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Internet equipadoEmpresas e Instituciones

2 Confidencial y privadoEmpresas e Instituciones – Internet equipado – Julio 2006

Agenda

• Objetivos

• Definición

• Beneficios para el cliente

• Modalidades

• Características de los equipos

• Precios y planes de pago

• Requisitos

• Soporte técnico

• Canales de Venta

• Proceso de venta y entrega

• Preguntas frecuentes


• Otorgar facilidades a los clientes que deseen adquirir el servicio de acceso a

Internet (Aba o Dialup) mediante el financiamiento de un PC en su factura

telefónica

• Romper barreras de entrada para la adquisición del servicio de Internet, por el

costo de las computadoras

• Apoyar la masificación del servicio Internet de Cantv e impulsar a las ventas de

Aba y Dialup, a través de valores agregados a la conexión

Objetivos de Internet equipado


Empaquetamiento del acceso a Internet (Aba o Dialup) con un PC financiado,

con el beneficio de que el cargo de las cuotas mensuales se hace a la factura

telefónica del cliente y sin cobro de intereses por el financiamiento

Está dirigido principalmente a todos los clientes jurídicos post

pago, con línea alámbrica, que no posean equipo PC y que no

dispongan del servicio de Internet con Cantv. Los clientes

actuales de Aba y Dialup, tienen también la posibilidad de

solicitar el financiamiento de un PC bajo las mismas condiciones

ofrecidas para los nuevos clientes.

Definición de Internet equipado


• Financiamiento sin inicial y cuotas sin intereses

• Comodidad de pago a través de la factura telefónica

• Configuraciones de equipos según las tendencias del mercado

• Paquete de Internet + Computadora, a través de un solo proveedor

• Entrega del equipo en la localidad del cliente

• Soporte de acceso a Internet a través de Cantv

• Soporte técnico especializado y garantía sobre el PC, a través de los

proveedores

Beneficios para el cliente


Internet Equipado con conexión básica

Suscripción a cualquiera de los planes empresariales dial up, que incluye la venta

por cuotas del PC con cargo a la factura telefónica Cantv

Internet Equipado con conexión Aba

Suscripción a un plan Aba, que incluye la venta por cuotas del PC, ambos con

cargo a la factura telefónica Cantv

Adquisición del PC

Financiamiento del PC con cargo a la factura telefónica Cantv, que aplica para los

clientes ya suscritos a los planes de Internet Básico (dial up), y/o Aba

Modalidades de Internet equipado


Características de los equipos

Foto referencial

Desktop Pentium 4 Lenovo

· - Disco Duro 80 GB · - Memoria RAM 512 MB Expandible · - Procesador Intel Pentium 4

(2.5GHz). · - Unidad de DVD-ROM 16X Máx. · - Unidad de diskette 3,5” 1,44 MB · - Teclado en español y mouse óptico · - Módem 56 Kbps · - Tarjeta Ethernet 10/100 · - Puertos: 4 USB, Serial, Paralelo, de

entrada para micrófono y de salida para audio

- Monitor LCD 15 (Pantalla Plana) - Cornetas Externas - Sistema Operativo Windows XP Home

Financiamiento

Inicial (Bs.) # Cuotas Cuota (Bs.)

0 24 84,000

Por Factura Cantv


Nota: • Los precios no incluyen el servicio de Internet• La totalidad del IVA debe ser cancelado en la primera cuota• Las cuotas son fijas y sin intereses a lo largo de todo el período de financiamiento

Laptop Lenovo

· - Disco Duro 80 GB · - Memoria RAM 512 MB Expandible · - Procesador Intel Core Duo (1.6 GHz). · - Unidad CDRW/DVD · - Teclado en español · - Tarjeta Ethernet 10/100 · - Pantalla 15.4´´ - Tarjeta 802.11abg wireless (WiFi) - Puerto para tarjeta PCMCIA - Sistema Operativo Windows XP

Características de los equipos

Financiamiento

Inicial (Bs.) # Cuotas Cuota (Bs.)

