INTROMISIÓN DE LOS SUBCONTRATISTAS

EN LAS EMPRESAS CONTRATANTES (INSOURCING)

¿Que están haciendo exactamente esos chicos de los pantaloncillos marrones?

UPS la empresa fundada en Seattle en 1907

se ha reinventado a sí misma hasta

transformarse en una gestora

dinámica de la cadena de suministro

UPS<<Su mundo, sincronizado>>

<<Deberías mencionar a FEDEC o a UPS

como uno de los aplanadores de tu libro.

Porque no se limitan únicamente

a entregar paquetes, sino que también

hacen labores de logística>>

Nandan Nilekani

presidente de Infosys

Imagina que tienes un portátil Toshiba y que, teniendo la garantía aún en vigor, se te estropea y llamas a Toshiba para que te lo arreglen. Ellos te dicen que dejes el portátil en un establecimiento de UPS para que éstos lo envíen a Toshiba, que te lo arreglarán y después te lo enviarán. Pero lo que no te dicen es que UPS no se limita simplemente a recoger y a devolver el portátil Toshiba.

Toshiba estaba afectándose por un

problema de imagen, algunos clientes

opinaban que su proceso de reparación de

aparatos estropeados duraba mucho tiempo

Toshiba Corporation at nightToshiba Corporation at night

““Hoy es posible enviar tu portátil Toshiba un día Hoy es posible enviar tu portátil Toshiba un día y tenerlo arreglado al día siguiente,y tenerlo arreglado al día siguiente,

y en casa al tercer día. “y en casa al tercer día. “

UPS le dijo <<Oye, en lugar de recoger nosotros el aparato de manos de vuestros clientes, traerlo a nuestra empresa central y enviarlo a vuestro centro de reparaciones y luego recibirlo otra vez en nuestra central y enviarlo al final a casa de vuestro cliente, vamos a eliminar todos los pasos intermedios.

• ¿Que esta haciendo UPS hoy en día?

encargado de organizar a los conductores y de planificar las recogidas de suministros (tomates, salsa, cebollas, etc.).

entra a Internet y encarga un par de Nike de su página, un empleado de UPS recoge, revisa, empaqueta y entrega tus tennis por Nike

haces un pedido de ropa interior enJockey.com se ocuparán de preparar tu pedido, meterlo en una bolsa, ponerle una etiqueta y enviártelo a casa.

El tecnico que te arreglara tu impresora trabaja en realidad para UPS, ya que esta empresa se ocupa de las divisiones de recambios y reparaciones de HP

¿Qué está pasando aquí?

Se trata de un proceso que ha dado en llamarse <<Insourcing>>, una forma nueva de colaborar y de crear valor horizontalmente, posible gracias al mundo plano, y que lo está aplanando a su vez.

¿Qué ha generado el insourcing?

INTROMISIÓN DE LOS SUBCONTRATISTASEN LAS EMPRESAS CONTRATANTES

1996 UPS entró en el negocio de las <<soluciones sincronizadas>>.

Y desde hace un año ha gastado 1000 millones de dólares en la compra de 25 empresas de logística global y de deportes para poder dar un servicio a prácticamente cualquier proceso de suministro desde una punta a otra de esta Tierra plana.

• ¿Sabes quiénes son la mayoría de ¿Sabes quiénes son la mayoría de nuestro clientes y socios?nuestro clientes y socios?

• Pequeñas empresas, me contó el presidente y director general de UPS Mike Eskew. <<En efecto…Los pequeños negocios nos están pidiendo que los saquemos al mundo. Y nosotros ayudamos a estas empresas a conseguir la paridad con los tipos mas grandes>>.

A esto hay que añadir que al ofrecer un servicio técnico y de reparto super-eficiente y super-rápido en todo el mundo (y en cantidades ingentes), UPS esta facilitando la nivelación de la barreras aduaneras y la armonización del comercio, pues cada vez más gente adopta las mismas normas, etiquetas y sistemas de seguimiento en el transporte de bienes. UPS pone una pequeña etiqueta en todos sus envíos, de modo que pueden localizarse y rastrearse en cualquier punto de su red.

