introducciÓn · es gratis y puedo alegrar el día de otra persona con mi buena vibra. tener una...
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CÓDIGO DE INTEGRIDAD
CODIGO: SAT-D04
A PARTIR DE: 12 DE OCTUBRE DE 2019
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INTRODUCCIÓN
Al ser SATENA, una Aerolínea reconocida por integrar a las regiones más
apartadas de la geografía nacional y considerando que los usuarios de la misma
son aquellos Colombianos que hacen grande el País y que nos identifican como
un pueblo multicultural, es preciso definir los lineamientos que los trabajadores y
en general las personas que integran la FAMILIA SATENA, deben adoptar o
reforzar como parámetros de comportamiento y/o gestión en cada una de las
áreas o procesos que integran la organización.
Es así, que SATENA considera importante fomentar
una cultura de servicio basado en valores y
comportamientos, los cuales deben constituirse como
el ADN corporativo para el actuar de los trabajadores
de la organización.
HONESTIDAD RESPETO JUSTICIA
DILIGENCIA COMPROMISO SERVICIO
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HONESTIDAD
Actúo siempre con fundamento en la
verdad, cumpliendo mis deberes con
transparencia, rectitud y siempre en favor
del interés general más que el propio.
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LO QUE HAGO…
Siempre digo la verdad incluso
cuando cometo errores, porque es
humano cometerlos, pero no es
correcto esconderlos.
Facilito el acceso a la información de
manera completa, veraz, oportuna y
comprensible a través de los medios
destinados para ello.
Cuando tengo dudas respecto a la
aplicación de mis deberes, busco
orientación en las instancias
pertinentes dentro de mi trabajo.
Se vale no saberlo todo y pedir
ayuda.
Denuncio siempre las faltas,
delitos o violaciones de derechos
de los que tengo conocimiento en
el ejercicio de mi cargo.
LO QUE NO HAGO…
Usar los recursos de la empresa para
fines personales relacionados con mi
familia, mis estudios y mis pasatiempos
(Esto incluye el tiempo de mi jornada
laboral, los elementos y bienes asignados
para cumplir mi labor, entre otros).
Aceptar incentivos, favores, ni ningún
otro tipo de beneficio que me ofrezcan
personas que estén interesadas en un
proceso o solicitud de toma de
decisiones.
Dar trato preferencial a personas
cercanas para favorecerlas en un
proceso o solicitud.
Ser descuidado con la
información a mi cargo.
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RESPETO
Reconozco, valoro y trato de manera
digna a todas las personas, con sus
virtudes y defectos, sin importar su labor,
procedencia, títulos o cualquier otra
condición.
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LO QUE HAGO…
Atiendo con amabilidad, igualdad y
equidad a todas las personas en
cualquier situación a través de mis
palabras, gestos y actitudes, sin
importar su cargo, condición social,
económica, religiosa, étnica, entre
otros. Soy amable todos los días y
esa es la clave, siempre.
Estoy abierto al diálogo y a la
comprensión a pesar de perspectivas
y opiniones distintas a las mías. No
hay nada que no se pueda
solucionar hablando y escuchando
al otro.
Trato a cada persona con dignidad,
valoro y acepto a cada individuo tal
como es.
LO QUE NO HAGO…
Actuar de manera discriminatoria,
grosera o hiriente, bajo ninguna
circunstancia.
Basar mis decisiones en
presunciones, estereotipos o
prejuicios.
Agredir, ignorar o maltratar a
quien se acerca a mí a pedir
ayuda o a efectuar alguna
solicitud.
.
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Soy consciente de la importancia de mi rol
como miembro de la Familia SATENA, estoy
en disposición permanente para comprender y
resolver las necesidades de las personas con
las que me relaciono en mis labores cotidianas,
buscando siempre mejorar su bienestar.
COMPROMISO
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Asumo mi papel como miembro de la
Familia SATENA, entiendo el valor de
los compromisos y responsabilidad
que he adquirido frente a mi
Empresa.
Siempre estoy dispuesto a ponerme
en los zapatos de los demás, entender
su contexto, necesidades y
requerimientos es el fundamento de mi
servicio y labor.
Escucho, atiendo y oriento a quien
necesite cualquier información o
guía en algún tema asociado a mi
Empresa, a mi área o a mi labor.
Estoy atento siempre que
interactúo con otras personas, sin
distracciones de ningún tipo.
LO QUE NO HAGO…
Trabajar con una actitud negativa,
afectando mi trabajo y el ambiente
laboral.
