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Por qué debería leer este documento

Descubra cómo los administradores de TI de cuatro países están analizando los programas Traiga su propio dispositivo (BYOD), y usan estos datos comparativos en sus propias iniciativas. La investigación Información sobre el estado actual del programa BYOD incluyó 3.000 funcionarios de TI encargados de la toma de decisiones y 1.300 usuarios finales de Australia, Alemania, Corea del Sur, y Estados Unidos en un esfuerzo por:

• Entender cómo los administradores de TI definen el programa BYOD actualmente.

• Obtener información sobre los beneficios anticipados de los programas BYOD, de la productividad y los ahorros en costos para las áreas de la organización que trabajan en forma conjunta.

• Conocer sobre los requerimientos principales para implementar un programa BYOD.

• Descubrir los obstáculos principales para permitir que se usen en el trabajo las computadoras, tabletas, o smartphones pertenecientes a los empleados.

• Comprender mejor la brecha entre las expectativas de los empleados y lo que la organización provee.

OCTUBRE DE 2012

Investigación por colegas

Información sobre el estado actual del programa BYODEncuesta de Intel de administradores de TI

Investigación por colegas

Información sobre el estado actual del programa BYOD Encuesta de Intel de administradores de TI

OCTUBRE DE 2012

2 Intel IT Center Información sobre el estado actual del programa BYOD en la empresa – Encuesta de Intel de administradores

Contenido 3 Acerca de este informe

4 Resumen ejecutivo

5 Análisis de los programas BYOD

7 Beneficiosanticipados

11 Requerimientos y desafíos

15 Laperspectivadelusuariofinal

17 Conclusión

18 Recursos adicionales

19 Apéndice: metodología y audiencia

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http://twitter.com/intent/tweet?text=3%2C000%20IT%20managers%20weigh%20in%20on%20BYOD%20in%20the%20enterprise.%20http%3A%2F%2Fr.codemgr.com%2Fmj0Ex3nv

mailto:?subject=Are%20You%20Ready%20for%20BYOD%20in%20Your%20Organization%3F&body=Thought%20you%20might%20be%20interested%20in%20this%20IT%20manager%20research%20from%20Intel%2C%20%E2%80%9CInsights%20on%20the%20Current%20State%20of%20BYOD%20in%20the%20Enterprise.%E2%80%9D%20%20%20%20http%3A%2F%2Fr.codemgr.com%2Fmj0Ex3nv


Los administradores de TI de hoy día luchan para mantenerse al ritmo rápido de la consumerización, que está siendo impulsada por un número de fuerzas imparables, desde trabajadores técnicamente hábiles, y generaciones más jóvenes que ingresan a la fuerza laboral, hasta un rango de dispositivos innovadores como smartphones y tabletas, además de los servicios de computación en la nube que son accesibles en cualquier momento, desde cualquier lugar.

Muchos asocian consumerización directamente con “Traiga su propio dispositivo”, o BYOD.Sinembargo,Inteltieneunadefiniciónmásampliadeconsumerizaciónquese extiende más allá de los dispositivos para incluir la experiencia de computación completa. La tecnología que usamos en nuestras vidas personales -aplicaciones, hardware, e incluso servicios de Internet- tiene un impacto diferente en la experiencia tecnológica que esperamos en el trabajo.

Sin embargo, los programas “Traiga su propio dispositivo” (BYOD) representan una gran parte de la ecuación de consumerización. Esta investigación explora cómo los administradores de TI abordan los programas BYOD en el mundo empresarial de hoy día. La investigación Información sobre el estado actual del programa BYOD incluyó 3.000 funcionarios de TI encargados de la toma de decisiones y 1.300 usuarios finalesdeAustralia,Alemania,CoreadelSur,yEstadosUnidosenunesfuerzopor:

• EntendercómolosadministradoresdeTIdefinenelprogramaBYODactualmente.

• ObtenerinformaciónsobrelosbeneficiosanticipadosdelosprogramasBYOD,desde la productividad y los ahorros en costos para las áreas de la organización que trabajan en forma conjunta

• Conocer sobre los requerimientos clave para implementar un programa BYOD.

• Descubrir los obstáculos principales para permitir que se usen en el trabajo computadoras, tabletas, o smartphones pertenecientes a los empleados.

• Comprender mejor la brecha entre las expectativas de los empleados y lo que la organización provee.

El objetivo de este informe es capturar el estado actual de los programas BYOD de acuerdo conlosadministradoresdeTI,coninformaciónadicionalproporcionadaporusuariosfinales.Para obtener más información sobre consumerización en la empresa, o para obtener asesoramiento de otros colegas sobre este tema, visite: intel.com/consumerization.

