poder brindar
un servicio de guardería de calidad, en este indicador se constató que el servicio
más solicitado por los padres encuestados es el de personal capacitado y la
implementación de club de tareas que permita al crecimiento intelectual como
físico de sus hijos. Así mismo se registraron datos abonados por parte de los
encuestados que se debe prestar importante atención como fue el factor de
seguridad tanto para la guardería, como la zona donde esta se encuentre.
Personal Capacitado
Diversidad en la oferta
Satisfacción del cliente
6.2.16 Indicador: Expectativas
El indicador, debe demostrar –específicamente- cuál es la cobertura expectante de
los padres de familia con respecto a los servicios de una guardería potencial. A
partir de estas expectativas, se empezarán a tomar decisiones de tipo gerencial
para poder atacar directamente al mercado estructurado y segmentado. Lo que se
busca con éste indicador, es que a partir de las necesidades de los padres, se
logre conocer la jerarquía de importancia de dichas demandas.
De esta forma, este indicador tratará de trascender hacia la implementación de
estrategias de mercado y de comunicación que se realizarán, en un futuro, para
hacer funcionar dicha guardería.
Para pode tener el contexto completo de la pregunta, es importante mencionar
las variables que tuvo la pregunta de dicho indicador. Estas son: Precio, Calidad,
Cercanía, Comodidad, Horario y Otros. Dentro de estas variables, los puntajes
más grandes con las 424 encuestas, se determinó la jerarquía según porcentajes.
En primer lugar se colocó la calidad –con 46%- 196 personas- como elemento
necesario para la adquisición de servicios de una guardería. De esta manera, el
trato que se les brinde a los niños y niñas también es determinante.
Seguido de este, la comodidad fue colocada en segundo lugar con 35% (150
personas) para la escogitación de una guardería, según el mercado potencial.
Como tercera opción fue colocado el precio con 31% de preferencia (132
personas), pues luego de la calidad y comodidad, también es importante la
cantidad de dinero que servirá de pago, según las necesidades del mercado
meta.
En cuarta posición fue ubicado el horario que la guardería buscará atender, con
28% de preferencia por 120 personas.
El quinto lugar lo ocupa la cercanía con un 25% (105 personas), en su mayoría,
pues esto determina que las personas que trabajan en los alrededores también
necesitan que no sea tan desviada la ubicación de dicha guardería.
Cuadro 1.1 Jerarquía de expectativas de la guardería.
Por otra parte, el sexto puesto lo tiene otros con opciones como la necesidad que
existe Profesionalismo, buen personal, seguridad, atención y limpieza. De igual
manera, estos se ven un tanto implicados con los resultados de las cinco
posiciones anteriores.
Por tanto, a manera de conclusión, a las personas les interesa mucho más, la
calidad y la comodidad sobre el dinero que deberán pagar, pues sus necesidades
apuntan que la expectativa más grande es que atiendan a sus hijos de una forma
profesional y excelente.
6.2.17 Indicador: Competencia
Factor que hace referencia a los agentes económicos (personas con un grado de
poder adquisitivo) que tienen la libertad y la capacidad de elegir que bienes y
servicios, para su compra o adquisición; quienes se enfrentan también a una serie
de ofertantes para dicha elección. Con el indicador de competencia dentro del
análisis de mercado, se busca determinar cuáles serían aquellos lugares que
1 •Calidad 46% - 196 personas
2 •Comodidad 35% - 150 personas
3 •Precio 31% - 132 personas
4 •Horario 28% - 120 personas
5 •Cercanía 25% - 105 personas
Instituciones similares que presten el servicio
Ubicación y entorno comercial
Desición para adquisición el servicio
compiten o competirían en el mercado con la iniciativa de la guardería propuesto
por CINDE.
