INTRODUCCIN A LA

CALIDAD Semana 1

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Definiciones de Calidad

American National Standards Institute (ANSI) La totalidad de particularidades y caractersticas de un producto o

servicio que influye sobre su capacidad de satisfaccin de

determinadas necesidades.

Calidad Basada en el Producto. Es una variable precisa y medible, las diferencias en calidad

reflejan diferencias en cantidad de algn atributo del producto.

Calidad Basada en el Usuario. Adecuacin para el empleo pretendido.

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Definiciones de Calidad

Calidad Basada en la Manufactura. La calidad es el resultado de las prcticas de ingeniera y

manufactura (apego a las especificaciones).

Norma ISO 8402. La totalidad de caractersticas de ente que le confieren la aptitud

de satisfacer necesidades implcitas o explcitas.

Segn J.M. Juran. Adecuacin al uso y ausencia de defectos.

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Definiciones de Calidad

Segn P.B. Crosby. Cumplimiento de las especificaciones.

Segn G. Taguchi. La mnima prdida que el uso de un producto o servicio causa a la

sociedad.

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Definiciones de Calidad

Conceptos errneos sobre la Calidad:

Es cara. Intangible. No medible. Representa necesariamente: oLujo

oPeso

oBrillo

oPrestaciones.

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Aseguramiento de la Calidad

En sentido general, el aseguramiento de la

calidad se refiere a cualquier actividad planeada y

sistemtica dirigida a proveer a los clientes

productos (bienes y servicios) de calidad

apropiada, junto con la confianza de que los

productos satisfacen los requerimientos de los

clientes.

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Aseguramiento de la Calidad

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Se pueden establecer cuatro etapas de la evolucin del concepto de

calidad, como son:

Inspeccin. Verificacin de todos los productos de salida, es decir, despus

de la fabricacin y antes de que sean distribuidos.

Control del Producto. Aplicacin de conceptos estadsticos para el control y verificacin

de los productos ya fabricados.

Control del Proceso. El control se ejerce sobre el proceso.

Gestin de la Calidad Total. La calidad se extiende a toda la empresa en su crecimiento

conceptual y en sus objetivos.

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Calidad

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La calidad puede ser un concepto muy confuso debido en parte a

que las personas consideran la calidad de acuerdo con diversos

criterios basados en sus funciones individuales.

No hay una definicin universal, se pueden obtener numerosas

respuestas dependiendo del enfoque del interlocutor.

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Perspectiva de la Calidad

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Es importante entender las diferentes perspectivas desde las cuales

se ve la calidad a fin de apreciar por completo el papel que

desempean en las distintas partes de una organizacin de

negocios.

Perspectiva con base en el juicio. Una nocin comn de la calidad, que los consumidores

utilizan con frecuencia, es que es sinnimo de superioridad o

excelencia.

Perspectiva con base en el Producto. Es una funcin de una variable medible, especfica y que las

diferencias de calidad reflejan diferencias en la cantidad de

algn atributo del producto, como el nmero de puntadas por

pulgada en una camisa o el nmero de cilindros en un motor.

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Perspectiva de la Calidad

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Perspectiva con base en el Usuario. Se basa en la suposicin de que la calidad se determina de

acuerdo con lo que el cliente quiere. Las personas tienen

distintos deseos y necesidades y, por tanto, diferentes normas

de calidad. En cuanto al usuario la calidad se define como la

adecuacin al uso, o cuan bien desempea su funcin el

producto.

Perspectiva con base en el Valor. Es la relacin de la utilidad o satisfaccin con el precio. Desde

este punto de vista, un producto de calidad es aquel que es

tan til como los productos con los que compite y se vende a

un menor precio.

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Perspectiva de la Calidad

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Perspectiva con base en la Manufactura. La calidad se define como un resultado deseable de la

prctica de la ingeniera y manufactura o la conformidad con

las especificaciones. Las especificaciones son objetivos y

tolerancias que determinan los diseadores de productos y

servicios.

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