Acerca de este informe

El propósito de este informe es proporcionar datos comparativos que pueda utilizar en sus propios esfuerzos para comprender y administrar los programas BYOD.





http://intel.com/consumerization


Resumen ejecutivo

Este informe de investigación captura el panorama actual de los programas BYOD desde la perspectiva de 3.000 profesionalesdeTIy1.300usuariosfinalesencuatropaíses:Australia,Alemania,CoreadelSur,yEstadosUnidos.En este grupo, todos los administradores de TI trabajan en pequeñas empresas (1 a 99 empleados), medianas empresas (100 a 499 empleados), o grandes empresas (500+ empleados) y participan en la toma de decisiones relacionadas con el programa BYOD de la empresa, o tienen un conocimiento profundo sobre el mismo.

Descubrimientos clave de este informe revelan que:

• Los programas de BYOD basados en un estipendio son poco comunes. Que una organización respalde laconsumerizaciónnosignificanecesariamentequesufragueloscostosderivadosdelamisma.Nosoncomunes los programas BYOD basados en un estipendio en los cuales TI proporciona un aporte económico para que los empleados adquieran el dispositivo de su elección para trabajar. Sin embargo, es frecuente que las organizaciones de TI brinden acceso a los recursos corporativos para los dispositivos personales de los empleados.

• Los ahorros en costos no se perciben como un beneficio. NohadesorprenderquelamayorproductividadseaelbeneficioanticipadomásapreciadodelosprogramasBYOD,perolosahorrosencostosno son realmente una de las primeras consideraciones. De hecho, menos de un cuarto de los administradores deTIidentificaronlosahorrosencostoscomounbeneficioclave.

• El cumplimiento de los requerimientos regulatorios es considerado uno de los obstáculos principales. CuandosepidióalosadministradoresdeTIidentificarlosprincipalesobstáculosparapermitirelusoenel trabajo de computadoras, tabletas o smartphones pertenecientes a los empleados, la seguridad fue la preocupación obvia. Sin embargo, el cumplimiento de los requerimientos regulatorios también se incluyó como obstáculo importante. A las compañías en industrias muy reguladas les preocupa su capacidad para garantizar la seguridad de los datos.






Descubrimiento clave:A pesar de que los programas basados en un estipendio no son comunes, TI está proporcionando acceso corporativo a los dispositivos que pertenecen los empleados

NohadesorprenderqueelprogramaBYODsignifiquediferentescosasparadiferentespersonas;yquehayadiferentes niveles de respaldo corporativo hacia el mismo. Este estudio reveló que los administradores de TI consideraron a los programas BYOD en una de las siguientes dos maneras:

• TI otorga un estipendio a los empleados para comprar el dispositivo de elección para trabajar (en lugar de suministrar uno de ellos) .

• TI brinda acceso a los recursos corporativos para los dispositivos personales de los empleados, pero puede o no suministrar los dispositivos individuales.

Programas basados en un estipendio: una rareza

CuandosesolicitóalosadministradoresdeTIqueidentificaranaquédispositivosbrindansoporteybajoquétipodeprograma (basado en estipendio o no), los resultados fueron similares en los cuatro países. Sin embargo, el principal descubrimiento fue que hay una falta generalizada de soporte para los programas basados en estipendio. Resulta interesante que Estados Unidos arrojó los porcentajes más bajos de soporte para los programas BYOD en general, ya sea basados en estipendio o no, e independientemente del tipo de dispositivo de que se trate (PC, tableta, o smartphone).

Análisis de los programas BYOD

Identifique, por porcentaje el soporte a su programa de BYOD por tipo de dispositivoP:

EE.UU. Alemania AustraliaCorea

del Sur

PC

Estipendio 3% 6% 7% 16%

Sin Estipendio

16% 21% 22% 28%

Tableta


Sin Estipendio

14% 19% 21% 19%

Smart phone


Sin Estipendio

20% 23% 22% 27%






Descubrimiento clave:Lo más probable es que los empleados gestionen su correo electrónico en sus dispositivos personales.

Aplicaciones de productividad de oficina en uso

Cuando se les preguntó cuáles eran las aplicaciones corporativas que se podían usar en los dispositivos personales, lasaplicacionesdeproductividad,comolosprogramasdeMicrosoft*Office,fueronlasmáscomunes.Tambiénresultaron ser las más frecuentemente utilizadas. Sin embargo, el uso de los dispositivos personales por parte delosempleadosparaaccederaaplicacionesderecursoshumanosoaplicacionesdeplanificaciónderecursosempresariales (ERP) resultó ser menos frecuente.