Dentro de la iniciativa de CINDE se buscaba determinar la rentabilidad de una
guardería y que otros posibles ofertantes influirían en la decisión de adquisición
del servicio. Conforme a los resultados obtenidos del trabajo de campo; la muestra
seleccionada determino que un 74% de los encuestados no tienen conocimiento
de otras instituciones que brinden servicios de guardería en la zona de la Colonia
Buenos Aires y solo un 26% si conoce uno o más lugares similares; entre los más
conocidos y que tienen los mayores porcentajes son el kínder amiguitos y pasitos.
Conforme a este resultado un 65% considera que el lugar es un sitio seguro para
poner una guardería y de igual forma el entorno comercial no sería un
impedimento para poder adquirir el servicio, ya que el funcionamiento de la misma
seria por la mañana y parte de la tarde. Sin embargo al evaluar la disposición de
las personas para contratar el servicio en el lugar, un porcentaje
considerablemente alto 54% respondió que no estaría interesado por diversas
situaciones como no ser una zona que les guste, siendo esta la más relevante, así
como considerarla una zona insegura o personas que ya poseen el servicio o
terceros hacen el cuido de sus hijos.
Considerando que los encuestados demostraron no tener conocimientos de
instituciones que brinden el servicio de guardería, ser una zona segura y que su
entorno comercial no afectaría en el funcionamiento de la misma, un porcentaje
algo no adquiriría el servicio en esa zona, por ubicación, cercanía al trabajo,
seguridad, por poseer ya el servicio, ya tienen quien cuide de sus hijos o
simplemente no están interesados en el mismo; son los factores considerables
que influirían en la puesta en marcha de la iniciativa de CINDE.
6.2.1.8 Indicador: Economía
Factor que hace referencia al poder adquisitivo de los agentes económicos, el
nivel de ingresos que le permiten elegir entre los servicios y productos ofertados.
Este indicador no solo refleja la capacidad de una persona de poder adquirir o no
un servicio, sino también da las proyecciones necesarias para llevar a cabo un
proyecto y lo rentable que podría llegar a ser como en el caso de CINDE.
Con este indicador, se trataba de determinar la capacidad de monetaria de la
muestra seleccionada para pagar un servicio de guardería completo y cuáles
serían los rangos promedio de cuotas que se podrían determinar para el mismo.
El proyecto de guardería propuesto por CINDE buscaba determinar los rango de
cuotas que se podrían ofrecer para su rentabilidad; conforme a los resultados del
trabajo de campo, y los niveles que se establecieron, el 49% estaba de acuerdo
que la cuota más idónea con relación a sus ingresos estaba entre $30 a $60
mensuales, seguido por 44% que rondaba los $60 a $120 y el porcentaje menor
fue el de $120 a $150 con el 7%. Con relación a la escala de aspectos sobre
expectativas de servicio, el precio se colocó en un segundo lugar con el 31%
siendo el aspecto de mayor importancia, en cuanto a un servicio completo de
guardaría la calidad con el 46%.
Considerando que los servicios completos de guardería en la mayoría de los
casos siempre son solicitados por las madres de familia, son ellas las que buscan
primordialmente la calidad sobre el precio, caso contrario de los padres que hacen
su evaluación conforme al precio-calidad, si son ellos los que proveen los ingresos
para ese servicio; sin embargo aunque sea la madre quien provea y adquiera el
servicio, la mayoría de los casos se considerara la calidad/precio.
6.2.1.9 Indicador: Seguridad
El indicador seguridad se estableció como parte del instrumento debido a que era
de nuestro interés conocer qué apreciación tienen las personas a cerca de la
colonia Buenos Aires como un lugar seguro, esto nos permitió identificar la
viabilidad de colocar la guardería en este sector.
Hoy en día la seguridad es un aspecto que es de prioridad para todas las
personas, debido a la situación tan crítica que se está viviendo en el país, una
situación de extrema violencia y delincuencia. Por ello, los padres de familia al
momento de tomar la decisión del lugar en el que cuidarán de sus hijos toman en
cuenta que se encuentre bajo un contexto que les permita tener la tranquilidad
que estarán en condiciones de alta calidad y seguridad.
