Investigación documental y de campo

Informe final

“Factores de error común PyMES en México”

María José Quintero Sánchez

04 de Junio del 2018

INDÍCE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 3

ANTECEDENTES ........................................................................................................................ 3 SITUACIÓN ACTUAL ................................................................................................................... 3 PYMES EN MÉXICO ................................................................................................................... 3 OBJETIVO GENERAL Y PROPÓSITO................................................................................................. 4

METODOLOGÍA ............................................................................................................. 4

DOCUMENTOS OBTENIDOS ......................................................................................................... 4 PROBLEMÁTICAS PRINCIPALES ..................................................................................................... 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................................. 5 PLAN DE TRABAJO..................................................................................................................... 6

Resultados del plan: ........................................................................................................ 6

RESULTADOS ................................................................................................................. 7

RESUMEN ............................................................................................................................... 7 GRÁFICAS E INTERPRETACIONES OBTENIDAS ................................................................................... 7 BITÁCORA DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................................... 8 ENTREVISTA .......................................................................................................................... 11

CONCLUSIONES ........................................................................................................... 14

RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 14

REFERENCIAS ......................................................................................................... 15

BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 15

ANEXOS ...................................................................................................................... 15

MATERIALES UTILIZADOS ......................................................................................................... 15

Introducción

Antecedentes Durante la Segunda Guerra Mundial la mayor parte de las Empresas de Europa fueron destruidas, como debían recuperarse de una manera rápida, la solución a esta situación fue la creación de pequeñas y medianas empresas (PYMES). El potencial de la Unión Europea radica en el Apoyo y fomento que se otorga a las PYMES, ya que se les considera un importante factor en la creación de empleos y base primordial de su economía, obteniendo con esto un alto crecimiento económico y bienestar de su población. En el caso de México, las PYMES han ayudado a descentralizar las grandes ciudades y a que pequeños poblados se urbanicen, logrando exportar en algunos casos sus productos, ejemplo de esto es el café que en algunas regiones de Veracruz, su sabor al paladar es delicioso, con calidad de exportación, aceptado en varios mercados internacionales. Desde hace mucho tiempo las PYMES han constituido los ingresos principales de muchas familias mexicanas, ya que de ellas una familia puede sostenerse, sin necesidad de realizar algún trabajo adicional, además es de considerarse que constituyen un apoyo para las siguientes generaciones de empresarios, por la transmisión de los secretos de la empresa familiar, contribuyendo al crecimiento y desarrollo de las empresas mexicanas, de una manera empírica en la mayor parte de los casos.

Situación actual La mortandad de las pequeñas y medianas empresas (PyMes) en nuestro país presenta cifras preocupantes. De cada 10 empresas, 8 alcanzan los 5 años de vida y de las que sobreviven su primer lustro, solamente el 10% logran permanecer operando 10 años. Lo anterior resulta en que solamente 2 de cada 100 nuevas PyMes pueden mantenerse en el mercado más de una década. ¿Se puede usted imaginar el valor que representa todo el patrimonio invertido en esas 98 empresas que se quedan en el camino? Enorme, sin duda. Basta listar los diferentes tipos de recursos involucrados en el emprendimiento de un proyecto empresarial. No solamente se trata de los recursos económicos que se requieren para establecer físicamente la firma, sino de las horas de trabajo invertidas, el conocimiento puesto en práctica, los planes personales y familiares que debieron posponerse o adecuarse, los puestos de trabajo que se generan para luego desaparecer, etc.

Pymes en México Las Pymes son la principal fuente generadora de empleos en el país, en México generan algo cerca del 72% de los empleos formales de la economía. Es por eso que estudiar a fondo los errores que se cometen, en un futuro puede evitar tropiezos y errores, para impedir que estos negocios dejen de operar.

Objetivo general y propósito Nuestro objetivo es analizar el comportamiento y los factores de error común en las pequeñas y medianas empresas. Con esto podemos planear nuestro propósito; que es, buscar soluciones eficaces y plantear un asesoramiento completo y correcto dónde podamos conocer fundamentos sólidos y poder poner una empresa o negocio a futuro firme, estando preparados para cualquier situación.