EE. UU. Alemania Australia Corea del Sur

Para aquellos que podían utilizar dispositivos para trabajar

72% 77% 83% 65% 68% 74% 68% 77% 81% 83% 90% 92%

E-mail: con archivos adjuntos 54% 49% 52% 46% 39% 39% 49% 41% 45% 46% 31% 35%

Información del calendario del empleado

48% 45% 51% 46% 44% 49% 41% 38% 41% 33% 27% 28%

Lista de contactos del empleado/directorio telefónico corporativo

41% 35% 42% 43% 35% 44% 37% 32% 38% 40% 35% 37%

Aplicaciones que usan datos o registros sensibles

18% 9% 5% 20% 11% 8% 20% 11% 8% 24% 12% 7%

Planificaciónderecursos empresariales (ERP)

11% 5% 2% 20% 11% 9% 12% 9% 8% 34% 13% 12%

Nóminadesueldos,gastos, u otros programas de Recursos Humanos

20% 7% 5% 19% 12% 8% 18% 10% 8% 34% 12% 10%

¿Cuáles son las aplicaciones corporativas que su organización permite a los empleados utilizar desde sus dispositivos personales? P:






Descubrimiento clave:Casi la mitad de los administradores de TI en Estados Unidos piensa que los programas BYOD mejoran la productividad de los trabajadores.

CuandoselespidióenumerarenordendeimportancialosbeneficiosprincipalesesperadosdeunaprogramaBYOD,tres aspectos sobresalieron, pero por diferentes motivos. A pesar de que tener estos programas en la empresa puede planteardesafíosdeseguridad,losbeneficiospuedensuperarlosriesgosespecialmentecuandolosprogramassonbien administrados.

La productividad como una ventaja clave

CuandosepidióalosadministradoresdeTIenumerarporordendeimportancialosbeneficiosprincipalesqueellosesperabanobtenerdeunprogramaBYOD,mejorarlaeficienciaylaproductividaddelostrabajadoresencabezaronlalistaenloscuatropaíses.Sinembargo,Alemania,colocóelbeneficioalmismonivelqueconmayoresoportunidadesde movilidad de los trabajadores.

Identifique los principales beneficios de productividad que su organización esperaría obtener promoviendo políticas BYOD.P:

Beneficiosanticipados

% está completamente de acuerdo con que BYOD mejora

la productividad de los trabajadores

Beneficios principales esperados del programa BYOD

Mejorar la eficiencia y productividad de los trabajadores*

Mejorar las oportunidades de movilidad de los trabajadores

40%

49%43%

27%23%

28%22%

24% 22% 22%18%

6%

Estados Unidos Alemania Australia Corea del Sur






Esta pregunta incluye enunciados contrapuestos respecto del impacto que la consumerización de TI tendrá sobre su organización. Indique en qué medida está de acuerdo con el enunciado de la izquierda comparado con el enunciado de la derecha.

P:

Tambiénsepidióalosencuestadosquecalificaranunaseriedeenunciadossobreelimpactodelaconsumerización.Lasrespuestas no fueron uniformes en dos casos: si la consumerización aumentaría o reduciría el costo de hacer negocios y si facilitaríaodificultaríasutareadeTI.

Losencuestadosesperaronlamenorcantidaddebeneficiosconrelaciónalacontratacióndenuevosempleados,reducción del tiempo de capacitación y de los ciclos de reemplazo de computadoras corporativas.

Beneficios del programa BYOD para TI (primeros en la lista)

Aumentar la satisfacción laboral y la retención

Reduce la administración de TI y la detección de fallas/costos de soporte

Mejora la eficiencia y la productividad de los trabajadores

Aumenta las oportunidades de movilidad de los trabajadores

Permite no comprar tantos dispositivos de computación para que usen los empleados

22%

17%

9%

6% Allow the IT Departmentto be seen as more

of a partner

28%

¿Cuáles son los principales beneficios que su organización esperaría obtener promoviendo políticas BYOD?

P:

Una mirada más de cerca: Los administradores de TI en Estados Unidos

Totalmente de acuerdo con el enunciado A

Totalmente de acuerdo con el enunciado B

De acuerdo con el enunciado A

Neutral De acuerdo con el enunciado B

13% 14% 22% 29%23%

15% 17% 21% 26%21%

34% 20% 22% 11%13%

Reduce los costos de hacer negocios

Facilita mucho mi trabajo de TI

Hace que el Departamento de TI parezca irrelevante

Aumenta los costos de hacer negocios

Dificulta mucho más mi trabajo de TI

Permite que el Departamento

de TI se vea más como un socio

49% 16% 14% 9%12% Reduce la productividad de los trabajadores

Mejora la productividad de los trabajadores

Enunciado A Enunciado B






Reduce los costos capex Reduce los costos de soporte de TI

Reduce la capacitación y la inmersión

29%

21%

27% 26%

12%

17%

10% 10%6%6% 6%7%

5%4%

16%14%

% que está totalmente de acuerdo con que

BYOD reduce el costo de hacer negocios

Beneficios principales esperados del programa BYOD


Identifique los principales beneficios de costos que su organización esperaría obtener promoviendo políticas BYOD. P:

Descubrimiento clave:Menos de un cuarto de todos los administradores de TI consideran que los ahorros en costos son un beneficio clave de los programas BYOD.

