introduccion de proyecto calidad de atención centro de salud san francisco

7212019 Introduccion de Proyecto calidad de atencioacuten centro de salud san francisco

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1

INTERNADO ODONTOLOGICO Jaqueline Goacutemez Castillo

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADREGROHANN

INTERNADO ODONTOLOGICO $

ROampECTO DE INVESTIGACION

ldquoPERCEPCION DE LA CALIDAD DE ATENCIOacuteN POR ELUSUARIO EXTERNO EN EL SERVICIO DE

ODONTOLOGIacuteA DEL CENTRO DE SALUD SANFRANCISCOrdquo

AUTOR

JAQUELINE GOMEZ CASTILLO

INTERNA DE ODONTOLOGIA

ASESOR

CD ROBERTO FLORES TIPACTI

TACNA- PERU

1




INDICE

INTRODUCCIOacuteN_______________________________________________4

CAPITULO I_____________________________________________________6

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN_________________________________6

FUNDAMENTACIOacuteN DEL PROBLEMA______________________________6 A-CONTEXTO DEL PROBLEMA_________________________________6

12 FORMULACIOacuteN DEL PROBLEMA_______________________________7

13 OBJETIVOS DE LA INVESTIACIOacuteN____________________________7131 OBJETIVO ENERAL_____________________________________7132 OBJETIVOS ESPECFICOS________________________________7

14 JUSTIFICACIOacuteN____________________________________________

1 DEFINICIOacuteN DE T$RMINOS___________________________________CALIDAD___________________________________________________ ATENCIOacuteN_________________________________________________1ampSERVICIOS_________________________________________________1ampUSUARIO__________________________________________________11

CAPITULO II___________________________________________________12

REVISIOacuteN BIBLIOGRAFICA_______________________________________12

21 ANTECEDENTES DE LA INVESTIACIOacuteN_______________________12

22 MARCO TEOacuteRICO__________________________________________22221 CALIDAD______________________________________________22222 SATISFACCIOacuteN INSATISFACCIOacuteN________________________24223 CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD_______________________24224 MEDICIOacuteN DE CALIDAD EN SERVICIOS____________________26

2241 EXPECTATIVAS COMPARADAS CON PERCEPCIONES_____2622 INSTRUMENTO PARA LA MEDICIOacuteN DE CALIDAD DE SERVICIOS

___________________________________________________________33

226 BREC(AS____________________________________________37227 CENTRO DE SALUD SAN FRANCISCO_____________________3

CAPITULO III___________________________________________________41

DEFINICIOacuteN DE VARIABLES______________________________________41

CAPITULO IV___________________________________________________43

METODOLOGIacuteA DE LA INVESTIGACIOacuteN____________________________43

41 TIPO DE ESTUDIO_________________________________________43

42 )MBITO DE ESTUDIO______________________________________43

43 POBLACIOacuteN MUESTRA___________________________________43




431 CRITERIOS DE INCLUSIOacuteN_______________________________4432 CRITERIOS DE EXCLUSIOacuteN______________________________4

44 PROCEDIMIENTOS T$CNICAS_____________________________4441 RECOLECCIOacuteN DE DATOS_______________________________4

CAPITULO V___________________________________________________50

RESULTADOS__________________________________________________50

1 ANALISIS SERV+UAL DISCRPANCIA ENTRE EXPECTATIVAS PERCEPCIONES_____________________________________________

DISCUSIOacuteN____________________________________________________58

CONCLUSIOacuteN__________________________________________________59

RECOMENDACIONES___________________________________________60

ANEOS______________________________________________________61

BIBLIOGRAFIA_________________________________________________62



$


INTRODUCCI(N

S 0 A5089 85 8 lt = 50 gt

0 gt 0 gt gt 8gt5 8050

0 88 U G 5G 500 gt 889

A5089 S8 Sgt L 089 gt 8 gt

80 gt 0889 0 gt = gt 80

E 0 0 0889 50 0gt = 5 gt

P 8 50 5 8gtgt H89 8 0

8 500 889 H89 889 85gt889 =

80 E 8 80 50 gt9 gt8 gt

05089 D0 80 gt 80 = 88

8gt0 8 8 gt 0850 0 gt

G 80 8 089

S D 8 089 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 E gt 0 gtH 0K88 500 =

808 gt8 5 8 089 80 =

050 K G 5 gtH gt

L 8 089 gt 0850 0 8 gt

gt 0gt 0 80 gt gtH 0 8

05 08 gtgt 0 80 P 80

8 gt 8 089 P 0G 8gt0 gt

gt8 0 80 gt0 0 05 05K




8 0 089 = 089 8 gt

09

L 589 8 089 gt H

80 85 C 8 gtgt 0 80

C 500 gt 8gt 5 80 = C

P0 gt 8 8 gtgt 0

8gt0 8gt0 Sgt 88 0

800 8gt5 8 gt 8 = gt

88 8 8050 0 E0 8gt0

8 0 gt0 589 80 80

8 85 0gt80gt 8gt550 8

80 8H = 50 8 08




CAITULO I

EL ROBLEA DE INVESTIGACI(N

)UNDAENTACI(N DEL ROBLEA

A80gt50 8 0850 gt

M0 Sgt gt 089 = C 00 gtgt 08 5 8 089

0 0850 05 gt 0889 50

H gt5 0 8 = H =80 0

00 gt 089 8

A+CONTETO DEL ROBLEA

E Sgt 8 gt gtgt 08 5 5

gt gt 089 0 0

0850 gt 5= 5 85

B+ IACTO DEL ROBLEAE0 80 5 808 55 0850 =

0850 5= 5 85 8 gt 089

0gtE gt 0gtH gt 0 0 8

5gt8 8gt8 5 0 0 00gt8

80 gt gt 858 8gt gt

8 089 gt 508 gt

0 gt 5 8gt 8 80 0 8gt0 gt

8 0 8 80 0gt 80gt



amp


G58 = 80 0K gt 9

0889 089 gt 8 50 0

5 5 8 089 gt

)ORULACI(N DEL ROBLEA

P gt0 050 09 089

gt0 00CgtG 8 089 8 gtgt 0

8 0 C0 Sgt S F88Q

- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACI(N

- OBJETIVO GENERALD05 8 089 8 gtgt 0

8 0 C0 Sgt S F88- T8

- OBJETIVOS ESEC)ICOS

D05 800 8 80 8 089

8 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F88

D05 88 8 80 8 0898 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F888 ( 88 0 800 = 8 089

gtgt 0 05 S0889 I0889 8

80 889 8 089 8 8

0 gtgt 0 C0 Sgt S F88




JUSTI)ICACI(N

P gtgt 8 850 0889 0

55 = gt 0gt= 80 0 85

05 8 88 089 = 0

80 gt 0 8 8 gt 089C 880 8850 80 80 8

8 = 089 gt 0G 85

5 gt 05 00 80 Cgt 05 gt =

gt 5 80 85 0 8 8

gt 9 8gt 0G 0K88 8 gt 05K

8gt 8 80 8 80 0 80

8L gt89 8 089 8 gtgt 0

8 0 C0 Sgt S F88 gt H9

0 0 509 08 G 808 089

85 gt 850C 589 8 G gt0 5

089 0 80 G 8gt=

889 = 0 0gt 5= gt0 0L gt0 58 G 0 gt P889 E00K8

= O8 C0 Sgt S F88Egt 8 089 gt 0 508

8 = 5 0gt89 8500 gt 8gt0

8gt0 0 C0 Sgt S F88 89 8 0

0850 089 gt 00 08gt

$ DE)INICI(N DE T0RINOS





1


SERVICIOS E 85 = 50 5808 gt 8

gt 8gt0 80 gt gt8 8 gt

80 S gt 58 80 G 8

gt 800 gt0 K0 E gt0

50 gt L 089 gt 8 gt0

9 = 85 gt 8 8 gt 8 A = 8

gt 8 08 gt 85 088

0 8gt gt5 50 5 P 0

gt 9 8 gt 800 9

5808 = 80gtH89 8 8508 8gt 0

gt50 8 088 8

USUARIO D 0 gtgtgt D D8 gt +gt 0

8 gt gt 8 8 80 5089 6

U gtgt gt gt0H 0 8 0 gt

0 8 8 5 7



11


CAITULO II

REVISI(N BIBLIOGRA)ICA

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACI(N

EVALUACIOacuteN DE LA CALIDAD DE SERVICIO POR LOS USUARIOS

EXTERNOS CENTRO DE SALUD METROPOLITANO 2ampamp2 IRON DAPPINO JUAN ALBERTO

E0gt 80 0 080 0 = lt

8gt000 509 5 gt0gt89 amp gt

8050 5 0850 gt 11

50 gt 5 0889 L 5 gt

50 5= 0889 gt gt0 G 13 50

144 = gt 137 S gt 8 0889 80

0 amp4

EVALUACIOacuteN DE LA CALIDAD DE SERVICIO DESDE LA PERCEPCIOacuteN

DEL USUARIO EXTERNO CENTRO DE SALUD BOLONESI TACNA

2ampamp2 C(AMBILLA A(UASI LOURDESD lt 80 80 0 080 U SERV+UAL

E 1ampamp gtgt 85 5gt0 80 0889

5 6 0889 4 gtgt 5=

508 gt = gt0 G 5= 0889

8gt0 gt0 G 17 gt 8 13 80G

0gt 5 589 80 8gt550

08



1



DEL USUARIO EXTERNO CENTRO DE SALUD AUUSTO B LEUA

TACNA-2ampamp2 1amp

C()VEW NYEW MARIA LUWL 5gt0 0gt 800gt 1ampamp A 05 gt

5 77 8gt0 8gt0 0

2amp 4 lt 76 85lt0 6 8gt0 8 0gt

8gt 4 8 gt889 0K88 gt 17 805 gt

3 0 T5K 5 8 gt 5 8

44 7 809 089 8gt0 5K8 = 1amp H

5 5 gt 5 H E

0889 gtgt 0 8 8

gt 6 8 0889 5 4 =

0889 12E 0889 4 L 5

00 8 8 C0 Sgt Agtgt0 B Lgt 113 8 08 0889 5 L gtgt

0 5= 508 59 Rgt0 G amp27

gt gt amp23 0 8 0 8

amp17 = 50 amp17 L 59 gt 5 500

gtgt 8 80 0 amp14


DEL USUARIO EXTERNO CENTRO DE SALUD LA ESPERANWA- TACNA

2ampamp2 11C(URA PINTO FRANCISCOS gt0H9 0gt50 Sgt 00 1ampamp gtgt S

0 gt 1 5gt 0 2amp 4 lt gt

8gt 850 3 = 858 5 33



1


4 0 0gt 8gt S 5gt0 gt 5G amp 0G

08 8 gt 0889 5

3 M0 gt 08 0889 ampamp L

5 8 5= 0889 8 50 =

gt0 G S 88gt= gt 8 80 = 0

0gt 5 0gt50 = gt50 089 0gt

gt0 G 089 5 = H

CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO EN LOS CONSULTORIOS

EXTERNOS DEL (OSPITAL (IPOacuteLITO UNANUE DE TACNA MARWO

2ampamp7 12WYIA TERESAE 7 89 809 0 2amp = 4 lt

0gt 8gt = gt = 8gt89 0gt0 gt

8580 E 5 gt gt 121 gt 0 gt

0889 5 L 598 gt 5G 0 gt 0 50 =

gt0 G 59 gt gt 5 0SATISFACCIOacuteN DEL USUARIO EXTERNO EN CONSULTORIOS DEL

(OSPITAL (IPOacuteLITO UNANUE DE TACNA 2ampamp ESTIOacuteN DE CALIDAD

DE TACNA 13UFRA (ILDA

S 009 2 gtgt 5= 14 lt E80G 2amp1

8gt gt gt889 8K08 173 gt 8gt0 8 0

gt = 1 gt = 0 0 8 EMPATIA 1 89

gt gt 00 1 80 CONFIABILIDAD 21

8 8H gt 5 gt 7 80 2 89

889 8gt = 0050 E 27 0 08 8



1$


889 E 61 509 0889 089 3

80 08

CALIDAD DE LA ATENCIOacuteN EN LA CLNICA CENTRAL DE FACULTAD DE

ODONTOLOA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL MAOR DE SAN

MARCOS LIMA PER 2ampamp 14BERNU TORRES LUIS ALEXISE 0 089 gt8 05 8gtG 8

8 8 8 089 098 P gt0H9

8gt0 Sgt S 809 gt 80 50

800 0 0 5 850

5 E50 = P=889 Sgt 8gt0

88 1333 8gt0 50 0

T050 A8gt 8 88008 0 F50

809 gt 5 Sgt 1amp6 gt 7

80 8gt0 08 5 C = E50 gt 0 5= gt0

0889

CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA POR PACIENTES ATENDIDOS EN

DOS CLINICAS DENTALES PRIVADAS DE LIMA METROPOLITANA LIMA

PERU 2ampamp6 1

IANCARLO SALAWAR LUNAE0 0 gt8 gt 8 8 8 80

0 88 L5 M00 8gt= 5

505 L 89 5gt0 0gt gt 3amp

80 gt 8gt C8 D0 A = 3amp 80 gt 8gt

C8 D0 B 5 O80gt lt 2ampamp S gt0H9

8 SERV+UAL 0 G50 098 5 8



1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =

59 50 0gt gt0 SERV+UAL 5G

50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50

0gt gt0 SERV+UAL 5G 50 gt 59

80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt

CALIDAD DE ATENCIOacuteN SEN LA PERCEPCIOacuteN DEL PACIENTE DEL

PROVEEDOR DEL SERVICIO EN LA CLNICA ODONTOLOacuteICA DE LA

UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT ZIENER DURANTE EL PERIODO

