introduccion al social media para pymes

REDES SOCIALES Y PYMESUNA INTRODUCCIÓN AL MUNDO DEL SOCIAL MEDIA

César Jodra

REDES SOCIALES Y PYMESÍNDICE

CDM FORMACIÓN / 2013

Introducción al Social MediaQué son los llamados medios sociales.La evolución de la red convencional hacia el mundo 2.0.Diferencias entre webs corporativas 1.0 y medios sociales.El papel del consumidor. Introducción a FacebookQué es Facebook.Historia y evolución de Facebook.La interfaz de Facebook.Diferencias entre perfiles, páginas de empresa (fanpages) y grupos.El muro, la biografía y otros elementos.Creación de eventos. Introducción a TwitterQué es Twitter.Historia y evolución de Twitter.La interfaz de Twitter.La jerga: followers, retweets, menciones, hashtags...Hablando en 140 caracteres. La Estrategia de Social MediaAnálisis de necesidades y planificación de objetivos.El plan de Social Media.Definiendo medios, fases y recursos.Medición de resultados y corrección de desviaciones.

1.

2.

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4.

REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA


INTRODUCCIÓNAL SOCIAL MEDIA


REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA¿Qué son los llamados medios sociales?

<<Los medios sociales son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web

2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información>>



REDES SOCIALES

BLOGS

FOROS

MICROBLOGGING

WIKIS

MARCADORES SOCIALES

SISTEMAS DE RECOMENDACIÓNWEBS CON CONTENIDO SOCIAL

¿Qué son los llamados medios sociales?



REDES SOCIALES: Faceboook, LinkedIn…

BLOGS: Wordpress, Blogger…

FOROS: Forocoches, Enfemenino…

MICROBLOGGING: Twitter, Tumblr…

WIKIS: Wikipedia, Sourceforge…

MARCADORES SOCIALES: Delicious, Xmarks…

SISTEMAS DE RECOMENDACIÓN: Meneame, Ciao…

WEBS CON CONTENIDO SOCIAL: Amazon, eBay…




Social Media vs. Mass Media

EMISORES

RECEPTORESINFORMADORES

MARCAS

GURÚS

USUARIOS BASE

SOCIAL MEDIA MASS MEDIA




Enfocados en la persona

Utilizados y gestionados por los usuarios

Más democráticos

Menor coste

Facilidad de uso

Rapidez de transmisión

Generan confianza

Generan respuesta

SM

Dirigidos a la multitud

Utilizados por los usuarios perogestionados por los emisores

Menos democráticos

Mayor coste

Dificultad de acceso

Transmisión más lenta

Tienen peor imagen

No genera feedback

MM




La evolución de la red convencional al mundo 2.0

1960 1990 2004

ARPANET LA WWW WEB 2.0



Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET)

Red del Departamento de Defensa de los Estados Unidos

El uso de una red descentralizada con múltiples caminos entre dos puntos.

La división de mensajes completos en fragmentos que seguirían caminos distintos. La red estaría capacitada para responder ante sus propios fallos.

Protocolo TCP/IP




Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET)

Fase militar

Fase académica

Fase empresarial

1960 1990




La World Wide Web (WWW)

Basada en Hipertexto

Navegador web

Contenido multimedia

Lenguajes de marcado (HTML, XHTML…)

Red gratuita y abierta para todos

Se engloba dentro de los Mass Media




La Web 2.0 Facilita el compartir información

El diseño está centrado en el usuario

Posibilita la colaboración

Los usuarios interactuan entre sí

Los usuarios son creadores de contenido

Aparecen las comunidades virtuales

Se general nuevos nuevos roles en internet

Potencia la utilización de la inteligencia colectiva

Tecnologías nuevas: CSS, AJAX, RSS, HTML5, CMS...




<<No se trata tanto de una evolución tecnológica,

como de un cambio en el paradigma cultural>>

2.0




Enfocadas en la empresa

Consumidor pasivo

Información vertical y unidireccional

Menor frecuencia de actualizaciones(o ausencia de ellas)

Sin objetivos claros

Casi sin feedback

El difícil medir el impacto y la reacción del público

1.0 El foco está en el usuario

Consumidor proactivo

La información se “viraliza”

Actualización constantes, e información transversal añadida

Más profesional y con el ROI claro

Feedback inmediato en tiempo real

Puede medirse todo, y corregir desviaciones de inmediato.