Ahorros en costos – Es cuestión de tomarlos o dejarlos

Sorprendequelosahorrosencostosgeneralesnofiguraraentrelosprimeroslugarescomounbeneficioesperadode los programas BYOD. Cuando se preguntó si un programa BYOD reduciría el costo de hacer negocios, sólo el 29 por ciento de los administradores de TI en Estados Unidos está totalmente de acuerdo, seguido de cerca por los administradores de TI en Australia, con un 27 por ciento.

Cuandoselespidióidentificarlostresprincipalesbeneficiosrelacionadosconelcosto,EstadosUnidosdiolarespuestamáscontundente;peroinclusoenesecasofuemenosdel20porciento.LosadministradoresdeTItantoenEstadosUnidoscomoenAustraliaidentificaronlareduccióndeloscostosdegastosdecapital(capex)comoelprincipalbeneficio,mientrasquelosadministradoresdeTIenCoreadelSurotorgaronelmayorpuntajealareducciónde costos de soporte de TI. Los administradores de TI en Alemania, sin embargo, asignaron a los dos el mismo porcentaje: solo 10 por ciento.






Descubrimiento clave:Alrededor de un tercio de los administradores de TI piensan que los programas BYOD posicionan a TI como un socio más fuerte en la empresa. in the business.

El trabajo conjunto de las áreas de la organización es un potencial acelerador

Cuando se preguntó a los administradores de TI acerca de los impulsores que tendrían un fuerte impacto positivo paraextenderlosprogramasBYOD,ellosidentificarondosfactoreslíderes:losrequerimientosdelagerenciasuperiory los requerimientos de las unidades de negocios.

¿Cómo impactaría cada una de las siguientes circunstancias en la declinación o crecimiento del programa BYOD de su compañía? P:

Requerimientos de la gerencia superiorRequerimientos de

las unidades de negocios

34%

29%

21%

28%

21% 23% 24% 24% 24%

% que está totalmente de acuerdo con que BYOD

permite que el Departamento de TI se vea más como un

socio en la empresa

29%

23%27%

% que está de acuerdo con que aumentar/extender su programa BYOD tendrá un fuerte impacto positivo







Requerimientos y desafíos

ApesardequelosprogramasBYODenelambienteempresarialplanteandesafíosdeseguridad,losbeneficiospueden superar por mucho los riesgos, especialmente cuando los programas están bien administrados. Pedimos a los administradoresdeTIqueidentifiquenlostresrequerimientosclaveasícomotambiénlostresobstáculosprincipalesa la implementación de programas BYOD.

Descubrimiento clave:La seguridad y la capacidad de administración y corrección remota encabezan la lista de requerimientos para un programa BYOD exitosoBYOD program.


Código de conducta de empleados

Requiere reglas de administración



Instalar programa de seguridad







Corrección remota, dejar la

empresa

La seguridad es un requerimiento clave

Pedimos a los administradores de TI que tienen programas BYOD implementados que eligieran de una lista de requerimientos que se aplican a sus programas en todos los dispositivos. De las 13 opciones proporcionadas -que ibandesdeusarmarcasosistemasoperativosdeOEMespecíficosaexigiralosempleadosqueseprocurenelsoporteparasuspropiosdispositivos-instalarunprogramadeseguridadfiguróentrelostresprimerosentodoslospaíses.

Otro descubrimiento interesante fue la importancia que se le dio a contar con un código de conducta para los empleados. Con los desafíos complejos que presentan los programas BYOD el perímetro de seguridad de hoy día va másalládelfirewallcorporativoporqueincluyeinfluenciarelcomportamientodelosusuarios.

¿Qué requerimientos implementa actualmente su empresa con su programa BYOD para cada tipo de dispositivo?P:

Los tres principales requerimientos para BYOD






La seguridad y el cumplimiento de los requerimientos regulatorios actúan como obstáculos

SepidióalosadministradoresdeTIidentificarlostresobstáculosprincipalesparapermitirelusoeneltrabajodeciertos tipos de computadoras, tabletas o smartphones pertenecientes a los empleados. Los encuestados eligieron de una lista de ocho enunciados sobre soporte, compatibilidad, estandarización, capacidad de personalización, cumplimiento con requerimientos, y seguridad.

Nosorprendequelaseguridadresultaraserlaprincipalpreocupación,seguidaporelcumplimientoderequerimientosregulatorios y la imposibilidad de brindar soporte a los programas de seguridad como para encripción y para las capacidades de corrección remota.

Descubrimiento clave:A las compañías en industrias altamente reguladas les preocupa su capacidad para garantizar la seguridad de los datos.