SETIEMBRE DICIEMBRE LIMA 2amp11 16

PARIAJULCA FERN)NDEW ISRAEL ROBERTE 0 0 089 gt 8 089

889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098

U P N0 Z gt gt 372 5

8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp

RODRUEW O BETANCOURT M OacuteMEW J 2amp11 17Egt 8 089 8 gt8

05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589

ARANUREN I 2ampamp 1 Egt9 0889 gtgt

8 gt I00gt0 P89 P

U C0 VHgt gt0 05 050 2ampamp4 L

5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1


CALIDAD DE ATENCIOacuteN EN LOS CONSULTORIOS EXTERNOS DE LA

CLNICA MEDICA CAETANO (EREDIA EVALUANDO LA SATISFACCIOacuteN

DEL PACIENTE UTILIWANDO UNA VERSIOacuteN MODIFICADA DEL

SERV+UAL 2ampamp3 1 ALIAA TOZSEND ROSAE809 gt 80 0889 344 = 80

0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88

gt0 0gt gt0 Sgt 5G = 80

5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0

EVALUACIOacuteN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIOacuteN MEDICA ELDEPARTAMENTO DE EMERENCIA DE ADULTOS DEL (OSPITAL

CAETANO (EREDIA DESDE LA PERCEPCIOacuteN DEL PACIENTE 2ampamp3

2ampVILCARROMERO LLAJA STALIN FRANE gt 5gt0 3 80 809 gt 8 00 80

0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7

NIVEL DE SATISFACCIOacuteN DISFUNCIONES PERCIBIDAS SOBRE LA

CALIDAD DE ATENCIOacuteN DE LOS SERVICIOS OBST$TRICOS 2ampamp2 21VICUYA MARISOL



1(


M0 gt 8gt0 50gt80gt Sgt 8

gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80




EVALUACIOacuteN DE LA CALIDAD DE ATENCIOacuteN M$DICA DEL SERVICIO

DE (OSPITALIWACIOacuteN DEL DEPARTAMENTO DE CIRUA DEL

(OSPITAL DOS DE MAO DEL SERVICIO DE(OSPITALIWACIOacuteN DEL

)REA DE CIRUA DE LA CLNICA DEL (OSPITAL DOS DE MAO

DESDE LA PERSPECTIVA DEL PACIENTE 2ampamp4 22SANDOVAL A+UINO CARLOSRH9 8gt0 1ampamp 80 8gt 2 gt 88 =

7 0 E809 gt 0889 8 8 089

gt 809 gt 80 88 1ampamp

0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05

S Fgt5 8 gt80 = 8 gt

85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8

8 I00 OH0 S0H0 gt gt

H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp

E O5 I08 N5H89 ISO gt 5 42amp

8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880

S 5 gt gt 0 gt 80 08gt gt

0 gt 8 E 5G 80 gtgt gt

800 = 80 gt gt 8 8 8 2




SATIS)ACCI(N 1 INSATIS)ACCI(N

S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2

- CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD

A80gt50 80gt 8 gt 8H

050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H

gt89 8H 8gt 8 8gt 8 gt 8gt0

089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt

8 gt 8 gt gt0 gt 05K

0 8gt0 8 889 8




EDICI(N DE CALIDAD EN SERVICIOS

S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C

EECTATIVAS COARADAS CONERCECIONES

L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00

gt gt 8 gt 5 = gtH9 85

L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0

gtgt 88 gt gt0gt 800 gt 5 05

L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8

3 M SERV+UAL 1 L gt0 08 gt8 800 = gt 8 8 88

8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8

8 gt H8 L 00gt gt gt

80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8

4 C = T= gt8 gt 5 SERV+UAL 5G

8gt 5 8 8 = gt gt 5



(


5lt 5 SERVPERF gt 0 5

8 0 8 8 0889 gtgt

08 85

P]14 8 gt SERVPERF gt 0gt = 0 gt

8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0

SERV+UAL Sgt 88gt gt gt 88 5

H gt gt 5 8 gt 8 =

gt 8 SERV+UAL 5G gt 8 SERVPERF

5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0

P 0 0gt gt0HG 8gt0 SERV+UAL = gt 50

gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E

8gt0 SERV+UAL gt gt8 1 D 5

80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =

1 5gt= 8gt L gt0gt89 gt 5gt0 89

800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1


$ INSTRUENTO ARA LA EDICI(N DE CALIDADDE SERVICIOS

SERVQUAL

R)FICO Nb 1 MODELO SERV+UAL FACTORES +UE IMPLICAN AUSENCIA

DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0

gtgt 0gt 0 gt 80H89 gt0

gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5

Dimensioacuten Ejemplo de criterios Evaluativosbull Aspectos Tangiles

bull oniailidadbullapacidad de respuestabull omunicacioacuten

A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G




bull rediilidadbull Reservabull ompetenciabull ortesabullEntendimiento$

onocimientobull Acceso

E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55

gtgt 8 H gt 0gt50 5 8

L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =

88 8 gt H89 G Agt gt

0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8

gt 0 00 gt 8gt 85 gt

H89 gt E gtK 5 50 0G

0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050

800 gtgt E800 gt gt00 gt

8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3




3 CENTRO DE SALUD SAN )RANCISCO

E C0 Sgt S F88 gt amp 0850 8

gt 8gt0 M8 C SgtE 0850 8gt0 8 gt 89 3amp21

00 4amp

ampRRED ( SUR

Nc CATEORIA NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO

1 I-4 CS SAN FRANCISCO

2 I-2 PS amp DE NOVIEMBRE

3 I-2 PS LAS BEONIAS

4 I-2 PS VISTA ALERE

I-2 PS VIYANI

Leyenda CS Centro de saludPS Puesto de salud



amp


RAFICO Nb 2 UBICACIOacuteN DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DELA MICRORED CONO SUR

$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III

DE)INICI(N DE VARIABLES

TABLA Nb 1 VARIABLESIMPLICADAS

VARampA)LES SU)DampE(Samp

(

amp(DampADR ATERampA ESALA

Satisaccioacuten S08 E8

L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5

Dimensioacuten T D0gt89

SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O

OValor negativo valor asignado seguacuten concordancia del paciente con laencuesta (-1 al -5)Valor positivo valor asignado seguacuten concordancia del paciente con laencuesta (+1 al +5)CS centro de salud

PS puesto de salud

CAITULO IV

ETODOLOGA DE LA INVESTIGACI(N

TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L

M8 D Sgt C Sgt U8 050 T8

D00 A8 P8 T8 = R9 T8

- OBLACI(N amp UESTRA

L 5gt0 0gt 89 0 8

O0 E C0 gt S F88 gt0 5

D85 lt 2amp1L gt G gt gtgt 0

C0 Sgt S F88E0 89 0gt 0 UNIDAD DE ESTADSTICA

C0 gt S F88 lt 2amp1 P 8G8gt

5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41

N$ 2 amp( ) 2 ampN1(+$ 2 amp(amp(

7ampN 16amp6$ 16 09 8 gt 8H ) ampamp 059 85 5G5 gt P8 5 ampamp 0 8 1- 0 8 1 ampamp amp



$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =

85lt0 gt 8gt C0 gt S F88

gt0 5 85 lt 2amp1 E 0 5gt0 gt H9 gt 08

88 88gtG 7amp 80 8gt0 L 5gt0 0gt 05 gt0 80

- CRITERIOS DE INCLUSI(N

P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K

gt 8gt C0 gt S F88 gt 089 E 80 9 0 5 gt 80 8gt5 lt

550 00

- CRITERIOS DE ECLUSI(N

P80 gt 509 gt 08 8gt0 P80 gt gt 850 8gt0 E 80 gt 0 gt 5 8

ROCEDIIENTOS amp T0CNICAS

P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08

SERV+UAL gt 8gt0 8 gt0 0H

M89 C S8 50 V A

W05 A Pgt5 = L L B= E0



$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8

L0 M8 Cgt0 8 = gt I00gt0

L058 C S8 E E0gt V89

88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T

LH = M8DIMENSIONES SERV+UAL1 T I08 gt = 8 2 C Cgt550 8 503 C8 gt0 D89 8 H = 884 P=889 Sgt C5 8850 0H =

80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5

1 T 1c - 4c gt02 C c - c gt03 Rgt0 P0 1ampc - 12cgt04 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0

P88 gtgt 0 C09 1 gt0

88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0

D51 T 1c - 4c gt02 C c - c gt03 Rgt0 P0 1ampc - 12c gt0

4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4

E0 gt0 gt 5 B8 8gt 8

89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88

S 9 00 0 gtH gt gtlt

gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8

8gt0 S 59 88 8 gt0 S 59 88 8 59 S 0gt 5 gt 0gt S 0gt 8 8 59

80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0

E800 P88V N0 E800 gtV C E800 08V P0 I0889 5V P0 5= 2 0889

RECOLECCI(N DE DATOSL 8889 589 H9 8 8gt0 Sgt

ENCUESTA G 61 50 0K88 00 L 8gt

gt 8gt0 gt0 5 D85 8gt0

O0 C0 Sgt S F88 gt 0gt

089 5lt = 0

CAITULO V

RESULTADOSTABLA Nb amp3 CARACTERISTICAS ENERALES DE LA PORBLACION

ENCUESTADA EN EL CONSULTORIO DENTAL DEL CENTRO DE SALUD

SAN FRANCISCO

VARIABLES CATEGORIA ORCENTAJE )RECUENCIAampLS DE A80 7

VampDA J 3amp 22 Agt0 43 3

Agt0 5= 7TOTAL 100 71

SE M8gt 3amp 22F5 6amp1 4

TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$


7 2 amp21amp a 14 amp1

TOTAL 100 71

FUENTE ENCUESTA SERVUAL CONSULTORIO DENTAL CSSF

L 5gt0 0gt 800gt 71 gt 8gt 8gt0

0 80 gt S F88 5 089 P5

88008 8gt0 VER TABLA Nb3

4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8

gt 0 ADULTO 8 gt 43 805 gt

5= 88gt8 0 89 FEMENINA gt 6amp1 E

8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $

RAFICO Nb3 CARACTERISTICAS ENERALES DE LA PORBLACION


SAN FRANCISCO- TACNA 2amp1



$(


TABLA Nb 4 EXPECTATIVAS PERCEPCIONES POR ITEMS DE LAPOBLACION ENCUESTADA EN EL CONSULTORIO DENTAL DEL CENTRO

DE SALUD SAN FRANCISCO

DampE(Samp( ampTES E-ETATampVAS -ERE-amp(ESTA(amp)ampLampDAD 1 I34+03)

0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3

(ampA)ampLampDAD O4003) 44 36

6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31

RES-USTA 1amp I )4 70 30= 44 33RA-ampDA 11 R0)70

47030

44 36

12 D)= +74 44 36

-REamp( 13 I4 )gtH 44 37 SEURampDAD 14 S0 5) 004) 44 37

1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36

FUENTE ENCUESTA SERVUAL CONSULTORIO DENTAL

P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS

GRAFICO N-4 EXPECTATIVAS PERCEPCIONES POR ITEMS DE LAPOBLACION ENCUESTADA EN EL CONSULTORIO DENTAL DEL CENTRO

DE SALUD SAN FRANCISCO TACNA 2amp1

$ ANALISIS SERV5UAL 6DISCRANCIA ENTRE

EECTATIVAS amp ERCECIONES7



1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8

0 EXPECTATIVA = 80 PERCEPCION 8

gt0 Cgt= gt0 5 88 NIVELES DE

SATISFACCIONINSATISFACCION

SATampSAamp(

Valor negativo0 e1pectativa

Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0

Valor positivo ma2or de 30




RAamp (450 PROMEDIO SERV+UAL POR DIMENSIONES DE LA

CALIDAD EN USUARIOS EXTERNOS ENCUESTADOS EN EL

CONSULTORIO DENTAL DEL CENTRO DE SALUD SAN FRANCISCO-

TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt

5 8 gt D0gt PROMEDIOS

SERV+UAL G gt 8 0889 5

gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0

0 amp gt amp7 = 50 amp




E 5 gt 0gt gt amp 80

0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80

I0gt50 gt = 0 8 089 89 5850 = 50 808 P 5 8gt0 N gt = 0 80 550 gt 80 N G50 = 8gt8

80 N 8gt5 8 gt 8 8gt0 0 E 0G gt0 =gt 80 N 0 8H 8gt0 0 E 88 0 8 80 gt

0gt89 = 88008 08gt N 5 80 N 8 5 = 0 80 E 5 = 005 E 8gt0 0 0 5 = N gt 08 8gt0 0 8 H N 8gt5 8 08




DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt

88 T8 8 gtgt 0 E80G gt

5 SERV+UAL amp gt8G gt 0889

5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt

H9 gt 8gt0 0 gt 80 gt

E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S

CONFIABILIDAD = RESPUESTA RAPIDA gt 80 8 5=

gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5

0889 TANIBILIDAD = PROECCION DE SEURIDAD

L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G

0 089 S 59 TANIBILIDAD

5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=

8gt 6amp 8gt 4ampbull E 8gt0 8 8gt0 50 gt

88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14

8gt 16 = 5gt= 8gt ampbull S 059 gt 5 SERV+UAL amp gt80

88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5

SEEUS 85 gt 8589 8gt0 gt0

5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS

amp(STRUE(T DE RELEamp( DE DATS 6E(UESTA7



(


BIBLIOGRA)IA




1 DICCIONARIO DE LA LENUA ESPAYOLA - VI$SIMA SEUNDA EDICIOacuteN

VERSIOacuteN EN LNEA ^(TTPBUSCONRAEESDRAEISRVLTCONSULTAQ

TIPO_BUS3dLEMACALIDAD

2 ZIeIPEDIAf - LTIMA MODIFICACIOacuteN DE PAINA 16 2 JUL 2amp1VERSIOacuteN EN LNEA (TTPESZIeIPEDIAORZIeICALIDAD



TIPO_BUS3dLEMACALIDAD4 ORANIWACIOacuteN PANAMERICANA DE LA SALUD - DECLARACION DE

ALMA-ATA CONFERENCIA INTERNACIONAL SOBRE ATENCIOacuteN PRIMARIA

DE SALUD ALMA-ATA PUNTO VI URSS 6-12 DE SEPTIEMBRE DE 17 ZIeIPEDIAf -LTIMA MODIFICACIOacuteN DE PAINA amp247 24 JUL 2amp1

VERSIOacuteN EN LNEA ^(TTPESZIeIPEDIAORZIeISERVICIO_

2ECONOMC3ADA26 DICCIONARIO DE LA LENUA ESPAYOLA - VI$SIMA SEUNDA EDICIOacuteN


TIPO_BUS3dLEMACALIDAD7 ZIeIPEDIAf - LTIMA MODIFICACIOacuteN DE PAINA 16amp1 1 JUN 2amp1

VERSIOacuteN EN LNEA (TTPESZIeIPEDIAORZIeIUSUARIO IRON DAPPINO JUAN ALBERTO EVALUACIOacuteN DE LA CALIDAD DE

SERVICIO POR LOS USUARIOS EXTERNOS CENTRO DE SALUD

METROPOLITANO 2ampamp2 UNIVERSIDAD PERUANA CAETANO (EREDIA

^TESIS MAESTRIA LIMA PE 2ampamp3 C(AMBILLA A(UASI LOURDES EVALUACIOacuteN DE LA CALIDAD DE

SERVICIO DESDE LA PERCEPCIOacuteN DEL USUARIO EXTERNOO CENTRO

DE SALUD BOLONESI TACNA 2ampamp2 UNIVERSIDAD PERUANA

CAETANO (EREDIA ^TESIS MAESTRIA LIMA PE 2ampamp31amp MARIA LUW C()VEW NYEW EVALUACIOacuteN DE LA CALIDAD DE SERVICIO

DESDE LA PERCEPCIOacuteN DEL USUARIO EXTERNO CENTRO DE SALUD

AUUSTO B LEUA TACNA-2ampamp2 UNIVERSIDAD PERUANA CAETANO

(EREDIA TESIS MAESTRIA LIMA PE 2ampamp3



1


11 C(URA PINTO FRANCISCO EVALUACIOacuteN DE LA CALIDAD DE SERVICIO

DESDE LA PERCEPCIOacuteN DEL USUARIO EXTERNO CENTRO DE SALUD LA

ESPERANWA- TACNA 2ampamp2 UNIVERSIDAD PERUANA CAETANO (EREDIA

^TESIS MAESTRIA LIMA PE 2ampamp312 WYIA TERESA CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO EN LOS

CONSULTORIOS EXTERNOS DEL (OSPITAL (IPOLITO UNANUE DE

TACNA MARWO 2ampamp713 UFRA (ILDA SATISFACCIOacuteN DEL USUARIO EXTERNO EN

CONSULTORIOS DEL (OSPITAL (IPOLITO UNANUE DE TACNA 2ampamp

ESTIOacuteIN DE CALIDAD DE TACNA DIRECCIOacuteN REIONAL DE SALUD

TACNA14 LUIS ALEXIS BERNU TORRES CALIDAD DE LA ATENCIOacuteN EN LA

CLNICA CENTRAL DE FACULTAD DE ODONTOLOA DE LA UNIVERSIDAD

NACIONAL MAOR DE SAN MARCOS UNIVERSIDAD NACIONAL MAOR

DE SAN MARCOS ^TESIS RADO LIMA PE 2ampamp1 CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA POR PACIENTES ATENDIDOS EN DOS

CLINICAS DENTALES PRIVADAS DE LIMA METROPOLITANA LIMA PERU

2ampamp6 IANCARLO SALAWAR LUNA16 CALIDAD DE ATENCIOacuteN SEN LA PERCEPCIOacuteN DEL PACIENTE DEL



SETIEMBRE DICIEMBRE LIMA 2amp1117 RODRUEW MARTN ODALS BETANCOURT VALLADARES MARIELA Oacute

MEW ALBERTI JOS$ ENRI+UE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE

URENCIAS ESTOMATOLOacuteICAS EN EL MUNICIPIO CIEO DE )VILA

MEDICIEO 2amp11 ULTIMA MODIFICACIOacuteN 13 DICIEMBRE DEL 2amp11 SATISFACCIOacuteN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD DEL

INSTITUTO DE PREVENCIOacuteN DEL PROFESORADO DE LA UNIVERSIDAD

CENTRAL DE VENEWUELA DURANTE EL LTIMO TRIMESTRE DEL 2ampamp4

ARANUREN I 2ampamp ULTIMA MODIFICACIOacuteN EL 1amp DICIEMBRE DEL

2amp1




1 ALIAA TOZSEND ROSA INVESTIACIOacuteN DE LA CALIDAD DE ATENCIOacuteN

EN LOS CONSULTORIOS EXTERNOS DE LA CLNICA MEDICA CAETANO

(EREDIA EVALUANDO LA SATISFACCIOacuteN DEL PACIENTE UTILIWANDO

UNA VERSIOacuteN MODIFICADA DEL SERV+UAL 2ampamp3 ^TESIS RADO2amp VILCARROMERO LLAJA STALIN FRAN EVALUACIOacuteN DE LA CALIDAD DE

LA ATENCIOacuteN MEDICA EL DEPARTAMENTO DE EMERENCIA DE

ADULTOS DEL (OSPITAL CAETANO (EREDIA DESDE LA PERCEPCIOacuteN

DEL PACIENTE 2ampamp3 ^TESIS RADO21 VICUYA MARISOL NIVEL DE SATISFACCIOacuteN DISFUNCIONES

PERCIBIDAS SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIOacuteN DE LOS SERVICIOS

OBST$TRICOS AN FAC MED PER 6314amp-amp ENE 2ampamp222 SANDOVAL A+UINO CARLOS EVALUACIOacuteN DE LA CALIDAD DE

ATENCIOacuteN M$DICA DEL SERVICIO DE (OSPITALIWACIOacuteN DEL

DEPARTAMENTO DE CIRUA DEL (OSPITAL DOS DE MAO DEL

SERVICIO DE (OSPITALIWACIOacuteN DEL )REA DE CIRUA DE LA CLNICA

DEL (OSPITAL DOS DE MAO DESDE LA PERSPECTIVA DEL PACIENTE

LIMA PER 2ampamp4 ^TESIS RADO UNIVERSIDAD PARTICULAR

CAETANO (EREDIA23 FEIENBAUM ARMAND CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD EDITORIAL

CONTINENTAL M$XICO 16 P) 3 3724 VAS+UEW R DIAW A EL CONOCIMIENTO DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS

CLIENTES UNA PIEWA CLAVE EN LA CALIDAD DE SERVICIOS EN EL

TURISMO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOacuteMICAS EMPRESARIALES DE

LA UNIVERSIDAD DE OVIEDO ESPAYA 16 DOCUMENTO DE TRABAJO2 CEREWO P AL CLIENTE DE LA CALIDAD DEL SERVICIO COMO

ELEMENTO ESTRAT$ICO PARA FIDELIWAR ARTICULO DIFUNDIDO POR

TELEZORe ESPAYA 17

^(TTPZZZCTVESUSERSESZORLDARTamp12(TMa26 BERR LL UN BUEN SERVICIO A NO BASTA EDITORIAL NORMA EN

CASTELLANO BOOTA 16




27 DONABEDIAN A SALUD PUBLICA LA EVALUACIOacuteN INTERNACIONAL DE

LA EVALUACIOacuteN ARANTA DE CALIDAD M$XICO 12 VALDEW (UO ELEMENTOS PARA ADMINISTRAR A LAS

ORANIWACIONES COMO SISTEMAS EDITORIAL ADMINISTRACIOacuteN DESARROLLO LIMA-PER 1 P) 173

2 VARELA ONWALES JOS$ ANTONIO SATISFACCIOacuteN INSATISFACCIOacuteN

DE LOS CONSUMIDORES COMPORTAMIENTO POSTCONSUMO

DERIVADOS3amp RUELAS E FRANe J FRAMEZORe FOR T(E ANALISS OF +UALIT IN

TRANSITION T(E CASE OF M$XICO AUSTRALIAN CLINICAL REVIEZ

131 POZPAeA S T(E ROLE OF OUTOCOME +UALIT AS A DETERMINAT OF

OVERRALL SERVICE +UALIT IN DIFFERENT CATEORIES OF SERVICE

+UALIT JOURNAL OF MAReETIN 132 OMEW D ARCA N MONITOREO EVALUACIOacuteN DE LA CALIDAD DE

LOS SERVICIOS DE PLANIFICACIOacuteN FAMILIAR SALUD PBLICA M$XICO

1433 RONROSS C ERENCIA ESTRAT$ICA MAReETIN EN EL SECTOR

SERVICIOS MAReETIN SCIENCE INSTITUTE CANBRIDE MA

REPORTE Nb 3-1amp434 BIN$ JE MOLINER MA VALLET TM S)NC(EW J UN ESTUDIO

COMPARATIVO DE LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIOacuteN DE LA CALIDAD

DE LOS SERVICIOS PBLICOS REVISTA ESPAYOLA DE INVESTIACIOacuteN

DE MAReETIN EDIT ESIC 1733-33 DONABEDIAN A CRITERIA NORMS AND STANDARD OF +UALIT Z(AT

DO T(E MEANSQ AMERICAN JOURNAL OF PUBLIC (EALT( VOL

71Nb4P 4amp-41236 PARASURAMAN A WEIT(AML V BERR LL A CONCEPTUAL MODEL OF

SERVICE +UALIT AND ITS IMPLICATION FOR FUTURE RESEARC(

JOURNAL OF MAReETIN 1P 41-amp37 SASSER ZE JR OLSEN RP ZCeOFF DD ERENCIA DE

OPERACIONES DE SERVICIOS BOSTON ALLN BACON 17



$


3 DONA(UE eT LA CALIDAD DE LA ATENCIOacuteN A LA SALUD DE LOS

ESTADOS UNIDOS NUEVAS TENDENCIAS SALUD PBLICA DE M$XICO

133 2-2amp

3 JORE PANCORVO ERENCIA EN SALUD SOBRE LA CALIDAD DELSERVICIO PAD UNIVERSIDAD DE PIURA PUBLICADO POR EL DIARIO EL

COMERCIO 24 DE MAO DEL 2ampamp1

^(TTPZZZERENCIASALUDCOMART12(TM4amp FORMULA PARA C)LCULO DE LA MUESTRA POBLACIONES FINITAS

^(TTPZZZBIOESTADISTICOCOMINDEXP(PQ

OPTIONCOM_CONTENTdVIEZARTICLEdID13CALCULODEL-

TAMANO-DE-LA-MUESTRA-PARA-ESTIMAR-PARAMETROS-

CATEORICOS-EN-POBLACIONESFINITASdCATID46CALCULO-DEL-

TAMANO-DE-LA-MUESTRAdITEMID213




TS DE RELEamp8( DE DATS




INDICE

INTRODUCCIOacuteN_______________________________________________4

CAPITULO I_____________________________________________________6

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN_________________________________6

FUNDAMENTACIOacuteN DEL PROBLEMA______________________________6 A-CONTEXTO DEL PROBLEMA_________________________________6

12 FORMULACIOacuteN DEL PROBLEMA_______________________________7

13 OBJETIVOS DE LA INVESTIACIOacuteN____________________________7131 OBJETIVO ENERAL_____________________________________7132 OBJETIVOS ESPECFICOS________________________________7

14 JUSTIFICACIOacuteN____________________________________________

1 DEFINICIOacuteN DE T$RMINOS___________________________________CALIDAD___________________________________________________ ATENCIOacuteN_________________________________________________1ampSERVICIOS_________________________________________________1ampUSUARIO__________________________________________________11

CAPITULO II___________________________________________________12

REVISIOacuteN BIBLIOGRAFICA_______________________________________12

21 ANTECEDENTES DE LA INVESTIACIOacuteN_______________________12

22 MARCO TEOacuteRICO__________________________________________22221 CALIDAD______________________________________________22222 SATISFACCIOacuteN INSATISFACCIOacuteN________________________24223 CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD_______________________24224 MEDICIOacuteN DE CALIDAD EN SERVICIOS____________________26

