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eCommerce como estrategia de internacionalización
Laura M. Anchico
Directora de Nuevos Negocios PlacetoPay
lauraanchico lauraanchico
“Hacer eCommerce es mucho más que tener un carrito de compras conectado a un botón de pagos”
“Y si vas a vender internacionalmente, lo más importante no es que reciba pagos
internacionales”
Ver infografía completa en: http://www.threesixtyinteractive.com/top-10-global-ecommerce-markets/
Cadena de valor del eCommerce
Conocimientodel mercado
Desarrollo demi producto
Implementacióndel canal
Estrategia demarketing
Distribución Servicio alcliente
KPI y análisis de datos
“Empecemos a hablar de estrategias omnichannel, porque se trata de mucho más que una
tienda virtual”
- ¿Cómo hacer que los canales realmente se complementen? (propuesta de valor)
- ¿Cómo lograr que se entienda la organización como una sola? (transformación)
- Abrir almacenes solo para procesar órdenes de la tienda online- Hacer los despachos desde la tienda más cercana (no tener un único centro de
distribución para eCommerce)- Que el vendedor de la tienda física gane comisión por una venta online
- Si desde la cabeza no se está convencido… NO FUNCIONA
“Este es un asunto de recurso humano, más que de
tecnología”
Así lo hace WholeFoods
Iniciativa 365 = UX
- Orientada a bajos costos- Uso intenso de tecnología- Clientes que toman los productos directamente de los pallets
de carga- Conectar con consumidores más jóvenes- Visualmente tiene un aspecto agradable- Mantiene el mismo compromiso por productos saludables
La experiencia es diferente a la de WholeFoods
¿Cómo el eCommerce hace la diferencia?
- Retail colombiano anuncia que su estrategia para competir con los supermercados lowcost es lanzar 250 productos con el precio más bajo.
- ¿A quién y cómo lo comunica?
- ¿La experiencia de comprar esos productos es diferente?
- … Aparentemente se trata solo del precio
Diferencia entre UX y UI“UX es mucho más que un diseño bonito y pocos clics, se trata de ponerse en los zapatos del cliente” @lauraanchico
Tomado del blog de @accantu
UI, hay un botón que permite interactuar al
usuario con el sistema (comprar).
Usabilidad, hay un botón que
permite al usuario regresar, además me dice en qué moneda está el precio y me permite seleccionar la cantidad (previniendo errores).
Buena UX, Me hace decir ¡Wow!
porque tiene una descripción que me dice qué ingredientes tiene, cuantas calorías y además me permite ¡agregarlo a mis favoritos para comprarlo rápido en otra ocasión!
Experiencia de usuario es que recibas tu pedido en menos de una hora por 7,99 euros o gratis si es en dos horas.
¿Cómo entender el comprador digital?… ¡analizando los datos!
Hoy las marcas se centran en sólo una parte del genoma de un comprador, por ejemplo, afinidades de productos pero ignoran, por ejemplo, puntos de conexión emocional.
Otros hacen esfuerzos en cada canal por separado, lo que resulta en una experiencia de cliente inconexa.
Conozca a su cliente
Entienda el Customer decision journey
Se inspira (qué lo inspira… social media gran es un aliado)
Se informa (descripciones de producto, revisiones, contenido informativo de blogs)
Compra (en qué momento mostrar la oferta)
Entienda cómo interactúa su cliente en los canales digitales
(app, email, sms, video, social media)
Entender la afinidad del usuario con el productoDónde pasan su tiempo mientras visitan un sitio web
Analizar el historial de compra de productos
Cómo se comporta frente a las ofertasCuáles ofrecen el rendimiento más rentable por segmento de cliente y,
eventualmente , por cliente individual
Momento de la vida y contextoVa a ser papá, está buscando un nuevo trabajo, va a cambiarse de casa
Comportamiento durante los eventos estacionales (Navidad o vacaciones)
Preferencias demográficas
Historial de comprasInteracción de servicios
Comportamientos de navegación de sitios webConversaciones en redes sociales.
Hacer un uso inteligente del CRM...
Piensa diferente!
No es solo para recibir pagos, aunque solo hasta que se recibe el pago se cierra la venta.
Sails asiste al comprador, le responde preguntas sobre el producto y en minutos, sin perder su impulso puede pagar de forma segura sin salir del chat.
www.sails.com.co
El reto si compites internacionalmente
- ¿Cómo competir con las entregas el mismo día usando drones?- ¿Cómo hacer que los canales se complementen?
- ¿Cómo ofrecer una experiencia de usuario que realmente haga la diferencia?
- ¿Cómo contagiarse de la filosofía de Amazon?
“El futuro es de Jeff Bezos. El futuro es de los
que saben inventárselo”
@pueyrredonline