Este elemento se conoció partiendo de la premisa que si la colonia Buenos Aires
es un lugar seguro para iniciar con este proyecto, los resultados obtenidos
reflejaron con un 65% favorable, ya que de las personas encuestadas más del
50% respondió que si consideran el lugar como seguro, esto se contrasta con un
35% de personas que consideran que la colonia no es un lugar que les da
seguridad como para colocar una guardería.
Al preguntar las razones por las cuales consideran la colonia Buenos Aires como
segura se expuso que por ser una zona confiable, accesible, céntrica, existe
seguridad por parte de la Policía Nacional Civil, PNC, por ser una zona residencial,
esos como principales factores, mientras que otros padres de familia manifestaron
insatisfacción con la apertura de una guardería en la colonia porque es una zona
rodeada de bares, que si bien es cierto funcionan por la noche, pero consideran
que es de mala influencia para sus hijos, así mismo expresaron que es una zona
sola que les genera inseguridad, tanto como para ellos como para los niños.
Esta interrogante de qué tan segura es la colonia Buenos Aires, puede
relacionarse con la pregunta número 13, de qué tanto puede influir el entorno
comercial de la colonia para inscribir a sus hijos en una guardería situada en la
zona, esto porque para muchos padres el alto tráfico de personas que circula en el
área les hace sentir mayor seguridad, ya que no es un lugar solo que les
produzca desconfianza.
6.2.1.10 Indicador: Entorno
El entorno es una variable de gran importancia, ya que determina el éxito que
puede tener la guardería en la colonia Buenos Aires, esto incluye la cercanía, el
área comercial, la alta circulación de personas; por tal motivo es que ha sido de
relevancia medir el grado de confiabilidad que representa para los padres de
familia una guardería en la zona.
Dependiendo del entorno del proyecto, influye la buena reputación que puede
representar la guardería y que un padre de familia pueda considerarla como
opción para matricular a sus hijos, ya que sí es un lugar peligroso queda fuera de
los estándares de confiabilidad para quienes deseen solicitar el servicio.
De la población tomada como muestra para ser encuestada, el 69% opinó que la
zona comercial no es algo que influya en su decisión para inscribir a sus hijos en
una guardería, existen otros parámetros como principal prioridad para que tomen
la decisión. Por el contrario el 31% dijo que sí es importante para ellos el entorno
comercial porque esto les causa cierta inseguridad, por el tráfico, el ruido como
distractor, por ser un lugar con aspecto sucio; esto permite conocer la opinión de
quienes no están a favor con la apertura de la guardería, permitiendo generar un
contexto de aspectos que para ellos son relevantes.
Puede relacionarse la pregunta número 5, la cual cuestiona sobre la contratación
del servicio de guardería en un futuro, porque de la opinión de quienes deseen
Factor seguridad
Postura de padres de familia con respecto a la seguridad que ofrece la zona.
Entorno comercial de la colonia Buenos Aires.
optar por este puede abonarse a la viabilidad de la misma, de cuántos clientes
potenciales existen, así mismo, la pregunta número 6 determina qué tan accesible
resulta para los encuestados la colonia Buenos Aires para iniciar con este
proyecto. El entorno es uno de los principales factores que llevará al CINDE a
tomar la decisión del éxito que puede llegar a tener la guardería.
Entorno
Resultados de encuestas
Otros factores que abonan al entorno.
6.3 Comprobación de Hipótesis
6.3.1Cuadro de Comprobación de hipótesis
Hipótesis Comprobada No
comprobada
Fundamentación de
comprobación de hipótesis
HIPÓTESIS GENERAL
La apertura de
una guardería
privada en la
Colonia Buenos
Aires tendrá
aceptación por
parte del mercado
objetivo.
X
Tomando en cuenta que el 54%
de las personas encuestadas
mencionaron que no contratarían
los servicios de la guardería y,
más allá, argumentando con la
situación actual, en cuanto a que
el 48.11% de los encuestados
mencionaron que a sus hijos los
cuida un tercero y que el 31.60%
dijo que no contrataría el servicio;
el 46% restante que mencionó
que sí tomaría en cuenta dicha
guardería es únicamente un
cliente potencial de la misma no
un cliente seguro de ella, por lo
que dicho porcentaje disminuiría
por factores económicos, sociales
y de preferencias, que han
mostrado el mercado encuestado.