Metodología

Documentos obtenidos Bibliografías: Para realizar nuestra investigación usamos como fuente confiable y principal

“Google Académico” para tener certeza de que nuestra información fue segura.

Como primera búsqueda indagamos sobre la situación actual de las PyMES en México y

lo englobamos.

Marco teórico: Englobamos en un documento nuestro tema dividido en antecedentes,

bases teóricas, gráficas y bibliografía.

Bitácora de Investigación: Asistimos a la cafetería “Instami Coffe and Crochet” para

observar el proceso de operación en un negocio. Obtuvimos conclusiones y concretamos

una cita con la encargada para llevar a cabo una entrevista y conocer más de su proceso

operativo y administrativo.

Entrevista: Concretamos la entrevista con éxito lo que nos brindó más información acerca

de su posición y nos ayudó a seguir confirmando la veracidad de nuestra investigación.

Encuesta y gráficas: Realizamos una encuesta a 10 personas para saber qué tanta

información tiene la gente sobre cultura financiera, económica y complementar nuestra

investigación.

Problemáticas principales A través de toda nuestra investigación pudimos darnos cuenta de factores comunes, es

decir repetitivos y que fuimos confirmando en cada proceso de investigación. Aquí los

resultados:

1) “Empresarios” que inician al revés, es decir, ponen el negocio con base en lo que

saben o les gusta hacer, sin estudiar si ese producto o servicio cubrirá una

necesidad del mercado, por ello algunas veces termina ganando el distribuidor, el

que detectó la necesidad de mercado, en lugar del productor. E

Es decir, un elemento importante para que un negocio tenga éxito es identificar el

nicho de mercado al que va a atender. Más aún, encontrar el diferenciador

que hará que los futuros clientes elijan nuestro servicio o producto frente al

de los competidores.

2) Falta de conocimiento de negocios, en este contexto, surge la relevancia del plan

de negocios, mediante el cual se analizan los determinantes de los ingresos

y gastos, y de esta manera, se detectan los factores que explican el éxito o

fracaso del negocio. Mediante el plan de negocios se identifica el tamaño del

mercado, los posibles competidores y proveedores. Se pronostican ingresos

y costos.

Con base en el plan de negocios se puede determinar claramente si el

proyecto es rentable y bajo cuáles condiciones. Es importante, y no se toma en

cuenta en la mayor parte de las pymes mexicanas.

3) El 80% de las PyMes que “mueren” en México lo hacen debido a una mala gestión

financiera.

Aunque se reconoce que la escasez de capital es un problema importante, es la

mala administración de los recursos (la gestión financiera) lo que obliga a la

empresa a cerrar debido a la falta de registros que no permiten determinar a

tiempo los descontroles financieros y operativos en la firma y llevar a cabo

medidas correctivas o preventivas, las malas inversiones (no hay análisis de la

rentabilidad de los proyectos que se llevan a cabo), la falta de planeación y la falta

de capacitación de los administradores.

Teniendo la información, pudimos plantear nuestros objetivos en base a lo estudiado:

Objetivos específicos Analizar plan de negocios.

- Estudiar los objetivos a corto, mediano y largo plazo. - Estructurar un financiamiento adecuado. - Estructurar la economía y presupuestos

Plan de trabajo

En base a nuestra bitácora informativa acudiendo a una cafetería para observar de cerca el proceso operativo y administrativo, seguimos nuestro diagrama de Gantt y llevamos a cabo las actividades plasmadas.

Resultados del plan:

- Ganancias desequilibradas - Mal manejo de ventas

- Producción deficiente y errónea (merma) - Descuido de administración diaria

Estos problemas se evitarían teniendo en cuenta un plan de negocios, objetivos concretos, financiamiento firme y adecuado a la empresa, establecer un presupuesto y actualizarlo de acuerdo al movimiento de ventas y desarrollo.