2241 EXPECTATIVAS COMPARADAS CON PERCEPCIONES_____2622 INSTRUMENTO PARA LA MEDICIOacuteN DE CALIDAD DE SERVICIOS

___________________________________________________________33

226 BREC(AS____________________________________________37227 CENTRO DE SALUD SAN FRANCISCO_____________________3

CAPITULO III___________________________________________________41

DEFINICIOacuteN DE VARIABLES______________________________________41

CAPITULO IV___________________________________________________43

METODOLOGIacuteA DE LA INVESTIGACIOacuteN____________________________43

41 TIPO DE ESTUDIO_________________________________________43

42 )MBITO DE ESTUDIO______________________________________43

43 POBLACIOacuteN MUESTRA___________________________________43






CAPITULO V___________________________________________________50

RESULTADOS__________________________________________________50


DISCUSIOacuteN____________________________________________________58



ANEOS______________________________________________________61

BIBLIOGRAFIA_________________________________________________62



$


INTRODUCCI(N

S 0 A5089 85 8 lt = 50 gt

0 gt 0 gt gt 8gt5 8050

0 88 U G 5G 500 gt 889

A5089 S8 Sgt L 089 gt 8 gt

80 gt 0889 0 gt = gt 80

E 0 0 0889 50 0gt = 5 gt

P 8 50 5 8gtgt H89 8 0

8 500 889 H89 889 85gt889 =

80 E 8 80 50 gt9 gt8 gt

05089 D0 80 gt 80 = 88

8gt0 8 8 gt 0850 0 gt

G 80 8 089

S D 8 089 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 E gt 0 gtH 0K88 500 =

808 gt8 5 8 089 80 =

050 K G 5 gtH gt

L 8 089 gt 0850 0 8 gt


05 08 gtgt 0 80 P 80

8 gt 8 089 P 0G 8gt0 gt

gt8 0 80 gt0 0 05 05K




8 0 089 = 089 8 gt

09

L 589 8 089 gt H

80 85 C 8 gtgt 0 80

C 500 gt 8gt 5 80 = C

P0 gt 8 8 gtgt 0

8gt0 8gt0 Sgt 88 0

800 8gt5 8 gt 8 = gt

88 8 8050 0 E0 8gt0

8 0 gt0 589 80 80

8 85 0gt80gt 8gt550 8

80 8H = 50 8 08




CAITULO I



A80gt50 8 0850 gt

M0 Sgt gt 089 = C 00 gtgt 08 5 8 089

0 0850 05 gt 0889 50

H gt5 0 8 = H =80 0

00 gt 089 8



gt gt 089 0 0

0850 gt 5= 5 85


0850 5= 5 85 8 gt 089


5gt8 8gt8 5 0 0 00gt8

80 gt gt 858 8gt gt

8 089 gt 508 gt

0 gt 5 8gt 8 80 0 8gt0 gt

8 0 8 80 0gt 80gt



amp


G58 = 80 0K gt 9

0889 089 gt 8 50 0

5 5 8 089 gt


P gt0 050 09 089


8 0 C0 Sgt S F88Q



8 0 C0 Sgt S F88- T8


D05 800 8 80 8 089

8 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F88

D05 88 8 80 8 0898 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F888 ( 88 0 800 = 8 089

gtgt 0 05 S0889 I0889 8

80 889 8 089 8 8





JUSTI)ICACI(N

P gtgt 8 850 0889 0

55 = gt 0gt= 80 0 85

05 8 88 089 = 0

80 gt 0 8 8 gt 089C 880 8850 80 80 8

8 = 089 gt 0G 85

5 gt 05 00 80 Cgt 05 gt =

gt 5 80 85 0 8 8

gt 9 8gt 0G 0K88 8 gt 05K

8gt 8 80 8 80 0 80

8L gt89 8 089 8 gtgt 0


0 0 509 08 G 808 089

85 gt 850C 589 8 G gt0 5

089 0 80 G 8gt=

889 = 0 0gt 5= gt0 0L gt0 58 G 0 gt P889 E00K8

= O8 C0 Sgt S F88Egt 8 089 gt 0 508

8 = 5 0gt89 8500 gt 8gt0

8gt0 0 C0 Sgt S F88 89 8 0

0850 089 gt 00 08gt






1




80 S gt 58 80 G 8

gt 800 gt0 K0 E gt0

50 gt L 089 gt 8 gt0

9 = 85 gt 8 8 gt 8 A = 8

gt 8 08 gt 85 088

0 8gt gt5 50 5 P 0

gt 9 8 gt 800 9

5808 = 80gtH89 8 8508 8gt 0

gt50 8 088 8


8 gt gt 8 8 80 5089 6


0 8 8 5 7



11


CAITULO II





E0gt 80 0 080 0 = lt


8050 5 0850 gt 11

50 gt 5 0889 L 5 gt

50 5= 0889 gt gt0 G 13 50

144 = gt 137 S gt 8 0889 80

0 amp4





5 6 0889 4 gtgt 5=

508 gt = gt0 G 5= 0889

8gt0 gt0 G 17 gt 8 13 80G

0gt 5 589 80 8gt550

08



1




TACNA-2ampamp2 1amp


5 77 8gt0 8gt0 0

2amp 4 lt 76 85lt0 6 8gt0 8 0gt

8gt 4 8 gt889 0K88 gt 17 805 gt

3 0 T5K 5 8 gt 5 8

44 7 809 089 8gt0 5K8 = 1amp H

5 5 gt 5 H E

0889 gtgt 0 8 8

gt 6 8 0889 5 4 =

0889 12E 0889 4 L 5


0 5= 508 59 Rgt0 G amp27

gt gt amp23 0 8 0 8

amp17 = 50 amp17 L 59 gt 5 500

gtgt 8 80 0 amp14





8gt 850 3 = 858 5 33



1



08 8 gt 0889 5


5 8 5= 0889 8 50 =

gt0 G S 88gt= gt 8 80 = 0

0gt 5 0gt50 = gt50 089 0gt

gt0 G 089 5 = H





8580 E 5 gt gt 121 gt 0 gt

0889 5 L 598 gt 5G 0 gt 0 50 =




S 009 2 gtgt 5= 14 lt E80G 2amp1

8gt gt gt889 8K08 173 gt 8gt0 8 0

gt = 1 gt = 0 0 8 EMPATIA 1 89


8 8H gt 5 gt 7 80 2 89

889 8gt = 0050 E 27 0 08 8



1$


889 E 61 509 0889 089 3

80 08




8 8 8 089 098 P gt0H9

8gt0 Sgt S 809 gt 80 50

800 0 0 5 850

5 E50 = P=889 Sgt 8gt0

88 1333 8gt0 50 0

T050 A8gt 8 88008 0 F50


80 8gt0 08 5 C = E50 gt 0 5= gt0

0889



PERU 2ampamp6 1


0 88 L5 M00 8gt= 5




8 SERV+UAL 0 G50 098 5 8



1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =


50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50


80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt






889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098


8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp


















CAPITULO V___________________________________________________50

RESULTADOS__________________________________________________50


DISCUSIOacuteN____________________________________________________58



ANEOS______________________________________________________61

BIBLIOGRAFIA_________________________________________________62



$


INTRODUCCI(N

S 0 A5089 85 8 lt = 50 gt

0 gt 0 gt gt 8gt5 8050

0 88 U G 5G 500 gt 889

A5089 S8 Sgt L 089 gt 8 gt

80 gt 0889 0 gt = gt 80

E 0 0 0889 50 0gt = 5 gt

P 8 50 5 8gtgt H89 8 0

8 500 889 H89 889 85gt889 =

80 E 8 80 50 gt9 gt8 gt

05089 D0 80 gt 80 = 88

8gt0 8 8 gt 0850 0 gt

G 80 8 089

S D 8 089 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 E gt 0 gtH 0K88 500 =

808 gt8 5 8 089 80 =

050 K G 5 gtH gt

L 8 089 gt 0850 0 8 gt


05 08 gtgt 0 80 P 80

8 gt 8 089 P 0G 8gt0 gt

gt8 0 80 gt0 0 05 05K




8 0 089 = 089 8 gt

09

L 589 8 089 gt H

80 85 C 8 gtgt 0 80

C 500 gt 8gt 5 80 = C

P0 gt 8 8 gtgt 0

8gt0 8gt0 Sgt 88 0

800 8gt5 8 gt 8 = gt

88 8 8050 0 E0 8gt0

8 0 gt0 589 80 80

8 85 0gt80gt 8gt550 8

80 8H = 50 8 08




CAITULO I



A80gt50 8 0850 gt

M0 Sgt gt 089 = C 00 gtgt 08 5 8 089

0 0850 05 gt 0889 50

H gt5 0 8 = H =80 0

00 gt 089 8



gt gt 089 0 0

0850 gt 5= 5 85


0850 5= 5 85 8 gt 089


5gt8 8gt8 5 0 0 00gt8

80 gt gt 858 8gt gt

8 089 gt 508 gt

0 gt 5 8gt 8 80 0 8gt0 gt

8 0 8 80 0gt 80gt



amp


G58 = 80 0K gt 9

0889 089 gt 8 50 0

5 5 8 089 gt


P gt0 050 09 089


8 0 C0 Sgt S F88Q



8 0 C0 Sgt S F88- T8


D05 800 8 80 8 089

8 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F88

D05 88 8 80 8 0898 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F888 ( 88 0 800 = 8 089

gtgt 0 05 S0889 I0889 8

80 889 8 089 8 8





JUSTI)ICACI(N

P gtgt 8 850 0889 0

55 = gt 0gt= 80 0 85

05 8 88 089 = 0

80 gt 0 8 8 gt 089C 880 8850 80 80 8

8 = 089 gt 0G 85

5 gt 05 00 80 Cgt 05 gt =

gt 5 80 85 0 8 8

gt 9 8gt 0G 0K88 8 gt 05K

8gt 8 80 8 80 0 80

8L gt89 8 089 8 gtgt 0


0 0 509 08 G 808 089

85 gt 850C 589 8 G gt0 5

089 0 80 G 8gt=

889 = 0 0gt 5= gt0 0L gt0 58 G 0 gt P889 E00K8

= O8 C0 Sgt S F88Egt 8 089 gt 0 508

8 = 5 0gt89 8500 gt 8gt0

8gt0 0 C0 Sgt S F88 89 8 0

0850 089 gt 00 08gt






1




80 S gt 58 80 G 8

gt 800 gt0 K0 E gt0

50 gt L 089 gt 8 gt0

9 = 85 gt 8 8 gt 8 A = 8

gt 8 08 gt 85 088

0 8gt gt5 50 5 P 0

gt 9 8 gt 800 9

5808 = 80gtH89 8 8508 8gt 0

gt50 8 088 8


8 gt gt 8 8 80 5089 6


0 8 8 5 7



11


CAITULO II





E0gt 80 0 080 0 = lt


8050 5 0850 gt 11

50 gt 5 0889 L 5 gt

50 5= 0889 gt gt0 G 13 50

144 = gt 137 S gt 8 0889 80

0 amp4





5 6 0889 4 gtgt 5=

508 gt = gt0 G 5= 0889

8gt0 gt0 G 17 gt 8 13 80G

0gt 5 589 80 8gt550

08



1




TACNA-2ampamp2 1amp


5 77 8gt0 8gt0 0

2amp 4 lt 76 85lt0 6 8gt0 8 0gt

8gt 4 8 gt889 0K88 gt 17 805 gt

3 0 T5K 5 8 gt 5 8

44 7 809 089 8gt0 5K8 = 1amp H

5 5 gt 5 H E

0889 gtgt 0 8 8

gt 6 8 0889 5 4 =

0889 12E 0889 4 L 5


0 5= 508 59 Rgt0 G amp27

gt gt amp23 0 8 0 8

amp17 = 50 amp17 L 59 gt 5 500

gtgt 8 80 0 amp14





8gt 850 3 = 858 5 33



1



08 8 gt 0889 5


5 8 5= 0889 8 50 =

gt0 G S 88gt= gt 8 80 = 0

0gt 5 0gt50 = gt50 089 0gt

gt0 G 089 5 = H





8580 E 5 gt gt 121 gt 0 gt

0889 5 L 598 gt 5G 0 gt 0 50 =




S 009 2 gtgt 5= 14 lt E80G 2amp1

8gt gt gt889 8K08 173 gt 8gt0 8 0

gt = 1 gt = 0 0 8 EMPATIA 1 89


8 8H gt 5 gt 7 80 2 89

889 8gt = 0050 E 27 0 08 8



1$


889 E 61 509 0889 089 3

80 08




8 8 8 089 098 P gt0H9

8gt0 Sgt S 809 gt 80 50

800 0 0 5 850

5 E50 = P=889 Sgt 8gt0

88 1333 8gt0 50 0

T050 A8gt 8 88008 0 F50


80 8gt0 08 5 C = E50 gt 0 5= gt0

0889



PERU 2ampamp6 1


0 88 L5 M00 8gt= 5




8 SERV+UAL 0 G50 098 5 8



1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =


50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50


80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt






889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098


8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$


INTRODUCCI(N

S 0 A5089 85 8 lt = 50 gt

0 gt 0 gt gt 8gt5 8050

0 88 U G 5G 500 gt 889

A5089 S8 Sgt L 089 gt 8 gt

80 gt 0889 0 gt = gt 80

E 0 0 0889 50 0gt = 5 gt

P 8 50 5 8gtgt H89 8 0

8 500 889 H89 889 85gt889 =

80 E 8 80 50 gt9 gt8 gt

05089 D0 80 gt 80 = 88

8gt0 8 8 gt 0850 0 gt

G 80 8 089

S D 8 089 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 E gt 0 gtH 0K88 500 =