Los 3 obstáculos principales para la adopción de programas BYOD


No poder brindar soporte a la

seguridad/encripción/corrección remota

Industria altamente regulada

No poder brindar soporte a la seguridad/

encripción/corrección remota








No puede personalizarse para uso apropiado en el trabajo/no damos soporte al sistema

operativo (tie)

Falta de compatibilidad

Capacidad de brindar soporte a aplicaciones empresariales, necesidad de

estandarizar, falta de compatibilidad

(tie)

No puede personalizarse

para uso apropiado en el

trabajo/no damos soporte al sistema

operativo (tie)

¿Cuáles son las tres razones más importantes por las cuales su organización no permite que se usen para trabajar ciertos tipos de computadoras, tabletas o smartphones pertenecientes a los empleados?

P:






Descubrimiento clave:Las preocupaciones por la compatibilidad de los sistemas son un obstáculo para los programas BYOD, según muchos administradores de TI

La compatibilidad no está muy por detrás

Otra preocupación que surgió como obstáculo para la adopción de programas BYOD fue la falta de compatibilidad entre sistemas. Con un rango de nuevos dispositivos innovadores combinados con los sistemas antiguos existentes, es lógico que surjan preocupaciones respecto de la integración. Sin embargo, con la infraestructura correcta instalada, se puede ayudar a aliviar estos problemas. Un ejemplo consiste en utilizar la arquitectura Intel® con el sistema operativo Windows* 8, que es compatible con las aplicaciones tradicionales, periféricos y controladores que se encuentran en la mayoría de los ambientes empresariales de hoy día.

48%

48%

51%

58%

54%

56%

27%

27%

25%

35%

33%

25%

31%

23%

26%

32%

35%

34%

10%

13%

13%

31%

35%

31%

35%

35%

26%

36%

33%

42%

32%

26%

27%

18%

11%

31%

26%

34%

21%

32%

34%

36%

27%

28%

24%

23%

18%

23%

USGermanyAustralia South Korea

PC Tablet Smartphone

50%

49%

45%

Ability to support our security/encryption/remote

wipe programs

46%

43%

47%

We are heavily regulatedand we could not guarantee

security of data

33%

30%

28%

Need to standardize a setof product offerings

33%

32%

34%

Lack compatibility with ourIT infrastructure

32%

40%

44%

Cannot be customized for appriopriate use at work

29%

28%

23%

We do not support someoperating systems

14%

16%

13%

Formfactor is not appropriatefor use intended

33%

33%

36%

Ability to support ourenterprise applications

58%

56%

57%

50%

48%

49%

32%

31%

33%

30%

30%

30%

29%

28%

29%

21%

25%

23%

14%

16%

15%

41%

39%

38%

¿Por qué no permitir dispositivos BYOD? (las tres primeras razones)


Capacidad de brindar soporte a los programas de seguridad/encripción/corrección remota

58% 54% 56% 50% 48% 49% 50% 49% 45% 36% 38% 42%

Estamos altamente regulados y no podríamos garantizar la seguridad de los datos

48% 48% 51% 58% 56% 57% 46% 43% 47% 35% 35% 26%

Capacidad de brindar soporte a las aplicaciones empresariales

35% 33% 25% 30% 30% 30% 33% 3% 36% 18% 11% 31%

Necesidaddeestandarizar un conjunto de ofertas de productos

31% 23% 26% 29% 28% 29% 33% 30% 28% 26% 34% 21%

Falta de compatibilidad con nuestra infraestructura de TI

31% 35% 31% 41% 39% 38% 33% 32% 34% 23% 18% 23%

Nopuedepersonalizarse para uso apropiado en el trabajo

32% 35% 34% 21% 25% 23% 32% 40% 44% 32% 34% 36%

Nobrindamossoportepara algunos sistemas operativos

27% 27% 25% 32% 31% 33% 29% 28% 23% 32% 26% 27%

El diseño no es el apropiado para el uso que se pretende

10% 13% 13% 14% 16% 15% 14% 16% 13% 27% 28% 24%

Indicar por porcentaje las razones para no permitir en la empresa dispositivos pertenecientes a los empleados. P:






Un examen más de profundo: Los administradores de TI en Estados Unidos Cuando se pidió a los administradores de TI en EE. UU. que enumeraran las medidas de seguridad que usarían para regular el uso de dispositivos personales por parte de los empleados en el lugar de trabajo, casilamitaddijoquerequeriríansoftwareyaplicacionesdeseguridadespecíficos.