• P&H acudió un día a UPS y le contó que la cantidad de entregas de muebles que llegaban con desperfectos a los clientes era excesiva, y le pregunto si se le ocurría alguna idea para subsanar la situación. UPS envió entonces a sus <<ingenieros de embalajes>> a P&H a dar un seminario al grupo encargado de las adquisiciones. También les enseño una serie de líneas de actuación a la hora de seleccionar a sus proveedores.

En 2001 Ford Motor se incorporo a UPS puesto a que los coches tardaban hasta un mes en llegar…, siempre, claro está, que no se perdiesen por le camino. Además, Ford Motor no podía decir a sus concesionarios la fecha exacta en que los recibirían, o incluso que existencias tenía la fábrica más cercana. Como resultado, UPS recortó en un 40 por ciento el tiempo que tardan los coches en llegar al concesionario (hasta 10 días de promedio). Business Week decía en su reportaje: <<esto ahorra millones de dólares a Ford al año en capital y pone las cosas fáciles para que sus 6.500 concesionarios puedan seguir el rastro de los modelos más demandados.

PERO ESO NO ES TODO….

• ADEMAS…….

UPS cuenta con sus propios meteorólogos y analistas de peligros estratégicos que rastrea cualquier tormenta tanto como atmosférica como geopolítica, con la que deba enfrentarse en una fecha determinada. .Para engranar aún mejor sus cadenas de suministro, UPS utiliza tecnología inalámbrica, siendo el usuario privado más grande del mundo;

UPS también tiene su propio brazo financiero (UPS capital), que aporta el dinero necesario para la transformación de tu cadena de suministro, en especial si eres un negocio pequeño y no dispones del capital.

• POR EJEMPLO….

UPS entró en negociaciones con una pequeña empresa de biotecnología de Canadá, dedicada a la venta de adhesivos de sangre, La empresa tenía una clientela cada vez mayor formada por las grandes cadenas de hospitales, pero tenía problemas para dar abasto con la demanda y no conseguía financiación. Constaba con centros de distribución tanto en la Costa Este como en la Costa Oeste. UPS rediseñó el sistema de la empresa, en torno a una central de refrigeración ubicada en Dallas, y lo amplió con financiación concedida a través de UPS Capital.

• Hasta 1995 toda la labor de localización de seguimiento de paquetes de UPS se hacia a través de un centro de atención al cliente. Llamabas al equivalente del número 902 de UPS y preguntabas a un operador en donde estaba el paquete que esperabas. En la semana previa a las navidades, los teleoperadores de UPS devolvían seis mil llamadas en los días punta. Cada una de esas llamadas costaba a UPS 2,10 dólares. Pero ya en los años 90, cuando cada ves más clientes de UPS accedieron a Internet y empezaron a usarlo con confianza, y mientras su propio sistema de localización y seguimiento se veía mejorado gracias a avances a la tecnología inalámbrica, UPS invitó a sus clientes a seguir ellos mismos el rastro de sus envíos por Internet, con un coste para la empresa de entre 5 y 10 centavos por petición.

• <<Esto ha dejado de ser una relación vendedor-comprador. Nosotros contestamos tu teléfono, hablamos con tus clientes, guardamos tus existencias y te decimos qué se vende y qué no se vende. Tenemos acceso a tu información y tú tienes que confiar en nosotros. Nos ocupamos de la competencia, y la única manera de hacer este trabajo es decirte, como nuestros fundadores dijeron a Gimbel’s y a Macy’s: “Confía en nosotros”. Yo no me voy a aprovechar de tu confianza. Por que lo que estamos haciendo es pedir a la gente que suelte parte de su negocio, y eso realmente requiere confianza.>>

“Mi nariz me dice que estos chicos de los pantaloncillos marrones, que van en esas extrañas furgonetas a juego, se han metido en una buena, en algo que sólo ha sido posible gracias al aplanamiento del mundo, y que a su vez lo va a aplanar bastante más.”

Diana GraciaDiana Gracia