Resultados

Resumen Recordemos nuestro tema de investigación “Factores de error común de las PyMEs en

México” dónde intentamos responder nuestra incógnita principal ¿Qué errores existen en

las empresas para que lleguen a la bancarrota, fracaso y cierren?

Utilizamos como fuente principal el internet en un portal seguro (Google Académico) y

sacamos la mayor parte de nuestros datos del libro “Guía financiera para Pymes:

Análisis, Diagnostico, y Soluciones”

Pudimos darnos cuenta que la mayoría de la gente ignora la importancia de tener

conocimiento financiero, no saben lo que significa realmente tener una deuda, un plan de

negocios, un presupuesto, un funcionamiento y jerarquización básica dentro de un

negocio.

Gráficas e interpretaciones obtenidas 6 de cada 10 personas han considerado poner un negocio propio pero, ¿cuánta

información tienen acerca del proceso que conlleva? Nulo, ya que concluimos que no se

le da importancia, no se lleva a cabo.

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3

Falta de recursos

Mal manejo operativo

Falta de conocimiento en el área

Mal estudio de clientes

Malos procesos administrativos

Para ti, ¿Cuál es el error común en las empresas que caen en bancarrota?

6 de 10 personas

piensan que la

bancarrota en

empresas viene de la

falta de conocimiento y

malos procesos

administrativos. Lo cual

muestra que tienen

noción de la raíz del

problema.

90%

10%

¿Crees necesario tener un plan de

negocios?

Sí

No

9 personas de 10 consideran que es

importante tener un plan de negocios, lo cual

es fundamental si queremos un buen

funcionamiento en nuestra empresa.

El problema es que 5 de las 9 personas

entrevistadas tienen/trabajan un negocio que

no se guía en su plan de negocios, porque no

existe.

Bitácora de Investigación En esta etapa de elaboración “Bitácora de Investigación” aprendimos que la bitácora es

un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto

de investigación. En él, se incluyen con detalle, entre otras cosas, las observaciones,

ideas, datos, de las acciones que se llevan a cabo para el desarrollo de un experimento o

un trabajo de campo. Se puede ver como un instrumento cuya aplicación sigue un orden

cronológico de acuerdo al avance del proyecto.

Aquí tenemos el resultado de su realización:

80%

20%

¿De quien es la responsabilidad en una quiebra empresarial?

De los administradores

Del equipo en general

40%

20%

10%

30%

¿Por qué cree que es importante una estrucutra financiera firme en un negocio?

Porque así evito las deudas

Me garantiza las ganancias

Para evitar la quiebra

Porque estoy preparado para cualquier situación/ riesgo / cambio

Es interesante poder ver que la

razón predominante por el cual las

personas consideran tener una

estructura financiera firme es por el

hecho de sólo evitar deudas.

El 30% que predomina es el

acertado según nuestra

investigación, ya que el tener en

cuenta que la economía, el

mercado, siempre están en

constante movimiento, nos tiene

que llevar a tener conciencia de

preparación por muy seguros que

creamos estar con nuestra

operación actual.

Estar preparado nos evita el

hundirnos por completo ante

deudas, bajas ganancias,

siniestros.

Es necesario que las personas tengan conocimiento que

en cualquier negocio, el trabajo en equipo es fundamental.

Si falla un sector, todos los demás serán afectados. Sólo 2

personas de 10 piensan que la responsabilidad es de un

equipo, y las 8 personas restantes adjudican la culpa sólo

a los administradores, lo cual es un error que puede

llevarnos a la mala organización.

BITÁCORA DE INVESTIGACIÓN

22 de Mayo del 2018 Toluca, Estado de México

Bitácora realizada por: María José Quintero

Actividades a realizar:

Vamos a asistir a Instami Coffe and Crochet una de las cafeterías más famosas en Metepec, Edo de México. Es un negocio para todo tipo de clientes, pero especialmente enfocado en los amantes del tejido en diversidad de estambres. Su fama ha llegado a muchas partes, sin embargo no han quedado exentos de diversas crisis económicas que los han dejado al borde de cerrar su negocio. Nuestro objetivo es observar un día de trabajo en las instalaciones para conocer más su forma de trabajo, desde el servicio, administración, estrategias de ventas, puntos de riesgo financiero, conflictos constantes, relaciones con proveedores, y hasta las relaciones interpersonales entre cada miembro, queremos conocer la posición de los dueños acerca de su proceso operativo después de las diversas crisis que han atravesado.