¿Cuál de las siguientes medidas de seguridad usted planifica (o planificaría) implementar para regular el uso de dispositivos personales para trabajar por parte de sus empleados?P:

Medida de seguridad que los Departamentos de TI esperan tomar para regular el uso de los dispositivos personales por los empleados para trabajar

Requerirquelosempleadosusensoftware/aplicacionesdeseguridadespecíficos 48%

Restringir las aplicaciones a las que los empleados pueden acceder desde dispositivos corporativos

47%

ELos empleados sólo pueden acceder a aplicaciones corporativas mediantes métodos donde no residen datos corporativos en el dispositivo

36%

Ningunadelasanteriores 20%






Indicar en qué medida está de acuerdo con los enunciados sobre sus expectativas respecto de la tecnología y el soporte que su empleador debería proporcionar.P:

Laperspectivadelusuariofinal

Estainvestigacióntambiéncompilódatosdeusuariosfinales,incluyendotrabajadoresdelconocimientoygraduadosuniversitarios recientes (GUR), para proporcionar el punto de vista de los empleados. Algunos de los descubrimientos clave desde la perspectiva de los empleados incluyeron: • Casi la mitad identificó que tener conocimiento de herramientas tecnológicas era beneficioso.

Lasdestrezastecnológicastienenbeneficiospercibidosverdaderos.Dehecho,el47%delosusuariosfinalesestá convencido de que una amplia variedad de herramientas tecnológicas hace que los empleados sean más valiosos para una compañía, y que aumenta las probabilidades de que sean contratados.

• Los programas BYOD no contribuyen en el reclutamiento de empleados. Interesantemente, cuando selospresentócomounpotencialbeneficiodelempleo,losprogramasBYODnosonunaventajaparalosusuariosfinalesencomparaciónconelsueldo,laubicación,oelperiododevacaciones,entreotrosbeneficios.

Descubrimiento clave:Casi el 70 por ciento de los empleados esperan que TI les suministre la tecnología correcta.

¿Está satisfaciendo las expectativas de los usuarios?

Quizás no. Casi el 70% de los trabajadores del conocimiento y los graduados universitarios recientes esperan que los empleadores suministren las herramientas correctas necesarias para hacer su trabajo. Esto incluye todos los dispositivos tecnológicos, las aplicaciones de software, y la capacitación necesaria en tecnología. Australia y Alemania no estaban tan lejos de Estados Unidos, con casi un 60% que trae grandes expectativas al lugar de trabajo.

Los trabajadores y los graduados universitarios recientes esperan que los empleadores proporcionen...

66%

58%

59%

32%

69%

56%

59%

33%

67%

52%

57%

32%

... todos los dispositivos tecnológicos para hacer mi

trabajo

... todas las aplicaciones de software para hacer mi trabajo

... toda la capacitación y soporte tecnológico para

hacer mi trabajo







De hecho, la investigación reveló la existencia de una brecha entre las expectativas de los empleados y lo que las organizaciones suministran:• Se espera que los empleados estén disponibles para los equipos, clientes, y proveedores. Sin embargo, a

menudo los empleadores suministran PCs de escritorio, y, por lo general, no proveen teléfonos. • Losempleadosnopuedencargarsoftwareoaplicacionessignificativasporquelosempleadoressuelenlimitarel

acceso al software y a las aplicaciones aprobadas solamente. • Los empleados esperan ser tratados como adultos. Sin embargo, los empleadores suelen limitar el acceso de los

empleados al sitio web.

Cerrando la brecha

El deseo de los empleados de traer sus dispositivos personales al trabajo es un síntoma de la brecha entre lo que esperanlosempleadosyloqueproporcionanlasorganizacionesdeTI;ycontribuyealnivelderiesgo.Porquelosempleadores no ofrecen la tecnología correcta o lo hacen lentamente, el uso de dispositivos personales sigue siendo un desafío crónico, Los empleados, cada vez más, usan dispositivos sin soporte de la empresa y, por lo tanto, exponen a los empleadores a una serie de potenciales brechas de seguridad.

Para solucionar el problema de la brecha en expectativas, las organizaciones de TI deben reformular su enfoque a laadministracióndelaconsumerización.Inteldefinelaconsumerizacióncomounatendenciaqueseextiendemásallá de los servicios para incluir toda la experiencia de computación. La tecnología que usamos en nuestras vidas personales -aplicaciones, hardware, e incluso servicios de Internet- tiene un impacto diferente en la experiencia tecnológica que esperamos tener en el trabajo.

Con una estrategia centrada en el usuario que alinee mejor la experiencia tecnológica en el trabajo con la experiencia tecnológica en el hogar usted puede ayudar a mejorar el estado de ánimo de los empleados y aumentar la productividad, todo mientras obtiene más seguridad y control de TI. Además, al adoptar un nuevo enfoque tendrá una oportunidad poderosa de mantener la reputación de la organización como innovadora tecnológica, especialmente cuando se trata de programas BYOD.






De acuerdo con los descubrimientos de este informe, los administradores de TI alrededor del mundo están anticipandolosmismosbeneficios,yenfrentandolosmismosdesafíosensuspropiosprogramasBYOD.