808 gt8 5 8 089 80 =

050 K G 5 gtH gt

L 8 089 gt 0850 0 8 gt


05 08 gtgt 0 80 P 80

8 gt 8 089 P 0G 8gt0 gt

gt8 0 80 gt0 0 05 05K




8 0 089 = 089 8 gt

09

L 589 8 089 gt H

80 85 C 8 gtgt 0 80

C 500 gt 8gt 5 80 = C

P0 gt 8 8 gtgt 0

8gt0 8gt0 Sgt 88 0

800 8gt5 8 gt 8 = gt

88 8 8050 0 E0 8gt0

8 0 gt0 589 80 80

8 85 0gt80gt 8gt550 8

80 8H = 50 8 08




CAITULO I



A80gt50 8 0850 gt

M0 Sgt gt 089 = C 00 gtgt 08 5 8 089

0 0850 05 gt 0889 50

H gt5 0 8 = H =80 0

00 gt 089 8



gt gt 089 0 0

0850 gt 5= 5 85


0850 5= 5 85 8 gt 089


5gt8 8gt8 5 0 0 00gt8

80 gt gt 858 8gt gt

8 089 gt 508 gt

0 gt 5 8gt 8 80 0 8gt0 gt

8 0 8 80 0gt 80gt



amp


G58 = 80 0K gt 9

0889 089 gt 8 50 0

5 5 8 089 gt


P gt0 050 09 089


8 0 C0 Sgt S F88Q



8 0 C0 Sgt S F88- T8


D05 800 8 80 8 089

8 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F88

D05 88 8 80 8 0898 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F888 ( 88 0 800 = 8 089

gtgt 0 05 S0889 I0889 8

80 889 8 089 8 8





JUSTI)ICACI(N

P gtgt 8 850 0889 0

55 = gt 0gt= 80 0 85

05 8 88 089 = 0

80 gt 0 8 8 gt 089C 880 8850 80 80 8

8 = 089 gt 0G 85

5 gt 05 00 80 Cgt 05 gt =

gt 5 80 85 0 8 8

gt 9 8gt 0G 0K88 8 gt 05K

8gt 8 80 8 80 0 80

8L gt89 8 089 8 gtgt 0


0 0 509 08 G 808 089

85 gt 850C 589 8 G gt0 5

089 0 80 G 8gt=

889 = 0 0gt 5= gt0 0L gt0 58 G 0 gt P889 E00K8

= O8 C0 Sgt S F88Egt 8 089 gt 0 508

8 = 5 0gt89 8500 gt 8gt0

8gt0 0 C0 Sgt S F88 89 8 0

0850 089 gt 00 08gt






1




80 S gt 58 80 G 8

gt 800 gt0 K0 E gt0

50 gt L 089 gt 8 gt0

9 = 85 gt 8 8 gt 8 A = 8

gt 8 08 gt 85 088

0 8gt gt5 50 5 P 0

gt 9 8 gt 800 9

5808 = 80gtH89 8 8508 8gt 0

gt50 8 088 8


8 gt gt 8 8 80 5089 6


0 8 8 5 7



11


CAITULO II





E0gt 80 0 080 0 = lt


8050 5 0850 gt 11

50 gt 5 0889 L 5 gt

50 5= 0889 gt gt0 G 13 50

144 = gt 137 S gt 8 0889 80

0 amp4





5 6 0889 4 gtgt 5=

508 gt = gt0 G 5= 0889

8gt0 gt0 G 17 gt 8 13 80G

0gt 5 589 80 8gt550

08



1




TACNA-2ampamp2 1amp


5 77 8gt0 8gt0 0

2amp 4 lt 76 85lt0 6 8gt0 8 0gt

8gt 4 8 gt889 0K88 gt 17 805 gt

3 0 T5K 5 8 gt 5 8

44 7 809 089 8gt0 5K8 = 1amp H

5 5 gt 5 H E

0889 gtgt 0 8 8

gt 6 8 0889 5 4 =

0889 12E 0889 4 L 5


0 5= 508 59 Rgt0 G amp27

gt gt amp23 0 8 0 8

amp17 = 50 amp17 L 59 gt 5 500

gtgt 8 80 0 amp14





8gt 850 3 = 858 5 33



1



08 8 gt 0889 5


5 8 5= 0889 8 50 =

gt0 G S 88gt= gt 8 80 = 0

0gt 5 0gt50 = gt50 089 0gt

gt0 G 089 5 = H





8580 E 5 gt gt 121 gt 0 gt

0889 5 L 598 gt 5G 0 gt 0 50 =




S 009 2 gtgt 5= 14 lt E80G 2amp1

8gt gt gt889 8K08 173 gt 8gt0 8 0

gt = 1 gt = 0 0 8 EMPATIA 1 89


8 8H gt 5 gt 7 80 2 89

889 8gt = 0050 E 27 0 08 8



1$


889 E 61 509 0889 089 3

80 08




8 8 8 089 098 P gt0H9

8gt0 Sgt S 809 gt 80 50

800 0 0 5 850

5 E50 = P=889 Sgt 8gt0

88 1333 8gt0 50 0

T050 A8gt 8 88008 0 F50


80 8gt0 08 5 C = E50 gt 0 5= gt0

0889



PERU 2ampamp6 1


0 88 L5 M00 8gt= 5




8 SERV+UAL 0 G50 098 5 8



1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =


50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50


80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt






889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098


8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp
















8 0 089 = 089 8 gt

09

L 589 8 089 gt H

80 85 C 8 gtgt 0 80

C 500 gt 8gt 5 80 = C

P0 gt 8 8 gtgt 0

8gt0 8gt0 Sgt 88 0

800 8gt5 8 gt 8 = gt

88 8 8050 0 E0 8gt0

8 0 gt0 589 80 80

8 85 0gt80gt 8gt550 8

80 8H = 50 8 08




CAITULO I



A80gt50 8 0850 gt

M0 Sgt gt 089 = C 00 gtgt 08 5 8 089

0 0850 05 gt 0889 50

H gt5 0 8 = H =80 0

00 gt 089 8



gt gt 089 0 0

0850 gt 5= 5 85


0850 5= 5 85 8 gt 089


5gt8 8gt8 5 0 0 00gt8

80 gt gt 858 8gt gt

8 089 gt 508 gt

0 gt 5 8gt 8 80 0 8gt0 gt

8 0 8 80 0gt 80gt



amp


G58 = 80 0K gt 9

0889 089 gt 8 50 0

5 5 8 089 gt


P gt0 050 09 089


8 0 C0 Sgt S F88Q



8 0 C0 Sgt S F88- T8


D05 800 8 80 8 089

8 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F88

D05 88 8 80 8 0898 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F888 ( 88 0 800 = 8 089

gtgt 0 05 S0889 I0889 8

80 889 8 089 8 8





JUSTI)ICACI(N

P gtgt 8 850 0889 0

55 = gt 0gt= 80 0 85

05 8 88 089 = 0

80 gt 0 8 8 gt 089C 880 8850 80 80 8

8 = 089 gt 0G 85

5 gt 05 00 80 Cgt 05 gt =

gt 5 80 85 0 8 8

gt 9 8gt 0G 0K88 8 gt 05K

8gt 8 80 8 80 0 80

8L gt89 8 089 8 gtgt 0


0 0 509 08 G 808 089

85 gt 850C 589 8 G gt0 5

089 0 80 G 8gt=

889 = 0 0gt 5= gt0 0L gt0 58 G 0 gt P889 E00K8

= O8 C0 Sgt S F88Egt 8 089 gt 0 508

8 = 5 0gt89 8500 gt 8gt0

8gt0 0 C0 Sgt S F88 89 8 0

0850 089 gt 00 08gt






1




80 S gt 58 80 G 8

gt 800 gt0 K0 E gt0

50 gt L 089 gt 8 gt0

9 = 85 gt 8 8 gt 8 A = 8

gt 8 08 gt 85 088

0 8gt gt5 50 5 P 0

gt 9 8 gt 800 9

5808 = 80gtH89 8 8508 8gt 0

gt50 8 088 8


8 gt gt 8 8 80 5089 6


0 8 8 5 7



11


CAITULO II





E0gt 80 0 080 0 = lt


8050 5 0850 gt 11

50 gt 5 0889 L 5 gt

50 5= 0889 gt gt0 G 13 50

144 = gt 137 S gt 8 0889 80

0 amp4





5 6 0889 4 gtgt 5=

508 gt = gt0 G 5= 0889

8gt0 gt0 G 17 gt 8 13 80G

0gt 5 589 80 8gt550

08



1




TACNA-2ampamp2 1amp


5 77 8gt0 8gt0 0

2amp 4 lt 76 85lt0 6 8gt0 8 0gt

8gt 4 8 gt889 0K88 gt 17 805 gt

3 0 T5K 5 8 gt 5 8

44 7 809 089 8gt0 5K8 = 1amp H

5 5 gt 5 H E

0889 gtgt 0 8 8

gt 6 8 0889 5 4 =

0889 12E 0889 4 L 5


0 5= 508 59 Rgt0 G amp27

gt gt amp23 0 8 0 8

amp17 = 50 amp17 L 59 gt 5 500

gtgt 8 80 0 amp14





8gt 850 3 = 858 5 33



1



08 8 gt 0889 5


5 8 5= 0889 8 50 =

gt0 G S 88gt= gt 8 80 = 0

0gt 5 0gt50 = gt50 089 0gt

gt0 G 089 5 = H





8580 E 5 gt gt 121 gt 0 gt

0889 5 L 598 gt 5G 0 gt 0 50 =




S 009 2 gtgt 5= 14 lt E80G 2amp1

8gt gt gt889 8K08 173 gt 8gt0 8 0

gt = 1 gt = 0 0 8 EMPATIA 1 89


8 8H gt 5 gt 7 80 2 89

889 8gt = 0050 E 27 0 08 8



1$


889 E 61 509 0889 089 3

80 08




8 8 8 089 098 P gt0H9

8gt0 Sgt S 809 gt 80 50

800 0 0 5 850

5 E50 = P=889 Sgt 8gt0

88 1333 8gt0 50 0

T050 A8gt 8 88008 0 F50


80 8gt0 08 5 C = E50 gt 0 5= gt0

0889



PERU 2ampamp6 1


0 88 L5 M00 8gt= 5




8 SERV+UAL 0 G50 098 5 8



1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =


50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50


80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt






889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098


8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp
















CAITULO I



A80gt50 8 0850 gt

M0 Sgt gt 089 = C 00 gtgt 08 5 8 089

0 0850 05 gt 0889 50

H gt5 0 8 = H =80 0

00 gt 089 8



gt gt 089 0 0

0850 gt 5= 5 85


0850 5= 5 85 8 gt 089


5gt8 8gt8 5 0 0 00gt8

80 gt gt 858 8gt gt

8 089 gt 508 gt

0 gt 5 8gt 8 80 0 8gt0 gt

8 0 8 80 0gt 80gt



amp


G58 = 80 0K gt 9

0889 089 gt 8 50 0

5 5 8 089 gt


P gt0 050 09 089


8 0 C0 Sgt S F88Q



8 0 C0 Sgt S F88- T8


D05 800 8 80 8 089

8 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F88

D05 88 8 80 8 0898 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F888 ( 88 0 800 = 8 089