Hipótesis Comprobada No
comprobada
Fundamentación de
comprobación de hipótesis
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
1. La apertura de
una guardería
privada será
rentable para el
CINDE como
fuente de
ingresos.
X
La hipótesis no es comprobada
debido a que la rentabilidad de la
guardería no sobrepasa la
inversión inicial que tendría que
realizarse en cuanto a ajustes,
trámites legales y contratación de
personal. Esto es justificado con
la intención de compra del
mercado potencial, pues el 54%
no estaría dispuesto a contratarla
y el 46% restante buscaría pagar
de 30 a 60 dólares (49%).
2. Los factores de
infraestructura y
economía influyen
para la selección
de servicios de
una guardería por
parte de los
padres de familia.
X
Los factores más representativos
dentro de la percepción del
mercado consultado son la
seguridad y el personal
capacitado (31.19%).
3. La demanda de
una guardería
privada en Colonia
Buenos Aires, San
Salvador, es
media.
X
La demanda de la guardería en la
colonia Buenos Aires es media,
sin embargo la intención de
compra de la misma disminuye,
pues únicamente el 46% de
encuestados mostraron su interés
en contratar la guardería.
CONCLUSIONES
Partiendo desde el objetivo general planteado para dicha investigación de
mercado, que consistía en Determinar la aceptación del mercado ante la apertura
de una guardería privada en Colonia Buenos Aires se puede determinar diferentes
elementos o hallazgos más representativos para dicha decisión de mercado.
En primer lugar, partiendo de la especificación de la muestra se planteó como
requisito que fuesen padres o madres que tuviesen hijos menores de 5 años, esto
dentro de la investigación, aseguró un 100% de la muestra, pues se planteó
específicamente como característica para aplicar a la realización de la encuesta.
Sin embargo, el elemento base del análisis debe partir de la afirmación que el
mercado potencial de la guardería actualmente solventa el cuidado de sus
hijos por medio de terceros (48.11%), es decir, no cuenta con un servicio de
guardería como tal ni los cuida personalmente, pues poseen un trabajo
remunerado en el cual no cuenta con el servicio de guardería dentro del
mismo. Por otra parte, el 21.23% de los encuestados ya poseen el servicio de
guardería y se identifican con la demanda de él.
Esta información se complementa con el hecho que el 49.76% no está
directamente interesado en contratar el servicio de una guardería, pues el
18.16% ya lo posee y el 31.60% argumenta que simplemente no lo
contrataría, esto relacionado con la primer afirmación en la que se comentó la
situación actual del cuidado de los hijos de dichas personas.
En cuanto al factor ambiental de la zona de la colonia Buenos Aires se puede
determinar que es una zona percibida como accesible (79.59%) por lo que no
es el principal factor de decisión negativa para dicho mercado meta, pues la
percepción de la misma se complementa con la argumentación que sí es un lugar
seguro.
Por otra parte, analizando de manera más profunda la demanda de guardería que
tiene la muestra se ha determinado que prefieren una guardería que les ofrezca
servicio de jornada completa (62.26%), lo cual de alguna manera incrementa los
costos en la utilización de las instalaciones y el salario de personal. En cuanto a
las especificaciones de dicho servicio el mercado potencial prefiere una
guardería con personal capacitado dentro de la misma, por encima de la
infraestructura, el servicio como tal de la guardería, el curso de verano, entre
otros. Además, los factores determinantes para una guardería son calidad
(27.88%) y comodidad (21.34%), sin embargo esta última es vista desde la
perspectiva económica, pues la intención de pago de la guardería es de $30 a
$60. Sin embargo, tomando en cuenta que la calidad y el precio de alguna forma
son variables directamente proporcionales se puede determinar que el mercado
potencial de la guardería espera servicio de calidad, en jornada completa, con
personal capacitado y pagando poco por ese servicio.