0 24 120,000

Foto referencial

Por factura manual hasta la salida del nuevo sistema de facturación (Atención Total)


AbaAba Internet básico (dial up)Internet básico (dial up)

• Plan 1024 Bs. 93.900• Plan 1536 Bs. 151.900• Plan 2048 Bs. 397.900 • Plan 1024 por consumo:

RB (300 Mb) Bs. 58.900 Mb adicional Bs. 93 Tope facturación Bs.

112.900

• Plan básico Bs. 26.900

• Plan empresarios: 1 usuario Bs. 41.690 2 usuarios Bs. 68.090 3 usuarios Bs. 87.890 4 a 49 usuarios Bs, 27.390* 50 a 99 usuarios Bs. 25.190* 100 a 199 usuarios Bs. 24.090* 200+ usuarios Bs. 22.990*

* Pre

cio m

en

sua

l po

r usu

ario

Nota: • Precios no incluyen IVA• Precios sujetos a cambio e independientes del financiamiento del PC

Planes de acceso para Internet equipado


• Presentar los siguientes recaudos:Solicitud firmada por el Representante LegalCopia del RIFCopia del Registro MercantilCopia de la C.I. del Representante Legal Referencia bancaria o 3 últimos estados de cuenta

• Ser propietario de la línea telefónica

• Ser cliente de Cantv por más de 6 meses

• Poseer línea alámbrica con servicio post pago

• No tener deuda

• En los últimos 6 meses:No presentar más de 2 cortes por insolvenciaNo tener convenios de pago

• Sólo es posible vender un PC por número telefónico con Aba o Dialup

Requisitos para el financiamiento

Solicitud del servicio

Información del proveedor


IBM Lenovo:• Asesoría técnica vía telefónica a nivel nacional por el 0800-100-5722• Horario de atención de 8:00 am a 8:00 pm de lunes a viernes, a excepción

de los días festivos• Asistencia en línea a través del web site, www.lenovo.con/support

Acc

eso

a In

tern

etC

ompu

tado

ra

Para soporte sobre el servicio Aba y/o Dialup, el cliente debe llamar al 0-800-EMPRESA (0-800-3677372)

Para soporte técnico y garantía sobre el PC, el cliente debe llamar al proveedor de los equipos

Soporte técnico


• Integradores

• Portal Web

• 0-800-EMPRESA

• OAC´s

• Ventas directas

Canales de venta


¿Cuántos PC´s se pueden vender por cliente?

Se puede vender un máximo de un PC por cada línea telefónica facturadora, que posea a su

vez, un Aba o un plan dialup contratado

¿El cliente puede retirar su PC en algún lugar, al momento de la compra?

No, el PC será enviado vía Courrier (DHL o Aerocav), a la localidad especificada por el

cliente al momento de la compra. Sólo para algunas zonas no servidas por los Courriers

(zonas remotas), se le indicará al cliente, el lugar para el retiro del PC

¿En cuánto tiempo entregan el PC al cliente?

Se estima un tiempo promedio de 15 días continuos para la entrega. Algunas excepciones

pueden aplicar debido a restricciones en la existencia de equipos, o la ubicación del lugar de

entrega

Preguntas frecuentes (1/5)


¿El servicio incluye la instalación del PC?

No, Cantv sólo se compromete en hacer llegar el PC, al lugar especificado por el cliente.

Aplican restricciones para las zonas no servidas

¿Se puede hacer seguimiento de la entrega del PC?

Sí, ya que una vez enviada la orden de despacho al Courrier, y que esta es procesada, se

asigna un número para seguimiento (tracking), a través del site del Courrier. Este número de

orden, lo maneja el analista de Servicios al Cliente

¿Cuál es el proceso para la solicitud del plan Aba o Dialup?