Si bien hay un apoyo generalizado a proporcionar acceso corporativo a los dispositivos personales, las organizacionesprobablementenoesténpagandoporesosdispositivos.Ymientrasquelosbeneficiosde productividad son un aliciente clave para adoptar un programa BYOD, los ahorros en costos se ven sorprendentemente relegados. Además casi todos los administradores de TI expresan preocupaciones sobre la seguridad respecto de los dispositivos pertenecientes a los empleados en la empresa, desde satisfacer el cumplimiento de requerimientos regulatorios y la seguridad de los datos, hasta administrar dispositivos perdidos o robados.

Estaspreocupacionessevenaúnmásvalidadascuandoconsideralaperspectivadelosusuariosfinales.Latecnología es lo primero y principal, y la gran mayoría tiene muchas expectativas que sus empleadores deberían proporcionar todas las herramientas correctas necesarias para hacer el trabajo. Si los empleadores no brindan la tecnología correcta, o son lentos en hacerlo, los empleados no dudarán en traer lo que necesitan.

Conclusión






Para conocer más sobre la manera de administrar programas BYOD y prepararse para la consumerización en su organización, visite los siguientes sitios web:

• Para obtener más información sobre consumerización, visite: intel.com/consumerization. • Para obtener más información sobre seguridad de PCs cliente, visite: intel.com/pcsecurity.• Para obtener más información sobre los procesadores Intel® Core™ vPro™, visite: intel.com/vpro.

O bien, visite los siguientes recursos:

Cinco pasos hacia la consumerización de TI: La Guía de Intel para enfrentar lo inevitable Lea esta guía práctica para descubrir cómo puede administrar la consumerización en su organización. Al adoptar una estrategia centrada en el usuario, diseñada para optimizar la experiencia de computación y mantener la productividad de los usuarios en cualquier dispositivo, usted puede mantener el desempeño, la seguridad, y la capacidad de administración que TI exige. intel.com/content/www/us/en/mobile-computing/consumerization-of-it-planning-guide.html

La consumerización de TI y la virtualización de escritorio inteligenteLaconsumerizaciónestáobligandoaTIareformularlaformaenqueadministralacomputacióndeusuariofinal.Lea este documento para descubrir cómo la virtualización de escritorio inteligente ayuda a los administradores de TI a adoptar al consumerización y crecer en:intel.com/content/www/us/en/mobile-computing/consumerization-intelligent-desktop-virtualization-paper.html

Una descripción general de la consumerización Obtenga información rápida sobre la consumerización con esta animación. Con una estrategia centrada en el usuario diseñada para optimizar la experiencia de computación y mantener a los usuarios productivos en cualquier dispositivo, los administradores de TI pueden efectivamente administrar y garantizar la seguridad de los dispositivos pertenecientes a los empleados. intel.com/content/www/us/en/mobile-computing/what-is-consumerization-animation-video.html

IT@Intel: Mejores prácticas para permitir en la empresa smartphones pertenecientes a los empleados Descubra cómo Intel adoptó un enfoque proactivo para habilitar el uso de dispositivos personales en la empresa con estas ocho mejores prácticas para un programa de dispositivos personales exitoso. intel.com/content/www/us/en/it-management/intel-it-best-practices/enabling-employee-owned-smart-phones-in-the-enterprise.html

1Ningúnsistemadecomputaciónpuedeproporcionaseguridadabsolutaentodaslascondiciones.Lascaracterísticasdeseguridadincorporadasdisponibles en ciertos procesadores Intel Core pueden requerir software, hardware y servicios adicionales y/o conexión a Internet. Los resultados puedenvariardependiendodelaconfiguración.ConsultealfabricantedesuPCparaobtenermásdetalles.Paraobtenermásinformación,visiteintel.com/technology/security.

Recursos adicionales (en inglés)





http://intel.com/consumerization

http://intel.com/pcsecurity

http://intel.com/pcsecurity

http://www.intel.com/vpro

http://www.intel.com/content/www/us/en/mobile-computing/consumerization-of-it-planning-guide.html

http://www.intel.com/content/www/us/en/mobile-computing/consumerization-intelligent-desktop-virtualization-paper.html

http://www.intel.com/content/www/us/en/mobile-computing/what-is-consumerization-animation-video.html

http://www.intel.com/content/www/us/en/it-management/intel-it-best-practices/enabling-employee-owned-smart-phones-in-the-enterprise.html



intel.com/content/www/us/en/processors/core/2nd-gen-core-vpro-family-demo.html

http://www.intel.com/technology/security


Se recopilaron 4.300 respuestas completas a esta encuesta mediante cuestionarios en línea entre junio y agosto de 2012. Los encuestados incluyeron 3.000 funcionarios de TI encargados de la toma de decisionesy1.300usuariosfinalesdeAustralia,Alemania,CoreadelSur,yEstadosUnidos.

• Los funcionarios de TI encargados de la toma de decisiones (ITDMs) se reclutaron de empresas de diferentes sectores y tamaños.