¿Es viable la creación de una guardería en la colonia Buenos Aires?
Para responder esta interrogante, en la cual ha girado la investigación de
mercado, es importante tomar en cuenta la pregunta determinante dentro del
planteamiento del instrumento, la cual consultaba de manera directa esta intención
de adquisición de servicio. Sin embargo, no es el único factor determinante para
esta argumentación.
El 54% de las personas encuestadas argumentaron que NO contratarían el
servicio de una nueva guardería en la Colonia Buenos Aires, de San
Salvador. Mientras que el 46% restante mencionó que sí lo contrataría.
No contrataría el servicio (54%)
Sí contrataría el servicio (46%)
Esta brecha del 8% permite la realización y toma en cuenta de otros factores que
la misma investigación ha permitido sesgar para el análisis.
En primer lugar, hay que tomar en cuenta que del 46% de la muestra encuestada
que mencionó que sí, no puede ser considerado como mercado fiel para la
guardería, es decir, no se puede determinar su contratación inmediata y segura a
la guardería. Esto, tomando en cuenta que el 48.11% de los encuestados ya han
solventado el cuidado de sus hijos por medio de un agente tercero. Además, el
49.76% no ha argumentado interés en el negocio de la guardería, justificando que
no contrataría el servicio o que ya lo posee.
Otro factor que determina a este análisis es la rentabilidad, pues tomando en
cuenta que la intención de pago de la guardería está dentro de un intervalo de $30
a $60, lo cual no genera ganancias directas dentro del negocio, que además debe
precisar la calidad, el personal capacitado y la jornada competa, tal cual lo ha
argumentado la muestra encuestada. Esto, sin tomar en cuenta la inversión en
publicidad que debe hacerse para la apertura de la guardería en la zona. Lo cual
no tendría que verse desde la diferenciación de la competencia, pues no se
reconoce otra guardería en la zona.
Concretamente, la aceptación de la guardería en la colonia Buenos Aires, del
departamento de San Salvador no es viable en cuanto a la rentabilidad y
consumo de los clientes potenciales que se han determinado para dicho
establecimiento.
Justificación del análisis conclusivo
Para determinar de manera clara los argumentos planteados en el análisis
conclusivo de la investigación realizada para determinar la aceptación de la
Guarderóa en la colonia Buenos Aires, de San Salvador se especificará el
siguiente cuadro; el cual busca ampliar específicamente las situaciones que
envolverían la decisión de incursionar en el mercado de la guardería en la colonia
Buenos Aires.
Los insumos a favor de crear la guardería
Los insumos en contra de crear la guardería
La zona es céntrica y accesible para
el 77.59% de los encuestados. La
Colonia Buenos Aires posee mucho
tránsito, a pesar de ser una colonia de
adultos mayores, existen muchos
locales, empresas y organizaciones
donde la gente trabaja, e incluso es
frecuentemente una zona de paso
para muchos.
Los encuestados afirman que la zona
es insegura. El tránsito de la zona
eleva las posibilidades de delincuencia.
Varios de los encuestados afirmaron
que han sido víctimas de asaltos en la
zona, y esto aumenta la inseguridad en
ella. Esta es uno de los grandes
motivos por los cuales no contratarían
el servicio de guardería.
El público encuestado desconoce que
existe otra guardería en la zona. Esto
es favorable para el inicio de la
guardería, pues se puede aprovechar
el desconocimiento de otras
instituciones que brinden los mismos
servicios, para implementar publicidad
y mejores demandas.
Al 69% de los padres de familia no les
gusta la zona de la Colonia Buenos
Aires. Algunas observaciones fueron
que la zona es rara, en ciertos lugares
es bastante solitaria y transita
cualquier tipo de gente.
Del 46% de los encuestados que
contratarían el servicio de guardería,
la mayor razón es por la cercanía a
sus trabajos. En la misma zona hay
muchos lugares de trabajo, y uno de
los insumos más representativos es la
cercanía a sus trabajos y hogares,
pues para las madres de familia es
importante tener a sus hijos cerca por
cualquier emergencia.