gtgt 0 05 S0889 I0889 8

80 889 8 089 8 8





JUSTI)ICACI(N

P gtgt 8 850 0889 0

55 = gt 0gt= 80 0 85

05 8 88 089 = 0

80 gt 0 8 8 gt 089C 880 8850 80 80 8

8 = 089 gt 0G 85

5 gt 05 00 80 Cgt 05 gt =

gt 5 80 85 0 8 8

gt 9 8gt 0G 0K88 8 gt 05K

8gt 8 80 8 80 0 80

8L gt89 8 089 8 gtgt 0


0 0 509 08 G 808 089

85 gt 850C 589 8 G gt0 5

089 0 80 G 8gt=

889 = 0 0gt 5= gt0 0L gt0 58 G 0 gt P889 E00K8

= O8 C0 Sgt S F88Egt 8 089 gt 0 508

8 = 5 0gt89 8500 gt 8gt0

8gt0 0 C0 Sgt S F88 89 8 0

0850 089 gt 00 08gt






1




80 S gt 58 80 G 8

gt 800 gt0 K0 E gt0

50 gt L 089 gt 8 gt0

9 = 85 gt 8 8 gt 8 A = 8

gt 8 08 gt 85 088

0 8gt gt5 50 5 P 0

gt 9 8 gt 800 9

5808 = 80gtH89 8 8508 8gt 0

gt50 8 088 8


8 gt gt 8 8 80 5089 6


0 8 8 5 7



11


CAITULO II





E0gt 80 0 080 0 = lt


8050 5 0850 gt 11

50 gt 5 0889 L 5 gt

50 5= 0889 gt gt0 G 13 50

144 = gt 137 S gt 8 0889 80

0 amp4





5 6 0889 4 gtgt 5=

508 gt = gt0 G 5= 0889

8gt0 gt0 G 17 gt 8 13 80G

0gt 5 589 80 8gt550

08



1




TACNA-2ampamp2 1amp


5 77 8gt0 8gt0 0

2amp 4 lt 76 85lt0 6 8gt0 8 0gt

8gt 4 8 gt889 0K88 gt 17 805 gt

3 0 T5K 5 8 gt 5 8

44 7 809 089 8gt0 5K8 = 1amp H

5 5 gt 5 H E

0889 gtgt 0 8 8

gt 6 8 0889 5 4 =

0889 12E 0889 4 L 5


0 5= 508 59 Rgt0 G amp27

gt gt amp23 0 8 0 8

amp17 = 50 amp17 L 59 gt 5 500

gtgt 8 80 0 amp14





8gt 850 3 = 858 5 33



1



08 8 gt 0889 5


5 8 5= 0889 8 50 =

gt0 G S 88gt= gt 8 80 = 0

0gt 5 0gt50 = gt50 089 0gt

gt0 G 089 5 = H





8580 E 5 gt gt 121 gt 0 gt

0889 5 L 598 gt 5G 0 gt 0 50 =




S 009 2 gtgt 5= 14 lt E80G 2amp1

8gt gt gt889 8K08 173 gt 8gt0 8 0

gt = 1 gt = 0 0 8 EMPATIA 1 89


8 8H gt 5 gt 7 80 2 89

889 8gt = 0050 E 27 0 08 8



1$


889 E 61 509 0889 089 3

80 08




8 8 8 089 098 P gt0H9

8gt0 Sgt S 809 gt 80 50

800 0 0 5 850

5 E50 = P=889 Sgt 8gt0

88 1333 8gt0 50 0

T050 A8gt 8 88008 0 F50


80 8gt0 08 5 C = E50 gt 0 5= gt0

0889



PERU 2ampamp6 1


0 88 L5 M00 8gt= 5




8 SERV+UAL 0 G50 098 5 8



1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =


50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50


80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt






889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098


8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















amp


G58 = 80 0K gt 9

0889 089 gt 8 50 0

5 5 8 089 gt


P gt0 050 09 089


8 0 C0 Sgt S F88Q



8 0 C0 Sgt S F88- T8


D05 800 8 80 8 089

8 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F88

D05 88 8 80 8 0898 8 0 gtgt 0 C0

Sgt S F888 ( 88 0 800 = 8 089

gtgt 0 05 S0889 I0889 8

80 889 8 089 8 8





JUSTI)ICACI(N

P gtgt 8 850 0889 0

55 = gt 0gt= 80 0 85

05 8 88 089 = 0

80 gt 0 8 8 gt 089C 880 8850 80 80 8

8 = 089 gt 0G 85

5 gt 05 00 80 Cgt 05 gt =

gt 5 80 85 0 8 8

gt 9 8gt 0G 0K88 8 gt 05K

8gt 8 80 8 80 0 80

8L gt89 8 089 8 gtgt 0


0 0 509 08 G 808 089

85 gt 850C 589 8 G gt0 5

089 0 80 G 8gt=

889 = 0 0gt 5= gt0 0L gt0 58 G 0 gt P889 E00K8

= O8 C0 Sgt S F88Egt 8 089 gt 0 508

8 = 5 0gt89 8500 gt 8gt0

8gt0 0 C0 Sgt S F88 89 8 0

0850 089 gt 00 08gt






1




80 S gt 58 80 G 8

gt 800 gt0 K0 E gt0

50 gt L 089 gt 8 gt0

9 = 85 gt 8 8 gt 8 A = 8

gt 8 08 gt 85 088

0 8gt gt5 50 5 P 0

gt 9 8 gt 800 9

5808 = 80gtH89 8 8508 8gt 0

gt50 8 088 8


8 gt gt 8 8 80 5089 6


0 8 8 5 7



11


CAITULO II





E0gt 80 0 080 0 = lt


8050 5 0850 gt 11

50 gt 5 0889 L 5 gt

50 5= 0889 gt gt0 G 13 50

144 = gt 137 S gt 8 0889 80

0 amp4





5 6 0889 4 gtgt 5=

508 gt = gt0 G 5= 0889

8gt0 gt0 G 17 gt 8 13 80G

0gt 5 589 80 8gt550

08



1




TACNA-2ampamp2 1amp


5 77 8gt0 8gt0 0

2amp 4 lt 76 85lt0 6 8gt0 8 0gt

8gt 4 8 gt889 0K88 gt 17 805 gt

3 0 T5K 5 8 gt 5 8

44 7 809 089 8gt0 5K8 = 1amp H

5 5 gt 5 H E

0889 gtgt 0 8 8

gt 6 8 0889 5 4 =

0889 12E 0889 4 L 5


0 5= 508 59 Rgt0 G amp27

gt gt amp23 0 8 0 8

amp17 = 50 amp17 L 59 gt 5 500

gtgt 8 80 0 amp14





8gt 850 3 = 858 5 33



1



08 8 gt 0889 5


5 8 5= 0889 8 50 =

gt0 G S 88gt= gt 8 80 = 0

0gt 5 0gt50 = gt50 089 0gt

gt0 G 089 5 = H





8580 E 5 gt gt 121 gt 0 gt

0889 5 L 598 gt 5G 0 gt 0 50 =




S 009 2 gtgt 5= 14 lt E80G 2amp1

8gt gt gt889 8K08 173 gt 8gt0 8 0

gt = 1 gt = 0 0 8 EMPATIA 1 89


8 8H gt 5 gt 7 80 2 89

889 8gt = 0050 E 27 0 08 8



1$


889 E 61 509 0889 089 3

80 08




8 8 8 089 098 P gt0H9

8gt0 Sgt S 809 gt 80 50

800 0 0 5 850

5 E50 = P=889 Sgt 8gt0

88 1333 8gt0 50 0

T050 A8gt 8 88008 0 F50


80 8gt0 08 5 C = E50 gt 0 5= gt0

0889



PERU 2ampamp6 1


0 88 L5 M00 8gt= 5




8 SERV+UAL 0 G50 098 5 8



1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =


50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50


80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt






889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098


8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp
















JUSTI)ICACI(N

P gtgt 8 850 0889 0

55 = gt 0gt= 80 0 85

05 8 88 089 = 0

80 gt 0 8 8 gt 089C 880 8850 80 80 8

8 = 089 gt 0G 85

5 gt 05 00 80 Cgt 05 gt =

gt 5 80 85 0 8 8

gt 9 8gt 0G 0K88 8 gt 05K

8gt 8 80 8 80 0 80

8L gt89 8 089 8 gtgt 0


0 0 509 08 G 808 089

85 gt 850C 589 8 G gt0 5

089 0 80 G 8gt=

889 = 0 0gt 5= gt0 0L gt0 58 G 0 gt P889 E00K8

= O8 C0 Sgt S F88Egt 8 089 gt 0 508

8 = 5 0gt89 8500 gt 8gt0

8gt0 0 C0 Sgt S F88 89 8 0

0850 089 gt 00 08gt






1




80 S gt 58 80 G 8

gt 800 gt0 K0 E gt0

50 gt L 089 gt 8 gt0

9 = 85 gt 8 8 gt 8 A = 8

gt 8 08 gt 85 088

0 8gt gt5 50 5 P 0

gt 9 8 gt 800 9

5808 = 80gtH89 8 8508 8gt 0

gt50 8 088 8


8 gt gt 8 8 80 5089 6


0 8 8 5 7



11


CAITULO II





E0gt 80 0 080 0 = lt


8050 5 0850 gt 11

50 gt 5 0889 L 5 gt

50 5= 0889 gt gt0 G 13 50

144 = gt 137 S gt 8 0889 80

0 amp4





5 6 0889 4 gtgt 5=

508 gt = gt0 G 5= 0889

8gt0 gt0 G 17 gt 8 13 80G

0gt 5 589 80 8gt550

08



1




TACNA-2ampamp2 1amp


5 77 8gt0 8gt0 0

2amp 4 lt 76 85lt0 6 8gt0 8 0gt

8gt 4 8 gt889 0K88 gt 17 805 gt

3 0 T5K 5 8 gt 5 8

44 7 809 089 8gt0 5K8 = 1amp H

5 5 gt 5 H E

0889 gtgt 0 8 8

gt 6 8 0889 5 4 =

0889 12E 0889 4 L 5


0 5= 508 59 Rgt0 G amp27

gt gt amp23 0 8 0 8

amp17 = 50 amp17 L 59 gt 5 500

gtgt 8 80 0 amp14





8gt 850 3 = 858 5 33



1



08 8 gt 0889 5


5 8 5= 0889 8 50 =

gt0 G S 88gt= gt 8 80 = 0

0gt 5 0gt50 = gt50 089 0gt

gt0 G 089 5 = H





8580 E 5 gt gt 121 gt 0 gt

0889 5 L 598 gt 5G 0 gt 0 50 =




S 009 2 gtgt 5= 14 lt E80G 2amp1

8gt gt gt889 8K08 173 gt 8gt0 8 0

gt = 1 gt = 0 0 8 EMPATIA 1 89


8 8H gt 5 gt 7 80 2 89

889 8gt = 0050 E 27 0 08 8



1$


889 E 61 509 0889 089 3

80 08




8 8 8 089 098 P gt0H9

8gt0 Sgt S 809 gt 80 50

800 0 0 5 850

5 E50 = P=889 Sgt 8gt0

88 1333 8gt0 50 0

T050 A8gt 8 88008 0 F50


80 8gt0 08 5 C = E50 gt 0 5= gt0

0889



PERU 2ampamp6 1


0 88 L5 M00 8gt= 5




8 SERV+UAL 0 G50 098 5 8



1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =


50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50


80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt






889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098


8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp

















1




80 S gt 58 80 G 8

gt 800 gt0 K0 E gt0

50 gt L 089 gt 8 gt0

9 = 85 gt 8 8 gt 8 A = 8

gt 8 08 gt 85 088

0 8gt gt5 50 5 P 0

gt 9 8 gt 800 9

5808 = 80gtH89 8 8508 8gt 0

gt50 8 088 8


8 gt gt 8 8 80 5089 6


0 8 8 5 7



11


CAITULO II





E0gt 80 0 080 0 = lt


8050 5 0850 gt 11

50 gt 5 0889 L 5 gt

50 5= 0889 gt gt0 G 13 50

144 = gt 137 S gt 8 0889 80

0 amp4





5 6 0889 4 gtgt 5=

508 gt = gt0 G 5= 0889

8gt0 gt0 G 17 gt 8 13 80G

0gt 5 589 80 8gt550

08



1




TACNA-2ampamp2 1amp


5 77 8gt0 8gt0 0

2amp 4 lt 76 85lt0 6 8gt0 8 0gt

8gt 4 8 gt889 0K88 gt 17 805 gt

3 0 T5K 5 8 gt 5 8

44 7 809 089 8gt0 5K8 = 1amp H

5 5 gt 5 H E

0889 gtgt 0 8 8

gt 6 8 0889 5 4 =

0889 12E 0889 4 L 5


0 5= 508 59 Rgt0 G amp27

gt gt amp23 0 8 0 8

amp17 = 50 amp17 L 59 gt 5 500

gtgt 8 80 0 amp14





8gt 850 3 = 858 5 33



1



08 8 gt 0889 5


5 8 5= 0889 8 50 =

gt0 G S 88gt= gt 8 80 = 0

0gt 5 0gt50 = gt50 089 0gt

gt0 G 089 5 = H





8580 E 5 gt gt 121 gt 0 gt

0889 5 L 598 gt 5G 0 gt 0 50 =




S 009 2 gtgt 5= 14 lt E80G 2amp1

8gt gt gt889 8K08 173 gt 8gt0 8 0

gt = 1 gt = 0 0 8 EMPATIA 1 89


8 8H gt 5 gt 7 80 2 89

889 8gt = 0050 E 27 0 08 8



1$


889 E 61 509 0889 089 3

80 08




8 8 8 089 098 P gt0H9

8gt0 Sgt S 809 gt 80 50

800 0 0 5 850

5 E50 = P=889 Sgt 8gt0

88 1333 8gt0 50 0

T050 A8gt 8 88008 0 F50


80 8gt0 08 5 C = E50 gt 0 5= gt0

0889



PERU 2ampamp6 1


0 88 L5 M00 8gt= 5




8 SERV+UAL 0 G50 098 5 8



1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =


50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50


80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt






889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098


8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















11


CAITULO II





E0gt 80 0 080 0 = lt


8050 5 0850 gt 11

50 gt 5 0889 L 5 gt

50 5= 0889 gt gt0 G 13 50

144 = gt 137 S gt 8 0889 80

0 amp4





5 6 0889 4 gtgt 5=

508 gt = gt0 G 5= 0889

8gt0 gt0 G 17 gt 8 13 80G

0gt 5 589 80 8gt550

08



1




TACNA-2ampamp2 1amp


5 77 8gt0 8gt0 0

2amp 4 lt 76 85lt0 6 8gt0 8 0gt

8gt 4 8 gt889 0K88 gt 17 805 gt

3 0 T5K 5 8 gt 5 8

44 7 809 089 8gt0 5K8 = 1amp H

5 5 gt 5 H E

0889 gtgt 0 8 8

gt 6 8 0889 5 4 =

0889 12E 0889 4 L 5


0 5= 508 59 Rgt0 G amp27

gt gt amp23 0 8 0 8

amp17 = 50 amp17 L 59 gt 5 500

gtgt 8 80 0 amp14





8gt 850 3 = 858 5 33



1



08 8 gt 0889 5


5 8 5= 0889 8 50 =

gt0 G S 88gt= gt 8 80 = 0

0gt 5 0gt50 = gt50 089 0gt

gt0 G 089 5 = H





8580 E 5 gt gt 121 gt 0 gt

0889 5 L 598 gt 5G 0 gt 0 50 =




S 009 2 gtgt 5= 14 lt E80G 2amp1

8gt gt gt889 8K08 173 gt 8gt0 8 0

gt = 1 gt = 0 0 8 EMPATIA 1 89


8 8H gt 5 gt 7 80 2 89

889 8gt = 0050 E 27 0 08 8



1$


889 E 61 509 0889 089 3