Actividades no realizadas:

No se pudo concretar la entrevista con el Sr. Manuel S. porque tuvo un compromiso en la Ciudad

de México y no pudo llegar. Los siguientes días iba a estar fuera del estado por compromisos

personales.

Registro de resultados:

El día 22 de Mayo del 2018 asistimos a la cafetería Instami coffe and crochet a las 9:00 am hora de apertura para observar el proceso desde el inicio. Observe que abre las instalaciones la barista en turno Monserrat H. Checa su hora de entrada y comienza con sus actividades, limpia el lugar, acomoda las mesas, materiales del negocio y barra. Abre la caja y el terminal punto de venta. A las 10:00 am llega la primera maestra Rosa R. Checa su entrada y prepara sus materiales para sus respectivas clases del día. Observe que la barista Monserrat H y la maestra Rosa R. mantiene una buena relación y no necesitan supervisión para realizar sus actividades asignadas. A las 12:24 llego la primera alumna a su clase de tejido, como requisito para tomar la clase se les pide que compren el material en el negocio, o consuman algo de la barra. Esta alumna no consumió, ni compró ningún material, ya que es de las clientas con más antigüedad y se le pasa por alto esta regla. A las 12:45 llegaron 4 clientas más de las cuales sólo 2 consumieron un postre de $35 y otra alumna compró una “bolsa delcron” y unos botones dando un total de $10 pesos en su cuenta. Estas últimas 4 clientas se retiraron a las 3:15 pm. Más tarde a las 6pm llegó la dueña del lugar Sofía D. Observe que inmediatamente el ambiente se tensó entre la barista y la maestra. En seguida llego una pareja que venía únicamente a la cafetería, se instalaron y Sofía D. presionó a Monserrat H para que atendiera a esos clientes. La barista a la hora de preparar realizó mal la medida de un frappé desperdiciando la mitad del producto. Consumieron dos cafés y un postre, dando un total cuenta de $155. Llegaron 3 personas más que compraron estambre variado pero del más barato dando un total de cuenta entre las tres personas de $400. A las 7:45 la barista se preparó para realizar el cierre de caja, al cuadrarlo le botó una diferencia de $120 pesos que faltaban. Sofía D dejó que se cerrará y pasara por alto ese faltante “para cuadrarlo después.”

Se platicó con la dueña Sofía D. para poder agendar una cita y realizar una entrevista, me agendo para el día de mañana 23 de Mayo a las 5:00pm en la cafetería; me comentó que su esposo el Sr. Manuel S. es el encargado de la administración y ella se encarga de los proveedores, recursos humanos; por lo que también agendamos una cita con el Sr Manuel S para el 23 de Mayo a las 6:30pm. La maestra Rosa R. registro el número de alumnas que tuvo en el día dando un total de 7 alumnas. La ganancia total del día fue de $1221.

Evidencias fotográficas:

Interpretación de datos: Entre los hallazgos observados en el día, podemos destacar que la relación entre los trabajadores es buena, la barista y la maestra se llevan bien, y trabajan coordinadamente cuando están solas. Al llegar la dueña el ambiente se torna tenso como si se pusieran nerviosas, desconfiadas y me atrevería a decir que tienen cierto miedo. La dueña tiene una actitud de autoridad y superioridad y a pesar de que logra entablar una conversación casual con sus trabajadoras, se percibe la línea de desconfianza que existe.

1. Las ganancias están desequilibradas: la mayor parte de sus clientes son alumnas que asisten a clase, la cual no tiene ningún costo fijo, la idea es que se compre un estambre de $45 a $150 pesos por alumna, o un consumo de alimentos en un rango desde $25 a $100 por alumna. Suponiendo que cada alumna consumiera un mínimo de $50 el 22 de Mayo se hubiera obtenido una ganancia de mínimo $350 sólo en clases.