Los procesos para la solicitud de Aba y/o Dialup, son los mismos que están vigentes hoy en

día para cada producto, y no se ven alterados por la inclusión del PC. El proceso de solicitud

del PC, es paralelo al de solicitud de Aba y/o Dialup



¿Cuáles son los planes de acceso a Internet que se pueden ofrecer con Internet Equipado?

Se pueden ofrecer todos los planes disponibles de Aba (ilimitados y por consumo) y todos los

planes disponibles de Dialup (plan básico y plan empresarios). Internet Equipado no convive con

Aba inalámbrico, Aba móvil, Aba satelital, ni Internet Total

¿Cómo se cobra el PC?

Las cuotas por el financiamiento del PC, se cobrarán a través de la factura telefónica, en un cargo

aparte al del plan Aba o Dialup que haya contratado el cliente. Estas cuotas son fijas y sin

intereses, a través de todo el período de financiamiento

¿Los precios de los planes Aba y Dialup tambien son fijos durante el financiamiento?

No, los precios de Aba y Dialup serán los establecidos para cada uno de esos productos a lo largo

del tiempo y sus modificaciones serán independientes a que las cuotas por el financiamiento del

PC sean fijas



¿Existe alguna penalización por retiro del servicio de Internet?

Si el cliente retira su plan Aba o Dialup antes de que culmine el período de financiamiento, se le

aplicará un monto equivalente a la suma del resto de las cuotas por pagar del PC, en su próxima

facturación. Las migraciones entre planes Aba y Dialup sí están permitidas y no son penalizadas

¿Se pueden hacer abonos parciales al financiamiento?

No se pueden hacer abonos parciales al financiamiento, debido a que en la factura Cantv, no se

procesan pagos a una sección o renglón específico

¿Qué ocurre con el plan de Aba y/o Dialup, luego de finalizado el período de financiamiento?

Una vez que el cliente termina de pagar el financiamiento del PC, permanece con el plan de

Internet contratado, bajo las condiciones comerciales definidas para cada producto (Aba o Dialup)



¿Quién presta el servicio de soporte y garantía sobre las computadoras?

Los proveedores de los equipos, a través de sus callcenters. Cantv presta el soporte sobre

el servicio de Internet

¿En caso de presentar fallas, el cliente puede cambiar el PC por uno nuevo o por uno

de otra marca?

Si el PC amerita reparaciones, el cliente debe contactar al proveedor del equipo y seguir el

proceso de garantía establecido por este. Si es necesario cambiarlo por uno nuevo, será

determinado por el proveedor. El cambio del PC por uno de otra marca no es posible, ya que

las condiciones comerciales y de soporte con cada proveedor varían



Check list de entrega que firma el cliente

Gracias


PC IBM:• Empresa responsable IBM• Brinda soporte técnico y de garantía para las partes de los equipos (monitor,

CPU, cornetas, mouse y teclado)• El número de contacto gratuito es el 0800-1005722• Para solicitar accesorios adicionales pueden comunicarse al 0800-1005000• Es importante informar al cliente que si presenta alguna falla debe comunicarse

primero con el proveedor para que le realicen una previa evaluación de la falla,

en caso de ser necesario movilizar el equipo, el proveedor le indicara al cliente el

centro de servicio más cercano

Soporte de Internet equipado


Condiciones para hacer uso de la garantía del equipo IBM:

1. Si el cliente se encuentra ubicado en:

• La Zona Metropolitana, deberá llamar al proveedor o llevar personalmente el equipo hasta IBM que esta ubicado en Caracas

• Fuera de la zona Metropolitana, deberá comunicarse con el proveedor y el mismo según la falla le solventara en línea o le informara el centro de servicio técnico mas cercano para que se dirija al mismo

2. El tiempo de reparación para los equipos IBM, depende de la ubicación del cliente:

• Si el cliente está ubicado en la zona Metropolitana o fuera de ella: 5 días hábiles, los cuales inician a partir de que el proveedor recibe el equipo en sus instalaciones

Soporte de Internet equipado

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