80 08




8 8 8 089 098 P gt0H9

8gt0 Sgt S 809 gt 80 50

800 0 0 5 850

5 E50 = P=889 Sgt 8gt0

88 1333 8gt0 50 0

T050 A8gt 8 88008 0 F50


80 8gt0 08 5 C = E50 gt 0 5= gt0

0889



PERU 2ampamp6 1


0 88 L5 M00 8gt= 5




8 SERV+UAL 0 G50 098 5 8



1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =


50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50


80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt






889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098


8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















1




TACNA-2ampamp2 1amp


5 77 8gt0 8gt0 0

2amp 4 lt 76 85lt0 6 8gt0 8 0gt

8gt 4 8 gt889 0K88 gt 17 805 gt

3 0 T5K 5 8 gt 5 8

44 7 809 089 8gt0 5K8 = 1amp H

5 5 gt 5 H E

0889 gtgt 0 8 8

gt 6 8 0889 5 4 =

0889 12E 0889 4 L 5


0 5= 508 59 Rgt0 G amp27

gt gt amp23 0 8 0 8

amp17 = 50 amp17 L 59 gt 5 500

gtgt 8 80 0 amp14





8gt 850 3 = 858 5 33



1



08 8 gt 0889 5


5 8 5= 0889 8 50 =

gt0 G S 88gt= gt 8 80 = 0

0gt 5 0gt50 = gt50 089 0gt

gt0 G 089 5 = H





8580 E 5 gt gt 121 gt 0 gt

0889 5 L 598 gt 5G 0 gt 0 50 =




S 009 2 gtgt 5= 14 lt E80G 2amp1

8gt gt gt889 8K08 173 gt 8gt0 8 0

gt = 1 gt = 0 0 8 EMPATIA 1 89


8 8H gt 5 gt 7 80 2 89

889 8gt = 0050 E 27 0 08 8



1$


889 E 61 509 0889 089 3

80 08




8 8 8 089 098 P gt0H9

8gt0 Sgt S 809 gt 80 50

800 0 0 5 850

5 E50 = P=889 Sgt 8gt0

88 1333 8gt0 50 0

T050 A8gt 8 88008 0 F50


80 8gt0 08 5 C = E50 gt 0 5= gt0

0889



PERU 2ampamp6 1


0 88 L5 M00 8gt= 5




8 SERV+UAL 0 G50 098 5 8



1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =


50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50


80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt






889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098


8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















1



08 8 gt 0889 5


5 8 5= 0889 8 50 =

gt0 G S 88gt= gt 8 80 = 0

0gt 5 0gt50 = gt50 089 0gt

gt0 G 089 5 = H





8580 E 5 gt gt 121 gt 0 gt

0889 5 L 598 gt 5G 0 gt 0 50 =




S 009 2 gtgt 5= 14 lt E80G 2amp1

8gt gt gt889 8K08 173 gt 8gt0 8 0

gt = 1 gt = 0 0 8 EMPATIA 1 89


8 8H gt 5 gt 7 80 2 89

889 8gt = 0050 E 27 0 08 8



1$


889 E 61 509 0889 089 3

80 08




8 8 8 089 098 P gt0H9

8gt0 Sgt S 809 gt 80 50

800 0 0 5 850

5 E50 = P=889 Sgt 8gt0

88 1333 8gt0 50 0

T050 A8gt 8 88008 0 F50


80 8gt0 08 5 C = E50 gt 0 5= gt0

0889



PERU 2ampamp6 1


0 88 L5 M00 8gt= 5




8 SERV+UAL 0 G50 098 5 8



1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =


50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50


80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt






889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098


8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















1$


889 E 61 509 0889 089 3

80 08




8 8 8 089 098 P gt0H9

8gt0 Sgt S 809 gt 80 50

800 0 0 5 850

5 E50 = P=889 Sgt 8gt0

88 1333 8gt0 50 0

T050 A8gt 8 88008 0 F50


80 8gt0 08 5 C = E50 gt 0 5= gt0

0889



PERU 2ampamp6 1


0 88 L5 M00 8gt= 5




8 SERV+UAL 0 G50 098 5 8



1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =


50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50


80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt






889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098


8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















1


8 88 50 8 0 800 =

0889 E C8 D0 A 59 80 0 =


50 gt 59 = 59 gt

0gt gt0 5G 0 88 5 gt E

C8 D0 B 59 gt = 59 50


80 0 = 59 0gt gt0

5G 0 88 5 gt






889 80 = 8 C8

O098 U P N0 Z gt0

05 85 2amp11 E 0gt 0 8 0

= 80 L 5gt0 0gt 85 6 80 = 43

gt S 88gt=9 gt 8 089

889 80 C8 O098


8gt 889 gt gt 42 A55

8 089 88 gt



1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















1


5= gt 80 88 889

80 = 8 089 C8 O098

889 88 gt 5= gt

80 88 8 gt gt 00850

80 [ampamp


05098 5gt8 C ) HG gt

089 80 0 L 5gt0 0gt 800gt

8 gt8 5gt8 85 0509 gt

55 = 80 gt 8gt 8

089 E 8gt0 0889 80

80 gt0 85 8 gt0 8gt0

gt0 8 43 80G 5=

0889 5 8 0850 gt gt589


8 gt I00gt0 P89 P


5gt0 0gt 85 26amp gt 0 8

5K8 098 I00gt0 0 5= 1 lt =

88 050 D 85 gt0 gt gt 7

88 0 gt = 80 E 0gt 09 gt 0

0889 089 8 00 5K8 85

09 5 gt 80 85 8

05 80



1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















1amp




1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















1






0889 gt 66 D0 80

0889 809 12 8 0889 5 = 144

8 0889 5= L 5 8 = 88


5G 0 0889 E 0gt gt 05

508 5 089 gt89 05 gt

59 50 0




0 08 8 8 8 5

gt0 0 = 50 gt 50 5=

0889 50 gt 0 09 5=

0889 7





1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















1(



gtgt 0H 66 = gt 85lt0 34 (0

(90 Ugt L5 E809 0 0889

089 80 66 80 S 5

0889 089 85lt0 gt 8050 5

677 L 89 gtgt gt 889 8 80

247 gt89 85 0G Sgt L 80

gt 8gt050 05 0

8H 00 = 88 80









7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp





















7 0 E809 gt 0889 8 8 089


0 08 = 0 6 0 08 8 8

A H 5 809 gt T = C

gt 0 5= 0889 88 = 0 =

59 50 809 8 5= 0889 5 A

800 gt0 8 0 85G8 809

89 00850 80 8 88



1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















1


ARCO TE(RICO

CALIDAD

(= gt0 5 = 80 0050

8gt89 = 89 080 gt80 = 8 E0 0gt89

gt50 50 5 80 5=

gt = 8 gt80 = 8 23

Agt gt0 gt E 50 8 8 00

0 242E 880 8 50gt 8 gt

8 gt 805 0 8

05


85 L gt00 00 88008

5808 889 = 5050 0K 8gt

gt80 8 gt 0G H 80 23 S B= = 8 8 8 gt0

888 80 80 gt 8

8 8 gt 8 85 H 0G

26 S D 89 8 gt 8

gt gt gt 27 Agt 0 0K5 85 8 8 gt

0889 gt 8 05 85 8

8 gt80 E0 0K5




88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp
















88008 gt gt 8gt0 800gt= 8

gt80 8

C H = gt5H 80 0 8


H89 gt 50 5 0K88 5 I00

S00 ISO- ampampamp


8 85 00 88008 gt 0 gt

8 88 08 8 80 580

L 8 0 gt 8 gt gt 0 gt 880



800 = 80 gt gt 8 8 8 2





S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp

















S] = T]8 11 L 0889 85 gt0

8gt5 gt89 88 0 800

= 50 8 gt80 gtK gt 8gt5

S gt5 gt 889 = 50gt 8589 80gt80

898 gt 8 8 8 0 =

8 G 050 S0889 I0889

O 1amp 8 889 ^ 0 0G 8gt

gt 0889 gt89 gt 0G 8 = gt

88 8 gt0 8

L 800 8 gt8 gt89

gtgt 2



050 080 gt 5= 8gt89

8 Egt Rgt 5 T89 80

8 3ampL 89 8G8 8 gt gt D 27 L

8 gt 089 5K8 gt gt 0

E0 80 0 5=

8 089 5K8 8 5

80 5= 8 gt H


089 = 8gt 8 8



$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$


50 A 05K D gt 0 5 8

80 0K88 089 8 0 0

= gtgt = 5 50 800

H 089

L 8 089 gt R5 = Agt

OMS 1 R50 8gt 85 0G

08 gt 85gt = 88 8

8gt09 = gt 0 88 gt8 gt 580 50

5 88 = gt089

P] 31 0 gt 8 8 8

gtgt 5

D59 gt00 8 gt80 0 D59 8 = gt gtgt


0 8gt0 8 889 8





S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp

















S gt M C0gt C 8 C

T0 8 gt 5 50 05 8gt0

8 5Ggt = gt gt 55

0G 5 gt 8gt0gt 8 0 gt 00

0G gt50 8550 8gt550 50

08 0 = 5 gt H89

P gt gt 8 8 0H 5

80gt gt 8

C0 = 8 88 80 I08 8gt 88 8 8 T5 5 8gt 5 8

L 589 8 8 gt H

80 85 C 8 gtgt C

500 gt 8gt 5 80 = C


L 8 8 8 = 889 88

0 88 = 800 8gt5 32 50

gt 88 5 gt 800 G 5G 0

8 8 8 50 88

gt 800 G 5G 8 8

8 E 00gt 0889 800 0 85

88 8 8gt5 gt gt




8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp
















8gt gt0 gt 50 0889 085 800

00gt 8 8 800 0 85

8gt5

E 589 8 88 08 gt

5K0 0K88 0gt50 8gt000

gtgt0 gt gt 5= 0 0 5K0 00

80 80 808 5gt 8gt0 098

8gt0 8 = 00 80 0-gtK = 0

08 gt0H 5K0 = 0K88 8gt00 gt 50

gt 5 8 8 gtgt

85 gt 08 gt8 0 5K0 00


L 5K0 8gt00 50 gt 5= 8 9 0


L 589 589 8 80 80

0 gtgt H 0K 0 5

880gt 05 K8 L 5 5G 80

gt 0 8589 800

80 = 8gt 8 K0 05 889

gtgt A 80gt89 58K gt 5 5G 80

1 M S O = Z=8 37 E 8gt5 0gt8 gt

800 0gt0 00 8 8 gt

H9 08 5 85 8 K8 E



amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















amp


0 0 gt 8 8 80 gt 0

gt gt0 00

11 S88 gt 8 0gt0 8 gt 8 5G

50012 S88 gt 0gt0 050 8 889 gt

0 0gt0 88 gt 55 088913 C 8gt0 0gt0 5

850

2 M 14 P 0 80 gt 05

8 gt 8 3321 C 0K88 L 889 88008

0 822 C gt8 gt gt0 5 gt 8

0 8023 L 5 E5 gt 8 80 gt

0 8


8 8gt0 80 gt 58 gt8

8D88 0 800 gtgt = 88

80 E 5 089 8 8

88 800 80 0 E0 8850

gt 0 8 gt 00 8gt0gt 0

089 58 gt80 089 58 gt

8gt gt0 089 = 8 85gt889 0

80 = gtgt 8gt 85gt889 08 00 =

8 Ggt8 5




D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp
















D88 0 88 80 = 888

5 8 U gt 0 80 gt0H

589 0 08 5 = 0G 8


80 gt 0 8 8 0 88 0 85

88 855 gt gt5 889 8 8

8 889 0850

5 0G 8gt89 0 = gt8

0D88 0 888 8 8 =

089 8 E0 88 H89 8

0 8gt 5 0 88 = 89

gt 089 8 88 8

L 8 gt 050 080 85 8 gt

gt gt 0 0889 gt5 gt 0

88 S gt0 80 8gt 5`

gt8 880 gt8 gt0 0 5 =

gt gt8 05 8gt gt9 = 80 gt8

80 8 0 80 0 = gt8 0

gtD88 0 089 8 = 85gt889 0

E0 88 0 50 = gt H 0G 8

88 85gt889 H0 = 08 50

8


8gt 5 8 8 = gt gt 5



(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















(



8 0 8 8 0889 gtgt

08 85


8 8 gt 5 850 8

0 8 = H 8 8 8gt=

0889 gtgt 85050 089 = 08

85050D0 0 80 BK = 8 34 RH gt 0gt

850 85 0gt50 589

85 H gt 5 0


H gt gt 5 8 gt 8 =


5 0850 gt = gt E gt

0 0gt 0 85 0 gt 8 8 0K5

0889 gtgt 0


gt 8 8 5 8 59

E 0gt80gt 98 0 0gt50 8 gt 0

8 8 0G 8 8 88 5

gt gt 800 gt 80 P 00 908

gtgt 8 gt 85 88 00

0 800 gtgt = gt 88 E


80 8 8 8 0 lt =




89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp
















89 SERV+UAL gt0 H 5

58 050 = 0 5 9

8gt0 8 7 05 5gt 5 00

800 85 88 L 58 5

H gt gt 8 85K08 7 gt0 7 5gt= 8gt =


800 88 gt80 gt a6 -6 5

gt gt0gt8 0 5G 0 0 gt 5= 8

8 8

P 89 SERV+UAL 88 5

1 E50 0 A8 08 8 gt

= 50 85gt8892 F ( 8gt0 8 50 5

8 = 8gt

3 C8 gt0 D89 =gt 80 = gt 8 G4 Sgt C850 = 089 50 5

= gt 8 = 8H E50 A089 gtH gt 8 5 gt

8gt5



1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















1



SERVQUAL


DE CALIDAD 36

E G8 5gt0 89 0 88 gt889 = 88

8gt5 8 gt A 05 gt 800

gtgt gt50 K0 0 8

gtgt = 589 58 8 P 0 9

8 889 0 gt50

gtgt 8889 8 = 589 55 A

8 0 85 55H89 8 00 0

= 8 0 5K0 05K 5

G 8 8

USUARIO EXPERIENCIA

NECESIDADES

COMUNICACIOacuteN

SERVICIO

GA $SERVICIO

C)+)002304 5)

