investigaciÓn de mercadeo

Libreta de Apoyo – Curso MERCA2 – 100Negocios.com

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Notas

Módulo 1: Bases de la Investigación de Mercados

Instrucciones: Imprima estos documentos para tomar notas durante los videos. Puede engargolar estos documentos para crear una libreta de trabajo.

Objetivos Entender los conceptos básicos de la investigación de mercados.

Temas

Qué es la investigación Para qué sirve Tipos e Instrumentos de investigación Encuesta Observación Focus Group Selección del instrumento Información Necesaria en la Investigación

Guías de Trabajo

Libreta 1

¿Qué es la Investigación de Mercados?

Recopilar datos para: Emprendedor: Validar la idea/plan/nuevo producto o servicio Empresario: Conocer a su cliente actual/potencial

¿Para Qué Sirve?

Qué podemos hacer con la I.M: Satisfacción del cliente Pruebas de precio, nombre, cualidades de producto/servicio Lanzamiento de nuevo producto/servicio Lanzamiento de nueva empresa Datos de pronóstico de ventas Problemas actuales/potenciales del producto/servicio


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Notas

Tipos e Instrumentos de Investigación

Los tipos de investigación son:

1. Cuantitativa: Cuando buscamos medir datos en números Por ejemplo, a la pregunta ¿A qué precio estaría dispuesto a comprar X producto? $1 $5 $10 $15 Más de $15

2. Cualitativa: Cuando buscamos medir una percepción Por ejemplo, a la pregunta ¿Cómo le atendieron los vendedores? M.B. BIEN REGULAR MAL M.M.

Los instrumentos de investigación más importantes son:

1. Encuesta o Sondeo de Opinión 2. Observación 3. Focus Group

ENCUESTA

Grupo de preguntas dirigidas a una “muestra” representativa Ejemplo:

Esto lo veremos en el módulo 2


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Notas

OBSERVACIÓN

Utilizar los sentidos y registrarlos como datos Ideal cuando no podemos hacer una encuesta Ejemplo:

Esto lo veremos en el módulo 3

FOCUS GROUP

Investigación CUALITATIVA donde se hacen preguntas interactivas a un grupo de personas que representan el mercado Adecuado para probar nuevos productos

Ejemplo:


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Notas

Selección de instrumento

Instrumento Cuando usarse Ejemplo

Encuesta Es lo ideal cuando buscamos datos en números, como cuántos comprarían, factores que considerarían, precios, etc.

Probar una idea de negocio y obtener los datos de cuánto vendería, a qué precio está dispuesto a comprarme y dónde

Observación Cuando la información que buscamos no se puede preguntar, dado que el sujeto puede mentir, no entender las preguntas, rehusarse a responder

Observar cómo se comportan los clientes en mi tienda, que toman, que compran, tiempo que se tardan, para mejorar mis instalaciones y display de productos

Focus Group No nos interesa tanto los números sino las percepciones, actitudes o emociones

Antes de gastar mi dinero en una campaña de MKT, quiero saber si va a tener el impacto que espero en mi audiencia


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Notas

Información a Obtener

En cualquier instrumento de información, tenemos que obtener la siguiente información:

Dato Variables Para Que

Demográficos Sexo (Hombre, Mujer) Es importante para saber el mercado al que vamos a considerar. Son los minimos que tenemos que considerar.

Edad (Niños, Adolescentes, Adultos, Adultos Mayores)

Económicos Ingresos (Puede ser en moneda o en salarios mínimos)

Es clave para productos, ideas, servicios o negocios de alto ingresos. Sin embargo, es difícil de obtener.

Geográficos Ubicación (Colonia, ciudad, urbano, rural)

Dónde se ubica nuestro cliente potencial

Otros Tipo de auto Sustituto de dato económico

Hobbies Conocer un nicho de mercado específico

Característica física Cuando es factor de compra (lentes, cirugías)

Estado Psicólógico (Enojado, Triste, Contento)

Usado en comportamiento del consumidor


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Notas

Estos datos son lo primero que tenemos que establecer en el instrumento.

Instrumento Como se presenta Ejemplo

Encuesta Al principio de la encuesta en forma de opciones. Si ya se conocen puede enfocar solo las encuesta a este tipo de personas.

Tienda de ropa de mujer hará encuestas solo a mujeres con el perfil (jóvenes, que parezcan de ingresos altos)

Observación Se va a observar a este perfil específico.

Queremos ver el comportamiento de reciclaje de una colonia de clase baja.

Focus Group Se van a seleccionar los miembros para la sesión con este perfil específico.

Un producto que vende velas aromáticas buscará mujeres, solteras.

El siguiente paso, en cualquier instrumento, es desarrollar PREGUNTAS. Qué buscar en hacer preguntas:

Tener un objetivo en mente

Probar las preguntas antes

Ser lo más breve y directo posible

Pensar en el oyente, como hacerlo entender

Es la información que buscamos del sujeto (para eso estamos haciendo todo esto)

Finalmente, es necesario pasar los datos a Excel y analizar los resultados

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