introducción al curso "comercial inteligente" @llberganza

"Al mundo no le interesa lo que sabes, sino lo que puedes

hacer con lo que sabes"

viernes 7 de octubre de 11

COMERCI@L INTELIGENTE

Uso y provecho de las nuevas tecnologías (TIC`s) en ventas

curso de formación

⨴


Introducción

Módulo 1: Tecnología

Módulo 2: Información

Módulo 3: Comunicación


INTRODUCCIÓN


Introducción

Análisis

Innovación abierta

Papel de las Tic’s en las empresas

Nuevos empleos

El comercial inteligente


Época de grandes cambios

Cultura

Comportamiento

Comunicación

Brecha generacional

Nueva mentalidad para nuevos sistemas y lenguajes de comunicación


¿Que nos han traído las nuevas tecnologías?

Abundancia de información

Concepto de “conexión” B2C

Nuevas formas de trabajo

Caída de fronteras

- Nueva

comunicación


TIC`s

TecnologíaLas empresas son conocedoras de la importancia actual que suponen las nuevas tecnologías y entre ellas las redes sociales y su instrumentación para el aprovechamiento de la imagen y sus productos ante un mercado más culto y exigente con un cliente informado y crítico.

InformaciónCualquier empresario es consciente del dominio que supone manejar y controlar la información de su empresa hacia el exterior.

ComunicaciónTodos los empleados saben de la necesidad de una buena comunicación interna y externa para desempeñar su trabajo y de los logros positivos en que se traduce hacia el exterior.


Estrategias• Los directivos intentan controlar las diferentes situaciones que se originan entorno a su empresa y las consecuencias que se den el mercado, anticipando estrategias ante cualquier circunstancia adversa o propicia que provenga del exterior. El principal freno a la innovación en las empresas son los Directivos. Es lógico porque la máxima prioridad de todo Directivo es seguir siéndolo. Innovar, probar cosas nuevas, implica asumir r i e s g o s c o n s i d e ra b le s c o n contraprestaciones inciertas…

Tecnologías + información + comunicación

NUEVASESTRATEGIAS


VALOR REAL

Conversación

Innovación abierta

Redes Sociales Divergencia de

opiniones


Flujo de informaciónLa generación de

contenidos ha cambiado su orden: de editores a lectores a pasado a que sean los consumidores

quienes suban el contenido y decidan qué es lo importante en la

red.

habilidades para

la

comunicación:

• Pequeñas dosis

de humildad

• Mucha curiosidad

• Ganas de aprender

• Tener algo que

decir de interés

y

sin miedo

•ENSAYO Y ERROR


El papel de las TIC’s en la empresaA nivel comercial

• Bajada de los costes logísticos.

• Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de los consumidores.

• Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).

• Extensión del mercado potencial (comercio electrónico) tanto e-commerce como en la actualidad el m-commerce.


Nuevas oportunidades laborales

Comercial Inteligente- Community

Manager


El Comercial Inteligente

Quien consiga aunar las dos facetas tendrá éxito

• Killer : tipo de comercial orientado a la obtención de nuevos clientes y desarrollo de negocio

• Farmer : comercial cuya tarea pr inc ipal e s conser var o aumentar el negocio con los ya conocidos (Key Account)


“En tiempos de crisis, es necesario trabajar más, y triunfará quien trabaje más y más duro”

“El cliente será fiel siempre y cuando esté bien tratado y servido”

“El objetivo de un comercial es conseguir resultados para su empresa y dar un servicio excelente al cliente, porque es la única manera de sobrevivir”

“El cliente siempre pide hablar con aquel que le escucha y eso es muy importante”

Lo que sabemos...


Lo que debemos saber...

Las redes sociales son una “estrategia” y no sólo un medio para conseguir los resultados

No sólo se ha de conocer a los c l i e nte s , “ lo s c l i e n t e s t e deben conocer”

Las empresas se c e n t r a n e n l a b ú s q u e d a d e p e r s o n a s c o n aptitudes, actitudes, c u a l i d a d e s y “ c o n o c i m i e n t o actualizado”


Curriculum del Comercial Inteligente

Dominio de la TECNOLOGÍA: Aplicar todas las herramientas tecnológicas puestas a nuestra disposición para conectarnos con el cliente.

Teoría de la INFORMACIÓN: Conocimiento del mercado, trato con el cliente, aptitud ante objeciones, alternativas de producto, conocimiento de la competencia,...

Habilidades para la COMUNICACIÓN: Estar conectados de manera permanente y directa sin mayor esfuerzo ni pérdida de tiempo en ello.


No es más importante el contenido como e l en ga dgement , e s de c i r, la implicación y entusiasmo del comercial con la empresa y su trabajo: comercial inteligente

Imprescindible


“Es más divertido hacerse pirata

que unirse a la marina.”

⨴ Comercial Inteligenteviernes 7 de octubre de 11

introducción al curso "comercial inteligente" @llberganza

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