5030GA ERESA

E3406 705 048)

95+07) )33)

GA -GA C)804= 70 040)0 000gt)0 70 5 577 70

GA P040)0 70 5) 74038))40 5 020338 70 5)




P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp
















P 8gt5 8 889 8 gt 88

= 8H 8 800gt gt 88

S 5 500 58 gt 800 gtgt

5 = E0 800

80 0 8 8 gt 80 0

0 55

P5 85gt889 8 08 0 gtgt gt8

0589 800 O0 80 8 0


gtgt 85 8 0 = gt

8889 8gt gt gt gt0 5 =

5= 5 gt 05 0 8

gt gt gtgt 80 = 800 55E 08 gt 8 0 8 gt

5= 5 800 O0 50 85gt889

0 gt gtgt50 00G 8 50

0H gt 8 = gt8G 800

gtgt O0 80 8 089 = 89 8gt0gt

3

Pgt5 W05 = B= 14 gt 80 gt

8gt5 gt 8 8 8gt H

5 08 gt 0 36 A 80gt89 505

gt 0 0 5



A8 08 =

E 8 gt8 5 H D = 0 gt 8 G






E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

80 5 0 05K gt 800 =


0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp


















E8 8 gt gt 8 (H 00 8 80 C8 088 C850 = 00 A5 00 80

(8 gtH 05 gt50 8gt5 88

80 F8 8080 5 gt

S8S 80 550 gt 8 8 0

gt0 0 889 80 8 =

88008 08 8 8 P 00 gt0

0 0 09 8 80 80 8

80 = H 5 8 gt8 gt gt

8L 589 8 85 0889 gtgt

800gt= gt 0gt 8gt89 00 8 gt 85

80 8K58 08 8 080

5 8 8gt 0 85 80 8 gt

5 8 8gtgt 089 85 G 85

50 = gt89 88 H

L 0889 gtgt 8 089 8 0gt

050 05 lt E 0889

8 8 0050 gt 5K8 000 =

580 0050 05K 0gt 85 gt 5

08 gt0 gt 0 L 00gt 0 gt

0889 0 89 8 889 8589

800 8 8 80 8 8 gt gt80

8 37



$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

089 8 05K gt 0 589 gt

88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

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0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

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08 8

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gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



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0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

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0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$


E G 0889 gtgt 0 85 gt 8

59 gt0 0 8gt gt 0 9

88 80 0gt80gt 85 08 8

= H89 8 850 = 88 H =

gt085 0 gt = 889

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88008 8 gt 80 gt 08gtH gtH

gtgt 0 089

E 0 8 gt 08 8 gt

gtgt 88gt050 G 0889 55


L 8 8 0gt8 gt 5= 5

0889 80 gt89 800 50

U H 0 0889 80 K0 550 gt 889 8 gt80

0 80 3

2 BRECHAS

E 500 8 gt 8 = 880

gtgt 8 E gt0 0 S 5 G808

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0 5 8 gt 8 C8

0 800 8 8 800 gtgtQ

A 0 0 889 089 gt 0G gt lt =

08 8 0 8 5 = 888




8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

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08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



0 90 8 80 = 05K 89 gt

0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

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55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


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$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

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8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

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0703)

43 31


47030

44 36

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303)

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30= 0

3+)0

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44 36

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44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp
















8 8 8 (G gt 880

0 E05 gt gt 0 =

8gt0 8Q E05 50 gt 8

A 8 0 0 0 = 8 08gt 05

gt 0 G 50 = 0 gt0

8 S gt 8 80 58

08 8

L 08 G 50 8050 0 (8

gt 80 85gt889 0H 0 8 gt

( 85gt8 0gt0 8 8



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0Q P50 gt 0 8gt0 8E 05 0 gt 0 8 5G 500 gt

0889 gtgt 8 8 E 8

8589 0 8 8 = 800 gt gtgt 0

55 S 00 gt 8 gt gt 8

8 50 gt0 gt

L 889 0 H89 8 08050


8 gt 8 8 0 8 gt

0 8 5 gt8 8

0 gtgt 3







00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp



















00 4amp

ampRRED ( SUR






I-2 PS VIYANI




amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

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089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















amp



$

-

LEampENDA

CS SAN FRANCISCO

PS DE NOVIEMBRE

- PS LAS BEGONIAS

PS VISTA ALEGRE

$ PS VIANI




CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp
















CAITULO III




(



L0

V - O

I08 E8

L0

V a O

Servicio de

origen

S8

0

R8

80

S8

0

N5


SERV+UAL

05 1-4 N5

C D0gt89

SERV+UAL

05 - N5

Rgt0

G

D0gt89

SERV+UAL

05 1amp-12 N5

P=889

gt

D0gt89

SERV+UAL

05 13- 16 N5

E50 D0gt89

SERV+UAL

05 17- 1 N5

Edad del

paciente

A80 R8

80

12- 17 lt O

R8

80

1- 2 lt O

Agt0 R8 3amp- lt O



(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















(


80 Agt0 5= R8

80

6amp a lt O

enero del

paciente

M8gt C8008

8

M8gt N5

5 C8008

8

F5 N5

(+mero de

atenciones

R8

80

1-3

4-6

7-

1amp a

O

O

O


PS puesto de salud

CAITULO IV


TIO DE ESTUDIO

E 0 0 0 gt lt 80 8 89

589 5gt 80 0 gt

H9 gt 550 05 05G gt 5 = 0

80



$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

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0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$


4BITO DE ESTUDIO

E 8gt0 0 C0 Sgt S F88 080 L


D00 A8 P8 T8 = R9 T8


L 5gt0 0gt 89 0 8





5gt0 gt0H9 5gt0 08 8 gt0 95gt 41





$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$1


L 89 gt H9 0gt gt 80 =





P80 = 85lt0 5= gt 12 lt 5 K


550 00




P 05 8 089 gt0H9 8gt0

Sgt 8gt 88 0 800 =

88 8 8 gtgt 0 80 P

05 88 5 08


M89 C S8 50 V A




$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


80 E50 S8 5

E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0D5



88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


4 P=889 Sgt 13c - 16c gt0 E50 17c - 1c gt0



$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$


U 8 gt8 M0 S88 I00gt0 = A5K8



88gt=9 Jgt 12

E0 0gt50 0 = gt0H

0850 gt 5 089 P T


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E 0gt50 8889 0 80 3 0 D0 8 = K 80 5

80 550 8gt0

E800 gtgt 0 C09 1 gt0 88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

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88 5 8 gt0 8 88 00 8gt

8 L0


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$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

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gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

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8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$


P 00 gt0 00 800 85

88 gt0H9 8 L0



$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$$


C0 L01 E C50 8gt2 E 8gt3 I04 D 8gt

T050 8gt

S 08 8 gt0 = gt 80

800 = 88 8gt= 8 80 0 a4 -4


89 0 0gt50L 8gt89 8gt0 H9 8 gt0 0K88


gt 80 C0 Sgt 8 09 800

gtgt S 9 00 80 gt 89 8 gt5K8

E E800 S 89 gt 8gt gt 0 1

589 1 8 gt 0 88008 500 gt

0 = 589 8 gt 0 88008 5gt=

500 gt 0 gt C0 Sgt 80 E P88 S 0 00 gt

88008 58 8 508

gt 0 00 850

C0 Sgt S 0 88008 0gt 0 0050

589 0G gt0 85050 589 1

L 0 880 gt 8 gt0H gt0

8gt8 L 88 8 gt 1 gt0 = 8


80



$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$


S 0gt 8 8 59

80E 8G8gt 8 88 H9 50

8 0 = 80 8 gt0






089 5lt = 0

CAITULO V



SAN FRANCISCO



Agt0 5= 7TOTAL 100 71


TOTAL 100 71

(UER DE 1 3 746 3ATE(amp(ES 4 6 22 16



$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

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1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

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44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

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88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$



TOTAL 100 71



0 80 gt S F88 5 089 P5


4 = RAFICO Nb3 4

A 80 5= 80 8



8gt0 5 08 5 gt 71 5gt0 5

gt 6 80 gt0 lt



$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

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44 3


6 )44)03507)

44 36

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43 31


47030

44 36

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1 P04)5 50

303)

44 3

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3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

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gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$amp


1

1

$(

1



$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

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1 P04)5 50

303)

44 3

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30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

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gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$


1 $






$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$(





0+) 43)

44 32

2 L)5 64750

5) )4707)

44 3

3 P04)5 5)

400350

44 41

4 O403= 700 05

)+53)4)

44 3


6 )44)03507)

44 36

7 A+25 3070 43 34 R0) 43 3amp M30450

0703)

43 31


47030

44 36

12 D)= +74 44 36


1 P04)5 50

303)

44 3

16 T4) 0 0+) 44 36E-ATampA 17 C77 70

30= 0

3+)0

43+540

44 36

1 S0 0 404)0 05 030

44 36


P5 05 00 800 gt 8gt0 85

5 gt 44 gt 00 85 8gt 8

88008 gt 8 05 05 gt 8

88 805 gt0 5 5gt= 8gt

80 8gt 2 3 4 6 11 12 13 14 1 16 17 = 1




0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

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80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


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L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

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0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

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0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp
















0 1 7 = 1amp = 80 8gt = 5gt= 8gt

80 85 5

1

1

$

$

PERCEPCIONES

EXPECTATIVAS







1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















1


E 8G8gt 8 88 H9 50 8




SATampSAamp(


Valor cero0

amp(SATampSAamp(

Valor positivo0








TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

80 0889 5 S


gt0 0889 A 59 gt 8gt0 8 5


L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp



















TACNA 2amp1

003) 3650 )gt577 40+03 4)3 06+477 0

$

1

1

E G8 Nb 5 88 gt



gt0 5 80 0 amp7 8 1 gt0






0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

O0 08 80 gt = 0 05K

80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

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L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

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88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

gt0 808 80 85 0889 8

gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp

















0889 5



$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

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E 0 089 9 gt 88 5 8

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L 089 8gt0 0 80 gt S

F88- T8 88 5 089 gt

5G 089 8H gt gt8 80 5G


5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

0850 050 T8 5


5 089 gtgt 03 85 8gt0 5 089 0 85

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gtgt 0 gt5 508 0504 S 85 gt gt0 808 80 0

0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















$


S 08 5G gt0 808 089 5=

0889 80







DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

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E 0 089 9 gt 88 5 8

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F88- T8 88 5 089 gt

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5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

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gt 88008 gt 8gt0

089 8 gt 8gt0 0 5gt=


88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


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gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

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0850 050 T8 5


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0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp
















DISCUSI(N

E 0 0 089 gt89 850 8gt

8 089 gt 8gt0 0 80 gt



5 8 80 8 089

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80 0 0889 gtgt gt


E 0 089 9 gt 88 5 8

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F88- T8 88 5 089 gt

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5 88 5 gt amp7 85 0 0gt




CONCLUSI(N

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88008 80 089 8gt0

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88 0 800 = 8 089bull S 059 0889 gtgt 80G

gt0 5 T = =889 gt 8 5

0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

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8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp
















CONCLUSI(N

bull E 8gt0 800 S 88gt= 8gt0 50

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88008 80 089 8gt0

0 5gt= 8gt 2 8gt 4 0 14


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0889 = 8 = gt0 G 8 5= gt0

0889bull S 08 gt0 808 G 5=

0889



amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

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8gt0 0 8 800 gt gt

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gt0 808 80 85 0889 8

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0gt H 8 G 8

8gt0 0




ANEOS




(


BIBLIOGRA)IA





























1

























2amp1
























TELEZORe ESPAYA 17


CASTELLANO BOOTA 16




























$




133 2-2amp















amp


RECOENDACIONES

1 S 85 8 8 gt 58

55 gt 5G = 80gt 589

8 0 0 0 58 8 8

8gt0 0 8 800 gt gt

08 0502 S 8gt0 80gt50 8 gt 0gt50 gt89 8

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CASTELLANO BOOTA 16




























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