2. La promoción y venta de estambres tiene una mala técnica: se ofrecen y recomiendan los estambres más comprados que están en un rango de $45 a $55 pesos y por ende, son los únicos que se venden más fluidamente. Los estambres más finos se tienen “de adorno”, ya que no se les hace promoción ni se recomiendan a la hora de la venta. Si en la venta de 11 madejas de estambre que se realizó en este día se hubiera vendido la mitad de la línea con precio de $110 la ganancia hubiera sido de $880 sólo de estambres.

3. Mal manejo de merma y recetas en barra: por querer atender con rapidez a los clientes se descuida el proceso de preparación de cada bebida, no siguiendo la receta establecida, poniendo más cantidad de ingredientes “por las prisas” lo que da como

resultado un sobrante que se desperdicia, lo que significa una pérdida monetaria de hasta $20 por bebida.

4. Descuido de cierres de caja diarios: En un proceso de administración correcta, el corte de caja no debería de tener variables de más de $10 - $15 pesos máximo, el día 22 de Mayo la diferencia que botaba fue de $120, y no se tomó en cuenta resolver esa pérdida. Si esto continúa en la semana (que es lo más probable) poniendo una media, la pérdida monetaria por diferencias en caja sería de $400.

No existe en los dueños un sentido de misión, visión, objetivos a corto, mediano y largo plazo para su negocio, no existe una motivación hacia los trabajadores, ni una estrategia clara de ventas, no hay retroalimentación, ni se toma en cuenta las pérdidas evidentes que se sufre en un día común de venta. No hay un presupuesto establecido ni un manejo o control serio sobre la deficiente administración. Impacto de la experiencia:

Los factores antes mencionados me han hecho reflexionar en los errores comunes que se pasan por alto de momento en un negocio, empresa, porque parecen “insignificantes” pero que a la larga se vuelven irreversibles en la quiebra económica. Puedo concluir que me he dado cuenta lo difícil que es tener un negocio por más pequeño que parezca, me he dado cuenta del trabajo constante que se necesita para dar un servicio de calidad y a la vez tener un flujo y ganancias constantes.

Entrevista Realizamos nuestra entrevista a la encargada del negocio, para así conocer más a fondo

su postura sobre su propio negocio y el modelo que se debe de tener para evitar próximos

fracasos, conocer más de su operación, administración y como han hecho frente a los

retos que se han atravesado.

ENTREVISTADO: Sofía Delgadillo C. CARGO: Dueña, administradora de cafetería “Instami Coffe and Crochet.”

NOMBRE ENTREVISTADORA: María José Quintero Sánchez. OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Conocer los aspectos claves en el

funcionamiento de la empresa, para identificar los puntos débiles y poder construir una solución específica hacia ellos. Con ello poder mejorar la productividad, y el desarrollo de la empresa, haciéndola más

competitiva.

1. ¿Cuál es su objetivo como empresa?

Pues, nuestro objetivo es brindar un servicio de excelente calidad a nuestros clientes, nos

enfocamos en brindarles una buena experiencia, también desarrollar nuestra calidad para

poder ser más competitivos en el mercado.

2. ¿Qué tan cerca, lejos te consideras de estar cumpliéndolo?

Me considero estar en un punto medio, la cafetería tiene casi 2 años en funcionamiento,

con altas y bajas hemos podido darnos a conocer y hacernos de clientes fieles, pero

estamos en busca de que se unan nuevos, por lo que podría decirte que estamos en un

punto medio.

3. ¿Su plan de negocios actual, está funcionando? (Plan de negocios: incluye básicamente

los objetivos de tu empresa, las estrategias para conseguirlos, la estructura

organizacional, el monto de inversión que requieres para financiar tu proyecto y

soluciones para resolver problemas futuros)

Para ser honesta el proceso nos ha ganado, la cafetería no es el único negocio que

tenemos y por mala organización no hemos establecido misiones claras, las bajadas de

financiamiento nos han descontrolado y por sacar el trabajo diario, lo hemos descuidado.