2.0

Diferencias entre webs corporativas 1.0y medios sociales



mercadona.es – Ejemplo de web 1.0




casadellibro.com – Ejemplo de web 2.0




Se interactúa de un modo personalizado

Participa y comenta en la comunidad social

El usuario pregunta y se informa

Puede ser un evangelizador de la marca – MUY POSITIVO

Puede ser un paladín moral contra la marca – MUY NEGATIVO

Nace el “prosumidor” (prosumer), un consumidor de contenidos, que además es productor de los mismos.

Aparecen nuevos roles, con nuevas características.

Necesitan sentirse atendidos. Y en tiempo real.

Cliente vs. Social Media Consumer

El papel del consumidor

REDES SOCIALES Y PYMES


INTRODUCCIÓNA FACEBOOK

INTRODUCCIÓN A FACEBOOK



¿Qué es Facebook? INTRODUCCIÓN A FACEBOOK

<<Facebook son personas>>

REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK


2004 (feb): Nace de mano de Marck Zuckerber en Hardvard

2004 (mar): El fenómeno se extiende a otras universidades de los EEUU, como Standford, Colombia y Yale

2004 (dic): Se alcanza el millón de usuarios registrados

2005: Entra capital riesgo, y se extiende a 800 universidades por todo el mundo. Empieza a llamarse oficialmente Facebook.

2006: Se abre el registro a estudiantes de secundaria, y se alcanza la cifra de 6 millones de usuarios.

2007: Se liberaliza el registro, alcanzando los 12 millones de usuarios

2007: Se lanza la aplicación móvil, y se pone en marcha Facebook Anuncios

Historia y evolución de Facebook



2008: Facebook activa el chat

2008: Se alcanza la cifra de 100 millones de usuarios



2012: Facebook protagoniza la mayor salida a Bolsa de la historia de una empresa de internet. Se estima su valor en 100.000.000.000 USD

2012: Facebook alcanza los 1.000 millones de usuarios

2012: Facebook pierde usuarios por primera vez en su historia

2013: La red social se estabiliza en los 1.000 millones.




500 millones visitas/día1.000 millones de usuarios




50 millones de post

10 millones de comentarios

3 millones de fotos

Cada 5 minutos:




<<Aquí está la gente>>




La interfaz de Facebook




MENU PRINCIPAL




CONTENIDO




EVENTOS Y NOTIFICACIONES




ANUNCIOS FACEBOOK




ACTIVIDAD DE LOS AMIGOS




CHAT




MENÚ CONFIGURACIÓN Y NOTIFICACIONES




NOTIFICACIONES

BIOGRAFÍA

FAVORITOS (MURO)

GESTOR DE ANUNCIOS

PÁGINAS ADMINISTRADAS

PERTENENCIA A GRUPOS




CONFIGURACIÓN




PRIVACIDAD




NOTICIAS




MENSAJES




EVENTOS




FOTOS




BIOGRAFÍA




BIOGRAFÍA DE UNA PÁGINA




DESTACAR ELEMENTOS EN LA BIOGRAFÍA




ESTADO

MULTIMEDIA

EVENTOS




HACIÉNDOLO SOCIAL




+SOCIAL

ME GUSTA COMENTAR COMPARTIR

< <-SOCIAL



Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos

Perfil

Página deempresa

Grupo

Personas

Empresas, institucionesOrganizaciones, personalidades…

Grupos de personas




Perfil

Página deempresa

Grupo




Perfil

Página deempresa

GrupoPágina deempresa

Grupo




Perfil

Página deempresa

GrupoPágina deempresa

Grupo

PerfilPerfil

Perfil




Numero ilimitado de seguidores (frente al límite de 5.000 de los perfiles personales)

Posibilidad de participación de los seguidores con fotos, videos, enlaces…

Acceso completo a la pagina sin tener cuenta en facebook y los que, ya teniéndola, no son seguidores nuestros

Envío masivo de mensajes internos a los fans

Identificación de los usuarios con la marca, al aparecer esta en su perfil personal

Posibilidad de intercambio de recomendaciones con otras paginas de empresa o profesionales

Estadísticas detalladas sobre la actividad de tus fans, con información segmentada sobre edad, sexo, ubicación, etc.

Página deempresa




Perfil Perfil

Perfil Perfil




Perfil Perfil

Perfil Perfil

?