Pensar que desde mi puesto de trabajo
lo que hago es un “favor” a quien se
acerca a mí a solicitar algo. Es un
compromiso y orgullo trabajar para
SATENA.
Asumir que mi puesto de
trabajo es irrelevante.
Ignorar a alguien que se acerque
a efectuarme alguna solicitud.
LO QUE HAGO…
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DILIGENCIA
Cumplo con los deberes, funciones y
responsabilidades asignadas a mi
cargo de la mejor manera posible, con
atención, prontitud, destreza y
eficiencia, para optimizar así los
recursos de la Empresa.
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LO QUE HAGO…
Uso responsablemente los recursos
dispuestos para cumplir con mis
obligaciones.
Aseguro la calidad en cada uno de los
servicios que entrego tanto al cliente
interno como externo. No se valen
cosas a medias.
Cumplo con los tiempos
estipulados para el logro de cada
una de mis obligaciones laborales.
A fin de cuentas, el tiempo de
todos es oro.
Siempre soy proactivo
comunicando a tiempo propuestas
para mejorar continuamente mi
labor y la de mis compañeros de
trabajo.
LO QUE NO HAGO…
Demostrar desinterés en mis actuaciones.
Malgastar algún recurso entregado
por la Empresa para el desarrollo
de mi labor.
Postergar las decisiones y
actividades que den solución a
problemáticas de mi labor o que
hagan parte del funcionamiento de
mi cargo. Hay cosas que
sencillamente no se dejan para
otro día.
Evadir mis funciones y
responsabilidades por ningún
motivo.
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JUSTICIA
Actúo con imparcialidad garantizando
los derechos de las personas con
equidad, igualdad y sin discriminación.
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LO QUE HAGO…
Tomo decisiones informadas y
objetivas basadas en evidencias y
datos confiables. Es muy grave
fallar en mis actuaciones por no
tener las cosas claras.
Tomo decisiones estableciendo
mecanismos de diálogo y concertación
con todas las partes involucradas
Reconozco y protejo los derechos
de cada persona de acuerdo con
sus necesidades y condiciones.
LO QUE NO HAGO…
Promover o ejecutar políticas, programas
o medidas que afecten la igualdad y
libertad de las personas.
Permitir que odios, simpatías, antipatías,
caprichos, presiones o intereses de orden
personal o grupal interfieran en mi criterio, toma
de decisión y gestión pública.
Favorecer el punto de vista de
un grupo de interés sin tener en
cuenta a todos los actores
involucrados en una situación.
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SERVICIO
Actúo de manera espontánea y
desinteresada con la intención
permanente de ayudar y colaborar
a los demás.
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LO QUE HAGO…
Marcar una diferencia respecto al
servicio e información que brindo a
los demás. Nunca dejaré de sonreír,
es gratis y puedo alegrar el día de
otra persona con mi buena vibra.
Tener una actitud positiva y procurar
basar mis comportamientos en
cordialidad y alto nivel de servicio. Se
vale tener un día pesado, pero no se
vale desquitarse con los demás.
Obtener resultados positivos con
una buena actitud.
Brindo información clara y
suficiente a los demás.
LO QUE NO HAGO…
Brindar información de manera apática a
los demás.
Atender de manera especial o diferente a
quién me ofrece regalos o dádivas a
cambio de mi servicio.
Limitar mis esfuerzos para brindar
un buen servicio.
Esperar recompensa por las
cosas que debo hacer.
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ELABORÓ
CESAR FERNANDO PEÑALOZA DIAZ
DIRECTOR (E) TALENTO HUMANO
REVISÓ
OSCAR DAVID UNAS SANDOVAL
JEFE DE OFICINA ASESORA DE PLANEACION
APROBÓ
CORONEL FRITZZ MUÑOZ CORDERO
VICEPRESIDENTE
FECHA ELABORACIÓN
FECHA DE REVISIÓN
FECHA DE APROBACIÓN
CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN FECHA DE APROBACIÓN DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS ELABORADO POR REVISADO POR
01 12 – DIC - 2018 Versión Original.
ANGELA LILIANA RONDON
GUTIERREZ
JAVIER ALFARO PATIÑO
02 05 – NOV - 2019
Se modifica la estructura general
del documento ( tipo de letra,
imágenes, colores y distribución).
CESAR FERNANDO
PEÑALOZA DIAZ
OSCAR DAVID UNAS
SANDOVAL