• Losusuariosfinalesincluyeronlossiguientesgrupos:

- Trabajadores intensivos del conocimiento (empleados tiempo completo durante más de dos años desde su graduación y que utilizan computadoras 50 por ciento del tiempo o más para su trabajo)

- Trabajadores no intensivos del conocimiento (empleados tiempo completo durante más de dos años desde la graduación y que utilizan computadoras menos del 50 por ciento del tiempo para su trabajo)

- Graduados universitarios recientes (se graduaron hace menos de dos años y están empleados tiempo completo)

- Próximos graduados (se graduarán dentro del próximo año, y planean emplearse tiempo completo)

Apéndice: metodología y audiencia






PCs Tabletas Smart phones

Identificarlanecesidad 15% 8% 12%

Investigar 23% 11% 13%

Recomendar 41% 16% 25%

Tomar/ayudar a tomar la decisiónfinaldelacompra

63% 26% 46%

Mismo rol 100% 44% 75%

Datos sobre el perfil de los encuestados ITDM: Rol en la compra de tecnologías

Total EE.UU. Alemania Australia Corea del Sur

Microempresas (1–9 empleados)

851 326 221 225 60

Muy pequeñas (10–19 empleados)

341 69 57 48 54

Pequeñas (20–99 empleados)

1,051 105 122 77 129

Medianas (100–249 empleados)

413 85 69 70 71

Medianas (250–499 empleados)

358 105 68 53 39

Grandes (500–999 empleados)

584 137 94 60 43

Muy Grandes(1,000–9,999 empleados)

703 126 124 121 71

Las más Grandes (10,000+ empleados)

199 47 45 46 33

Total 4,500 1,000 800 700 500

ITDM: Encuestados por tamaño global de la compañía (no ponderado)







Agricultura/construcción/minería 395 54 41 95 59

Educación 279 47 18 52 40

Serviciosfinancieros388 77 71 56 17

Gobierno 174 70 16 37 26

Cuidado de la salud 170 43 30 56 22

Fabricación 753 134 153 50 117

Servicios profesionales

929 187 200 141 87

Inmobiliarios 121 36 30 10 8

Mayorista o minorista

361 81 83 72 38

Otros 930 271 158 131 86

ITDM: Encuestados por industria (no ponderado)

Usuarios finales encuestados por tamaño global de la compañía (no ponderado)


Microempresas (1–9

empleados)26 26 0 0 0

Muy pequeñas (10–19 empleados)

68 8 12 20 25

Pequeñas (20–99

empleados)305 45 57 50 76

Medianas (100–249

empleados)521 85 75 85 79

Grandes (500–999

empleados)359 53 49 28 43

Muy Grandes(1,000–9,999

empleados)

411 61 70 84 55

Las más Grandes (10,000+ empleados)

260 47 62 58 47

Total 1,950 325 325 325 325







Agricultura/construcción/minería

97 2 4 15 17

Educación 315 59 81 75 54

Serviciosfinancieros 165 22 18 20 25

Gobierno 80 15 13 36 10

Cuidado de la salud 129 28 24 33 24

Fabricación 347 47 59 17 76

Servicios profesionales

267 32 22 23 44

Artes/entretenimiento/ recreación

41 8 10 8 7

Mayorista o minorista

220 67 51 43 17

Otros 289 45 43 55 51

Usuarios finales encuestados por industria (no ponderado)







Propietario 73 8 3 2 3

Ejecutivos senior 180 16 6 4 4

Gerente línea de negocios

127 24 15 15 10

Admin./gerente 376 68 71 63 72

Soporte admin 280 39 73 83 43

Profesional de la salud 67 14 14 16 15

Técnico 167 3 18 7 36

Especialidad profesional 342 90 33 74 67

Ventas externas/marketing

73 26 12 12 11

Ventas internas/marketing

70 8 24 19 10

Obrero/peón 6 0 1 0 4

Operador/fabricador/ensamblador/inspector

34 0 11 1 15

Producción de precisión 13 0 3 2 5

Servicios 91 11 26 21 20

Transporte/mudanzas 7 0 2 1 2

Otro cargo no relacionado con TI

44 18 13 5 8

Estudiante 450 75 75 75 75

Usuarios finales y GUR encuestados por función laboral (no ponderado)





Estedocumentoseofrececonfinesmeramenteinformativos.ESTEDOCUMENTOSESUMINISTRA“COMOESTÁ”SININCLUIRNINGÚNTIPODE

GARANTÍA,INCLUYENDOCUALQUIERGARANTÍARELACIONADACONLACOMERCIABILIDAD,LANOINFRACCIÓN,LAIDONEIDADPARAUNFIN

DETERMINADO,OCUALQUIERGARANTÍAQUESURJADECUALQUIERTIPODEPROPUESTA,ESPECIFICACIÓNOMUESTRA.Intelrechazatoda

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