4. ¿Qué conflictos tiene su plan de negocios actual?

(Risas) creo que el mayor problema es no tener claro uno.

5. Si estructuraras tu plan, ¿Qué estrategias implementarías?

Creo que tú me podrías ayudar ¿verdad? Has observado cosas que tal vez no he visto

claramente, sin embargo creo que pondría más atención en los problemas que nos están

quitando dinero, empezaría por resolver esas situaciones y fijaría nuestras metas a corto

plazo para ir viendo el progreso.

6. ¿Qué cambiarías de tu estructura organizacional?

¿A qué te refieres exactamente? ¿A la manera en que trabaja cada persona?

7. Sí, me refiero en específico en las actividades que cada miembro tiene, ¿lo tienes

estructurado? O ¿harías algo para organizar mejor su manera de trabajar?

No lo había pensado, pero sería bueno que cada miembro empezando por mi fijara sus

responsabilidades y metas propias, y así asignarlas a cada persona que labora en el

negocio.

8. ¿Qué opinas sobre la situación económica actual de tu negocio?

“simplemente sale” no hay la ganancia que podría existir, pero nos sostenemos al día.

9. ¿Qué puntos de riesgo financiero ubicas actualmente en tu negocio?

El mayor punto de riesgo sería no tener la organización adecuada que un negocio

requiere, a partir de eso creo que se van desglosando todos nuestros demás problemas.

10. ¿Qué puntos consideran para realizar su presupuesto?

Espero contestarte correctamente porque eso lo ve mi esposo, pero sólo tenemos un

límite de gastos extras fijos al mes y se toma el dinero de la caja de “ganancias de la

cafetería” lo demás es ganancia.

11. ¿Qué aspectos cambiarías?

El tener mayor organización en los gastos que se requieren en la cafetería y plasmar

estadísticamente cuanto estamos ganando realmente.

12. ¿Los costos de sus servicios, te parecen correctos? ¿Por qué?

A lo mejor para no ser una cafetería de renombre nacional o internacional con franquicias,

podría parecer costosa, pero cada ingrediente, el café, los materiales, los estambres son

de la mejor calidad y somos un negocio comprometido con dar una excelente calidad en lo

que vendemos, por lo que consideramos que nuestros precios están adecuados.

13. Acerca del concepto de la cafetería en general, ¿Qué cambiarías?

La innovación más seguida, la promoción en redes sociales y medios, todo eso lo trabajaría

más a fondo.

14. ¿Han estado en riesgo de quiebra?

Si, dos veces en 1 año y medio.

15. ¿Cuál ha sido el motivo?

Somos nuevos en este tipo de negocio, creo que básicamente me surgió la idea del

concepto y se llevó a cabo, no prevenimos los altibajos que podrían existir adelante, no

prevenimos un presupuesto de “colchón” ni teníamos una guía de solución ¿sabes? No

existía en nosotros el buscar ese libro de qué hacer en caso de bajas ventas, incremento

de precios con proveedores, todo eso nos tomó desprevenidos.

16. ¿Cómo lo han resuelto?

Mi esposo ahí se lleva la medalla, la verdad. Él empezó a ajustar precios en la cafetería

para recuperarnos un poco, y básicamente logro acuerdos con proveedores para fijar

tarifas más bajas y poder desahogar pagos que teníamos estancados.

17. ¿Qué acciones implementan cuando hay escasez de clientes?

Depende de la temporada, tratamos de analizar el “porque” y en base a eso generar una

idea de promoción atractiva, meter nuevos productos, realizar un evento, etc.

18. ¿Cuál sería tu consejo como emprendedora a cualquier persona que quiere poner un

negocio?

Que lo piensen bien, con tener la idea no basta, jóvenes como tú sé que tienen millones

de ideas en su cabeza pero antes de buscar realizarlas, vean donde están parados,

analicen cada una de sus desventajas y ventajas, empiecen con algo pequeño que puedan

controlar y solucionar, no se embarquen en algo desconocido porque pueden arruinar

muchos años de su vida, tengan planes de acción, asesoramiento financiero, en fin, solo

les concluiría que se informen de cada aspecto, y se atrevan.

