inventiaplus en jornadas europeas par el empleo juvenil

Community ManagerUna profesión de futuro

miércoles 25 de abril de 12

¿Qué es un Community Manager?


¿Una moda?



El community manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.

Connie Bensos



Escuchar.

Hacer circular la información.

Explicar la posición de la empresa a la comunidad.

Buscar líderes.

Dinamizar (buscar colaboraciones entre la comunidad y la empresa)

AERCO y Territorio Creativo



#QantasLuxury

Experiencia soñada en un vuelo en 140 caracteres.

Un pijama y un kit cosmético que se dan en primera clase.

Disputa de 14 meses entre sindicatos y compañía.

Enfado de clientes y empleados.



Stephan Fuetterer



Conocimiento sectorial.

Conocimiento de marketing, publicidad y comunicación corporativa.

Redacción.

Pasión por las nuevas tecnologías.

Creatividad.

Experiencia en comunicación online.


Aptitudes


Buen conversador Resolutivo Agitador Empático Asertivo Comprensivo Trabajo en equipo Cabecilla Moderador Incentivador


Habilidades Sociales


Útil

Abierto Accesible

Conectado

Early adopter Evangelista

Defensor de la comunidad

Transparente


Actitudes


Moderador

Community Manager

Social Media Analyst

Nuevos Perfiles


¿A quién nos dirigimos?

¿Con qué objetivo? = PLANIFICACIÓN

¿Qué mensaje?

Elegir los canales

Liderar

Auditar

Reconducir

Procedimiento


By Derek Sivers

“De una locura a un movimiento.”

http://youtu.be/GA8z7f7a2Pk

La falta de liderazgo




1. El que se atreve. Sin miedo al ridículo.

2. Primer seguidor. Ya son dos. Transforma al anterior en líder.

3. ¡Noticia! Ya son multitud.

4. El que no se suma, hace el ridículo.

5. Ha nacido un movimiento.

By Derek Sivers



Seth Godin

Tribu



Branding

Generar tráfico

Ventas y leads (corto plazo)

Rentabilidad (largo plazo)

Lograr cobertura y afinidad

¿Para qué?


1.000 millones de usuarios activos.

200 millones de tweets diarios.

48 horas de vídeos se suben a Youtube cada minuto.

El usuario promedio de Facebook crea al mes 90 contenidos.

¿Cómo son los usuarios?


Mentimos menos de lo que pensamos. Principalmente, mostramos solo aquellos rasgos de nuestra personalidad que nos

interesan, según en qué momento y a quién.

“Fragmentación de personalidades”

¿Cómo son los usuarios?


Caos e Internet


Stefana Broadbent

Intimidad


Beneficios funcionales: comer, beber, vestirnos, desplazarnos, etc.

Beneficios simbólicos: autoconcepto, rol y pertenencia grupal.

Beneficios experienciales: sensaciones, placer, diversidad y estimulación cognitiva.

Marca y Autoconciencia


Marca y Autoconciencia


CONSUMERS PROSUMERS

Los usuarios toman el control


Interconexión

Comunicación

Entretenimiento

Protagonismo

Actualidad

Control

Necesidades en Internet


¿Cómo comunicar?“El círculo de oro” de Simon Sinek


¿Por qué?

¿Cómo?

¿Qué?



¿Qué?¿Cómo?

¿Por qué?



➡ Sencillez

➡ Eficacia

➡ Emoción

Sensualidad

Intimidad

Misterio

Resumen


¡Gracias!


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