El 54% de los encuestados no
estarían dispuestos a contratar el
servicio de guardería en la zona. Este
dato es producto de los insumos
anteriormente mencionados, y a
pesar que es una mínima brecha de
diferencia con el porcentaje que si
contrataría el servicio, se deben tomar
en cuenta los insumos de cada
postura para tomar una decisión.
Los insumos que aportan oportunidades de crear la guardería
Los insumos que aportan amenazas de crear la guardería
El 48.11% de los encuestados
respondíó que dejan a terceros el
cuidado de sus hijos. Esta puede ser
una oportunidad de público potencial,
ya que no tiene a sus hijos en ninguna
otra guardería y posiblemente pueden
contratar el servicio.
El público objetivo no desea pagar
más de $50. Esto no resulta rentable,
pues se debe realizar inversiones
grandes en cuanto a ajustes, trámites
legales y contratación de personal
capacitado.
El 82.78% de los padres de familia
encuestados no posee guardería en
su lugar de trabajo. Este dato
proporciona información interesante,
ya que el 46% de los encuestados
respondieron que contratarían el
servicio por la cercanía a sus trabajos
y casas. Al conocer que la mayoría no
posee guarderías en sus trabajos,
pueden ser un público potencial de la
guardería.
Las demandas de los padres de
familia son muy exigentes y no
compatibles con el monto que desean
pagar. Con la cantidad de dinero
dispuesto a cancelar, no se pueden
cubrir las exigencias básicas que
estos requieren. No es recomendable
sí se desea obtener ingresos a corto
plazo, pero sí la idea es tener
rentabilidad a largo plazo puede ser
una buena opción.
Los insumos que más tienen
importancia en los padres de familia
son el precio, la calidad y la
comodidad.
La mayoría de los encuestados no
conoce a otras personas que
necesiten el servicio. Una de las más
efectivas herramientas de la
publicidad es el “boca a boca” sí los
padres de familia clientes de la
guardería no conocen a nadie más
que necesite el servicio, la guardería
tendría a los mismos clientes y no se
expandiría. Aquí entra la inversión a
distintas formas de publicidad.
RECOMENDACIONES
Tomando en cuenta el entorno de mercado percibido dentro de la investigación
realizada por parte del mercado potencial, se pueden determinar las siguientes
recomendaciones:
Es necesario evaluar la posibilidad de la apertura de la guardería en otra
zona donde sea más aceptada por el mercado potencia, en cuanto a
seguridad, ambiente, entorno apropiado y brindando un servicio que sobre
salga en cuanto a calidad, personal capacitado y horario de jornada
completa para la Guardería. Esta nueva zona permitirá una nueva
segmentación de público, en cuanto al perfil socio económico.
Es necesario evaluar la posibilidad de la apertura de la guardería en otra
zona donde sea más aceptada por el mercado potencia, en cuanto a
seguridad, ambiente, entorno apropiado y brindando un servicio que sobre
salga en cuanto a calidad, personal capacitado y horario de jornada
completa para la Guardería. Esta nueva zona permitirá una nueva
segmentación de público, en cuanto al perfil socio económico.
Explotar el actual concepto de “La almohada”, esto para ganar más
insumos económicos, en contraste a la Guardería. Implementar la creación
de una casa de pupilaje, esto debido a la ubicación estratégica de la zona
donde muchos estudiantes universitarios que residen en otros
departamentos pueden demandar de este servicio. La inversión para este
servicio no sería considerablemente alto, por la naturaleza actual de la
almohada y las condiciones del establecimiento.
Reinventar el concepto de “La Almohada”, agilizando los procesos de la
administración del establecimiento y administrarlo como un negocio que
puede considerar nuevos ingresos económicos para CINDE. Se debe
considerar desligar administrativamente este negocio de la fundación como
tal, para que esta independencia permita la aceleración del mismo y
proyección de planes innovadores de mercado y servicio.