Perfil Perfil

Perfil Perfil

? OK




Perfil Perfil

Perfil Perfil

? OK

?




Perfil Perfil

Perfil Perfil

? OK

?

KO




Perfil Página de empresa




Perfil Página de empresa

OK




PESTAÑAS Y LANDING-PAGEPERSONALIZADAS




DIFERENTE INFORMACIÓN PARA SEGUIDORES Y PÚBLICO EN GENERAL



Creación de eventos



INTRODUCCIÓNA TWITTER

INTRODUCCIÓN A TWITTER



¿Qué es Twitter?

<<Twitter es una plataforma de comunicación social a través de mensajes de 140 caracteres>>


REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A TWITTER


2006 (mar): Nace de mano de Jack Dorsey como servicio de mensajería de su empresa, para que los empleados se comuniquen

2006 (julio): Twitter se hace público, y la gente comienza a utilizarlo

2007: Se estima su valor en 1 millón de dólares

2008: Barak Obama elige Twitter como canal de comunicación de su campaña presidencial – “Yes we can”

2008: Se convierte en la herramienta utilizada para narrar las revueltas de países como Egipto, Irán o Túnez en la conocida como “primavera árabe”

2009: Se envía el primer Tweet al espacio

2009: Se estima su valor en 35 millones de dólares

Historia y evolución de Twitter



2010: Twitter es censurado en países como China, Egipto o Corea del Sur



2011: Twitter cambia su interfaz, optimizándola para dispositivos móviles

2012: Twitter es más utilizado desde dispositivos móviles y aplicaciones de terceros, que desde su propia web


2013: Twitter tiene 500 millones de usuarios

Aún no ha alcanzado su vértice…





• Se abren 1 millón de cuentas diarias• Se crean 11 cuentas cada segundo• El 15% de los adultos usan Twitter• Al día se envían 175 millones de tweets• El usuario medio tiene 27 followers

• Tiene 500 millones de usuarios, pero sólo 150 son activos• Se envían 33.000.000.000 tweets diarios• El 92% de los usuarios retuitean contenido interesante• Más del 50% de los usuarios siguen a empresas y marcas• Hay más búsquedas en Twitter al mes que en Yahoo y Bing JUNTOS



La interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER



MENU




DATOS DE LA CUENTA / ENVIAR UN TWEET




LÍNEA DE TIEMPO (TIMELINE)




RECOMENDACIÓN DE USUARIOS / TRENDING TOPICS / SOBRE TWITTER




VISTA DEL TIMELINE (los mensajes de la gente a la que sigues)

La interfaz de Twitter

INTERACCIONES Y MENCIONES (quien te menciona, retuitea, marca favoritos…)

INFORMACIÓN RELEVANTE PARA TI (basada en uso y preferencias)

TU PERFIL (datos, relaciones, listas, mensajes, favoritos…)




TWEET RÁPIDO


CONFIGURACIÓN

BUSCADOR





PARTES DE UN TWEET

FOTO DEL USUARIO NOMBRE DEL USUARIO NICK EN TWITTER CUÁNDO SE ENVIÓ

HASHTAGS ENLACE CON + INFOACCIONES SOCIALES




Formas de interactuarcon un tuit recibido


HACIÉNDOLO SOCIAL

@




“Tweet, retweet, reply, trending topic, mención, DM, followers, #FF, timeline, tuit, hashtag...”

La jerga de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER



La jerga de Twitter

TIMELINE, TL, LÍNEA DE TIEMPO:

TWEET o TUIT:

RETWEET, RETUIT o RT:

PRT:

REPLY:

AT o @:

DM:

FOLLOW o SEGUIR:

FOLLOWERS o SEGUIDORES:

FOLLOWING o SIGUIENDO:

TT o TRENDING TOPIC:

HASHTAG:

+1:

SHORT URL o URL CORTA:

FF o FOLLOW FRIDAY:




LA ESTRATEGIADE SOCIAL MEDIA

LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA

REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA


Análisis de necesidadesy planificación de objetivos




¿Quién soy?¿Dónde estoy?

¿Dónde quiero estar?

¿Qué pasos debo dar?

¿Por qué quiero eso?




Objetivos: Define tus metas, tanto cuantitativas como cualitativas.