Conclusiones

Es interesante el ver que la gente tiene “noción” de una educación financiera, saben lo

que se necesita pero no se lleva a cabo. Muestra de eso, es nuestra bitácora en dónde

narramos nuestra visita a “Instami Coffe and Crochet” un negocio popular con aparente

fama y buena colocación en el mercado, lo cual nos llevaría a pensar que maneja un

conocimiento sólido y una operación limpia.

En base a nuestro plan de trabajo los resultados fueron lo contario.

No se tiene un plan de negocios, ni objetivos concretos. No hay estructura financiera ni económica y no se lleva un registro/control de presupuestos. Es un negocio que ha tenido caídas económicas y que de seguir con su proceso deficiente, puede recaer en cualquier momento.

Recomendaciones En base a nuestra investigación, las recomendaciones que yo aportaría enfocadas a la idea de iniciar cualquier negocio, serían las siguientes:

1) Pensamiento estratégico: todo empresario cuando comienza debe tener en mente su misión (por qué creo mi empresa), su visión (dónde quiero que esté mi empresa en un futuro), sus valores (en lo que cree la empresa) y su filosofía (las normas básicas). Bajo este pensamiento es como la empresa actúa y mira a su mercado. Es la perspectiva que nos hace diferentes.

2) Plan de negocios: Un plan de negocio contiene toda la información necesaria

sobre la empresa y los objetivos que debe alcanzar, es decir, que en el plan de negocio debemos resumir cómo vamos a organizar nuestro trabajo y liderazgo empresarial, así como definir cómo se van a desarrollar las tareas necesarias para alcanzar el éxito marcado.

3) Clientes: una vez definido el pensamiento estratégico, es importante conocer bien

los clientes que vamos a servir, sus necesidades, el valor que buscan.

4) Mercado: es el lugar donde se producirá el intercambio de bienes. Aquí es determinante conocer quiénes son nuestros competidores y los grupos de interés básicos que influyen en nuestro negocio.

5) Nuestra oferta y llegada al mercado: se compone del producto/servicio a vender,

del precio, del modelo de distribución, de las promociones a realizar, de la propuesta de valor, del modelo de negocio, de la forma de venta, de los descuentos y de nuestro trabajo comercial (coberturas, frecuencia de visita, etc.)

6) Presupuesto: El presupuesto es, la cantidad de dinero que se estima que será

necesaria para hacer frente a ciertos gastos. Es necesario este control en cualquier negocio / empresa, sin ella se genera un descontrol y nitidez en cuánto a la visualización de ganancias y pérdidas de nuestro proyecto.

7) Tareas, actividades y procesos clave: aquí hemos de localizar los procesos que son clave para nuestra empresa a la hora de dar un adecuado servicio.

8) Organización y estructura: para cumplir todos los puntos anteriores, es necesario

que definamos qué tipo de organización y de estructura nos ayudará a mejorar el rendimiento.

Referencias

Bibliografía

Chapa Cantú, J. C., Gámez Garza , C., Ramírez Díaz, K. I., & Treviño Villarreal, M. d. (2012). Guía Financiera para Pymes. Plaza y Valdes. Corporation, I. F. (31 de Enero de 2018). Pymes mexicanas, un panorama para 2018. Forbes. Recuperado el 16 de Mayo de 2018, de https://www.forbes.com.mx/pymes-mexicanas-un-panorama-para-2018/ UNAM, E. (Mayo de 2009). Artículos Unam, vol 6 no. 17. Recuperado el 21 de Mayo de 2018, de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1665-952X2009000200004 México, F. (2018). Gráfico de financiamiento. Forbes. Pymes. (2014). Encuesta Nacional sobre Productividad y Competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas. (I. N. Geografía, Entrevistador)

Anexos

Materiales utilizados

- Computadora - Office - Libreta - Lapiceros - Agenda - Grabador de voz - Cámara - Internet - Ipad