Se debe que tomar en cuenta que la guardería sería una inversión a largo
plazo, sin embargo con “la almohada” se podría aumentar su crecimiento y
desarrollo dentro del mercado, esto depende de la gestión de la
comunicación en cuanto a la publicidad y las relaciones públicas de la
misma. Se debe invertir en un plan de comunicación estratégica mediante
la organización de una auditoría de imagen actual para desarrollarlo y
potenciarlo.
FUENTES DE CONSULTA
ISNA (2012) Instituto Salvadoreños para el Desarrollo Integral de la Niñez y
la Adolescencia.
http://isna.elsalvadormultimedia.info/ISNA/index.php
Asociación CINDE (2012) Asociación CINDE para el desarrollo infantil y
promoción humana.
http://www.asociacioncinde.org/
Ministerio de Hacienda (2012) Ministerio de Hacienda, Gobierno de El
Salvador.
http://www.mh.gob.sv/portal/page/portal/PMH
ANEXOS
La encuesta es parte de una investigación que la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad
Dr. José Matías Delgado está realizando para determinar la Aceptación del mercado ante la apertura de
guardería privada en la colonia Buenos Aires, San Salvador.
Marque con una “X” en la casilla que prefiera. Muchas gracias por su colaboración y honestidad.
Pregunta SI NO
1) ¿Reside en el municipio de S.S?
2) ¿Trabaja en el municipio de S.S?
3) ¿Tiene usted hijos menores de 5 años?
3) ¿Cómo se encarga del cuidado de sus hijos? Guardería ______ Los cuida un tercero ______ Me encargo personalmente _____ Otros, especifique _________________________________________
4) ¿Cuenta con el servicio de guardería dentro de su lugar de trabajo? Si _____ No_____ No aplica _______
5) ¿Consideraría usted contratar el servicio de guardería en un futuro? Si ____ No____ Ya poseo el servicio ____
6) ¿Considera que la colonia Buenos Aires (Abarca desde las Tres Torres hasta redondel Monseñor Rivera y Damas) tiene una ubicación accesible? Si ____ No____
7) ¿Cuál de los siguientes horarios para una guardería le es más conveniente? Matutino (De 7 a 12) ________ Vespertino (De 1 a 5) ________ Jornada completa (De 7 a 5) ________ Otros (especifique) ___________
8) ¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería (seleccione dos)? Estimulación temprana (maternal) ______ Personal capacitado (pedagogos, psicólogos, enfermera, etc.) ______ Club de tareas _______ Curso de verano ________ Servicio de guardería únicamente (cuido de los niños) _______ Otro (especifique) _________________________________________
9) En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere los aspectos detallados a
continuación en orden de importancia para una guardería.
Aspectos Jerarquía
Precio 1
Calidad 2
Cercanía a su trabajo 3
Comodidad 4
Horario 5
Otro (especifique) 6
10) ¿Conoce usted alguna institución que brinde servicios de guardería en las zonas aledañas de la colonia Buenos Aires? Si ____, ¿Cuál? ________________________________ No____
11) ¿Considerando un servicio completo y de calidad y sus ingresos económicos, qué precio estaría dispuesto a pagar mensualmente en una guardería? De $30 a $60 _______ De $60 a $120 _____ De $120 a $150 _____ Más de $150 ______
12) ¿Cree usted que la colonia Buenos Aires es un lugar seguro para iniciar una guardería? Si ____ No____ ¿Por qué? ______________________________________________________________
13) ¿El entorno comercial de la colonia Buenos Aires podría afectar su decisión de inscribir a sus hijos en una guardería? Si ____ ¿Por qué? ________________________________________________________ No____
14) ¿Estaría usted dispuesto a contratar los servicios de una nueva guardería en la colonia Buenos Aires? Si ____ No____ ¿Por qué? _____________________________________________________________
15) ¿Conoce a más personas en su lugar de trabajo y/o alrededores que necesiten del servicio de guardería?
Si, ¿Cuántas personas? ________
No ______
Nombre ______________________________________________
Correo electrónico ______________________________________
Nombre del encuestador _________________________________