Control Estadstico de Calidad

M.A. Rosa Amelia Alcntar Ruz

Datos Personales E-mail:

Rossy_alcantar@yahoo.com.mx

Rossy_Amelia@hotmail.com

consultora01rosaalcantar@gmail.com

Telfono:

0448110232811 (Celular)

PROGRAMA DEL CURSO

Dinmica de Presentacin Mitades!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Nombre

Licenciatura

Ocupacin, empresa dnde trabaja

Estado Civil

Cules son sus expectativas respecto al curso?

Ancdota curiosa

Corriente Taylorismo: Frederick W. Taylor (1815 - 1915 ).

Segunda Guerra Mundial.

Mundo Actual.

Orgenes de la Calidad

Triloga de la Calidad (Juran )

Consecuencias: Costos de Calidad

Costos de Calidad

ESTADISTICAS RELEVANTES

De 20 clientes que han quedado insatisfechos 19 no lo dirn y 14 no volvern.

Un cliente insatisfecho transmite a una media de 10 personas su experiencia (el 12 % lo comunica a ms de 20 personas)

Un cliente satisfecho transmite su buena experiencia a una media de 5 personas.

Cuesta 5 veces ms dinero atraer a un nuevo cliente que mantenerlo.

Costos de Mala Calidad

11

Control Estadstico de la Calidad

Variabilidad Medir

Control Estadstico de la Calidad

Rentabilidad

12

VARIABILIDAD

DE LA VARIABILIDAD TENEMOS QUE COMPRENDER TRES ASPECTOS

QUE SON CLAVE:

** Debemos de reconocer que existe. ** Que podemos medirla y ** Que podemos controlarla.

Variabilidad

FUENTES DE VARIACIN

15

QUE OCASIONA LA VARIABILIDAD ?

Daos en el equipo

Operario Nuevo

Mal ajuste en la mquina

Lotes de materia prima defectuosa

Enfermedades

Causas Especiales

Errores Corregibles

Variacin en la materia prima

Trfico en una ruta

Vibracin en la mquina

Falta de Precisin en la lectura de instrumentos

Causas Comunes

Son aquellas que ocurren al azar, estn implcitas

al proceso

16

CARACTERSTICAS DE LAS CAUSAS ESPECIALES Y

COMUNES

CAUSAS ESPECIALES CAUSAS COMUNES

Externas al proceso

Ocurren algunas veces

No son predecibles

Aumentan la variabilidad

Del proceso

Resultan en un proceso

Inestable

Parte del proceso

Siempre estn presentes

Predecibles

Responsable por la

Variabilidad del proceso

El resultado es un proceso

Estable ( bueno o malo)

17

EFECTO DE LA VARIABILIDAD DEL PROCESO

Cundo en el proceso estn presentes causas especiales y causas

comunes, el proceso no es estable a travs del tiempo, por lo que su

comportamiento no se puede predecir

TIEMPO

X

18

EFECTO DE LA VARIABILIDAD DEL PROCESO

Cuando en el proceso estn presentes solamente las causas comunes, el

proceso es estable a travs del tiempo y su comportamiento se puede predecir

TIEMPO

X

Para poder medir un proceso es preciso definir previamente tanto las variables a medir como el sistema a emplear para la medida.

No debe haber cabida para la ambigedad: debe comprenderse claramente el significado de la variable, y asegurarse de que, independientemente de quin realice la medida, el resultado ha de ser esencialmente el mismo.

CMO SE MIDE?

Los procesos no se conocen en profundidad hasta que su capacidad se determina de un modo cuantitativo.

El desconocimiento impide el control del proceso.

La aplicacin de criterios estadsticos permite que las decisiones se toman en funcin de datos objetivos resultantes de la medida del proceso.

POR QU MEDIR

DEFINICIN DE ESTNDAR

Un estndar de rendimiento es el criterio utilizado para definir la caracterstica deseada.

Existen dos tipos de variables que podemos utilizar para medir la capacidad de un proceso: continuas y discretas

Variables continuas La escala de medida se puede dividir en intervalos tan pequeos como se desee.(p.ej. tiempo para el arranque de un P.C.)

Variables discretas No se puede realizar una subdivisin en intervalos de mayor precisin.(p.ej.das para resolver un problema, # de problemas resueltos en menos de 5 das)

DEFINICIN DE ESTNDAR

problemas no resueltos en 5 das

problemas resueltos en 5 das

5 14%

30 86%

Variable discreta Variable continua

tiempo de resolucin

5 das

no-defecto

defecto

DEFINICIN DE ESTNDAR

Dimensin

Tiempo

Dinero

Cumplimiento

Precisin/cali-dad

Pasa/no pasa

Programa si/no

Presup. si/no

Disponible si/no

Bueno/malo

Medida real

Hora exacta

Coste real

% avance

Incertidumbre

Caracteristica

Mtodo de medida

Continuo Discreto

DEFINICIN DE ESTNDAR

Control Estadstico de la Calidad

Es la aplicacin de mtodos estadsticos

para la medicin y anlisis de la variacin

en un proceso con objeto de cumplir con los requerimientos del

cliente

Ventajas de Reducir la Variabilidad

El proceso es estable, lo que hace posible predecir su comportamiento.

Un proceso en control estadstico

opera con menos variabilidad que uno que contenga causas especiales.

Un proceso que posea causas

especiales es inestable, y la variacin excesiva puede ocultar el efecto de los cambios introducidos para lograr una mejora.

Control Estadstico...Cmo ponerlo en marcha?

DIAGRAMA DE FLUJO DE IMPLANTACIN