- Generar tráfico a la web

- Mejorar la imagen de marca

- Obtener masa crítica para enviar información

- Redirigir la atención al cliente

- Abrir canal de ventas en RRSS

- Internacionalizar la empresa

- Generar recomendaciones de los usuarios




Análisis: Conoce tus límites 2.0, tómalos en cuenta e identifica que es lo que puede ayudar o perjudicar a tu empresa en la web social.

- Realizar un análisis DAFO

- Evalúa tus capacidades tecnológicas

- Analiza los recursos humanos disponibles

- Conoce el presupuesto real disponible

- Calcula tiempos y costes

- Intenta definir el ROI

- Examina las consecuencias de la apertura de canales




Observa: Aprende de la competencia. De lo bueno y de lo malo.

- Identifica a tus competidores en el mundo físico y búscalos en la red

- Identifica a tus nuevos competidores en Internet

- Hazte seguidor de otras marcas y mira lo que hacen

- Busca modelos de comportamiento en las grandes marcas

- Aprende de las crisis de reputación online de otros, y prevé las tuyas

- Copia todo lo que te guste. Mejora todo lo que no te guste. Innova en lo que no hacen los demás




Planifica: Define las fases del proyecto, y las partes de esas fases.

- Toma de datos

- Definición de elementos clave de tu estrategia

- Establecer la estrategia de nombres y la política de uso

- Crear la identidad de cada uno de los perfiles

- Enlazar y conectar las plataformas

- Monitorizar los resultados

- Corregir las desviaciones o replanificar



El Plan de Social Media

1.- Plasma en un documento los resultados de la planificación.

2.- Destina los recursos necesarios para llevarlo a cabo

3.- Busca ayuda externa si es necesaria. Déjate aconsejar.

4.- Establece el plan de dotación de personal (formación+recursos)

5.- Crea compromiso: Con los empleados, y con la dirección

6.- Define el calendario de contenidos

7.- Fija la campaña de lanzamiento y lleva el 2.0 al 1.0




Recursos humanos Tecnología Publicidad y MKT Otros costes

Calcula tus costes en Social Media:

(Internet es barato, pero no gratis)




Dos veces al día:

Comprobar Twitter vía Tweetdeck: mirar si se ha tenido algún mensaje, respuesta a algún comentario realizado. Responder a los comentarios del blog: revisar si alguien ha puesto algún comentario en el blog y contestarle.

Diariamente:

Escribir un post en el blog: se publicará en el RSS, y también debe hacerse al menos en Twitter y Facebook. Buscar perfiles de Twitter que creen conversación y que interesen seguir. Revisar posibles menciones en Internet de la empresa o sus productos. Colaborar dejando algún comentario en otros blogs. Revisar la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contestar a aquellas que encajan en el perfil.

Semanalmente

…

Define una rutina:

(no dejes que el ímpetu inicial te agote)



Definiendo medios, fases y recursos

ANÁLISIS

PLATAFORMA TÉCNICA

CREACIÓN DE CONTENIDOS

DINAMIZACIÓN COMUNIDAD

MONITORIZACIÓN Y MÉTRICA



Medición de resultadosy corrección de desviaciones

- Las redes sociales están vivas y cambian. Obsérvalas.

- Utiliza herramientas que te ayuden en esta tarea.

- Ten claro lo que quieres medir. Define objetivos a corto, medio y largo plazo. Y por supuesto, realistas.

-Define items cuantitativos para medir: nº de menciones, nº incidencias atendidas, nº pedidos, nº mensajes…

- Si algo va mal, no esperes. Reacciona.



BONUS TRACK: El Community Manager

Es necesario un profesional que gestione la estrategia de la empresa en Internet. Ese es el COMMUNITY MANAGER.

Es la voz de la empresa para los clientes, y la voz de los clientes para la empresa. Debe ser bipolar.

CLIENTE

EMPRESA

C.M.VOZ DEL CLIENTE

VOZ DE LA EMPRESA

REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIABONUS TRACK: El Community Manager


El COMMUNITY MANAGER debe:

MODERAR

DINAMIZAR

MONITORIZAR

GESTIONAR CONTENIDOS

DAR SOPORTE TÉCNICO

TENER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

PRESTAR ATENCIÓN AL CLIENTE

ESTABLECER RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES

<<El CM puede ser interno o externo>>

<<Debe ser el evangelizador de la marca>>

<<Ha de conocer profundamente el negocio y la empresa>>

César Jodra Ferná[email protected] facebook.com/jodra @cesarjodra

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